烟草网上订货存在问题及解决对策调研报告

烟草网上订货存在问题及解决对策调研报告随着卷烟销售网络建设的不断深入，网上定货作为1种新型的定货方式，正进入到千千万万的卷烟零售客户家中，网上定货已成为1种趋势。自20_年3月，笔者所在的农村网点中，所管辖的片区已有143户实行网上定货，占辖区零售客户总数的37、43%。从网上定货的宣扬推行到网上定货客户运行情况来看，主要存在以下几方面问题：1、宣扬推行方面：1是网上定货依托的是互联网络和电脑，如果有电脑没有网络也没法实行网上定货。笔者所在辖区的某零售客户听说网上订烟具有方便快捷，订烟时间充足等特点，就购买了1台电脑用来网上订烟，但是安装宽带的时候才发现，该区域由于端口有限没有架设宽带网络，还是没法应用网上订烟，买来的电脑成了家中的摆设。这类问题在农村辖区里是比较常见的。这类现象给我们网上定货的推行宣扬工作造成了1定的影响。2是部份农村零售客户年龄偏大，学历水平低（有些乃至不识字）、无电脑操作技能，而且这些家庭里子女都不在身旁，每天开店赚取的利润也很少。对这部份零售客户虽然了解网上订烟的优势，但是没有能力购买电脑安装宽带，或是没有能力上订烟操作流程。这类情况给我们网上定货的推行宣扬工作带来了1定的困难。3是部份农村零售客户地处山区，宽带网络信号覆盖率较差，如果遇上暴雨雷击等卑劣天气，宽带网络就会出现异常或出现故障。由于山区离宽带网络服务点较远，宽带网络保护工作常常是在1个月以上再展开，也就意味着在这段时间内零售客户是不能进行网上订烟的。因此山区零售客户其实不愿意开通网上定货，甘心用传统的电话订烟方式定货。这类现象给我们网上定货的推行宣扬工作带来了1定的阻碍。2、客户运行方面：1是部份农村零售客户仅1人在店中照看生意，遇上店中生意繁忙时，常常不记得在网上定货。笔者所在辖区的某零售客户每天早上6点多就早起开店，1人打理店中生意，由于地处街中心，客流量较大，生意较多，每天晚上要到10点多以后关店回家，卸下1身疲惫后就会直接休息，常常忘记当天是星期几，更别提是不是记得今天要网上定货这1事情。2是大部份农村零售客户都是整天在店中照顾生意，没有时间回到居住地网上定货。这1情况就造成晚上成为网上定货的高峰期，也是网上定货系统出故障的多发期，如果遇到这1状态，零售客户当天就不能在网上定货了，不但影响了网上定货的定单成功率，而且零售客户第2天还需要自己拨打订烟补货电话进行补烟，又恢复了传统的电话定货方式。3是部份农村零售客户对网上定货的操作流程已熟练掌握，定货操作只需要3分钟时间就可以完成。由于有时零售客户利用网络订购完本周卷烟后就关闭网页，不会去核对定单，因此就造成送货当天才发现部份卷烟有错订的现象。笔者所在辖区的某零售客户有1次就把红金龙（硬虹之彩）当作红金龙（硬9州腾龙）订购了，虽然已帮该客户进行了调解，但是还是造成了些没必要要的麻烦。3、网上定货几个建议1是加强与通讯公司的合作，与多家通讯公司获得联系，协商优惠政策条款，为零售客户争取更多的入网有益条件，供有入网意向的零售客户自主选择不同通讯企业的宽带业务。并对网上定货中遇上的宽带问题向上级领导反应，及时反馈给通讯公司，尽早解决宽带不通、宽带故障等问题。2是本着“主动宣扬、自愿使用”的原则对零售客户进行全面宣扬。对没有经济能力购买电脑等不可为的因素影响的零售客户，不强求开通网上定货，还是应用电话定货。3是经常关注跟踪零售客户定单情况。对当天未提交定单的客户进行电话提示；对超过系统订烟时间而错过定货的客户，电话提示第2天拨打订烟补货电话进行定货；对客户定单中出现平常不订购的卷烟，及时提示零售客户是不是订错卷烟，指点零售客户修改定单，并建议零售客户订完货后核对定单，是不是有误订卷烟。总之，农村网上定货服务的展开虽然由于1些主客观因素的影响，在实际推行进程当中会遇到很多的问题或阻力，但是，笔者相信，只要通过大家的努力，用心服务，农村的网上定货服务1定会有1个更加美好的明天。第2篇：烟草网上定货存在的问题及解决对策调研报告随着卷烟销售网络建设的不断深入，网上定货作为1种新型的定货方式，正进入到千千万万的卷烟零售客户家中，网上定货已成为1种趋势。自2011年3月，笔者所在的农村网点中，所管辖的片区已有143户实行网上定货，占辖区零售客户总数的37.43%。从网上定货的宣扬推行到网上定货客户运行情况来看，主要存在以下几方面问题：1、宣扬推行方面：1是网上定货依托的是互联网络和电脑，如果有电脑没有网络也没法实行网上定货。笔者所在辖区的某零售客户听说网上订烟具有方便快捷，订烟时间充足等特点，就购买了1台电脑用来网上订烟，但是安装宽带的时候才发现，该区域由于端口有限没有架设宽带网络，还是没法应用网上订烟，买来的电脑成了家中的摆设。这类问题在农村辖区里是比较常见的。这类现象给我们网上定货的推行宣扬工作造成了1定的影响。2是部份农村零售客户年龄偏大，学历水平低（有些乃至不识字）、无电脑操作技能，而且这些家庭里子女都不在身旁，每天开店赚取的利润也很少。对这部份零售客户虽然了解网上订烟的优势，但是没有能力购买电脑安装宽带，或是没有能力学习网上订烟操作流程。这类情况给我们网上定货的推行宣扬工作带来了1定的困难。3是部份农村零售客户地处山区，宽带网络信号覆盖率较差，如果遇上暴雨雷击等卑劣天气，宽带网络就会出现异常或出现故障。由于山区离宽带网络服务点较远，宽带网络保护工作常常是在1个月以上再展开，也就意味着在这段时间内零售客户是不能进行网上订烟的。因此山区零售客户其实不愿意开通网上定货，甘心用传统的电话订烟方式定货。这类现象给我们网上定货的推行宣扬工作带来了1定的阻碍。2、客户运行方面：1是部份农村零售客户仅1人在店中照看生意，遇上店中生意繁忙时，常常不记得在网上定货。笔者所在辖区的某零售客户每天早上6点多就早起开店，1人打理店中生意，由于地处街中心，客流量较大，生意较多，每天晚上要到10点多以后关店回家，卸下1身疲惫后就会直接休息，常常忘记当天是星期几，更别提是不是记得今天要网上定货这1事情。2是大部份农村零售客户都是整天在店中照顾生意，没有时间回到居住地网上定货。这1情况就造成晚上成为网上定货的高峰期，也是网上定货系统出故障的多发期，如果遇到这1状态，零售客户当天就不能在网上定货了，不但影响了网上定货的定单成功率，而且零售客户第2天还需要自己拨打订烟补货电话进行补烟，又恢复了传统的电话定货方式。3是部份农村零售客户对网上定货的操作流程已熟练掌握，定货操作只需要3分钟时间就可以完成。由于有时零售客户利用网络订购完本周卷烟后就关闭网页，不会去核对定单，因此就造成送货当天才发现部份卷烟有错订的现象。笔者所在辖区的某零售客户有1次就把红金龙（硬虹之彩）当作红金龙（硬9州腾龙）订购了，虽然已帮该客户进行了调解，但是还是造成了些没必要要的麻烦。3、网上定货几个建议1是加强与通讯公司的合作，与多家通讯公司获得联系，协商优惠政策条款，为零售客户争取更多的入网有益条件，供有入网意向的零售客户自主选择不同通讯企业的宽带业务。并对网上定货中遇上的宽带问题向上级领导反应，及时反馈给通讯公司，尽早解决宽带不通、宽带故障等问题。2是本着“主动宣扬、自愿使用”的原则对零售客户进行全面宣扬。对没有经济能力购买电脑等不可为的因素影响的零售客户，不强求开通网上定货，还是应用电话定货。3是经常关注跟踪零售客户定单情况。对当天未提交定单的客户进行电话提示；对超过系统订烟时间而错过定货的客户，电话提示第2天拨打订烟补货电话进行定货；对客户定单中出现平常不订购的卷烟，及时提示零售客户是不是订错卷烟，指点零售客户修改定单，并建议零售客户订完货后核对定单，是不是有误订卷烟。总之，农村网上定货服务的展开虽然由于1些主客观因素的影响，在实际推行进程当中会遇到很多的问题或阻力，但是，笔者相信，只要通过大家的努力，用心服务，农村的网上定货服务1定会有1个更加美好的明天。