微信公众平台建立及日常管理.ppt

微信公众平台 建立及日常管理,目录：,微信公众平台概念介绍,公众帐号分为两大类，一类是服务号，一类是订阅号,1，微信公众平台服务号，顾名思义，主要是给客户提供服务的 2,不用通过腾讯的微信认证，可以免费申请获得自定义菜单，如下图：,服务号介绍,3，服务号一个月只能群发一条信息。 4，服务号群发信息的时候，用户手机会像收到短信一样接收到信息，显示在用户的聊天列表当中。,5，服务号通过认证后可申请微信支付。而订阅号不能,服务号介绍,1，微信公众平台订阅号。主要是提供信息和资讯 2，微信公众平台订阅号每天可以群发一条群发信息。群发的信息直接出现在订阅号文件夹中。 3订阅号群发信息时候，手机微信用户将不会收到像短信那样的消息提醒。,订阅号介绍,4，在手机微信用户的通讯录中，订阅号将被放入订阅号文件夹中。同时订阅号发布的消息也会折叠在订阅号文件夹中。,5，订阅号要获得自定义菜单，有两个认证方法：腾讯微信认证，腾讯微博认证,订阅号介绍,订阅号介绍,具体认证方法： 一，腾讯微信认证 ，需要提供营业执照和组织机构代码 ，没有粉丝数量的限制 ，认证费300/次，如果这次申请没有通过，300元是不退的，还得继续花钱认证 （所以提醒认证的商家一定要提供正确的资料信息） ，有效期为一年，届时还要年审（也就是在重新认证一次） 二，腾讯微博认证： ，需要申请一个腾讯微博，并且这个微博要通过认证，另外这个微博必须是个人注册，且微博的名称必须与订阅号的名称一致 ，订阅号的粉丝数量必须达到500人才能认证， ，认证是免费的 通过以上两种认证方法都可以获取自定义功能，认证以后可以有三个一级自定义菜单功能，每个一级菜单可以申请五个子菜单,总结,根据以上特点可以看出主要区别： 服务号不用认证可免费申请自定义菜单，而订阅号需要认证 服务号每月只能群发一条信息，订阅号可以每天群发一条消息 服务号群发的消息有消息提醒，订阅号群发的消息没有，并直接放入订阅号文件夹当中 服务号可以申请微信支付，而订阅号不能,微信公众平台基础建设,1.,账号注册,打开 注意：微信公众平台没有手机客户端，只能通过电脑或手机浏览器登录,2.,登录公众平台可以用邮箱作为帐号进行登录，也可以用设置好的微信号进行登录。,微信公众平台基础建设,3.,登录公众平台之后先打开设置页面，把微信号、功能介绍等资料填写完整。,微信公众平台基础建设,4.,实时消息页面可以查看近5天的消息，可以在线回复粉丝，添加星标以免消息被删，对粉丝添加备注等。,微信公众平台基础建设,5.,用户分组界面可以对粉丝进行分组管理，通过查看粉丝所在的地区、性别进行分组。分组既便于管理，也方便接下来的消息群发。黑名单内的粉丝将不会收到你群发的任何消息，而星标组是针对重要粉丝进行设置的。,微信公众平台基础建设,6.,群发消息页面可以对公众帐号的粉丝进行消息的一次性发送，群发的内容可以是文字、图片、语音、视频以及图文消息。群发消息可以按之前的分组进行群发，每次群发了之后可以在已发送页面查看是否群发成功。,微信公众平台基础建设,7.,数据统计功能可以查看用户增长、用户属性、图文群发、消息发送等多个维度的数据。其中用户属性、图文群发、消息发送三个维度的数据是具备一定的参考价值。,微信公众平台基础建设,8.,素材管理其实就是将你所需要群发出去的内容进行管理，可以上传图片、视频、语音，也可以创建单图文和多图文。,微信公众平台基础建设,9.,高级功能是服务号和订阅号都可以使用的。高级功能下有编辑模式、开发模式两种。两种模式只能打开其中一种，不能够同时打开。编辑模式主要是设置关键词自动回复，而开发模式是接入接口实现更多的功能。,微信公众平台基础建设,10.,高级功能的编辑模式需要设置的自动回复包括被添加自动回复、消息自动回复和关键词自动回复。具体的设置教程可以查看官方公众平台客服专区的网页，如下图指示找到教程。,微信公众平台基础建设,11.,高级功能的开发模式一旦接入了自己开发的接口，或者是第三方接口平台的接口，那么编辑模式的自动回复功能就无法使用。通过开发模式可以实现微网站、微商城、大转盘、微会员卡、优惠券等多种功能，当然也可以实现之前官方编辑模式的自动回复功能。,微信公众平台基础建设,12.,微信公众帐号的类型如果选择了服务号，则可使用特有的自定义菜单功能。自定义菜单功能需要在高级功能里面的开发模式进行申请，通过申请之后可使用微库这种第三方接口平台进行菜单的添加，修改，删除。,微信公众平台基础建设,微信公众平台技术提升,订阅号建成之后，假如没有通过认证，自定义菜单是不存在的（初级功能）,初级功能只能通过订阅号推送获取消息，一旦不推送，无法获取消息,中级功能可以通过订阅号的自定义菜单，自己查询获取消息，也可以通过推送，获取消息,微信公众平台技术提升,高级功能可以通过订阅号的自定义菜单，查询，实现在线订位，以及一些微活动的开展,要实现订阅号的高级功能，需要借助外面的技术公司支持，通过与外面技术公司的合作实现在线查询，预订，支付以及一些微活动的开展（高级功能）,微信公众平台技术提升,餐饮商家做微信公众号要实现的功能,微信公众平台技术提升,话题性,发布的内容要有话题性，有话题可谈，才能吸引更多的粉丝进来参与讨论，进一步提高粉丝的数量,微信公众平台内容发布及维护,原创性,发布内容最好是自己创作的，要有原创性，才能吸引别人观看,微信公众平台内容发布及维护,传播性,发布的内容上面带有一些传播性质的消息，通过粉丝之间的传播更能提高粉丝的数量,微信公众平台内容发布及维护,关于信息频率和推送时间，两三天一次为宜，毕竟用户的碎片化时间有限，太频繁会导致用户反感离你而去，还会加大维护工作量，因为你要绞尽脑汁去编辑组织确保用户都喜欢的内容。 主要是安排客服和策划同时登陆微信公众平台。微信公众平台是可以支持多人同时登陆的，策划需要通过感知用户的回馈来进一步思考接地气的活动 客服服务一定要好，态度一定要亲切。微信沟通是私密性的，不像微博，与用户的互动程度会深很多，甚至会有各色人等前来骚扰等，客服尽量要克制 每次推送具体时间建议选在周一和周五中午时段，周一是周末综合症明显期，用户的购买和阅读更活跃，而周五则是黎明前的黑暗，用户开始琢磨周末的事情，这时候也容易接受带有促销打折信息的实用资讯。,维 护,微信公众平台内容发布及维护,Thank You,谢 谢 大 家,