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写在正式培训之前,主动性不足自信心不够不够细致对油站工作的思考不够，考虑问题狭窄；缺乏经营的概念沟通能力欠缺团队管理能力欠缺,在面试过程中暴露出软技能方面的问题,油站经理角色与任务整体上怎么来把握,任务,角色,任务,活动进行时ACTION11、我们来阅读一篇文章并讨论（10分钟）,一次组织管理与销售的活动,活动进行时ACTION21、小本生意，真实体会2、团队管理的操练,一次组织管理与销售的活动,6,油站经理的角色和职责,油站经理是 管理者 理清油站的脉络，实现安全运营，实现销售和利润增长 2）教练 在标准维护的过程中，和监督、管理和执行的过程中，需要教练出一支有执行力的队伍 3）沟通协调者（说服与被说服） 处理油站工作所要涉及的各种工作关系：与政府机关、与公司其他部门、与油站员工、与顾客等,7,- Reference, date, place,一个都不能少 如果任意一个盘子掉下，销量和利润就会掉下来,安全,顾客服务,盘点& 库存管理,支付和信用管理,员工管理和激励,销量与利润,油站岗位职责大家来阅读,所有内容源自营运手册人事分册,油站经理岗位设立的目的,对所指派的油站实施直接的管理，保证油站安全运营，实现公司销售和毛利的目标 维护公司各项工作标准，包括服务、陈列、清洁等 培训和培养合格的油站工作人员和管理人员，为公司油站网络的拓展输送人才 与各部门保持良好的工作沟通，必要时给予协助或获得帮助,10,团队管理,团队管理,你最熟悉团队？,心目中的领导,团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的 个体组成的工作群体。,理解团队,具有技术专长的人 具有发现、解决问题和决策技能的人 具有较强人际关系的人 任劳任怨一丝不苟的人,高效团队需要四种不同技能类型的成员：,德者居上 唐僧 授权 能者居前 悟空 授权和命令 智者在右 八戒 监督和命令 劳者在左 沙僧 支持和教练,15,团队的类型有很多种，我们通过短片来看两种，给大家多些素材，可以更好的引发思考： 影片1 影片2,团队行为曲线,工作群体（初创期）,潜在的团队（形成期）,真正的团队（稳定期）,表现出色的团队（表现期）,伪团队（磨擦期）,高效团队的特征,团队规范,团队领导的原则,优秀的团队领导： 1.以身作则，这是说服力和威信的来源 2.培养团队成员的责任感和信心 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除障碍 5.为团队中的其他成员创造机会 6.多在一线,20,20,有效沟通,有效沟通,学习目标,理解沟通的含义和沟通的方式 理解不同对象采取不同的沟通技巧,什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个 人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟通的目的 交流思想、感情 流通信息 最终希望实现的效果是：影响他人态度、行为,小故事： 阿伯看病记 阿伯脚扭到了媳妇听闻后，就叫阿伯去看医生。阿伯看了医生，护士给了一包药说：药效12小时。阿伯领了药就坐在门口.过了4小时媳妇查觉不对劲，就赶紧跑到医院，见了公公在那，-哈、哈、哈、哈、一直笑-就问公公在做啥？ 阿伯生气回答：不要吵，医生说要笑12时，我才笑4个小时,沟通需要积极聆听,沟通游戏,沟通存在的问题,沟通的漏斗,沟通需要注意方式,沟通的方式,沟通,语言,非语言,口头 书面,声音 语气,肢体 语言,身体 动作,讨 论 目前油站经理在内部沟通和外部 沟通存在哪些问题？10分钟讨论,沟通对象（针对油站）,内部沟通,下级沟通（与油站员工）,平级沟通（油站经理之间）,上级沟通（与上级领导）,外部沟通,与政府、媒体的沟通,与客户的沟通,油站沟通存在的问题及应对 员工不理解；执行力不够； 设定共同的目标；了解别人的方式，尝试更多的表达方式 总是维护自己利益；. 公开透明，才能保证公平公正 害怕与上级沟通；不敢表达自己的看法； 不说之前别怕，说了以后别悔 对方处于强势，无法公平沟通； 做你应该做的,剩下的工作交给谁，团队的组织支持,32,回顾和总结 我们对生意的理解 我们对油站经理管理、教练、沟通角色的认知 我们对团队管理与沟通技能的认知,
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