各部门绩效考核标准终极版

办公室绩效考核标准 附表季度 年度部门: 考核日期： 年 月至 月 评分标准： 满分100分 0090 优秀； 89-80 良好； 7-6合格; 60以下 不合格考核项目考核内容考核细则考核分值考核扣分工作标准01、上班期间着公司配备的统一工服，佩戴工牌，并整齐干净。（1）不穿工服或佩戴工牌扣1分；()穿戴不整洁扣1分.2、不迟到、早退、脱岗、旷工，出勤率达9%以上.(1)迟到早退扣1分；(2）脱岗矿工扣分。23、各部门考勤的收集、核对、统计准确及时.（1）统计考勤不及时扣分；（2)核对不准确扣1分.24、严格、及时办理员工招聘、调入调出、劳动关系解除或终止等手续。（1）招聘调动不及时扣分;（2）办理相关手续不合理扣分。2、定期制定员工培训计划，进行专业培训教育并做好总结。（1）不制定培训计划、不及时总结培训结果扣1分;（2）无故不参加培训的,扣分。、公司内外日常接待工作，服务态度要热情，安排要周到得体;接待时态度恶劣且安排不周到的扣分。7、所有员工遵守劳动纪律，严格按工作标准执行.(） 员工不遵守劳动纪律的扣1分；（2)不按规定执行的扣分。28、要有团队精神,协助领导处理内部事务，统筹协调公司各部门工作。（）缺乏团结精神，不能完成工作的扣1分；(2) 处理事务不当的扣1分。9、及时汇报并安排做好公司布置的各项工作，协调、配合其他各部门，共同做好工作.(1)公司布置的工作不及时汇报、安排的扣分;(2） 不配合其他各部门协调工作的扣1分。21、能结合公司的工作计划和发展目标,制定明确的工作目标,制定切实可行的工作计划、预算、行动方案、日程安排表等。（1） 没定期制定工作计划、预算、方案、目标的,扣1分；（2) 工作计划、预算方案、日程安排不合理的，扣1分。1、协助各部门做好员工的绩效考核，并做好本部门的考核工作，审核后报总经理审批。（1） 不协助各部门工作的扣分;(2）考核审核有误或徇私舞弊的扣1分。21、及时会同相关部门拟定各项管理制度，并负责审核上报.（） 拟定管理制度和工作计划不合理的扣1分；(2) 审核上报虚假不真实的扣1分.213、严格低值易耗品、办公用品的登记管理，调配使用合理。(1）办公用品管理松散，调配不合理的扣1分;（2) 对易耗品、办公用品的使用严重浪费的扣1分.2、公章管理和使用登记规范严密。(1）不经过审批，随意使用公章的扣1分；（2) 公章使用完毕不登记的扣1分。25、各类文件的拟稿格式规范标准，审核准确无误。（） 公司文稿拟定不规范的扣分；()文搞最终审核部合格的扣分。、公司会议的前期筹备、组织安排;会后及时、准确做好会议纪要。（1） 大小会议前期组织安排不及时的扣1分；（2） 会后不及时汇总送发会议纪要的扣1分。217、档案的接收、整理、编号、装订、存放、交接、借阅登记、保密制度；并完善档案室设备设施的管理。(）档案管理不按档案管理制度操作的扣1分;（2）档案室设施设备损坏或遗失扣1分.218、及时筹措和合理调配资金,提高资金营运效果；准确提供财务数据，为管理决策提供依据。（1) 调配资金不合理的扣1分;(2） 财务数据提供有误扣1分。2、严格按财务管理制度执行预算,有效控制各部门的费用;合理筹划税务计划，充分利用国家税收优惠政策。不严格按财务管理制度落实的扣2分。220、日常工作督查到位、合理策划社区文化活动。工作督查不到位或活动策划不合理扣分。重点工作30%根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作计划（月度、季度）。(1）月度和季度工作计划制定不及时扣5分；（2）计划制定不合理影响工作结果的扣5分.10重点工作有实施计划、方案，有责任人，有完成标准、日期。（)不按计划方案实施扣5分;(2）无完成标准和日期扣5分。10重点工作按期完成率为以上。完成率未达标扣510分。10制度建设2%人事管理制度是否建立健全未建立健全扣4分考勤管理制度是否建立健全未建立健全扣3分3会议管理制度是否建立健全未建立健全扣3分3财务管理制度是否建立健全未建立健全扣4分4档案管理制度是否建立健全未建立健全扣分3职工培训制度是否建立健全未建立健全扣3分3其他临时性任务0完成领导交办的临时或应急性工作未完成的，扣510分1扣分小计考核总得分考核小组意见总经理意见备 注 客户服务部绩效考核标准 附表 22季度 年度 部门： 考核日期: 年月至 月评分标准：满分100分 00 优秀； 8980 良好; 7-60合格； 60以下不合格考核项目考核内容考核细则考核分值考核扣分工作标准 0%、无迟到、早退、矿工、脱岗等缺勤现象。（1）迟到早退扣分；（2)矿工脱岗扣1分。22、上班期间需着统一工服，清洁整齐，并佩戴工服；仪容仪表大方得体,不得浓妆艳抹;行为举止端正，不得无故窃窃私语或口无遮拦;不得做除工作以外的事情。(1）不穿戴工服和工牌扣1分;（2)无故窃窃私语或口无遮拦扣1分；(3)浓妆艳抹,行为不端正扣1分；(4）做工作以外的事情扣1分。43、及时接听电话，响铃不得超过3声；水、电急修 分钟内，其他报修 30 分钟内到达现场;由工程管理部负责的设施设备应在 30 分钟内告知。(）接听电话不及时扣2分;(2）报修不及时扣2分。4、认真仔细收取各类费用,无计算、书写错误，记录清晰明确。（1）收取费用不认真仔细扣2分；（）收到假钞自行赔偿且扣2分。45、及时准确提供欠缴费用业主名单。（1）提供名单不及时扣2分；（）不准确扣2分。46、保持工作台的干净、整洁。未达标扣2分。2、及时收集、整理、统计业主的入住、装修、租赁等资料。（1）收集统计不及时扣分;（2)资料不准确扣分。28、认真耐心接待投诉、报修，及时处理并跟踪督促解决；报修回访率应不少于30%。（1)接待不及时扣1分；(）处理解决不及时扣2分;（)回访率不达标扣1分.49、业主提出的意见、建议在 2 个工作日内回复，且定期回访、加强沟通，及时反馈信息,投诉回访率达到 10.（1）不及时回复扣2分；(）回访率不达标扣2分。10、管理好业主档案,不遗失、不泄密；管理好钥匙，定期清点并做好记录，避免遗漏。()业主档案管理不当扣2分；（2）钥匙管理不当扣2分。41、服从调配,善于协调、应对突发事件；具有敬业奉献精神、团队合作精神和强烈的集体荣誉感。未做到,一项扣2分.412、定期制定员工培训计划，进行专业培训教育并做好培训总结；每年组织业主参观共用设施设备机房。()无故不参加培训的扣分；（)不按培训计划执行的扣1分。2重点工作30根据公司生产及管理工作实际,制定并提交重点工作计划（月度、季度)。（1）月度和季度工作计划制定不及时扣5分；(2）计划制定不合理影响工作结果的扣5分.10重点工作有实施计划、方案，有责任人，有完成标准、日期。(1)不按计划方案实施扣5分;(2）无完成标准和日期扣5分。10重点工作按期完成率为98以上。完成率未达标扣510分.10制度建设20%钥匙管理领用制度是否建立健全未建立健全扣4分4装修管理制度是否建立健全 未建立健全扣4分4收费标准是否建立健全 未建立健全扣4分4客服人员服务标准是否建立健全未建立健全扣4分4业主档案管理制度是否建立健全未建立健全扣4分4其他临时性任务0%完成领导交办的临时或应急性工作未完成的,扣-10分0扣分小计考核总得分考核小组意见总经理意见备 注 工程管理部绩效考核标准 附表 -3季度 年度 部门： 考核日期: 年 月至 月评分标准： 满分10分 1-9 优秀； 8980 良好；60合格; 6以下不合格考核项目考核内容考核细则考核分值考核扣分工作标准 41、无迟到早退、脱岗矿工缺勤现象。(1) 迟到早退扣1分；(2）脱岗矿工扣1分。2、定期制定员工培训计划,进行专业培训教育并做好培训总结。无故不参加培训的，扣2分3、住户装修方案的审核与实施必须严格;装饰装修管理制度按 工作标准执行。（1） 审核、实施不清楚或有错误的，扣分;（）不按规定执行的，扣分。2、工程改造、设备更新,节能降耗等的实施必须严格及时。（） 工程改造、设备更新不及时的，扣1分;（2）浪费能源或资源损坏的,扣1分。25、准确抄录水电表，及时做好校对、统计、分析、上报工作。(1) 效率低、不及时的,扣1分;（2） 出现错误数据，直接影响工作结果的，扣1分。26、断水、断电、水浸事故、火警或火灾的应急处理能力和善后效果达9以上。() 应急不及时的，扣分；（2）能力不足而影响工作的,扣1分。27、项目验收和资料移交核实工作必须严格；房屋的交接、返修、报修工作必须按工作标准执行.（) 验收、移交资料不清楚的，扣分；（2）不按规定执行的，扣分。2、电梯故障、捆人应急处理效率达98%以上；具体按工作标准执行。(1） 应急缓慢不及时的，扣2分；（) 团队意识不足而影响工作的,扣2分。、交接班、值班巡查是否规范并做好记录。(1)不规范扣1分；（2）不记录或记录不清楚扣1分。20、公共设施设备（机房等)按工作标准至少每月清洁保养一次,且做好记录。（1）不按时维护、养护的,扣分;（2）不按规定,维护养护不规范或损坏的，扣分。411、共用部位(房屋结构、建筑部件、附属物）每季度检查一次，并按工作标准的规定定期清洁保养。（1）不按时维护、养护的,扣2分;(2)不按规定执行的，扣分.12、照明和电气设备（低压柜、配电箱、控制柜等)每日巡视一次，发现故障及时维修;并按工作标准的规定定期清洁保养。（1）不按时维护、养护的,扣分；(2）维护养护不规范或损坏的,扣2分.413、安全防范系统按工作标准的规定定期巡查、清洁保养。（1）不按时维护、养护的,扣分；(2)不按规定执行的，扣2分。41、消防设施设备维修、养护按工作标准的规定执行。(1）不按时维护、养护的，扣2分；(2）维护养护不规范或损坏的，扣2分。4重点工作30根据公司生产及管理工作实际，制定并提交重点工作计划（月度、季度）。(1)月度和季度工作计划制定不及时扣5分;（2）制定计划不合理影响工作结果的扣分。0重点工作有实施计划、方案,有责任人,有完成标准、日期。（)不按计划方案实施扣5分。（2）无完成标准和日期扣5分。0重点工作按期完成率为%以上.完成率未达标扣510分。10制度建设0%设施设备管理制度是否建立健全未建立健全扣4分4房屋管理规范是否建立健全未建立健全扣4分4维修管理制度是否建立健全未建立健全扣分4装修管理制度是否建立健全未建立健全扣4分4电梯应急预案是否建立健全未建立健全扣4分其他临时性任务1完成领导交办的临时或应急性工作未完成的,扣510分10扣分小计考核总得分考核小组意见总经理意见备 注 秩序管理部绩效考核标准 附表 24 季度 年度 部门： 考核日期： 年 月至 月评分标准: 满分100分 1090 优秀; 8-8良好; 7-60合格； 60以下 不合格考核项目考核内容考核细则考核分值考核扣分工作标准40、无迟到、早退、脱岗、矿工等缺勤现象；上岗期间着装整洁，佩带齐全，姿态良好,精神饱满.一项不合格扣1分。22、上岗期间严禁喝酒、吸烟、睡觉、吃东西、嘻闹、会客、看书报、听音乐；杜绝以巡逻为借口脱岗溜号。违规其中一项扣1分.23、各门岗有专人24 小时值守，有值班及车辆出入记录；交接班按照交接班制度落实，且提前5分钟集合点名.违规其中一项扣1分.2、各岗亭周围米以内、单元门口、车库门前、分户门前、楼道、小区主干道，严禁乱停乱放车辆，巡逻人员发现后及时纠正。违规扣2分。25、熟练掌握小区建筑基本情况，包括楼宇、单元分布;消防通道位置、消防设施安装位置；分消控室和报警点分布，报警的判断、消除、复位与布防等，能迅速发现机房漏水、断电情况并在第一时间做出处理和报告。（1)因不熟悉设施位置而误判的，一次扣2分;（2）发现故障不在第一时间上报或处理的，一次扣 2分。36、保持门岗、监控室、其他各区域环境卫生干净整洁，保证运行正常.其中一处卫生不合格的，一次扣1分.27、劝阻和纠正违规事件时,方法得当、语言得体、态度和蔼。因态度恶劣、语言不当，与对方发生纠纷的,一次扣分.28、小区严禁张贴广告、散发传单、更不得进入楼宇推销产品，联系业务。（1）因工作不认真导致散布推销广告人而进入小区，一次扣分；（）发现故障不在第一时间上报或处理的，一次扣 分.29、监控室4小时值守；监控影像资料、报警记录应留存 10 日备查。违规其中一项扣1分。2、监控室值班员监控不到位，在有效时间内非发现可疑情况者，按照工作失职处理。发生一次扣分.311、消防系统工作中发生故障、报警、火灾等在第一时间内处理并汇报；值班人员必须熟悉消防系统的运行情况。(）发生故障在规定时间内未处理，扣分;（2)熟悉设备运行程度失误一次扣1分。12、熟练掌握监控设备操作规程，严格按程序操作；接到报警后立即处理并将处理情况详细记录;重要的录像资料备份存档，需要调档查阅的影像资料必须在分钟内提供。（1） 因不掌握设施操作规程而处理有误的,一次扣1分；（2） 接到报警不在第一时间上报或处理的,一次扣1分；（3） 不及时配合其他工作人员提供录像资料的,一次扣分。3、制定巡查路线，巡视检查并做好记录。8:00 至2：00 巡视次；：0 至次日8： 巡视4次，夜间巡查2人同行。报警信号处理不超过3分钟.（1） 巡逻不按规定执行，扣1分；(2） 报警信号处理不及时扣1分。214、接到业主紧急求助3分钟内通知巡逻人员上门检查，未及时通知者视为懈怠.（1） 紧急救援不及时的,一次扣1分；（2） 对于业主求助，不及时通知的,一次扣1分。215、发生治安事件自行处理或上报值班领导(部门负责人）,且将处理结果上报备案.违规扣2分.16、行人、车辆携带物品必须凭放行条或者公司开置证明放行，并做好流动记录;装修人员一律凭出入证出入小区；持涂改、伪造、借用、过期证件者不得进入。(1）不见放行证明而随意放行的一次扣分；（）出入车辆不做登记的一次扣1分;（）和车主私下拉关系徇私舞弊的一次扣1分。31、发现消防安全违法行为和火灾隐患,立即纠正、排除;无法立即纠正、排除的，应向公安机关消防机构报告。(1） 没有立即纠正排除的扣1分；（） 情况严重的而没有及时向公安机关报告的扣分。18、定期制定员工培训计划，对员工进行专业培训教育并做好培训总结;每年进行3次专项应急预案演习，并做好记录。未做到扣分。2重点工作30根据公司生产及管理工作实际,制定并提交重点工作计划（月度、季度)。（1)月度和季度工作计划制定不及时扣5分；（2）制定计划不合理影响工作结果的扣5分。10重点工作有实施计划、方案，有责任人，有完成标准、日期。（）不按计划方案实施扣5分；（)无完成标准和日期扣5分。10重点工作按期完成率为9%以上。完成率未达标扣1分.10制度建设0%消防管理制度是否建立健全未建立健全扣2分2消防应急预案是否建立健全 未建立健全扣2分2治安应急预案 是否制定并落实未制定落实扣2分防洪防汛应急预案是否建立健全未建立健全扣分3交接班制度是否建立健全未建立健全扣分2车辆管理制度是否建立健全未建立健全扣2分2秩序管理制度是否建立健全未建立健全扣2分监控管理制度是否建立健全未建立健全扣3分岗位责任制度是否建立健全未建立健全扣2分2其他临时性任务%完成领导交办的临时或应急性工作未完成的,一次扣5-10分10扣分小计考核总得分考核小组意见总经理意见备 注文中如有不足，请您指教！10 / 10