公共关系学课程论文

公共关系学课程论文 篇一：公共关系学结课论文 公共关系学结课论文 标题名称：决策者的公关认识的阻碍 学院名称：大数据与信息工程学院 班 级： 学 号： 学生姓名： 决策者的公关认识的阻碍 摘 要 公共关系认识，简称公关认识，是指能自觉认识公共关系对组织的生存、开展具有相当作用的思想观念。它是脑对公关理论概念的理解与认识，是感受、思维过程的总和，通过行为实践来表现。随着改革开放和经济的迅速开展，我们的社会越来越开展，人们的思想也随之进步。公共关系对树立组织的信誉，塑造良好的组织形象，强化与公众的沟通，协调与公众的关系，赢得公众的信任与支持等发挥着越来越重要的作用。全球竞争格局的日益构成，经济全球化的开展趋势逐步的将本土公共关系变成了世界经济体间的公共关系。我们需要通过公共关系来树立我们社会组织的形象,在今后世界之林获得一席之地。组织决策者要明晰地认识到公共关系对组织开展的重要阻碍，从多方面理解和把握公共关系的内涵,树立正确的公共关系认识,才能有利于组织的开展。 关键词：公共关系 认识 决策者 组织开展 决策者的公关认识的阻碍 一、 公共关系的根本内涵 “公共关系”一词是由英文“Public Relations”翻译而来的，中文可译为“公共关系”或“公众关系”，不管是其字面意思仍然事实上际意思根本上都是一致的，都是指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。 关于公共关系的各种定义有特别多。综合各种定义，我给公共关系下一个定义：公共关系是一个社会组织用传播手段使本人与公众之间构成双向交流，使双方到达互相理解和互相习惯的治理活动。这个定义反映了公共关系是一种传播活动，也是一种治理职能。 公共关系(Public Relation)是指某一组织为改善与社会公众的关系，促进公众对组织的认识，理解及支持，到达树立良好组织形象、促进商品销售的目的的一系列促销活动。它本意是社会组织、集体或个人必须与其四周的各种内部、外部公众建立良好的关系。它是一种状态，任何一个企业或个人都处于某种公共关系状态之中。它又是一种活动，当一个工商企业或个人有认识地、自觉地采取措施去改善和维持本人的公共关系状态时，确实是在从事公共关系活动。作为公共关系主体长期开展战略组合的一部分，公共关系的涵义是指这种治理职能：评估社会公众的态度，确认与公众利益相符合的个人或组织的政策与程序，拟定并执行各种行动方案，提高主体的知名度和佳誉度，改善形象，争取相关公众的理解与接受。 二、公共关系的职能 公共关系的职能是公共关系在组织中所应发挥的作用和应承担的职责。对公关职能的概括长期以来存在着不同的表述。我认为公关的职能从广义上讲，确实是调动一切能够调动的力量，运用各种手段，塑造良好的组织形象，赢得良好的生存环境，促进组织的生存与开展，使组织在剧烈的竞争中取胜。故我仅从狭义上表达公共关系的职能。 （一） 采集信息，监测环境 公共关系首先要发挥搜集信息、监测环境的作用，即作为组织的预警系统，通过各种调查研究的方法，搜集信息、监视环境、反响言论、预测趋势、评估效果，以协助组织对复杂、多变的公众环境保持高度的敏感性，维持组织与整个社会环境之间的动态平衡。采集信息是公关工作的必要前提，在信息社会中，信息已成为公认的宏大资源。公共关系是信息产业。不采集信息，公共关系就成了无米之炊。因而，不管是内部公关仍然外部公关，任何筹划都应从采集信息开场，如此才能做到知彼知己、百战不殆。采集信息的职能要求公关人员具备信息认识，留意随时采集有关组织的信息。所谓监测环境，是指观察和预测阻碍组织目的实现的公众情况和各种社会环境的情况，使组织对环境的开展变化保持清醒的头脑和敏锐的感受以及灵敏的反响，从而保证科学地塑造组织形象，实现组织目的。 1.信息的来源 制约和阻碍组织生存和开展的公众环境包括内部公众和外部公众两个方面，因而，公共关系工作所需要的信息就包括内源信息和外源信息两个部分。 （1）内源信息内源信息主要指来自组织内部各方面的信息和动态。一个组织的开展首先遭到其内部公众对象的制约和阻碍，包括组织各部门的治理人员、技术人员、全体职员，他们处在组织日常运转的第一线，对组织内部的人、财、事、物的情况和动态的理解与评价，是重要的内源信息。 （2）外源信息 外源信息指组织所处的外部环境的信息动态。组织有关的外部公众对象特别广泛、复杂，公共关系需要建立广泛的社会信息网络，亲切凝视外部公众的各种信息和动态，既要关注已经发生联络的公众对象的信息，也要预测可能发生关系的潜在公众对象的动向；既要注重具有直截了当利害关系的公众对象，也不能忽略那些只有间接关系的公众对象。如客户的需求，合作者的看法，投资者的意向，竞争者的动态，政府官员的看法，新闻界的评价，意见领袖的观点等等。公共关系需要大量聚拢外部公众的信息材料。 2.公关信息的内容 公共关系作为组织的信息中心，所面对的信息不局限于与组织专门业务直截了当相关的业务信息，而且包括社会的政治、经济、文化、科技、军事、民情等等全方位的社会信息材料。 (1) 与组织形象有关的信息 公共关系首先要留意与本组织的形象评价有关的各种信息。这些信息涉及公众对组织的政策、产品、行为、人员等方面的印象、看法、意见和态度。 1 产品形象信息 产品形象是组织形象的客观根底，只有产品被接受、受欢迎，企业存在的价值才能得到社会的认可。公众对产品的意见和评价是多方面的，如质量、功能、功能、价格、款式、包装、售后效劳等等。 2 组织形象信息组织的整体形象，还反映在公众对组织其他要素的评价方面。如，公众关于组织的方针政策；办事制度、程序和效率；运营治理水平；技术、财政、人才方面的实力；效劳质量和水准；市场宣传形象；组织文化和精神文明等方面的反映和评价。组织机构需要按照这些评价来调整和完善本身。 (2) 组织环境中的各种社会信息 公共关系需要为组织监测社会变化与趋势，留意社会的政治、经济、文化、科技、军事、时髦潮流、民俗民情、言论热点等多方面的信息动态，分析其对组织的各种直截了当或潜在的阻碍，充分利用环境中的有利要素，防止不利要素，使组织与社会环境的变化保持动态平衡。公共关系的信息功能具有宏观性和社会性，这是组织其他职能部门无法取代的。 (二） 征询建议，参与决策 这是公共关系最有价值的职能， 因而公共关系也称“征询业”、“智业”。1978年在墨西哥召开的世界公共关系大会上提出的公共关系定义，着重强调了公共关系征询建议、参与决策的职能。 1.征询建议的含义 公共关系的征询建议确实是指组织公关人员向决策层和各治理部门提供公共关系方面的意见和建议，使决策更加科学化、系统化，并照顾到社会公众的利益。公共关系的征询建议与采集信息是亲切相联的。获取信息是征询建议的前提，没有足够的信息，一切征询和建议只能是空谈。采集的信息只有通过向组织提供征询和建议，才能充分发挥其功能，实现其价值。 2.组织公共关系征询建议的主要内容 首先对本组织内部方针、政策和行动提供征询意见，发挥公共关系对组织的五个导向作用（详见第二节），参与决策，制定出符合组织开展的目的。其次对本组织公共关系战略、 运营销售战略和广告宣传战略、CIS 战略、组织文化战略提供征询意见，使原来分由几个部门负责的工作开展成为一个系统，并指定出科学的施行方案供决策者参考。最后篇二：公共关系结课论文 公共关系结课论文 所属班级 人力资源治理14-3班 所属学院经济与治理学院 老师姓名 学生姓名学生学号论公共关系开展在当今社会的重要性 摘要：公共关系主要讲述社会与其公众之间客观存在的关系,专门为协调这些关系而进展的活动特别工作,由此而构成的一种现代社会认识,以这些关系及其沟通协调工作为对象而进展的科学研究.公共关系学是一门以公共关系的客观现实和活动规律为研究对象的，新兴的综合性的应用学科，是研究组织与公众之间传播与沟通的行为、规律和方法的一门学科。公共关系学诞生于19世纪末，那是在欧美的经济开展时期。20世纪的80年代，随着中国的改革开放，这门学科也在中国生根发芽。这是一门随着经济社会开展的产物,现在我们说，不管是组织仍然个人，都存在着公共关系征询题，公共关系是形象、是言论、是评价、是信誉度；公共关系是科学、是艺术、是职业。随着公关时代的到来，公共关系更加遭到世人的青睐。 由此可见公共关系的开展的重要性是不言而喻的。 关键字：公共关系 社会认识 经济开展重要性 Discussion on the public relationship developmentimportance in todays society Abstract：Public relations mainly about social and public relationship between objective existence, specifically to coordinate these relations and the activity is working, thus formed a kind of modern social consciousness, with these relationships and communication and coordination of work as the object of scientific research, public relations is an objective reality and the activities of public relations law as the object of study, new comprehensive application disciplines, is to study the tissue between the public and the media and communication behavior, rules and methods of a discipline. Public relations was born in late nineteenth Century, it was in Europe and the United States economic development period. In twentieth Century 80, with the opening and Reform in China, this subject also take root in china. This is a door with the economic and social development of the product, we now say, whether organizations or individuals, there are problems of public relations, public relations is the image, is the opinion, evaluation, is the credibility; public relations is the science, art, is occupation. With the arrival of the era of public relations, public relations is the admiration of the world. This shows the development of the public relationship of importance is self-evident. Keywords: public relations consciousness of social economic developmentimportance公共关系自经历了一百多年的历史长河,不断都在不断的开展,人们也不断的进展研究。在现代公共关系学中不断出现新的学说. 公共关系从人与人之间开场向企业与企业,甚至到国与国之间,可见公共关系学已经被人们所认同。 就我对公共关系这门学科的学习，我觉得公共关系在当今社会的开展的重要性表达在以下几点。 1. 现代公共关系对我国政府开展的重要性。 对政府来说公共关系也显得特别重要,政府要顺利搞好公共危机的治理工作，满足广大民众的意愿和要求，减少公共危机造成的危害，顺利开展国际交流和合作，必须进展有效的政府公共关系工作。公共关系对政府的运作和意义有以下几项: （1）政府公共关系的沟通职能，有利于调动公众参与危机治理，提高治理效率。当今世界，大多数政府尽管在推行政令时，能够运用法律给予的行政权力，却更注重建立在没有强迫力和自愿根底之上的双向沟通，来确保政令为大多数人所接受，所满意。政府公共关系是来掌握、理解民众的真正需求和利益的重要手段和方法.政府制定的方针政策只有得到公众的支持，并吸引公众积极参与，才能有效成功的得以执行，而公众的参与又是建立在对政府的理解和信任的根底上。在危机情境下，发挥政府公共关系的沟通职能，有利于发动社会公众参与公共危机的治理，不断提高政府的公关才能，真实、精确、及时地与公众进展良好的沟通和交流，保障公民的知情权，不仅是提高公共危机治理效率的要求，也是现代民主政府开展的必定要求。 （2）政府公共关系的信息获取职能能协助政府在公共危机中进展正确决策。在危机情况下，政府作为公共事务的治理者，能否及时获取信息以及获取信息的数量和质量，将成为对危机是否进展正确处理的关键。作为现代民主政府公共治理职能之一的政府公共关系，其重要一方面确实是获取信息，为政府及时有效的进展决策效劳。 （3）政府公共关系促进公民对政府的信任，有利于缓和矛盾，顺利处理危机。就目前来看，在危机情况下，政府有时面临着信任危机，一方面在于政府没有及时将政府政策、措施、工作情况等政务信息传达给公众，并给予正确的解释和说明，使公众理解政府正在做什么，预备做什么，公众本身能够得到什么以及如何得到信息，另一方面在于政府与本人的公众缺乏有效的公共关系活动，在公众心目中缺乏良好的政府形象。政府公共关系活动能够运用各种公共关系手段，有打算地协调与公众的关系，理解公众的需求，理解公众的意愿。如此能够调理社会矛盾和冲突，优化政府形象。因而在非典肆虐之时有人呼吁：“政府，要给民众更多决心；民众要给政府更多信任”。（4）政府公共关系有利于加强国际合作，提高应对危机的才能。从SARS危机到现在禽流感的肆虐，充分说明了公共危机的全球性和扩散性，在此情况下，单靠一国政府的力量是无法对公共危机进展有效治理，必须加强国际合作，通过国际组织和其他国家的协助，共同来操纵和消除危机。在SARS流行之初，由于政府公关败笔，没有及时公开信息，缺乏后继保障措施，导致SARS大面积扩散，使中国政府的形象不但在国际上遭到了严峻阻碍，而且给国内公众的心理造成了严峻的恐慌，在北京和深圳甚至出现了抢购风；国际上，多个国家限制中国人入境，华尔街日报甚至提出了“隔离中国”的呼声。假设政府能够通过国际公关活动，与国外的组织和相关国家及其公民进展有效的沟通和交流，不仅能够赢得国际上对中国的支持和欣赏，在特别大程度上树立中国政府的声威，而且能够借助国际上处理相关危机的经历、人力、物力和财力来应对危机。 综上所述 ,公共关系对企业或政府的运作有着重要的作用和意义. 2.公共关系对企业开展的重要性 公共关系是指某一组织为改善其与社会公众的关系，争取相关公众的理解与接受而进展的一系列的活动。在现代社会中公共关系对政府不仅显得越来越重要，对企业来说也越来越重要。 对企业来说公共关系是一门内求团结，外求开展的运营治理艺术，它在企业的运作的作用和意义有以下几个方面: （1）扩大阻碍，提高企业知名度，树立企业良好形象 提高企业的知名度，让公众理解企业，明白企业，扩大企业的阻碍，一个特别重要的要素确实是要充分发挥公共关系的作用。所谓酒香也怕巷子深，一个企业不管它的产品多么好，无人明白，企业的生存和开展都会遭到阻碍。因而，企业开展的首要要素是让客户理解企业，明白企业，从而光临企业。企业的企业形象是公众对企业的开展史、产品、效劳、企业名称、商标等的总体认知，反映了公众对企业的整体特点、总的精神的理解和情感倾向。公共关系的根本目确实实是树立与开展企业的良好形象，建立良好的信誉，以获得社会公众的理解和接受，进而赢得信任和支持，而良好形象和信誉的建立，又会促进企业目的的实现，因而人们常把良好的形象和信誉称为企业无形的财富，同时，企业良好的形象也是吸引客户的至关重要的要素。因而，企业公共关系工作要为企业的开展不断地制造良好的社会环境和言论环境，企业公关人员必须充分发挥公关的积极作用，经常进展市场调查，理解企业形象在公众心目中的变化，分析公众的心理、意向及其变化趋势，及时做出预测，及时调整公关策略，使企业的开展趋势与公众意向相吻合，让企业良好的形象在公众的心目中经久不衰。 （2）提供信息，发挥决策参谋作用 在企业运营治理中，决策是一项战略征询题，企业所处的生存环境和面临的市场竞争极为复杂，经历型治理方式，已特别难习惯企业开展的需要，因而，企业各职能部门，尤其是公关部，应当充分利用公关优势，发挥其智囊作用，为企业决策层提供实在可靠的信息，当好企业决策层的参谋。企业决策是一个系统工程，整个决策过程包括调查分析、确定目的、制定方案、方案评估、执行施行等步骤，公共关系在决策过程中不断发挥着重要作用，为决策的精确制定提供各种信息。 （3）协调企业内外关系。现代企业是一个开放型的组织，它既有一定的内在联络，同时又遭到外部环境的阻碍，因而，企业内各部门之间以及企业与外部环境之间的协调是特别重要的，这种协调能使企业内所有部门的活动同步化、和谐化，并使企业与环境相习惯。协调阻碍到企业中的所有部门和人群，也阻碍到企业的外部环境，缺乏协调就会使企业在时间、人力、金钱等方面造成浪费，使企业形象遭到损害。公共关系在现代企业治理中，能够恰到好处地发挥这种协调作用，使企业在和谐稳定的环境中健康开展。公共关系在企业治理中的协调作用主要表现在与公众沟通讯息、建立感情，获得理解和支持等方面。与公众的信息沟通是企业公共关系的根本职能，对内包括治理者与员工之间的沟通、各职能部门之间的沟通、企业与股东之间的沟通;对外有企业与客人之间、与社区之间、与新闻界之间、与政府之间的沟通等。 （4）促进企业效益的提高。现代企业运营的最终目的是为了获得理想的经济效益和社会效益，在企业运营过程中，不管是消费决策仍然投资决策，不管是消费仍然销售，都离不开信息效劳，信息效劳越充分、越及时、越全面，越能强化企业的生存与竞争的地位，而信息效劳工作又与公共关系工作严密相联，公共关系工作通过采集、分析和处理信息，能促进企业经济效益的提高，它尽管不象餐饮、客房能产生直截了当经济效益，但是，它对企业经济效益的阻碍却特别之大。 5.处理企业突发事件，维护企业信誉。突发事件是企业运营治理过程中由于工作的忽略或其他缘故此产生的一些特别情况，主要包括产品平安征询题，产质量量征询题以及大的劳资纠纷等，所有这些都会给企业的信誉带来极为不良的阻碍，因而，正确处理各种突发事件，维护企业的形象和信誉具有十分重要的意义。公共关系在处理企业突发事件中起着举足轻重的作用，一方面，通过公共关系活动，建立一套完好的检查制度，通过科学的调研与预测，防患于未然，防止各种事件的发生;另一方面，当事件发生以后，必须充分听取公众的意见，设法查清事实真相，与公众进展必要的沟通，互相之间达成谅解，从而妥善处理矛盾，维护企篇三：公共关系学小论文 公共关系学小论文 课程名称：公共关系 学生姓名： 王萌 学 号： 班 级： 1班 专 业： 行政治理 学 院： 法政学院 2014年 4月关于公共关系活动组织的论文 摘要： 公共关系活动在组织治理运营活动中占有重要的地位，公共关系活动涉及组织活动的特别多方面。因而，公共关系活动组织的包括了组织形象治理，公共关系专题活动，公共关系广告等内容。 关键词： 组织形象治理公共关系专题 广告 前言： 在经济全球化、市场竞争日益剧烈的今天，组织间的竞争已由单一的产品竞争、人才竞争等开展到整体性的竞争，即组织形象竞争。因而，加强组织形象治理是组织生存和开展必须研究的重要课题。公共关系专题活动是指社会组织为了某一目的，围绕一个特定的主题而精心筹划施行的公共关系活动。是组织整个公共关系实践的一个必不可少的组成部分，在其中占有重要的地位和作用。公共关系广告是指社会组织通过群众传播媒介的方式，向公众传播社会组织信誉，树立社会组织形象的一种广告方式。 正文 公共关系组织活动即运用传播沟通的方法去协调组织的社会关系,阻碍组织的公众言论,塑造组织的良好形象,优化组织的运作环境的一系列公共关系工作。 公共关系组织活动首先要考虑组织形象治理。组织形象治理拥有主观性、客观性、整体性、相对性和稳定性。组织形象是多层次、多维度的，完好的组织形象包括有形形象和无形形象。有形形象主要是指组织形象中的视觉识别系统；而无形形象主要是从感受、行为、认识、观念等角度来表达组织独特的价值观、行为方式和环境气氛。企业形象包括：产品形象、运营形象、治理形象、外关形象、开展形象、人员形象、精神形象。这些不同的要素构成不同的详细形象，完好的企业形象是各个形象要素所构成的详细要素的总和。 组织形象在开展中常常会遇到因本身失误损害了公众利益，导致公众的不满或误解，从而阻碍组织的认知度和佳誉度，阻碍了组织形象，现在就必须对组织形象进展矫正。矫正的步骤分三个，第一，要树立重建组织良好形象的强烈认识。第二，要确立重建组织良好形象的明确目的。第三，要采取建立良好形象的有效措施。 常见的公共关系专题活动是有赞助活动、庆典活动、联谊活动、展览展销会、记者招待会、开放参观等。 在现代社会中，大型公共关系专题活动是一种旨在沟通社会组织与其公众的传播活动。而这种沟通的有效性取决于打算的策略性和缜密性。 因而，创新灵敏的公共关系筹划是整个活动成败的关键，并也因而构成了公共关系工作的核心内容。 在“想做”和“能做”的反复筹划中，使人们在理想和现实的反差中锻炼了本人的心态，提升群体的应变才能。公共关系专题活动的特别作用对举办它有着特别的需求.公关人员在举办活动时必须掌握一个人根本原那么:只可成功,不可失败.成功的专题活动有宏大的效应;同样,不成功的专题活动也会产生宏大效应,却是负效应. 公共关系专题活动是通过公关人员独具匠心的公共关系专题筹划活动能够使公关日常工作高潮迭起，为企业制造有利的公共关系时机。筹划公共关系专题活动主要为了到达以下目的： 1制造新闻 所谓制造新闻，是指在坚持真实性的前提下，举办具有新闻价值的活动，吸引新闻界和社会公众的留意，争取被报道的时机。吸引新闻媒体和社会公众的留意，以扩大企业的社会阻碍，提高企业的知名度。公共关系专题活动一般都有明确的主题，独特的活动内容，因而会成为新闻媒体和社会公众关注的“热点”。因而也能够主动与新闻媒体联络，使新闻媒体的参与成为整个活动的组成内容之一。 2为促销效劳 通过公共关系专题活动，淡化推销的色彩，使社会公众从感情上接受一种新产品、新效劳，制造有利的营销气氛，从而为进一步的销售活动开辟道路。 3加强好感 利用社会传统的严峻节日或企业本身富有意义的纪念日，举办公关专题活动，能够表达企业对社会公众的好心，改变企业的社会言论和关系环境，改善企业内部的人际关系。 4联络感情 通过筹划和举办公关专题活动，与社会各界广泛联络交往，为企、毗广结善缘。 5挽回阻碍 当企业形象遭到损害时，需要运用多种手段加以纠正，通过巧妙的设 计和有效的工作，改善公众原有的印象，使遭到损害的企业形象得以恢复。 一般情况下，人们提到的广告大都指商业广告，即广告主为了扩大销售、获取赢利，以商业的方式利用各种传播手段向目的市场的广大公众传播商品或效劳的经济活动。 公共关系无疑要运用广告这种重要的传播方式。但广告不等于公共关系，它们之间既有联络又有区别：其联络主要是二者都具有依托传播媒介传播信息的特征。因而，从某种意义来说，广告在不同程度上起着扩大组织阻碍、建立树织形象的作用。 广告的特别性 1.目的：“完善”组织机构的形象； 以便商家运筹帷幄，灵敏多变，获得更好的经济效益 。 2.手段：采纳科学宣传和简单的方式，让受众理解组织或企业优点及其产品特点； 3.观念：建立全民认识的稳定性及其可行性。 公共关系广告的根本原那么 公共关系广告宣传的主题内容能够不同，所追求的公关目的也能够不同，但公共关系广告应遵照的原那么有： 1、实事求是的原那么 实事求是的原那么，即公关广告应防止故弄玄虚，要真实地、客观地进展公关广告设计、编写与制造，以争获得到更多的社会公众的信任。 2、独具风格的原那么 独具风格的原那么，即应在特定的公关主题下构成组织或企业本人独特的风格，以加深社会公众对本组织或企业的印象。 3、富于创新的原那么 富于创新的原那么，即要求公关广告在详细内容、分析角度、运用手法等方面，新颖别致、富于创新认识，以给予社会公众一种清新的活力和奇特的美感。 4、寻求佳时的原那么。 寻求佳时的原那么，即公关广告必须时机选择得当，否那么将导致事倍功半。 5、防止商迹的原那么 防止商迹的原那么，即公关广告必须防止与商业广告雷同，应表达出公关活动的特点，应从维护社会公众利益的角度出发，树立组织或企业的形象，以给组织或企业开展带来长期的社会效益。 6、注重效果的原那么 注重效果的原那么，即公关广告必须注重效果。这里的效果是指商誉目的的实现、企业或组织本身的开展和社会整体效益的扩大。 公共关系广告的作用 1、树立企业形象，促进产品的销售 2、提高企业信荣，吸引社会各界的投资 3、治理企业环境，为企业开展打下良好根底 4、为企业吸引人才 综上所诉，我们要做好公共关系活动组织做好组织形象治理，搞好专题活动，留意公关广告。