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经营目标管理责任制考核细则(40分)序号考核项目内 容 要 求评 分 标 准标准分考核部门一经营管理1售电量售电量指标实行月统计、年终考核制度。售电量比计划指标每升高或降低一个百分点,扣奖1分,最高扣奖2分。营销部2功率因数(1) 10KV、35KV功率因数完成公司下达的指标值,功率因数指标实行按月考核:35KV功率因数考核生技部、营销部及其相关二级单位;10KV功率因数考核各供电所。比计划指标每升高或降低0.1以内,扣奖2分;升高或降低0.1以上,扣奖5分;此项实行倒扣分制度。营销部生技部(2)变压器力率及配电变压器三项负荷平衡率对100KVA变压器力率考核必须达到100%,100%上报,按月考核;力率电费按月上报;三项负荷平衡率月度及时测量,并做好记录缺考一台变压器当月扣1分,缺报一月扣2分,无三项负荷测量记录扣2分,无整改措施扣2分营销部生技部3电费回收当月电费回收率100%,季度旧欠电费回收率20%,供电所每月30日将当月电费(含预缴电费)足额上交局财务部,财务部于次月5日前将各供电所上交电费帐面数字反馈到营销部进行考核。欠费在1千元以内扣5分,欠费在15千元扣10分,欠费在5千元1万元扣15分,欠费在1万元以上扣20分,此项实行倒扣分制度。按月累计,年底电费不清者除按考核标准兑现外扣除年终奖金。营销部4高压综合线损率35KV、10KV线损实行月统计、季度考核。35KV线损管理的责任单位为生技部、营销部及其二级单位。10KV线损管理的责任单位为供电所,10kv专线用户的责任单位为营销部。线损比计划指标上升1个百分点之内扣2分,上升12个百分点扣4分,上升23个百分点扣6分,上升3个百分点以上扣8分,此项实行倒扣分制度。(下降奖励按线变承包责任书兑现)营销部5低压线损0.4kv线损实行月统计、季度考核制度。责任单位为供电所。线损比计划指标上升1个百分点之内扣2分,上升12个百分点扣4分,上升23个百分点扣6分,上升3个百分点以上扣8分,此项实行倒扣分制度。(下降奖励按线变承包责任书兑现)营销部序号考核项目内 容 要 求评 分 标 准标准分考核部门6售电价(元/千度)对供电所0.4kV台区平均电价实行月度统计、季度考核制度。目录售电均价不考核,但要加强管理。除电价变动因素外,每月每千度下降1元扣1分,上升1元奖1分。如发现目录电价结构比例不按规定执行,发现一户扣2分,并按核算的损失由负责人足额上交。营销部严格执行电价政策各项收费标准。发现一处不符合规定扣5分。营销部财务部7变损率变损率实行月统计、季度考核制度。责任单位为供电所。变损率比计划指标上升1个百分点之内扣1分,上升12个百分点扣2分,上升23个百分点扣3分,上升3个百分点以上扣4分,此项实行倒扣分。(下降奖励按线变承包责任书兑现)营销部二工作质量1认真开展月度营销活动分析,分析规范准确。每季度上报季度经济活动分析报告,电力市场每季度调查一次,并及时上报报告。未按要求开展经济活动分析扣2分/次,分析不规范、没有针对性、不准确,一次一项扣0.5分;营销分析报告于次月3日前报营销部,迟报一次扣1分,不报扣3分,经济活动分析报告于次季度3日前报营销部,迟报一次扣1分,不报扣3分;未开展季度电力市场调查或撰写上报分析报告扣1分/次。营销部2年度各类工作有计划、有安排,季度有小结,年终有总结。按要求及时完成各类专项活动的安排。阶段性工作严格按照文件通知要求,有计划、有安排、有总结按时完成。日常检查也将作为季度考核依据。每月的工作必须有详细的计划和安排,月、季、年有总结。无计划、安排、季度小结、落实情况及总结,每少一项扣1分。营销部3按“创一流”标准将各种营业报表收集齐全,电费发票,计征表装订成册,抄表计算卡,抄表活页卡保存完整,各种营业资料、台帐、记录、清楚齐全,各类记录填写符合实际,文字工整。不按“创一流”标准发现报表杂乱扣1分,各种票据不装订扣1分,资料管理混乱扣1分,记录、台帐填写不符合要求,每发现一项扣1分营销部序号考核项目内 容 要 求评 分 标 准标准分考核部门4职工能自觉遵章作业,遵守劳动纪律,语言举止文明,钻研业务,勤奋工作,工作秩序井然,接待来访或检查工作要热情礼貌,介绍解答主动耐心。不遵章作业,违反劳动纪律,语言举止不文明,因工作失误导致投拆或举报经调查属实,将按工作制度严肃处理,并扣3分。营销部5营业厅经常保持窗明屋净,整洁卫生,用电须知,电价规定,报装规定,监督电话、报修电话等有关规章制度张贴醒目、整齐、并备有客户意见簿。营业厅环境不整洁,各项规章制度不齐全醒目,无监督、报修电话、意见簿,一处不符合要求扣1分。营销部6努力开拓市场工作,做到有计划、有安排、有措施,确保增供扩效。1、开拓市场无计划、无安排、无措施扣2分;不切合实际扣1分;2、对市场开拓效果显著的给予奖励。营销部7综合工作计划中关键指标的预测应尽量预测准确。综合工作计划中售电量与实际数据允许偏差值10%,超过允许偏差范围扣1分;预测线损率允许偏差范围为1个百分点,超过偏差范围扣1分;营销部三营销管理与优质服务1严格按规定执行业扩报装工作,工程设计、审核、预算、批准、验收和移交手续资料健全。达到闭环管理要求。按时完成供用电合同的签订工作。有一项不符合要求扣1分。未达到闭环管理要求扣2分。未及时签订供用电合同扣1分,每少签一份扣0.5分。营销部2供电方案答复日期:居民客户不超过3天,低压客户不超过7天;10kv高压客户不超过15天,高压双电源客户不超过30天。装表接电期限:受电工程检验合格并办结相关手续后,居民客户3个工作日内送电,非居民客户5个工作日内送电。查到一处不符合要求扣0.5分;居民接电每超一日口0.5分;无申请接电登记记录扣0.5分;没有办理报装手续,私自通电发现一户扣2分。此项实行倒扣分制度。营销部3新报装的高、低压用户录入营销系统时,应有供电所营销班班长审核、所长签字后交收费员进行建档。发现1户未经所长审核签字录入营销系统,扣2分,无报装资料收费员私自录入营销系统,扣5分,并追究相关责任人的责任。营销部序号考核项目内 容 要 求评 分 标 准标准分考核部门4营销系统中用户的信息与台账、现场信息一致,上报的数据与营销系统数据报表一致。且不能随意删除用户。发现1户营销系统数据于台账、现场信息不符,扣0.5分,随意删除有电费数据的用户扣5/1户分,上报的数据与营销系统数据不一致,扣1分;无故冲减用户收费记录,发现一户扣1分。营销部5按时进行客户表计的安装、更换、故障处理等工作。停电事故处理:低压用户不超过12小时;10kv架空线路不超过24小时;电能表故障(包括计量互感器)更换,不超过3天。一项不符合要求扣0.5分;居民接电每超一日扣0.5分;无申请接电登记记录扣0.5分;没有办理报装手续,私自通电发现一户扣2分。此项实行倒扣分制度。营销部6定期广泛征求客户意见,召开客户座谈会,每年两次。有重点的走访客户,有问题记录和处理结果记录。对用户的投诉处理及时,做到有始有终。不得发生新闻媒体曝光事件和越级上访事件。未征求客户意见扣1分;未召开客户座谈会扣2分;未走访重点高危客户扣1分;无问题记录和处理结果记录扣1分;对用户投诉处理不及时、无处理结果口2分/次。发生越级上访,出现一次扣5分。发生严重后果和影响恶劣的投诉和媒体曝光事件,一票否决。营销部7加强用电监察管理,制度健全。有年、季、月计划,并能严格执行,能对用户用电检查情况,提出指导服务意见,保证用户安全用电。对20KVA以上单台变压器用户的停电必须由供电所所长审批,并报营销部备案。其他按天祝县电力局优质服务工作考核实施细则执行。每一项不符合要求扣0.5分,未经审批擅自停电,所造成的后果由责任人全部承担,年终考核责任单位实行一票否决。营销部8全年营业普查工作有计划。要求内容具体,重点突出,要求明确,有总结,并将半年、年终总结按时报营销部。对违约用电、窃电做到处理通知书、处理单、报表、台帐、发票五对口。对用电管理人员和抄、核、收人员建立内部和外部监督机制和考核办法。无计划扣2分;无总结、无记录扣2分;普查报表不按月上报,发现一类问题扣1分;普查总结不按半年、年终上报扣2分;对当月违约电费按用电性质不上帐,不上交财务情况,经查除须全部上交财务外,还要按违约补收电费的8%进行处罚。营销部序号考核项目内 容 要 求评 分 标 准标准分考核部门9建立健全客户档案,定期进行容量核定、报装接电,实行一口对外,内部各环节工作协调、互相配合。新装居民用户由供电所审批,低压动力用户,高压用户由营销部审批。工程结束后,高压用户由营销、生技验收合格后,签订供用电合同。不按报装程序办理手续,客户档案资料不完整,无装表单、校验单,缺少一项扣1分;不符合要求扣1分;产权责任点不明确,无线路图,出现一次扣0.5分。营销部10各类电量、电费报表和相关的营业报表,要求数据正确真实,用户实际分类电量、电费与统计报表相符。审核员要加大帐卡、报表审核工作,弥补内部管理工作漏洞。营销部每季度组织专责人员检查一次,重点检查电能表、抄表卡、计征表、发票四对口问题。出现一户将高电价电费折合为低电价电量,弄虚作假者,在售电量中扣减虚报电量,月度出现一户扣3分,此项实行倒扣分制度。相关责任人,按照虚报金额的5%处罚,连续两月发生虚报行为单位负责人提交组织处理。营销部11建立计算机综合管理系统、营业管理,抄表电费结算、报表均实现计算机化管理,所有用户帐卡,全部存入计算机,不允许手工书写报表和人为设置报表,均由计算机自动完成。(供电所汇总报表除外)营销系统的客户档案信息准确、齐全。保持良好计算机操作环境,禁止安装与工作不相关的软件、游戏。计算机环境杂乱,与工作无关的软件,一项扣一分。营销系统严禁以任何方式与互联网联接,一旦发现将严肃处理。如造成营销系统瘫痪或营销电费数据丢失的,扣5分,并追究直接责任人及相关领导的责任。配备的营销系统备份U盘另作其用扣1分。营销部10其他按优质服务工作考核实施细则规定执行。四线损管理1按规定的内容及时上报各种线损资料和报表,按月定期分析,总结线损管理情况。线损统计分析按逐条线路进行统计分析,并报告按月上报营销部。线损月度报表或分析报告上报不及时扣0.5分/次;数据造假或出现差错扣1分/次;低压台区线损过高和出现负值发现一次扣1分。营销部2建立线损三级网络管理,成立线损管理领导小组,明确各级责任,实行分级管理,分工负责。未成立领导小组扣1分,责任不清扣1分营销部3每月召开一次线损分析例会,按不同电压等级分析,找出原因,制定具体降损措施,掌握线损电量组成,找出薄弱环节,明确降损主攻方向,并有年度降损计划。无线损分析记录扣1分;无报告扣1分;分析不具体,措施不落实扣1分;无计划扣1分。营销部序号考核项目内 容 要 求评 分 标 准标准分考核部门4按月统计线损:按35KV、10KV、0.4KV分线、分压、分台区、分管区统计汇总,统计数据准确、完整。35KV、10KV关口表与配变总表、户表同步抄算,抄算时间为每月1014日(城郊所除外)。出现一类不符合要求扣1分;抄表不同步扣1分。连续两月发现抄表不到位,影响线损指标考核出现一户扣1分。对有表有卡而不计量不计费的用户发现一户扣1分,并对责任人、审核、所长进行处罚。营销部五计量管理1电费差错率0.05%,无电费重大差错(1千瓦时;200元)每超0.01%扣0.5分;重大差错发生一次扣1分。营销部2计量装置接线正确,无误接,造成计量不准和用户设备损坏现象。造成计量装置接线错误,追补损失电量,烧毁单相电能表每块扣5分,三相电能表每块扣10分。营销部3拆装电能表,必须钳封完好,并填写拆、装、接电工作票,并存入用户档案,记录完整,并有年度轮校计划,并按计划完成轮校工作。抄表卡上反映拆、换、校表时间、底度填写清楚,校表单保存完好,电能表在周期内运行。铅封不完好一块扣一分;无工作票、校验单,无拆换记录,发现一户扣0.5分;无轮校计划扣1分,发现有超周期运行电能表,出现单相一块扣0.5分,三相一块扣3分。按计划完不成工作扣2分。营销部4辖区内的计量装置内容完整,卫生清洁,接线标准、规范.。发现计量装置不完好一处扣5分;卫生差一处扣1分;接线不规范一处扣1分。营销部5备用电能表、铅封钳、计量箱钥匙按要求管理,且有记录。管理不规范每项扣1分;设备领用领用无记录一次扣1分;造成备用表丢失,单相表每块扣5分,三相表每块扣10分。营销部6客户提出抄表数据异常后,7个工作日内核实并答复。在规定的期限内无法核实,并未答复用户,发现一次扣1分。营销部六指标考核严格指标考核制度,实行局、所考核,层层签订责任书,将具体指标任务分解量化责任到人,奖罚分明,电费、力率按月考核,高、低压线损按月统计,按季考核,平均电价年终考核。未逐级签订责任书、指标任务不具体、考核不到位、奖罚不兑现,出现一次扣1分。此项实行倒扣2分制度。营销部七所用电量各所、站用电量年人均用电100KWH,餐厅电磁炉和取暖用电按核定指标。年终考核超出指标电量按本所平均电价,收取电费,在考核奖中扣除。各所对供电所维修工程施工全部装表,按国家规定的电价政策收费,不执行所长负责上交电费。经理工作部序号考核项目内 容 要 求评 分 标 准标准分考核部门八同业对标及班组建设1依照班组建设的相关标准认真开展工作,并严格依照考评细则进行考核。每季度对年度计划晋升的班组依据标准进行考核,考核资料齐全,并对存在的问题进行分析,提出改进的措施。班组进行全面质量管理,QC课题发布,并取得实效。班组内部大力推行6s管理,6s计划、方案完善,实施效果明显 。考核资料缺一项扣1分;审核把关不严扣1分;未对存在的问题分析扣1分;使查出的问题一季度未整改扣1分;改进措施无针对性扣1分;无班组星级晋升计划扣2分;星级晋升未通过验收扣1分;QC课题未发布扣2分,应用不佳扣1分;无6s计划、方案各扣2分,实施效果不明显扣3分;发展策划办公室2依据甘肃省标准化供电所建设考评标准认真开展同业对标工作,并严格按标准进行考核。同业对标有序开展、同业对标方案、同业对标综合评价表,相关内容一一对应。同业对标三种分析按规定上报。认真组织开展本所同岗位之间的同业对标,并将同业对比结果应用为个人的绩效考核按要求公示,对员工形成科学的评价。无创一流方案扣2分,创一流自查不认真扣2分,未按计划完成自查整改扣2分,未按时完成创一流办分解的任务一次扣2分;同业对标有序开展、同业对标方案、同业对标综合评价表相关内容一项不对应扣1分;同业对标分析一次未上报扣2分,审核把关不严扣1分;未开展本所同岗位之间的同业对标扣3分,开展效果不佳扣12分,未将对标结果应用扣2分。发展策划办公室.九财务管理1严格执行财务收支制度收支两条线管理,并按局有关规定管理电费(含预缴电费),按规定在当地银行开设电费专户办理电费业务,严禁私人存折存收电费。违犯收支两条线管理制度,违反一次扣2分;未按规定使用银行帐户扣5分;发现公款私存扣10分,并按有关规定处理。营销部财务部2严格按规定记账,登记账簿,及时与公司财务部对账,当月电费月末全额上缴局财务。未按规定记帐、记账不及时,发现一次扣2分;对账不及时、跨月对账,发现一次扣2分;次月3日之前未上缴电费,出现一次扣2分。财务部3严格按票据管理标准领用、保管、上缴票据。电费发票保管不妥,发生丢失等,发现一次扣5分,并按相关规定处理;电费发票上缴不及时,发现一次扣2分。财务部
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