现代礼仪(gongxuan)

第三讲第三讲 日常交往礼仪日常交往礼仪一一 日常交往礼仪准则日常交往礼仪准则 1 1 遵守公德遵守公德 公德是指社会公民为了维护整个社会生公德是指社会公民为了维护整个社会生活的正常秩序而共同遵守的最简单、最活的正常秩序而共同遵守的最简单、最起码的公共生活准则。起码的公共生活准则。爱护公物、遵守公共秩序、爱护环境、爱护公物、遵守公共秩序、爱护环境、尊老爱幼、助人为乐、维护正义尊老爱幼、助人为乐、维护正义 2 2遵时守信遵时守信 3 3入乡随俗入乡随俗 4 4女士优先女士优先 指在社会交往中，男士应尊重女指在社会交往中，男士应尊重女士、照顾女士、保护女士。士、照顾女士、保护女士。5 5以右为尊以右为尊 在社会交往中，凡是需要排列各在社会交往中，凡是需要排列各个位置的主次尊卑时，都应遵循以个位置的主次尊卑时，都应遵循以右为尊的原则，即让受尊重的人居右为尊的原则，即让受尊重的人居右边的位置，而身份地位较低的人右边的位置，而身份地位较低的人在左边。在左边。6 6 不纠正他人过失不纠正他人过失 7 7 尊重隐私尊重隐私 8 8 热情有度热情有度 二二 握手礼节握手礼节.握手的次序：应由上级、主人、年长者、握手的次序：应由上级、主人、年长者、女士先伸手，而下级、可人、年青者、男子女士先伸手，而下级、可人、年青者、男子先问候，待对方伸手后再握。与公众见面，先问候，待对方伸手后再握。与公众见面，应按照由近到远的顺序一一握手。应按照由近到远的顺序一一握手。.握手一定要用右手，目视对方，微笑问候。握手一定要用右手，目视对方，微笑问候。.握手时，伸出右手，拇指张开，四指微向握手时，伸出右手，拇指张开，四指微向内握，轻轻握后即松开，不可时间过长或过内握，轻轻握后即松开，不可时间过长或过于用力。于用力。.握手时应起立，女士可不必起立，男士握握手时应起立，女士可不必起立，男士握手前应脱下手套、摘帽。手前应脱下手套、摘帽。.不可一边握手一边同其他人打招呼，不可不可一边握手一边同其他人打招呼，不可交叉握手。交叉握手。三三 介绍介绍 1 1 为他人介绍为他人介绍 顺序、内容顺序、内容 2 2 被他人介绍被他人介绍 有所反应有所反应 3 3 自我介绍自我介绍 简明扼要、灵活变化、幽默特色简明扼要、灵活变化、幽默特色四四 名片礼仪名片礼仪 事先准备、有选择发放、注意方法、事先准备、有选择发放、注意方法、语言得体、认真收好语言得体、认真收好五五 交谈的礼仪交谈的礼仪 1 1 称呼称呼 合乎常规、被称呼者个人习惯、入乡合乎常规、被称呼者个人习惯、入乡随俗随俗2 2 文明用语文明用语 口到、口到、意到意到、眼到、眼到3 3 交谈的方法和技巧交谈的方法和技巧（测试）（测试）（1 1）语言准确）语言准确（2 2）平等亲切）平等亲切（3 3）口语流畅）口语流畅（4 4）语言幽默）语言幽默（5 5）见人择言）见人择言 因人、因地、因情况而异因人、因地、因情况而异（6 6）少讲自己）少讲自己（7 7）学会倾听）学会倾听聆听技巧：聆听技巧：注视说话者，保持目光接触，不要东注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。张西望。单独听对方讲话，身子稍稍前倾。单独听对方讲话，身子稍稍前倾。面部保持自然的微笑，表情随对方谈面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。点头。不要中途打断对方，让他把话说完。不要中途打断对方，让他把话说完。适时而恰当地提出问题，配合对方的语适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。气表述自己的意见。不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。方向和层次。（8 8）学会赞美）学会赞美 真诚、自然、具体、适当真诚、自然、具体、适当 忌：评价失实、措辞过分忌：评价失实、措辞过分（9 9）学会拒绝）学会拒绝 借故推托、模糊多解、借故推托、模糊多解、先扬后抑、避实就虚先扬后抑、避实就虚 无论怎样，要在说无论怎样，要在说“不不”的的 同时，给同时，给对方留有面子。对方留有面子。（1010）禁忌话题）禁忌话题 单位的人事纠纷和涉及决策的抱怨单位的人事纠纷和涉及决策的抱怨 个人的不幸个人的不幸 有争议的兴趣爱好有争议的兴趣爱好 低级笑话低级笑话 小道消息小道消息 谈论别人的不幸，而不表示同情谈论别人的不幸，而不表示同情 私生活细节私生活细节 讲究文明，不说脏话；讲究文明，不说脏话；控制情绪，不说气话；控制情绪，不说气话；注重修养，不说大话；注重修养，不说大话；具体真实，勿说空话；具体真实，勿说空话；坦诚相见，不说假话；坦诚相见，不说假话；新鲜活泼，不说套话；新鲜活泼，不说套话；谦让随和，不说官话；谦让随和，不说官话；要言不烦，不说废话；要言不烦，不说废话；力求简洁，不宜多话；力求简洁，不宜多话；明白通畅，勿说胡话。明白通畅，勿说胡话。话颠三倒四，语无伦次；话颠三倒四，语无伦次；口头禅过多，令人生厌；口头禅过多，令人生厌；说话嗓门大，口沫飞扬；说话嗓门大，口沫飞扬；牢骚怪话多，使人不快；牢骚怪话多，使人不快；爱争强好胜，强词夺理；爱争强好胜，强词夺理；爱冒充内行，表现自己；爱冒充内行，表现自己；爱抢夺话头，包场到底；爱抢夺话头，包场到底；多节外生枝，毫无中心；多节外生枝，毫无中心；爱挖苦讽刺，给人难堪；爱挖苦讽刺，给人难堪；爱议论别人，揭人隐私。爱议论别人，揭人隐私。交谈能力测试交谈能力测试1 11.1.你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本你是否时常避免表达自己的真实感受，因为你认为别人根本不会理解你？不会理解你？A A肯定肯定 B B有时有时 C C否定否定2.2.你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静独处才能保你是否觉得需要自己的时间、空间，一个人静静独处才能保持头脑清醒？持头脑清醒？A A肯定肯定 B B有时有时 C C否定否定3.3.与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落？与一大群人或朋友在一起时，你是否时常感到孤寂或失落？A A肯定肯定 B B有时有时 C C否定否定4.4.当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情当一些你与之交往不深的人对你倾诉他的生平遭遇以求同情时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪？时，你是否会觉得厌烦甚至直接表现出这种情绪？A A肯定肯定 B B有时有时 C C否定否定5.5.当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百当有人与你交谈或对你讲解一些事情时，你是否时常觉得百无聊赖，很难聚精会神的听下去？无聊赖，很难聚精会神的听下去？A A肯定肯定 B B有时有时 C C否定否定6.6.你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友你是否只会对那些相处长久，认为绝对可靠的朋友才吐露自己的心事与秘密？才吐露自己的心事与秘密？A A肯定肯定 B B有时有时 C C否定否定7.7.在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住在与一群人交谈时，你是否经常发现自己驾驭不住自己的思路，常常表现的注意力涣散，不断走神？自己的思路，常常表现的注意力涣散，不断走神？A A肯定肯定 B B有时有时 C C否定否定8.8.别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈别人问你一些复杂的事，你是否时常觉得跟他多谈简直是对牛弹琴？简直是对牛弹琴？A A肯定肯定 B B有时有时 C C否定否定9.9.你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不你是否觉得那些过于喜爱出风头的人是肤浅的和不诚恳的？诚恳的？A A肯定肯定 B B有时有时 C C否定否定 A3分 B2分 C1分9-14分：你很善于与人交谈，因为你是一分：你很善于与人交谈，因为你是一个爱交际的人。个爱交际的人。15-21分：你比较喜欢与人交朋友。假如分：你比较喜欢与人交朋友。假如你与对方不太熟，刚开始可能比较少言你与对方不太熟，刚开始可能比较少言寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子寡语，可一旦你们熟起来，你的话匣子就再也关不上了。就再也关不上了。22-27分：你一般情况下不愿与人交谈，分：你一般情况下不愿与人交谈，只有在非常必要的情况下，才会与人交只有在非常必要的情况下，才会与人交谈。你比较喜欢一个人的世界。谈。你比较喜欢一个人的世界。交谈能力测试交谈能力测试2 21 你谈话的声音是这样的：你谈话的声音是这样的：（）很低，对方难以听清很低，对方难以听清 温和而低沉温和而低沉 大嗓大嗓门，高亢热情门，高亢热情2 你与对方谈话时对姿态语言：（你与对方谈话时对姿态语言：（）偶尔用偶尔用 不用不用 不时常用不时常用3 你与对方谈话的发音速度是：（你与对方谈话的发音速度是：（）连珠炮连珠炮 慢慢吞吞，上句不接下句慢慢吞吞，上句不接下句 节奏节奏适度，吐字清楚适度，吐字清楚4 当对方谈及你没有兴趣的话题时：你：（当对方谈及你没有兴趣的话题时：你：（）打断对方谈话打断对方谈话 表现沉默或不耐烦表现沉默或不耐烦 认真认真听下去，从中发现兴趣听下去，从中发现兴趣5 经过初次见面交谈，你能对对方的言行、知识、能经过初次见面交谈，你能对对方的言行、知识、能力等方面做出适当的、肯定性的评价吗？（力等方面做出适当的、肯定性的评价吗？（）不能不能 不确定不确定 能能6 你和对方告别分手时，下次见面的时间、地点是由：（你和对方告别分手时，下次见面的时间、地点是由：（）对方提出对方提出 双方谁也没提出双方谁也没提出 自己提出自己提出7 你和对方第一次约会时的表情是：（你和对方第一次约会时的表情是：（）自然大方，热情诚恳自然大方，热情诚恳 大大咧咧，漫不经心大大咧咧，漫不经心 心情紧张，羞怯拘泥心情紧张，羞怯拘泥8 在会面的最初几分钟里，你能迅速发现你和对方的共同点或在会面的最初几分钟里，你能迅速发现你和对方的共同点或感兴趣的话题吗？（感兴趣的话题吗？（）既快又准既快又准 一直未发现一直未发现 很久才发现很久才发现9 你和对方谈话时的坐姿是：（你和对方谈话时的坐姿是：（）双膝并拢双膝并拢 两腿叉开两腿叉开 跷二郎腿跷二郎腿10 你与对方谈话时：（你与对方谈话时：（）眼睛总是盯着对方的眼睛眼睛总是盯着对方的眼睛 眼睛总是盯着另外的人或物眼睛总是盯着另外的人或物低头摸自己的纽扣低头摸自己的纽扣11 你与对方谈话时的话题选择的是：（你与对方谈话时的话题选择的是：（）双方都感兴趣的双方都感兴趣的 对方感兴趣的对方感兴趣的 自己感兴趣的自己感兴趣的12 你和对方谈话时间的分配是：（）你和对方谈话时间的分配是：（）对等对方多于自己自己多于对方对等对方多于自己自己多于对方ABC135123513135413551356135751385139513105131135112351 六、礼品礼仪六、礼品礼仪1.1.馈赠馈赠 5W：when、why、whom、where、what（1 1）时机时机 锦上添花锦上添花 雪中送炭雪中送炭（2 2）礼品的选择）礼品的选择 投其所好投其所好 礼品的价值礼品的价值 礼品的精神价值和纪念意义礼品的精神价值和纪念意义 礼品的效用：实用性和艺术欣赏性礼品的效用：实用性和艺术欣赏性 礼品的禁忌：礼品的禁忌：违法有害物品违法有害物品 民间习俗禁忌民间习俗禁忌 民族宗教和地区禁忌民族宗教和地区禁忌 个人禁忌个人禁忌商务交往中忌送的礼品：商务交往中忌送的礼品：大额现金或金银珠宝；大额现金或金银珠宝；粗制滥造之物或过季商品；粗制滥造之物或过季商品；药品；药品；有违社会公德或法律之物；有违社会公德或法律之物；有违他人习俗禁忌之物；有违他人习俗禁忌之物；广告用品。广告用品。（3 3）包装）包装（4 4）场合）场合（5 5）言语得体）言语得体2.2.受礼受礼（1 1）双手捧接）双手捧接（2 2）表示感谢）表示感谢（3 3）当面拆封）当面拆封（4 4）表示欣赏）表示欣赏3.3.拒收拒收 婉拒婉拒 24 24小时内退还，原封不动小时内退还，原封不动4.4.回赠回赠 时间、方式、价值时间、方式、价值5.5.送花送花（1 1）种类：）种类：花束、花篮、盆花、花束、花篮、盆花、插花、花环、花圈插花、花环、花圈（2 2）方式：）方式：本人亲送、亲友传送、雇人代送本人亲送、亲友传送、雇人代送（3 3）花语：）花语：四叶草：幸运四叶草：幸运玫瑰：爱情玫瑰：爱情 石榴：子孙满堂石榴：子孙满堂 金金桔：桔：招招财财进进宝宝万年青：万年青：友谊长存、友谊长存、健康长寿健康长寿牡丹：富贵牡丹：富贵龟背竹龟背竹万年青万年青金桔金桔百合百合杨柳杨柳紫罗兰紫罗兰朋友朋友老人老人商人商人女士女士送别送别结婚结婚七、宴会七、宴会1.宴会类型宴会类型 国宴国宴 正式宴会正式宴会 便宴便宴 家宴家宴 冷餐会冷餐会 酒会酒会2.宴会准备宴会准备（1 1）确定目的和名义）确定目的和名义（2 2）确定对象和范围）确定对象和范围（3 3）选择合理时间）选择合理时间 民俗惯例、主随客便、适当控制民俗惯例、主随客便、适当控制（4 4）选择恰当地点）选择恰当地点 环境优雅、卫生良好、环境优雅、卫生良好、设施完备、交通方便设施完备、交通方便（5 5）发出邀请）发出邀请（6 6）制定菜单）制定菜单 宜选菜肴宜选菜肴 民族特色、地方特色、招牌菜民族特色、地方特色、招牌菜 忌选菜肴忌选菜肴 民族宗教禁忌、地方禁忌、民族宗教禁忌、地方禁忌、职业禁忌、个人禁忌职业禁忌、个人禁忌（7）安排菜序）安排菜序 中餐、西餐中餐、西餐（8）按排座次按排座次（9）气氛布置）气氛布置3.餐桌礼仪餐桌礼仪 主人之礼主人之礼 1.1.宴会前宴会前 迎接客人迎接客人 2.2.席间席间 向客人敬酒、敬菜向客人敬酒、敬菜 碰杯先后以座次顺序为序碰杯先后以座次顺序为序 不要过于勉强客人喝酒不要过于勉强客人喝酒 不要硬将菜塞到客人碗里不要硬将菜塞到客人碗里 祝酒不劝酒，让菜不加菜祝酒不劝酒，让菜不加菜 3.3.席后席后 欢送客人欢送客人 为客之礼节为客之礼节 1.1.应邀应邀 2.2.修饰打扮修饰打扮 3.3.掌握出席时间掌握出席时间4.4.抵达抵达5.5.入座前的交谈入座前的交谈6.6.入座入座7.7.进餐进餐8.8.交谈交谈9.9.饮酒饮酒10.10.喝茶喝茶11.11.遇到意外情况遇到意外情况12.12.致谢致谢 餐具的使用餐具的使用中餐餐具：中餐餐具：筷子、勺子、碗、碟、水杯、水盂、湿巾筷子、勺子、碗、碟、水杯、水盂、湿巾 三长两短、仙人指路、品箸留声、三长两短、仙人指路、品箸留声、击盏敲盅、颠倒乾坤、迷箸刨坟、击盏敲盅、颠倒乾坤、迷箸刨坟、泪箸遗珠、执箸巡城、定海神针、泪箸遗珠、执箸巡城、定海神针、落地惊神、交叉十字、当众上香落地惊神、交叉十字、当众上香西餐餐具：西餐餐具：餐刀、餐叉、汤匙、餐巾餐刀、餐叉、汤匙、餐巾 左叉右刀 暗示