国美电器门店工作标准化综合手册

Evaluation Warning:The document was created with Spire.Doc for.NET.国美电国美电器器器器guoguommmeimeid d diadian n nqinqi门店工门店工作作作标准作标准化化化手册化手册menmend d diadian n ngongon n ngzngzu u uobuobi i iaoiaoz z zhuzhun n nhunhua a ashasho o oucouce e e e追求卓越越，拒绝绝平凡目录目录1门店经理理工作分分册2门店副经经理工作作分册3营业厅经经理工作作分册4门店干事事工作分分册5组长工作作分册6库房管理理员工作作分册7库工工作作分册8维修技师师工作分分册9试机员工工作分册册10派车员工工作分册册11送货司机机工作分分册12保安班长长工作分分册13保安员工工作分册册14收款员工工作分册册15营业厅服服务提供供工作分分册16商品试机机检验工工作分册册17市场调研研工作分分册18售后服务务工作分分册19接听电话话服务分分册20门店退残残工作分分册21门店进货货工作分分册22门店盘点点工作分分册23门店维修修验机服服务分册册24门店司机机送货工工作分册册25门店派车车工作分分册26门店保安安验机出出门工作作分册27门店保安安下班验验包工作作分册门店经门店经理理理管理理管理分分分册分册执行执行人人人：门人：门店店店经理店经理监督监督人人人：分人：分部部部经理部经理时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点8:45 5 之前工作前的的准备检检查对门店营营业前的的情况做做好检查查,包括员员工打卡卡,昨日盘盘点及库库房情况况、配送送中心的的商品补补充情况况、本日日的工作作计划等等。注意重要要促销活活动的提提前安排排8：45 5晨检召开晨检检例会，检检查员工工到岗情情况，精精神面貌貌、仪容容仪表，传传达公司司文件精精神，总总结昨日日工作情情况，安安排本日日工作等等。检查到位位，做好好宣广工工作9：00 0-10 0：00检查开业业情况对门店开开门营业业的重点点情况进进行检查查监督，如如门店退退残、业业务商品品的调度度、重要要促销活活动的安安排监督督、员工工卫生打打扫、展展品的清清洁、价价签及 POP 的到位位等10：0 00-1 11：30日常业务务开展日常常的门店店管理业业务，对对业务的的管理协协调、对对门店人人员的管管理督促促、对财财物的监监督管理理、对外外的公关关协调等等办公性性工作。每 1-2 2 小时检检查门店店营业厅厅情况 1 次11；3 30-进餐及半半进餐、以以及对门门店员工工进餐的的管1 1；30日工作作情况理、确确认上半半日门店店工作的的全面情情况、了了解本日日工作计计划的进进程情况况。1：30 0-4：00日常业务务同日常业业务管理理4：00 0-5：00店内检查查对门店营营业状况况进行考考察，包包括店面面卫生、销销售情况况、促销销效果、商商品到货货情况、员员工的精精神状态态和仪容容仪表，与与员工之之间进行行沟通激激励做好平时时检查督督促和沟沟通时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点6：30 0-7：00店内管理理层会议议召开店内内管理层层会议，总总结一天天工作情情况，包包括销售售业绩、员员工管理理、财务务状况、售售后问题题、促销销的效果果，出现现的问题题，第二二天的工工作计划划和目标标等。沟通情况况，确认认计划完完成7：00 0工作总结结及第二二日计划划将本日的的工作进进行总结结，确认认工作计计划的完完成情况况和程度度，填写写经理日日志，做做本人的的第二天天工作计计划做好计划划及急需需解决的的问题。其他重其他重要要要工要工作作每月定期期优秀员工工按公司要要求对门门店员工工进行综综合性评评比，从从销售业业绩、工工作的积积极性、工工作规范范执行、业业务知识识经验的的熟练和和提高、与与其他员员工的沟沟通和协协调等方方面入手手，促进进员工积积极性的的提高，促促进门店店建设的的发展。每月定期期奖金分配配根据公司司关于奖奖金的规规定，以以促进门门店业务务发展，员员工积极极性的提提高。公平分配配，激励励员工士士气每日、定定期培训工作作根据公司司以及门门店培训训计划，以以提高门门店管理理工作，员员工服务务技能为为目的。将将培训工工作具体体化解为为细致的的培训方方案，并并监督方方案的具具体实施施，定期期汇报和和检查培培训效果果。做好培训训计划，提提高培训训效果。每周二下下午公司会议议按公司的的要求参参加每周周的经理理例会，充充分做好好参会的的准备，会会上及时时汇报与与交流，了了解公司司最新方方针，解解决工作作中的问问题。时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点每日门店硬件件设施对门店硬硬件设施施建立相相应管理理档案，规规定责任任管理人人员，建建立定时时检查制制度进行行管理，保保证安全全使用，符符合公司司资产管管理规定定。坚持日常常管理，减减少安全全隐患。每日客户档案案建立门店店自己的的客户档档案管理理制度和和体系，对对重点区区域、重重点客户户进行管管理，详详细登记记顾客的的个人及及销售资资料，建建立良好好的客户户关系和和经常性性的沟通通渠道，促促进门店店的业务务销售，扩扩大顾客客群体数数量人员招聘聘促销员的的面试考考核厂商费用用的收取取按公司要要求对各各厂家收收取必要要费用，如如展台费费、广告告费、赞赞助费等等财务控制制收款、票票据的填填写开据据自进商品品的管理理按分部商商品销售售的特点点和本门门店的环环境情况况，引进进商品，注注意引进进商品的的上报审审批管理理。保安管理理驻店人员员的管理理、消防防管理、钥钥匙管理理、营业业厅安全全管理等等公关协调调门店经理理每月、每每季度定定期与所所属政府府主管部部门沟通通协调业务残次次品的处处理促销活动动重大节假假日、周周末、平平时注意媒体体的接待待管理门店副门店副经经经理工经理工作作作分册作分册执行人执行人：门店：门店副副副经理副经理监督监督人人人：门人：门店店店经理店经理时段程序名称称程序标准准注意要点点8：45 5之前工作前检检查对工作前前门店业业务经营营情况进进行了解解，确认认配送中中心的库库存信息息和最新新到货情情况；确确认门店店库房商商品库存存情况；确认门门店各组组业务调调货情况做好门店店业务的的调查和和计划况；检查查退残与与库房具具体情况况；确认认本人当当日工作作计划。门门店经理理不在，代代行门店店经理权权力。8：45 5晨检参加门店店晨检例例会，分分派业务务工作情情况，传传达公司司业务精精神，总总结昨日日业务工工作进展展，指出出工作中中存在的的不足和和改进方方法。9：00 0业务调度度与分派派进行每日日的工作作调配和和分派，包包括门店店的退残残、配送送中心的的调货、送送货车的的检查分分派、调调货人员员的安排排等。科学调度度，合理理安排9：30 0-10 0：00门店业务务巡查对门店业业务方面面的巡查查，如促促销活动动的安排排确认、商商品物价价的管理理、库房房商品的的管理，保保证业务务工作正正常进行行。10：0 00-11：3 30日常业务务开展开展日常常的业务务工作，商商品的调调度、商商品的价价格管理理、商品品的批发发、业务务客户的的拓展与与沟通、市市场调研研等工作作。注重业务务的推广广、调研研、批发发11：3 30-1：30 0进餐、半半日工作作情况进餐及对对半日工工作进展展情况的的了解，商商品的调调度到位位情况，销销售业绩绩的进展展情况，促促销活动动的效果果等1：30 0-4：00日常业务务开展同上日常常业务的的开展时段程序名称称程序标准准备注4：00 0-5：00门店业务务巡查对门店的的店面销销售情况况进行了了解，库库房来货货的确认认管理，商商品销售售中的问问题（质质量、款款式、顾顾客建议议、开箱箱检验中中的问题题等）。5：00 0-6：00当日业务务工作的的确认对当日业业务工作作进行确确认，商商品销售售、市场场调研、业业务客户户发展、商商品质量量投诉等等。6：30 0-7：00门店管理理层会议议参加门店店管理层层会议，总总结当日日业务计计划进展展情况，找找出工作作中的问问题和改改进方法法，确定定第二日日业务开开展计划划。确认计划划的完成成情况。7：00 0工作总结结及第二二日安排排总结当日日自身工工作计划划目标完完成情况况，确认认第二日日的工作作安排。其他重其他重要要要工要工作作每日、定定期盘点详见盘点点工作规规范每日市场调研研详见市场场调研规规范每月、门店业务务计划分分派每日客户档案案每日、定定期业务工作作汇总营业厅营业厅经经经理工经理工作作作分册作分册执行执行人人人：营人：营业业业厅经业厅经理理理理监督监督人人人：门人：门店店店经理店经理时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点8：45 5之前工作前的的检查对开门营营业前的的门店状状况进行行检查，人人员到岗岗打卡，库库房商品品情况，营营业厅状状况，工工作计划划的确认认等。根据销售售情况补补充货源源8：45 5晨检召开晨检检会议，检检查各组组到岗情情况，总总结昨日日营业厅厅工作情情况，传做好工作作的计划划和部署署。各组传达公司司文件精精神，布布置本日日的工作作计划和和各项工工作注意意事项等等。组人员仪仪容仪表表和到位位情况。9：00 0-9：30检查开业业情况检查各组组开门营营业工作作情况，如如卫生清清洁、仪仪容仪表表、展台台布置、POP 的张贴贴、人员员的到位位情况、各各组及各各品牌的的库存和和推广情情况。检查落实实开门营营业准备备情况，保保证营业业的正常常进行。9：30 0-11 1：30日常营业业厅工作作营业厅的的日常管管理工作作，员工工工作规规范的执执行，商商品的物物价管理理，各组组的任务务计划和和推荐品品牌的管管理工作作，售后后工作的的解决，组组织人员员装卸货货，协调调各组、各各部门之之间的关关系。监督营业业厅的运运营情况况，协调调各部关关系，做做好与员员工的沟沟通。11：3 30-1 1：30进餐与半半日工作作确认进餐、员员工进餐餐的管理理和督促促，各组组半日工工作进展展的确认认，问题题及改进进。环境卫生生的保持持，没有有脱岗现现象1：30 0-5：00日常营业业厅工作作同上午的的营业厅厅的日常常管理。时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点5：00 0-6：30工作记录录及汇总总对一天的的营业厅厅工作进进行总结结，做好好相应的的管理记记录和汇汇总，如如售后工工作的记记录，员员工管理理及执行行规范的的记录，促促销情况况，业务务推广情情况等。确认当日日门店的的营运情情况，分分析销售售变化规规律，分分析市场场调研情情况。6：30 0-7：00门店管理理层会议议参加门店店管理层层会议，确确认每日日工作计计划的完完成情况况，营业业厅的管管理问题题。第二二天的工工作计划划。确认计划划的完成成程度7：00 0检查营业业结束工工作检查营业业结束的的收尾工工作（安安全、消消防、财财务、人人员的清清场等），下下班。确认安全全无误每日营业厅经经理日志志定期顾客意见见反馈表表汇总每日、定定期各组业务务进度管管理每日促销工作作管理定期营业员工工作考评评每日售后工作作总结门店干门店干事事事工作事工作分分分册分册执行人执行人：门店：门店干干干事干事监督监督人人人：门人：门店店店经理店经理时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点8：45 5 之前工作之前前的检查查检查营业业前应该该处理的的文件及及传达公公司精神神,如传真真文件、最最新库存存传真等等，确认认当天工工作计划划。检查最新新文件和和传真，及及时上报报8：45 5晨检9：00 0-订餐、处处理确认本店店本日订订餐人数数，及时9：30文件件时传达给给定餐公公司。处处理相应应的门店店文件分分配和收收集。9：30 0-11 1：30日常干事事工作针对本门门店的工工作情况况，完成成日常的的工作安安排，如如：门店店日常文文件的收收集和整整理归档档，制作作标准规规范的价价签，接接听门店店日常的的咨询电电话，协协助解决决售后等等。坚守岗位位，规范范服务，严严格控制制门店开开支11：3 30-1 1：00进餐、员员工餐饮饮管理进餐、确确认每日日本门店店订餐的的情况（数数量、质质量等情情况）1：00 0-5：00日常干事事工作同上午日日常干事事工作5：00 0-6：30整理每日日文件档档案整理每日日关于门门店工作作的各项项文件档档案，业业务文件件的收集集、公司司文件的的分档管管理、报报纸相关关广告的的收集、员员工每日日考勤的的确认登登记。保持文件件档案的的真实性性、完整整性、系系统性。分分析门店店销售变变化规律律6：30 0-7：00总结工作作及第二二日计划划归总本日日门店办办公室工工作，及及时汇报报工作中中的情况况，做好好第二日日的工作作计划。检检查办公公室营业业结束整整理情况况。其他重其他重要要要工要工作作时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点每日考勤定期办公用品品每日物价管理理每日文件管理理门店营门店营业业业厅组业厅组长长长工作长工作分分分册分册执行人执行人：营业：营业厅厅厅组长厅组长监督监督人人人：营人：营业业业厅经业厅经理理理、门理、门店店店经理店经理时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点8：45 5之前工作前准准备工作之前前检查本本组范围围内人员员到岗情情况，商商品调货货情况，确确认本日日的工作作计划。到岗人员员和商品品调拨8：45 5晨检参加每日日晨检例例会，检检查本组组人员仪仪容仪表表，分派派本组工工作计划划等晨会后可可组织本本组人员员开小组组会，分分派特别别事项9：00 0-9：30开业的督督促与检检查督促本组组开门营营业的工工作情况况，如：展台卫卫生、样样品摆放放、促销销活动的的管理、POP 的检查查、商品品价签的的检查、商商品的调调拨等。全面督促促各项工工作9：30 0-营业的管管理本组的正正常营业业管理，督督促本组员工关于于公11 1：30组员工遵遵循公司司要求，推推销商品品，执行行营业服服务规范范，解决决售后问问题，确确认工作作计划的的进展，组组织本组组员工装装卸货。司规规范的执执行每半日应应向经理理汇报工工作情况况。11：3 30-1 1：30进餐、倒倒班的分分派进餐、本本组员工工的倒班班进餐分分派与管管理。确确认半日日的工作作进展情情况。合理安排排1：30 0-5：30营业的管管理同上午的的营业管管理5：30 0-6；30每日的业业务综合合综合每日日本组的的营业情情况，包包括营业业额，品品牌推销销情况，售售后解决决，商品品的调拨拨，员工工的工作作状况，工工作计划划的完成成情况等等。确认计划划的完成成和发生生的问题题时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点6：30 0-7：00门店管理理层会议议参加门店店管理层层例会，总总结一天天的工作作情况。确确定第二二天工作作计划。检检查本组组营业结结束整理理情况。汇报与总总结其他重其他重要要要工要工作作每日本组任务务的分派派和监督督每日售后的解解决每日人员指导导培训每日组织卸货货库管工库管工作作作分册作分册执行执行人人人：库人：库房房房管理房管理员员员员监督人监督人:营业营业厅厅厅经理厅经理、门、门店店店经理店经理时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点7：00 0-8：00起床进餐餐准时起床床进餐开开始工作作，搞好好个人内内务。按时作息息8：00 0-8：40退残、整整理库房房对每日退退残商品品进行整整理准备备并填制制退残商商品单。整整理库房房商品情情况，并并汇总汇汇报门店店经理。保证货票票相符、原原因详实实正确8：45 5晨检参加晨检检，听从从经理工工作分配配。9：00 0-11 1：30库房发货货、进货货库房的日日常业务务工作，包包括执行行公司服服务规范范，帮助助顾客提提货发货货。门店店调货卸卸车检查执行行服务规规范、商商品入库库的检验验控制入库库。并清清点准确确及时入入账。包括代销销商品代代货安装装商品11：3 30-1 1：30进餐、倒倒班分派派库房进餐餐倒班的的管理分分派，保保证工作作正常进进行。1：30 0-5：00库房发货货、进货货同上午的的日常工工作安排排。5：00 0-6：30库房单据据汇总管管理按公司要要求对本本日进出出货单据据的汇总总整理。详细汇总总6：30 0-7：30总结当日日工作总结库房房本日的的工作，确确定计划划的完成成情况，对对重要问问题及时时汇报门门店经理理。情况及时时汇报7：30 0-8：30进餐进餐休息息8：30 0-10 0：30每日盘点点按公司要要求进行行每日的的库房盘盘点工作作，确认认库房库库存情况况，对发发现的情情况及时时分析原原因和汇汇报。帐实要对对应、及及时分析析解决问问题11：0 00休息完成每日日工作后后清洁休休息。其他重其他重要要要工要工作作时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点每日进货每日盘点每日发货每日配件管理理定期培训库工工库工工作作作分册作分册执行执行人人人：库人：库工工工工监督监督人人人：库人：库管管管管时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准备注备注7：00 0-8：00起床进餐餐准时起床床进餐开开始工作作，搞好好个人内内务。按时作息息8：00 0-8：40退残、整整理库房房对每日退退残商品品进行整整理准备备退残。整整理库房房商品。8：45 5晨检参加晨检检，听从从经理工工作分配配。9：00 0-11 1：30库房发货货、进货货库房的日日常业务务工作，包包括执行行公司服服务规范范，帮助助顾客提提货发货货。门店店调货卸卸车入库库。并清清点准确确及时入入账。商商品缺货货、损坏坏的及时时汇报。认真执行行服务规规范。货货物轻拿拿轻放11：3 30-1 1：30进餐、倒倒班分派派倒班进行行午餐，并并保证库库房正常常业务。1：30 0-库房发货货、同上午日日常库房房工作7：00进货货7：30 0-8：30进餐晚餐、休休息8：30 0-10 0：30每日盘点点按公司要要求进行行每日的的库房盘盘点工作作，确认认库房库库存情况况，对发发现的情情况及时时分析原原因和汇汇报。盘点真实实仔细及及时汇报报问题11：0 00休息完成每日日工作后后清洁休休息。维修技维修技师师师工作师工作分分分册分册执行人执行人：门店：门店维维维修技维修技师师师师监督监督人人人：营人：营业业业厅经业厅经理理理、经理、经理理理理时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点8：45 5之前工作前的的准备到岗打卡卡，检查查维修室室情况，确确认每日日维修工工作计划划。搞好好本岗卫卫生。检检查各岗岗设备运运行情况况，有问问题及时时排除，保保证保证门店店各种设设备的安安全运行行营业业正常进进行。8：45 5晨检参加晨检检，听从从领导工工作分派派。9：00 0-11 1：30日常维修修接待工工作按公司服服务规范范标准接接待顾客客，为顾顾客检修修商品，鉴鉴定机器器故障。讲讲解使用用方法。参参加卸货货工作。巡巡视门店店设备运运行情况况。接听听售后咨咨询电话话。认真执行行公司服服务规范范，不断断提高业业务知识识水平11：3 30-1 1：30倒班进餐餐倒班进餐餐，并保保证工作作正常进进行。保证工作作进行1：30 0-5：30日常维修修接待管管理同上午日日常维修修接待工工作。5：30 0-6：30当日工作作的总结结对当日维维修工作作进行总总结，确确认工作作计划的的完成情情况，登登记汇总总每日维维修情况况，对重重要情况况及时汇汇报门店店经理。6：30 0-7：00工作收尾尾检查检查每日日工作情情况，整整理维修修室卫生生，收好好各种单单据，检检查门店店各种设设备的关关闭情况况，下班检查消除除各种安安全隐患患班。其他重其他重要要要工要工作作每日验机的鉴鉴定时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点每日记录汇总总表每日以旧换新新试机员试机员工工工作分工作分册册册册执行人执行人：试机：试机员员员员监督监督人人人：营人：营业业业厅经业厅经理理理理时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点8：45 5之前工作前的的准备到岗打卡卡，检查查试机台台各种机机器设备备状况，打打扫卫生生。8：45 5晨检参加门店店晨检例例会，听听从经理理工作安安排。9：00 0-11 1：30日常试机机工作日常的试试机工作作，按公公司关于于试机工工作的规规范进行行工作，为为顾客调调试机器器，讲解解使用方方法和三三包服务务。参加加门店的的卸货工工作和其其他分派派工作。坚持公司司服务规规范11：3 30-1 1：30倒班进餐餐倒班进餐餐，并保保证试机机台的工工作正常常。1：30 0-5：30日常工作作同上午的的日常工工作安排排。5：30 0-当日汇总总对当日的的试机工工作进行行总结，对 原因详实实6：30工作对试机中中的不合合格商品品进行分分类登记记和注释释，对重重要情况况要汇报报门店经经理。6：30 0-7：00工作收尾尾检查试机机台各类类机器设设备运行行情况，搞搞好本责责任区卫卫生，认认真接待待好最后后一位顾顾客，关关好设备备下班。其他主其他主要要要工要工作作每日试机规范范每日验机情况况表派车员派车员工工工作分工作分册册册册执行执行人人人：派人：派车车车员车员监督监督人人人：门人：门店店店副经店副经理理理、营理、营业业业业厅经厅经理理理理时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点8：45 5工作前的的准到岗打卡卡，检查查本日工工作派遣遣车况、人人员的检之前备计划，服服务车到到岗情况况，派车车台的卫卫生。检查8：45 5晨检参加晨检检工作，听听从经理理的安排排。9：00 0日常派车车工作按公司派派车服务务规范为为顾客服服务，做做到有效效调派，安安全及时时。有计划、有有效率11：3 30-1 1：30倒班进餐餐倒班进餐餐，并保保证工作作正常进进行。1：30 0-6：30日常派车车工作同上午日日常派车车安排。6：30 0-7：00总结当日日工作总结当日日派车工工作，汇汇总派车车单等单单据，重重要情况况及时汇汇报。票据的汇汇总其他重其他重要要要工要工作作每日派车规范范每日、定定期车辆考评评每日、定 派车送货货情汇总定期况一一览表每日、定定期派车费用用情况一一览表汇总每月定期期两次派车票据据的上报报派车票据据的汇总总上报分分部车管管司机工司机工作作作分册作分册执行执行人人人：服人：服务务务车司务车司机机机机监督监督人人人：派人：派车车车员、车员、门门门店门店副副经经经理经理时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点8：45 5之前工作前的的准备到岗报到到，搞好好服务车车清洁和和保养，司司机和搬搬运工的的仪容仪仪表，整整装待命命。车情车况况9：00 0-19 9：00送货服务务服从派车车员的分分派，按按公司送送货规范范进行送送货服务务，要求求安全及及时有效效。服务规范范保安班保安班长长长工作长工作分分分册分册执行人执行人：门店：门店保保保安班保安班长长长长监督监督人人人：门人：门店店店经理、店经理、营营营业厅营业厅经经经经理理时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点7：00 0-8：00起床进餐餐起床进餐餐，搞好好内务工工作。8：00 0-8：40门店检查查对门店各各种设备备设施，安安全隐患患进行检检查。做做好当日日的工作作计划，检检查保安安员上岗岗的仪容容仪表和和考勤情情况安全隐患患的检查查8：45 5：晨检参加门店店晨检例例会，听听从经理理分派工工作和各各种注意意事项。9：00 0-11 1：30站岗、值值勤按公司服服务规范范，在各各岗参加加站岗值值勤工作作。营业业高峰时时检查巡巡视门店店安全隐隐患，及及时协调调派人维维护营业业秩序和和安全工工作。检检查门店店消防安安全措施施，防患患于未然然。帮助助门店卸卸货、宣宣传等其其他工作作各岗位、各各安全要要点的巡巡查协调调11：3 30-1 1：30倒班进餐餐保安员倒倒班进餐餐，并保保证工作作的正常常进行。严禁发生生脱岗空空岗行为为1：30 0-6：30站岗、值值勤同上午工工作6：30 0-7：00工作总结结汇总一天天的工作作，确认认工作计计划的完完成情况况，重要要问题登登记记录录计划的确确认、问问题隐患患的记录并及时时上报门门店经理理。录上报解解决7：00 0-7：30营业后的的检查对员工下下班的安安全检查查。对各各种营业业设备设设施关闭闭的安全全检查。各种安全全隐患的的消除7：30 0-8：30进餐倒班进餐餐休息时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点8：30 0-10 0：30值勤、整整理库房房对夜班工工作进行行分派，并并帮助库库房进行行整理盘盘点。10：3 30-1 11：00清洁休息息清洁休息息固定员工工休息位位置，以以便处理理紧急情情况。11：0 00-7：00夜间的检检查夜间的安安全巡视视和检查查，保证证万无一一失。夜间的检检查其他重其他重要要要工要工作作每周定期期安全培训训保安员的的培训，门门店员工工安全工工作的培培训，学学习公司司文件每日安全记录录的汇总总保安员保安员工工工作分工作分册册册册执行人执行人:保安员保安员监督监督人人人：保人：保安安安班长、安班长、营营营业厅营业厅经经经经理理时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点7：00 0-8：00起床进餐餐起床进餐餐，搞好好内务工工作。8：00 0-8：40门店检查查对门店各各种设备备设施，安安全隐患患进行检检查。做做好当日日的工作作计划，检检查自身身的仪容容仪表。并并在各岗岗开始值值勤（如如员工出出入口、门门店库房房等岗位位）8：45 5：晨检门店晨检检例会时时，按要要求各岗岗值勤。9：00 0-11 1：30营业期间间的站岗岗、值勤勤按公司服服务规范范，在各各岗参加加站岗值值勤工作作。营业业高峰时时听从分分配，检检查巡视视门店安安全隐患患，及时时协调维维护营业业秩序和和安全工工作。检检查门店店消防安安全措施施，防患患于未然然。帮助助门店卸卸货、宣宣传等其其他工作作执行公司司服务规规范，妥妥善处理理各岗位位工作。既既坚持原原则，又又灵活机机动，切切忌生硬硬不讲工工作方法法。11：3 30-1 1：30倒班进餐餐保安员倒倒班进餐餐，并保保证工作作的正常常进行。严禁发生生脱岗空空岗行为为1：30 0-7：00站岗、值值勤同上午工工作7：00 0-7：30营业后的的检查对员工下下班的安安全检查查。对各各种营业业设备设设施关闭闭的安全全检查。按公司要要求严格格检查，杜杜绝隐患患发生。7：30 0-8：30进餐倒班进餐餐休息8：30 0-10 0：30值勤、整整理库房房帮助库房房进行整整理盘点点。时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点10：3 30-1 11：00清洁休息息清洁休息息11：0 00-8：00夜间的值值勤、检检查夜间的值值勤、安安全巡视视和检查查，保证证万无一一失。收款员收款员工工工作分工作分册册册册执行执行人人人：收人：收款款款员款员监督监督人人人：主人：主管管管会计、管会计、营营营业营业厅厅经经经理经理时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点8：4 5之前开门前的的准备到岗打卡卡，检查查自己的的仪容仪仪表，检检查收款款台机器器设备的的情况，搞搞好责任任区卫生生。8：45 5晨检参加门店店的晨检检例会，听听从经理理的工作作分配和和工作要要求。并并做好工工作准备备如票据据、零款款、验钞钞机等。营业前的的准备要要全面，保保证门店店开门营营业的正正常。9：00 0-11 1：30日常营业业收款工工作按公司收收款服务务规范进进行收款款工作，要要求准确确、有效效、唱收收唱付工作规范范，唱收收唱付11：进餐倒班进餐餐，并保保证收款款台的工工3 30-1 1：30作正常常进行1：30 0-6：30日常营业业收款工工作同上午收收款工作作6：30 0-7：00汇总票据据，检查查工作将当日工工作票据据进行汇汇总分类类，并进进行相应应登记，检检查收款款台各类类设备设设施的运运行情况况，并进进行款台台的收尾尾工作。认真清点点7：00 0确认工作作，下班班确认门店店内已无无顾客后后，关闭闭好机器器设备下下班。其他重其他重要要要工要工作作每日开发票执行公司司规定每日交纳现款款执行公司司规定每日收取支票票和信用用卡执行公司司规定营业厅营业厅服服服务提服务提供供供程序供程序执行人执行人：营业：营业员员员（促员（促销销销员）销员）监督监督人人人：组人：组长长长、经长、经理理理理程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点1 1、营、营业业业前准业前准备备备工作备工作规规规范规范晨检早 8：4 45 准时参参加晨检检，按公公司要求求着装，佩佩戴胸卡卡，喊口口号，认认真听门门店领导导布置各各项任务务及要求求。精神饱满满、着装装整齐、认认真谨记记清扫卫卫生搞好责任任区卫生生，做到到地面干干净，柜柜台清洁洁，样品品无尘土土，摆放放整齐检查商商品检查库存存数量、品品种、检检查价签签，做到到商品及及价签相相符准备用用品备齐销售售小票，包包装用品品及其它它售货用用品整理仪仪容仪表表，检查查着装2 2、营、营业业业中的业中的服服服务程服务程序序序规范序规范1）开开门迎客客当顾客客临近时时，要以以亲切自自然的表表情，注注视顾客客寄于关关心，主主动打招招呼。正做其其他工作作不能立立即腾出出手来时时，要立立即通知知有空的的营业员员，给予予协助。2）介介绍及展展示商品品主动、热热情、耐耐心的向向顾客介介绍商品品规格、产产地、性性能、特特点、价价格和使使用方法法。如顾顾客所要要商品当当时没货货时，可可介绍有有关或可可替代商商品，或或留下顾顾客通讯讯地址，电电话，有有货后及及时联系系。介绍要全全面公正正，不误误导顾客客，不排排挤其他他品牌程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点3）购购物开票票营业员要要按要求求认真填填写开具具小票，价价格，数数量，品品名等。有有特殊程程序规定定要求的的需经理理签字认认可的要要严格遵遵守公司司对开票票的规定定。清楚、认认真、规规格型号号正确、手手续齐备备4）收收取货款款收款员在在收款时时要唱收收唱付。找找顾客钱钱时，应应一次付付清递到到顾客手手中，并并严格要要求财务务纪律。开开具发票票时，要要主动认认真办理理。5）提提货验机机提货顾客持提提货小票票到提货货处提货货，库工工凭提货货小票，按按要求提提取货物物，库工工及营业业员要积积极热情情百问不不烦。验机对需要验验机商品品，帮助助顾客将将货物搬搬运到试试机台。试试机员帮帮助顾客客检验商商品，商商品外观观、附件件，并开开机调试试，向顾顾客讲解解保修手手续，并并请顾客客签字确确认，将将商品装装箱封箱箱。对商品轻轻拿轻放放，热情情待客，讲讲清三包包，附件件配件请请顾客确确认。6）送送货开派车车单需要运送送的商品品，由派派车员开开具派车车单送货货。派车车单要清清楚，准准确，并并请服务务车司机机确认执执行。送货由公司服服务车司司机及搬搬运工携携带商品品并请出出门保安安盖章放放行，按按要求送送到顾客客指定地地点并搬搬运到位位，轻抬抬轻放，并并请顾客客在送货货单上签签字返回回。按顾客要要求放置置商品，对对顾客关关心的问问题，尽尽力解决决。对自自己无法法回答的的问题，不不能随便便承诺，请请顾客与与有关部部门解决决。程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点7）需需要安装装货物对需要安安装商品品，由商商品原公公司安装装技术人人员或由由国美安安装队负负责安装装调试。电话预预约确认认由售后服服务部或或由安装装队电话话预约确确认上门门安装服服务时间间。电话预约约时间，要要具体分分析情况况，对不不能确认认的情况况，要与与顾客协协商解决决。上门安安装服务务上门服务务人员按按公司上上门服务务要求认认真安装装调试，完完成后请请顾客签签字确认认。8）送送别顾客客当顾客离离开本店店时，要要热情地地按规范范用语送送客。9）营营业中不不忙时的的辅助工工作应研究商商品知识识、陈列列宣传、服服务技巧巧、清洁洁卫生，不不要随便便走动离离开。做好忙时时的工作作准备。3 3、营、营业业业后工业后工作作作程序作程序规规规范规范1）营营业结束束后只要还有有一位顾顾客，营营业员不不要更换换工作服服，不关关灯，不不封底款款，坚守守岗位，热热情服务务。2）清清理工作作现场清点工作作用具，收收好货款款和票据据，断电电、关好好电器开开关，处处理好不不安全隐隐患，对对需要入入库商品品按要求求入库，锁锁好各式式记录票票据。做好全天天收尾工工作，消消除不安安全隐患患。3）第第二天有有外出时时要向组长长，请假假说明理理由，对对自己不不能亲自自处理的的事情要要及时上上报或委委托他人人处理。4）下下班时要按公司司要求从从正确出出入口出出入并接接受检查查。服从规定定，配合合检查5）、售售后解决决程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点商品退退换商品退换换以消消法、质质量法为为标准，以以公司经经营宗旨旨为理念念，热情情为顾客客服务。坚持原则则，灵活活处置符合退退换规定定对符合退退换规定定的按规规定积极极协助顾顾客退换换。需要维维修对需要维维修的为为顾客介介绍维修修地点、电电话公司司或由门门店维修修点调试试维修。个人难难以处理理的退换换问题遇到个人人难以处处理的退退换问题题，应立立即向组组长或经经理汇报报，不得得以任何何形式推推托刁难难顾客。5）、售售后解决决后要热热情与顾顾客道别别。商品试商品试机机机检验机检验工工工作标工作标准准准分册准分册执行执行人人人：试人：试机机机员机员监督监督人人人：营人：营业业业厅业厅经经理理理理时段程序名称称程序标准准注意要点点营业期间间1、礼貌貌验票当试机员员接到顾顾客购买买的商品品，应礼礼貌的请请顾客出出示销售售票的顾顾客联。试试机员依依据销售售票，核核对机型型，型号号是否相相符。2、开箱箱验机a a)、开开箱将欲检验验商品，根根据不同同品种和和大小打打开纸箱箱。需要要两人合合作开箱箱搬运的的，依据据工作情情况合理理谨慎打打开商品品包装。避免包装装钉和其其他杂物物掉入箱箱中，划划伤机壳壳。b)、检查查外观和和附件对开箱的的商品，试试机员请请顾客检检验外观观情况，是是否有划划伤、硬硬伤及不不合要求求情况；并检查查各类商商品相应应附件是是否齐全全，符合合要求。c)、调试试试机员接接通电源源，开机机调试，（使使用遥控控器）。为为顾客讲讲解电器器使用情情况，本本身的性性能指标标及操作作中的注注意事项项。d)、记录录盖章、签签字试机员按按要求，在在销售票票背面记记录盖章章，并请请顾客签签字确认认。e)、讲解解保修试机员向向顾客讲讲解有关关商品保保修程序序，要求求和三包包规定。3、装箱箱将所验商商品装箱箱，装齐齐附件，包包好内外外包装，并并按规定定用专用用封箱带带封箱，并并保证搬搬运中不不因此而而出现问问题。检查箱内内是否有有杂物避避免划伤伤机壳时段程序名称称程序标准准注意要点点4、记录录：根据实际际检验情情况对有有问题商商品，填填写试机机检验记记录，并并分析问问题原因因，提出出改进意意见，上上报门店店经理。内容完整整5、问题题的解决决对试机中中出现的的外伤及及性能问问题，应应及时发发现，属属于质量量问题的的要热情情帮助顾顾客再进进行调货货。针对对不同问问题，要要认真填填写试机机检验记记录单，对对于顾客客不清楚楚问题要要耐心进进行讲解解。对有问题题商品，要要按不合合格商品品控制程程序进行行分别记记录贮存存、管理理。门店经理理，营业业厅经理理，要定定期每周周一次，向向业务部部及公司司汇报检检验情况况并分析析问题所所在及时时改进意意见等市场调市场调研研研程序研程序执行执行人人人：门人：门店店店经理、店经理、付付付经理付经理监督监督人人人：分人：分部部部业务部业务部部部、分部、分部部部总经部总经理理理理时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点营业期间间市场调研研计划根据公司司市场调调研精神神和本门门店、本本地区的的特点制制定本门门店的调调研计划划，包括括调研地地区、被被调研企企业情况况、调研研时间安安排、调调研人员员安排、调调研的方方法和程程序做好调研研计划，并并有可操操作性。等。调研准备备做好调研研准备，人人员、方方法、目目标等。调研工作作得分派派调研任务务的分派派按调研计计划分派派调研工工作，并并提出相相应要求求。调研的实实施实施调研研工作，检检查调研研情况，确确认目标标、详细细记录、深深入调查查、进行行分类汇汇总交予予经理。调研要细细致真实实（如被被调企业业商品真真实价格格、主推推品牌机机型、相相应的促促销活动动等）调研情况况的汇总总分析门店经理理或业务务经理，根根据调研研情况，填填写调研研报告，并并分析调调研中出出现的问问题和改改进方法法。根据调研研情况，分分析自身身经营中中的优势势和不足足，拿出出本店的的竞争方方法调研情况况的汇报报、归档档。将门店调调研情况况汇报给给相关部部门。并并将调研研情况汇汇总归档档。及时上报报售后服售后服务务务程序务程序规规规范规范执行执行人人人：营人：营业业业厅经业厅经理理理、组理、组长长长、营长、营业业业员业员监督监督人人人：门人：门店店店经理店经理时段时段程序名程序名称称称称程序标程序标准准准准注意要注意要点点点点营业期间间热情接待待热情接待待每一位位顾客，使使用公司司规范的的礼貌用用语。针针对顾客客的不同同情况，选选择接待待顾客的的方式地地点等情情况。礼貌接待待，分析析情况仔细倾听听认真仔细细的倾听听顾客关关于商品品或服务务的每一一件问题题和意见见，分析析顾客的的真正用用意和真真实心理理。分析顾客客的真实实心理详细确认认确认顾客客所说的的商品和和服务情情况，如如技术因因素、使使用方法法、事情情经过、各各种票据据等。详细确认认具体情情况分析问题题情况按公司售售后服务务要求以以及国家家三包规规定和当当时的具具体情况况分析解解决途径径和方法法。协商解决决针对售后后的具体体问题和和当时的的实际情情况，与与顾客协协商解决决，工作作要有原原则性、灵灵活性、最最大限度度的满足足顾客的的需求。要有稳定定的心理理状态，准准备不同同的解决决方法，针针对不同同情况，耐耐心、灵灵活的处处理售后后工作。热情道别别售后问题题解决之之后热情情与顾客客道别。详细登记记，问题题的汇总总和促进进将每日售售后的重重要问题题登记汇汇总，分分析工作作中的问问题和改改进方法法，及时时反馈到到公司相相关部门门，以及及对本门门店相关关工作的的培训与与提高。对 售后后工作的的总结改改进，提提高门店店工作水水平。接听电接听电话话话服务话服务程程程序规程序规范范范范执行人执行人:门店门店干干干事、干事、办办办公室办公室人人人员人员监督监督人人人：门人：门店店店经理店经理时段程序名称称程序标准准注意要点点营业期间间礼貌接听听电话铃响响起，电电话接听听人员应应首先礼礼貌问候候对方并并报出部部门名称称“你好，国国美店”使用规范范礼貌用用语,态度亲亲切仔细倾听听问题、做做好记录录认真仔细细倾听顾顾客的问问题并用用礼貌的的语言给给予关注注，对于于需要记记录的情情况，电电话接听听人员应应详细记记录注意倾听听和记录录对问题的的分析与与确认针对顾客客提出的的问题，接接听人员员应认真真分析问问题所属属于的部部门和解解决的方方法，自自身能够够解决的的应及时时给顾客客以答复复，对于于自身无无法及时时解决的的应找相相关人员员给予解解决，对对于确实实无法一一时解决决的问题题应详细细记录顾顾客的姓姓名、地地址、电电话、联联系方式式、问题题的简要要内容等等。并及及时交予予相关人人员跟踪踪解决。问题的跟跟踪解决决回答问题题对于自身身能够回回答的问问题，应应礼貌回回答顾客客的疑问问，帮助助顾客解解决难题题。使用规范范礼貌用用语必要的记记录和汇汇报对于接听听工作中中的重要要信息要要记录在在门店电电话接听听记录上上，并及及时汇报报相关经经理和人人员工作情况况的汇总总上报对于门店店的电话话接听情情况，门门店干事事要定期期将接听听情况汇汇总如电电话的分分类、数数量、解解决情况况、仍未未解决情情况等门店退门店退残残残程序残程序规规规范规范执行执行人人人：库人：库管管管、门管、门店店店副经店副经理理理理监督监督人人人：门人：门店店店经理店经理时段程序名称称程序标准准注意要点点营业期间间残次品的的汇总每日库管管按公司司残次品品处置的的规定，将将残次品品贴好残残次品原原因处理理单，放放置在库库房相应应残次品品位置码码放整齐齐，并对对残次品品登记汇汇总记录录。残次原因因详实准准确，商商品按要要求位置置码放。退残品的的申请每日库房房制作残残次品的的退库申申请单，内内容包括括商品名名称、数数量、型型号规格格、退库库原因等等。门店经理理的确认认由门店业业务经理理签字确确认，门门店经理理要对每每日的退退残做好好记录，分分析原因因，以及及解决该该机的办办法。降降低成本本，提高高商品管管理的力力度。认真确认认、分析析原因、加加强控制制力度。财务开票票财务室根根据退库库清单打打印三联联商品入入库单退残的实实施门店业务务经理根根据退残残情况，分分派退残残车辆和和人员执执行。配送中心心退残退残人员员依据退退库清单单到配送送中心退退残，按按退残程程序规范范进行退退残商品品的确认认移交，并并双方签签字确认认。门店的再再次确认认退残人员员将退残残情况反反馈门店店经理及及财务部部门确认认。门店进门店进货货货程序货程序规规规范规范执行人执行人：门店：门店副副副经理、副经理、调调调货员调货员监督监督人人人：门人：门店店店经理店经理时段程序名称称程序标准准注意要点点营业期间间进货计划划门店有关关业务方方面，依依据各方方具体情情况，制制定进货货计划，（如如主要品品种、规规格型号号、数量量等）进货程序序各组申请请填单各组组长长以及各各有关品品牌营业业员、促促销员将将各范围围内商品品所需商商品数量量、规格格型号、产产品名称称填表申申请进货货。认清库存存和销售售情况业务经理理确认签签字门店业务务经理根根据公司司政策方方针，门门店具体体情况以以及各组组各品牌牌要货情情况，和和配送中中心、被被调部门门商品情情况，签签字确认认书面进进货申请请单保证门店店业务计计划的完完成传递进货货信息将书面进进货申请请订单，传传至配送送中心或或被调部部门，并并确认所所传信息息的正确确性组织进货货实施派车调货货根据所调调商品情情况，如如数量、规规格型号号、品牌牌名称等等，派发发运输车车辆和人人员，将将调货单单交予调调货人员员调货调货运输输调货人员员按要求求到配送送中心或或被调单单位，按按配送中中心大库库或被调调部门调调货规定定调货。调调货时，注注意确认认所调商商品的规规格数量量、名称称、外观观完好性性、配件件与附件件等。并并按规范范码放到到运输车车辆上。装货码放放根据知识识票据到到仓库提提货货票相符符，商品品检查到到位时段程序名称称程序标准准注意要点点回店卸货货入库的的确认安全及时时的返回回门店将将商品卸卸货入库库，并按按调货单单再次确确认商品品名称、数数量、规规格型号号、配件件附件等等情况，保保证所调调商品数数量齐全全，型号号正确，外外观与附附件完好好。库管认真真检查核核对财物入账账的确认认库管将确确认的入入库单据据交予门门店财务务部门电电脑记账账入库。门店盘门店盘点点点工作点工作程程程序规程序规执行执行人人人：库人：库管管管、库管、库工工工工监督监督人人人：门人：门店店店经理、店经理、副副副副经理经理时段程序名称称程序标准准注意要点点营业期间间(定点、定定时)盘点计划划各部对盘盘点工作作要做好好盘点计计划，分分年度计计划、季季度计划划、月度度计划、每每周计划划、每日日盘点计计划。盘点准备备盘点工具具、表格格、盘点点时间安安排、盘盘点人员员的安排排、盘点点方法及及程序的的准备。盘点的实实施按盘点要要求和方方法，组组织人员员进行盘盘点工作作白电商品品的盘点点各品类库库工按要要求检查查库存商商品黑电商品品的盘点点同上发烧商品品的盘点点同上展示商品品的盘点点同上盘点情况况的汇总总和分析析针对所盘盘商品真真实情况况，给予予记录确确认，要要求记录录与实事事相符盘点情况况的分析析确认针对盘点点工作中中的问题题，进行行分析，找找出原因因所在。盘点情况况的登记记和上报报盘点工作作中的问问题和记记录要如如实进行行登记记记录，将将问题的的原因及及解决情情况进行行汇总和和报告。及时汇报报情况门店维门店维修修修验机修验机服服服务规服务规范范范范执行执行人人人：门人：门店店店维修店维修技技技师技师监督监督人人人：营人：营业业业厅经业厅经理理理理时段程序名称称程序标准准注意要点点营业期间间热情接待待对到门店店的顾客客礼貌接接待做到热情情大方确认机器器认真核对对销售小小票和顾顾客所携携带商品品名称、规规格型号号、附件件配件、保保修单据据等仔细倾听听顾客意意见仔细倾听听顾客对对商品的的性能、使使用情况况、问题题的发生生情况、保保修情况况、顾客客意见等等分析顾客客的真正正用意及及商品问问题情况况检验机器器情况针对顾客客意见对对商品的的性能，使使用情况况，问题题的发生生原因等等认真确确认外观商品的外外观情况况：是否否有外伤伤，缺损损情况等等。功能按商品性性能，对对商品各各式性能能进行试试验与确确定。分析问题题原因对顾客所所提出问问题，进进行调试试，分析析其中的的原因以以及解决决的途径径方法。解决问题题针对商品品的问题题，及时时解决问问题。维修对属于维维修的商商品，要要认真进进行修理理，并将将维护保保养情况况告诉顾顾客。对需要留留下维修修的商品品，要按按公司规规范程序序办理。按规范检检查商品品，办理理手续需退还商商品对属于退退还范围围的商品品，要认认真确认认质量的的真正原原因，填填写鉴定定证书和和鉴定意意见。时段程序名称称程序标准准注意要点点引导顾客客退还商商品属于退还还的商品品引导顾顾客办理理退还的的手续和和方法详细登记记对修理、退退还等情情况作详详细记录录分类汇总汇报报定期对维维修工作作进行汇汇总分析析和汇报报。门店司门店司机机机送货机送货工工工作规工作规范范范范执行执行人人人：司人：司机机机、送机、送货货货工货工监督监督人人人：门人：门店店店经理、店经理、副副副经理副经理时段程序名称称程序标准准注意要点点营业期间间整理待命命将车辆认认真保养养保证工工作，车车辆内外外整洁卫卫生，待待命送货货。车辆人员员符合公公司规范范服从分配配送货执行派车车员的调调度分配配，保证证送货秩秩序。服从分配配确认送货货情况与派车员员确认送送货情况况，包括括送货地地点,顾客联联系电话话和方式式，顾客客姓名、商商品名称称、规格格型号、数数量、运运送费用用、顾客客特别要要求、道道路要求求情况等等确认清楚楚确认送货货商品按派车单单仔细确确认所送送商品数数量规格格型号，保保证所送送商品无无误。抬货上车车按送货商商品特点点和送货货要求将将商品抬抬货上车车码放整整齐。安全送货货按派车单单要求将将所运商商品安全全及时送送货到位位。搬运到位位将所运商商品按规规范搬运运到顾客客指定地地点尽力满足足顾客合合理要求求顾客确认认签字将派车单单请顾客客确认签签字，并并热情道道别。返回确认认工作及时返回回门店确确认情况况待命门店派门店派车车车工作车工作服服服务规服务规范范范范执行执行人人人：派人：派车车车员车员监督监督人人人：门人：门店店店经理、店经理、副副副经理副经理时段程序名称称程序标准准注意要点点营业期间间礼貌迎候候主动热情情打招呼呼，引导导顾客派派车送货货认真核票票对顾客销销售小票票进行核核对，询问顾客客情况仔细询问问顾客具具体情况况（如家家庭住址址、联系系方式、姓姓名、特特别要求求等）资料详实实、确切切认真填单单派车员要要仔细填填写派车车单（发发车时间间、商品品名称、电电脑票序序号、件件数、规规格型号号、车费费