加油员安全知识培训教案.ppt

安全知识培训教材,怀 化 营 销 中 心 安全环保部 二00七年一月,目 录 第一节 加油站安全管理基础理论知识 第二节 加油站安全管理制度 第三节 消防安全管理 第四节 操作规程与应急预案 第五节 QHSE体系简介 第六节 事故案例教育,第一节 加油站安全管理基础理论知识 1、安全工作的方针是： 安全第一、预防为主、综合治理 2、安全监督管理原则： 全员、全方位、全天候、全过程 3、国家消防工作的方针是什么： “预防为主、防消结合”的消防方针 4、企业“三基”工作的主要内容是什么： 基层建设、基础工作、基本功训练 5、国务院规定处理安全与生产之间关系的重要原则是什么？ 当生产与安全发生矛盾时，生产必须服从安全。,6、什么是事故？ 事故是指引起人身伤害，导致生产中断或国家财产损失的所有事件。 7、处理事故“四不放过”的原则是什么： 事故原因未查清楚不放过、责任人未受到处理不放过、员工未受到教育不放过、防范措施未落实不放过 8、安全管理“三懂、三会”： 懂得本岗位生产过程中的火灾危险性，懂得预防火灾的措施，懂得扑救火灾的方法 会报警、会使用消防器材、会扑救初起火灾 9、设备管理“四懂、三会”： 懂原理、懂结构、懂性能、懂工艺流程；会操作、会维保、会排除一般故障 10、什么是“三不伤害”： 不伤害自己、不伤害他人、不被他人伤害,11、事故隐患分为几级？ 事故隐患分为四级：加油站级、分公司级（营销中心）、省公司级、华中公司级 12、事故分为几级？ 分为三个级别，特大事故、重大事故、一般事故 特大事故：一次事故造成死亡3人以上或重伤10人以上或直接经济损失500万元以上或混、漏油500吨以上。 重大事故：一次事故造成重伤3-10人或死亡1-2人或造成直接经济损失30500万元或跑、冒、漏油及油品变质在10吨及以上或一次混油混入量100吨及以上。 一般事故：一次事故直接经济损失在1030万元或跑、冒、漏油及油品变质在5吨以上或一次性混油混入量20吨及以上。,13、 “三违”是指什么？ 违规操作、违章指挥、违反劳动纪律。 14、加油站重要安全部位主要有： 油灌区、卸油点、加油现场、通气管口、这些地方最容易积聚油气。 15、加油站的重点防火部位是： 油灌区、营业厅、加油现场、外线接口处、配电室和发电机房等。 16、危险源： 可能导致伤害或疾病、财产损失、工作环境破坏或这些情况组合的根源或状态。如：三违行为、各类油品等 17、火警电话是多少？报警主要要讲清什么内容？ 火警电话是全国专用紧急电话，其号码全国已经统一使用“119”。报警时，主要要讲清以下四方面内容： 1、着火单位名称 2、着火部位、着火物质、火情大小 3、报警人姓名，报警电话号码 4、到单位门口或交叉处接消防车,18、设备管理“四定、三包、一挂”： 定人员、定职责、定设备设施、定目标；包设备完好、包设备清洁、包设备运行；挂牌管理！ 19、设备设施维修坚持“三不交工”： 不符合质量标准不交工；没有检修记录不交工；安全卫生防护措施不合格不交工。 20、设备、设施技术档案： 除应包含设备、设施台帐（卡片）所列主要内容外，尚应汇集下列有关资料： （1）设备、设施验收记录； （2）设备检测记录； （3）设备、设施检维修记录； （4）主要配件更换记录； （5）设备巡检记录； （6）设备润滑记录； （7）设备、设施事故记录； （8）设备、设施技术改造和更新记录； （9）设备、设施调拨、更新、报废记录； （10）其他记录,21、导致事故的心理因素： 1、技能干扰； 2、心猿意马； 3、习以为常，心存侥幸； 4、省能省心； 5、急于求成； 6、心理失调，缺乏控制； 7、大喜过忘，不能自持。,第二节 加油站安全管理制度 加油站消防安全最基本制度是：谁主管、谁负责；谁在岗、谁负责。 一、加油站员工安全职责 1、加油站经理安全职责 1.1、实行站经理安全负责制。认真、全面贯彻落实国家和企业的各项安全生产管理的法令、法规及制度，确保加油站安全正常运转，杜绝上报等级事故的发生。 1.2、贯彻执行企业的各项规章制度，保证经营管理工作逐步实现规范化、制度化、科学化，全面提高管理水平。 1.3、负责制定加油站防火预案，落实加油站QHSE管理体系文件，开展安全教育，完善安全设施，落实安全措施。 1.4、熟悉加油站各经营管理环节和操作规程，合理调配人力，指导、监督和检查各岗位工作。,1.5、做好职工教育，组织开展业务技术知识和安全技能学习及培训，培养安全意识，提高工作技能。 1.6、负责组织对加油站的各项安全监察，监督落实安全巡查、日查、周查，对检查出的问题及时解决或提出防范措施，若遇特殊情况离站，应指定专人代行其职责。 1.7、负责站内设备设施管理，组织人员进行维护、保养，使之处于良好状态位。 1.8、关注员工健康，加强劳动保护，合理安排员工的饮食、文体生活。 1.9、负责组织参加加油站各类隐患的整改和事故的调查处理工作。 1.10、亲自参加并指挥加油站重大作业。 1.11、注重加油站外观形象建设，搞好站容站貌的美化和绿化，创建卫生整洁、环保达标的文明工作场地。,2、计量保管员安全职责 2.1、按照成品油计量管理暂行规定的要求，严格执行油品计量和卸油操作规程，认真做好油品测量、计量和记录工作。 2.2、负责加油站的油品接卸和计量工作，并确保卸油安全。 2.3、负责每日检测储油罐存油量，并做好数据记录，检查油罐及管线有，无渗漏，发现非正常损耗或盈余，应及时上报。 2.4、负责每月的计量盘存工作。 2.5、负责每周对加油机进行自检和记录技术监督部门鉴定加油机的情况。 2.6、管好计量用具和接卸设备，按期送检。 2.7、完成站经理交办的其他工作。,3、核算员安全职责 3.1、严格遵守加油站的规章制度，各守财务人员职业道德，了解公司的财务制度及相应处理程序，并切实执行。 3.2、现金、票证的结算做到日结日清，当班期间的现金必须当日交存，及时填报各种报表，做到帐帐帐物相符。 3.3、熟悉本岗位安全防范知识，负责当班货款的及时缴存，妥善保管本班现金、账册、凭证、单据及有关印章。 3.4、协助站经理做好积极核算工作，严格审核费用开支，努力降低成本。 3.5、完成站经理交办的其他工作任务。,4、班长安全职责 4.1、严格遵守公司和加油站制定的各项安全规章制度，协助站经理组织本班员工做好各项安全工作。 4.2、监督各项安全操作规程、防范措施的落实执行，协助站经理对本班员工进行安全教育和技能的培训， 4.3、负责本班员工的政治思想教育工作，带领员工遵章守纪，做到安全文明作业。 4.4、组织本班员工熟练掌握消防灭火器材和开展应急预案的演练。 4.5、带领本班员工，认真做好交接班工作，确保当班帐表及时、完整、真实、准确并准时归档。 4.6、复核本班各岗位人员工作情况记录，做到准确无误，当班工作完毕后方能交班。 4.7、在站经理授权范围内，处理本班日常事务，重大问题及时向站经理报告并协助处理。 4.8、完成站经理交办的其他工作。,5、加油员安全职责 5.1、严格遵守公司和加油站的各项规章制度，保证当班加油工作安全。 5.2、负责岗位范围内的安全监督管理，发现不安全因素和危及加油站安全的行为，及时阻止和汇报。 5.3、熟悉站内消防器材性能，能熟练使用站内消防器材。 5.4、负责岗位范围内承包设备的维护、保养、和清洁，能够排除使用设备一般的简单故障。 5.5、真实、有效填写工作记录，做好交接班工作，使问题不拖、不掩，按程序及时得以解决。 5.6、完成站经理交办的其他工作。,二、日常基本安全制度要求 1、加油站交接班必须做到哪“十交”： 交任务、交情况、交作业进行情况、交设备技术状况、交工具使用情况、交记录台帐、交安全、交卫生、交问题、交注意事项 2、消防安全十大禁令 1、 严禁烟火，严禁堆放易燃物。 2、 严禁工作人员穿带钉子的鞋和易产生静电的服装上岗。 3、 严禁使用汽油擦洗衣服和器具，严禁使用化纤拖把和抹布。 4、 严禁给未熄火的车辆加油，严禁加油枪碰撞车辆排烟口。 5、 严禁在站内检修车辆。 6、 严禁向塑料桶内直接灌装汽油。 7、 严禁在加油现场和油罐区使用通讯工具。 8、 严禁在强雷电时进行加油和卸油作业。 9、 严禁在加油站进行未办理动火手续的动火施工。 10、严禁随意挪动消防器材。,3、习惯性“三违”行为必须杜绝 严禁直接给摩托车加油，同时在加油后必须推离加油机4.5米方可以启动。 严禁穿戴金属首饰进行加油或计量作业。 严禁不扎头发进行加油作业，防止静电起火。 4、安全工作凡事必须做到“五严”，其内容是指？ 思想要严肃、制度要严谨、组织要严密、管理要严格、纪律要严明 5、安全生产的四级安全检查制度的具体内容是指？ 公司季度检查、分公司（营销中心）月度检查、加油站经理周查、操作人员、安全员和消防员日查。,第三节 消防安全管理 灭火的基本方法有：冷却灭火法、窒息灭火法、隔离灭火法、抑制灭火法。 一、消防器材的种类及使用方法 灭火器的种类主要有：干粉灭火器、泡沫灭火器、二氧化碳灭火器等。 1、二氧化碳灭火器的使用方法： 1.1、开始喷射时与燃烧物间距是5米。 1.2、先拔开保险销，然后一手开启压把，另一手握喇叭喷筒的手柄；紧握开启压把即可喷射出。 1.3、燃烧物呈滴状时喷射由近及远； 注意事项：使用时，不能直接用手抓住喇叭筒壁或金属连接管；要求顺风喷射；在窄小空间使用时，灭火后迅速离开，以防窒息。,2、8公斤干粉灭火器的使用方法： 2.1、开始喷射时与燃烧物间距是5米。 2.2、对内置储气瓶式，只须将开启手把向下压（加油站目前配备）。 2.3、对外持储气瓶式，可提起储气瓶的开启提环或将手轮逆时针转开； 注意事项：扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部；当燃烧物呈滴状时，由近及远（先灭离自己近的火、后灭离自己较远的火），左右扫射；扑救容器内可燃物体时，不能直接对准液面喷射，以防止飞溅；用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾，应对准火势最猛烈处，上下左右喷射。,3、35公斤干粉灭火器的使用方法： 3.1、开始喷射时与燃烧物间距是10米。 3.2、两人操作，一人取下喷枪，并展开软管，而后用手扣住扳机；另一个人拔出开启机构的保险销，并迅速开启灭火器的开启机构。 注意事项：扑救液体可燃物火灾，应对准火焰根部；当燃烧物呈滴状时，由近而远，左右扫射；扑救容器内可燃物体时，不能直接对准液面喷射，以防止飞溅；用磷酸钾盐干粉灭火器扑救固体可燃物火灾，应对准火势最猛烈处，上下左右喷射。,4、电气火灾最安全的扑救方法： 原则上是先断电再进行扑救，但在特殊情况下，只能使用带电灭火，这时可以使用二氧化碳和干粉灭火器灭火器，不能使用水和泡沫灭火器进行补救，否则会发生触电事故。,二、消防器材检查及注意事项 1、职责 1.1 加油站经理负责对消防器材检查作业进行监督、检查和指导。 1.2 安全员（计量员或班长）负责消防器材检查作业。具体工作如下： 1.2.1 消防器材的日常检查、维护和保养，并做好检查记录； 1.2.2 检查消防器材符合相关规定。,2、检查内容 2.1检查消防器材的配备标准 2.1.1 每座加油岛是否设置8kg手提式干粉灭火器2个； 2.1.2 地下储油罐是否设置35kg推车式干粉灭火器1个。两组储罐之间的距离超过15米，是否分别设置； 2.1.3 一、二级站灭火毯配置是否达到5块，沙子2立方米，消防桶5个，铁锹5把；三级站灭火毯配置是否达到2块，沙子2立方米，消防桶5个，铁锹5把。 2.2 检查消防器材的设置要求 2.2.1 是否设置在明显和便于取用的地点，且不影响安全疏散； 2.2.2 设置是否稳固，铭牌应朝外。 2.3 检查消防器材的完好性 2.3.1 灭火器的喷管、塑料件有无变形、老化或龟裂，铅封是否完好； 2.3.2 压力表有无变形、损伤等缺陷；压力值的显示是否在有效,范围内； 2.3.3 喷嘴有无变形、开裂、损伤等缺陷； 2.3.4 灭火器的压把、阀体等金属件是否有严重损伤、变形、锈蚀等影响正常使用的缺陷，顶针是否有肉眼可见的缺陷； 2.3.5 密封片、密封垫等密封零件是否符合密封要求； 2.3.6 灭火器的喷管是否有堵塞等缺陷。,第四节 操作规程与应急预案 一、操作规程 1、加油机操作规程 1.1 使用加油机前，应检查加油机运转是否正常及有无渗漏现象，并保持加油机清洁； 1.2 无技术监督部门发放合格证的加油机，或计量器无技术监督部门铅封，或铅封不完整的加油机，不得给用户加油； 1.3 汽车熄火后，打开油箱盖后方，可启动加油机； 1.4 加油时油枪不得交给顾客自行车加油； 1.5 加油过程中，应注意机器的工作状况（声音等）及油品显示情况，发现异常，应停机检查，消除故障后，方可继续使用； 1.6 油枪要轻拿轻放，加油胶管不得扭折或强行拉长，不得用油枪支撑身体，防止损坏设备；,1.7 加油完毕，应将油枪内残油控净后，方可挂回加油机上； 1.8 加油作业中，如遇有暴雨、雷电时应切断电源暂停作业； 1.9 每日业务终了，擦拭加油机外部表面，做好维护。 2、发电机安全操作规程 2.1启动前 2.1.1检查机油高度是否在正常的范围内，以及机油的粘度和清洁状况。 2.1.2 检查油箱内燃油（柴油）是否足够。 2.1.3 检查水箱内冷却水是否足够、是否清洁。 2.1.4 检查传动皮带的松紧程度。 2.1.5 检查机组其它部件，观察机组是否正常。 2.1.6 断开外线开关。 2.1.7 将所有在用电器设备处于关闭状态 2.2 启动： 2.2.1 将调速器把手置于减压状态，打开电源开关。 2.2.2 启动必须保持空负荷，待低转速运转3-5分钟后，逐渐加速，升压至正常位置（频率50赫兹、电压380伏）。 2.2.3 使用手摇式发电机启动时必须注意方向和安全。 2.2.4 合上电闸，带负荷工作。,2.3 运行： 在发电机运行期间，每半小时至少巡回检查一次，注意水箱、油箱、机油的情况，必要时补充水、燃油、机油。发电机组一旦出现声音不正常或仪表读数异常或无电压输出等故障，应立即停机检查维修。,2.4 停机： 首先断开输出电闸，让发电机空负荷运转，逐渐减小油门，待温度降低后，断开电源开关，即可停机。 2.5 做好发电机的运行记录，清洁整个机组，并做下一次启动运行准备。,中国石油湖南怀化销售分公司 *加油站应急预案 编号：YA.HN-HH-* 单位名称（公章）： 审 核 人（签字）： 签 发 人（签字）： 实 施 日 期：,目 录 一、加油站基本情况 二、危险及风险防范目标 三、组织机构及职责 四、通讯和报警联络方式 五、应急准备 六、应急处理程序 七、应急报告 八、应急的关闭条件 九、应急培训程序 十、应急演练计划 十一、应急预案的维护 十二、应急预案的变更,加油站作为易燃、易爆场所，随时可能发生火灾、爆炸、环境污染等事故，为了保证国家财产和人员的生命安全，当发生自然灾害事件、火灾、爆炸等灾难事故时，及时组织力量，采取有效措施，把事故危害降到最低限度，经营销中心QHSE委员会评审决定，特制定本预案： 一、 加油站基本情况 *加油站位于 国道边 。于 年 月租赁，占地面积为 平方米，营业房约 平方米，现有员工 名。本站配备 加油机 台，销售 种品号油品，储油罐 个，其中 立方 个, 立方 个，总罐容立方米，车流量约为分钟 辆左右，车流量较。 二、危险及风险防范目标 1危险目标：加油现场、油罐区、配电室、营业室。 2风险防范目标： 2.1油罐区火灾 2.2油罐车火灾 2.3 加油车辆火灾 2.4 加油机火灾 2.5地面火灾 2.6盗窃 2.7 发生抢劫 2.8加油车辆跑单 2.9卸车混油 2.10跑、冒油 2.11加错油品 2.12油罐及管线漏油 2.13环境突发事件 2.14 油品计量纠纷 2.15油品质量纠纷 2.16员工食物中毒 2.17凭证、现金异常 2.18外线停电,2.19人身伤亡 2.20地震 2.21新闻危机 2.22中毒、窒息 2.23 高温中暑 2.24人员触电 三、组织机构及职责 1成立事故应急领导小组： 1.1组 长: 1.3成 员: 1.4下设若干小组 1.4.1抢险作战小组：由班长 担任小组长，成员由加油员组成。 1.4.2通讯联络小组：由计量员 担任小组长。 1.4.3后勤保障小组：由核算员 担任小组长，成员由加油员 组成。 1.4.4警戒疏散小组：由班长担任小组长，成员由加油员组成。 2职 责 2.1组长职责 2.1.1负责事故现场的全面指挥。 2.1.2负责启动并组织实施事故应急预案。 2.1.3负责调动各种资源进行应急处理。 2.1.4负责保护事故现场。 2.1.5负责收集事故信息、处理相关数据及信息上报工作。 2.1.6负责接受上级的指令和调动。 2.1.7负责处置事发现场有关工作。 2.1.8负责现场恢复等工作。 2.2副组长职责 在组长的统一指挥下，负责各应急小组之间的协调及信息传递，保障物资供应、交通运输、医疗救护、通讯、消防等各项应急措施的落实，承担应急抢险救助、恢复生产等任务。 2.3抢险作战小组职责,2.3.1 第一时间发现事故的人员，应立即报警和求助援救。 2.3.2负责火灾扑救，控制火势蔓延。 2.3.3负责对泄漏油品进行堵截和回收。 2.3.4负责停止设备运转，对设备进行抢修。 2.3.5负责排除洪涝等自然灾害险情等工作。 2.4通讯联络小组职责 2.4.1第一时间发现事故的人员，应立即报警和求助援救。 2.4.2负责传达组长命令，收集、反馈现场信息。 2.4.3负责向上级及地方公安、消防和政府部门报告险情。 2.4.4负责与急救中心联络。 2.4.5负责保持与外界通信联络。 2.4.6负责向周边群众通告险情。 2.4.7通知员工返站参加应急处理等工作。 2.5后勤保障小组职责 2.5.1第一时间发现事故的人员，应立即报警和求助援救。 2.5.2负责事故现场所需应急资源的供应。 2.5.3负责受伤人员救护、转移。 2.5.4负责收集事故发生的相关数据、资料等工作。 2.6警戒疏散小组 2.6.1第一时间发现事故的人员，应立即报警和求助援救。 2.6.2负责事故现场警戒和人员疏散，禁止无关车辆、人员进入警戒区域。 2.6.3负责疏通应急通道，引导外部救援车辆及人员等工作。 四、报警和通讯联络方式 124小时有效报警电话：（加油站固定电话或员工手机） 1.1 火警：119 1.2 匪警：110 1.3 急救中心：120 2加油站应急领导小组成员联系方式 2.1组 长：,手机：,2.2副组长：手机： 2.3成 员： 手机： 3营销中心安全部门及相关单位联络方式 3.1营销中心值班电话： 3.2 所辖区域公安部门值班电话： 五、事故应急准备 1应急要求 加油站经理是加油站安全管理工作的第一责任人，当班班长是各班现场安全管理工作责任人，各责任人应熟悉应急资源的配置和指挥程序，做到遇事临危不乱。当发生抢劫、盗窃、火警、破坏和自然灾害等事件时，应立即组织力量，采取有效措施、保护员工和群众的生命安全，防止国家财产遭受损失，协助上级部门或公安、消防部门处理各类事件。在接到应急领导小组组长下达的应急处理命令后，按照分工在最短时间内认真执行任务。 2应急响应 事故现场第一发现人应立即报警并报告事故应急领导小组组长。 3应急启动 应急组长 接到事故信息后，立即下达命令启动预案，若组长不在事故现场，由副组长 或当班班长下达。 4集结与疏散地点 4.1集结 事故发生时，所有应急成员在接到指令后按应急组长确定的地点进行集结，然后根据分工立即进行应急处理。 4.2疏散 一般而言，加油站均有进、出两个通道口，当遇到重大火灾和爆炸等事故后，所有员工和顾客可以立即从进、出站口紧急疏散。 六、应急处理程序 1油罐区火灾事故应急处理程序 1.1当加油站人员发现油罐区发生火灾事故险情后，第一发现人应立即报告应急组长，应急组长根据事故险情和扑救的具体情况采取适当措施；如需报警，应立即拨打外部火警119电话告之火灾位置、盛装油品名称、数量及严重程度。,1.2发生火灾后，应立即停止一切加油作业。各应急小组按照分工各就各位，初期险情的监测、布控应迅速判断并采取可行性措施，对现场加油用户未穿防静电服的要驱出场外，安排加油车辆撤离，禁止车辆发动，组织抢救人员将车辆推出加油站。 1.3油罐口失火，抢险作战小组成员在接到警报后，应用石棉毯捂盖罐口，用干粉灭火器扑救，力争尽快控制火势并将火险消灭在初起状态（切忌用水喷洒）。 1.4跑冒油现场发生火灾引起加油车、油罐火灾无法控制时，警戒疏散小组成员立即组织现场车辆和闲杂人员撤离危险区域，然后由抢险作战小组成员实施扑救。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。 1.5安全区应设在加油站外。 1.6加油站加油车进出口为逃生路线。警戒疏散小组成员要对逃生人员组织有序、镇定不乱的撤出，可先将现场作业的女员工、受伤人员撤离现场危险区域。 1.7通讯联络小组成员拨打120，等到医务人员赶来急救。 1.8 应急组长将事故损失情况上报营销中心主管部门。,2油罐车火灾事故应急处理程序 2.1当油罐车发生初期火灾事故时，加油站第一发现人应立即报告应急组长并用电话向119报警。 2.2抢险作战小组成员立即对火情组织自救，迅速合上油罐车顶盖，关闭卸油阀门，用石棉毯堵住罐口，用干粉灭火器全力扑救。 2.3后勤保障小组成员迅速切断电源，关闭阀门，停止作业。 2.4如无法扑救，警戒疏散小组成员立即疏散人群，指挥车辆撤离加油站，等待救援。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。现场指挥人员等待、引导消防车进场灭火。 2.5如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。 2.6应急组长将事故损失情况上报营销中心主管部门。 3加油车辆火灾事故应急处理程序 3.1当加油车辆发生火灾事故时，加油站第一发现人应立即报告应急组长并用电话向119报警。 3.2抢险作战小组成员迅速用石棉毯、灭火器进行扑救。 3.3后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业。 3.4警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。 3.5如无法扑救，所有人员应指挥车辆离站。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。,3.6如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。 3.7应急组长将事故损失情况上报营销中心主管部门。 4加油机火灾事故应急处理程序 4.1当加油站员工发现加油机发生火灾事故险情后，当班员工迅速用干粉灭火器进行扑救，同时立即报告应急组长；如需报警，应立即拨打外部火警119电话。 4.2后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业。 4.3警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。 4.4如无法扑救，所有人员应指挥车辆离站。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。 4.5如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。 4.6应急组长将事故损失情况上报营销中心主管部门。 5地面火灾事故应急处理程序 5.1当员工发现加油站地面发生火灾事故险情后，当班员工迅速用干粉灭火器扑救，用消防沙进行压盖，同时报告应急组长；如需报警，应立即拨打外部火警119电话。 5.2后勤保障小组成员迅速切断电源，停止作业，并清理周围可燃物。 5.3警戒疏散小组成员疏散外来人员和车辆。 5.4如无法扑救，所有人员应指挥车辆离站。收银员将现金、账簿和凭证放入保险柜锁好后撤离现场。,5.5如有人员伤亡，通讯联络小组成员拨打120等待医务人员进行急救。 5.6应急组长将事故损失情况上报营销中心主管部门。 6发生盗窃应急处理程序 6.1当员工发现加油站失盗后，第一发现人应立即拨打报警电话110，并报告应急组长，由应急组长根据现场情况立即逐级上报。 6.2应急组长组织人员保护现场，防止证据灭失，耐心等待警察的到来。 6.3所有成员积极配合警察进行现场调查，尽可能提供破案线索。 6.3.4后勤保障组组长清点财、物，登记被盗现金和物品数量，并对其他部位进行检查，确认损失，并上报营销中心有关部门。 7遭遇抢劫应急处理程序 7.1当加油站遭遇抢劫时，被抢人员应尽可能保持冷静和警惕，心里默念“不要慌，不要慌”；尽,可能不要看歹徒的脸部，并缩小身体，避免与歹徒正面相对，把手放在其视野范围内，切忌乱动。在确保人身安全的条件下，尽可能保护加油站财产。 7.2歹徒抢劫离开后，当班人员或收银员及时拨打报警电话110，并保护好现场，不要触摸现场的任何物件，留下目击证人，等待警察到来。 7.3应急组长立即组织有关人员保护现场，防止证据灭失。目击抢劫的员工，尽可能记住歹徒的长相、年龄、性别、高度、体形、口音、服装、车辆特征以及歹徒逃跑的方向。 7.4对受伤人员立即组织抢救，同时拨打急救电话120，等待医务人员到来。 8跑单应急处理程序 8.1顾客加完油后未付款即逃遁的现象，称为“跑单”。 8.2当出现跑单时，当班操作人员应记下跑单车辆的车牌号码。一般情况下，不宜追逐跑单顾客，以免发生危险。 8.3核实损失金额，由责任人负责赔偿。 8.4若经常发生跑单，可与当地警方联系，请求帮助。,9卸车混油应急处理程序 9.1当贮存罐卸油发生混油时，现场监卸人员立即关闭罐车油阀，停止卸油。 9.2当班人员对相应的加油机立即停止加油，并向应急组长汇报。 9.3应急组长分析原因和责任，按事故处理规定及时上报营销中心。 9.4若柴油、汽油相混，则需清罐，并将混合油运出站外处理。 9.5清除管线内河加油机混合油，确认无误后开启加油机加油。 10跑、冒油事故处理程序 10.1油枪跑冒油处理程序 10.1.1当班人员立即关闭油枪和加油站。 10.1.2用不能产生静电的棉纱、毛巾、拖把对现场已跑冒的油品进行回收，回收后的油品按照公司有关规定处理。 10.1.3地面上难以回收的油品应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土。 10.1.4不准立即启动车辆。 10.1.5如跑冒油数量较多，应立即封锁现场，然后按上述步骤处理。 11.2油罐跑冒油处理程序 10.2.1操作人员及时关闭油罐车卸油阀，切断总电源，停止营业，并向应急组长汇报。,10.2.2必要时，报告公安消防部门，以便临时封锁附近的交通道路；应急组长及时组织人员进行现场警戒，疏散站内人员，推出站内车辆，检查并消除附近的一切火源；制止其他车辆和人员进入加油站。 10.2.3抢险作战组成员在溢油处的上风向，布置消防器材。 10.2.4对现场已跑、冒油品用沙土等围住，并进行必要的回收，禁止用铁质等易产生火化的器具作回收操作。回收后用沙土覆盖残留油品，待充分吸收残油后将沙土清除干净。 10.2.5给被油品溅泼的人员提供援助；警戒疏散小组成员通知毗邻单位或居民，注意危险。 10.2.6通讯联络小组组长检查井内是否油有残油，若有残油应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。 10.2.7计量跑冒油损失，做好记录台帐。 10.2.8检查确认无其他隐患后，可继续营业。 10.2.9分析跑冒油原因，书面报告营销中心主管部门。,11加错油品应急处理程序 11.1当班人员发现加错油品时，应立即停止加油，向顾客说明原因并赔礼道歉，同时向应急组长汇报 11.2应急组长征求顾客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。 11.3根据实际情况协商赔偿顾客经济损失，礼貌送客。 11.4责任人承担由此造成的一切费用，同时还应受到相应处罚。 11.5应急组长负责将处理结果上报营销中心主管部门审查。 11.6如车辆启动或离开加油站后，顾客发觉加错油品进行投诉时，应急组长应根据加油站管理规范第二章第四节“顾客投诉处理”的有关规定进行妥善处理，并追究责任人的责任。 12油罐及管线漏油应急处理程序 12.1当班员工或安全员一经发现油罐及管线有漏油现象，应立即停止营业，切断电源后向应急组长汇报，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐患存在。 12.2必要时报告公安消防部门，以便临时封堵附近的交通道路，疏散站内人员并推出站内车辆。 12.3应急组长报告营销中心主管部门。 13发生环境污染事件时应急处理程序 13.1造成发生环境事件的因素 13.1.1储油罐的油品泄漏。,13.1.2检修及清洗油罐作业时主要排放口污染物排放不能达到国家和地方规定标准。 13.1.3汽车油罐车在配送油品的过程中油罐车发生的着火爆炸。 13.1.4汽车油罐车在配送过程中发生的交通事故，油品造成严重泄露。 13.2发生环境事件时的处理 13.2.1当发生环境事件时，第一发现人应立即报告应急组长。 13.2.2应急组长根据现场情况组织人员采取有效的控制措施，尽量减少污染范围的进一步扩大。 13.2.3立即报告营销中心质量安全环保部，必要时拨打119、120报警和请求急救。 13.2.2.3当发生的环境事件可能对周围企事业单位及群众正常生活有影响时，要按照本预案的联络方式通知有关单位和部门协助处理。,14油品数量纠纷应急处理程序 14.1当顾客对油品数量提出异议时，当班人员应态度诚恳地向顾客作好解释，同时报告应急组长。 14.2 应急组长接待好顾客后，向顾客出具政府计量部门的设备检定证书，并就检定证书标明的数据向顾客进行说明。 14.3若顾客还有异议，应急组长应组织人员对加油机进行全面、细致的检查，同时用标准计量容器和顾客一起现场校验加油机付油的准确度（3），并由应急组组长记录下顾客的详细资料。 14.4若确认是加油机付油量出现异常，应立即补给，并向顾客表示歉意，以免造成不良的社会影响；同时报告营销中心质量安全环保部，要求对加油机重新进行检定。 14.5若加油机付油数量在3之内，应向顾客作好说明，消除顾客的疑虑。,15油品质量纠纷应急处理程序 15.2.1当顾客对油品质量提出争议时，应急组长应妥善安置好顾客，同时组织人员对加油机进行全面、细致的检查，提取油样并通过看色态、看杂质、闻异味的方式进行初步判定。 15.2.2经初步判定，若确认有质量问题，应立即停止相应的油罐作业，并向顾客做好解释，同时上报地市营销中心质量安全环保部，对顾客进行相应的赔偿，避免造成不良的社会影响。 15.2.3若未发现质量问题，而顾客仍存在不同意见，可向地市营销中心质量安全环保部申请，取样送当地质量监督部门进行化验，根据化验结果做出相应处理。,16加油站员工食堂食物中毒应急处理程序 16.1第一发现人拨打急救电话120，同时做好救治准备，向应急组长报告。 16.2应急组长立即组织在场成员采取有效措施进行自救。 16.3警戒疏散小组成员疏散无关人员，配合120急救人员进行抢救。 16.4抢险作战小组成员封存造成食物中毒的食品及其原料和被污染的餐具，并进行清洗消毒，防止二次事故发生。 16.5留取剩余食物，以备卫生部门进行化验，分析事故发生原因。 16.6 应急组长根据事态情况，向营销中心质量安全环保部报告。 17凭证现金异常应急处理程序 17.1交接班时出现油票量超常增长、现金量超常缩小、补开发票出现负数、营业款短款异常现象，应及时向应急组长报告。 17.2应急组长组织人员根据班次、数量、品种立即进行核对，分析情况，查找原因，进行妥善处理； 17.3查找结果书面上报营销中心有关部门。,18外线停电应急处理程序 18.1 当外线停电发生后，加油业务按加油机乱码处理。如夜间停电，当班员工立即起动紧急照明灯。 18.2准备发电：当外线停电后，抢险作战小组组长及时断开配电柜中外电总闸和加油站内主要设备及大负荷设备的电源开关（如：加油机、加油区照明、微机等）；检查确认发电机的燃油、水、机油是否充足。 18.3发电供电：启动发电机，当发电机输出电压达到额定电压并稳定后，打开发电机送电开关；将与配电柜中的开关切至“发电”处，对站内供电；逐一开启设备开关；发电、供电过程中必须有专人监护。 18.4恢复外线供电：当外线来电时，注意观察外电指示灯及电压表变化情况，确认电压稳定后，准备恢复供电；断开各主要设备及大负荷设备的电源开关；断开配电柜中发电机电源输出开关，合上外线电源总闸送电；关闭发电机，清理现场，并做好下次发电的准备工作；逐一开启各设备开关。,19人身伤亡应急处理程序 19.1当伤员伤势较轻时，可就地处理；致命或严重的伤害当班员工应及时拨打急救电话120，并报告应急组长，同时协助医护人员将伤员安全转送医院。 19.2必要时停止营业，并及时将相关情况上报营销中心主管部门。 20地震应急处理程序 20.1地震发生时：所有人员尽量不要留在室内；保持冷静；离开窗户、电器和易倒塌的家具旁。 20.2如果油站所在位置空旷，可以到空旷安全处避难。如果来不及或室外更危险，可走到门道处、或者藏到较为坚固的桌子或其他支撑物下面。 20.3地震发生后：所有人员按照分工清理现场，检查设备设施情况，计量油品库存；确认所有隐患均已排除后恢复营业，同时统计损失情况并上报营销中心主管部门。,21新闻危机应急处理程序 21.1当顾客投诉或资源紧张等因素引发的新闻媒体人员到加油站采访时，当班员工发现后应立即报告应急组长。应急组长要主动、热情地接待媒体记者，并及时了解媒体到访的目的、媒体的级别等。 21.2在接待媒体的同时，应急组长以电话的形式立即向营销中心主管部门和主管领导报告，征求营销中心的意见，同时主动与新闻媒体进行沟通协调，对顾客投诉或资源紧张等问题给出合理解释，尽量避免新闻媒体曝光。接受采访时，要做到态度诚恳，实事求是，言语慎重，不要随便表态。 21.3 将媒体采访的内容以书面形式报告营销中心主管领导。,22中毒、窒息应急处理程序 22.1当发生人员中毒或窒息事故时，第一发现人应立即拨打报警电话120和110，同时报告应急组长。 22.2应急组长组织抢险作战小组成员和现场监护人员进入事故部位，并明确联络信号。 22.3抢险作战小组成员进入事故部位前，必须佩带长管防毒面具或空气呼吸器并检查其气密性。 22.4进入事故现场时，必须系好安全带（绳），携带防爆手电。有两人以上监护，监护人佩带适用的防毒面具。 22.5抢险作战小组成员将营救带（绳）绑在中毒者腰间或腋下后，立即发出提拉信号，提拉时要小心，防止撞伤。 22.6将中毒者移至空气新鲜处后，应判断呼吸、心跳状况，立即进行人工呼吸或心脏胸外挤压法进行抢救。 22.7急救中心医务人员到达现场后，由医务人员接替进行抢救，其他人员在现场配合。,23 高温中暑应急处理程序 23.1当环境温度过高，饮水过少或出汗过多等原因引起的人员高温中暑现象时，第一发现人应立即拨打报警电话120和110，同时报告应急组长。 23.2 应急组长组织抢险作小战成员立即将病人从高温或日晒环境转移到阴凉通风处休息。 23.3 用冷水擦浴，湿毛巾覆盖身体，电扇吹风，或在头部放置冰袋等方法降温，并及时给病人口服淡盐水。 23.4病情严重的人员，由急救中心医务人员到达现场后进行抢救，其他人员在现场配合。,24 人员触电应急处理程序 24.1当发现人员触电时，第一发现人应立即拨打报警电话120和110，同时报告应急组长。 24.2 应急组长迅速组织抢险作战小组成员把触电者接触的那一部分带电设备的开关、刀闸或其他短路设备断开；或设法将触电者与带电设备脱离。在脱离电源时，救护人员既要救人，也要注意保护自己。 24.3触电者未脱离电源前，救护人员不准直接用手触电及伤员，因为有触电危险。 24.4如果触电者属于高处，解脱电源后自高处坠落，因此，要采取预防措施。 24.5如果触电者触及低压带电设备，救护人员应设法迅速切断电源，如拉开电源开关或刀闸，拔除电源插头等；或使用绝缘工具、干燥的木棒、木版、绳索等不导电的东西解脱触电者；也可抓住触电者干燥而不贴身的衣服，将其拖开，切记要避免碰到金属物体和触电者的裸露身躯；也可以戴绝缘手套或将手用干燥衣物等包起绝缘后解脱触电者；救护人员可站在绝缘垫上或干木扳上，绝缘自己进行救护。为使触电者与导电体解脱，最好用一只手进行。如果电流通过触电者入地，并且触电者紧握电线，可设法用干木板塞到身下，与地隔绝，也可用干木把斧子或有绝缘柄的钳子等将电线剪断。剪断电线要分相，一根一根地剪断，并尽可能站在绝缘物体或干木板上。,24.6如要触电者触及高压带电设备，救护人员应迅速切断电源，或用适合该电压等级的绝缘工具解脱触电者。救护人员在抢救过程中应注意保持自身与周围带电部分必要的安全距离。 24.7如果触电发生在架空线杆塔上，如系低压带电线路，若可能立即切断线路电源或由救护人员迅速登杆，束好自己的安全带后，用带电绝缘胶柄的钢丝钳、干燥的不带电物体或绝缘物体将触电者拉离电源；如系高压带电线路，又不可能迅速切断电源开关的，可采取抛挂足够截面的释放长度的金属短线路方法，使电源开关跳闸。抛挂前，将短路线一端固定在铁塔或接地引下线上，另一端系重物，但抛掷路线时，应注意防止电弧伤人或短线危及人员安全。不论是何级电压线路上的触电，救护人员在使触电者脱离电源时要注意防止发生高处坠落的可能和再次触及其有电线路的可能。 24.8如果触电者触及断落在地上的带电高压导线，且尚未确证线路无电，救护人员在未做好安全措施前，不能接近断电线路点810米范围内，防止跨步电压伤人。触电者脱离带电导线后亦迅速带至810米范围以外后立即开始触电急救。只有在确证线路已经无电，才可在触电者离开触电导线后，进行急救。,24.9救护触电伤员切除电源时，有时会同时出现照明失电，后勤保障小组成员应准备事故照明、应急灯等临时照明设备。 24.10 配合急救医护人员对触电者进行急救。 七、应急报告 发生一般事故时立即报告营销中心质量安全环保部和加油站管理部。发生火灾等重大或人员伤亡事故时，应先报警。 八、应急的关闭条件 1.清点事故现场人员，确认事故已消除，不再有再次发生的危险，对可能给周边单位和人员造成的危害已处理完毕。 2.经公安、消防部门认定，在确保没有危险的情况下，由应急组长宣布应急处理程序结束。由上级主管部门会同有关部门组织人员清理现场，确认损失，做好恢复营业准备。,九、应急培训程序 1员工上岗或转岗前的培训要求 熟练掌握本岗位工艺流程、操作规程、消防措施；发生事故危险性类别、性质；事故先兆的判断；事故的报告、抢险、人员救助、紧急疏散等。 2应急培训的主要内容： 2.1事故危险性的类别、性质和特点： 掌握所从事的岗位可能发生什么类别、什么性质的事故。该事故的危险程度如何、后果如何、有何特点、应如何进行防范。 2.2事故的先兆知识和判断知识： 通过对一些事故案例分析、学习，掌握事故发生前的征兆并做出准确判断（征兆包括气候、环境及操作人员的情绪等方面）。 2.3事故报告：掌握事故发生后的报告方法及手段。 2.4事故抢险：掌握事故发生后的抢险方法、保护及防范措施。 2.5人员救生：掌握事故发生后受伤人员的抢救方法，现场抢险人员的保护方法。 2.6紧急疏散：掌握事故发生后突发紧急状况时的紧急疏散方法。,十、应急演练计划 1.为提高对付各类突发事件的能力，每年开展有针对性的演练活动。 2.演练具体包括以上应急处理程序内容。 3.与毗邻单位建立联防组织，开展联防活动。 4.各类演练都要有详细记录。 十一、应急预案的维护 1、加油站事故应急救援预案的变更、维护负责人为应急组长。 2、根据演练情况应急组长负责对每个员工预案的熟知程度进行考核、检测。 十二、应急预案的变更 当发生人员变动或危害因素变化等情况时，需要对预案进行变更，由应急组长提出申请并对预案做出相应的修订和完善，报营销中心QHSE委会员评审，经主管经理审批,第五节 QHSE体系简介 一、QHSE管理体系标准结构及特点 (一)标准构成 1、质量健康安全环境管理体系 基础和术语（Q/SY 2.12001） 2、质量健康安全环境管理体系 要求（Q/SY 2.22001） 3、质量健康安全环境管理体系 实施指南（Q/SY 2.32001） (二)管理体系模式 质量健康安全环境管理体系按照PDCA的管理模式，被描述为五大模块，即： 1、管理体系要求； 2、管理职责； 3、资源管理； 4、过程管理（产品实现）； 5、监视、测量、分析和改进。 (三)标准主要特征 质量健康安全环境管理体系 要求(Q/SY 2.2)是系列标准中的核心标准：,1、以2000版GB/T 19001标准结构为基本框架，对GBT 24001、GB/T 28001、SY/T 6276等标准的要素及结构进行了有机融和； 2、共性兼容、个性互补； 3、遵循PDCA循环管理模式的基本思想； 4、以八项管理原则为理论基础； 5、强调对业绩的持续改进； 6、减少了强制性的“形成文件的程序”要求； 7、对组织内外均可满足要求。 二、QHSE管理体系遵循的八项管理原则 1、以顾客、员工、社会为关注焦点 2、领导作用； 3、全员参与； 4、过程方法； 5、管理的系统方法； 6、持续改进； 7、基于事实的决策方法； 8、与供方互利的关系。,(一)以顾客、员工、社会为关注焦点 组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客的要求并争取超越顾客期望；以人为本是组织充满竞争力的最根本的动力源泉；关注环境，实现可持续发展是一个组织义不容辞的责任和义务。 (二)领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。领导者应： 考虑所有相关方的需求和期望； 为本组织的未来描绘清晰的远景，确定富有挑战性的目标； 在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念； 为员工提供所需的资源和培训，并赋予其职责范围内的自主权。 美国学者对领导给出三个方面的解释： 建立目标和方向； 以既定的目标为中心，将工作人员组织、团结在一起； 鼓舞和推动组织全体员工向既定方向努力。,(三)全员参与 各级员工都是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。 运用“全员参与”原则，组织将会采取下列措施： 让每个员工了解自身贡献的重要性及其在组织中的角色； 以主人翁的责任感去解决各种问题； 使每个员工根据各自的目标评估其业绩状况； 使员工积极地寻找机会增强他们自身的能力、知识和经验； (四)过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 应用“过程方法”原则，组织将会采取下列活动： 为了取得预期的结果，系统地识别所有的活动； 明确管理活动的职责和权限； 分析和测量活动的能力或功效； 识别组织职能之间与职能内部活动的接口； 注重能改进组织的活动的各种因素，诸如资源、方法、材料等。,(五)管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 运用“管理的系统方法”原则，组织将采取以下措施： 建立一个体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标； 理解体系内各过程的相互依赖关系； 更好地理解为实现共同的目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍； 了解组织的能力，在行动前确定资源的局限性； 设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动； 通过测量和评估，持续改进体系。 (六)持续改进 持续改进总体业绩应当是组织的一个永恒目标。应用“持续改进”的原则，组织将会采取如下措施： 在整个组织范围内使用一致的方法持续改进组织的业绩； 为员工提供有关持续改进的方法和手段的培训； 将产品、过程和体系的持续改进作为组织内每位成员的目标； 建立目标以指导、测量和追踪持续改进。,(七)基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 应用“基于事实的决策方法”，组织将会采取下述活动： 确保数据和信息足够精确和可靠 让数据/信息需要者能得到数据/信息 使用正确的方法分析数据 基于事实分析，权衡经验与直觉，做出决策并采取措施 (八)与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 应用“与供方互利的关系”原则，组织将会采取的措施： 在对短期收益和长期利益综合平衡的基础上，确立与供方的关系； 与供方或合作伙伴共享专门技术和资源； 识别和选择关键供方； 清晰与开放的沟通； 对供方所做出的改进和取得的成果进行评价并予以鼓励。,三、质量健康安全环境管理体系标准要求理解 1、部分引用的名词和术语 2、质量健康安全环境体系的总体要求 3、管理职责 4、资源管理 5、过程管理 6、监视、测量、分析和改进 QHSE体系的总体要求 1、总要求 组织应按本部分的要求建立QHSE管理体系，形成文件，加以实施和保持，并持续改进。组织应： a) 识别QHSE管理体系所需的过程及其在组织中的应用； b）确定这些过程的顺序和相互作用； c）确定为确保这些过程有效运作和控制所需的准则和方法； d）确保可以获得必要的资源和信息，以支持这些过程的有效运作和对这些过程的监控； e）监视、测量和分析这些过程； f）实施必要的措施，以实现这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。,组织应按本部分的要求管理这些过程。针对组织所选择的任何影响质量健康安全环境的外包过程,组织应确保对其实施控制,对此类外包过程的控制应在QHSE管理体系中加以识别。 注：上述要求所需的过程应当包括环境因素管理、危害因素管理、资源提供、产品实现和监控等管理的过程。,2、文件要求 （1）QHSE管理体系文件包括； a）形成文件的质量健康安全环境的方针、目标； b）管理手册； c）本部分要求所需要形成文件的程序； d）组织为确保其过程的有效策划、运作和控制所需的文件；e）本部分所要求的记录； （2）理解要点： 文件是体系运行的依据，是信息及其承载媒体，媒体可以是纸张、磁盘、光盘、照片、样品或其他电子媒体。QHSE文件包括： a)QHSE管理体系方针、目标 b) 管理手册 c) 程序文件 d) 作业文件 e) 记录 质量健康安全环境体系文件的数量和详略程度由组织的规模、生产和服务的复杂程度、员工的素质和能力、相关法规要求决定,四、QHSE管理体系文件内容 （一）QHSE管理体系的定义 指在质量(Quality)、 健康(Health)、安全(Safety)和环境(Environmental)方面指挥和控制组织的管理体系。QHSE管理体系是针对组织的质量、职业健康安全及环境方面所涉及的过程、资源、程序和级织结构等多个要素构成的相互关联、相互作用的有机整体，是一体化的管体系。组织可通过体系策划、方针目标的设置、管理体系的运行和控制，最终实现组织的质量健康安全环境方针和目标，达到让顾客、员工、社会满意。 （二）QHSE管理体系文件包括 、QHSE方针、目标 、管理手册 、程序文件 、作业文件 、记录,（三）QHSE管理体系的特性 四个特性：整体性、层次性、持久性、适应性，是全员、全方位和全过程的管理体系。 （四）QHSE工作方法与重点 1、工作方法 PDCA循环：计划、实施、检查、改进 （1）整个体系的循环 （2）某项管理业务的循环 2、工作重点 （1）通过过程识别和控制规范管理 职责落实（职能分配） 制度建设（体系文件化） （2）通过风险控制避免各类事故 不合格品 安全隐患 环境污染,（五）管理手册 管理手册是组织根据其质量健康安全环境方针目标而全面描述本体系的管理文件。主要供组织内部的中、高层管理人员和提供客户以及第三方审核机构使用，集中表述组织的质量健康安全环境保证能力。手册要明确体系覆盖的范围，包括覆盖的产品、场所、部门和有关的过程。主要包括方针和目标、组织结构和部门及关键岗位职责，对标准条款实施的描述、相关文件的查询途径和附件等内容。 （六）程序文件 程序文件是公司内部管理的具体运行程序，是公司管理行为的指南，它规定公司内部对质量、健康、安全与环境的具体管理和控制要求。程序文件的主要任务是解决部门之间业务接口和业务管理程序，突出的是规定每一项管理活动由哪些部门做，按什么程序，先干什么，后干什么，如何做，侧重于解决业务上的部门交叉关系。 程序文件的编写是在现有企业标准、制度的基础上，补充完善质量、健康、安全和环境的内容尽量纳入程序文件中，并规定了一些必要的，主要的具体业务的操作内容、以规范各部门之间的管理程序。,（七）作业指导书 QHSE作业指导书是指导各项作业的文件模板，是现场作业文件，目的是为了使质量、健康、安全与环境的影响因素在生