保洁、绿化工作手册

JB/WKXX01 B/0保洁工作作岗位职职责1.0 目的 建立一一支高效效的保洁洁队伍，明明确保洁洁各岗位位职责，确确保所辖辖区域的的清洁卫生质质量。2.0 范围适用于各各子公司司、物管管处对保保洁岗位位的管理理工作。3.0 职职责3.1 保洁主主管3.1.1负责保保洁工作作规范、制度、流程的的制定、培训和和实施；3.1.2 负责合合理配置置保洁工工机具、用品的的数量，合合理配备备保洁人人员；确确保环境卫生符符合标准准要求，管管理区域域无卫生生死角；3.1.3负责现现场保洁洁工作的的组织、落实；3.1.4负责每每周对保保洁工作作进行全全面检查查和指导导，并做做好相关关质量记记录，发发现问题及及时采取取处理措措施；3.1.5 负责对对采购的的保洁工工机具、用品进进行核对对，严把把质量关关；3.1.6 负责所所辖员工工的工作作业绩考考核，合合理安排排人员加加班、值值班；3.1.7 负责每每月1日将保保洁部的的月考勤勤、考核核及加班班汇总表表交至项项目主任任处；3.1.8 负责每每月5日前将将保洁部部上月的的质量记记录整理理完毕后后交至资资料管理理员处，接受受资料管管理员提提出的合合理化建建议和要要求；3.1.9 负责每每月25日前将将下月保保洁工机机具、用用品的需需求计划划报项目目主任；3.1.10负责协协助处理理本部门门产生的的顾客投投诉及紧紧急事件件；3.1.11负责制制定本部部门的工工作计划划和培训训计划，并并组织实实施；3.1.12负责保保洁员的的入职引引导和在在职培训训工作；3.1.13加强业业务知识识学习，不不断提高高自身的的业务素素质和业业务技能能，指导导部属正正确开展展工作；3.1.14负责每每月消杀杀工作的的安排，并并对消杀杀效果进进行评估估；3.1.15积积极完成成领导安安排的其其他工作作。3.2 保洁领领班3.2.1 负责制制订、完完善保洁洁作业细细则，根根据工作作计划和和安排合合理调配配人员。3.2.2 负责及及时统计计本班每每月耗材材的使用用情况并并上报主主管，根根据统计计的实际际情况预备备、领用用和及时时补充相相关用品品、用具具。3.2.3 负责对对保洁设设备、工工具的日日常保养养及操作作指导。3.2.4 负责保保洁员的的日常技技能培训训、岗前前培训，不不断提高高员工工工作能力力。3.2.5 负责带带领保洁洁员认真真执行公公司的各各项规章章制度。3.2.6 负责及及时了解解员工思思想动态态，并将将有关信信息及时时上传下下达。3.2.7 负责每每周五组组织保洁洁工作例例会。3.2.8 负责对对员工的的月工作作情况进进行考核核。3.2.9 负责每每日对保保洁各岗岗位进行行巡查，并并做好记记录。3.2.10 负责定定时收集集各种记记录并上上交存档档。3.2.11积极完完成领导导安排的的其他工工作。3.3 保洁员员3.3.1熟悉项目目结构、楼层户数数、楼栋栋排列、车行道道、人行行道及公公共配套套设施、设备等等的分布布情况，以以便于顺顺利开展展各项工工作。3.3.2严格按按照保洁洁保洁工工作规范范、制度度、流程程、细则则，对责责任区域域内的物物业进行行清扫、清洁、并不断断巡视，保保持整洁洁。3.3.3维护责责任区域域卫生，劝劝阻不卫卫生、不不文明的的行为，对对不能处处理的可可通知当值治治消队员员或直接接向上级级报告；发现可可疑人员员或可疑疑情况，及及时与当值治治消人员或或监控中中心取得得联系进进行处理理。3.3.4熟悉保保洁工具具的使用用和简单单的维修修养护；爱护保保洁工具具、用品品，每次次使用后应应清洗干干净，并并统一存存放于指指定地点点。3.3.5不断提提高自身身业务技技能，并并对保洁洁工作提提出合理理化建议议。对不不能解决决的问题及及时汇报报上级。3.3.6发现公公共配套套设备、设施等等的损坏坏情况，及及时报告告相关主主管或监监控中心进行处处理。3.3.7发现火火情时，必必须及时时通知监监控中心心或本部部门工作作人员并并按照消消防作战图履行行相应职职责。3.3.8协助收集集顾客的的意见和和建议并并及时向向上级汇汇报。3.3.9及时统统计本岗岗位每周周耗材的的使用情情况并上上报班长长。3.3.10 积极完完成领导导安排的的其他工工作。76JB/WKXX02 B/0保洁工作作管理程序序10 目的 为各子公司司、物管管处的保保洁服务务工作提提供操作作指引。20 范围适用于各各子公司司、物管管处的保保洁工作作。30 职责31 保洁主主管负责保保洁工作作的督导导、检查查。32 保洁班班长负责责保洁工工作的安安排、检检查、落落实和考考核。33 保洁员员负责保保质保量量地完成成责任区区域内的的保洁工工作。4.0工工作内容容作业类别别作业内容容作业次数数作业标准准外围广场场、中庭庭及地下下停车场场日常清扫扫垃圾桶清清理2次/日日，巡视视洁净、无无杂物、脏污、油渍，垃垃圾不超超过2/33地面清扫扫2次/日日，巡视干净、无无杂物、无积尘尘灯柱、灯灯具擦拭拭1次/日日洁净、无无尘土、无污水水、油渍渍门（清洁洁剂擦拭拭）1次/日日洁净、无无尘、无无手印各种标识识、标牌牌1次/日日无污迹、无积尘、呈现本本色绿化带清清扫2次/日日，巡视无杂物、积尘、落叶消防设备备1次/日日无污迹、无积尘、呈现本本色定期清扫扫地面冲洗洗、喷泉泉清理1次/月月干净、无无杂物、无积尘尘灯柱、灯灯具擦拭拭1次/周周洁净、无无尘土、无污水水、油渍渍地面冲洗洗清理（垃垃圾房）1次/周周无杂物、无积尘尘、无油油垢金属件保保洁2次/周周无污迹、无积尘、呈现本本色楼层及大厅日常清扫大堂出入入玻璃门门（刮洗洗）2次/日日，巡视视明亮洁净净、无污污迹及手手印各层窗口口玻璃（刮刮洗）1次/日日，巡视视明亮洁净净、无污污迹及手手印清扫、拖拖洗地面面1次/日日，巡视视无杂物、废弃物物、污迹迹各层墙面面保洁1次/日日无积尘、无写画画迹、无无蛛网消防设备备1次/日日无污迹、无积尘、呈现本本色各种标识识、标牌牌1次/日日无污迹、无积尘、呈现本本色各种装饰饰设施（擦擦拭）1次/日日巡视无尘、无无水污、呈现本本色垃圾箱（擦擦拭、清清理）1次/日日及时更换换垃圾袋袋，洁净净、无尘尘、无污污迹消防通道道门（擦擦拭）1次/日日无尘、无无污迹植物盛器器（擦拭拭）1次/日日无污迹、呈现本本色踢角边、楼梯扶扶手、栏栏杆（擦擦拭）1次/日日无积尘、无污迹迹、呈现现本色电梯门及及轿厢内内（擦拭拭）1次/日日明亮、洁洁净、无无污迹垃圾清理理2次/日日，巡视视及时清理理、不滞滞留定期清扫扫电梯内地地毯（清清洗）1次/周周无污迹、呈现本本色烟感器、空调口口1次/月月无积尘、无污迹迹金属件（上上光）1次/月月无污迹、呈现本本色公共卫生生间日常清扫扫地面拖洗洗1次/日日无杂物、无污迹迹小便池清清洗投芳香球球干净、无无污迹大便池清清洗2次/日日，巡视无污物、无堵塞塞、无污污迹洗手台（擦擦拭）2次/日日，巡视无水迹、无污迹迹、无杂杂物镜子（擦擦拭）2次/日日，巡视明亮、无无水迹、无手印印垃圾桶2次/日日，巡视无污迹、垃圾不不超过2/33卫生纸补补充、洗洗手液、芳香球球1次/日日，巡视随时补充充定期清扫扫全面消毒毒2次/月月有记录灯具（全全面擦拭拭）1次/月月无积尘、无污迹迹、无大大量蚊虫虫尸体堆堆积通风口（擦擦拭）1次/月月无积尘、无污迹迹天花板（清清扫）1次/月月无积尘、无蛛网网办公室办公室日常清扫扫地面（清清扫，拖拖洗）1次/日日，巡视视无尘、无无污迹门、门框框、标牌牌（擦拭拭）1次/日日无尘、无无污迹、呈呈本色灯具（擦擦拭）1次/日日无积尘、无污迹迹垃圾桶（清清扫）1次/日日，巡视视无污迹、垃圾不不超过2/33室内空气气（喷空空气清新新剂）1次/日日，巡视视无异味，空空气清新新踢脚边（擦擦拭）1次/日日，巡视视无尘、无无污迹、呈呈本色定期清扫扫玻璃（刮刮洗）1次/日日无手印、污迹、水迹天花板、灯具（全全面清扫扫）1次/月月无尘、无无污迹、无蛛网网地面清洗洗、打蜡蜡（花岗岗石、大大理石）1次/月月无污迹、光滑、呈本色色金属件（上上光亮剂剂保养）1次/月月光亮、洁洁净、无无污迹踢脚边（清清洗、喷喷蜡保养养）1次/月月光洁、无无污迹楼梯间日常清扫扫墙壁（刮刮洗、擦擦拭）1次/日日，巡视地面干净净、无废废弃物、污渍；扶手无无尘、无无污迹；各部位位干净、无尘、无污迹迹。踢脚边（擦擦拭）1次/日日地面（拖拖洗）1次/日日扶手（擦擦拭）1次/日日门、窗框框（擦拭拭）1次/日日玻璃（刮刮洗）1次/日日灯具开关关（擦拭拭）1次/日日定期清扫扫地面（清清洗、打打蜡）1次/月月无污迹、光滑灯具（擦擦拭）1次/月月无尘、无无污迹、无大量量蚊虫尸尸体堆积积扶手（上上光亮剂剂保养）1次/月月光亮、洁洁净、无无污迹垃圾清运运日常清扫扫垃圾收集集2次/日日，巡视收集及时时垃圾存放放地清洁洁及消毒毒1次/日日无积尘、无大量量污迹堆堆积垃圾清运运2次/日日清运及时时装修垃圾圾及清运运2次/日日清运及时时，无遗遗洒样板间日常清扫扫木地板地地面清扫扫、拖擦擦1次/日日，巡视视光亮、无无尘家具（擦擦拭、吸吸尘）1次/日日无尘、无无污迹窗台清洁洁（擦拭拭）1次/日日无尘、无无污迹墙面局部部排污1次/日日光亮、无无尘各种标识识、标牌牌（擦拭拭）1次/日日光亮、无无尘墙壁摆设设（擦拭拭）1次/日日无尘、无无污迹消防器材材（擦拭拭）1次/日日无尘、无无污迹、无水迹迹门、电脑脑、开关关、电话话机（擦擦拭）1次/日日光亮、无无尘沙发（吸吸尘）1次/日日无污迹、无尘5.0 相关支支持性文文件6.0记记录6.1 保保洁工作作检查表表6.2 洗洗手间清清洁记录录表6.3 保洁洁清洁巡巡视签到到表JB/WKXX03 B/0保洁工作作岗位目目标10 目的 明确保保洁工作作目标，以以确保质质量目标标的顺利利实现。20 范围适用于嘉嘉宝公司司各子公公司、物物管处的的目标管管理工作作。3. 00 职责3. 11 各子公公司、物物管处负负责人负负责督导导保洁工工作质量量目标的的实现；3. 22 保洁负负责人负负责保洁洁质量目目标的实实现；3. 33 各保洁洁岗位人人员负责责本岗位位质量目目标的实实现；40 保洁工工作各岗岗位质量量目标4. 11 保洁洁主管/领班（自自管部分分）4.1.1 计划划保洁工工作的完完成率1100；4.1.2 培训训计划的的完成率率1000；4.1.3保洁工工作操作作程序和和管理标标准完善善，并符符合实际际需求；4.1.4保洁工工作投诉诉处理有有效率达达到1000%。4. 22 保洁洁主管/领班（外外包部分分）4.2.1 保洁洁工作的的检查覆覆盖率95以上上；4.2.2 保洁洁工作检检查问题题反馈及及时率98以上上，处理理率95以上上；4.2.3 保洁洁人员监监控有效效性1000；4.2.4 计划划保洁工工作的完完成率100；4.2.5 保洁洁工作操操作程序序和管理理标准完完善，并并符合实实际需求求；4.2.6 质量量记录完完好率98以上上。4.2.7 保洁洁工作投投诉处理理有效率率达到1000%。4. 33 保洁洁员4.3.1 严格执执行公司司的规章章制度，操操作规范范；4.3.2 岗位计计划工作作完成率率100；4.3.3 质量记记录完整整、有效效。JB/WKXX04 B/0保洁工作作质量检检查规程程1.0 目目的规范保洁洁员作质质量检查查标准，确确保物业业环境清清洁卫生生，对保保洁员工工作质量量做出客客观评价价。2.0 适适用范围围适用于各各子公司、物物管处的的保洁工工作质量量检查。3.0 职职责3.1 保保洁部主主管、领领班负责责依照本本规程对对保洁工作作进行质质量检查查、卫生生评比工工作：3.2 保保洁员负负责依照照本规程程进行保保洁工作作的自查查。4.0 工工作程序序4.1 室室外公共共区域的的检查方方法与质质量标准准。4.1.1 道道路a) 检查方方法：每每区抽查查3处目视视检查 b) 质量量标准：无明显显泥沙、污垢，每每1000内烟烟头、纸纸屑平均均不超过2个个、无直直径1厘米以以上的石石子。4.1.2 绿化化带a) 检查方方法：每每区抽查查3处，目目视检查查b) 质量检检查：无明明显大片片树叶、纸屑、垃圾胶胶袋等物物，地上上无直径径3以上上石子；房屋屋阳台下下每1000烟烟头或棉棉签等杂杂物在55个以内内，其他他绿化带带1000内杂杂物在11个以下下。4.1.3 排排水沟a) 检查方方法：抽抽查3处房屋屋的排水水沟，目目视检查查b) 质量标标准：无无明显泥泥沙、污污垢，烟烟头不超超过3个、杂物在2个以下下。4.1.4 垃垃圾桶a) 检查方方法：每每责任区区抽查22个，目视视，全面面检查 b) 质量量标准：地面无无垃圾乱乱堆放、无灰尘尘、无明明显污迹迹，地面面无积水水；桶内内垃圾不不超过2/33。4.1.5垃圾中中转站 a) 检查查方法：目视检检查 b) 质量量标准：地面面无粘附附物、无无明显污污迹、油油迹。4.1.6标识标牌、小品品景观a) 检查方方法：目目视检查查b) 质量标标准：目目视表面面无明显显积尘、无污迹迹、呈原原色。4.1.7污、雨雨水井a) 检查方方法：每每责任区区抽查33个，目目视检查查b) 质量标标准：底底部无沉沉淀物，内内壁无粘粘附物，井井盖无污污迹。4.1.8化粪池池a) 检查方方法：目目视检查查b) 质量标标准：进进出口畅畅通、无无污水外外溢。4.1.9 喷水水池a) 检查方方法：目目视检查查b) 质量标标准：目目视无杂杂物、青青苔、水水无变色色或有异异味。4.1.10天台、雨蓬a) 检查方方法：目目视检查查b) 质量标标准：无无杂物、垃圾、排水口口畅通，水水沟无污污垢。4.2 室室内公共共区域的的检查方方法与质质量标准准。4.2.1 地地面的清清洁a) 检查方方法：每每个责任任区抽查查3处，目视视检查b) 质量标标准：无垃垃圾杂物物、无油油迹、污污渍；每个个责任区区内烟头头不超过过2个；地毯毯无油迹迹、无污污渍，呈呈原色。4.2.2墙面的的清洁a) 检查方方法：每每责任区区抽查33处，目视视检查b) 质量标标准：大理理石、瓷瓷砖、喷喷涂等墙墙面用纸纸巾擦拭拭无明显显灰尘；乳胶胶漆墙面面无污渍渍、目视视无明显显灰尘，呈呈原色；无乱乱张贴、无乱图图画。4.2.3 楼楼道梯间间、走廊廊地面a) 检查方方法：每每责任区区抽查22处，50米走走廊3处，目视视检查b) 质量标标准：目目视无杂杂物、污污迹、油油迹，每每个楼层层梯级烟烟头不超超过1个，走走廊50米烟头头不超过过1个，目目视天花花板无明明显灰尘尘、蛛网网。4.2.4 墙墙面、窗窗、扶手手、自动动门、消消火栓箱箱、电表表箱、信信报箱、宣传栏栏、楼道道灯开关关等。a) 检查方方法：每每责任区区抽查22处，全全面检查查 b) 质质量标准准：无乱乱张贴、无蛛网网、无痰痰迹、无无污迹、无积尘尘、无明显显污染。4.2.5 电电梯 a) 检查查方法：全面检检查 b) 质量量标准：电梯轿轿箱四壁壁无尘、无污迹迹、无手印，电电梯门轨轨槽、显显示屏干干净无尘尘、轿箱箱干净无无杂物、污渍，无无乱张贴贴，广告告牌无尘尘、无污污迹、无无手印。4.2.6 办办公室 a) 检查查方法：全面检检查 b) 质质量标准准：整洁洁、无杂杂物、墙墙面无灰灰尘、无无蛛网，地面无污迹；桌椅、沙发、柜无灰尘，空气清新。4.2.7公共卫生生间 a) 检查查方法：全面检检查 b) 质量量标准：地面面干净无无异味、无积水水、无污污渍、无无杂物；墙面面瓷砖、门门、窗用用纸巾擦擦拭无明明显灰尘尘，便器器无污渍渍，墙上上、门无乱涂画；保洁洁用品齐齐全；天花花、灯具具目视无无明显灰灰尘；洗手手台面无无积水、无杂物物；玻璃璃、镜面面无灰尘尘、无污污迹、无无手印。4.2.8 灯灯罩、烟烟感器、出风口口、指示示灯 a) 检查查方法：每责任任区抽查查3处，目目视检查查 b) 质量量标准：目视无无明显灰灰尘、无无污迹、无蚊虫虫尸体堆堆积。4.2.9玻璃门门窗、镜镜面 a) 检查查方法：每责任任区抽查查3处，全全面检查查 b) 质量量标准：玻璃表表面无污污迹、手手印、用用纸巾擦擦拭无明明显灰尘尘。4.3 地下下室、地地下停车车场4.3.1 检检查方法法：每责责任区抽抽查5处，目目视检查查4.3.2 质质量标准准：a) 地下室室、地下下停车场场地面无无垃圾、杂物，无无积水、泥沙、油迹； b) 地下下室、地地下停车车场墙面面目视无无污渍、无明显显灰尘、无乱张张贴、无无乱图画画； c) 车库库的标识识表牌、消消防栓箱箱、防火火门等设设施目视视无污渍渍、无明明显灰尘尘。4.4 保保洁部主主管汇同同领班等等管理人人员对各各责任区区域进行行卫生评评比检查，每周周进行11次，并并将检查查情况记记录在保洁员工日检、周检、月检、抽抽检考评评表中中。4.5 该该表由部部门归档档保存11年，评评比结果果作为个个人绩效效考评的的依据之之一。5.0 相相关支持持性文件件6.0 记记录JB/WKXX05 B/0垃圾收集集与处理理规程1.0 目目的规范各子子公司、物管处处垃圾收收集与处处理工作作，确保保垃圾的的合理处理理。2.0 适适用范围围适用于各各子公司司、物管管处的垃垃圾收集集与处理理工作。3.0 职职责3.1 保保洁部主主管负责责垃圾回回收工作作的组织织、检查查和监控控。3.2 保保洁领班班负责协协助主管管巡回检检查垃圾圾回收工工作的完完成情况况。3.3 保保洁员负负责具体体实施垃垃圾回收收清洁工工作。4.0 工工作程序序4.1 保保洁人员应依照照规定时时间进行行物业垃垃圾的收收集4.2 工程程垃圾的的回收及及处理4.2.1 因因装饰装装修、维维修整改改产生的工程垃垃圾应用用斗车或或其他装装运工具具运送到到项目指定定地点倒倒放，禁禁止倾倒在垃垃圾中转转站内。4.2.2 路路面灰尘尘、泥沙沙等粉尘尘性垃圾圾在运送送途中应应加以遮遮挡，防防止垃圾圾掉落或或飞扬引引起二次次污染。该类垃垃圾一定定要倾倒倒在项目目内指定定地方，禁禁止倒入入垃圾中中转站。4.2.3 废废弃的涂涂料、油油漆等流流质性垃垃圾在运运送途中中要注意意容器的的封闭，防止溢流污染路面。4.2.4 有有回收利利用价值值的垃圾圾要拣出出分类单单独存放放一处。4.2.5 路路面灰尘尘、泥沙沙等粉尘尘性垃圾圾在制定定地点堆堆放后，应应对其进进行遮盖盖，避免免对环境境造成污污染。4.2.6 因装饰饰装修、维修整整改产生生的垃圾圾应每天天清运11次(委外进进行)，期间间如垃圾圾较多影影响垃圾圾存放时时，保洁洁部主管管应做相相应处理理并及时时通知承承包方清清运；4.3 生生活垃圾圾4.3.1 保保洁人员员在清洁洁楼道梯间间时，少少量的垃垃圾可倒倒入门口口的垃圾圾箱内，量量较大的垃垃圾应直直接运送送到物业业内的垃垃圾中转转站内。4.3.2 保保洁人员员在清洁洁路面时时，应将将收集的的少量垃垃圾直接接倒人附附近的垃垃圾桶内内，下列列情况下下，禁止止直接倒倒人垃圾圾桶内：a) 没有容容器装盛盛的流质质垃圾； b) 客户户扔弃的的大件垃垃圾； c) 一次次能把垃垃圾桶装装满的垃垃圾； d) 清清洁出污污水井、排水水沟内的的垃圾； e) 其他他不宜装装进垃圾圾桶内的的垃圾。4.4 垃圾圾桶的清清理4.4.1 保保洁部主主管应安安排固定定人员专专门回收收运送垃垃圾桶内内的垃圾圾。4.4.2 固固定垃圾圾运送人人员应巡巡回的收收取垃圾圾桶内的的垃圾，保保证垃圾圾桶内垃垃圾不超超过本身身容量2/3，方便客客户使用用。4.4.3 回回收垃圾圾桶内垃垃圾时，应应先将垃垃圾桶内内的胶袋袋提出放放进垃圾圾车内，再再重新铺铺好新的的垃圾袋袋。4.4.4 铺铺垃圾袋袋时应将将垃圾袋袋口完全全张开，袋袋口反卷卷5cmm折贴在在垃圾桶桶外沿，再再盖紧垃垃圾桶盖盖。4.4.5 将将垃圾运运送到垃垃圾中转转站存放放。4.4.6 有有回收利利用价值值的垃圾圾应拣出出分类存存放。4.5 有有回收利利用价值值垃圾的的处理4.5.1 垃垃圾运送送人员对对有回收收价值的的垃圾应应及时拣拣出并分分类存放放。4.5.2 将将回收存存放的有有价值垃垃圾汇总总存放在在指定地地点，一一个月出出售一次次，存放放期不得得超过一一个月。4.5.3 出出售回收收垃圾时时，垃圾圾中转站站当值保保洁员、保洁部部主管、项目主主任和财财务部人人员应同同时到场场。4.5.4 所所得款项项由财务务部人员员直接收收取，并并办理好好相关手手续。4.6 垃垃圾中转转站的垃垃圾处理理4.6.1 垃垃圾中转转站应设设置在不不影响物物业环境境的地方方。4.6.2 垃垃圾中转转站的垃垃圾应每每天清运运1次(委外进进行)，期间间如垃圾圾较多影影响垃圾圾存放时时，保洁洁部主管管应做相相应处理理并及时时通知承承包方清清运；4.6.3 垃垃圾运送送人员应应负责垃垃圾中转转站周围围的卫生生，保证证垃圾中中转站里里的垃圾圾存放齐齐整，地地面无散散落的垃垃圾。4.6.4 垃垃圾运送送人员负负责每天天1次冲洗洗垃圾中中转站地地面。4.6.5 每每天应对对垃圾中中转站进进行1次消杀杀工作。4.6.6 垃垃圾中转转站的卫卫生标准准：a) 地面无无散落垃垃圾、无无污水、污渍；b) 墙面无无粘附物物，无明明显污迹迹；c) 垃圾做做到日产产日清；d) 所有垃垃圾集中中堆放在在堆放点点，做到到合理、卫生、四周无无散积垃垃圾； e) 可作作废品回回收的垃垃圾应另另行存放放； f) 垃圾圾站应保保持清洁洁无异味味，每天天应定时时喷洒药药水，防防止发生生虫害； g) 按要要求做好好垃圾袋袋装化。4.7 保保洁部领领班应按按相关作作业标准准检查保保洁员的的工作情情况，并并将检查查情况记记录于每每天工作作检查表表中。4.8 保保洁部主主管每周周至少11次检查查垃圾中中转站的的运作情情况，并并将检查查情况记记录于每每周工作作检查表表中。该该检查表表连同相相关的工工作记录录应由部部门归档档保存11年，作作为保洁洁员的绩绩效考评评的依据据之一。5.0 相相关支持持性文件件6.0 记记录JB/WKXX06 B/0消杀管理理规定1.0 目目的为各子公公司、物物管处消消杀工作作及监督督检查提提供标准准依据。2.0 范围适用于各各子公司司、物管管处的消消杀工作作。3.0 工作职职责3.1 保洁主主管负责责制定消消杀计划划及实施施安排。3.2 保洁领领班负责责消杀计计划的具具体实施施及安排排。3.3 保洁员员负责消消杀工作作的具体体实施。4.0 工作程程序4.1 需需要消杀杀的地方方及时间间间隔4.1.1每月要要求专业业消杀单单位（或或各项目目工作人人员）对对楼层、绿绿化带进进行一次次彻底的的消杀活活动，每每季对化化粪池进进行一次次消杀工工作，并并跟踪记记录。 4.1.2 每周要要求保洁洁工作人人员对垃垃圾桶、垃圾中中转站、卫生间间、车库库、排水水渠等进进行一次次消杀活活动。 4.2 进行消消杀活动动时应注注意的事事项 4.2.1 使用高高效低毒毒消杀用用品，按按比例配配制，用用背式喷喷雾器按按要求喷喷洒。喷喷洒时应应做好预预防措施施，穿长长衣裤，戴戴口罩，完完工后换换衣裤，用用肥皂洗洗手。 4.2.2 大大厅、楼楼层消杀杀活动一一般在非非办公时时间进行行，如需需在办公公时间进进行，应应先向各各项目进进行公示示后，方方可进行行。4.2.3 对广场场外围进进行喷洒洒时，尽尽量在顺顺风处喷喷洒，以以减少对对行人的的影响。4.2.4根据实实际需要要可以增增加喷洒洒次数，并并注意将将被杀死死的害虫虫尸体及及时清除除。 4.2.5 每次消消杀后进进行检查查并记录录在消消杀记录录表上上。5.0 相关支支持性文文件6.0 记录6.1 消杀杀工作记记录表6.2 环境境消杀月月度评估估表JB/WKXX07 B/0保洁员工工绩效考考评实施施规程1.0 目目的规范各子子公司、物管处处保洁员工工绩效考考评工作作，确保保公平、公开、公正考考评员工工的德、绩、能能、勤。2.0 适适用范围围适用于各各子公司司、物管管处保洁洁员工的的绩效考考评工作作。3.0 职职责3.1 保保洁领班班负责依依照本规规程进行行保洁员员的日检检工作。3.2 保保洁主管管负责依依照本规规程进行行保洁部部领班、保洁员员的周检检工作。3.3 项项目主任任负责依依照本规规程进行行保洁部部领班、保洁员员的月检检，保洁洁部主管管的周检检工作。3.4 公公司分管管副总经经理(总经理理助理)负责依依照本规规程进行行项目主主任的周周检工作作。4.0 工工作程序序4.1 保保洁部员员工的工工作标准准。4.1.1 保保洁部员员工在进进行公共共区域的的卫生清清洁时，应应达到保保洁工作作管理程序序中的的各项工工作质量量标准的的要求。4.1.2 保保洁员在在进行清清洁工作作时，应应符合嘉嘉宝公司司的各项项工作要要求。4.1.3 保保洁部员员工在工工作时的的仪容仪仪表、言言行举止止应符合合公司的的员工行行为规范范的各项项要求。4.1.4 保保洁部员员工必须须按公司司的要求求参加培培训和达达到培训训要求，培培训合格格后上岗岗。4.1.5 保保洁员在在收集垃垃圾时应应当符合合垃圾圾收集与与处理规规程中中的各项项要求。4.1.6 保洁洁部主管管、领班班应当依依照保保洁工作作质量检检查规程程的质质量标准准进行检检查工作作，提高高清洁工工作质量量。4.1.7 保洁洁部各管管理人员员均应按按上述各各项标准准作业规规程履行行自己的的职责、符合标标准作业业规程的的要求。4.1.8 保洁洁部所有有员工除除应严格格按保洁洁部的作作业规程程进行工工作外，还还需严格格遵守公公司其他他相关作作业规程程的要求求。4.2 绩效效考评评评分结构构。4.2.1绩效考考评由日日检、周周检、月月检、抽抽检、内内审、管管理评审审构成。4.2.2 保保洁部员员工绩效效考评的的日检、周检、月检、抽检评评分均按按百分制制进行，具具体构成成为：a) 岗位工工作质量量(满分300分)；b) 培训质质量(满分100分)；c) 清洁设设备使用用与保养养(满分100分)； d) 按照照标准作作业规程程操作质质量(满分200分)； e) 服服务质量量(满分100分)； f) 执行行公司其其他相关关标准作作业规程程质量(满分100分)； g) 其其他质量量(满分100分)。4.2.3 保保洁部主主管、领领班绩效效考评的的周检、月检、抽检评评分按百百分制进进行。具具体构成成为： a) 岗位位工作标标准作业业规程的的执行质质量(满分100分)； b) 培训训质量(满分100分)； c) 自自身工作作技能(满分100分)； d) 服服务质量量(满分100分)； e) 工工作效果果(满分100分)； f) 工作作责任心心质量(满分100分)； g) 处处事公正正性质量量(满分100分)； h) 遵守守相关作作业规程程质量(满分100分)； I）团团结配合合质量(满分100分)；J）道德德水准(满分100分)。4.3 绩效效考评扣扣分细则则。4.3.1 保保洁员考考评扣分分细则。 a) 岗位位工作质质量考评评扣分细细则。保洁洁员在进进行清洁洁时不符符合保保洁工作作管理程序序要求求的，每每次检查查每发现现一项一一般违规规扣岗位位工作质质量评分分15分；严严重违反反作业规规程操作作的严重重违规，每每发现一一项扣该该项评分分615分；引起不不良后果果的视情情况扣减减1630分。扣完为为止。保洁洁员在进进行垃圾圾收集时时不符合合垃圾圾收集与与处理规规程要要求的，每每次检查查每发现现一项一一般违规规扣减岗岗位工作作质量评评分15分；严严重违反反作业规规程操作作的，每每发现一一项扣该该项评分分615分；引起不不良后果果的视情情况扣减减该项评评分16630分。扣完为为止。保洁洁员在进进行消杀杀工作时时，违反反消杀杀管理规规定操操作，每每次检查查每发现现一项一一般违规规扣减岗岗位工作作质量评评分15分；严严重违规规操作的的，每发发现一项项扣减该该项评分分615分；引起不不良后果果的，视视情况扣扣减该项项评分11630分。扣完为为止。b) 保洁员员必须按按公司培培训要求求参加培培训并考考试合格格。每次次检查每每发现一一项，一一般违规规扣减对对应评分分项目112分；严严重违规规扣减对对应项目目35分；引引起不良良后果的的，视情情况扣减减对应项项目610分。扣完为为止。c) 所有保洁洁员在进进行清洁洁工作时时，违反反本部门门相关标标准作业业规程的的，每次次检查每每发现一一项一般般违规扣扣减对应应评分项项目13分；严严重违规规扣减对对应项目目46分；引引起不良良后果的的，视情情况扣减减对应项项目720分。扣完为为止。d) 保洁员员在使用用清洁设设备时违违反公司司相关规规定，每每次检查查每发现现一项一一般违规规扣减对对应项目目12分；严严重违规规扣减对对应项目目35分；引引起不良良后果的的，视情情况扣减减对应项项目610分。扣完为为止；e) 保洁员员当值时时违反公公司员工工行为规规范，言言行举止止、仪容容仪表达达不到要要求的，每每次检查查每发现现一项一一般违规规扣减对对应项目目12分；严严重违规规扣减对对应项目目34分；引引起不良良后果的的，视情情况扣减减对应项项目5广10分。扣完为为止；f) 保洁员员除应按按本部门门标准作作业规程程工作外外，还应应同时严严格按公公司其他他相关标标准作业业规程工工作，否否则每发发现一项项一般违违规扣减减对应项项目12分；严严重违规规扣减对对应项目目34分；引引起不良良后果的的，视情情况扣减减对应项项目610分。扣完为为止。4.3.2 保保洁部主主管、领领班绩效效考评扣扣分细则则：a) 严格按按保洁部部各个标标准作业业规程中中规定的的操作要要领、程程序作业业、组织织、监控控、检查查工作，每每项检查查每发现现一项，一一般违规规扣减对对应项目目12分；严严重违规规扣减对对应项目目34分；引引起不良良后果的的，视情情况扣减减对应项项目510分，同同时应判判断发生生违规的的主观因因素，属属培训未未到位达达标造成成的，在在检查表表“培训栏栏目”内同时时连带扣扣分；属属自身工工作技能能、素质质低造成成的，在在检查表表“工作技技能”栏目内内同时扣扣分；属属工作责责任心不不够造成成的，在在检查表表“责任心”栏目内内同时扣扣分；属属处事偏偏差，有有失公正正造成的的，在检检查表“公正处处事”栏目内内同时连连带扣分分；属团团结不力力、配合合不畅造造成的，在“团结配合”栏目内同时连带扣分；属道德水准有失造成的，在“道德水准”栏目内同时连带扣分。如同时数项违规，应在违规的所有栏目内同时连带扣分，直至对应项目分值扣完为止(一般每次发现扣减12分；严重的扣减310分)； b) 保洁洁部主管管、领班班当值时时仪容仪仪表、言言行举止止达不到到公司行行为规范范要求的的，每次次检查每每发现一一项一般般违规扣扣减12分；严严重违规规扣减334分；引引起不良良后果的的，视情情况扣减减510分，并并同时按按本款aa)项的的方法分分析造成成不合格格的主观观因素，在在相应栏栏目内同同时扣减减相应项项目分值值(一般违违规扣减减12分；严严重的扣扣减310分)； c) 保洁洁部主管管、领班班组织安安排、监监督、检检查不力力，或本本部门、本班组组工作效效果达不不到各个个相关标标准作业业规程要要求的，每每次检查查每发现现一项一一般违规规扣减对对应项目目12分；严严重违规规扣减对对应项目目310分；并同时时按本款款a)项的的方法分分析造成成不合格格的主观观因素，在在相应栏栏目内同同时扣减减相应项项目分值值(一般违违规扣减减12分；严严重的扣扣减310分)；d) 不遵守守公司其其他相关关标准作作业规程程的，每每次检查查每发现现一项，视视程度在在“相关规规程”栏目内内扣减相相应项目目分值(一般违违规扣减减12分；严严重失职职扣减33-4分分；引起起不良后后果的，视视情况扣扣减510分)；并同同时按本本款a)项的方方法分析析造成不不合格的的主观因因素，在在相应栏栏目内同同时扣减减相应项项目分值值(一般程程度扣减减12分；严严重的扣扣减310分)。4.3.3 一一般违规规、一般般程度、一般情情况是指指偶发性性的，因因粗心大大意引起起的，或或因记录录签名不不清、不不合要求求或有一一定的客客观因素素(需经确确认)造成的的程度轻轻微不合合格。严严重违规规、严重重程度是是指明知知故犯引引起的不不合格；造成不不良后果果是指引引起连锁锁反应，造造成实际际损害、恶劣影影响或引引起其他他工作质质量受到到连带影影响的结结果。4.3.4 “其他”栏目是是为本公公司相关关作业规规程所未未包括，或或超本规规程4.2.2和4.2.3所列出出的原因因造成的的不合格格所设置置，如果果未发生生或未出出现，该该栏目考考评时应应当给出出满分110分。4.3.5 检检查、考考评时，如如出现应应受嘉奖奖事件，则则应视情情节在正正常考评评完毕后后在总分分中追加加120分(但总分分不应超超过1000分)。4.3.6 奖奖评时受受考人的的行为造造成的不不良后果果必须加加以惩处处的情形形，则除除在考评评检查表表相应栏栏目内扣扣完相应应分值外外，对受受考人追追加处罚罚。5.0 相关支支持性文文件5.1 保保洁工作作管理程程序5.2 保洁洁工作质质量检查查规程5.3 垃垃圾收集集与处理理规程5.4 消消杀管理理规定6.0 记记录6.1 保洁员员工作日日检、周周检、月月检、抽抽检考评评表6.2 保保洁主管管、领班班周检、月检、抽检考考评表JB/WKXX08 B/0保洁器具具及耗材材管理办办法1.0 目目的为规范各各子公司司保洁的的各种器具具及易耗耗品的管管理，本本着降低低成本、节约增增效、切切实为实实验教学学服务的的原则，特特制订本本管理制制度。2.0 范围适用于各各子（分分）公司司保洁器具具及耗材材管理。3.0 工作职职责3.1保保洁主管管负责器器具及耗耗材使用用的监督督和控制制。3.2 保洁领领班负责责编制器器具、耗耗材的使使用、购购买、维维修计划划。3.3 保洁员员负责具具体工作作的实施施。3.4 项目主主任负责责相关计计划和工工作的审审核。4.0 工工作程序序4.1 本本制度由由各子公公司项目目主任及及设备和和耗材管管理员负负责监督督和执行行。4.1.1 保洁器具具及耗材材包括：a）器具具： 拖布、排拖、大排拖拖、排拖拖套、橡橡胶手套套、双面面刮玻器器、单面面水刮、撮箕、扫帚、大扫帚帚、塑料料桶、小小垃圾桶桶、小垃垃圾袋、大垃圾圾袋、毛毛巾、铲铲刀、马马桶刷、鸡毛掸掸、刀片片、钢丝丝球、小小铁铲、马桶吸吸盘等；b）耗材材： 洗洁精精、洗衣衣粉、去去污粉、消洗灵灵、杀虫虫剂、不不锈钢清清洁剂、静电液液、洁厕厕液、卫卫生球、空气清清新剂、香蕉水水等。4.1.2器具具及耗材材的管理理a) 各各子公司司、项目目处确定定各一名名保洁器器具及耗耗材监督督人员和和保洁器器具及耗耗材管理理人员。b)由保保洁器具具及耗材材管理人人员建立立购置和和发放情情况明细细台帐。4.1.3器具具及耗材材的使用用a) 严严格按照照使用说说明要求求使用，坚坚决避免免浪费。领取使使用器具具及耗材材，必须须经过项项目主任任同意，并并到管理理人员处处登记后后方可领领用。 b) 严禁禁使用公公司的保洁器具具及耗品品材料干干私活。违者给给予警告或报上上级领导导处理。5.0 相关支支持性文文件6.0 记录6.1 保洁洁器具及及耗材领用记录录表JB/WKXX09 B/0绿化工作作岗位职职责1.0 目的 建立一一支高效效的绿化化养护队队伍，明明确绿化化养护岗岗位职责责，确保保所辖区区域的绿绿化养护护质量、景观优优美。2.0 范围适用于各各子公司司、物管管处对绿绿化岗位位的管理理工作。3.0 工作内内容绿化养护护管理：绿化养养护、绿绿化植物物消杀、外包服服务等。4.0 职职责4.1 绿化养护护主管4.1.1负责绿化化养护工工作规范范、制度度、流程程的制定定、培训训和实施施；4.1.2 负责合合理配置置绿化养养护工机机具、用用品的数数量，合合理配备备绿化养养护人员员；确保保绿化养养护工作作符合标标准要求求；4.1.3负责现现场绿化化养护工工作的组组织、落落实；4.1.4负责每每周对绿绿化养护护工作进进行全面面检查和和指导，并并做好相相关质量量记录，发发现问题题及时采采取处理理措施；4.1.5 负责对对采购的的绿化养养护工机机具、用用品进行行核对，严严把质量量关；4.1.6 负责所所辖员工工的工作作业绩考考核，合合理安排排人员加加班、值值班；4.1.7 负责每每月1日将绿化化养护部部门的月月考勤、考核及及加班汇汇总表交交至部门门经理处处；4.1.8 负责每每月5日前将将绿化养养护部门上月的的质量记记录整理理完毕后后交至资资料管理理员处，接接受资料料管理员员提出的的合理化化建议和和要求；4.1.9 负责每每月25日前将将下月绿绿化养护护工机具具、用品品的需求求计划报报仓管员员；4.1.10 负责协协助处理理本部门门产生的的顾客投投诉及紧紧急事件件；4.1.11负责制制定本部部门的工工作计划划和培训训计划，并并组织实实施；4.1.12负责绿化化养护员员的入职职引导和和在职培培训工作作；4.1.13加强业业务知识识学习，不不断提高高自身的的业务素素质和业业务技能能，指导导部属正正确开展展工作；4.1.14积积极完成成领导交交办的其其他工作作。4.2 绿化养养护班组组长4.2.1 负责制制订、完完善绿化化养护作作业细则则，根据据工作计计划和安安排合理理调配人人员。4.2.2 负责及及时统计计本班每每月耗材材的使用用情况并并上报主主管，根根据统计计的实际际情况预备备、领用用和及时时补充相相关用品品、用具具。4.2.3 负责对对绿化养养护设备备、工具具的日常常保养及及操作指指导。4.2.4 负责绿绿化养护护员的日日常技能能培训、岗前培培训，不不断提高高员工工工作能力力。4.2.5 负责带带领保洁洁员认真真执行公公司的各各项规章章制度4.2.6 负责及及时了解解员工思思想动态态，并将将有关信信息及时时上传下下达。4.2.7 负责每每周五组组织绿化化养护工工作例会会。4.2.8 负责对对员工的的月工作作情况进进行考核核。4.2.9 负责每每日对绿绿化养护护各岗位位进行巡巡查，并并做好记记录。4.2.10 负责定定时收集集各种记记录并上上交存档档。4.2.11积积极完成成领导安安排的其其他工作作4.3 绿化养养护员4.3.1熟悉管管辖区域域内绿化化植物的的分布情情况，以以便于开开展各项项工作。4.3.2严格按按照绿化化养护绿绿化养护护工作规规范、制制度、流流程、细细则，对对责任区区域内的的绿化植植物进行行养护。4.3.3维护绿绿化植物物的正常常生长状状况，劝劝阻不卫卫生、不不文明的的行为，对对不能处理的可可通知当当班治消消队员或或直接向向上级报报告；发发现可疑疑人员或或可疑情况，及及时与当当值冶消消管理员员或控制制中心取取得联系系进行处处理。4.3.4熟悉绿绿化养护护工具的的使用和和简单的的维修养养护；爱爱护绿化化养护工工具、用用品，每次次使用后后应做好好维护，并并统一存存放于指指定地点点。4.3.5不断提提高自身身业务技技能，并并对绿化化养护工工作提出出合理化化建议。对不能能解决的问问题及时时汇报上上级。4.3.6发现公公共配套套设备、设施等等的损坏坏情况，及及时报告告相关主主管或控控制中心进行处处理。4.3.7发现火火情时，必必须及时时通知控控制中心心或本部部门工作作人员并并按照消消防作战图履行行相应职职责。4.3.8收集顾顾客的意意见和建建议并及及时向上上级汇报报。4.3.9及时统统计本岗岗位每周周耗材的的使用情情况并上上报班长长。4.3.10积积极完成成领导安安排的其其他工作作。JB/WKXX10 B/0绿化养护护工作岗岗位目标标10 目的 明确绿绿化养护护工作目目标，以以确保质质量目标标的顺利利实现。20 范围适用于嘉嘉宝公司司各子公公司、项项目处的的目标管管理工作作。3. 00 职责3. 11 各子公公司、项项目处负负责人负负责督导导绿化养养护工作作质量目目标的实实现；3. 22 绿化养养护负责责人负责责绿化养养护工作作质量目目标的实实现；3. 33 绿化养养护人员员负责本本岗位质质量目标标的实现现；40 绿化养养护工作作各岗位位质量目目标4. 11 绿化化养护主主管/班组长长（自管管部分）4.1.1 计划划工作的的完成率率98以上上。4.1.2 绿化化养护工工作操作作程序和和管理标标准完善善，并符符合实际际需求；4.1.3