学习何瑶心得体会：加强医患沟通改进医患关系

学习何瑶心得体会：加强医患沟通改进医患关系 最美护士何瑶的优秀事迹在全国全部引发了广泛的反响，一时间她成为了我们广大医护人员学习的楷模，在学习她优秀事迹的过程中，我从她简单而真挚的一段话中体会到了，“沟通”在改进医患关系是何等的主要，她说“改进医患关系,我们医护人员只能先从做好自己应做的事做起,多站在患者的角度去思索问题。在日常护理工作中,嘴多问一句,手勤动一下,带着感情去服务,而不是面无表情地机械作业,我想病人心里会舒坦些。”伴随科学教育的普及，民众对健康知识的了解越来越多，病人就诊和医生为病人服务的模式也发生了重大的改变。大家期望对自己的健康情况、诊疗目标、用药理由和诊疗副作用有更多的了解，这就需要我们医务人员加强和病人的沟通。在近几年的门诊和病房工作中，我也深深地体会到了医患沟通不但对病人，而且对医务人员全部有很多的好处，能够说是双方受益。沟通属于疾病诊疗的主要组成部分，病人在患病后，不但出现了很多躯体症状，还会因为疾病对生活、工作的影响，生产很多心理压力，这种压力很有可能加重病情，或给诊疗带来困难。有一次，我碰到了一位乙肝病毒携带者，她的肝功效正常，但总是有很多临床症状，失眠、食欲不振，肝区不适。她找过很多医生诊疗，吃了不少药，但总是不见效。我没有简单地告诉她不用诊疗，或给她开部分诊疗药品，而是和她拉起家常。在谈话中我了解到，她因为乙肝病毒携带而失去了工作，因此很苦闷。我问她，以前有没有这些症状。她说是发觉乙肝病毒感染后才出现的症状。这时，我告诉她，假如肝功效正常，应该不会有问题。其实乙肝病毒是她从小就感染的，但因为不知道感染了乙肝病毒，也没有感觉到什么症状。所以，现在的症状多是心里原因造成的。我让她把自己当成正常人，不用服药诊疗。我为她开了能够上班的证实，以后又和她们的领导进行了沟通。经过我的工作，这位乙肝病毒携带者恢复了工作，也恢复了健康。所以，我体会到，部分病人的疾病是由心理原因造成的，经过沟通和心理诊疗，能够恢复健康。沟通增加了病人对诊疗的依从性，部分慢性疾病的诊疗是长久的，比如很多腰椎间盘突出症的患者是需要按时按量做诊疗的，而长久诊疗有可能给患者带来很多不便。因为病人对诊疗的长久性没有心理准备，或对复杂的诊疗过程不太了解，常常中途放弃诊疗，造成疾病重复。所以必需具体地为病人讲解诊疗的必须性，诊疗的长久性，诊疗中的问题和处理措施，诊疗后的预期目标。因为在诊疗前和病人有了充足的沟通，我诊疗的病人大部分有较强的依从性，能够按时服药，坚持诊疗，定时随访，提升了诊疗的成功率。我体会到，经过沟通，能发挥病人治病的主观能动性，增强病人诊疗的依从性，提升疾病的治愈率。沟通增加了病人对医生的信任，多年来，因为部分医德医风问题，使部分病人对医生的信任度减低，而不愿意到医院治病。这些病人往往依据一知半解，自己到药店去购药诊疗，因为没有医生的指导，经常得不到根本的诊疗，或发生不良反应而加重病情；也有部分病人听信虚假广告，受骗受骗，延误诊疗，造成疾病加重。我在门诊为病人诊治时，全部要和病人进行充足的沟通。经过沟通，我了解病人的文化程度，家庭经济情况，对自己疾病的认识情况；然后，我依据病人的情况，用通俗的语言使病人听懂自己得的是什么病，需要用什么药诊疗，应该怎样服药，并把下次的随访时间告诉病人，把下次看病时需要进行的化验检验为病人开好。经过这些细心的服务，病人对我的信任度显著提升，不仅自己按时来看病，还介绍很多病友到我们医院来诊疗。我体会到，沟通能增加病人对医生的信任，树立良好的医院形象，吸引更多的病人。沟通能降低和化解医疗纠纷，有些医疗纠纷的关键原因是医患沟通不够。有一次，一位病人家眷投诉自己的亲属因外伤在我科诊疗时突发心脏病，但其既往无心脏病病史。她们对此表示不了解，而且拒交医疗费用。我立刻把这一情况向院领导反应，并通知病房医生，让她们注意和病人家眷沟通。医院领导很重视，组织了全院会诊，病房医生也和家眷进行了数次沟通。最终，在心内科医生的会诊帮助诊疗后，患者病情好转，家眷最终了解了我们，并把医疗费用全部交齐。我体会到，经过沟通，能够消除医患间的隔阂，降低和化解医疗纠纷。经过种种事例，我深深体会到，把沟通作为常规工作不会加重医生的负担，反而有利于以后的工作。