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管理学（没有第九章和第11章）单选：管理者必须因地制宜地将管理知识与具体的管理活动相结合，这里强调的是管理的（艺 术性）。管理各项职能中的首要职能是（计划）。对高层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（概念技能）。对基层业务管理人员而言，其管理技能侧重于（技术技能）。高层管理计划注重组织（在环境中的定位和确定与环境的能量互换关系）。泰勒反映了（“经济人”假设）思想。梅奥通过霍桑试验得出，人是（社会人）。法约尔提出的组织中平级间的横向沟通被称为（跳板原则）。认为没有一成不变的、普遍使用的“最好的”管理理论和方法的是（权变理论学派）。著名的霍桑研究就是采用（实验法）研究管理中人际关系的成功例子。“管理就是决策”是（西蒙）经济学者的观点。在管理者对人性的假设方面，认为员工天生好逸恶劳的消极理论是（X 理论）。决定企业环境不确定性程度的依据是（影响企业决策的重要环境因素量和他们的变化速 度）。一个组织内部的规章制度属于（组织文化的显性内容）。对于大多数企业组织，应视环境为（制约因素，通过组织内部调整来适应外部环境）。以下关于组织文化的描述中，正确的是（变化较慢，一旦形成便日趋加强）。计划工作的核心是（决策）。公司政策规定工作人员享有假期，为实施这项政策公司编制了度假时间表，制定了假期 工资率、支付办法，以及申请度假的详细说明，这属于（规划）。管理学家彼得 德鲁克认为，单纯强调利润会使经理人迷失方向以至于危及企业的生存，因此他提出，企业目标唯一有效的定义就是（创造顾客）。目标的确定要建立在对企业内外部环境进行充分分析的基础上，通过一定的程序加以确定，既要保证目标的科学性又要保证其可行性。这就是确定目标的（权变性）原则。假如各种可行方案的条件大部分是已知的，但每个方案执行后可能出现几种结果，方案 的选择由概率决定。那么，这种决策属于（风险型）决策。业务决策中，假如生产任务的日常安排、常用物资的订货与采购等诸如此类的经常重复 发生，能按原已规定的程序、处理方法和标准进行的决策，属于（程序化决策）。某企业试图改变其经营方向，需要企业高层领导做出决策，这种决策属于（战略决策）。在不确定型决策中，采用（小中取大准则）可保证决策者至少可获得某一收益，不会有 亏损。某品牌电视因在电视上加装“VCD 播放器而大受欢迎，这属于（差异化战略）。属于基本战略的是（成本领先，多元化，集中化）。差异化战略属于（经营战略）。无变化战略属于（稳定型战略）。通过相对市场份额和市场增长率两个影响因素来对公司的产品或从事行业进行分析，这种方法是（BCG 发展矩阵）。管理层次较多而管理幅度较小的组织结构的优点是（管理严密、分工明确、易于协调）。当代管理机构变革的一大趋势是（组织结构扁平化）。1.2.3.4.5.6.7.8.9.10.11.12.13.14.15.16.17.18.19.20.21.22.23.24.25.26.27.28.29.30.31.32.易导致多头领导，不能实行统一指挥的组织形式是（职能制）。33.考评管理人员的协作精神主要通过向（关系部门）获取信息。34.银行设立商业信贷部属于（用户部门化）。35.实行集中控制与分散经营的组织形式是（事业部制）。36.在企业中，财务主管和财会人员之间的职权关系是（直线职权关系）。37.下列不利于企业实现组织的分权的因素是（A）A组织规模很大B活动具有一定的分散性C高层对低层的决策控制程度低D企业内部政策具有统一性38.直线与参谋发生冲突的原因可以是（直线人员忽视参谋人员）。39.要求直线管理部门在采取行动前，先征求参谋机构的意见的一种参谋权限是（事先咨询权）。40.领导行为连续体理论指出：有效的领导方式应是（根据领导者、下属、处境不同灵活运 用各种方式）。41.根据情景领导理论，领导风格随着下属成熟度的不同而不同，对于高度成熟的下属，应 采取（低工作、低关系）。42.根据管理方格理论，对生产高度关心而对人很少关心的管理是属于（血汗工厂型）的领 导风格。43.任务导向型领导行为在下述因素中最关心的是（下属执行情况）。44.随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其他相关的管理措施应 作以下哪一种调整（管理者应通过双向沟通方式与下属交流，对下属工作给予更多的支 持而不是直接指示）。45.王先生是某公司的一名年轻技术人员，一年前被调到公司企划部任经理，考虑到自己的 资历和经验等，他采取了较为宽松的管理方式，试分析下列哪一种情况下，王先生的领 导风格最有助于产生较好的管理效果（企划部任务明确，王先生语与下属关系差但职位 权力强）。46.激励过程的出发点是（未得到满足的需要）。47.外在的成就象征，比如职称、专用车位等可以满足（尊重需要）。48.ERG 理论中的关系需要对应着马斯洛需要层次理论中的（社会需要）。49.通过不予理睬来减弱某种不良行为的强化方式是（自然消退）。50.薪金和工作条件属于（保健因素）。51.市场控制法强调使用（外部市场机制）。52.组织所处的环境是一个（复杂、多变、不稳定的环境）。53.控制过程的第一 步是（制定标准）。54.（标准）是控制的基础。55.在现代管理活动中，控制的“第一目的”是要（维持现状）。多选：1.管理的属性包括（自然属性，社会属性）。2.按管理者在组织中所处的地位划分，管理者可分为（高层管理者，中层管理者和基层管 理者）。3.某集团公司总经理上午参加分公司成立庆典并致辞。下午回公司召开集团班子会议，讨 论和拟定明年的经营计划和财务预算。该总经理今天扮演的管理者角色主要为（挂名首 脑，企业家）。4.管理的职能包括（计划职能，组织职能，领导职能，控制职能）。5.在组织中扮演信息传递方面的角色是指（监听者，传播者，发言人）。6.古典管理理论主要包括（权变管理理论，行为科学理论，科学管理理论，一般管理理论，系统管理理论）。7.属于人际关系学派的主要观点是（职工是社会人，增加职工满意度是提高生产率的关键，企业中实际存在着一种“非正式组织”）。8.古典管理理论的代表人物有（泰勒，法约尔，德鲁克）。9.法约尔认为管理的职能包括（计划，组织，指挥，控制，协调）。10.现代管理理论中的代表学派有（管理过程学派，社会系统学派，社会技术系统学派，决策理论学派）。11.企业的竞争对手包括（潜在进入者，替代品制造商，现有生产和销售与本企业相同产品 与服务的企业）。12.企业文化的隐性内容包括（价值观念，道德规范，企业哲学）。13.组织文化的功能有（导向功能，激励功能，凝聚功能，约束功能）。14.组织文化的内容包括（组织哲学，道德规范与员工行为准则，规章制度，工作环境）。15.属于组织的一般环境因素的是（国际因素，社会文化因素，政治法律因素，技术因素）。16.计划工作的原理包括（限定因素原理，许诺原理，灵活性原理）。17.计划工作的基本特征有（目的性，普遍性，首位性）。18.目标管理对目标的要求是（目标要略高于执行者的能力水平，目标的数目不宜过多，目 标要尽量具体化，目标要定量化）。19.计划至少应该包括（组织目标，组织战略，各层次的具体计划体系）三个方面的内容。20.影响计划重点内容的因素主要有（组织目标，组织层次，组织生命周期，环境的不确定 性）。21.集体决策比个人决策（果断性差，决策质量高，开放性强）。22.风险型决策需要具备的条件（具备一个决策者企图达到的明确目标，存在两个以上可供 选择的行动方案，存在着不以决策者意志为转移的两种以上自然状态，各个行动方案在 各个自然状态下的损益可以计算出来）。23.决策的程序包括（确定决策目标，拟定和评价备选方案，选择决策方案，实施决策方案）。24.对决策备选方案的要求是（实现的可能性，互相排斥，整体详尽）。25.按照决策的条件和后果分决策的类型有（风险型决策，确定型决策，不确定型决策）。26.公司层战略包括（稳定型战略，增长型战略）。27.属于职能层战略的是（市场营销战略，人力资源战略）。28.公司采用差异化战略时可以在（产品外观，产品设计，产品服务，产品功能）方面进行 差异化。29.当公司不是很有名，面对竞争对手的市场份额较高时，公司可以进行（提供符合细分市 场的产品，服务差异化）。30.企业的财务战略主要包括（筹资战略，投资战略，利润分配战略，财务结构战略）。31.组织结构的基本形式是（直线型，直线职能型，事业部型，矩阵型）32.组织结构具体包括以下内容（职能结构，层次结构，部门结构，职权结构）。33.组织设计的原则是（专业化分工原则，统一指挥原则，管理幅度原则，权责对等原则）。34.管理幅度设计的影响因素有（工作能力，工作内容和性质，工作条件，工作环境）。35.组织设计工作的最终成果是（组织系统图，职务说明书）。36.下列属于分权式结构的有（事业部制，矩阵制）。37.属于职位权力的有（惩罚权，奖赏权，合法权）。38.衡量分权程度的标志主要有（决策的重要性，决策的数量，决策的范围，决策的审核）。39.组织内的职权由三种类型（直线职权，参谋职权，职能职权）。40.授权的过程包括（下达任务，授予权力，监控与考核）。41.属于职位权力的有（惩罚权，奖赏权，法定权）。42.菲德勒模型中的三种权变因素是指（上下级关系，任务结构，职位权力）。43.以下属于领导权变理论的是（菲德勒模型，途经-目标理论，情景领导理论）。44.情景领导理论认为，根据被领导者成熟程度的不同，可以采取的领导方式有（命令式，指导式，参与式，授权式）。45.以下是管理方格理论中主要的领导类型有（任务型，乡村俱乐部型，折中型，团队型，贫乏型）。46.强化间隔的形式包括（固定时间，可变间隔，固定比率，可变比率）。47.双因素理论中的激励因素包括（成就，地位，成长）。48.公平理论中员工要批判自己是否受到公平待遇时，可以选择的参照有（同事，朋友，同 学）。49.根据期望激励理论，（期望值，效价，业绩）可以影响激励力。50.需要层次理论和 ERG 理论都提到的需要有（安全需求，成长需求，关系需求，情感需求，物质需求）。51.组织所处的环境是一个（多变的，复杂的，不稳定的）。52.根据所处阶段不同，管理控制可以划分为（事前控制，事中控制，事后控制）。53.有效控制的基本特征，主要包括（时效性，可理解性，精确性与客观性，指示性，经济 性）。54.一个组织在设计控制系统时，主要有（市场控制，层级控制，同族控制）。判断（以下题项均是正确）：1，相对组织中的中层、高层管理者而言，基层管理者的技术技能更重要一些。2，法约尔认为每个雇员只能听命于一个上司，否则无法把事情办好。3，组织环境的不确定性由环境的复杂性和环境的动态性两项指标来衡量。环境的复杂性取 决于组织环境中要素的数量、决定这些要素的影响因素以及环境性质。4，社会责任问题已是组织和管理者不可回避的问题。5，依据权变原则，企业目标要根据外部环境的变化及时调整与修正。比较看来，企业的长 期目标应保持一定的稳定性，短期目标应保持一定的针对性。6，计划的效益性是指从组织目标所做出的贡献中扣除制定和执行计划所需费用及其他因素 后的总额，所以，在制定计划时，我们应该考虑包括计划的经济方面的利益和非经济方面的 利益和损耗。7，强调短期目标容易产生企业的短期行为，因此，企业在发展过程中，要强调企业的中长 期目标。8，长期计划往往是战略性计划，它规定组织在较长时期的目标以及为实现目标所应采取的 措施和步骤。9，战术决策是指属于日常活动中有关提高效率和效益、合理组织业务活动等方面的决策，多为程序化决策。10,公司战略制定者可以采用BCG 等多种工具进行战略分析，但最终制定的各层次战略应该保持一致。11，当外部环境处于剧烈变化状态时，企业可以通过建立一些临时性的部门、通畅的信息传 递、分权程度的提高，发挥员工的潜力，减少外部环境对企业造成的不利影响。12，小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人 员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。13，究竟采取扁平型或是高耸型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效 管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高耸型结构；反之亦然。14，管理者对组织变革的主要内容包括组织结构、任务和技术、人员。15，管理者自身精力有限，所以必须授权。同时由于管理者需要对下属的决策负有最终的责 任，所以必须建立起一个有效地控制系统。16，职权时一种权力，其合法性来自于组织中的职位。17，根据途径-目标理论，如果下级有能力完成任务，需要荣誉和交往，则采用支持型领导 方式。18，依据公平理论，当员工觉得自己受到不公平待遇时，就会通过采取一些措施来改变这种 情况。19，强化理论强调为了达到对员工的激励作用，需要对员工的行为不断地强化，只要是管理 者想要的，而是不管是好的行为或坏的行为都要不断强化。20，如果一个人没有需求，则无法采用什么激励方法，对其都不可能具有激励作用。21，现实管理过程中，往往一种激励理论的作用非常有限，应将几种激励理论结合起来使用。简答题（无第六、八、九、十一章）：1.管理的定义和内涵是什么？P4答：管理就是在特定的环境下对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，的组织目标的过程。这个定义包含着以下四层含义：管理具有一定的目的性 管理依赖一定的环境 管理的对象是组织的资源 管理由一系列相互关联的职能构成2.为什么说管理工作既是科学又是艺术？3.管理的基本职能有哪些?P7答：计划、组织、领导和控制。4.管理者应掌握哪几个方面的技能？P15答：技术技能、人事技能和概念技能。5.不同层次管理者应掌握的技能有何不同？P16基层管理者或一线工作人员应当不断学习，具有较高的技术职能，只有这样才能做好本职工作，才能在岗位上具有竞争力。高级管理人员须具备战略眼光，审时度势，应具有较高的概念职能，这样企业才能够可持续发展。所有的管理者都要与他人沟通交往，都应具有一定的人际关系职能。6.泰勒科学管理中作业管理的原则和方法有哪些？P34以 便实现既定1.科学管理的中心问题是提高效率2.为了提高劳动生产率，必须挑选“第一流的工人”3.使工人掌握标准化的操作方法4.实行计件差别工资报酬制度5.工人和雇主两方面都必须认识到提高效率对双方都有利，为其提高共同努力6.把计划职能同执行职能分开，变原来的经验工作法为科学工作法7.实行“职能工长制”8.在组织机构的管理控制上实行例外原则7.法约尔提出了哪些管理的一般原则？他提出的管理的五项职能是什么？P37答：（1）劳动分工、职权与职责、纪律、统一指挥、统一领导、个人利益服从整体利益、个人报酬要公平、集权、跳板原则、秩序原则、公平原则、人员稳定原则、首创原则、团结原则。（2）计划、组织、指挥、协调、控制。8.韦伯提出的理想的行政组织理论的主要内容是什么？P39答：明确的分工、自上而下的等级系统、人员的任用、职业管理、遵守规则和纪律、组织中人员之间 的关系。9.霍桑实验的过程和人际关系学说是什么？P40-42实验过程：1.工厂照明试验（1924-1927年）2.继电器装配室试验（1927年4月）3.大规模的访问与调查（192-1931年）4.接线板接线工作室试验（1931-1932年）人际关系理论：1.工人是“社会人”，而不是“经济人”2.企业中除了“正式组织”之外，还存在着“非正式组织”3.企业的领导在于通过职工“满足度”的增加，来提高工人的“士气”，从而达到提高效率的目的10.什么是“经济人”，什么是“社会人”？P41“经济人”为了追求最大经济利益而进行活动“社会人”影响其生产积极性的因素除了物质方面的因素外，还有社会和心理方面11.组织的一般环境由哪些要素组成？P561.政治和法律环境2.社会和文化环境3.经济环境4.技术环境5.自然与国际环境12.组织的任务环境由哪些要素组成？P571.供应商2.顾客3.竞争对手4.政府机构及特殊盈利团体13.简述环境的不确定性的因素分析途经 P611现有竞争对手2潜在竞争对手3替代品制造商4顾客5供应商14.简述组织文化的特性 P661.形式的文化性2.内容的综合性3.功能的整合性4.形成的自觉性5.目的的实践性15.Z 理论的主要内容是什么？P69-701.采取长期雇用制定2.缓慢地评价和提升3.适度的专业化职业发展途径4.含蓄的控制机制5.集体参与决策6.分工负责制7.对职工全面关心，上下级间建立融洽的关系，强调通过职工参与管理来提高生产率及改善工作和 生活质量16.对一个组织的管理来说，为什么必须进行计划工作？P881 计划工作使组织能够应对变化，降低不确定性2 计划工作使组织活动协调一致，可充分利用组织成员或部门的优势来实现组织目标3 计划工作可提高工作效率，使组织活动更加经济合理4 计划工作可对组织活动进行有效的控制，但又不失正确和灵活性17.计划有哪几分类方法？P89战略计划、战术计划、作业计划18.影响计划有效性的权变因素有哪些?P931.组织层次2.组织的生命周期3.环境的不确定性程度19.简述滚动计划法的原理 P106答：它是一种根据情况变化定期来修订未来计划的方法。这种方法综合考虑了计划的执行情况、外界环 境的改变情况以及组织的方针政策的变化，采用近细远粗的方式对实施中的计划进行定期的修订，并逐期 向前推移，从而使短期计划、中期计划和长期计划有机地结合起来，不断地随着时间推移而更新。20.简述计划评审技术的基本原理 P107答：它是把一项工作或项目进行统筹规划和控制，以便用最短的时间和最少的人力、物力、财力等资源 去完成既定的目标或任务。21.简述决策的类型 P119战略决策、管理决策、业务决策22.比较群体决策与个人决策的优劣 P122群体决策可以有效的利用集体智慧，可以提供更完整的信息，产生更多的方案，提高决策的合理 性，增加对方案的可接受程度。但是消耗的时间长，有可能屈从压力，职责不清等。个人决策明显地 提高决策效率，但决策结果就难说了。总体而言，群体决策优于个人决策，但群体决策不比优秀的个人决策好。就决策耗时而言，个人 决策优于群体决策。23.影响决策的主要因素有哪些？P1261.组织文化2.时间3.环境4.过去的决策5.决策者对待风险的态度24.简述科学决策的过程 P1231.发现问题或定义问题2.明确决策目标3.拟定方案4.方案的比较与选择5.执行方案6.检查与评价25.简述理性决策与直觉决策的关系 P120在决策过程中，直觉和理性是可交替使用的，相辅相成的两种方法。26.什么是组织工作？其主要内容有哪些？P177组织：是由两个或两个以上的个人为了实现共同的，目标组合而成的有机整体。主要内容：组织结构设计、人员配备、组织力量的整合和组织变革。27.组织结构设计应遵循的原则是什么？P1791.目标统一原则2.统一指挥原则3.管理幅度原则4.责权一致原则5.精干高效原则6.分工协作原则28.高耸型结构和扁平行结构是如何形成的？各有什么特点 P184扁平型机构：管理幅度越大，管理层次就越少 优点：上级采用授权，节约管理费用，组织灵活，决策速度快 缺点：管理幅度宽，主管人员负担重，容易出现决策失误 高耸型结构：管理幅度越小，管理层次就越多优点：便于监督，上下级迅速沟通 缺点：上级对下级工作时间过多，组织层次多，信息传递速度慢，管理成本高29.简述直线职能型结构、事业部组织结构、矩阵型组织结构的优点和不足 P1891.优点：保证了统一指挥，利于发挥专家的辅助作用职能高度集中，职责明确、工作效率高，组织有较高的稳定性 缺点：下级部门的主动性受到限制各部门自成体系，不重视信息的横向沟通 直线部门与职能部门之间容易产生矛盾，协调难度大 整个组织适应差，缺乏灵活性2.优点：更能适应环境的需要 组织高层可集中精力做好长远规划和战略决策 利于事业部经理接受各种考验，培养全面的管理人才 具有高度的产品前瞻性缺点：职能部门分散，造成了人员和设备的浪费 不同的事业部之间沟通关系较差，相互支援较差各事业部为了本部门的利益会引起激烈的竞争，甚至发生内耗 可能出现架空总部的现象3.优点:具有较大的互动性，能克服职能部门相互脱节的现象 专业人员和专用设备能够得到充分的利用 利于培养人才实现集权与分权优势的结合缺点：横向纵向双重领导容易造成冲突或相互推卸责任组织关系复杂，对项目负责人要求较高需要花费大量时间举行会议，集中解决问题，造成决策迟缓30.简述机械式组织与有机式组织的特点机械式组织：严格的层级关系 固定的职责 高度的正规化 正式的沟通渠道 集体的决策31.领导的概念包含哪几层含义?P2551.它揭示了领导的本质，即影响力2.领导是一个过程，是引导人们行为的动态过程，且应具有艺术性的过程3.领导是一项目的性非常强的行为活动32.简述领导者应具备哪些素质？P257答：1.政治素质2.业务素质3.能力素质4.心理素质5.身体素质33.利用领导行为连续体理论，说明一个企业从设立开始，经成长发展，到壮大成熟过程中 领导行为方式的可能变化。P260 答：1.领导者自行决策并予以宣布2.领导者对下属“推销”其决策3.领导者发表他的意见并征求有无疑问4.领导者提出临时决策接受修改意见5.领导者提出问题并接受下属建议再作决策6.领导者提出限制条件，要求集体共同决策7.领导者允许下属在允许的范围内自由行动34.简述领导行为四分图的基本内容。P261主导型结构和关心型是两种不同的领导行为，将两种领导行为作为两个维度互相结合可形成代表 四种基本领导方式的模型，即领导行为四方图35.简述管理方格理论的基本内容 P262答：用一张纵横九等分的方格组成一个二维矩阵，横坐标表示管理者对生产的关心程度，纵坐标表示 对人的关心程度。五种基本领导风格如下：1.贫乏型管理：位于1-1，指管理者对生产和人都很少关心，力图以最小的投入来完成所做的事情。2.任务性管理：位于1-9，指管理者对生产高度关心，管理绩效主要来自对生产的组织与管理，对 人则很少关心。3.乡村俱乐部型管理：位于9-1，指管理者营造友好、轻松的组织氛围和工作环境，以此来协调人 与人之间的关系并满足员工的需要，对生产则很少关心。4.折中型管理：位于5-5，指管理者在关心人和生产二者间追求平衡，即通过人的需求和工作完成 的平衡来追求组织的绩效。5.团队性管理：位于9-9，指管理者利用组织目标中的共同利益，在组织成员间形成互敬互信、依 靠群体的协作精神，利用组织成员对组织的忠诚来完成工作任务。36.需求与激励的关系 P30437.内容型激励理论的特点 P306P195有机式组织：横向和纵向的合作 不断调整的职责 低度正规化 非正式的沟通渠道 分权的决策38.过程型激励理论的特点 P31139.行为改造型激励理论的特点 P31640.马斯洛的需求层次理论的内容 P306答:马斯洛认为人类有五类最基本的需求,按需要应满足的先后次序分别为生理需要、安全需要、社会 需要、尊重需要和自我实现需要。这些需要互相联系，并按重要性和先后次序排列成一个需要层次体 系。人类因需要未满足而被激发动机或影响行为。当个人较低层次的需要被相对满足后，其激发动机 的作用也随之减弱或消失，而更高层次的需要就成为新的激励因素。人的需要可按等级层次向上或向 下移动，当某个层次的需要失去满足时，可使这层需要恢复激励作用。41.定义“控制”，并描述控制的三种方法答：概念：控制是为了确保组织的所有活动与计划相一致，与环境相适应，从而使这些活动更为有效的一 项管理的基本职能方法：1.市场控制法强调使用外部市场机制，控制是围绕价格竞争和市场份额等标准建立起来的。2.层级控制法，这是一种强调职权，并依赖于行政管理规则、规定、程序和政策的控制方法3.同族控制法 是一种采用共享价值观。规范、传统、习惯、信仰和组织文化等来规范员工行为的控制系统设计方法。42.阅读控制过程示意图，描述控制过程中三个步骤的基本内容 P3321.为应完成的任务制定标准2.为衡量实际绩效来对照这些标准3.如果绩效与标准不相符合,则应采取纠偏行动43.事前、事中和事后控制的区别与联系是什么？P33744.从哪些方面分析描述有效控制的特征？P3391.可理解性2.精确性与客观性3.时效性4.合适与经济性5.指示性6.灵活性
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