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美发行业应聘作业,2011年2月初，接到一家据称是全国排名前列、发迹于佛山的美发连锁投资公司的电话，称搜索到本人的简历，通知面试人力资源总监。在与常务副总面谈后，被要求提交一份功课，就该公司组织架构的设置、部门绩效管理方案、公司文化的诠释提出个人见解，要求文字发出。 功课发出之后再无任何消息，只见到该公司的招聘广告一直在网上发布。,第一部分 关于 组织 架构 设计 思路,高层架构设计思路营销总部采取跨区域连锁架构模式，实行总部/管理中心大区分公司门店三级管理，尽量实施扁平化管理架构，缩短管理链条。,总体架构图1将地区管理机构设置于跨省级大区分公司,组织架构图2将地区管理机构设置于省/市级地区,第二部分关于部门绩效考评之操作实践,薪酬结构 考核委员会 分管领导 固定薪酬与绩效薪酬的比例，相应得出绩效薪酬的基数 绩效考核委员会，可由常务办公会成员（高管层）组成，亦可专门指定人员 人力资源总监如果不是薪酬绩效管理的高管，那TA只有资格考评人力资源部的绩效，没有资格开展公司层面的绩效考评,设定绩效目标 参与人：总经理、分管副总、总监、部长 依据： 公司年度经营目标、计划 常务办公会议决议和精神 公司持续发展对改善管理的要求 当期临时性突发事件 指标（四个维度）： 财务指标 客户指标 内部运营 员工学习与成长 考核执行部门负责年度绩效指标的分解组织工作 部门部长与总监商定每月/季度的绩效指标，报批,绩效目标设定程序： 部门提交部门绩效目标登记和考核表（经直接上级共同议定）； 人力资源部汇总提交常务办公会议审议； 常务办公会议定目标后由人力资源部反馈各部门； 各部门分解执行。,绩效指标内容： 考核项目分日常工作和项目工作： 日常工作，即保障性基础工作，以维护岗位职责为主（对销售部门则是基本任务），权重固定为85%，采用扣分制，未能达成扣分。 项目工作采用加分制，最高权重为15%。项目性工作达成加分，不达成不减扣分。 项目性工作可以是上级布置的、例行工作以外的临时性工作，可以是本部门为改善管理而提出的改进项目。 常务办公会对各部门的项目工作进行评估，确定其考核要素和项目分值。,考评周期： 每个季度考评（熟练习惯成自然后可月度考评） 考评办法： 部长向常务办公会述职 常务办公会议成员对述职者及其部门绩效进行现场综合考评,考评及实施程序 各部门总结目标达成情况的相关数据和资料提交部门绩效目标登记与考核表；人力资源部汇总各部门考核材料报送常务办公会；各部长述职、常务办公会议成员对部长/部门上季度的绩效进行评估打分；人力资源部汇总常务办公会议成员的评分结果。 人力资源部根据各部长/部门的绩效得分，得出该部长/部门对应的绩效等级，按照“绩效等级分布表”，核算出各部门的绩效工资等级分配指标报总裁审批；人力资源部根据批准后的绩效考核结果折算出该部门当月员工绩效奖金系数反馈各部门；各部门将绩效奖金等级落实到员工，然后反馈给人力资源部计算各员工当月奖金额。,绩效等级及评定标准（M为实际得分） A级（98M 100分，基础分项目加分，下同）出色：工作绩效始终超越本职位/部门常规要求，通常的表现有。 B级（90M97分）优秀：工作绩效经常超越本职位/部门常规要求，通常表现。 C级（80M89分）良好。 D级（70M79分）可接受。 E级（60M69分）需改进。 F级（M60分）不合格。,绩效等级的强制分布 为避免排排坐吃平均主义大锅饭、避免轮流坐“优”庄，绩效等级分布必须符合强制性分布要求，各部门之间、各部门内部员工之间都必须有一个从优到劣的排序，并且必须符合相对应于部门绩效的分布比例。 绩效结果的应用 连续3次被评为E级（需改进），第3次的绩效等级自动降为F级（不合格），并可视情况做出降职降薪处理。 一年2次被评为级F级（不合格），公司将认为其不能胜任该岗位要求，可视情况给予辞退、待岗培训等处理。 平时的绩效考评结果，占年度综合“评优评先”分数的60%。,绩效沟通与改进计划 由总经理、分管副总、总监、部长参加 或可于述职过程中进行,第三部分关于企业文化核心内容的理解诠释,关于“共创”,“共创”即共同创造，携手打造。意指一个事业的伙伴（资本合作方、供应商、加盟商、员工、客户）、一个团队、组织的成员，团结互助、和谐合作、取长补短、求同存异，凝聚合力，努力达成共同的目标，实现团队“共创”。 在企业文化的建设中，“共创”体现了每一个股东（不分出资多少）、每一个部门（不分上下级）、每一个岗位（不分职责轻重）、每一个员工（不管职务高低）、每一个客户（不分高低贵贱）、每一个利益相关者（不分利益大小），都是利益共同体，大家都是主角；只有大家都以企业整体利益为重，以企业的目标指引各项工作，群策群力，才能形成合力，就能无坚不摧，就能创造奇迹。,关于“共荣”,“共荣”既有共同繁荣、“共享”荣辱的意思，也包含企兴我荣、企衰我耻、一荣俱荣、一损俱损。 通过“共创”达成共同的目标，各有所得、各有所获，通过“共创”实现“共荣”，因为“共荣”而又促进“共创”。 要达到“共荣”的结果，一是要明确共同的目标追求；二是要让个人的目标与整体的目标一致，让部门目标与企业目标一致，让局部利益服从整体利益，让个人利益服从团队利益。只有这样，在遇到困难的时候，才能牺牲小我成全大我，牺牲眼前成就未来；三是企业要将员工作为企业发展的核心要素，将人力资本作为企业的核心资本，尽力去爱护、去开发，使之成长、使之增值；要着眼于员工满意、客户满意，从满足人的需求角度来建设企业文化；要搭建有效的内部沟通平台和渠道，让管理者与基层员工产生情感的互动，让基层员工与企业获得思想的感应。,关于“共享”,“共享”即共同分享，既包括分享成功、分享快乐、分享经验、分享资源，等等，也包括分担失败、分担痛苦。 众乐乐大于独乐乐之和，众人分担可以令痛苦趋零甚至转化为别样的快乐，譬如成长的喜悦。 企业内部各个相关的业务板块之间分享资源，往往可以产生协同效应，既能有效地提升各自的效能，又能合力推动整体的提高，达到高效且低耗的效果。 员工之间分享成功的经验和失败的教训，可以令对方少走弯路，达到事倍功半的效果。 公司搭建好平台，让员工尽情施展，可以促进员工与企业的和谐共赢、皆大欢喜。,关于“共创 共荣 共享”,只有通过“共创”共建，才能实现共赢“共荣”；只有实现共赢“共荣”，才可能共进“共享”。 “共荣”和“共享”，能进一步推动“共创”，并且更有动力“共创”。 此三者之间，“共创”是过程，“共荣”是结果，“共享”是目的，可以实现良性互动、相互促进、相互推动。 投资者、企业高管、员工、供应商、终端客户、政府机构，特别是连锁服务行业的加盟商，等等，所有利益相关者，都是利益共同体，一荣俱荣、一损俱损。 “共创”、“共荣”、“共享”能体现企业的亲和力、感染力、凝聚力，能确保企业和谐运作、永续经营、步步高！,关于“共创 共荣 共享”文化建设,1、要以“共创”“共荣”“共享”精神作为灵魂，通过形成“前线拉动总部、总部服务前线；店面培育员工，员工成就店面”的良性互动格局，让公司不同的业务单元之间、不同职能模块之间、不同区域之间、不同经营单位之间，产生协同效应。 2、要结合自身的行业特色、企业主和企业掌舵人的远大理想和世界观，逐步形成、培育、提炼出具有本行业、本公司特色的核心理念，并通过相应的规章制度加以文字化，通过有效的图案加以标志化形象化，形成独具行业特色的服务文化、营销文化、魅力文化、合作文化，让优秀的企业文化凝聚人、指导人、激励人、约束人。,关于“共创 共荣 共享”文化建设,3、公司各职能模块、各岗位、各员工要根据所担负的职责任务，不断改善服务态度，不断提升专业水平和职业水准，不断优化服务质量，把企业文化建设落实到日常工作的行动和细节当中，促进基层管理由以约束为主的刚性管理向以激励为主的柔性管理转变，使终端客户通过一线员工感受到亲切自然、和谐共赢的企业精神、文明形象。 4、每一个员工要不断提升专业技能，不断职业化水准，不断提升自身的价值，避免成为团队的短板，从而影响团队的绩效、公司的进步。,关于“共创 共荣 共享”文化建设,5、公司要多形式地开展和谐团队建设活动，通过各种活动营造在团结与关爱的氛围，让参与其中的员工玩乐的过程中，学习如何与他人和谐相处，形成一股无坚不摧的合力，共同努力达成目标，体会团结协作、和谐共创、共荣共享。 6、很多企业在建设企业文化的过程中都提出“以人为本”，但事实上，在企业高速发展的同时，在资本不断得到大幅增值的同时，员工的收入不增不减、员工的职业原地踏步、客户的价值不贵反贱，最终只会导致员工没有归属感，客户不能得到价值提升，利益相关各方不能实现共赢多赢。如此这般不是真正的“以人为本”，这只能说是投资者“以本人为本”。,关于“共创 共荣 共享”文化建设,本人相信，尚艺投资公司志存高远，有业内领先的目标，以行业水准的提高为己任。因此，要以专业打造品牌，以品牌拓展市场，推动企业快速、规模化发展，从而实现更广泛、更深远的“共创”、“共荣”、“共享”。,关于“创精彩人生 造美丽生活”,很久以前，美发并不是一个很被人认同的行当，更谈不上职业。很多人至今对美发行业和从事这一行的人都有成见，认为美容美发与知识、与科技无关。的确，美发这个行业并不涉及高新科技，入行与入职的门槛低，更多的是需要技能的训练和经验的积累，虽然专业的美发顾问还是需要的天分和灵性的。 对于大部分美发从业人员来讲，从其入行的经历来看，都并非自己从小志存高远而主动选择或者受家庭指引而做出选择；往往不是因为自身优秀而选择这一行，更多的是出于就业的需要而做出的无奈的选择（如果我说得不对，请谅解我的无知）。,关于“创精彩人生 造美丽生活”,那么可以说选择美发行业原本并非“精彩”的选择！？ 但是，美发行业却是一个大众生活必须的行业，从事美发这一行能够给广大顾客带来“精彩”。 事实上，美发行业也有技术密集的成分，不乏高薪高回报，其从业人员能通过自己的不懈努力而造就自己的“精彩”。 美发从业者能够通过自己的努力，为顾客创造精彩人生、为自己创造精彩人生。,关于“创精彩人生 造美丽生活”,另一个方面，美发行业是美丽事业，其所提供的服务是每一个人所必需的。有句话说“你的形象价值百万”，而美发正是提升个人形象的 重要方法。而提升个人形象自然就能提升个人品味、提升个人价值。也就是说，美发能够让人美丽、给人魅力、给人品味、给人价值。美发行业，美丽他人的事业。 同样，美发行业在美丽他人的同时，能够获得丰厚的物质上的回报，以用于美丽自己；还能透过自己美丽的作品收货精神上的满足，收获美好的心情和职业的满足感。特别是看到顾客、特别是明星级顾客头上顶着自己亲手做出的发型而风采闪耀之时，心情美好之情不言而喻。所以说美发行业是美丽他人又美丽自己的事业。,关于“创精彩人生 造美丽生活”,显然，“造精彩人生”与“造美丽事业”是相辅相成的，它将美发行业提升到了一个美好、时尚甚至高尚的境界，是美丽的事业，能成就精彩的人生；成就他人的美丽和精彩、从而成就自己的精彩和美丽。凝聚人、激励人、鼓舞人、让人欢喜让人快乐，包括老板、员工、和顾客。 综合上述，致力于打造中国美发行业第一品牌的尚艺，以“造精彩人生、造美丽事业”为企业宗旨，既独具行业特色，又能凝聚志同道合人士，更能激励员工进步，还能让顾客体会到尚艺公司追求的境界和高度。,谢 谢！ 谢谢李总给我的考题，让我有机会通过总结和思考，得到提升。 个人观点和理解之不当之处，敬请海涵。 祝尚艺的美丽事业越来越精彩！,
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