流程管理培训(新员工)

执行办公室执行办公室主要内容主要内容第一章第一章 公司流程建设的背景公司流程建设的背景第二章第二章 流程管理的基本理念流程管理的基本理念第三章第三章 流程设计的基本方法流程设计的基本方法第四章第四章 公司公司OAOA流程的基础使用流程的基础使用第一章第一章 公司流程管理背景介绍公司流程管理背景介绍公司流程管理体系的背景介绍公司流程管理体系的背景介绍q 联合证券流程管理的标杆联合证券流程管理的标杆华为公司华为公司 流程框架设计流程框架设计 流程设计方法流程设计方法 流程表达技术流程表达技术 流程管理模式等流程管理模式等q IBMIBM与华为的流程管理与华为的流程管理 华为华为20002000年聘请年聘请IBMIBM为其规划设计为其规划设计IPDIPD（集成产品开发）流程（集成产品开发）流程 支付的咨询费达数千万美元支付的咨询费达数千万美元 华为公司的流程建设至今历时华为公司的流程建设至今历时8 8年，成为华为公司的核心竞年，成为华为公司的核心竞争力之一。争力之一。流程培训体系介绍流程培训体系介绍q第一级课程第一级课程 面向公司新员工，重点介绍公司的流程管理文化，流程管理的基本理念。面向公司新员工，重点介绍公司的流程管理文化，流程管理的基本理念。讲解公司的流程框架体系和已建成流程的使用说明。讲解公司的流程框架体系和已建成流程的使用说明。q第二级课程第二级课程 面向公司专业流程管理人员，重点介绍流程管理理念，流程与组织和面向公司专业流程管理人员，重点介绍流程管理理念，流程与组织和ITIT的关系，详细讲解流程优化设计的方法和技术模板的使用；的关系，详细讲解流程优化设计的方法和技术模板的使用；q第三级课程第三级课程 面向公司中层管理者，重点介绍流程管理理念，流程优化设计的方法论面向公司中层管理者，重点介绍流程管理理念，流程优化设计的方法论概要，流程责任人的管理职责和流程绩效管理方法；概要，流程责任人的管理职责和流程绩效管理方法；q第四级课程第四级课程 面向公司高级管理者，重点介绍流程管理理念，以及流程与公司战略、面向公司高级管理者，重点介绍流程管理理念，以及流程与公司战略、组织和文化的关系。组织和文化的关系。第二章第二章 流程管理的基本理念流程管理的基本理念 现代流程再造之父哈默博士的流程观点现代流程再造之父哈默博士的流程观点 对于对于2121世纪的企业来说，流程将非常关键。世纪的企业来说，流程将非常关键。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区别开来。优秀的流程将使成功的企业与其他竞争者区别开来。Michael HammerMichael Hammer 一个被誉为一个被誉为2020世纪世纪9090年代年代“推动美国恢复竞争力推动美国恢复竞争力”的管理学家的管理学家 IBMIBM前前CEO-CEO-郭士纳的流程观点郭士纳的流程观点q 执行成功的条件是：执行成功的条件是：要有一流的业务流程。要有一流的业务流程。q 业务流程是创造竞争优势的基础，与每个员工的行为方式密业务流程是创造竞争优势的基础，与每个员工的行为方式密切相关。切相关。q 塑造一流业务流程的过程就是塑造一流的员工行为方式和思塑造一流业务流程的过程就是塑造一流的员工行为方式和思维方式的过程，也是最艰难的过程。维方式的过程，也是最艰难的过程。GEGE韦尔奇的流程观点韦尔奇的流程观点q 为各项工作勾画出流程图，从而能清楚地揭示每一个细微步为各项工作勾画出流程图，从而能清楚地揭示每一个细微步骤的次序与关系。骤的次序与关系。q 当流程图完成后，员工便可以对全局一目了然，也可以理清当流程图完成后，员工便可以对全局一目了然，也可以理清哪些环节是可以被删除、合并与扩展的，使作业的速度与效哪些环节是可以被删除、合并与扩展的，使作业的速度与效率大大提高。率大大提高。样例：样例：联合证券的流程联合证券的流程MAPMAP华为总裁任正非的流程理念华为总裁任正非的流程理念 产品发展的路标是产品发展的路标是 客户需求导向客户需求导向 企业管理的目标是企业管理的目标是 流程化组织建设流程化组织建设 摘自任正非的摘自任正非的在理性与平实中生存在理性与平实中生存 流程的基本概念流程的基本概念什么是流程？什么是流程？流程在企业中的定位流程在企业中的定位流程是企业的价值创造链流程是企业的价值创造链哈默：流程就是一组共同给客户创造价值的相互关联的活动进程。输入资源输出结果若干活动我满意，因为流程为我创造了价值第三章第三章 流程设计的基本方法流程设计的基本方法联合证券的流程管理技术联合证券的流程管理技术q 流程管理的方法论：流程管理的方法论：改进机会 资源计划现状分析优化范围最佳实践分析 差距分析明确目标发明阶段发明阶段发起阶段发起阶段1234567 流程框架设计 流程设计 IT固化 流程培训 上线辅导11129108推行阶段推行阶段关注阶段关注阶段 流程KPI 推行评估1314流程框架设计（流程建模）的基本方法流程框架设计（流程建模）的基本方法1.1.标杆标杆价值链在流程管理中的中心地位价值链在流程管理中的中心地位客客户户核核 心心流流 程程支支 持持流流 程程行行 政政及及 其其 它它流流 程程 与与 I IT T人人 力力 资资 源源客客 户户 关关 系系管管 理理集集 成成 供供应应 链链市市 场场 管管理理客客 户户 服服 务务集集 成成 产产 品品开开 发发财财 务务从价值链考察我们面向客户端的组织和资源配置流程结构化、模块化，强化模板建设流程结构化、模块化，强化模板建设1、结构化的流程设计，层次清晰、结构化的流程设计，层次清晰2、对流程角色从事的活动定义清晰，明确告诉做什么、对流程角色从事的活动定义清晰，明确告诉做什么3、通过模板、通过模板/操作指导确定怎么做操作指导确定怎么做流程设计中应注意的两个问题流程设计中应注意的两个问题流程的简单与复杂流程的简单与复杂q 流程简单到什么程度流程简单到什么程度-过于简单需要付出正确性代价过于简单需要付出正确性代价流程设计要考虑把握简单与复杂的度流程文件化和层次管理流程文件化和层次管理流程文件的三大核心要素流程文件的三大核心要素q 流程图（流程图（LOVEMLOVEM图）图）q 流程说明书流程说明书q 标准业务模板标准业务模板LOVEMLOVEM图的模板图的模板内部/外部内部/外部的客户的客户部门/角色部门/角色信息系统信息系统目标目标PA做什么做什么由谁做由谁做做什么做什么CMP做什么做什么CSF端到端的路线/循环/工作端到端的路线/循环/工作你的业务活动你的业务活动你的客户你的客户信息流信息流1天1天1天1天3天3天2天2天8天8天3天3天做什么做什么人机互动人机互动批处理批处理做什么做什么(LOOP)(LOOP)在线操作在线操作部门/角色部门/角色部门/角色部门/角色部门/角色部门/角色手动手动自动自动现状现状时间周期时间周期由谁做由谁做做什么做什么LOVEMLOVEM图是一种易于理解的图形语言图是一种易于理解的图形语言Line of Visibility Enterprise Modelling（LOVEM）是Line of Visibility Enterprise Modelling（LOVEM）是IBM公司开发绘制流程的技术。IBM公司开发绘制流程的技术。在LOVEM图中能清晰的表明：在LOVEM图中能清晰的表明：满足内部客户或外部客户需求的所有活动；满足内部客户或外部客户需求的所有活动；活动之间的时间先后顺序；活动之间的时间先后顺序；每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的输入/输出每个活动的输入和输出，以及不同活动之间的输入/输出关系；关系；执行活动的角色（可由不同组织承担）；执行活动的角色（可由不同组织承担）；与信息系统的接口界面；与信息系统的接口界面；联合证券发文流程图联合证券发文流程图样例样例流程图：流程图：流程说明书流程说明书:业务模板业务模板:第四章第四章 公司公司OAOA基本使用操作基本使用操作4.14.1、OAOA基本使用基本使用4.2 4.2、OAOA日常使用中的一些基本操作日常使用中的一些基本操作4.1 OA4.1 OA基本使用基本使用OAOA办公首页介绍办公首页介绍4.1 OA4.1 OA基本使用基本使用OAOA中主要的管理流程中主要的管理流程4.24.2、OAOA日常使用中的一些基本操作（日常使用中的一些基本操作（1 1）q流程发起方式：流程发起方式：1 1、手动起草方式、手动起草方式2 2、自动发起方式、自动发起方式q打开流程文档方式打开流程文档方式1 1、待办事宜、已办事宜、待办事宜、已办事宜2 2、通知阅读邮件、自动提醒邮件、通知阅读邮件、自动提醒邮件3 3、直接进入相关的流程、直接进入相关的流程4.24.2、OAOA日常使用中的一些基本操作（日常使用中的一些基本操作（3 3）q流程办理常用操作流程办理常用操作1 1、交办、办理完成、保存退出、关闭、交办、办理完成、保存退出、关闭3 3、退回上一处理人、退回上一处理人4 4、退回拟稿人修改，新旧两种模式、退回拟稿人修改，新旧两种模式5 5、归档（办结）、通知阅读对象设定、归档（办结）、通知阅读对象设定6 6、发起其他流程或任务、发起其他流程或任务7 7、流程类别选择、流程类别选择q处理步骤及处理人选择处理步骤及处理人选择1 1、选择处理步骤、选择处理步骤2 2、选择下一处理人的方式（部门负责人、选择下一处理人的方式（部门负责人、通讯录、指定人员等）通讯录、指定人员等）4.24.2、OAOA日常使用中的一些基本操作（日常使用中的一些基本操作（2 2）常用查询方式常用查询方式1 1、导航树介绍、导航树介绍常用查询方式常用查询方式2 2、全文检索、全文检索流程图示流程图示使用帮助使用帮助一、一、OAOA日常使用中的一些基本操作（日常使用中的一些基本操作（3 3）q流程办理过程查询流程办理过程查询1 1、文档流转日志或帮助、文档流转日志或帮助2 2、处理表单签批意见、处理表单签批意见3 3、相关流程查询、相关流程查询q流程办理过程中终止流程流程办理过程中终止流程1 1、拟稿人放弃审批、拟稿人放弃审批2 2、拟稿人取消放弃审批、拟稿人取消放弃审批3 3、归档人审批结果设定、归档人审批结果设定 一流的业务流程塑造一流的员工！一流的业务流程塑造一流的员工！谢谢谢谢!