工作压力管理 080516

第一部分：了解压力（七）压力与每个人的关系（六）关于压力的几种错误假设（五）压力的特性（四）压力的机体反应过程（三）压力的心理模型（二）压力存在的意义（一）压力是什么?目 录目 录第二部分：构建压力管理系统（六）压力管理的实现途径（五）建立压力管理的资源（四）明确压力管理的目标（三）分析个体的压力反应机制（二）评估压力水平（一）了解压力源 选择总是伴随着内在的心理冲突，给个人带来压力感受。一、压力是什么?第一部分：了解压力第一部分：了解压力面临选择面临选择1压力是环境要求你作出或时的个人感受面临改变面临改变事件的不确定状态事件的不确定状态 2压力是的结果中午到我办公室来，谈谈你的工作。工作表现出色得到上级赞许增加责任或提高薪酬工作出了差错要挨批？3压力是持续不断的精力消耗心理衰竭（burnout）你已经连续不断地工作了，真想立刻就下班回家休息。但是，面前还有不少顾客排着队，你不能走。于是，你感到心烦、不满、压力重重4压力是时的本能反应 挫折是强烈愿望受到阻碍后产生的内心体验1压力给生活带来乐趣为维持正常的状态，人们需要一个最低水平的刺激输入。二、压力存在的意义2环境压力促进人类发展 的观点：有限的资源导致竞争，而竞争就必然有压力，发展最快的地区，压力也最大学生青春期2环境压力与人类发展婴幼儿成人个人因素认知评价：是否构成压力感受？是否能够应对？是否积极压力正面反应健康消极压力负面反应身体和心理疾病工作条件工作角色职业发展人际关系组织结构家庭问题经济问题个人特点环 境 因 素组织政治气候经济环境技术基础社会 个人认知 个性特点 工作经验 社会支持个体差异 泰然自若 情绪稳定 工作满意度高心理症状 生产效率提高 工作积极性高行为症状 焦虑 情绪低落 工作满意度降低心理症状 生产效率降低 缺勤 离职行为症状 头痛 高血压 心脏病生理症状 饮食睡眠质 量高 精神状态好 无躯体症状生理症状三、压力的心理模型是否有应对是否有应对的能力和足的能力和足够资源够资源1.压力是个人对环境事件 意义的环境是否是否有关有关是否构是否构成威胁成威胁否否是 2.压力与个体差异3.压力的结果既可以是正面的，也可以是负面的，取决于个人 应对成功应对失败能力提升；自信心增强；情绪愉快；期待更多挑战 特定的激素分泌 肌肉紧张 心跳加快 外周血管收缩 血液凝固机制发生作用 消化活动停止 储存的糖和脂肪进入血液 瞳孔放大、听力敏捷 生理反应 提高神经系统活动水平提高神经系统活动水平 准备用力活动准备用力活动 保证身体血液供应保证身体血液供应 大量血液供应到需要部位大量血液供应到需要部位 避免因受伤而流血过多避免因受伤而流血过多 血液输送到大脑和肌肉血液输送到大脑和肌肉 提供紧急能源供应提供紧急能源供应 做好战斗准备做好战斗准备 四、压力的机体反应过程压力持续作用下的机体反应曲线一般适应综合征身体防御正常的防御水平 日复一日，我们都在面对压力的火力网。我们在睡眠时才得以放松，可是甚至在我们的梦中，我们还会梦到这些压力，同样引发斗争-逃避反应，第二天我们又要开始新一轮的循环。这种方式持续很多年，我们忘记了真正的放松是什么样子，我们已习惯于一种自发的激起状态。不利于身心健康不利于适应环境1.压力与压力压力本身没有好坏之分，关键在于它所引发的个体反应。刺激事件 消极压力能够有效的完成任务提高自信和自我评价提高对环境的适应认知评价应对能力五、压力的特性2.压力的 生活中发生的重大变化，如离婚、亲人去世、工作变动等，会使人产生紧张和压力。事件越严重，数量（次数）越多，持续时间越长，影响就越大。生活事件有正性和负性之分，其影响作用是不同的。但正性事件同样需要付出努力去应付，也会造成压力。比如，结婚、孩子出生、买了新房子都是好事，但同样给人带来压力。日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担。当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小 的刺激，也足以使人崩溃。2.压力的 日常生活中的小烦恼虽然不会立即产生明显的消极影响，但是日积月累，也会增加心理负担。当烦恼的压力累积到一定程度时，即使只增加一个微小的刺激，也足以使人崩溃。疲劳疲劳耗竭耗竭P点点崩溃崩溃压力压力水平水平压力管理压力管理目标目标工作工作表现表现探索自己的工作绩效曲线，你就可以了解适宜自己工作的压力水平。压力与工作绩效关系图3.压力与工作绩效压力水平与工作绩效之间存在一个变化规律。1压力与身体健康 压力状态下分泌的糖皮质激素，作用在于促进身体的能量应用，增加心血管活动，其结果使得心脏负担加重，导致心血管疾病（心脏病、高血压）在压力阶段，血流中的升高。长期的压力削弱免疫系统功能，导致对疾病的易感性，包括：压力引起：胃病、消化不良、便秘等。溃疡、间歇痉挛以及类似肠胃疾病都直接与因压力荷尔蒙皮质醇引起的酸度的提高有关。糖皮质激素会抑制生长、生殖功能，导致（儿童）生长缓慢，成人性欲减退；压力使中枢神经兴奋性增强，生物节律被打乱，失眠、多梦、早醒1压力与身体健康压力引起和，肌肉疼痛、僵硬。头疼也是与压力有关的症状。2压力与心理状态认知能力反应过敏，注意范围狭窄结果2压力与心理状态情绪 担心会发生不好的结果 面对危险而感到害怕，试图逃避 因无法应对困境或严重后果而产 生无助和无望感 由于目标受阻、自尊心受到打击 而引起 3压力与社会适应行为改变自我保护和防御敌对和攻击行为逃避、依赖和被动攻击（自伤、自杀）4压力与家庭关系压力是造成夫妻矛盾和最终离婚的主要原因。对困扰缺乏耐心，人们更易于将他们的压力和不满而错误归因于他们的配偶。第二部分：构建压力管理系统（六）压力管理的实现途径（五）建立压力管理的资源（四）明确压力管理的目标（三）分析个体的压力反应机制（二）评估压力水平（一）了解压力源（一）压力来源于工作本身 1个人能力和个性与工作要求不匹配 能力与工作要求不匹 个性与工作要求不匹配2角色模糊：要求不明确 我的工作职责是什么？我的工作对于公司整体目标的意义在哪里 我应该达到什么样的工作目标 我应该如何与相关部门配合 3角色冲突：相互冲突的工作要求 时间上的冲 职能上的冲突 多重领导，要求不一致 4工作超负荷或负荷不足 质量或数量超载 工作不饱和，工作要求低一、了解压力源压力从哪里来？（一）压力来源于工作本身5缺少有关绩效的反馈信息 我做的事情是否正确 我的工作结果如何 哪些方面需要改进6工作责任 对组织的责任 对他人的责任7工作中的控制感 对工作内容的预测能力 授权水平 控制能力（二）压力来源于工作中的人际关系1人际关系紧张 与同事关系紧张 不能处理好与客户的关系2上下级关系 适应上级的领导风格 有效管理下属（三）压力来源于职业发展前景个人职业发展 工作保障 晋升条件 职业生涯 （四）压力来源于工作环境1企业文化 强权 权力斗争 领导不能容忍失败 惩罚为主的管理制度2组织结构 部门结构调整 频繁人事变动3物理环境 光线，温度，噪音，空间，办公家具使用标准化的心理评估工具测量压力水平注意：1、量表的区域（文化）适应性2、答题倾向3、比较常模二、评估压力水平你需要压力管理么？压力的影响常常不能被直接和明确感知，哪些是最敏感的信号？哪些是个人抵抗压力的薄弱环节？1.当你处于压力之下时，头疼的频率和程度在不断 增加。2.消沉和经常性的忧愁是压力影响了你对生活的展 望的结果。3.皮肤对压力特别敏感。皮肤干燥、有斑点和刺痛 都是典型的反应征兆。4.消化系统问题，如胃痛、消化不良或溃疡扩散，都将是你未能妥善处理压力相关问题的预警信号。5.心悸和胸部疼痛也经常是与压力有关的。1.容易烦躁或喜怒无常通常表示你正处于压力之下。2.肌肉紧张，尤其是发生在头部、颈部、肩部和背 部的紧张，将是一种早期预警信号。3.丧失信心和自负自大是你感觉到对超过自己处理 能力的要求不能保持控制的结果。4.如果感觉精力枯竭且缺乏积极性，这可能是由于 对你要求过多的缘故。5.疏远感将是无力应付的结果。1.缺乏注意力经常是由于大脑中转来转去的事情太多 所造成的。2.优柔寡断，即使是对最无关紧要的事情也一样。3.压力将影响记忆力。你将发现你忘记了许多事情、数字、朋友的名字和通常记得的地方。4.压力削弱判断力，导致错误的做出某些决定，并 将造成某些过错。5.持续性的对自己及周围环境持消极态度，这可能是 未能处理好周围人对你的要求的标志。这将使你的 感觉更趋变坏。1.睡眠易受打扰，无论是失眠还是睡眠时间的不断增 长，都是你正在受到压力的确定信号。2.比平时更经常的饮酒及吸烟，这是企图寻找短期精神 放松的表现。3.性欲减少是承受压力的常见征兆。他可以经常加重你 的烦恼和忧虑，导致你从一种可以获得支持的关系中 退出。4.从朋友和家庭的陪伴或同事的友谊中退出，这通常 意味着你感觉到对这种关系无法应付。5.如果发现自己很难放松，经常烦躁和坐立不安，你 很可能正在处于压力之下。（三）建立健康新概念 健康新概念无器质性病变；无功能上异常；无主观不适的感觉；无社会公认的不健康行为 就是没有症状，用客观测量的方法找不到身体有病态的证据。就是生物学统计常模（Norm）可观察到的偏离，身体内出现高于正常值的化学和物理变化。（三）建立健康新概念健康新概念智力正常情绪健康意志健康良好的自我认知能力良好的社会适应能力健康新概念智力正常 观察能力 记忆能力 思维能力 想象能力 操作能力情绪健康 对情绪的正确认知 对引发情绪原因的明确 情绪的作用时间随客观 情况变化而转移 情绪稳定，有一定的控 制情绪能力 心情愉快作为主导意志健康 意志的自觉性 意志的果断性 意志的坚持性良好的自我认知能力 能适当地评估自我能力 能接纳自己的一切，好坏 优劣都如此 具有适度的自尊心、安全 感、社会责任感 具有自我激励能力良好的社会认知能力 能客观地知觉现实和接受 现实 良好的行为协调能力 良好的人际关系（四）构建科学的压力预警系统 亚心理健康 精神疾病 愉悦情绪的比例 人际关系 工作的效率 对环境或社会现实相适应 的能力 生活质量 自知力 求知动机或求知欲望 生活能力 社会功能（四）构建科学的压力预警系统 亚心理健康 精神疾病心理健康维护自我调适心理咨询与心理治疗药物治疗或其他治疗 应对方式，或简单称为应对，它是指个体对抗压力的一种手段，包括“任何一种健康的或不健康的，意识的或无意识的努力来预防、消除或减弱压力源或用最小的痛苦来耐受压力带来的效应”。三、分析个体的压力反应机制与女友分手（1）问题指向性应对与情绪调节性应对 问题指向性应对是通过改变个体支持性的行为或改变环境条件来对抗应激源。情绪调节性应对是通过 应对以降低烦恼并维持一个 适当的内部状态以便较好地 处理各种信息。与女朋友发生意见分歧主动沟通获得和解向别人倾诉做别的事情转移注意力 当经过一定的努力可以找到解决问题的方案时，建议采用问题指向性应对；即使努力也不一定能解决问题，或者问题很难在短时间内解决，需要采取情绪调节性应对。根据应对方式成分不同分类（2）积极应对与消极应对积极成分多的称为，如寻求支持，改变价值观；消极成分多的为，如回避，发泄。（3）心理防御机制 心理防御机制，是指人们为了应付心理压力或挫折和适应环境而使用的一种策略。这种心理上的策略，大多是在不知不觉中被运用的。它能使人心安理得，可以减轻人们由于心理压力或挫折而引起的紧张不安、焦虑和痛苦。（3）心理防御机制 自恋的心理防卫机制否认机制外射机制成熟的心理防卫机制神经症性的心理防卫机制曲解机制转移机制隔离机制合理化机制反向机制升华机制幽默机制压抑机制（二）个性与压力反应 “工作本身并不见得是造成压力的原因”罗莎琳德福布斯在一文中 如是说。福布斯描述了 十二种个性特征及 它们与压力的关系：福布斯的12种个性类型并不是完全相互排斥的；几种个性类型都可以在不同程度上适用于同一个人。这些分类可以作为一个参考，为如何发挥个人优势、控制或改正个人缺点提供一些想法，以便减少个人的负面压力、提高总体绩效。“我想一个人呆着。”内向的人不那么好交际，而且不太能处理好与他人之间的紧张状况。“看看我；我在这儿，我想加入你们中间。”外向型的人是出于各种原因而“需要他人的人”。他们往往擅长需要团队合作和人际交往的工作。（二）个性与压力反应“你要么就这么做，要不后果自负！”古板的人喜欢有安全感、害怕冒险。“没问题，我愿意试试。”性格灵活的人通常很少会感到工作有压力。“要是我冒险的话，可能会招致失败。”回避冒险的人倾向于过度谨慎而害怕作决定。这种人的行为受到不自信、不安全和依赖感的驱使，而这阻碍了他们产生任何革新的思想。“嘿，这个主意听上去很棒！我们冒个险试试！”富于冒险精神的人往往会发起行动。他们为大多数商业和专业行动提供了动力。（二）个性与压力反应“哪儿要是没有压力，我就在哪儿制造点儿紧张气氛。”有这种易于紧张的个性的人既是压力的受害者，也是压力的传播者。“要是没什么可担心的，我就不会感到忧虑。”压力减缓者可能跟易于紧张的人一样雄心勃勃、重视工作。“是他们害得我失败的。”具有外在归因人格的人在遇到问题时爱指责他人、环境和组织，所以常常感到无力、无法控制。“我很负责。”内在归因的人把他们成败的缘由都归结为自己的行动、态度、或内在的才智谋略。他们比外在归因的人更能适应环境，但也因此而感到压力很大。（二）个性与压力反应 “告诉我说我还不错。”自尊心低落的人在遇到压力时往往会不知所措，工作成绩会一落千丈。这种人很少能在高度紧张的商业环境中成功。“没关系，我挺好。”自尊心高涨的人一般来说能够很好地处理失败，而且在压力下往往能有上佳的表现。自我评估：你属于哪种个性类型？（三）认知与压力四、明确压力管理的目标 积极主动的人通常都有明确的生活目标，知道什么对于自己是最重要、最有价值的，了解自己真正需要的是什么。这就是压力管理的动力系统，它是一个人愉快接纳压力、调动各方潜能应对压力的前提和基础。五、建设压力管理的资源 当婴儿从高楼坠落的一刹那，焦急万分的母亲冲上前去接住了自己的孩子，她竟然比训练有素的消防队员跑得还要快你认为自己能够胜任当前的工作岗位吗？你相信自己可以承担更大的责任吗？你敢于挑战未知领域吗？你的安全感水平有多高？你善于把握风险与机会吗？当遇到问题时，你是经常抱怨别人还是 试图解决问题？你习惯于出现问题后去应付还是提前发 现并预防问题？你习惯于受人影响还是主动影响他人？你在多大程度上掌握主动权？先给狗电击，狗遭受电击时会产生恐惧反应。然后在电击同时伴随高频声音。实验结果:狗学到将声音与电击联系起来，听到声音就会出现遭受电击时的恐惧反应，建立声音与恐惧的条件反射。在狗建立了条件反射后，将狗放入特殊的可以通电或产生高频声音的箱子。分别对实验狗和对照狗给予声音或电击，看实验狗是否对声音产生恐惧和逃跑反应。没通电的箱子通电的箱子隔墙实验结果:p 遭受电击时，立即产生恐惧和逃跑反应。p 听到声音时，没有恐惧和逃跑反应。p 遭受电击时，不逃跑,只是躺在原地哀号。p 听到声音时，不逃跑,只是躺在原地哀号。人们开始不理解实验组的狗在遭受电击时不逃跑现象，只认为这是阻碍实验的不正常现象。心理学家塞利格曼指出这些现象后深层的原因。在实验早期，由于实验狗在遭受电击时，不论怎样挣扎反应，都无法逃脱或使电击停止，因此，狗意识到无论它做什么都没有用，也就不再做什么，。那么人呢?实验发现的动物无助模式适用于人类吗？能否利用这个模式预测人类的悲观行为？能否利用这个模式预防和改变人类的悲观行为？实验对照组，接受噪音刺激。但可以通过操作开关，控制噪音。实验控制组，接受噪音刺激。可以操作开关，但没有用，无法控制噪音。空白对照组。实验设计将研究实验对象随机分为三组实验结果:学会控制噪音，在新环境会同样反应。三分之二的人学会无助行为，在新环境不去 控制噪音，忍受刺激。多数人在新环境作出反应，尝试控制噪音；十分之一的人不去控制噪音，忍受刺激。结论：习得性无助模式适用于人类。1.当遭遇挫折时，有两种截然不同的人生态度-乐观与悲观。2.乐观的人在遇到“厄运”时，认为是暂时的，与多种因素有关。他相信自己，相信事情会发生变化，他不会轻易放弃和被击败。3.悲观的人认为所发生的事全是他的错，会持续很久，会毁了他。他感到无助，很容易放弃和被击败。互动空间 在工作团队中，获得愉快和成功体验。“糟糕，忘记跟经理打招呼了，他会不会对我有看法？”为什么事实常常被主观认知所歪曲？每个人都带着有色眼镜看问题。你的眼镜是什么颜色的？所谓积极与消极，也是“眼镜”的颜色不同造成的。站在对方的立场去理解问题塞翁失马，焉知非福情绪的觉察和认知能力 情绪是需要（愿望）是否得到满足时的愉快或不愉快的主观体验。情绪具有适应功能，是一个人适应状态的晴雨表。我们为什么要收听/看天气预报？你还记得小时候全身心投入去做的一件事情吗？任何一件全力以赴投入的事情，背后必定有强烈的情绪情感作为动力支撑。情绪的动力功能 是个体与个体，群体与群体，个体与群 体之间为了达到共同目 的，彼此相互配合的一 种行为。是个体与个体，群体与群体，个体与群体之间争夺一个共同目标的行为。竞争与合作谁是你的合作伙伴？互动空间 顾客、家人、朋友、同事（包括上下级）等都不是你的“敌人”，请放下你的防御和进攻态度（武器）。在这个竞争的社会，我们习惯了斗争和逃跑，但是没有看到大多数情况下竞争与合作是互相转换的。营销代表与顾客之间的关系，如果从双赢的角度出发，就能理解顾客的抱怨，想办法解决顾客的困难，使顾客满意，同时也能赢得顾客的好评，关系改善，业绩也会不断提高。相反，如果一味追究自己与顾客孰是孰非，关系越来越紧张，工作压力就会更大。可以帮助你宣泄不良情绪获得情感支持和各种形式的帮助，家庭朋友工作团队组织机构社会支持 当压力源不可能消除时，我们只能最大程度、尽快减小压力的负面效应，使身体和情绪尽快恢复正常状态。只在需要反应的时候做好准备，这就要求个体的灵活性。具体策略放松训练培养幽默感 灵活的人就像弹簧一样，压力来时积蓄力量反应，压力移去后又能迅速恢复原来状态。调整心态学习知识提高掌握技能成为积极主动的人有效压力管理的必备基础善于利用外部资源返回（1）压力管理是一个全方位改变的巨大工程，涉及 认知、情感、行为和环境，只学习书本知识是 远远不够的，要有实际行动；（2）改变是一个长期的过程，需要坚持、信心，不 能指望马上见效；（3）改变必然伴随痛苦，要有心理准备；（4）从个人改变到环境改变，需要一个氛围（组织 的支持）。演讲完毕，谢谢观看！