现代企业文化管理.ppt

现代企业文化管理,学习目标 （一）知识目标 了解企业文化的兴起、企业文化的性质； 理解企业文化的构成要素； 熟知企业文化的功能及建设过程； 掌握企业文化的内涵、企业文化的结构。 （二）技能目标 能够运用本章所学理论分析现实中企业文化的特点； 运用企业文化建设理论找出现实中企业文化建设的不足。,本章内容提要,企业文化的内涵 企业文化的构成 企业文化的功能及建设,我们的学校文化？ 对我们的情绪、思想、行为等有何影响？,第一节 企业文化的内涵,一、企业文化的兴起 企业文化研究热潮的兴起源于日本对美国的挑战。20世纪七十年代，仅仅二三十年间，战后的日本在一片废墟上经济奇迹般地崛起。,商品,关注,美国企业管理VS日本企业管理,美：注重技术、设备、规章、方法、组织机构、财务分析等“硬”因素； 日：强调人、目标、信念、宗旨、价值观等“软”因素；“爱厂如家”的思想。 四本畅销书之一 Z理论美国企业界怎样迎接日本的挑战 美-A型组织：强调速度、个人、数字、利润。 人格独立平等而经济上单纯“交换和雇佣性关系”。 日-Z型组织：大家庭式，终身制，集体责任制， 较平均的分配制度，职务轮换养成“通才”路线， 全面关怀，保持人身依附关系。,日裔美籍管理学家 威廉大内,四本畅销书之二,日本企业管理艺术最大咨询企业麦肯锡公司的资深咨询专家著,麦肯锡7S框架,硬S：战略、结构、制度； 软S：作风、技能、人员、最高目标,四本畅销书之三,企业文化企业生存的习俗和礼仪 企业文化理论诞生的标志性著作 企业文化的五要素：企业环境、企业价值观、英雄人物、习俗与仪式、文化网络。 这种分析方式也成为广为接受的解构企业文化的方式。 四类文化类型的企业：强悍型、工作娱乐并重型、赌注型、按部就班型。 对企业文化分析、管理、变革等论述精辟，趋势预测准确。,四本畅销书之四,寻求优势美国最成功公司的经验 出版后次年与大趋势并列畅销书榜首 对43家公司的研究，概括美国优秀公司八大特点：,行动迅速，决策果断； 接近顾客，以优秀的产品和优秀服务维持优势； 锐意革新，全力支持敢闯敢做的改革者； 珍视企业至为宝贵的资源人，通过人潜能的发挥来提高生产率； 以价值准则为轴心，把公司每部的各种力量凝聚到企业目标上来； 扬长避短，展开多元化经营，增强应变能力； 组织结构简单，减少层次； 宽严相济，张弛有节，注重管理艺术。,美国公司不逊于日本公司的独到特色在于尊重个人独立人格和不断创新适应环境的变化。,企业文化的内涵和性质,P78-79,二、企业文化的结构 P80 企业文化分为四部分，即物质层（器物层）、行为层、制度层和观念层。,物质层（表层）,行为层（浅层）,制度层（中层）,观念层（核心）,企业文化结构,（一）物质层 企业物质文化是由企业员工创造的产品和各种物质设施等构成的器物文化，它是一种以物质为形态的表层企业文化。它主要包括 ： 生产设施 企业环境 企业的产品 企业名称和标志,一、物质层：1.生产设施,载体：机器工具、设备设施等。 如许多企业中，对员工的关怀体现在对劳动安全的重视，对安全标语、安全设施、保养维护、安全检查、工厂平面配置、现场布置、区域划分均有整体的科学规划。,丰田汽车厂就运用最佳动作的原理，将产品输送带抬高， 使作业人员不必弯腰工作，既提高了劳动生产率，又减轻 了工人的体力负荷。,一、物质层：2.企业环境,企业环境主要指工作环境，如办公楼、厂房、俱乐部、图书馆，以及生活设施和环境绿化等。 作用： 优美的环境、良好的工作条件能激发员工热爱企业、积极工作的自觉性； 企业形象与经营实力的一种外在表现。 你印象中的办公环境是怎样的？ 办公环境对员工有怎样的影响？,谷歌豪华办公环境 活泼且人性化,一、物质层：3.企业的产品,企业通过有目的的具体劳动，把意识中的许多表象变为具有实际效用的物品。在这一过程中，并不时地按照一种文化心理来塑造自己的产品，使产品的使用价值从一开始就蕴含着一定的文化价值。 德国的奔驰汽车以“豪华、马力大”著称； 日本的丰田汽车以“节能、省油”赢得消费者青睐； 法国的香水以“香味纯正、留香持久”而闻名于世。,销售产品的同时传播企业文化，这有何用处？ 客户需求企业文化（声誉、特点）购买产品,一、物质层：4.企业名称和标识,企业标识是以标志的外化形态来表示本企业的文化特色，并与其他企业明显区别开来的内容，包括厂牌、厂服、厂徽、厂歌、商标等。,二、行为层,它包括企业经营、教育宣传、人际关系的活动、文娱体育活动中产生的文化现象。根据不同的行为主体划分，企业行为包括企业家行为和企业员工行为。,二、行为层：1.企业家行为,有什么样的企业家，就有什么样的企业和什么样的企业文化。 几乎所有优秀的企业领导者总是不惜耗时日去创造、倡导、塑造、维护自己或创业者们构架的具有强势力量的企业文化，并通过自己的行为不断地对员工和企业施加积极的影响。 例如：P82 “世界船王”包玉刚一向以稳健、谨慎的风格来经营企业，没有十分的把握，他不会冒险决策。,二、行为层：2.员工行为,企业员工是企业的主体，员工的群体行为决定了企业整体的精神风貌和企业文明的程度。因此，员工行为的塑造是企业文化建设的重要组成部分。P82,国际人力资源管理协会等颁发的“2010中国最佳雇主”称号 中国连锁经营协会颁发的“2010年度中国零售业员工最喜爱的公司”大奖。 目前沃尔玛中国超过99.9%的员工来自中国本土，商场总经理全部由本土人才担任，女性高级管理者占比达43%。沃尔玛还积极倡导内部提升，超过60%的商场管理层都是从内部成长起来。,07年以来，沃尔玛中国推出“快乐工作”计划，帮助员工实现工作与生活的平衡。 10年，公司在全国范围内推出“文化总动员”活动，将沃尔玛的“火花”企业标志转化成卡通形象“火花仔”，通过视频、电子刊物、寓言海报等新颖的沟通方式，将公司34条文化理念生动传达给员工，其中包括“日落原则”、“三米微笑”、“公仆领导”等，并结合丰富多彩、生动有趣的员工活动，如：员工嘉年华、亲子开放日、金点子大赛、女性领导力活动、员工俱乐部活动、员工感谢月等，使公司文化更加深入人心。,三、制度层 各种规章制度、道德规范和职工行为准则的总称，包括厂规、厂纪以及生产经营中的交往方式、行为准则等，也包括企业内部长期形成的企业风俗，是一种强制性文化。 企业的规章制度主要包括企业的领导制度、人事制度、劳动制度和奖惩制度等。,四、观念层 企业文化的观念层是现代企业文化的核心层，指企业在生产经营中形成的独具本企业特征的意识形态和文化观念。它包括企业精神、企业伦理、价值观念、企业目标等。,四、观念层,1.企业精神 如，本田精神 P83 2.企业价值观 （企业进行价值评价、决定价值取向的内在依据） 如，IBM:IBM就是服务 海尔：真诚到永远 3.企业理念 （包括企业存在的意义、使命、经营信条等） 如，蒙牛的“只有淡季市场，没有淡季思想”等企业理念成就了“蒙牛奇迹”。 4.企业伦理 （善恶评价和行为标准，通过舆论、教育、习惯等形式影响员工的善恶观念和生活信念）,京都陶瓷的管理文化,稻盛和夫的成功方程式需要有极其敏锐的头脑和极其柔软的心。 稻盛和夫不属于聪明人，初中、高中、大学考试常常不及格。他原本想当个医生，可是却只能在一个陶瓷厂找到一份工。工厂濒临倒闭发不出工资，员工士气低落，常常以罢工来宣泄。跟稻盛和夫一起去的4个大学生全辞职了，稻盛和夫却留下了。他吃住在实验室。不断地想，不断地去思考，最后既无知识和技巧，又缺乏经验和设备的稻盛和夫，却搞出了世界领先的发明，给快要倒闭的工厂带来了生机。,京都陶瓷的管理文化,京都陶瓷的企业伦理和管理之道 力倡“敬天爱人”的企业伦理 披露“丑闻”（顽皮、偷木材、偷税逃税），增进融合度； 选材态度和原则：“因为本事再大，但若不合群，反而会起反作用。我们认为，一名合格的职员，应该有理解贫苦人们的同情心，对别人的痛楚辛酸关怀备至，有能力克制私欲，是一个坦率的人、老实的人。所以，公司从不聘用有才华而无良知的人。”不争夺“东京大学”等名牌大学的高材生，而是独辟蹊径地大量招聘二流技术学校的货真价实的“高材生”。 创造力方程式：创造力 = 能力热情思维方式 “充实人生观”“在你们当中，也许有人认为，来公司工作是为了拿薪水，过自己轻松愉快的生活，这只是问题的一个方面，我们不能仅仅停留在这个认识水平上，你们应好好地静下心来深思一番，既生为高于动物的人类，应该怎样使得短暂的人生过得充实而有意义。”,京都陶瓷的管理文化,除贵倡平 ： 他大胆废除了部长、课长、股长、组长等职务称谓，一律改为某某负责人，并力创在公司内部无论职位高低均应直呼其名。 “利他经营”的思想：京瓷公司还向“日中长江文明学术联合考察团”提供了资金方面的支持。还在中国开展了 “中国少年友好交流访日团”等多项交流活动，于2001年创立了“稻盛京瓷西部开发奖学基金”。从经济方面资助生活在中国西部地区的品学兼优、生活贫困的学生，为西部地区有代表性的12所大学的学生提供奖学金。 京都陶瓷公司创建时集资了300万日元，但经过一年的创业，竟赢得了316万日元的利润，从此一发不可收拾。公司发起人稻盛和夫因此也成为日本工商界的耀眼明星，他的“精神胜利法”、“变形虫经营法”和“潜意识论”被日本工商界誉为京都陶瓷管理文化的“三大法宝”。,第三节 企业文化的功能及建设,一、企业文化的功能 一般认为，企业文化在企业经营管理中具有如下功能： 1.导向功能 2.凝聚功能 3.激励功能 4.约束功能 5.辐射功能,企业文化的功能：1.导向功能,指引职工向企业生产和经营的既定目标努力奋进，对职工起着人格培养的作用。 正如迪尔和肯尼迪在企业文化一书中反复强调的：“我们认为人员是公司最伟大的资源，管理的方法不是直接用电脑报表，而是经由文化暗示，强有力的文化是引导行为的有力工具，它帮助员工做得更好。”,企业文化的功能：,2.凝聚功能 通过企业对职工的关爱表现出来，通过职工对企业集体的依恋体现出来，表现为职工与企业结成命运共同体的合力。 3.激励功能 由重视激励个体转变为重视激励群体 1）信任激励（最大限度的发挥员工的聪明才智。 2）关心激励（了解家庭和思想情况，解决困难，生依赖 3）宣泄激励（消气泄愤，心平气和,企业文化的功能： 4.约束功能,制度约束力：通过对制度的接受认同内化，转化为自觉性 道德约束力：舆论、理智、情感产生的自律力量 礼仪约束力：强化制度约束，将抽象道德转化为具体行为,二、企业文化的建设,两种错误倾向： 主观主义 自然主义 正确的方法：有机结合 建设三阶段：诊断、提炼与设计、强化与培训,（一）企业文化的诊断 诊断的方法和原理是： 把企业中层以上干部集中起来，把集团的理念逐句念出来，请大家把听到理念后，所想到的能代表这种理念的人物、事件说出来或写出来。如果大部分人都能联想到代表人物或事件，且事件相对集中，就说明企业的文化得到了大家的认同；但是，如果大部分人不能说出或写出代表性的人物或事件，就说明企业文化和企业理念没有得到员工的认同，就更谈不上对员工行为的指导作用。,二、企业文化的建设,能否“对号入座”,P86海尔为例,（二）企业文化的提炼与设计 1.从历史中提炼（五步） P87 2.从未来出发进行设计 3.理念系统设计 （以海尔为例）P87-P88,二、企业文化的建设,（三）企业文化的强化与培训 首先，全员培训（讲故事者 新人流传） 其次，树立和培养典型人物 P88 案例上报选择积累 重要的是各部门为了寻找出更加合适的案例，会主动按照理念的要求处理遇到的具体事件，从而使企业文化的影响作用真正发挥出来。 再次，制定管理制度 通过强制作用使企业文化得到内化。,二、企业文化的建设,？,杉杉的绿色文化与营销,杉杉股份有限公司是服装行业上市公司中规模较大、具有较高知名度的企业。公司主营服装，产品以西服为主，兼有衬衫、休闲服等。杉杉的企业理念是美化人类环境。 一、在国内率先提出并实施品牌战略 200万导入CI，盛大的CI标志发布会。自即日起，在电视、报纸、户外广告、灯箱、霓虹灯等一律换成统一的杉杉新标志，启用新的企业口号、企业精神用语。专卖店、专卖厅的外观和内部布置也经过全面装修和设置。在全国范围内征集企业吉祥物。 95年杉杉推出了BI系列活动， 1. “我们与世纪同行” BI展示会和时装表演； 2.和中央电视台共同推出“我爱这绿色家园”植树节大型文艺晚会。 3.以绿化为主题的大型公益活动； 4.在上海、青岛、武汉等城市推出“让大地披上绿装”的绿化宣传活动； 5.“绿叶深情”万人签名活动； 6.资助教育事业，向宁波大学广告专业和中央音乐学院指挥系捐资。,杉杉的绿色文化与营销,97年，推出“走进东方”大型时装展示会 98-99年，投入巨资在全国15个大城市推出“不是我，是风98王新元、张肇达高级时装发布会” 98年多品牌战略全面局动，与意大利、法国合作，通过外方销售网络，将杉杉公司的品牌服装打入国际市场。 投入巨资在宁波建立了现代化的服装工业基地，生产基地引进了日本、意大利最先进的技术设备。 二、以文化推进营销 以优质服务争取的订单，赢得了许多大客户的信任。与此同时，加强全国营销网络的建设，全国各地23家市场营销公司，从业人员达2300多人，1600家专卖店，大力发展加盟连锁店和风险承包经营等营销形式，开拓县级中小城镇及农村市场。 推出“限量生产”、“名牌进名店”、“专卖连锁”等系列营销策略。 杉杉在扩大营销规模的过程中，始终把宣传企业的环保理念作为文化动力，把美化人类环境、美化生活作为企业的使命。,精神,物质,杉杉的绿色文化与营销,三、深化形象工程、强调内外结合 在企业内部，制定了员工手册，使每一个员工明确员工行为规范，并按照手册规定的员工行为规范严格进行实施。 举办了“我爱杉杉”主题演讲会和歌舞会，以多种形式激发每一个职工的高昂斗志，既沟通了员工情感，又增强了企业凝聚力。 对外继续加强企业形象的宣传，把“让大地披上绿装”的绿化宣传和“绿色环保”的企业理念深入持久地开展下去。 杉杉品牌创造了中国服装产业的无数个第一：第一个系统提出名牌发展战略；第一个提出无形资产经营理念；第一个完成规范化的股份制改造；第一个建成完整的当时中国最大的市场网络体系；第一个全面导入CIS系统；第一家服装业上市公司；第一个建成国际一流水准的服装生产基地；第一个与世界顶级时装公司合作，推出国际水准的多品牌时装。,