照明售后政策

照明售后服务政策 1 （厂商型）目的：厂商类型客户主要采购我司配件类的产品，为了确保厂商类客户在使用产品期间能享受有效的售后 服务，共同维护品牌的美誉度，制定以下售后服务标准：一、厂商客户对消费者售后服务原则：以顾客为中心我销售，我服务我安装，我服务负责到底，满意为止一、产品质保期限（在说明书额定条件下保用）1. 光源类产品：保用24个月（T4管、T5管、T8管、插拔管、排插管、环管、2D管）2. 电气类产品：保用24个月（电子镇流器、变压器、电器箱、遥控控制器、三段电子开关）备注：以上质保时间包含库存流通期在内二、产品质保期的判断标准1. 产品质保期按生产日期起计算质保。2. 产品在质保期内按说明书使用情况下损坏的，视情况给予换货或冲帐处理。3. 产品类型不在本政策质保明细内，请以产品说明书或欧明售后服务政策执行。4. 生产日期在2009年12月31日以前的产品，延用2009年的售后服务政策。三、不良品退换货的操作流程及要求：1. 采购方每月必须将不良品集中退货到办事处或运营中心，执行售后服务工作。2. 采购方的任何退货必须先向办事处或运营中心提出退货申请，经公司当地的售后人员或总部客服 管理室审批后方可退回。没有经过审批退回的产品一律不给予处理；3. 采购方退货时必须在包装箱贴上标签（标签的内容主要涉及收货单位、收货人、退货单位、总件 数、箱号、共多少件、第几件等信息内容），以便公司识别、收货，避免货运公司丢失货物；凡是 退回的产品，公司一律按产品型号以及实物清点数量给予处理；4. 产品退回后经检测后能正常使用的，返还给退货单位；5. 公司在收到退货后3个工作日内处理完毕；6. 退回的产品经技术部门鉴定属人为破坏而导致的退货，公司处以退货单位该批退货金额2倍以上罚 款，情节严重公司直接取消经销商资格；四、良品退货：1. 厂商采购因内部管理的原因订错货，首先向办事处提出申请，如办事处或大区范围内可以调配销售的，其操作及调货价格由区域内自行处理；2. 区域内无法调配并且要求退货回公司，进货日期在15天内按进货价8折冲帐处理；三个月内7折处 理；超过三个月在6个月之内的产品5折处理；6个月以上的不再受理退换货要求；3. 良品退货的前提条件是不能影响公司二次销售，如需更换包材等相关费用，由退货单位承担，退 货运费由退货单位承担；4. 因公司操作失误如输错单、发错货，采购方需在收到货后三天内提出退货申请，如未打开过包装 的无条件给予调换或冲帐，退货运费由欧普公司承担。五、货物异常处理：1. 货物丢失、少数、错货：采购方必须要求托运方在产品运输异常记录表签字确认，如没找到责任单位的，收到货后7 个工作日内，提供货物单据反馈到客服管理室调查处理，逾期不受理，由收货方自行承担。2. 货物破损：采购方收到货物后，需核对货单与实物是否相符，并验收包装及产品是否有变形、异常或者破损 等现象。如出现上任一现象，必须填写产品运输异常记录表要求责任人签字确认，并且需在7天内 将单据传真给公司客服管理室，方能给予冲帐或换货处理。六、特殊事项：1. 产品召回：公司在发出处理通知后，采购方必须按要求在限定时间内全部处理完毕，逾期未处理导致的任何 经济损失以及费用的产生由采购方自行承担。2. 不良品寄回公司检测：有分析价值的不良品，需从市场寄回公司进行检测分析的产品，快递费由公司承担。3. 特殊费用申请：因公司产品出现质量问题，导致相关费用的产生由办事处提出申请，申请内容应有具体事由、费 用使用明细等基本情况交由大区总监签字后，传真回客服管理室交由相关部门审批同意后方可使用。七、非售后服务保证范围1、超出产品质保期限的产品2、因使用、维护、保管不当造成损坏的（不按产品说明书要求安装、使用等，任何使用不当的方式， 例如：接错线、使用高电压250V以上、非额定负载及使用环境特别异常如高温、浸水、腐蚀等）；3、不可抗拒因素，如水灾、火灾、地震、雷击；4、因仓储环境恶劣、管理不当，导致产品生锈、霉变、变形、破损；5、私自拆卸、改动产品，或涂改合格证。八、此政策适用于与照明合作的厂商类型客户，并且通过销售管理室签定合同备案的生产厂商使用。九、此政策从2010年1月份开始生效，新版本对旧版本具有自然替代作用。注：（1）市场不断拓展，欧普公司保留随时更新该文件之权利；（2）若以前相关文件有冲突的，以本文为准。中山市欧普照明股分有限公司2010年元月