公司客户服务部职位说明书

职位说明明书基本信息息职位名称称：客户户服务部部经理职位编号号：职位层级级：职位类别别：支持持类职位等级级：所属部门门：客户户服务部部直接上级级： 分分部总经经理、总总部营运运部编制日期期：20005.1.一一八 职位目的的负责分部部客户服服务的综综合管理理，不断断提升顾顾客服务务水平，为为公司树树立良好好的服务务形象岗位职责责描述1、 负责部门门各岗位位人员的的工作指指导及招招聘、培培训、考考核、激激励等2、 负责客服服系统流流程和运运作的实实施及监监督3、 负责根据据公司目目标完成成分部客客户服务务部的下下达任务务4、 负责分部部客户服服务部费费用审核核及成本本控制5、 协助业务务及企划划制定商商店重大大客服促促销方案案及相应应实施6、 负责建立立及维护护于当地地消协、技技术监督督局等部部门良好好的工作作关系7、 负责与各各厂家的的售后服服务部保保持良好好的工作作关系，协协调各厂厂家维修修部门与与顾客的的关系负责不断断提高分分部客户户服务水水平8、 析客户回回访资料料，针对对普遍性性问题，提提炼主持持专项整整改工作作，会同同相关部部门制定定整改措措施，追追踪整改改效果；9、深入入挖掘顾顾客需求求，结合合企业情情况，提提炼服务务承诺和和服务措措施；10、组组织制定定客服管管理制度度、规范范、流程程，量化化服务细细节，并并不断修修订、完完善；11、监监督、检检查分部部客户服服务部工工作情况况，针对对所发现现的问题题提出整整改意见见，监督督整改情情况；任职资格格内容必备条件件期望条件件教育水平平大专以上上本科或硕硕士工作经验验相关岗位位三年以以上工作作经验零售或家家电零售售技能与能能力较强的理理解能力力，掌握握顾客服服务技巧巧，擅长长协调人人际关系系个性与品品质热情开朗朗，谦虚虚、冷静静，优良良的服务务意识，较较强的敬敬业精神神与团队队工作精精神职位说明明书基本信息息职位名称称：客户户服务主主管/专专员职位编号号：职位层级级：职位类别别：支持持类职位等级级：所属部门门：客户户服务部部直接上级级： 客客户服务务部经理理编制日期期：20005.1.一一八职位目的的协助顾客客服务经经理，履履行顾客客服务，不不断提升升顾客服服务水平平岗位职责责描述1、 负责处理理或协助助各商店店处理各各类售后后投诉2、 负责根据据公司客客户服务务要求及及时更新新各商店店客户服服务标准准、规定定和政策策等3、 负责分部部商店投投诉情况况汇总，并并根据要要求进行行相应反反馈4、 负责检查查各商店店服务承承诺落实实情况5、 负责售后后服务的的安排、调调整、统统计分析析6、 负责对员员工进行行客户服服务培训训任职资格格内容必备条件件期望条件件教育水平平大专工作经验验相关岗位位二年以以上工作作经验零售或家家电零售售技能与能能力深入理解解顾客服服务，掌掌握顾客客服务技技巧个性与品品质谦虚、冷冷静和优优良的服服务意识识职位说明明书基本信息息职位名称称：会员员服务主主管/专专员职位编号号：职位层级级：职位类别别：支持持类职位等级级：所属部门门：客户户服务部部直接上级级： 客客户服务务部经理理编制日期期：20005.1.一一八职位目的的概述：协协助顾客客服务经经理，开开展会员员顾客服服务，不不断提升升会员顾顾客服务务水平岗位职责责描述1、 负责计划划、组织织、策划划会员制制的市场场推广工工作及会会员活动动2、 负责会员员服务项项目及服服务规范范的内部部宣贯、培培训工作作3、 负责会员员单直投投的管理理工作4、 负责会员员服务项项目在公公司内部部的落实实工作及及实施监监督，有有效协调调相关部部门关系系，确保保服务承承诺及会会员权益益的保障障5、 负责会员员档案的的整理、分分析。6、 负责根据据会员需需求，协协调、安安排专项项服务项项目，如如家电保保姆、家家电移机机、家电电上门设设计等7、 负责定期期对会员员进行回回访，对对会员建建议、意意见和不不满意情情况进行行记录、统统计，每每月编制制会员满满意率调调查表。任职资格格内容必备条件件期望条件件教育水平平大专工作经验验相关岗位位二年以以上工作作经验零售或家家电零售售技能与能能力深入理解解顾客服服务，掌掌握顾客客服务技技巧个性与品品质谦虚、冷冷静和优优良的服服务意识识职位说明明书基本信息息职位名称称：呼叫叫文员职位编号号：职位层级级：职位类别别：支持持类职位等级级：所属部门门：客户户服务部部直接上级级： 客客户服务务主管 编制日期期：20005.1.一一八职位目的的协助客户户服务部部门人员员快速妥妥善处理理各类客客户投诉诉，提高高顾客满满意度岗位职责责描述1、 负责接听听投诉电电话，妥妥善解决决各种投投诉问题题；2、 负责记录录、统计计、分析析顾客投投诉并及及时汇报报反馈；3、 负责顾客客回访，对对不满意意情况的的进行记记录、统统计，每每月编制制顾客满满意率调调查表；4、 协助客户户服务、会会员服务务的其他他工作任职资格格内容必备条件件期望条件件教育水平平中专大专或以以上工作经验验二年以上上同等或或相关职职位工作作经验零售或家家电零售售技能与能能力深入理解解顾客服服务，掌掌握顾客客服务技技巧个性与品品质礼貌、热热情、较较强的应应变能力力，擅长长协调人人际关系系，优良良的服务务意识职位说明明书基本信息息职位名称称：会员员主管职位编号号：职位层级级：职位类别别：支持持类职位等级级：所属部门门：客户户服务部部直接上级级： 编制日期期：20005.1.一一八职位目的的岗位职责责描述1、深入入发掘会会员服务务需求、制制定有吸吸引力的的会员服服务项目目和措施施。2、负责责拟定会会员制章章程、会会员服务务细则及及规范，完完善公司司会员制制管理制制度。3、负责责计划、组组织、策策划会员员制的市市场推广广工作及及会员活活动。4、负责责会员服服务项目目及服务务规范的的内部宣宣贯、培培训工作作。5、负责责单会员员直投的的管理工工作。6、负责责会员服服务项目目在公司司内部的的落实工工作及实实施监督督，有效效协调相相关部门门关系，确确保服务务承诺及及会员权权益的保保障。7、完成成部门经经理安排排的其他他工作。任职资格格内容必备条件件期望条件件教育水平平工作经验验技能与能能力个性与品品质职位说明明书基本信息息职位名称称：会员员文员职位编号号：职位层级级：职位类别别：支持持类职位等级级：所属部门门：客户户服务部部直接上级级： 编制日期期：20005.1.一一八职位目的的岗位职责责描述1、负责责对各门门店会员员卡的发发放及会会员卡的的日常管管理。2、建立立完善的的会员档档案信息息，并时时常对会会员信息息进行日日常维护护及分析析。3、 通通过或电电话与顾顾客保持持联系，并并时时向向新老会会员宣传传公司近近期推出出各项优优惠活动动。4、协助助各门店店妥善解解决会员员相关章章程引起起的各种种投诉处处理。5、定期期对会员员进行电电话回访访，实时时了解会会员所购购商品的的使用情情况。6、对会会员建议议、意见见和不满满意情况况进行记记录、统统计，每每月编制制会员满满意率调调查表。7、完成成部门经经理安排排的其他他工作。任职资格格内容必备条件件期望条件件教育水平平工作经验验技能与能能力个性与品品质