职业礼仪礼节培训教程

培训内容培训内容 序序 言言 仪表礼仪仪表礼仪 服饰礼仪服饰礼仪 职业仪态职业仪态 常用商务礼仪常用商务礼仪一、什么是礼仪？一、什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。二、礼仪的核心二、礼仪的核心礼仪的核心是礼仪的核心是尊重尊重为本为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分尊重分“自尊自尊”与与“尊他尊他”。自自 尊尊 首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有闻道有先后，术业有专攻专攻”第三要尊重自己的公司。第三要尊重自己的公司。尊重他人尊重他人用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种尊重上级是一种天职天职 尊重下级是一种尊重下级是一种美德美德 尊重客户是一种尊重客户是一种常识常识 尊重同事是一种尊重同事是一种本分本分 尊重所有人是一种尊重所有人是一种教养教养三、学习礼仪要达到的目标三、学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯提高职业修养和礼仪水准，使之固化为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值仪表的构成仪表的构成仪表由两个部分构成：仪表由两个部分构成：第一个部分：第一个部分：静态仪表静态仪表 如：高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之如：高矮胖瘦、年龄状态，相对在某一个时间之内不会突变。内不会突变。第二个部分：第二个部分：动态仪表动态仪表 如：表情、举止。如：表情、举止。仪表礼仪的三个规则仪表礼仪的三个规则规则一：整洁。规则一：整洁。规则二：自然。规则二：自然。规则三：互动。规则三：互动。仪表礼仪的四个注意仪表礼仪的四个注意 一、注意容貌的修饰：一、注意容貌的修饰：1、发型、发型 整洁，规范，长度适中，款式适合 2、面部、面部 整洁之外，注意面部多余毛发 3、口部、口部 要无异味，无异物 二、注意化妆：二、注意化妆：（美发品，养颜品、护肤品、去味品，只用了一种，你就是化妆了。）1、化妆要提倡自然：、化妆要提倡自然：化妆上岗、淡妆上岗。2、化妆要协调：、化妆要协调：（1）个协调你用的化妆品最好可能的情况下，你成系列。（2）化装你各个部位要协调。（3）要与服饰去协调。比如，夏天，我们女同志有的时候内衣外穿，内衣 3、化妆要避人。、化妆要避人。仪表礼仪的四个注意三、注意举止三、注意举止1、美观、美观：立似松、坐如钟、行似风约定俗成的美。2、规范、规范：3、互动：、互动：要产生良好的预期的结果，要被交往对象理解和接受，仪表礼仪的四个注意举止动作实际上是教养、风度和魅力的问题三、注意表情。三、注意表情。一个人的表情是有眼神、笑容、面部肌肉的动作。1、眼神：、眼神：目中有人看人的三个角度：部位、时间2、笑容：当笑则笑、笑容：当笑则笑仪表礼仪的四个注意小结 仪表礼仪，最重要的就是要表里如一，徒有其表是不行的，但是只有内心的善和美而没有外在的美的表现也是不行的。宏观来讲，我们强调仪表礼仪要自然，要规范，要协调，要美观。商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通商业心理学的研究告诉我们，人与人之间的沟通所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和所产生的影响力和信任度，是来自语言、语调和形象三个方面。但是的重要性所占比例是：形象三个方面。但是的重要性所占比例是：语言语言7；语调语调38；视觉（即形象）占视觉（即形象）占55。衬衫：保持领口和袖口的整洁，商务活动中衬衫：保持领口和袖口的整洁，商务活动中 不要挽起袖口，正式的场合勿穿短袖；不要挽起袖口，正式的场合勿穿短袖；领带：佩带领带应注意与西装、衬衫相配。领带：佩带领带应注意与西装、衬衫相配。领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；领带不得肮脏、破损或歪斜松弛；鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；鞋：应保持清洁，不得穿带钉子的鞋；袜子：男士深色为首选；袜子：男士深色为首选；饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；饰品：男士除结婚戒指，一般不要戴饰品；色彩：不超过色彩：不超过3种。种。男男 士士男男 士士精神饱满，面带微笑领带紧贴领口系得美观大方短发，保持头发的清洁、整齐经常整刮胡须西裤平整，有裤线袖口无污渍衬衣领口平整无污渍西装口袋不放物品黑色或深色袜子皮鞋光亮无尘3、商务着装要求、商务着装要求女士着装女士着装 商务着装应有领有袖；服装搭配要协商务着装应有领有袖；服装搭配要协调，以同色系为首选；调，以同色系为首选；袜子：不要过短、两截腿、不要有破袜子：不要过短、两截腿、不要有破损、以肉色、浅清色为首选；损、以肉色、浅清色为首选；皮鞋颜色应注意与服装色系相搭配；皮鞋颜色应注意与服装色系相搭配；佩戴饰品原则佩戴饰品原则:符合身份，以少为宜。符合身份，以少为宜。女女 士士着淡妆，面带微笑着淡妆，面带微笑发行文雅、庄重，梳理整齐、长发行文雅、庄重，梳理整齐、长发可用发卡等固定或束起发可用发卡等固定或束起裙子长短适宜裙子长短适宜指甲不宜过长，保持指甲不宜过长，保持清洁，甲油颜色自然清洁，甲油颜色自然 正规服装，要大方、得体正规服装，要大方、得体肤色丝袜，无洞肤色丝袜，无洞皮鞋光亮无尘皮鞋光亮无尘商务职场着装商务职场着装 六六 忌忌 过于杂乱、场合不规范过于杂乱、场合不规范 过于鲜艳、要保守不张扬过于鲜艳、要保守不张扬 过于暴露，尤其胸、肩、大腿过于暴露，尤其胸、肩、大腿 过于透视、要尊重、庄重过于透视、要尊重、庄重 过于短小与紧身过于短小与紧身 过于肥大与不和谐过于肥大与不和谐职业仪态职业仪态站站 姿姿 头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然头正、目平视、嘴微闭、收颔、表情自然 两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间两臂自然，不耸肩，身体重心在两脚中间 挺胸、收腹挺胸、收腹 腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成腿并，脚跟靠拢，脚夹角约成6060度；女士度；女士还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交还可交迭式、男式还可脚开窄于肩双手交迭置腹前、女士迭置腹前、女士V V字脚站立时双手可交迭字脚站立时双手可交迭置腹前。置腹前。会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、会见客户或出席仪式站立场合，或在长辈、上级面前，不得把手交叉抱在胸前。上级面前，不得把手交叉抱在胸前。职业仪态职业仪态坐坐 姿姿 入座时要轻，至少要坐满椅子的入座时要轻，至少要坐满椅子的2/32/3，后背，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）,最适当的姿势，是两腿着地，膝盖成直角。最适当的姿势，是两腿着地，膝盖成直角。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男职员男职员可将双腿分开略向前伸，如长时可将双腿分开略向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的腿向回收，脚尖向下的腿向回收，脚尖向下.女职员女职员入座前应先将裙角向前收拢，双入座前应先将裙角向前收拢，双腿并拢，双脚同时向左或向右，两手叠放于腿并拢，双脚同时向左或向右，两手叠放于左右腿上。左右腿上。职业仪态职业仪态女女性坐姿示范性坐姿示范职业仪态职业仪态行行 姿姿 双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；双肩平稳，目光平视，下颌微收，面带微笑；手臂自然放松，手指自然弯曲。双臂摆动时，手臂自然放松，手指自然弯曲。双臂摆动时，摆幅以摆幅以30-3530-35度为宜，肘关节略弯曲，双手前臂度为宜，肘关节略弯曲，双手前臂自然甩动。自然甩动。挺胸收腹、重心前倾挺胸收腹、重心前倾 步副适度，步速平稳步副适度，步速平稳忌：忌：八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇八字步、低头、驼背、晃肩、大甩手、扭摇摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉摆臀、左顾右盼、脚地擦地、怒目凝眉在拾取低处物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。在拾取低处物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后的下蹲态，说明：一脚在前，一脚在后的下蹲态，前脚全掌着地，后脚前掌着地，前脚全掌着地，后脚前掌着地，后跟抬起，双膝尽量靠拢。后跟抬起，双膝尽量靠拢。职业仪态职业仪态蹲蹲 姿姿礼仪礼仪三到v眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用眼到：要有目光的交流，注视别人目光应友善，采用平视，必要的时候仰视。平视，必要的时候仰视。v口到：讲普通话，热情正确称呼。口到：讲普通话，热情正确称呼。v意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，意到：通过微笑把友善、热情表现出来，不卑不亢，落落大方落落大方.目光接触触的技巧 视 线 向视 线 向下 表 现下 表 现权 威 感权 威 感和 优 越和 优 越感，感，视 线 向视 线 向上 表 现上 表 现服 从 与服 从 与任 人 摆任 人 摆布。布。视 线 水视 线 水平 表 现平 表 现客 观 和客 观 和理智。理智。握手的先后顺序握手的先后顺序 最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚最有礼貌的顺序是：先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。辈，先主人后客人，先女士后男士。握手的方式：单手握、双手握握手的方式：单手握、双手握 握手的时间：不宜过长或过短，一般控制在握手的时间：不宜过长或过短，一般控制在3-53-5秒秒钟之内。握手前，男士应脱下手套，摘下帽子。钟之内。握手前，男士应脱下手套，摘下帽子。主用手：握手时一定要用右手。主用手：握手时一定要用右手。握手的礼仪握手的礼仪下一下一页页：握手的礼仪握手的礼仪六项基本要求：六项基本要求：目视对方、面带微笑目视对方、面带微笑稍做寒暄、稍许用力稍做寒暄、稍许用力距离一米、时间适度距离一米、时间适度原则原则v商务场合握手以职位、身份为原则商务场合握手以职位、身份为原则v社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则社交、休闲场合以年纪、性别、婚否为原则握手的礼仪握手的礼仪下一下一页页：递递送送名片的礼仪名片的礼仪名片礼仪名片礼仪递送名片递送名片交换名片顺序：交换名片顺序：*多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先多人时，由近至远或由尊至卑。两人见面时位卑者先向尊者递名片；向尊者递名片；*上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能上司在时不要先递交名片，要等上司递上名片后才能递自己名片；递自己名片；禁禁 忌：忌：左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部。左手递、背面、字向颠倒、手指夹、举高于胸部。下一下一页页：接收：接收名片的礼仪名片的礼仪名片礼仪名片礼仪接受名片接受名片*站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；站起（位高者可坐着）面带微笑、目视对方；*双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，表示尊重；双手捧过或用右手接，接过后认真默读一便，表示尊重；*致谦敬语：致谦敬语：“请多关照请多关照”、“谢谢谢谢”。*接受名片后，不宜随手置于桌上，要精心放入自己名片夹接受名片后，不宜随手置于桌上，要精心放入自己名片夹或上衣口袋（男士）里；或上衣口袋（男士）里；*不要无意识地玩弄对方的名片，尽量避免在对方的名片上不要无意识地玩弄对方的名片，尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西；书写不相关的东西；下一下一页页：介：介绍绍的礼仪的礼仪介绍礼仪介绍礼仪介绍他人介绍他人 直接见面介绍的场合下，应先把地位低直接见面介绍的场合下，应先把地位低者介绍给地位高者。若难以判断，可把者介绍给地位高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。在自己公司和其年轻的介绍给年长的。在自己公司和其他公司的关系上，可把本公司的人介绍他公司的关系上，可把本公司的人介绍给别的公司的人。给别的公司的人。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女间的介绍，应先把男性介绍给女性。男女地位、年龄有很大差别时，若女性男女地位、年龄有很大差别时，若女性年轻，可先把女性介绍给男性。年轻，可先把女性介绍给男性。自我介绍自我介绍单位单位:（全（全 称）称）部门部门:职务职务:姓名姓名:（缓、顿、释）缓、顿、释）下一下一页页：职业职业文明用文明用语语职业文明用语职业文明用语 基本用语基本用语 1 1、初次见面或当天第一次见面：、初次见面或当天第一次见面：“早上好早上好”、“早早”、“您好您好”、“你好你好”等；等；2 2、在他人等候时，无论等候时间长或短，均应向其表示歉、在他人等候时，无论等候时间长或短，均应向其表示歉意：意：“让您（你）久等了让您（你）久等了”；3 3、如需要让同事登记或办理相关手续时：、如需要让同事登记或办理相关手续时：请您（你）请您（你）.4 4、需要打断其他人谈话时：、需要打断其他人谈话时：不好意思，打扰一下不好意思，打扰一下.5 5、推其他人所提供的帮助和支持表示感谢时：、推其他人所提供的帮助和支持表示感谢时：“谢谢谢谢”，“非常感谢非常感谢”.6 6、下班或离开时：、下班或离开时：“再见再见”，“明天见明天见.”.”