《酒店员工手册》

总经理致辞亲爱的员工：我谨代表陕西香汤镇酒店酒店有限公司由衷地为您选择本公司表示感谢，并深信您将对公司的发展尽自己最大的努力。香汤镇的服务宗旨就是就是要为宾客提供“主动、热情、文明、细致、周到”的服务。对于我们的客人，无论其职位与身份如何，我们均须竭诚服务。本公司秉承“宾客至上、服务第一”的原则，通过科学的经营与管理为宾客提供一个舒适、惬意、温馨的休闲场所。为了保证香汤镇的一流服务水准，请您牢记：一、公司的成功有赖于全体员工的敬业精神与通力合作。在工作中，无论我们遇到什么样的困难与挫折，都应坚决服从命令并迅速完成任务，并尽一切可能满足宾客的合理要求。二、谨遵公司的服务宗旨和原则，任何时候，任何情况都不能和客人发生争执。如果发生了不愉快的事情，我们应该原谅客人并反省自己的行为，重新衡量自己的服务是否到位。三、公司是为客人提供服务的，优质的服务及一流的设施都是为客人提供的，不论做任何事情都为一个共同的目标-使宾客在香汤镇得到称心如意的服务。希望您通过对员工手册的学习，全面了解熟悉香汤镇的各项规章制度并自觉遵守，成为香汤镇一名优秀的员工。顺祝开心工作、快乐服务！谢 谢 ！总经理：第一章总则一、准则热爱桑拿洗浴事业，遵守公司劳动纪律，“安全、舒适、卫生、方便、热忱、高效”是我们服务工作的准则。1、服从领导、听从指挥、忠于职守、尽职尽责。2、钻研业务、提高技能、严守规章、勇于创新。3、文明礼貌、真诚公道、优质服务、信誉第一。4、谦虚谨慎、团结互助、任劳任怨、顾全大局。5、勤俭节约、爱护公物、安全操作、廉洁奉公。二、组织、体制1、公司实行董事长授权下的总经理负责制，统一管理、决策和指挥公司的一切行政及经营业务。2、公司实行四级垂直管理体制，上级管理下级，逐级负责。不得越级指挥，可以越级检查；不得越级请示，可以越级投诉。3、各级管理人员实行聘用制，员工实行劳动合同制。三、管理原则下级服从上级是公司管理的基本原则。下级应绝对服从上级的工作安排和调度，按时完成任务，不得无故拖延、拒绝或终止工作。第二章员工守则一、严于职守1、按时上下班，工作时间内不得擅离职守或迟到、早退、串岗，下班后不准在公司逗留。不准自行安排休息，有事必须事先请假，病假须出示医院开具的证明。2、工作时间不准接打私人电话，不准会客，不准看书刊杂志。3、上下班须走员工通道，不得使用客用电梯。4、工作时间不准着工作服外出，不准吃零食，未经允许不准私开电视机、背景音乐；不准大声喧哗、追逐打闹、扎堆闲谈；不准将私人物品带入工作岗位，收银员、吧台员、录单员不准将现金带入工作岗位。5、未经批准，不准吃、喝、用酒店物品或为宾客提供的一切服务设施。6、工作时间内，一律使用普通话，严禁粗言秽语，不准讥讽客人或对客人有不礼貌、不理睬的行为发生。7、在工作（服务）场所，要礼貌待客，主动服务。不得依墙靠壁或闲聊，避免当着宾客整理头发，触摸面孔等不雅观行为。8、未经请示，各级管理人员不得利用职权给亲友以特殊优惠 。9、不准索要小费，不得利用工作之便假公济私。10、拾到客人遗忘、丢失的物品应及时交还失主，找不到失主应交值班经理，并做好登记。二、仪容、仪表1、工作时间必须穿工作服，服装要保持整洁、整齐，并在指定位置配戴工牌。2、女员工应淡妆打扮，不得披头散发、浓妆艳抹；要避免使用味浓的化妆品，除结婚戒指外不许配戴其它首饰；不许涂有色指甲油、不准留长指甲；工作时间女员工要盘发，着肉色长袜，男员工发不遮眼、后不过衣领，不留大鬓角和胡须。3、站、坐、行姿态要端正，做到举止端庄，精神饱满。4、头发：男员工自然短发，干净整洁，中分、偏分，禁止留鬓角，自然黑色，禁止染发；女员工齐耳短发，禁止留流海，耳发，披肩或长发必须盘发，自然黑色，禁止染发，禁止梳各种辫发；5、胡须：男员工禁止留各种类型胡须，鼻孔内毛发须修剪整齐，杜绝外露；6、眼部：男、女员工不得在上岗时佩戴眼镜（隐形除外），上岗前须清洗眼部，不得出现眼屎，眼角白膜，保证正常睡眠，眼白无血丝，无黑眼圈。女员工适当进行眼部化妆，黑色眼线，浅色或肤色的眼影，黑色或透明睫毛膏，禁止使用除黑色外任何的眼线、睫毛膏；7、唇部：男员工须保持唇部正常色泽，禁止涂口红、纹唇线。女员工须淡妆，口红色彩宜选用正红、桃红、玫瑰红或粉色，禁止使用色彩较浓重或另类色彩口红，唇线宜选用口红色接近或比口红略深的颜色，禁止使用与口红色彩对比过大的色彩；8、脸部：男员工须保持脸部清洁，无皮屑，皮肤干燥者可适当使用面油，女员工进行适当化妆，宜使用与肤色接近的同色粉饼、粉底霜，额头、鼻部可略施高光，可适当采用浅桃红、粉红色腮红，脸部化妆不宜厚重，脸部须保持清洁；9、牙齿：男、女员工必须保持牙齿清洁，饭后要漱刷牙，不得在牙齿上留残留物，须保持口气清新，上岗前可使用口香糖，如牙齿出现油渍、烟渍可定期到口腔医院洗牙；10、耳部：男、女员工必须保持耳部清洁卫生，耳廓、耳孔无异物，双耳后侧无油污；11、手部：须保持双手洁净，不得留指甲，不得涂指甲油，如皮肤干燥出现脱皮，可施用护手霜；12、发饰：男、女员工可根据发型使用发油、摩丝、发胶，女员工可使用发夹、丝网，但必须是黑色，禁止使用彩色发夹、丝网，禁止带假发；13、耳饰：男、女员工禁止佩戴耳钉、耳环；14、手饰：男、女员工除婚戒外，禁止佩戴手饰、手镯、手链等 ；15、胸饰：男、女员工禁止佩戴除胸卡、工牌、店徽外任何胸饰 ；16、鞋：男、女员工须着工鞋上岗，禁止穿高跟、超高跟、厚底鞋，一律要求黑色，禁止穿用其它色彩；17、着装：男、女员工须着工服上岗，要求干净、整洁、勤换洗，女员工必须穿高筒袜或连裤丝袜，色彩以与肤色接近为宜，男员工穿黑色或深兰色袜子，不得采用其他色彩；三、言行规范1、接待宾客要面带微笑，使用“您好、请、对不起、谢谢、再见”等敬语，做到主动问候。2、遇见宾客要神态自然，姿势优雅，主动礼让。行走中不得有嘻笑、打闹、拉手、搭肩、插口袋、吸烟等不良行为。3、在宾客面前，不准打断客人说话、不剔牙、不打哈欠、不剪指甲、不伸懒腰、不对着客人打喷嚏、不对客人品头论足。4、要及时满足客人的正当要求，不得直接回绝或与客人争论，对顾客态度要热情，服务要主动。5、为保持会馆高雅氛围，请按“操作轻、讲话轻、走路轻”这“三轻”原则工作，严禁在公共场所与同事争论。6、对顾客的无礼言语要冷静对待，妥善处理。如顾客对女服务员无礼等，要及时报告主管领导，领导在采取措施要注意要方式。四、工作态度1、热爱本职工作，不断提高工作能力和服务水准，及时完成上级交办的任务。2、坚持做到出满勤、干满点，提高工作效率。3、员工必须坚守工作岗位，遵守安全操作规程，杜绝事故发生 。4、坚持“主动、热情、文明、细致、周到”的服务宗旨，严格贯彻执行“宾客至上，服务第一”的服务原则。5、各部门、各班组员工之间应搞好协作，不得因扯皮、推诿等原因贻误工作。6、全体员工必须珍惜、爱护公司名誉。注意节约，反对铺张浪 费 。7、做好设备的维护保养，发现隐患或故障应及时报告或排除。五、爱护公物和卫生1、爱护公司的一切工作器具、设施，定期维修保养，注意节约用水、用电和易耗品等。2、凡公司所配备的物品、证件发生遗失，应立即到行政办办理补发手续，并按相关价格交纳补发费用。3、养成良好的卫生习惯，禁止随地吐痰、丢纸屑、果皮、烟头和杂物。在公共场所发现有纸屑、杂物应随手拾起，以保持店内的环境清洁。4、员工应定期进行体格检查，预防各种疾病的传播。六、保密制度1、未经批准，员工不得向外界传播或提供有关公司资料，公司的一切资料未经批准不准带出店外。2、未经许可，不得随意翻阅他人办公室资料和文件。3、未经批准不得将外人带至店内，尤其是总台、吧台、厨房、消防中心、监控室、配电房、程控电话交换中心等重要场地参观。4、严禁将公司的工资分配制度、营业情况泄露他人，严禁询问他人的工资标准。5、严禁在员工例会上宣布店内营业状况，班组业绩仅限于部门负责人知晓。七、关于投诉(一)宾客投诉：1、所有员工都必须高度重视客人的投诉，不得与客人争辩，树立“客人永远是对的”观念。2、如果客人投诉的事项不能立即解决，应向客人及时说明并书面记录投诉细节，勿忘感谢客人和对事件致歉，然后迅速通知或上报有关人员。3、投诉事件中，若有涉及本人的记录，不得涂改、撕毁，更不得隐瞒不报。4、投诉事件的调查结果，可作为员工奖励或处罚的依据。(二)、员工申诉：所有员工均享有向直接上级申诉的权力。1、对日常安排工作或处理决定有不满之处，可直接向直属上司提出申诉。2、如果对申诉之处理结果不满意，可向部门经理提出申诉。3、如对部门经理之处理依然不满意，可向公司总经理提出申诉 。4、总经理需在3天内对申诉予以答复，领导班子决定为最后决 定 。5、书面申诉请注明姓名，受理者必须负责对申诉者进行保密，严惩利用职权对申诉人进行打击报复的行为。八、打卡1、所有员工上下班必须按规定打卡，并应准备充分时间更换制服，以便准时到达工作岗位。2、如因加班、病假、公差、外勤等原因未能打卡，应以书面形式向所在部门申请，并将获准后的申请报综合办备案。3、任何人不得代人打卡或委托他人代打卡。九、更衣柜1、员工更衣柜为员工当班期间更衣之用，应保持清洁，不准存放食品和贵重物品，若是存放丢失，公司将不负任何责任。2、更衣柜钥匙应妥善保管，不得转借，不准私自调换更衣柜。3、保安部在上级领导授权的情况下有权抽查员工更衣柜。4、严禁任何人未经允许私自占用空余更衣柜。十、保安检查1、员工下班后必须主动请保安检查手提袋及包裹，若有可疑，保安有权要求员工出示身上其它物品。2、凡需携带更公司物品及私人物品外出者，必须出示相关负责人批准的物资清单，经保安查验后，方可放行。3、特业人员上班期间外出，必须持有本部经理同意的假条后方可放行，否则，保安有权禁止其外出。第三章员工管理条例一、用工原则遵照国家劳动部门的有关政策，结合本公司需要，坚持面向社会，公开招聘，择优录取。二、聘用标准公司坚持以优良的品德、良好的工作能力为用人标准。根据岗位需要，凡具有一定专业知识和技能、身体健康、无不良行为和嗜好、有志从事酒店服务工作的应聘人员，经过测试、考核合格者，均可录用。三、入职通知被录用的员工，到公司综合办公室办理入职手续。提交相关证件：身份证、毕业证、特殊工种上岗证、暂住证、体检证及一寸照片二张，报到时将领取工服、工牌、更衣柜钥匙等物品。服装抵押金为 200元。四、试用期新招聘的员工都必须经过试用期，员工 1个月，管理人员 1 3个月。试用期内被证明不符合岗位需求的，可予以辞退。在试用期内，员工可随时提出辞职，但需提前7天以书面形式通知所在部门经理。如未能提前通知的，将以7日薪资作为补偿。工作未满七天的，不予计算工资。五、出勤全体员工必须严格按照公司所规定的工作时间及班次准时上下班。迟到或早退半小时以上两小时以内扣罚半日工资。六、工资员工在公司工作期间，按公司制定的职务或岗位工资标准和相应制度执行。工资标准为：1）经理级：工资标准岗位工资2）主管（领班）级：岗位工资业绩提成全勤奖工龄工资3）员工：工资标准岗位工资业绩提成全勤奖工龄工资。每月10号为发工资日。七、工作餐员工可根据公司规定的用餐时间，工作期间免费用餐。用餐严禁浪费，并严格遵守员工餐管理规定。八、员工宿舍公司为外地员工提供住宿，（西安市户口所辖地之外）。凡提出申请住宿者，需到综合办公室办理住宿相关手续，并遵守宿舍管理规定。九、工作服员工必须保管好公司发放的工作服，如人为损坏，需做相应赔偿；员工下班后不得穿工服离店。十、员工离职员工要求离职，需提前 15天向所在部门提出申请。经所在部门主管、经理批准后，报总经理审批，经批准后，按程序办理离职手续，交还公司用品及财物。未能全部交还以上物品者，需按公司规定赔偿，否则公司不予发薪。员工在上班的最后一个月内，未办理辞职或离职手续而不上班者，作为自动离职处理与公司脱离一切关系并自动丧失一切追索权力。十一、员工洗澡公司为员工提供了洗浴室，员工洗浴时，要严格遵守相关的洗浴管理规定。十二、关于兼职公司所属员工，均不准在本公司以外从事第二职业或兼职，以谋求个人利益。十三、调职与升职1、公司将根据工作需要和人员变化适当调整员工的岗位和工种 。2、公司为每位员工提供均等的机会，鼓励员工竞争，并根据需要和本人的德才及工作表现提升员工的职务。3、对升职的员工实行实习期制度（领班、主管一个月，部门经理两个月）。4、实习期满由其部门写出书面鉴定报综合办公室，经总经理审批，实习期满考核不合格或工作中不能胜任本职工作，公司可视情节做出免职或降职处理。十四、述职工作每月5日为管理人员述职工作日。企业管理即垂直管理方式，以员工向部长交予述职报告，部长经理总经理、逐级述职。第四章考勤制度一、病假员工休病假必须持医院开据的诊断书及病历，急诊需在 2小时以内通知部门经理。上班后当日把病假证明交到部门主管，经签字确认后上交综合办备档。如发现开假证明的，将按旷工处理，并给予纪律处分。请病假者，扣除当日工资。二、事假员工不得无故请事假，因故确需请假者，必须事先填写请假单，经部门经理批准，否则按旷工处理。请事假按当月累计天数，休一天事假扣2天薪资。未经请假或未被批准而擅离工作岗位者，按旷工处理。旷工一天扣三天工资，当月累计旷工3天者，公司将予以辞 退 。病、事假批准权限：3天以内由部门经理批准，3 天以上由总经理批准。三、法定假日1、全体员工均可享有以下有薪法定假日。元旦、春节、五.一、国庆节2、法定假日具体休息天数，公司视情况临时决定。四、年假1、员工工作满一年以上可享有五天有薪年假。年假不休者，当月可补5天工资。以后每工安作满一年，年假递增一天，最多可享有7天的有薪年假。2、员工当年病、事假累计超过10天者，不享受年假。3、休年假须提前十五天提出申请，经部门经理和行政部批准后，报总经理审批。4、年假须在本年度休完，不计入下一年度。5、公司将根据经营需要来安排休年假的时间，一般安排在淡季 。五、婚假1、员工必须在会馆工作满2年以上，并符合晚婚年龄，（男25周岁，女 23周岁）方可申请婚假。婚假为 10 天。婚假期工资不 变 。2、婚假须于休假前15天向部门提出申请，由部门经理及行政部批准，报总经理审批准。六、丧假1、员工直系亲属（双方父母、配偶、子女）死亡，给予丧假3天，丧假期间工资不变。2、超过规定时间按事假处理，且需本人函告公司综合办。七、新员工1、新员工在“培训期、实习期、试用期”内不享受婚假、丧假等待遇。一般不允许请事假，因特殊情况请事假者，由部门领导批准。假期超过15天以上者，则相应延长“三期”时限。2、新员工在“三期”内，病假累计超过一个月，则延长“三期”一个月，依次类推。第五章安全守则一、安全1、防火、防盗、防破坏，防恶性事故是公司每一位员工应尽的责任和义务。2、自觉遵守安全保卫法规和公司各项安全防火制度及措施。员工上岗前须参加安全防火知识的培训。3、注意防火、防盗，如发现事故苗头或闻到异味，必须立即查找处理，并报告有关部门，切实消除隐患。4、各部门要建立值班制度。下班前要认真进行岗位设备、设施的检查，消除不安全因素，确保公司及客人生命财产安全。5、如发现有行迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安人员和上级主管领导。6、不与客人的小孩玩耍，防止小孩玩火、玩电、玩水，避免意外事故的发生。7、不得将亲友或无关人员带入到工作场所，不得在值班室内接待客人。8、拾到客人遗留钱物，一律上交；客人遗留的书刊、杂志等交大堂副理，不得传阅。9、在公司范围内，因工作需要使用火种、易燃、易爆及有毒物品时，必须经保安部批准，并在保安人员的监控下、以及防火设备设施到位的情况下进行。二、火警、火灾每一位员工必须参加公司安排的消防知识培训，并熟记火警讯号、消防通道、安全出口位置及灭火器具的使用方法。如一旦发生火警，不论程度大小，必须做出如下处理。1、保持镇静，不要惊慌失措；2、按动就近的火灾报警器并呼唤附近同事援助；3、立即通知保安部及上级主管领导，清楚报告火警地点、火情及本人姓名、工种和职务。4、抓紧时间利用就近的灭火工具进行扑救，切勿使用清水扑救，防止因漏电而导致人身伤亡。5、关闭所有电器开关，如遇浓烟立即用湿毛巾遮口鼻。6、组织并协助客人疏散至安全地带。7、由现场最高领导决定是否向当地消防部门报案。三、紧急事故在发生紧急事故的情况下，公司全体员工必须服从上级的指挥，鼎力合作，发扬见义勇为、奋勇献身的精神。全力保护国家财产及客人的生命安全，保证公司经营工作的正常进行。第 六 章奖惩条例一、宗旨：奖优罚劣1、有功必奖、有过必罚；2、小过即改、既往不咎；3、制度面前人人平等；二、奖励：1、奖励条件员工如有以下优秀行为者或突出表现的，公司将根据实际情况予以奖励。1）提出合理化建议，被公司采纳，并收到一定效益者；2）发现事故隐患，及时采取措施，防止重大事故或使企业免遭损失者；3）励行节约、控制成本、改善劳动条件、提高工作效益、做出重大贡献者；4）拒收贿赂、严守企业机密、维护公司声誉，事迹突出者；5）拾金不昧，交还失主；6）任劳任怨、艰苦奋斗、工作成绩突出、一心为客服务、经常受到顾客表扬，并被公认者；7）对改善经营管理、提高服务质量，创造优异成绩者；8）钻研业务技术、安全操作设备、取得显著成绩者；9）见义勇为，保护国家、集体、公司财物和生命者；10）坚持原则，同坏人坏事做斗争，揭发不良现象，防止事故，维护公司安全者。2、奖励形式：口头表扬奖金物质奖励.3、奖励程序班组推荐、部门签署意见，经行政部核实后报总经理审批。三、纪律处分过失类别：警告、严重警告、最后警告、除名。（一）警告1、迟到、早退，脱岗者。2、工作时间不配戴员工工牌者；3、工作时间不按规定着装或着装不整者；4、工作时间不保持工作状态，有下列行为之一者：哼歌曲、吹口哨、打瞌睡、跺脚、奔跑、嬉笑、打闹，行走时拉手、搭肩、依墙、靠壁、大声喧哗、双手叉腰或交叉胸前、或插入口袋、整理头发、抓痒、挖耳、挖鼻孔、剔牙、剪指甲、化妆、打响指、看杂志、吃零食者；5、在更衣柜内存放食品或公司物品者；6、下班后不主动验包或拒绝保安人员检查手袋及包裹者；7、在大厅坐卧沙发或使用公司物品者；8、下班后穿工装回家或无故在公司营业区逗留者；9、未经允许私自会客者；10、工作时间吸烟或佩戴手饰者；11、私人物品带进公司者；12、营业区域内温度、湿度、气味不符合标准，卫生不合格超3处者；13、见到领导、同事、客人不主动问好者；14、工作时间说闲话或背后议论、讽刺、讥笑客人者；15、不按礼节礼貌要求，给公司带来不良影响者；16、不认真执行上级工作指令或工作指令执行不彻底者；17、不按服务流程操作或对客人不一视同仁者；18、仪容、仪表不合格，不讲究个人卫生者；19、对客人提出的问题不耐心解答或置之不理者；20、营业前对设备、设施没仔细检查，造成设备、设施损坏或影响营业，情节较轻者；21、备品、酒水、外卖品出库不及时或备量准备不充分，影响营业情节较轻者；22、交接班不细致，造成物品丢失，损坏或数量不清（按价赔偿）；23、吧台内存放个人物品或无关人员进入吧台，未经允许私动电脑者；24、不按钟点房、按摩房报钟规定操作，造成客人不满者；25、客人走后，未能及时清理卫生者；26、站位不标准或不使用托盘者；27、工作时间闲逛、串岗、做与工作无关的事；28、设备、家私损坏或有故障报修不及时者；29、所辖区域内物品摆放不整齐者；30、随地吐痰、乱扔杂物、纸屑，不保持公共区域卫生者；31、未经允许擅自乘用电梯，使用客用洗手间，不走员工通道或穿越公司禁区等；32、不遵守公司安全守则，不遵守员工餐厅、更衣室、宿舍等规章制度者。（二）严重警告1、不服从领导、顶撞上司；2、不打卡，委托别人打卡或请假者；3、工作失误造成物品丢失者（含客人物品），按原价赔偿 ；4、工作失误造成跑单，按消费金额赔偿；5、偷吃食物者；6、未经允许私自洗澡或私开客房者，扣3日工资并处罚；7、违反操作规程，造成轻微后果者；8、值班时间睡觉或不按规定时间晨起；9、背后议论领导、同事，被举报者；10、拉帮结伙，搞小团体；11、要客人代办私事或上班时间干私活；12、随便改动或毁坏排班表、交班本、告示牌，张贴的规章制度、文件、布告、通知等；13、不按公司规定标准收取费用；14、受到客人有效投诉，给公司造成经济损失或不良影响者（除赔偿经济损失外）；15、工作时间饮酒或擅自收藏客人遗留物品及赠品。（三）、最后警告1、无病装病，骗取病假条；2、私带和私借公司的培训资料、影音资料等给外人；3、私自与客人约会、外出游玩者；4、索取客人物品及小费者；5、无故损坏公司物品者（除按原价赔偿）；6、服务态度恶劣，给公司造成不良影响者；7、辱骂他人，干扰破坏公司正常工作秩序者；8、不服从工作分配或虽然服从分配，但不完成工作任务者 ；9、工作时间谈情说爱者；10、营业前，对设备设施保养不善，没仔细检查，影响营业情节较严重；11、工作时间与特业技师交往过密者；12、拾到遗失财物不报或接受礼品、纪念品拒不上交者；13、隐瞒客人投诉不报，骚扰客人私生活，偷看窥视者；14、谎报消息或编造、传播有损公司及全体员工利益的谣言 者 ；（四）、开除1、恐吓、威胁客人及同事，煽动及参加打架、闹事者；2、未经允许，同时受雇于其他公司或单位；3、擅自配制公司办公室或客房钥匙或私用钥匙打开客房及办公区房门、客人更衣柜以及私自撬他人更衣柜；4、屡次违反公司有关规定，经多次警告罚款仍未悔改者；5、因工作失误造成物资、财产浪费或因管理、指挥失误，造成重大损失者；6、无故旷工三天以上者；7、偷窃、贪污、赌博、行受贿赂者；8、一个月内，过失单累计3次以上者（含3次）；9、与客人发生不正当的男女关系，有伤风败俗行为者；10、因违反国家治安条例，法令法规，被公安机关经济处罚、拘留审查、依法劳教、逮捕判刑者；11、偷拿、收藏一切武器、凶器、毒品、易燃易爆品；12、携带、收藏、翻译、复制黄色淫秽画刊、书籍、录像 者 ；13、用非法手段偷窃、涂改各种原始记录、帐单、单据、中饱私囊、贪污会馆钱财及有价证券者；14、利用职权谋取私利，打击报复者；15、参与走私、吸毒、卖淫、嫖娼。（五）、处罚形式公司考核实行经济处罚与过失年度累计记分相结合制。1、员工所犯过失的经济处罚为按月扣发工资；2、员工所犯过失累计分数作为年审依据；3、所犯过失情节严重者，经所在部门上报行政部审核后，将酌情加重记分，不受上述处罚档次的限制；4、员工过失后，态度认识不足或不端正直接影响工作者，除按上述条款进行处罚和过失记分外，部门领导有权令其在本部门待岗或到综合办报到；5、所犯过失不在上述条款之列者，由部门将员工所犯过失报到综合办并会同其酌情处理；6、全体员工有权检举违反条例的行为，如有违反条例的情况，一经查实，将给予有关人员严肃处理。7、扣分方法：序号过失类别次数记分1开除1经济处罚没当月薪资罚2劝 退1保留工资，视情况给予处罚3最后警告12 5停职并处罚100元4严重警告11 0处罚5 0元5警告15处罚2 0元6病假超1 天1按规定7事假12无薪（六）、处理权限和程序1、对员工违纪违规处理应建立在“惩前毖后、治病救人”之基础上，事实必须明确清楚，否则，员工将有申辩和上诉的权力。2、员工犯有各类过失，由部门主管开出过失单，经本人签字，部门经理审批，报综合办备案。3、综合办检查工作中发现违纪的人和事，由检查人填写过失通知单，递交当事人所在部门并限期拿出处理意见。经当事人所在部门领导调查、取证、处理后，将处理结果上报综合办备案；4、其它管理人员发现公司内违纪现象，由发现者书面或口头通知综合办查实，若情况属实，履行上述第三条之程序；5、纪律处分的处理必须在事后三天内作出。综合办将每月各部门员工的过失单与考勤表与一并送交财务部，与当月工资挂钩 ；6、员工犯有过失情况较严重（如开除），由部门上报事实材料，由综合办核实后上报总经理批准后执行；7、对员工守册中未说明的违纪行为，无论情节轻重，在处理之前必须与综合办会同处理；8、若员工违纪行为属于最后警告以上的过失，必要时可以先停职、停薪进行调查和查证，等待最后的处理决定。停薪、停职不能超过7天，特殊情况需要超出7天须经总经理批准。四、年度过失累计分与年审挂钩1、年度过失累计 40分以上 60分以下者，视为年审不合格，不能参与年终评优；2、年度过失60分以上80分以下者，除按第一条处理外，不享受本年度年终奖励，晋升工龄工资时间推迟半年。3、年度过失累计80分以上100分以下者，除按上述两条处理外，下一年度则转为试用员工，各项福利均按试用期标准执行。如试用期仍然达不到公司服务标准，则劝退。第七章修订与解释1、本员工守则解释权属于香汤镇酒店有限公司。2、其它未尽事宜，将根据公司管理和发展之需要，由总经理组织修订。5771001803090012095579036822859633082577100180309001238657613739973576069657710018030900135945780775799025155125771001803090012387577164982601818051577100180309001213857213119215891832657710018030900123595790368223610760535771001803090012356576135286143791742577100180309001235557508786970469327917088100343355274101229944325833379170881003433552751018667329388320081708810034335610710158115250150052217088100343356108101000180059871732170881003433542951010741941426870171708810034335618410187866086962880217088100343356185101775831174086674170881003433561091010860143735728461708810034335611010115220721601491617088100343355237101027041605702709170881003433552381012293648614254141708810034335616910186220440263571817088100343354928101760654089788804