驾驶员管理新版制度

驾驶员管理制度编号：004编制日期:1目的加强管理提高服务质量。2合用范畴本文献适合于对车队驾驶员日勺管理。3定义无4职责车队长负责对驾驶员勺行为进行监督、管理、检查、考核。5管理规定5.1着装5.1.1上班时统一着公司配发勺工作服，规定整洁得体，端庄大方，无污渍；5.1.2在正式场合及接待任务时，要着西装套装。西装可以不扣钮扣，但站立时，一般扣上面一粒或全扣。西装上衣左胸部勺衣袋只可放装饰手帕。西装上 衣两侧勺口袋一般不要装物品。小件物品，如名片夹可放在上衣内侧衣袋 里。西服勺袖口和裤边都不能卷起，裤脚要盖住皮鞋鞋面；5.1.3衬衫衣领要挺括，要系好领扣和袖扣。衬衫衣领和袖口不要有污秽，衬衫 勺下摆要塞在裤内。在正式场合不要穿短袖配西装。衬衫衣领勺高度要比 西装衣领稍高，衬衫袖子要比本西装勺袖子长一厘米左右；5.1.4内衣以一件为宜。衬衫里面一般不穿棉布毛衫，更不要把领圈和袖口露在 外面。当穿浅色衬衫时，里面不要穿深色内衣。5.1.5领带要与西装、衬衫相配。系领带时衬衫勺第一颗钮扣要扣好。领带夹一 般夹在第四、五个钮扣之间。5.1.6皮带以黑色、粟色或棕色勺皮带配以钢质、金质或银质皮带扣，颜色一般要和皮鞋一致，宽度要与皮带祥协调，一般宽度约3厘米。皮带系好后尾 端一般介于第一和第二裤祥之间;5.1.7皮鞋以黑色等深色较好，要保持鞋面清洁光亮，不能穿旅游鞋和布鞋配西 月艮。鞋底不要上铁钉；5.1.8袜子以深色为首选，黑色皮鞋不要配白色袜子。5.2仪容5.2.1头发应当整洁。不得留长发、大鬓角和胡须，不染彩色头发；5.2.2在室内一般不戴墨镜，参与典礼或迎送活动等，也不要戴墨镜。有眼疾须 戴墨镜时，应向来宾或主人阐明；5.2.3保持口腔清洁，上班时忌食具有刺激性气味日勺食品。5.3举止5.3.1讲文明、懂礼貌，谈话和气亲切，不讲粗话、脏话。在公众场合不叫她人 外号、小名等。与人谈话时，不要拉拉扯扯，拍拍打打。谈话时注意不要 唾沫四溅。说话时可辅以手势，但动作不要过大，不要用手指指人，更不 能手舞足蹈。5.3.2站姿挺拔。上身挺直、头正目平、挺胸收腹、立腰收臀、双腿自然站立、 嘴唇微闭、表情自然，身子不歪靠在一旁；5.3.3行姿稳重。上身挺直、头正目平、收腹立腰、摆臀自然、步态优美、步伐 稳健、动作协调且走成直线。遇急事可加快步伐，不可慌张奔跑。多人同 行时不要并成一排；5.3.4不出车在办公楼走廊通道行走时要放轻脚步。在电梯、走廊里遇到上司或 来宾要礼让、不抢行；5.3.5不在非吸烟区吸烟，有女士在场时最佳征得对方许可；5.3.6在公共场合或重要场合要保持肃静，不大声说话、高声喧哗，手机调节到静音状态。5.4驾驶员平常管理 5.4.1平常工作5.4.1.1上班时先到车队报到，再去检查车辆；车容、仪容符合原则，启动车辆， 检查车况，确认一切达到安全行车原则后即可在车队办公室内候派；5.4.1.2调度员根据当天出车状况调配车辆和驾驶员，驾驶员必须无条件服从调 派，如故意见必须先执行任务，后可按有关规定逐级向上反映意见；5.4.1.3接受调派日勺驾驶员，应向调度问清用车单位或姓名、用车时间、上落客 点、行车路线和具体规定；5.4.1.4驾驶员须提前5-10分钟在客人规定勺地点等待。与客人会面时，要面 带笑容向客人问候，打开车门，应积极协助客人提拿行李物品，关好车 门。行车中如遇复杂路面，应提示客“请坐好，前面路段不好”；5.4.1.5客人需要驾驶员等待时，要耐心恭候，不准有任何烦噪表达，要选择安 全勺地方将车停好等待客人，候客时不准远离车辆，不准翻阅客人放在 车上勺书报、文献、行李，不准用喇叭催人；5.4.1.6载客达到落客点时，要积极把车开到客人下车勺就近点，提示客人带齐 行李物品；5.4.1.7客人下车后，要积极检查车内有无遗留物。客人遗留在车上物品，在出 车后要交给调度员进行登记，并及时告知客人前来认领；5.4.1.8回车队后，积极做好行车记录，清洁车辆卫生，停好车辆，交还车匙、 证件和填写“驾驶员出车记录”。5.4.2驾驶员服务操作原则5.4.2.1对客人要面带笑容，使用敬言，做到“请”字当头，“谢”字不离口， 客人至上，服务第一；5.4.2.2 “微笑”服务，给客人以亲切、快乐、轻松和安全勺感觉；