某物业服务中心岗位职责概论

物业服务务中心经经理岗位位职责1、负责责按照国国家有关关法规、政政策，以以及公司司颁布实实施各种种管理手手册、考考核制度度及规章章制度，高高标准地地做好本本单位的的经营管管理工作作，确保保本单位位各项考考核业绩绩优异；2、负责责对所服服务社区区实施全全面的管管理，领领导员工工对所服服务社区区楼宇的的验收交交接、环环境卫生生、绿化化、安全全防范、社社区文化化、费用用收支及及行政事事务等各各项工作作实施全全权的管管理；3、负责责按照公公司要求求并结合合本单位位实际，建建立起以以会议、文文件、电电话、网网络、工工作考评评活动等等为基础础的内部部沟通体体系，确确保公司司指令、业业主需求求顺畅传传递，保保证工作作效率；4、负责责审核或或制订本本单位周周、月、季季度、年年计划，并并亲自监监督计划划的执行行情况；5、负责责本单位位年度预预算制订订，并以以预算为为基本准准则抓好好日常收收支管理理工作，确确保完成成年度经经营管理理目标责责任书；6、负责责每天监监督客服服中心处处理好业业主对小小区管理理和工作作人员的的投诉、建建议和服服务需求求，并亲亲自协调调重大投投诉事件件处理；7、熟练练掌握公公司有关关针对员员工的管管理制度度，公正正、公平平地评价价员工工工作和奖奖惩员工工，关心心员工的的生活福福利，营营造一流流团队；8、按照照国家相相关法律律法规规规定，按按照“合法、合合情、合合理”的原则则开展小小区的管管理工作作，自觉觉接受业业主委员员会和业业主的监监督；9、与房房管局、居居委会、派派出所等等相关智智能部门门保持友友好关系系，争取取各方面面的理解解和支持持，共同同搞好社社区各项项工作；10、处处理小区区内重大大违章、违违纪行为为和重大大突发性性事件；熟练地地掌握火火警、电电梯困人人、台风风、治安安案件的的应急处处理办法法，并能能有效及及时组织织、安排排处理；11、认认真完成成公司交交办的其其他任务务。 物业服务务中心经经理助理理岗位职责责1、协助助项目经经理处理理管理处处日常事事务，对对项目经经理负责责；经理理不在时时，代行行其工作作职权；2、具体体负责项项目品质质与安全全生产管管理工作作，同时时做好分分管的其其它工作作的策划划、指导导、监督督、把关关；3、负责责定时向向经理提提交分管管部门工工作计划划及工作作总结，对对发现的的问题及及时汇报报；4、负责责协助经经理做好好员工的的工作效效绩考核核及用人人计划工工作；5、负责责指导职职能部门门开展与与住户沟沟通工作作，接待待住户来来访，处处理住户户投诉（一一般在224小时时内处理理完毕），并做好相关记录，投诉处理率达100%；6、负责责不定期期收集住住户意见见，并将将住户信信息反馈馈、统计计汇总给给经理，以以改进服服务质量量；7、协助助组织并并实施各各级优优秀住宅宅小区的的申报评评选工作作，切实实提高管管理服务务水平；8、负责责组织夜夜间查岗岗及其他他工作的的检查，并并将查岗岗、检查查结果记记录在案案，及时时上报备备案，同同时对不不良情况况提出改改进措施施；9、熟悉悉有关物物业、市市容卫生生、绿化化、治安安、消防防等管理理规定，并并能熟练练运用，做做好本职职工作；10、坚坚持定期期详细巡巡查住宅宅区，检检查本部部门及其其它部门门工作，发发现存在在及潜在在问题，及及时安排排处理并并改进有有关工作作；11、完完成经理理交办的的其它任任务。物业管理理处财务务管理员员职责1、熟练练掌握公公司有关关财务管管理制度度，并严严格执行行；2、负责责建立和和健全各各种台账账，并按按公司规规定时间间做好上上月账务务（应收收、预收收、欠收收等款项项）对账账工作，做做到账目目清晰，日日清月结结、准确确无误；3、负责责项目所所有支出出费用的的预审、报账工作，对手续不齐全和票据不规范的凭证，不得给以办理；4、负责责项目备备用现金金管理，严严禁挪用用或私自自借支公公款，库库存超出出20000元时时送存银银行；5、负责责做好现现金日记记账，做做到日清清月结，账账款相符符，准确确无误。6、负责责掌握与与开发商商、业主主之间的的账款往往来情况况，及时时催收应应收款，做做到帐目目清晰、日日清月结结；7、负责责管理各各种印章章，领用用收据与与支票时时应办理理领用手手续，使使用完毕毕需及时时办理注注销手续续；8、负责责定期检检查项目目预算的的执行情情况，分分析存在在问题，查查明原因因，及时时解决，及时为项目经经理提供供管理决策策依据；9、负责责本单位位所有经经济类合合同执行行情况管管理，及及时收取取相关费费用，发发现问题题及时向向单位领领导和公公司财务务部门报报告；10、负负责保障障财务室室各种设设施、资资料的安安全并协协助行政政部做好好固定资资产管理理；11、完完成项目目经理和和公司财财务部交交办的其其它任务务。品质管理理与社区区文化专专员岗位位职责品质管理理与社区区文化专专员在项项目经理理的直接接领导下下，对项项目管理理服务品品质进行行监督检检查及处处理一般般性投诉诉等工作作，同时时，为取取得广大大客户对对物业服服务工作作的支持持，有效效组织开开展各种种宣传活活动与住住户建立立良好的的关系，其其主要工工作职责责是：1、负责责按照公司司考核制制度及各各项标准准作业规规程，对对本单位位各部门门、员工工进行综综合考核核，发现现问题及及时登记记、处理理、通报报，月度度汇总上上报公司司在工资资中体现现；2、负责责业主论论坛的监监控、回回复、收收集、汇汇总，并并每天向向项目经经理汇报报，重大大问题向向公司品品质管理理部汇报报；3、负责责每周至至少两次次按照公公司服务务标准抽抽检各部部门的服服务质量量，总结结整理经经常出现现的问题题（对现现场出现现的情况况、现象象、行为为进行拍拍摄），进进行分析析并汇集集成员工工培训的的素材及及作为整整改的依依据，并并向项目目经理汇汇报；4、负责责检查前前台值班班表客户户意见处处理情况况，定期期收集客客户意见见，纠正正各部门门出现的的不规范范运作；5、负责责对本单单位使用用的各种种标识系系统、宣宣传栏进进行管理理、检查查，保证证其符合合公司标标准，不不残缺和和破损；6、负责责熟练掌掌握公公司员工工手册、公公司各岗岗位服务务标准手手册、内内部管理理手册等等所有在在实施的的公司管管理制度度，以备备在监督督本单位位工作状状况时使使用；7、负责责按照公公司安全全生产管管理制度度实施安安全生产产工作，做做好月度度安全生生产的检检查、监监督与管管理工作作，发现现问题及及时登记记并处理理；8、负责责制定社社区文化化活动计计划并实实施，组组织并管管理社区区居文化化活动组组织，定定期开展展活动，通通过文化化提高公公司服务务品质，赢赢得业主主满意；9、负责责项目对对外宣传传文稿的的撰写，在在公司网网站、期期刊和当当地报刊刊上发表表一定数数量的稿稿件；10、负负责小区区游泳池池等公共共娱乐场场所日常常运作管管理工作作；11、负负责记录录住宅区区历次大大事及各各种活动动的情况况，立档档备查；12、负负责安排排接待上上级领导导以及宣宣传部门门、新闻闻单位人人士的视视察、来来访和参参观；13、完完成领导导交办的的其它任任务。客户服务务中心部部门职能能1、负责责小区内内客户服服务管理理工作，接受业主投诉、服务需求、建议，并通知、监督相关部门处理；对日常投诉进行统计、分析，每周向经理室提供分析报告；2、负责责内部信信息传递递、协调调、监督督各部门门工作运运作，主主要是片片区客服服主管监监督所负负责片区区的所有有物业管管理工作作，如环环境、设设备运行行等；3、负责责组织客客户满意意度调查查（上门门家访等等形式），通通过对调调查结果果的统计计分析，确确定物业业管理的的行动重重点和业业主的潜潜在需求求，形成成持续改改进机制制，不断断提高客客户满意意度4、负责责通过建建立工作作流程理理顺与地地产公司司、施工工单位以以及其他他部门的的工作关系系，为业业主提供供高效服服务；5、负责责按公司司要求建建立管理理费台帐帐，做好好管理费费用的统统计、分分析、收收取工作作，确保保管理费费收缴率率；6、负责责做好业业主的零零星入伙伙以及装装修等合合约签订订和证件件办理以以及空置置房、商商铺管理理、人员员物品搬搬出（放放行条）管管理；7、负责责停车服服务办理理：提供供车位租租赁协议议及车位位使用协协议办理理；车位位租赁和和使用费费用收取取；8、负责责为业主主提供增增值服务务，如：提供代代理出租租、出售售服务以以及其他他有偿服服务；9、负责责分包方方服务质质量协助助管理，外外包工程程如电梯梯设备管管理、垃垃圾清运运、绿化化管理等等。10、 负责与市市政配套套服务单单位沟通通，开展展电话、煤煤气、宽宽带的开开通服务务，费用用代收代代缴服务务。客户服务务中心主主管岗位位职责1、负责责按照本本部门职职能和项项目安排排做，拟拟订本部部门周、月月、年工工作计划划，并组组织实施施；2、负责责主持本本部门日日常工作作，对本本部门内内工作进进行全面面的策划划、指导导、监督督、把关关；工作作中，能能熟练掌掌握员员工手册册、客客服岗位位服务标标准手册册及公公司的各各项管理理制度，用用制度管管理下属属员工；3、负责责每日查查看前台台值班记记录表了了解业主主的投诉诉、意见见、建议议和服务务需求，及及时督促促相关部部门处理理，重大大投诉亲亲自跟踪踪处理和和向上级级汇报；4、负责责组织本本部门员员工积极极配合项项目做好好社区文文化建设设工作，利利用文化化手段融融洽业主主关系；5、负责责收集、整整理、掌掌握政府府有关物物业、市市容卫生生、绿化化、治安安、消防防等管理理规定，并并能熟练练运用到到工作中中；6、负责责组织员员工定期期开展职职业道德德和业务务知识培培训，不不断提高高员工的的服务意意识和技技术水平平；7、负责责审核各各类针对对业主发发布的信信息文稿稿，并组组织人员员及时发发布；8、负责责客服中中心办公公秩序、清清洁卫生生、消防防安全、设设施设备备等综合合管理工工作，确确保办公公环境体体现公司司形象；9、负责责通过制制度的建建设与实实施，使使客服中中心真正正成为项项目服务务处物业业管理工工作信息息收集、登登记、传传递、调调度、指指挥、监监督的中中心，确确保各项项工作高高效进行行；10、负负责配合合项目经经理与业业主委员员会、甲甲方及社社区内热热心社区区建设的的组织或或个人保保持良好好的沟通通关系，为为公司创创造良好好的服务务环境；11、负负责收集集、研究究国内外外物业管管理先进进管理经经验，结结合本项项目业主主需求，积积极创新新管理模模式、流流程、内内容向上上级报告告；12、负负责统筹筹管理短短信平台台、前台台热线电电话、网网络公共共论坛等等，建立立高效、高高质的顾顾客沟通通体系，努努力提高高业主满满意率；13、完完成上级级领导交交办的其其它任务务。客户服务务中心客客服专员员岗位职责责1、负责责在客服中中心主管管领导下下，具体体行使责责任区内内所有物物业管理理工作事事务管理理、协调调和处置置权；2、负责责本责任任区内所所有客户户投诉处处理，对对住户的的投诉耐耐心解释释，及时时处理，投投诉处理理率达1100%；3、负责责巡视辖辖区公用用设施、设设备、路路灯等使使用情况况，发现现问题及及时协调调相关部部门处理理，发现现公共设设施损坏坏（下水水井盖、消消防、供供水、供供电、公公共娱乐乐设施）、单单元门坏坏、楼梯梯灯不亮亮），立立即发给给相关部部门联络络单并处处理好的的。4、负责责熟悉所所管辖区区内清洁洁、园林林、秩序序维护、工工程类岗岗位设置置、工作作标准、考考核制度度，对违违规人员员进行处处理。5、负责责为所管管辖区内内业主办办理入伙伙、入住住、装修修手续，监监督住户户的装修修、改造造工程，发发现违章章及时处处理并上上报；6、负责责积极配配合社区区文化部部开展的的各项社社区文化化活动，利利用文化化活动融融洽与业业主的关关系；7、负责责建立所所管辖区区业主的的的短信信平台（报报公司品品质管理理部一份份），利利用平台台发送节节日、生生日祝福福、停水水电及其其它提示示等；同同时利用用电话、信信函、登登门拜访访等形式式，与业业主保持持良好的的沟通关关系，寻寻求业主主对各项项工作的的理解、支支持与配配合；8、负责责协助或或兼任收收费员职职责，建建立收费费台帐，掌掌握收费费动态，及及时收取取、催交交各项应应收费用用；9、能熟熟练掌握握员工工手册、客客服岗位位服务标标准手册册，确确保落实实到自身身实际工工作中；10、积积极完成成上级领领导交代代的其它它工作任任务。客户服务务中心中中央调度度员岗位位职责1、负责责按照公公司相关关规定，对对服务热热线、对对讲机等等进行接接听，并并进行手手工（电电脑）登登记、传传递、监监督实施施、回访访等工作作；2、负责责对轮流流值班前前台人员员值班期期间记录录表内容容落实情情况情况况进行跟跟进；3、负责责接待来来访客户户，准确确回答客客人提出出的咨询询，及时时通知有有关人员员处理相相关事宜宜；4、负责责每周对对客户投诉诉、建议议情况进进行统计计、分析析，并向向客服主主任提供供分析报报告；5、负责责对客服服中心办办公设备备、环境境进行维维护管理理；了解解管理中中心的设设备运行行情况，如如发现异异常应及及时上报报相应部部门进行行维护、维维修；6、负责责办理或或协调相相关工作作人员办办理业主主入住、装装修等相相关事宜宜；7、负责责将小区区基本情情况、物物业相关关法规等等有可能能客户咨咨询到的的问题进进行汇编编，编辑辑成本单单位的“答客户户问知识识汇编”，以备备自己和和单位其其他值班班人员使使用；8、负责责协助秩秩序维护护门岗对对物品搬搬离小区区的核准准放行工工作；9、能熟熟练掌握握员工工手册、岗岗位服务务标准手手册、公公司相关关考核制制度内容容，并落落实；10、完完成上级级领导交交办的其其它任务务。收费员岗岗位职责责1、能熟熟练掌握握员工工手册、岗岗位服务务标准手手册、公公司相关关考核制制度内容容，并落落实；2、负责责各项费费用的核核算（统统计、收收取）等等工作，在在业务上上接受财财务管理理员的指指导和监监督；3、负责责及时整整理各种种费用交交收资料料，对于于变动的的资料数数据及时时修改与与存贮，做做到随时时变动，随随时修改改，随时时存储，以以免出现现差错，所所收费用用做到日日清日结结，帐表表相符；4、负责责维护各各种收费费设备，确确保电脑脑、打印印机、计计算器、验验钞机、信信用卡、POSS机等设设备正常常使用，保保管好所所存的有有关收费费资料；5、熟练练掌握辖辖区内的的单元户户数和面面积租金金、管理理费、水水电费等等收费标标准及计计算办法法，及时时收缴各各种应收收费用并并开具票票据，做做到及时时不错不不漏；6、根据据业主需需要提供供上门收收费服务务，在预预约时间间内准时时到达；7、负责责每月统统计并反反映拖欠欠费用情情况，及及时通知知客服务务主管催催收；8、未经经项目经经理批准准，不得得自行对对现有规规定的收收费标准准进行减减免；9、协助助做好客客服中心心有关工工作；10、完完成上级级领导交交办的其其它任务务。秩序维护护部部门门职能协助公安安机关维维护小区区的治安安、交通通、消防防安全，做做好小区区的防火火、防盗盗、防破破坏、防防治安灾灾害事故故等安全全防范工工作，维维护小区区的正常常生活秩秩序，为为小区的的业主提提供优质质服务。主要职能能：1、负责责根据公公司制度度，结合合小区情情况，组组织采取取相应的的管理方法法和措施施，确保保业主住住户的人人身、财财产安全全；2、负责责根据小小区情况况进行秩秩序维护护人员岗位位设置、人人员定编编、招聘聘等工作作；3、负责责小区内内人员物物品进出出（守卫卫）管理理，严禁禁未经批批准的物物品搬离离小区；4、负责责根据项项目的情情况确定定巡逻路路线，做做好安全全防范巡巡逻工作作；5、负责责小区内内机动和和非机动动车辆的的进出管管理，做做好停车车费收取取、统计计、分析析工作；6、负责责小区内内停车场场（交通通）日常常管理维维护工作作，发现现问题立立即协调调相关部部门解决决；7、负责责配合客客服中心心临时处处理各种种应急服服务，如如制止违违章装修修等。8、负责责消防与与安防监监制室中中心各种种设施设设备使用用、维护护，以及及日常值值班工作作；9、负责责项目义义务消防防队的组组建、管管理、培培训工作作；10、负负责按照照公司安安排协助助做好小小区内公公共设施施、设备备兼顾巡巡视，发发现问题题后及时时登记、上上报并监监督处理理结果。秩序维护护部队长长岗位职职责1、主持持部门全全面工作作，坚决决执行项项目经理理指令，带带领全体体人员依依据各自自职责，对物业辖区的治安、消防（义务消防队管理）、交通等工作全面实施管理；2、负责责制定综合合服务部部各项培培训计划划，组织织本部门门每周不不少于一一次的培培训，提提高队员员业务水水平；3、负责责根据公公司要求求和管理理需要进进行人员员定编、岗岗位设置置、招聘聘，以及及管理策策略调整整等工作作；4、负责责每周召召开例会会，督促促检查各各项规章章制度的的落实，教教育培养养所属班班（组）长长，不断断提高其其管理水水平；5、负责责制定本本部门年年、月、周周计划和和措施，经经上级领领导同意意后负责责组织实实施；6、能熟熟练掌握握员工工手册、岗岗位服务务标准手手册、公公司相关关考核制制度内容容，并监监督下属属员工落落实；熟熟悉各岗岗位职责责、考核核标准，负责对本部门各级人员的考评、检查、转正、晋级、提拔招聘及辞退工作；7、负责责带领部部门人员员全力协协助其客客服中心心做好客客户服务务工作，并并具体处处理业主主对安全全方面的的投诉；8、负责责对经常常出现的的治安、消消防隐患患情况进进行分析析，检查查要害、危危险部门门或部位位的安全全情况，排排除安全全隐患，拟拟定综合合整改措措施和工工作方案案，维护护小区的的正常秩秩序；9、负责责经常检检查各岗岗位工作作情况，零零点之后后的夜间间查岗每每周不少少于两次次；10、完完成上级级领导交交办的其其它任务务。秩序维护护部副队长长岗位职责责1、执行行队长的工工作指令令，带领领下属做做好各项项安全防防范工作作，对队队长负责责并报告告工作；2、能熟熟练掌握握员工工手册、岗岗位服务务标准手手册、公公司相关关考核制制度内容容，并监监督下属属员工落落实；3、负责责具体实实施本部部门拟订订的年、月、周周工作计计划,并并及时向向上级领领导汇报报存在的的问题；4、负责责本辖区区内的治治安设备备和财产产的管理理，做好好测试、保保养工作作，做到到帐物相相符；5、协助助部门领领导做好好治安宣宣传教育育工作，增增强全体体员工的的法制观观念和安安全意识识，同时时做好员员工的思思想工作作,关心心员工生生活；6、负责责对各岗岗位人员员进行业业务培训训，经常常检查和和督导综综合服务务人员按按照岗位位工作规规程和要要求工作作，做好好各项稽稽查工作作；7、负责责协助主主管调查查和处理理发现的的可疑情情况和问问题，并并向领导导提出整整改意见见；8、在主主管的直直接指导导下，配配合和参参与对各各类案件件和重大大事故的的调查和和处理工工作，以以及客户户有关安安全方面面的各种种投诉；9、负责责制定夜夜间安全全值勤、巡巡逻程序序和要求求,组织织夜勤员员工逐项项落实，确保夜夜间财产产、人身身安全；10、负负责协助助主管做好好监控室的全面管理理,确保保监控设设施设施施功能正正常；11、负负责对秩秩序员的的培训、考考核、评评估工作作以及聘聘免和推推荐，并并组织好好每日交交接班工工作；12、完完成上级级交办的的其他任任务。秩序维护护部班长长岗位职责责1、能熟熟练掌握握员工工手册、岗岗位服务务标准手手册、公公司相关关考核制制度内容容，并监监督下属属员工落落实；2、负责责班务管管理工作作，做好好人员的的上下班班时间安安排、日日常考勤勤、内务务卫生、本本班组装装备保管管等管理理工作； 3、熟悉悉小区楼楼宇分布布、项目目岗位设设置情况况，在值值班期间间，按照照公司制制度监督督各岗位位人员工工作状态态，发现现违规及及时处理理；4、负责责按计划划组织员员工学习习培训，直直接负责责对新队队员上岗岗前的综综合培训训，不断断提高队队员的专专业素质质、文化化素质及及身体素素质；5、严格格落实交交接班制制度，做做好公共共用品、当班遗留问题、需注意事项的移交，并做好记录；6、在值值班期间间，负责责巡视小小区各种种设施设设备运行行、其它它部门工工作人员员作业等等情况，对对发现一一切与规规范管理理不相符符的现象象记录、处处理（具具体内容容参照巡巡逻岗职职责）。同同时，及及时按照照客服中中心指令令完成各各种协助助工作（如如制止违违章装修修、查看看消防险险情等）。7、负责责做好上传传下达工工作，及及时将员员工反映映的各种信信息向上上级汇报报，为上上级提供供建设性性建议，同同时及时时传达、落落实上级级的指示示精神和和工作安安排；8、负责责掌握本本班组队队员的工工作和思思想状况况，对有有困难的的队员要要给予及及时的照照顾和帮帮助；在在生活和和工作中中要以身身作则、不不徇私情情、不拉拉帮派，处处理事情情客观公公正；9、负责责组织每每周召开开班务会会，讲评评上周的的工作情情况和下下周的工工作安排排；10、完完成上级级安排的的公差勤勤务及其其它任务务。秩序维护护部礼宾宾岗职责责1、负责责按照公公司要求求向来往往客户提提供敬礼礼、开门门、问询询、指引引和叫车车等服务务；2、负责责对搬离离所管区区域的物物品进行行归属确确认，在在查明物物品归属属后放行行，防止止物品流流失；3、负责责对进入入样板区区、销售售中心人人员进行行识别，禁禁止无关关人员（本本公司非非上班人人员同样样不能进进入）进进入销售售中心区区或在周周围闲聊聊，逗留留；4、负责责岗位所所在位置置周围五五平方米米的卫生生进行保保洁，发发现其它它地方卫卫生状况况不合格格的需及及时通知知环境人人员处理理；5、负责责根据地地产和龙龙吉顺编编写的有有关项目目的统一一说辞，向向客户介介绍相关关情况；6、负责责在遇到到突发事事件时，根根据事件件的性质质程度逐逐级上报报；7、能熟熟练掌握握员工工手册、岗岗位服务务标准手手册、公公司相关关考核制制度内容容，并落落实；8、留意意所负责责区域内内治安、防防盗、防防火等情情况，发发现问题题及时汇汇报；9、完成成上级领领导交办办的其他他工作。秩序维护护部守卫卫岗岗位位职责1、负责责对来访访人员出出入管理理，对非非业主或或非找业业主的客客人（确确认找的的业主房房号，与与业主通通话确认认后登记记发行）2、负责责物品出出入小区区、大厦厦、围合合的管理理（1）、根根据客服服中心通通知做好好违章装装修材料料的禁入入管理；（2）、对对搬离大大厦和围围合的家家具、家家电等大大件物品品进行归归属确认认，在请请客服中中心或监监控中心心查明物物品归属属后，登登记人员员身份证证签名后后才可放放行；（3）、对对搬家人人员要见见到客服服中心放放行条后后才可以以发行。3、负责责接受业业主对公公司意见见、建议议、投诉诉、服务务需求，认认真倾听听、记录录，并立立通知（或或写联络络单）客客服中心心或找片片区客服服主管解解决； 4、负责责做好本本岗位的的清洁卫卫生（岗岗亭5平平方米范范围）和和维护各各保安设设备的正正常使用用；发现现其它地地方卫生生状况需需及时通通知环境境人员处处理；5、负责责岗位前前的秩序序维护，防防止车辆辆乱停放放，使门门前周围围保持畅畅通和良良好的状状态，维维护管理理形象；6、负责责做好交交接班工工作，接接班者应应提前十十分钟到到达岗位位，做到交交接清楚楚，责任任明确，接接班人员员未上岗岗前，不不准离岗岗；7、熟悉悉小区内内各业主主/住户户情况及及经常交交往的社社会关系系，对业业主进出出主动问问好、协协助提东东西等，维维持良好好的关系系；8、对于于进入辖辖区内的的各类施施工人员员，必需需按照有有关规定定认真进进行验证证登记、签签名后方方可放行行；9、能熟熟练掌握握员工工手册、岗岗位服务务标准手手册、公公司相关关考核制制度内容容，并落落实；10、完完成上级级领导交交办的其其他工作作。秩序维护护部巡逻逻岗岗位位职责1、负责责在值班班带班员员的领导导下，按按规定执执行巡逻逻任务，巡视内容容主要为为：公共共设施（井井盖、水水管、娱娱乐设施施等）是是否完好好、消防防通道是是否畅通通、装修修场所是是否规范范、停放放车辆门门窗是否否关闭、小区内公共地方是否清洁、是否有违反小区管理规定行为、小区公共照明灯是否完好、有无可疑人员、有无乱停放车辆现象、有无偷水电行为、有无搬家人员等。发现问题题立即记记录并立立即通知知带班员员或客服服中心登登记解决决（成功功发现并并处理一一次奖励励1分）；2、熟记记紧急联联络电话话、对讲机机号码，以以便与有有关单位位和人员员及时联联系，迅迅速处理理相关问问题；3、能熟熟练掌握握员工工手册、岗岗位服务务标准手手册、公公司相关关考核制制度内容容并落实实；4、注意意来往人人员的情情况及其其携带物物品，发发现可疑疑的人和和物品要要选择适适当的地地点位置置加以监监视，并并及时报报告；5、巡逻逻中遇业业主有临临时需求求时应及及时提供供服务，若若自己无无法解决决应立即即通知有有关人员员到现场场处理；6、巡逻逻中发现现可疑人人员应进进行查问问、检查查证件，必必要时可可带到管管理处提提交派出出所处理理；发现现有互相相打架、吵吵架斗殴殴现象时时，应上上前劝导导制止；7、巡逻逻时如发现火火灾、偷盗等紧紧急情况况时按应应急预案案执行行，并迅迅速向上上级报告告；8、接到到监控中中心、客客服中心心、带班班员通知知后，要要立即赶赶到现场场进行处处理，并并向上级级报告，将将处理结结果反馈馈给发布布部门；9、若在在巡逻时时发现有有岗位出出现真空空，应暂暂时接替替有关岗岗位，并并立即通通知领班班处理；10、负负责填写写巡逻报报告及准准时到巡巡逻点签签卡或打打卡；11、完完成上级级领导交交办的其其他工作作。秩序维护护部监控控岗岗位位职责1、执勤勤期间密密切注视视显示屏屏，注意意辖区内内人员、车车辆的出出入等各各种情况况，随时时掌握各各值勤岗岗位的工工作动态态，发现现异常情情况应立立即报告告，跟踪踪处理结结果，并并作好记记录，遇遇紧急情情况按应应急预案案执行行；2、负责责监视消消防报警警控制系系统，处处理报警警系统反反映出来来的各种种情况,并做好好值班记记录；3、按程程序与标标准操作作设备上上的各种种按钮,准确判判断各种种信号,正确处处理各种种信息和和报警；4、每日日检查设设备运行行情况,发现故故障,及及时报告告相关部部门,确确保系统统正常运运作；5、能熟熟练掌握握员工工手册、岗岗位服务务标准手手册、公公司相关关考核制制度内容容，并落落实；6、负责责做好值值班记录录和交接接班工作作，不得得擅自离离岗,严严禁值班班时睡觉觉；7、保持持控制中中心环境境与设备备的清洁洁卫生，禁禁止无关关人员入入内；8、依规规定做好好数据硬硬盘容量量检查、调调换，保保存期二二周，查查看存盘盘须经领领导同意意；9、接到到住户对对讲电话话，铃响响三声之之内应答答，对一一般问题题及时处处理，重重大情况况及时向向班长报报告，并并做好记记录；10、严严格遵守守保密制制度，对对任何违违反保密密规定和和泄露机机密的行行为将依依照法律律追究其其责任；11、完完成上级级交办的的其他任任务。秩序维护护部交通通岗岗位位职责1、熟悉悉交通管管理知识识和交通通指挥手手势，了了解本辖辖区的出出入口环环境，能能果断处处理一般般交通事事故；2、能熟熟练掌握握员工工手册、岗岗位服务务标准手手册、公公司相关关考核制制度内容容，并落落实；3、对进进出停车车场的车车辆进行行敬礼、发发放进出出凭证、登登记、检检查、核核对、凭凭证收费费。尤其其对出社社区车辆辆必需要要求车主主提供进进入凭证证，否则则需登记记车主身身份证（车车主签名名）、车车辆行驶驶证并查查询车主主身份（通通过客服服中心或或监控室室查）后后才可放放行，防防止车辆辆丢失；4、负责责仔细观观察进场场车辆，当当发现进进场车辆辆有损坏坏时，立立即向车车主指出出，并做做好记录录，防止止因责任任不清而而发生纠纠纷；5、负责责做好当当班期间间车辆进进出凭证证(未发发和收回回)、发发票的保保管，以以及上下下班时的的交接工工作（票票号等需需签名），所所有凭证证（临时时小票）需需保留一一周以上上后由班班长统一一组织销销毁；6、负责责对在道道口附近近泊车者者要进行行劝阻和和制止；7、对于于专用车车位停车车场，应应严格控控制其它它车辆进进入，并并做好解解释工作作；8、注意意出入口口任何可可疑情况况，发现现问题及及时制止止或上报报，并随随时与其其他岗位位保持联联系；9、负责责按照与与公司签签定的岗岗位服务务协议开开展工作作；10、负负责做好好本岗位位的清洁洁卫生（岗岗亭5平平方米范范围）和和维护各各保安设设备的正正常使用用；发现现其它地地方卫生生状况需需及时通通知环境境人员处处理；11、积积极完成成上级交交办的其其它任务务。工程维修修部职能能1、做好好小区供供配电、给给排水、消消防、智智能化、房房屋本体体、公共共设施的的日常检检查、维维护、保保养工作作；2、重点点做好消消防系统统、配电电房、水水泵房、电电梯日常常运行管管理，确确保设备备运行正正常；3、监督督维保单单位做好好电梯系系统的维维保工作作，同时时安排好好应急值值班人员员，能够够及时处处理电梯梯困人事事件；4、在工工程技术术中心配配合下编编制各种种设备、设设施的维维修保养养计划并并组织实实施；5、为业业主（住住户）提提供244小时的的室内的的有偿维维修工作作；6、负责责与工程程技术中中心公共共建立本本项目重重要设施施设备突突发情况况的应急急措施（应应急协助助单位、人人员、配配件等），及及时处理理设施设设备的突突发情况况，以免免影响业业主生活活；7、按照照公司节节能管理理办法，结结合项目目实际情情况，做做好小区区公共水水电的节节能管理理工作；8、做好好本项目目房屋及及设施设设备的接接管工验验收工作作；9、做好好小区各各类技术术资料、图图纸的整整理、归归档工作作；10、配配合相关关部门做做好房屋屋及设施施设备质质量保修修期内返返修协助助工作；11、做做好业主主关于维维修的各各类投诉诉及建议议处理工工作；12、完完成上级级安排的的其他工工作。工程维修修部主管岗位位职责1、负责责按照本本部门职职能和公公司相关关管理制制度，统统筹管理理项目上上的房屋屋本体、公公共设施施、工程程维修设设备（配配电、水水泵、智智能化）的的日常运运行、维维护、保保养及维维修，以以及家政政维修等等工作；并建立立外援系系统，及及时解决决项目设设备存在在的问题题；2、负责责根据行行业管理理规范和和公司要要求，拟拟订本部部门周、月月、年工工作计划划并组织织实施；3、负责责在项目目经理、工程维修中心的协助下，做好本项目工程维修人员定岗、定编、招聘、培训、考核及日常工作调度；4、重点点负责项项目电梯梯、水泵泵、消防防监控设设备、设设备的运运行状况况检查、维维护，发发现问题题立即进进行处理理；5、负责责做好项项目节能能降耗管管理，制制定所管管辖系统统运行方方案，并并不断与与运行人人员研究究改进措措施，使使本系统统设备在在保证安安全运行行的前提提下，力力图节省省能耗；6、能熟熟练掌握握员工工手册、岗岗位服务务标准手手册、公公司相关关考核制制度内容容，并监监督下属属员工落落实；7、统筹筹管理好好24小小时值班班管理工工作，确确保能够够及时处处理各种种设施设设备管理理和业主主家的各各种应急急维修服服务。8、负责责对员工工的技术术水平、思思想状况况、职业道道德、服务意意识以及及考勤等等进行综综合管理理；9、负责责做做好好设备维维修、故故障处理理、零部部件更换换记录等等资料，以及工程程维修方方面的各各种文件件（报表、通通知、管理规规定）的的审定和和签发及及送交档档案室工工作；10、负负责指导导相关人人员进行行装修审批批管理工作作，解决决修审批批中涉及及的技术术问题，确保建筑物结构安全和及符合消防等技术要求；11、负负责向业业主委员员会出具具小区设设备设施施大、中中维修施工工报告，并并进行各各方面的的解释；12、负负责带领领本部门门员工积积极配合合其他部部门处理理好客户户的各种种投诉；13、完完成上级级领导交交办的其其它任务务。工程维修修部副主管岗位位职责1、规范范执行岗岗位责任任制、操操作规程程、员工工守则和和各项规规章制度度，承上上启下，及及时完成成主管下达达的各项项工作任任务；2、负责责协助主主管做好好班组管管理工作作，解决决技术上上的疑难难问题，工工作以身身作则，技技术精益益求精；3、负责责做好部部门人员员日常工工作安排排，灵活活调度人人员，做做到维修修迅速及及时，保保证质量量，不留留问题；设备发发生故障障时，有有效地组组织力量量抢修；4、负责责做好分分管设备备（五个个系统至至少分管管两个系系统）的的年、月月检修保保养计划划和备品品备件计计划，报报主管审核核，并负负责检修修保养计计划实施施；5、负责责落实分分管设备备维修保保养制度度，保证证做到“三三干净”（设设备、机机房、场场地干净净）、“四四不漏”（不不漏电、不不漏油、不不漏气、不不漏水），严格检查督导下属认真落实；6、负责责做好班班组人员员考勤管管理和维维修台账账编制工工作，每每月报主主管汇总总；7、负责责协助部部门领导导做好分分包方工工作质量量监控工工作；8、负责责做好部部门日常常工作涉涉及到的的各种资资料的收收集、整整理、移移交档案案室工作作。9、积极极配合其其他部门门工作并并完成上上级领导导交办的的其它工工作；10、能能熟练掌掌握员员工手册册、岗岗位服务务标准手手册、公公司相关关考核制制度内容容，并监监督下属属员工落落实；11、做做好244小时维维修人员员值班管管理工作作，以及及协助做做好分管管片区消消防设施施设备检检查工作作；工程维修修部班长长岗位职职责1、负责责全面主主持班组组工作，合合理安排排班组成成员日常常工作，保保质保量量地完成成工程部部下达的的各项任任务；2、负责责重点按按照分工工负责供供配电、 消防、给给排水、智智能化四四个系统统中任意意两个系系统的管管理，按按照保养养计划，做做好系统统的维护护保养，保保证系统统的正常常运作；3、负责责按照部部门的统统一安排排，做好好班组人人员的培培训、考考核、考考勤管理理等工作作4、能熟熟练掌握握员工工手册、岗岗位服务务标准手手册、公公司相关关考核制制度内容容，并监监督下属属员工落落实；5、熟悉悉掌握所所管工程维维修设备备的性能能，当设设备系统统出现故故障，要要及时组组织人力力进行抢抢修，以以最短的的时间恢恢复其使使用功能能；6、负责责落实分分管设备备维修保保养制度度，保证证做到“三三干净”（设设备、机机房、场场地干净净）、“四四不漏”（不不漏电、不不漏油、不不漏气、不不漏水），严格检查督导下属认真落实；7、负责责完成所所管理设设备系统统的文字字性工作作，做好好系统的的维护、检检测计划划及各项项记录，填填报规定定的各种种报表；8、负责责严格控控制工程程部的备备品及物物料，做做好消耗耗记录及及备品物物料的申申购工作作；9、积极极配合其其他部门门处理好好客户的的各种投投诉事件件；10、协协助做好好分管片片区消防防设施设设备检查查工作；11、完完成上级级领导交交办的其其它任务务。能力要求求：1、学历历：具有有中专以以上学历历；2、培训训：初级级或中级级职称，IISO990000基础知知识培训训；3、经历历：曾负负责5万万平米以以上物业业项目管管理2年年以上经经历；4、技能能：熟练练操作办办公软件件，具有有较强的的团队精精神和良良好的沟沟通能力力。工程维修修部供配配电维护护员岗位位职责1、负责责准时到到达工作作岗位，服服从上级级领导的的安排调调度和技技术指导导，按时时、按质质、按量量的完成成工作任任务，不不擅自离离岗；2、具体体负责供供配电（低低压）和和发电机机设备检检查保养养年度计计划的制订订，并按按月分解解下达执执行；3、负责责配合部部门领导导制订供供配电设设备维修修、保养养等工作作程序以以及供配配电设备备的巡视视检查方方案，并并具体实实施；4、负责责配合部部门领导导制订供供配电设设备房的的管理规规章制度度及安全全操作规规程，并并具体实实施；5、负责责掌握各各配电主主线路的的载荷规规律，制制订变压压品的经经济运行行方案和和制订供供配电值值班巡视视要领；6、负责责在供配配电设备备停电检检查维修修及保养养时，必必需到现现场进行行安全监监督和技技术指导导；并提提前告知知客服中中心及业业主，作作好停电电准备以以防损失失。7、负责责落实分分管设备备维修保保养制度度，保证证做到“三三干净”（设设备、机机房、场场地干净净）、“四四不漏”（不不漏电、不不漏油、不不漏气、不不漏水）；8、协助助做好分分管片区区消防设设施设备备检查工工作，参参与新接接物业的的供配电电设备的的检查验验收；9、负责责严格遵遵守本部部门各项项规章制制度、操操作技术术规程，熟熟悉辖区区供电方方式状态态、线（管管）路走走向及所所管辖设设备原理理、性能能及系统统情况，做做到判断断故障准准确，维维修快捷捷。10、努努力做好好设备的的维修保保养工作作，定期期巡视电电器设备备，密切切注意中中控值班班室的工工作情况况，正确确抄录各各项数据据，填写写各种运运行保养养表格并并及时交交部门领领导审核核后归档档；11、除除完成日日常维修修及计划划维修任任务外，负负责按照照部门统统一安排排做好其其它公共共设施设设备及家家政维修修、值班班等任务务；12、负负责熟练练掌握员员工手册册、岗岗位服务务标准手手册、熟熟练掌握握电梯设设备的困困人解救救操作、公公司相关关考核制制度内容容，并落落实；13、完完成上级级领导安安排的其其它工作作。工程维修修部给排排水维护护员岗位位职责1、负责责准时到到达工作作岗位，服服从上级级领导的的安排调调度和技技术指导导，按时时、按质质、按量量的完成成工作任任务，不不擅自离离岗负；2、负责责配合部部门领导导制定给给排水设设备检查查及维修修保养年年度计划划，并按按月分解解具体实实施；3、严格格遵守本本部门各各项规章章制度、操操作技术术规程，熟熟悉辖区区给排水水运作方方式、及及设备原原理、性性能及系系统情况况，做到到判断故故障准确确，维修修快捷；4、负搜搜集整理理给排水水设备技技术档案案，制订订水泵维维修方案案，掌握握水泵运运行规律律，检查查水泵运运行记录录、做到到规范、准准备，统统计水泵泵耗能情情况，定定期查抄抄水表，开开展节能能管理工工作；5、努力力做好给给排水设设备的维维修保养养工作，定定期巡视视给排水水设备，发发现或接接到报修修后立即即实施给给排水设设备的维维修工作作；6、除完完成日常常维修及及计划维维修任务务外，负负责按照照部门统统一安排排做好其其它公共共设施设设备及家家政维修修、值班班等任务务；7、负责责熟练掌掌握员员工手册册、岗岗位服务务标准手手册、熟熟练掌握握电梯设设备的困困人解救救操作、公公司相关关考核制制度内容容，并落落实；8、负责责落实分分管设备备维修保保养制度度，保证证做到“三三干净”（设设备、机机房、场场地干净净）、“四四不漏”（不不漏电、不不漏油、不不漏气、不不漏水），严格检查督导下属认真落实；9、协助助做好分分管片区区消防设设施设备备检查工工作，参参与新接接物业的的给排水水设备的的检查验验收；10、负负责按照照公司公公共水电电节约管管理办法法，以及及岗位服服务标准准手册和和考核制制度内容容，每日日对共用用部位设设施的巡巡视和保保养，并并做好相相关的维维护和保保养记录录；11、负负责协助助片区客客服主管管定期做做好住户户水表抄抄录，以以及公共共水电表表查核、抄抄表、维维修更换换工作；12、完完成上级级交付的的其它工工作。工程维修修部消防防系统维维护员岗岗位职责责1、悉物物业辖区区内楼宇宇的楼幢幢号、单单元、户户数和房房屋结构构、水电电设施等等管线走走向，具具体做好好水电设设备、线线路的保保养、维维修、土土建、公公共照明明设施、家家政维修修工作；2、负责责熟练掌掌握员员工手册册、岗岗位服务务标准手手册、熟熟练掌握握电梯设设备的困困人解救救操作、公公司相关关考核制制度内容容，并落落实；3、负责责组织检检查督促促各部门门防火安安全措施施的落实实，监督督消除火火险隐患患，以及及消防系系统、器器材设备备、闭路路电视监监控、防防盗报警警系统处处理的管管理工作作。4、负责责调配补补充消防防灭火器器材，并并与有关关部门定定期进行行消防设设备检测测、保养养、维修修，及时时排除消消防设备备故障。5、负责责维修安安全维护护工作，进进行公共共部位维维修时在在维修区区域摆放放适当的的警告牌牌，待完完工后立立即将警警告牌撤撤离现场场；6、负责责为住户户提供便便民服务务，完成成日常公公共维修修任务外外，有计计划地承承担有偿偿服务任任务，并并做到服服务周到到、热情情、规范范，无投投诉；7、负责责协助片片区客服服主管定定期做好好住户水水表抄录录，以及及公共水水电表查查核、抄抄表、维维修更换换工作；8、负责责按照公公司公共共水电节节约管理理办法，以以及岗位位服务标标准手册册和考核核制度内内容，每每日对共共用部位位设施的的巡视和和保养，并并做好相相关的维维护和保保养记录录；9、积极极配合其其他部门门完成业业主各种种投诉（报报修）问问题，出出现紧急急事故时时无条件件地迅速速配合，服从领领导的指指挥；10、负负责落实实分管设设备维修修保养制制度，保保证做到到“三干干净”（设设备、机机房、场场地干净净）、“四四不漏”（不不漏电、不不漏油、不不漏气、不不漏水），严格检查督导下属认真落实；11、负负责每月月运行检检查消防防系统一一次，保保持设备备设施齐齐全、功功能正常常；12、完完成领导导交办的的其它工工作。