资源描述
一.单项选择题 1.(团队头脑风暴法)是一种利用集体智慧思考和解决问题的团队创新2.小何想提高自己的自我认知能力,以下方法中对他提高自我认知能力最没有帮助的是(只进行大量细致的观察)3.一般来讲,中期职业目标的时间段是(3-5年)4.SMART原则在我们制定目标时有很大的帮助,以下不属于SMART原则的是( 不要一次设定三个以上的发展目标)5.小张和小王在同一个部门工作,但两人对工作计划的看法很 (两人的看法都是片面的,都有一定的问题)6. 小刘最近经常与一些有经验的同事或专家在一起,这是学习方法中的(工作伙伴) 7.根据三环领导力模型,领导工作的主要方面不包括(提高业绩)8.小居发现自己每天被一些杂事缠身,工作时常常找不到头绪,不知道哪些工作该优先,下面的活动不属于优先级D(帮助团队成员解决问题) 9.自信对取得成功有很大帮助,下面关于自信的说法错误的是(不顾及他人感受的发言) 10.人们在沟通或交流时,彼此间总会保持一定的距离 ,距离也不一样,通常的社交距离是(1.25-3.5米)11.沟通的目的是人们在沟通中首先要考虑的因素,下面关于沟通目的的说法不正确的是(沟通的方式方法和沟通的目的没有什么关系)12.有经验的推销员在推销的最后环节,往往不问对方”买不买”这种提问属于(封闭式提问)13.道具沟通是指人们借助于操纵物体或者布置环境来传递一定的道具沟通的是(装饰周围环境的花费)14.白总打算召开一次公司高层座谈会,讨论公司下一的发展(时间安排)15.小赵在公司的报告会上介绍新上马的项目情况时使用了PPT等视觉辅助手段.他这样做的原因主要在于(吸引听众的参与)16.下列内容不属于商业文件普遍具有的三要点的是(建议)17.某公司制作产品宣传册,需要投入三个专门小组才能达到良好的效果, (适度的费用)18.小倪所在的团队要举行一个会议,但是会议主持人并没有将会议的目的告 (决定会议有没有必要开)19.会议过程经常会出现一些意外状况和困难局面, (讨论过于热烈积极)20.小阮是个思考型的人,下面最符合他的特征的选项是(逻辑思维.坚韧不拔.学识渊博)21.孙经理在谈判中遇到一个怀疑型的对手,你认为面对这种类型的谈判对手,他采取哪种说服手段最有效(经过验证.方法有效.有成功先例)22.下面关于员工满意和客户满意的说法不正确的是(满意的员工和满意的客户之间没有任何关系)23.小陈是某一制造企业的市场部经理,在和竞争对手竞争的过程中(获取信息)24.组织除了内部利益相关者外,还有一些游离于组织之外的外部利益相关者,下面不属于外部利益相关者的是(公司的股东)25.组织在实现目标的过程中最重要的是(让客户满意)26.组织文化能反映出一个企业的特下面的组织文化中对组织发展起促进作用的是(其他都是)27.下面关于团队发展阶段对应正确的是(形成阶段个人需要高.团队需要中等.任务需要最低)28.张强所在的团队经过长时期的磨合与发展,已经进入成熟阶段,这个阶段的特点是(公开.信任.具有灵活性)29.创美公司成立了一个新的团队,但团队中缺少一个能帮助人们相处并能解决棘手问题的人,所缺少的这个角色是(协调人员)30.关于推论之梯,下面说法不正确的是(自我认识的一种工具) 31.周经理喜欢用六顶思考帽法来讨论问题.在这种思考法中,蓝色的帽子代表(整体与控制) 32.赵经理经常告诫他的员工要相互信任,要取长补短,部门之间要经常沟通,互通有无,他的话强调了(团队协作的优势)33.下面关于组织.团队和个人之间的目标表述正确的是(组织目标高于一切,其他目标必须服从组织目标)34.脱产培训是一种利用外部资源进行发展的好方法,现在很多大学或培训机构都提供这种培训,下面不属于脱产培训方法的是(岗位轮换)35.齐先生所在的公司各个团队之间联系很密切,大家互相协作,在他们团队之间不太可能发生的情况是(团队以同一方式行动,导致停滞不前)36.在训练的督导和检查环节,不管是正式还是非正式的检查,都应当包括(其他都是)37.严先生是一家培训机构的教练,最近他被派往一家公司训练销售人员,严先生和学员进行了深入探讨,商定了预期目标和实现途径,这属于训练步骤中的(简要介绍)38.控制是保证各项活动按计划进行并纠正各种偏差的一个过程,它可以划分为三个步骤,下面不属于它的步骤的是(获取基于系统监督的反馈)39.小文的工作能力不是很强,工作的态度也不是很积极,那么他的上级应该对他采用(高指令高支持)的领导方式.40.周总想激励团队成员发展,但他不知道该怎样确定发展需求,下面有助于确定发展需求的是(其他都是)41.毛总想加强对公司员工工作的监督,他让秘书小倪替他拟定几种方案,在小倪拟定的方案中不可行的是(设置秘密的眼线)42.在计划制订完成后,团队领导还应该与相关人员就计划达成一致,这些相关人员不包括(领导的家人)43.工作的情况会对人的心情产生很大的影响,下面情况中人们一般不会感到沮丧的是(能够寻求帮助) 44.吴经理公司的员工受到了奖励.提拔和认可的激励,(第一级结果)45.郝先生最近刚从总部调到分公司担任总经理,郝先生所采用的方法是依据下面理论中的(双因素理论)46.很多优秀的品质能帮助你领导他人,下面不属于这些品质(推卸责任)47.组织文化涉及的内容很多,通常我们能从公司的(其他都可以) 48.理查德毛斯说:”你可以给予别人的最好的礼物,下面给予别人关注的方法不合适的是(在谈话时紧紧盯住对方的眼睛)49.团队领导的行为可以影响团队的激励水平, (孙经理觉得自己可以没有激情,但团队成员必须充满激情)50.领导方式的选择需要考虑很多因素,一般不在考虑之列的因素是(个人经济条件)二.案例题案例(一): 51.小米计划”三个月内提高自己的打字速度”,这体现了SMART原则中的(目标必须是有时间限制的)52.除了小米的自身努力外,小米的公司也应该给他提供些在职学习的机会,比如(其他都是)53.下面能体现小米的目标是可达到的选项是(每个月打字速度提高15个字每分钟)54.小米在设计自己的目标时除了要遵守SMART原则外,还应该注意的是(让自己的目标遵循并服从团队的目标)55.SMART目标中的S代表(明确的)案例(二):56.案例中,小石和小陈暑假的计划属于(短期目标)57.和小石相比,小陈急需(明确自己的职业目标)58.关于目标,下面的说法错误的是(目标越远,就要越具体.越精确)59.在决定以后的发展方向和目标前,我们可以先进行下自我评估,找到自己的优势和劣势等,下面方法可以帮我们进行自我评估的是(SWOT法)60.根据KOLB学习周期,小石暑假准备看三到五本管理方面的书,学习一些管理知识,这属于从(理论化)阶段开始学习的方法案例(三):61.案例中,徐先生曾经是一名很优秀的员工,但升为管理人员后,却遇到了很多麻烦,造成徐先生目前局面的最大原因在于(他没有实现好角色的转变)62.徐先生试图掌控每个人的销售情况及学校管理的每一个环节,这使得他所领导的老师及业务人员显得极为清闲,工作热情十分低下,士气十分低落且找不到成就感,甚至导致一些员工的离职.这说明徐先生(不善于授权)63.徐先生要想取得员工的信任,他需要(其他都需要)64.徐先生的遭遇告诉我们,在团队成员的角色发生改变时,公司可以通过(对他们进行培训)让他们尽快适应新的工作65.面对工作中出现的这些问题,你觉得徐先生应该(正视自己的不足,加强学习)案例(四): 66.从案例中可以看出子贱的领导方式是(授权).67.案例中卸任的官吏的领导方式最可能是(命令)68.子贱的管理非常成功,他的成功最重要的原因是他(知人善任)69.从领导者能力的角度来看,案例体现了子贱的(思维能力)70.子贱的例子发人深思,充分说明了一个好的管理者需要(信任下属)案例(五): 71.根据工作优先级,优先级A的工作属于(重要并且紧迫)72.活动跟踪表可以帮小张(了解自己的工作习惯,找出无效的工作)73.下面属于小张活动跟踪表中存在的问题是(记录的时间不连续)74.小张在工作期间上网浏览奥运会奖牌的情况属于任务优先级中的D,这意味着他的这一活动(不重要也不紧迫)75.对于活动跟踪表上属于A级的事务,小张应(立即加以关注,优先处理)案例(六):76.从案例中可以推测出,胡经理是个(专横武断的人)77.张鑫现在处在一个十字路口上,他需要好好思考自己的目标,作出决定.下面能帮助他进行思考的方法是(思维导图法)78.胡经理对下级工作十分挑剔,经常固执己见,听不进下属的建议,还常不分场合地批评属下员工.下面对他的这种做法说法正确的是(其他都对)79.假如你是张鑫,面对目前的困难,最好的解决方法是(思考自己的职业目标选择一条最适合自己的道路)80.胡经理的员工们都不愿意和他进行沟通,这种沟通障碍主要出在沟通环节中的(发送者-胡经理)案例(七): 81.案例中,张翔的问题主要在于(没有进行好角色转换)82.张翔当上主任后,还和其他员工一样去到处抢修机器,而忽略了自己是一个管理者.他的这种做法使他更像团队角色中的(实施人员)83.张翔每天工作很辛苦,但仍然没有把工作做好,还受到领导抱怨.这说明他(没有分清事物的轻重缓急)84.张翔要想在繁重的工作中理出头绪,合理安排计划,他可以运用(时间管理矩阵)来确定任务的优先级.85.案例中,周副矿长特别关注的抢修装载机的工作属于任务优先级中的(优先级)案例(八): 86.培训给天泰公司带来了很多好处,下面几种情况中,天泰公司需要对员工进行培训(其他情况都需要)87.培训有五个步骤,下面不属于培训步骤的是(思考)88.案例中,天泰公司的管理层非常重视培训,这说明他们很注重领导角色中的(个人发展)89.学习和发展的方法可以分为脱产培训和在职学习两种,下面不属于在职学习的是(研讨会)90.天泰公司通过培训帮助员工更好地维(工作和维持工作能力)之间的平衡.案例(九):91.案例中,巴斯夫公司采取了很多措施,让公司内意外事故发生率降到很低的水平,使员工感觉到在公司工作很放心,根据需求层次理论,这样做满足了员工的(安全需求)92.巴斯夫公司对表现好的员工增加报酬,这属于绩效激励中的(第二级结果)93.根据案例,巴斯夫公司的领导在面对公司内部冲突时最可能采取的方式是(协作)94.巴斯夫公司在工厂附近设立各种专用汽车设施,并规定了弹性的工作时间.每个工作地点都保持清洁,并为体力劳动者设盥洗室,按照双因素理论,这样做可以(预防或消除员工的不满)95.从案例中可以看出,巴斯夫公司非常重视(其他都是)案例(十):96.从案例中可以看出,惠普取得巨大成功的最重要原因在于(对员工的重视和信任)97.惠普的创建人比尔休利特说:”惠普的政策和措施都是来自于一种信念,就是相信惠普员工想把工作干好,有所创造.”这句话说明,休利特倾向于激励理论中的(Y理论)98.在惠普的食堂,不到3美元就能吃到丰盛的午餐,根据双因素理论,这种福利食堂属于双因素理论中的(保健因素)99.案例中,惠普公司的团队属于团队发展的(成熟阶段)100.根据惠普公司的团队所处的发展阶段,团队领导的精力应主要放在(任务需求)一.单项选择题1.小米的新工作需要录入大量文件,可他对打字不是很在行.他的这个目标不符合SMART原则中的(可达到的和可实现的)原则.2.小王的大部分工作是为他人服务 (对一些重复出现的事情可以做计划)3.下面关于反馈的说法不正确的是(尖锐的反馈是对个人的一种人身攻击)4.每个人都有自己的目标和愿望,目标思考有助于人们明确自己的方向, (目标思考是空想,不如踏踏实实做些事). 5.小齐准备进行一次自我评估,他在评估中有一个(实事求是)的态度最重要.6.每个员工都需要有一定程度的压力,但压力过大会让人出现问题,下面因素不太可能导致过度压力的是(缺乏热情)7.关于头脑风暴法的第二个阶段,下面说法不正确的是(对那些提出荒谬想法的人进行批评教育)8.张总在工作时总是把精力放在完成所分配的任务上,对其他事都不太关心,结果导致下属员工对他很不满.张总的问题在于他没有注意好(任务.团队和个人)之间的平衡9.活动跟踪表可以帮助我们提高时间的利用率,下面关于它的描述不正确的是(不能帮我们找到细节问题)10.小陈明年7月份就毕业了,他准备作个职业生涯规划,职业生涯规划的核心是(制定自己的职业目标和选择职业发展道路)11.小肖最近在工作中总是遇到问题, (从理论化阶段开始学习)12.小张在工作中不能听取他人的意见,经常责备他人, (好斗的人)13.小秦和小冯在同一个部门工作,在征得领导同意后 (岗位轮换)14.沟通技巧在进行口头语言交流时非常重要,不属于沟通技巧是(善于思考)15.非语言沟通的种类很多,通过声音传递信息的方式 (副语言沟通形式)16.娱乐节目中经常会有耳语游戏,它就是利用沟通之间的障碍产生搞笑效果的.查找沟通的障碍通常可从三个环节下手,下面不属于这三个环节的是(方式方法)17.在和别人进行沟通时,头部一些细微的动作往往可以传达很多的信息,低头隐含的意思是(对谈话内容不感兴趣或持否定态度)18.何总要求销售部给出每月的销售总额, (正确的内容)19.商务文件不同于普通信函和文学写作,它有着自己的特点,下面不属于它的特点的是(丰富详实.热情洋溢)20.工作报告主要有三种形式.下面不属于工作报告的形式的是(从中间到上下的形式)21.下周的例会上,小薛要作个报告,他很想知道怎样抓住听众的心理 (陈述中把声音提得很高)22.李经理想在决策前对部门的现状进行系统地分析,在进行部门外部环境分析时,他可采用的方法是(PEST分析法).23.在谈判中,双方都希望达到自己的目标,但实际上往往产生不同的结果.谈判结果包括(其他都对).24.组织的利益相关者有来自内部的,也有来自外部的.下面不属于组织内部利益相关者的是(供应商和分销商).25.一群专业人士集合在一起发展和提高自己的个人目标的组织,其文化类型属于(个人文化). 26.小赵所在的团队中包括消费者和供应者,这个团队的类型是(供销团队).27.王总所在的团队中,成员之间互不信任当遇到突发情况(形成阶段)28.灵活的工作模式给团队带来了很多挑战,这些挑战使得团队成员很难相互了解 (其他都属于).29.李雷在工作中经常是调动所有角色推动工作进程,就像管弦乐队的指挥,根据角色理论 (领导).30.小黄所在的团队内经常发生冲突.为了改变这种状况,小黄提倡冲突发生时大家应采取(协作)31.六顶思考帽法是解决问题的一个好方法,这种思考法本质上是讲(用六种不同的思考方式思考).32.前台服务人员针对到公司来办理业务的客户排队时间过长的问题向公司总经理提出了很多解决的建议.这在团队决策中属于(提出多个解决方案)阶段.33.小陈在公司产品设计部门工作,小张在销售部门工作,小陈所在的部门与小张所在的部门合作时 (客户需求变化信息)34.下面的情况中无需进行培训的是(团队项目取得很大成功时).35.公司计划一个月后把小萧从销售部调到行政部,为了提前熟悉新的角色和工作任务,小萧采用(工作观摩或伙伴工作)的学习方式最合适.36.小倪最近参加了公司组织的沟通技能训练,教练经常在必要之处给予帮助和指导,这属于训练五个步骤中的(督导和检查)37.培训是公司提高员工工作能力的一种重要方式,它通常有五个步骤,下面不属于培训步骤的是(简要介绍).38.李总经常参与团队的学习活动,对团队的学习和发展进行合理的管理,他这样做的好处不包括(增加员工之间的竞争).39.目标管理是一种常用的分析组织目标的方法,它包括四个共同的因素,下面不属于这四个因素的是(分析行动).40.高总的工作量很大,每天都要加班到很晚,因此他决定给他下属的几个经理更多地授权,下面关于授权不正确的是(对授权过的工作无论怎样都不宜再过问).41.要想有效地开展计划,必须获取所需的资源,通常所说的资源不包括(文化). 42.人力资源部的张经理决定为公司建立一个更有效的评估体系,这个评估体系不应该(去掉稳定的.连续性的目标). 43.组织的利益相关者可以通过多种渠道提供反馈,这些渠道包括(其他都是).44.在现实生活中,人们有时会发现,真心的希望会带来你所希望的结果,这种现象是(皮格马利翁效应).45.胡先生认为大部分人天生懒散,不愿意工作,必须给他们好处或者说服他们,他们才会好好工作.据此你认为胡先生倾向于(X理论).46.根据马斯洛的需求层次理论,需求具有不同的层次,位于最底端的是(生理需求).47.适当的授权可以提高管理者的效率,一般情况下,授权有四个步骤,不属于这四个步骤的是(明确目的).48.李经理在团队里实行了工作轮换制,员工的反响很好,李经理认为达到了预期的效果,工作轮换的作用主要体现在(其他都是).49.金总喜欢将具体的任务交给一个人或一个小组,授予他们充分的职权,让他们作出决定.解决问题,而他只在需要时提供帮助,金总的领导方式属于(授权).50.关于团队能力与领导方式的说法正确的是(当团队能力低下时,需要发出指令,给与具体的指导和严密的监控).二.案例题案例(一): 51.从小崔的例子可以看出,我们应该进行职业生涯规划才不至于使自己迷失方向,下面关于职业生涯规划的说法不正确的是(职业生涯规划的第一步是职业生涯路线的选择). 52.小崔在选择职业前,可以分析下自己的优势和劣势.机会和威胁,以便帮他更好的进行选择,这种分析方法被称为(SWOT法).53.小崔的情况告诉我们找工作前一定要思考自己的目标,下面不属于我们经常使用的有效的思考方法的是(PEST法).54.通常情况下,小崔在制定目标时需要注意(其他都是).55.小崔对自己目前的状况可以进行一下自我评估,客观地了解一下自己的情况,在自我评估中,我们应该采取(实事求是)的态度.案例(二): 56.从小刘的情况可以看出,他在工作中没有处理好(工作和生活)之间的平衡.57.小刘的工作过于忙碌,要想改变这种状况,下面做法不正确的是(把责任都推给别人).58.小刘在工作中没有分清事情的轻重缓急,这是造成他工作安排混乱的主要原因,对此小刘可以通过运用(时间管理矩阵)帮他分清事情轻重缓急的是.59.对于同事总找他帮忙的情况,小刘应该(学会适当地拒绝). 60.小刘对自己一天都干了什么工作并不清楚,为此他可以通过(填写活动跟踪表)来了解自己的工作情况,找出无效工作.案例(三):61.从案例中可以看出环宇公司的团队正处于(波动阶段). 62.在团队发展的这个阶段,江总最需要重视的是(团队需要和个人需要). 63.在江总领导的团队中,存在着不健康的团队气氛,下面情况不太可能发生在这一气氛下的是(成员分享感觉和观点). 64.江总要想解决目前公司面临的问题,他需要(其他都是). 65.根据团队类型,江总所在的团队属于(有明确领导的团队). 案例(四):66.张涛从培训中学到了很多有益的东西,尽管刚开始他并不知道,可见培训对员工发展很有用.下面情况中需要进行发展和培训的是(其他都是). 67.小陆发现自己的工作效率越来越低,甚至新员工的工作能力也和他差不多了,造成他的问题的原因在于(缺少培训和学习,对新技术新知识不了解). 68.除了进行培训外,人们还可以通过从经验中学习获得进步和提高,它的周期通常包括四个阶段,这四个阶段不包括(再学习). 69.根据KOLB学习周期,下面从理论化阶段开始学习的是(从书本或课程中得到相关知识,然后决定怎样应用理论进行实践). 70.培训对提高员工的技能有很大帮助,在培训前的准备阶段,首先需要(填写任务清单并进行备份).案例(五): 71.资料一中的”我们”在既没有食物也没有钱去买食物时认识到了基本需求的重要性,这种基本需求是指(生理需求).72.顶楼上饿得要死的艺术家为了创造传世之作而与贫困为伴,这说明(在低层次的需求没有完全实现前,人们也能追求高层次的需求).73.有人为了能够全神贯注于他们非常重视的事情而宁愿放弃社交和友谊,这类人的做法是为了(满足自我实现的需求).74.资料二中的现象符合(皮格马利翁效应).75.从资料二的情况可以看出,校长是一个(善于激励的人).案例(六):76.案例中,张总采取的沟通方式属于(口头语言沟通).77.张总认真听取员工们的意见,根据大家的建议结合实际情况来制定制度.这说明他的领导方式属于(协商). 78.张总通过与员工直接沟通,获得了很多有益的建议.这说明沟通可以(其他选项都对).79.张总通过集思广益,使公司重新焕发生气.这体现了团队工作优势中的(合理决策). 80.张总除了采用面对面的会议进行沟通,他还可以采用(其他都可以)的方式进行沟通. 案例(七):81.案例中,小付很顺利地获得了大家的支持,这充分反映了他(善于进行沟通).82.小付和他师兄沟通时,上去先给了他师兄一拳,他的这一做法属于非语言沟通中的(身体语言沟通).83.小付挨个的去说服各个车间主任,这属于口头语言沟通方式中的(一对一).84.案例中,小付想从各个车间抽调一部分员工去参加培训班,这属于员工发展循环周期步骤中的(选择发展方法).85.通过小付的这种沟通方式,我们可以初步判断他是(积极自信的人 ).案例(八): 86.从案例中,我们可以看出,这家公司在裁员的过程中非常重视(与员工进行沟通). 87.案例中,部门经理单独与每位员工见面,通知各个人具体的去留安排,这种沟通方式属于(口头语言沟通). 88.案例中该跨国公司董事会主席和油品业务首席执行官分别向员工发布改革的好处和裁员的信息.这说明他们在处理这个问题上采用的领导方式是(说服). 89.现代信息技术的发展给企业提供了很多沟通方式.除了案例中的BBS外,下面也属于这些沟通方式的是(其他都是). (A)电子邮件 90.下面选项中不属于沟通五要素的是(察言观色).案例(九): 91.根据双因素理论,薪酬属于双因素中的(保健因素).92.建行积极推行薪酬改革,准备实行股权激励计划.这样做的目的在于(其他都是). 93.建行倡导和帮助每位员工制定职业生涯规划.关于这种做法,下面说法不正确的是(会妨碍员工的正常工作). 94.案例中,建行将培训纳入人力资源管理和薪酬体系中,需要时还组织员工进行脱产培训.下面选项中不属于脱产培训的是(工作观摩). 正式的委托培训 95.除了进行培训,在职学习也是一种重要的员工个人发展方法.下面不属于在职学习的是(委托培训).案例(十):96.案例中,小黄辞职而去的直接原因在于(公司没有采取措施对表现优秀的员工进行合适的激励).97.小黄向日方销售经理汇报工作后,经理对他很客气,祝贺他已取得的成绩,并说:”咱公司要再有几个像你这样的推销明星就好了.”按照需求层次理论,经理的做法满足了小黄的(自尊的需求).98.除了进行奖励外,提高激励水平的方法还有(其他都是).99.从小黄辞职的事件可以看出,小黄所在公司的领导(激励水平很低).100.如果你是小黄公司的日方经理,你很想激励小黄继续努力工作下去,你可以(其他都行).一.单项选择题1.电子头脑风暴法具有很多优点,但也存在不少缺点, (人员参与变).2.授权能给团队带来很多的益处,下面能从授权中受益的是(其他都是).3.张总经常安排他公司的员工下班后去参加培训班学习,这属于(正式学习机会). 4.小陈做了一个测试,结果如下:问:他人的反应让你吃惊吗答:很少(对他人情感的认知水平较高).5.小马想制定一个合理的目标.下面的(SMART原则) 6.作为一个管理者,任务通常很多,要想把每件事都做好,制定一个完善的计划是至关重要的(设定工作优先级) 7.很多人都受到压力过大的困扰,下面防止压力过度的方法不正确的是(工作坚持事必躬亲)8.时间对每个人都很宝贵,下面不能帮助减少时间浪费的方法是(给自己积极的暗示).9.从信息的载体和渠道来看,沟通的方式方法有好几种,下面不属于它的主要方式的是(信息沟通).10.现代科技的发展使得组织成员之间的沟通更加方便快捷,基于计算机网络技术的沟通方式越来越多,但不包括下列方式中的(办公室会议). 11.在和别人交流时,善于提问能让交流发挥更好的效果. (如果你觉得我们的工作做得非常不好,请当着领导的面直接提出来,我们的工作做得怎样？).12.书面语言沟通在筹划文件时应该考虑的内容不包括(是否复制若干副本给其他人). 13.关于书面沟通的几种方式,下面关于它们的适用情况对应不正确的是(报告书-图形图象).14.非语言沟通是通过非语言和非文字的形式来传递信息,它不包括下面哪一种形式(互动沟通形式).15.会议沟通是公司常用的一种沟通形式议适于(充分地交换意见和想法)16.副语言沟通是通过非语言的声音来实现的,它在沟通过程中起着十分重要的作用 (音色). 17.怡星公司员工经常用电子邮件.QQ和BBS等方式进行会议交流, (网络会议). 18.工作报告是否成功取决于听众的反应,所以必须抓住听众的心理(专注于所讲内容). 19.下面的几种战略中,风险性最大的战略是(多元化经营战略).20.在工作中,遇到别人的批评(避免冲突,对所有的评判和指责都默默接受).21.小盛真诚坦率.愿意与人合作你认为他应该是一个(处事果断的人)22.组织运作就像走钢丝,面对压力需要胆大心细,组织的运作通常不包括(寻求结果). 23.博益公司有很多外部利益相关者,在这些相关者中最重要的是(客户).24.变化对于大多数组织来说是一个重大挑战(变化只是组织某个阶段具有的特征).25.使用PEST分析法主要是帮助我们分析影响组织的外部宏观环境.下面不属于PEST分析法分析的内容的是(生活环境). 26.孙总想为他的企业做一个战略分析,以找出企业的优势和劣势,你认为他可以采取的方法是(SWOT法).27.组织的战略目标分解对实现组织的战略有很大的帮助. (鱼骨图). 28.张总要为他的公司选择一个合适的战略,他可以采取的方法是(Ansoff矩阵).29.小陈所在的团队要求团队成员能够迅速地应对变化 (任务文化).30.邵经理所在的团队有一个公开.信任的工作氛围,团队成员之间相互理解, (成熟阶段).31.理性的决策在团队解决问题时很有帮助,下面不属于理性决策的是(提出不寻常的想法和解决方案).32.销售团队的成员最近经常和库存团队的同事讨论一些问题 (交货实时信息)33.小胡所在公司的很多员工经常不参加团队会议,因为他们感到每天加班,有很多紧急 ( 工作压力). 34.ABC公司上个月组织了几次集中学习,现在需要对学习的效果进行评估, (学习的地点).35.良好的气氛对发展团队有重要作用,下面选项中不属于良好气氛的表现的是(团队成员竞争意识很强,争相表现). 36.小宋被公司派去参加一个管理技能的培训,他觉得课程和培训师都没有问题,就是培训内容的理论性太强, (智商水平太低). 37.小张刚调到分公司工作,他准备给自己定个远大的目标,使自己得到更好的发展, (其他都对). 38.陈经理所在的团队进行了一次工作绩效评估,评估完成后(其他都是)39.下面不属于正式评估的方法是(私下聊天).40.下面选项中,不属于双因素理论中的激励因素的是(工作条件).41.非正式的工作评估只有在(存在信任)的前提下才能奏效.42.文总最近把老李提拔为公司生产部门的负责人(职位晋升与工作努力程度无关,减弱其它员工努力工作的意愿).43.想要保证交流的方式能让团队成员感到受尊重,团队领导需要在交流时(其他都对). 44.一个优秀的领导者不仅是其他的领导者模仿学习的对象,也是员工们模仿学习的对象 (其他都是).45.刘总公司的员工对目前的工作条件很不满大家决定集体罢工(注意倾听)46.张昕被王任命为公司生产团队的负责人.但张昕认为自己只懂技术,没有管理(向成功的领导者学习). 47.领导者可以扮演的角色很多,这些角色大致可以分为三个主要方面,下面不属于这三个方面(设定目标). 48.从授权的领导方式到命令的领导方式的过渡所表现出来的是(指令)49.团队中的互相信任能给团队带来很多好处,下面不属于这种好处的是(团队成员的能力变得更强).50.”销售的情况在不同的季节变化很大,我们无法得到确切的数据 (信任).二.案例题案例(一): 51.各个区的经理们召开会议,对每个团队进行任务分配,然后各团队对每个人进行具体的分工,这属于反馈环中的(对工作进行计划和确认)部分.52.从案例上可以看出,勤业公司在任务分解时使用了(WBS).53.面对任务执行中出现的问题,经理们应该积极提供支持,下面不属于提供支持的方法的是(开除业绩差的员工).54.年末各个区的经理想对工作情况进行正式的评估,他们可以采取的方法有(其他都是).55.要想得到有效的评估,下面事项中最需要注意的是(设定合理的评估目标).案例(二):56.案例中,罗伯特头也不回地走出了本田的办公室,他这样做是因为(他觉得自己没有受到尊重).57.罗伯特事件说明,领导者在和员工交谈时需要(认真倾听).58.案例中罗伯特和本田之间的沟通障碍主要产生在沟通环节中的(接受者本田).59.善于倾听是沟通中的重要技巧,在倾听时应该注意的问题包括(其他都是).60.罗伯特在和本田进行沟通时所使用的沟通方式是(口头语言沟通).案例(三): 61.案例中,一位老员工在一次会议上当面批评夏雨,对此夏雨应该(正视他所提出的问题,积极改正).62.当会议中出现争论时,作为会议的主持人,夏雨应该(引导争论双方把注意力集中到当前正在讨论的议题上). 63.从案例中可以推断出,夏雨所在的团队最可能处于团队发展阶段中的(波动阶段). 64.根据夏雨目前团队所处的发展阶段,下面几种需要中处于较高水平的需要是(团队需要和个人需要). 65.针对团队目前的状况,夏雨应该(其他都是). 案例(四): 66.案例中,公司给楚天营业部分配了新的任务,要求他们”完成2000万元的利润指标”,这句话最符合SMART原则中的(明确的).67.2006年股市形势大好,楚天营业部用了半年时间就超额完成了原来全年的目标,这时公司下达了新的2000万的年利润目标,据此你认为这个目标(其他都对). 68.鸿星证券将公司2.6亿元的利润目标分解为经纪业务部1.2亿元,投资银行部6000万元,资产管理部8000万元.经纪业务部拿到这一目标后,又进一步向全国20个营业部进行分配,其中楚天营业部的利润目标为1200万元.这一过程属于目标管理中的(目标分解). 69.面对营业部员工的抱怨和意见,公司负责人应该采取的做法是(与员工进行沟通,向他们讲明情况争取他们的支持). 70 .如果你是楚天营业部的经理,面对这种情况,不合适的做法是(拒不执行公司的新利润指标). 案例(五): 71.案例中,麦当劳的新员工入店伊始就在边工作边学习,将培训渗透到日常的点滴工作中.这种学习方式属于(在职学习).72.麦当劳比其它公司更加重视对员工的培训,这说明麦当劳公司的领导很重视领导者任务中的(发展个人).73.关于训练和培训,下面说法错误的是(训练比培训更有作用,企业应该多训练少培训). 74.在职学习是一个很重要的发展个人能力的方法,它的优点包括(其他都是). 75.如果你是麦当劳某个团队的负责人,在支持团队学习时,下面做法你觉得不合适的是(培训是员工个人的事,无需过问).案例(六):76.从案例中可以看出,王经理的团队属于团队发展阶段中的(波动阶段).77.王经理的各个部门各行其是,团队之间联系很不密切.这样下去一般情况下不会导致(团队成员的道德水平下降).78.除了进行物质激励外,王经理还可以通过(其他都可以)来进行激励.79.人们在预期他们的行动将会有助于达到某个目标的情况下,会被激励去做某些事情.这一观点代表的理论是(期望理论).80.在工作中,影响激励水平的因素很多,下面因素中对激励水平没有什么影响的是(公司规模的大小).案例(七): 情形一:某市场火车票售票处,一位女售票员正在忙碌地工作着,窗外排着长长的购票队伍.她在接待两位外地男旅客,向他们介绍车次,因而放慢了售票的速度.后面一位女旅客等得不耐烦了,就挤到售票口训斥这位女售票员:”你是在售票还是在谈情说爱？”后面的旅客也不分清红皂白地起哄.面对这种情景,这位女售票员不是针锋相对,也不是反唇相讥,而是谦和地说:”非常抱歉,让你久等了.”接着她还简要地向这位旅客解释了放慢售票速度的原因.这一说,女旅客心平气和地回到自己的位置上,售票工作又正常地进行了.情形二:最近我的工作让我非常郁闷.事情起源于我们部门下半年的任务安排-在任务指标上我和经理的意见相差甚远.她提出的指标我们部门绝对不可能完成,我反复地向她解释理由,但是经理丝毫不考虑我的意见.最后百般无奈之下我只能违心地表示同意,因为她的态度非常坚决.我能不能在这里继续干下去,就取决于我能否承担这些额外的任务.此后,我对她的看法有了改变,部门中的使我不跟她交流,也不向她寻求帮助和支持.糟糕的事还没完,部门里的人都因为这些过重的工作任务而抱怨我,导致我的工作根本不能正常开展.这件事对我的上下级关系和职业前景都产生了很大影响,让我非常苦恼.我正在考虑是否离开这家公司.根据以上案例,回答8185题.81.情形一中,女售票员轻松地化解了旅客的不满.从这可以看出她(善于进行沟通).82.情形一中女售票员和旅客的沟通方式属于(口头语言沟通).83.情形二中”我”和经理的谈判的最终结果应该属于(双输).84.从情形二中我们可以看出,”我”的经理的领导方式最可能是(命令).85.根据情形二中的叙述,造成”我”现在非常烦恼的原因是(其他都是).案例(八): 86.根据Ansoff矩阵,星宇冰箱厂采取的战略属于(产品开发战略). 87.市轻工二局属于星宇冰箱厂的(外部利益相关者). 88.案例中周厂长很早就预见到冰箱会滞销,并提早让公司新产品开发部研发新产品,这体现了周厂长的(思维能力). 89.案例中,李英工作勤恳,认真负责,但不熟悉冰箱生产技术,组织生产能力差.对李英这样能力弱,但工作意愿高的下属,周厂长应该采取的特定领导方式是(多指令,低支持). 90.周厂长采用王教授的建议,把李英安排到生产指挥部当副指挥,由懂生产有能力的赵翔任指挥长.这一做法的好处是(其他都对). 案例(九): 91.爱立信有一个课程叫”自我了解”,员工要想自我了解,进行自我评估,可以采取的方法是(SWOT法). 92.在爱立信,每个接受基本技能培训的员工都要学习财务和企业运作方面的课程,按照KOLB学习周期,这属于从(理论化)阶段开始学习. 93.爱立信想通过领导能力培训让管理人员更了解自己的个性并形成与之”匹配”的领导风格和领导艺术.在领导者选择领导方式时,他需要考虑的问题包括(其他都是).94.爱立信比一般的跨国公司更注重培训,这反映出他们公司的领导者很重视领导者任务中的(发展个人). 95.下面关于培训的说法错误的是(培训应该只对管理人员进行).案例(十): 96.案例中,康佳集团对每一个新招聘的员工指派专人进行3个小时的单独指导,这属于在职学习方法中的(训练).97.案例中,康佳公司派资深员工辅导新员工进行自我评估,新员工在自我评估时可以采用的方法是(SWOT法).98.除了需要对新员工进行培训外,下面情况也需要进行培训的是(其他都是).99.案例中,康佳的新员工在一年的实习期内需要学习很多与工作相关的知识,这属于发展方法里的(在职学习).100.康佳公司非常重视对新员工的培训,这说明公司领导层很重视领导者任务中的(发展个人).5
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