培训分析案例汇总

项目策划及案分析 1、背景综述 一想到明天就要正式到公司报到上班，阳内心 别提多高兴。这家公司是业内很有实的“新生企业，名牌大学毕业的他要到该公司网络中心开始自己人生的第一次工作。想到在最后一轮面试时总经对他的欣赏，阳认为明 天公司肯定会为他们这几个新招来的大学毕业生安排一些“彩节目，比如高层管者的接见与祝贺，同事的欢迎，人事部对公司各种情况的详细介绍和完整的员工手册等。他首 先来到人事部，人事部确认阳已经来到公司， 就打电话告诉网络中心的王经让他过来带 阳到自己的工作岗位。过一段时间，王经才派自己的助手小陈来，小陈客气地伸出手， 说:纭欢迎你加入我们的公司！王经有急事能来，我会安排你的一些事情的。来到网络中心，小陈指着一个堆满纸张和办公用品的桌子对他说：“你的前任前些天辞职走，我们 还没有来得及收桌子，你自己先整一下四！ 说完，小陈自顾自忙起来。到中午，小 陈带阳去餐厅用餐，告诉他下午自己去相关部门办一些手续领一些办公用品。在吃饭时，阳从小陈那解公司的一些情况，午休时与办公室的一些同事又谈一会儿， 但他感到很失望，公司并没有像他想象的那样热情地接待他、重视他。第二天，王经见到 阳，把他叫到自己的办公室开始分派他的任务。当王经说完之后， 阳州想就自己的一些 想法同他谈一谈，一个电话来， 阳只好回到自己 的电脑前边开始构思他的工作，他的工 作是网络制作与维护。他知道，他需要同少人打交道， 但他还知道谁是谁，只好自己打 开局面。 这几天，阳想到好受一点的是另外两个同事对自己还算很热情。阳曾经问过他俩：“难道公司总是这样接待新员工？他们的回答是：“公司就是这种风格，让员 工自己慢慢适应，逐渐融入公司。公司的创始人是几个工程方面的博士，他们认为过多的花样没多大用处!第一周过去来，适应的就下来，适应的就走人。，阳望着窗外明媚的阳光感到有些茫然。少人下来是因为公司的薪水还错策划要求1.阳感到茫然的原因是么？（5分）2. 请简述企业对新员工进培训的必要性。（6分）3. 假设你是企业培训主管，请你对该公司的新员工培训制定一个培训内容.参考答案1.阳的茫然主要是因为新到企业，处于以局外人转变成为企业人的过程当中， 由于企业没有对其进新员工培训（或岗前培训），阳对企业文化、工作环境、工作内容 等需要自己摸，感到暂时的无所适从。（5分）2.新员工培训与发展的必要性新员工培训使新员工获得职业生涯所必需的有关信 息，开始适应组织环境。通过职前培训洁动，新员工熟悉工作场所，解企 业的规章制和晋升、加薪的标准，清楚企业的组织结构和发展目标，从而有于新员工适应新的环境。（3分）通过新员工培训，可以（3分）明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握-定的操作技能，开始胜任 工作。通过员工手册、职位说明书、必要的参观洁动和一定的技能培训，新员 工明确自己的工作任务、职责权限和上下级汇报关系，适应新的工作程， 对用一定的工作再感到陌生，从而有于新员工开始胜任自己的工作。 建好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团队意识与合作策划要求 1.阳感到茫然的原因是么？（5分）2.请简述企业对新员工进培训的必要性。（6分）3.假设你是企业培训主管，请你对该公司的新 员工培训制定一个培训内容。参考答案1.阳的茫然主要是因为新到企业， 处于以局外人转变成为企业人的过程当中，由于企业没有对其进新员工培训（ 或岗前培训），阳对企业文化、工作环境、工作内容等需要自己摸，感到暂时的无所适从。（5分）2.新员工培训与发展的必要性 新员工培训使新员工 获得职业生涯所必需的有关信息，开始适应组织环境。通过职前培训洁动，新员 工熟悉工作场所，解企业的规章制和晋升、加薪的标准，清楚企业的组织结构和发展目标，从而有于新员工适应新的环境。（3分）通过新员工培 训，可以：（3分） 明确工作职责，适应新的职业运作程序，掌握一定的操 作技能，开始胜任工作。通过员工手册、职位说明书、必要的参观洁动和-定 的技能培训，新员工明确自己的工作任务、职责权限和上下级汇报关系，适应 新的工作程，对用一定的工作再感到陌生，从而有于新员工开始胜任自己的工作。建好的人际关系，逐渐被一定的团体接纳，增强员工的团队意识与合作通过参加初级的沟通游戏、团队协作课程等，使新员工树团队意识，也使员工与新员工充分接融、相互交，形成好的人际关系通过一定的态改变和为整合洁动，促使新员工转变角色，以一个局外人转变 成为企业人新员工。 为招聘、甄选和录用、职业生涯管等提供信息反馈。通过岗位培训，新员工在招聘与甄选洁动中“制造的假象会或者招聘负责人的错误认知和主观偏见会得到证实，而且新员工也会充分地表现自己的全 面形象，加深企业对员工的解，这些会给招聘、甄选和职业生涯管等提供信息反馈3.新员工培训应包含的内容（9分） 公司概况：有效的新员工培训方案首先 应让员工全面解、认识公司，减少陌生感，增加亲感和使命感。公司概况既 包括有形的物质条件如工作环境、工作设施等，也包括无形的如公司的创业过程 、经营等。一般来说，公司概况应包括如下信息：1.工作场所与设施；2. 企业历史、使命与前景规划；3.企业的产品、服务及工作程； 4.企 业的客户和市场竞争状况5.企业的组织结构及重要人物。 职位说明及职业 ，必吝：要向新员工详细说明职位说明书上的有关条款，你需要向新员工描述出 恰当的工作为，并做出示范，制定日程安排，并在规定的时间内让新员工掌握 工作方法和工作技能，要接受新员工提出的问题并给予必要的指导。对于绩效考 核、晋职、加薪等规定也要详加说明。所谓职业必备是指员工应掌握的在具体工 作中的同事的联络、上司的管风格、，必要的保密要求、公司中的一些话 等。 法文件与规章制 法文件：是指劳动合同、公司的身份卡、钥匙 、考勤卡、社会保障等方面基于法和有关规定而签署的文件。规章制是新员工工作和为的准则，有关员工工作和人事管方面的规章制必须让员工 解.2.背景描述：W先生是某国营机械公司新上任的人资源部部长，在一次研讨 会上，他解到一些企业的培训搞得有声有色。他回来后，兴致勃勃地向公司提 交一份全员培训计划书，以提升人资源部的新面貌。公司总很开明，久 就批准 W先生的全员培训计划。W先生深受鼓舞，踌躇满志地“对公司全体人员 上至总经，下至一线生产员工，进为期一个星期的脱产计算机培训。为此，公司还专门下拨十几万元培训费。培训的效果怎样呢？据说，除办公室的几名人员和45岁以上的几名中层干部有所收获，其他人员要么收效甚微，要 么学而无用，十几万元的培训费用只买来一时的“轰动效应。一些员工认为，新官上任所，点的“这把火和以前的培训没有么差别，甚至有小道消息称此次培训是W先生做给领导看的“政绩工程，是在花单位的钱往自己脸上贴！而W先生对于此番议论感到非常委屈：在一个有着传统意识的国企，给员工灌啊一些新知识怎么效果想呢？ W先生百思得其解：“当今竞争环境下，每 人学点计算机应该是很有用的呀！ 分析要求：1. 你认为W先生组织的培训为么没有收到预期效果。（10分）2. 要把培训工作到实处、获得实效，应该把握好那几个环节？（ 10分） 参考答案：1.员工培训是企业提升员工素质与技能进而实现企业发展的重要手 段, 企业通过员工培训，仅可以展员工职业发展空间，而且可以激励和稳定优秀员工。然而，在实施培训时，企业如果重视培训自身的一些规和原则，就可能达到预期的培训效果。案中出现的培训问题就与忽视这些规和原则 有关。分别表现在：1、培训与需求严重脱节。（3分）2、员工层次含混清。（3分）3、忽最重要的评估环节。 （4分）2.把培训到实处，获得实效必须把握好以下几个环节：1、事前做好培训需求分析。培训需求分析是培训洁动的首要环节，既是明确培 训目标、设计培训方案的前提，也是进培训评估的基础。企业可以运用数据调研、问卷调查、面对面访谈、员工申请等多种技术和方法进培训需求分析。（2 分）2、尽设可以衡的培训目标。一项培训成功与否决定于是否确可衡的培训目标。如，由于培训而导致的工作数上的提高，工作质的提高，工作及时性的改善等。（2分）3、设定一套硬性的培训考核指标体系。任何一项制，离开考核形同虚设。把培训的参与次数、培训考试成绩、课堂表现和结业证书可作为考核指标。还可以把考核结果与加薪、晋升、持证上岗、末位淘汰相结合，这样的考核才具 有真正的意义。只有这样，才会提高员工学习积极性，促使员工真正把培训当回 事，使培训事半功倍。（2分）4、做好培训效果评估。在培训过程中，重点、检查员工对培训内容、培训方式的满意。可通过问卷调查或信息反馈卡（采取半开放式较好）及时解员工对培训的意见和建议，解培训的内容与实际问题的关联，培训内容的难程是否适当等。通过解这些信息可与培训机构或培训师沟通，避免员工学而无用或消化 。（2分）5、为员工提供体现培训价值的机会。比如，一个经人参加完培训，要求他回来后必须培训本部门的其他人这样就x对受训人的要求提高，但同时也给他一个体现培训价值的机会。（2分）3、背景描述： 某高科技企业，专业生产单、双面电板，配有先进的生产工 艺和生产设备，销售额近亿元。公司总部设在上海，成至今已有 6历史。近来公司面临巨大发展空间，本又有大的项目入围。随着公司业务的断 扩展，企业规模和员工人数在断膨胀，由于管跟上，公司的经营管开始出现许多问题。公司现有员工200多人，一后计划要扩展到 450人，员工和干部培训面临巨大的发展瓶颈。公司现有状况：1、总裁非常重视培训工作，已经意 识到培训的重要性和紧迫性；2、公司干部队伍的建设和培养已经到非常紧迫 的地步，但目前干部状况是绝大多数人没有经过系统的管教育,没有形成管 梯队；3、没有财务压，预算比较充足；4、目前核心层10人，中层骨干20人。目标是在半内形成50人的管团队，主要为内部选拔和培养.问题： 根据上述资，为公司建一个新的培训体系以适应公司未来发展的需要？参考答案与评分标准：1. （1）在人资源部门中设企业培训部，配备专业人员一名。（2分） （2）根据公司发展规划，人员状况，制定公司的几级培训 体系：新员工培训、技术人员培训、生产人员培训、管人员培训、销售人员培 训等。（4分） （3）合的培训方式。新员工培训、技术人员、生产人员、一 般管人员培训由公司组织，在公司内部进，讲师以企业内部管人员为主，可以部分外请。高级管人员、销售人员的培训可外包给外部专业培训机构或大 学商学院。（4分）（4）设计系统的培训课程。人资源部或人资源部会同 其它职能部门制定相应的专业培训教材。（3分）（5）建公司的培训制。岗前培训制；培训管制；培训与员工发展的关系；培训奖惩措施；组织纪、效果评估等。（3分）（6）培训的组织程序、审批程序； 组织程序：部门提出申请或总公司组织确定培训目标培 训需求分析培训计划制定培训实施过程控制效果评估。审批程序：一般员工培训：由所在部门和人资源部批准，报总经办审批。高级管 人员培训，由人资源部和总经办批准，报总裁审批。（4分）4、背景描述： 皮西缝纫机有限公司是一家专业生产各类工业缝纫机的民营企 业。公司创建于1995，通过 8的发展，现拥有总资产 3亿多元，其中固定资产 12000多万元，厂区占地面积67500多平方米，职工近1000人。 公司拥有各系 中高速超高速包缝机、高速平缝机、电脑缝纫机、特种*才等共9大类100多个品种 。 公司成以日本研究中心为设计开发中心的研发基地，形成以产品研发到质控制、售后服务的一整套管体系。对生产作业区、办公区域实电子监 控，用现代的财务管手段 K3管系统，保证财务中心的高效运。公司始终坚持以人为本的管思，坚持公开、公平、公正、合的原则，推 岗位等级、竞争上岗相结合的措施，全面创建以绩效为导向的企业文化。公司 组织结构图如下：公司在起步阶段是靠着一股热情和家族式的管，使企业一步一步壮大起来的， 但如今董事会已明显感觉到公司能再像起步阶段那样，企业要持续发展就应该 注重人才的培养，应该建一套完整的培训系统提升员工的整体素质，以增强公 司的综合竞争。问题：你是皮西缝纫机有限公司的培训部经，你被授命建-个系统的培训体系，实现董事会提升员工的整体素质的目标。参考答案与评分标准： 第一步：首先进公司情况的调查，可以通过以下一些 方法取得一些数据：（7分）与公司董事会成员接触，解公司近 2-3的发展日标； 与公司各部门的主管经进沟通，解各部门的生产、管程，及各部门、各岗位对员工的要求，特别是制造部、包装部、营销部和研发中心； 直接与制造部、包装部、营销部和研发中心的一线员工进交，解员工的需 求；在全公司范围内进问卷调查，此问卷可以涉及以下方面的内容：回顾你过去一以来工作所取得的成就；你目前工作中遇到的难题有哪些；你希望公司为你提供哪些培训，以解决工作中的足；4）你还希望参加哪些培训提升你的工作能；查看公司所有员工的人事档案，解员工的教育、工作、培训、表现等情况； 与制造部、包装部、营销部和研发中心的部门主管配合，设计一些技能方面的测 试试题，解员工的基本状况。 第二步：根据前期的调查和公司培训经费额，初步拟定公司半的培训计划和培训制，交公司各部门和董事会讨论。 （5 分）培训计划需要考虑以下一些因素：公司的培训经费、公司目前最需要解决的问题而且该问题是否可以通过培训解决、哪些部门的哪些人员需要么样的培训等。培训制需要考虑以下一些因素：公司近期发展的方向和公司的企业文化、将哪 些培训纳入常规培训、各部门对培训的支持、培训纳入考核等。第三步：结合各部门对培训计划和培训制的审核结果，对培训计划和培训制进修改和调整，再报董事会批准。（2分） 第四步：根据培训计划实施培训，在实施的过程需要取得各部门的经对培训的支持，并做好培训效果的一、二级评估。（2分）第四步：某项培训结束后，在一定的时间内与部门经进接触，解员工培训后的工作情况是否有所改观，征询对培训的改进意见。（2分） 第五步：阶段培训结束后，做好培训的总结工作，提出对今后一段时间培 训工作的建议，报公司董事会。（2分）5、背景综述：中国K银总有-项培训计划，每选派三名轻员工到英国的大学攻读融领域的硕士学位。根据中英两国间的-项协议，英国财政部每向该银推荐、选拔出的三位员工提供其在英学习一的奖学，共 2万英镑；学业完成后，员工应回到K服务至少五后方可调离。该项目自 1996施以夹，已有十多名员工学成归来。20025月，国际融局的轻职员陈宁经过层层考核，与其他两位同事一起获得该项目奖学。但是，与其同事同，陈宁在申请之初就没有计划毕业后回到本部工作。她凭借其优异的专业背景、业务能和英语水平，获取著名的伦敦商学院融硕士的录取通知书。虽然该课程的学费高出其他学校相类课程一倍，但学校好的声誉和教学质，帮助其学生能顺地申请到 2万英镑的助学贷款。陈宁用英国财政部提供的2万英镑奖学交学费，又申请 2万英镑的助学贷款以解决自己和丈夫在伦敦一的生活费。以陈宁回到总工作的工资水平，她要用十时间才能还清贷款，因此，她决心到-家外资银去工作，那样，她就能在三之内还清贷款。期将近，人事部多次通知陈宁签合同，陈宁躲过去。最后，人事部派人到才场，在陈宁办登机手续前签合同。20039月下旬，陈宁学成归国，回原单位报到。过，国庆长假结束后，她向单位递交辞呈；在还清单位为其垫付的雅思考试报名费、赴英签证费等一些费用后久，她离开京，去香港的一家银上班。分析要求：1.你认为K银培训项目管中存在哪些问题？（12分）2.针对K银，你认为实施有效的培训体系应以那些方面进改善，并阐述。 （8分） 参考答案：1. 该银在选派员工赴英国学的工作中存在以下问题： （1）未进必要的培 训需求分析，培训目的明确： 员工培训是人资源投入的重要形式，由于培 训须支付高额费用，组织必须明确培训目的，开展培训需求评价（Needs Assessment），对组织战、发展状况及人员状况进分析，以确定培训需求、培训目的。针对组织当前及未来的任务对员工素质与能的需求和员工目前素质与能的差异设计培训项目，过高或足的培训均可取.案中 K银选派员工赴英培训的工作，显然没有进系统的培训需求分析，银并明确组织对人资源素质和能的需求，也清楚培训项目对组织未来发展的作用，项目的推有相当的盲目性，直接导致培训成为陈宁个人发展的必备 途径，给组织带来损失，也其他员工产生公平感；另一方面，案中K银没有明确的培训目的，选派员工赴英学成为人事部一项孤的工作，而没有与组织的发展与管联系起来。（2）未选择适宜的培训方式： 组织进员工培训有多种选择，如授课、案研究、轮岗培训等，当然也可以进脱产培训、选派员工参加学位课程学习。如 果企业选择的培训方式当，一方面可能出现员工未能达到所需的培训目的，工 作中的问题得到解决；另一方面，还可能出现员工培训后能迅速提高、取得 的资历远远超出原工作岗位甚至原工作单位的能要求，以至于员工再安心在 原单位工作或被竞争对手以高薪聘用。案中陈宁申请的伦敦商学院的学位课 程培训，很明显同于英国其他高校的同类课程培训，K银并未为陈宁回到原 单位工作提供其发挥才能的条件，反而为其在海外银供职提供条件。事 实上，学位培训本身也是 K银进员工业务能培训方式的唯一可选方案。(3)没有合的培训人员选拔机制： 组织完成培训方案设计后，选择合适的 人员参加培训是保证培训项目成功的关键环节。组织在选派参加培训的人员时， 必须评估员工接受培训后回到组织服务的可能性。这种可能性与员工对组织的忠 泸及组织为员工创造培训成果转化的条件有关。 本案中，K银选拔受训员 工显然没有遵循上述原则，仅凭专业背景、业务能和英语水平进考核和选拔，对陈宁学习成本偏高的现象没有予以重视；同时由于没有对伦敦商学院硕士课 程培训与英国其他院校的同类课程培训进比较评估，K银对于陈宁培训结束 后的个人职业发展也没有进个案分析，显然是选拔机制合。(4)缺乏合的培训合同条款及对违约的有效处机制： 企业选派员工外出接受长期培 训，尤其是通过攻读硕士学位、出国进修等形式，往往需要支付高昂的培训费用 。根据中华人民共和国劳动法及技术合同法的有关规定，组织选派员工接受培训 ，可以与员工签订培训合同并约定服务期及违约责任。从本案的情况看，K银 虽然与陈宁签订培训合同，但签订合同的程序很正规；以培训合同的执 情况来看，对违约的处得当，难以起到制约员工使其约的作用。2. 组织实有效的培训应做到以下几点、：(1) 系统开展培训需求分析，明确培训目标： 进培训需求分析既是明确培 训目标、设计培训计划的前提，也 是进培训评估的基础。组织可以通过多种方 法进培训需求分析，常用方法有必要性分析法、整体性分析法、绩效差距分析 法等。(2) 建培训评估系统，选择适宜培训方式： 建培训评估系统是培训管 工作必备的程序，是完善培训工作的前提条件。通过对培训效果的评估，可以发 现培训过程和方法上的足，及时予以纠正和改，使下次培训做得好。实践证明，可以通过评估培训时机是否合适、培训目的是否准确、培训内容设置是否 合、培训方法是否有效、培训教员是否合格等环节，对培训项目的效果进评 价。组织培训的方式有多种选择，除本案中采用的脱产学位培训外，在职培 训、讲座、案教学等方法也可以起到很好的效果。近来-些研究者提出基 于角色的培训，主张界定员工的工作角色以使员工能够胜任角色为主要目的设计 培训项目。另有一些公司在设计员工培训项目时，谨，慎选择培训方式，以防止员 工培训后失。 （3）完善受训人员选拔机制，营造培训转化环境： 组织选 派员工参加培训项目，尤其是参加时间长、费用大的高层次培训项目，应除考核 员工的专业素质和学习能外，还应重视对员工忠诚的考察。同时，培训项目 的成功，还取决于受训人员是否可以持续地将所学知识和技能运用于实际工作当 中，即培训的转化程。本案中， K银没有就陈宁的培训转化提供必要的条 件和环境，陈宁即使回到原单位工作、其培训转化也无法实现。根据人资源管 的相关论，组织必须为受训员工提供充分发挥其知识技能的工作环境，包括 有竞争性的薪资待遇；如果能提供，就应该支持其参加相应的学位课程培训 项目。（4）建违约处机制，搭建心为，防止人才失：组织在设计培训方案过程中，为确保双方的，要求受训人员与组织签订培训合同。由于 多数情况下是组织承担培训费用，合同中应该规定受训员工培训结束后在组织内 部服务的期限；如果员工未能合同规定的义务，将根据服务期按比补偿组 织支付的培训费用，并建起相应的机制防止培养的人才失，如做好人才储备 ，避免因个别人跳槽而造成业务中断；给关键岗位的人才以市场报酬；尊重员工 、尊重人才，使员工的个人发展与企业目标规划结合以有效减少培训洁动中的违 为现象，低培训员工的失，提高培训效。6、背景描述：1990，美国 A公司准备在其商用部件部门，安装公司有史以 来最大的计算机系统。该部门向各商用航空公司出售部件。这个计算机系统的 目的是要使该部门的许多工作任务自动化，如新库存报表、回答顾客询问以及 定价等。A公司的管人员知道，这个新计算机系统的安装要求x对雇员进 广泛的再培训，这几乎会对部件部门所有的 700名雇员发生影响，而且这种影 响仅仅是在使用这个新计算机系统的技术方面。此外，由于每个雇员会相信 别人准确输入计算机的信息，人阮关系会变得加相互依赖。雇员们必须解， 突然间他们拥有许多依赖他们的“顾客 ，而事实上这些顾客是其他部件部 门的雇员。培训协调人在实施培训计划时体会到：“我们认识到仅提供技术培训能保证新 系统的成功运。当系统投入运时，这个新系统的用户需要掌握和处他们 将经历的变化的手段。这个培训小组想做到，通过培训将系统运可能引起的压 和混乱到最低。由于该部人员职能多种多样，其中有一半的人在货栈工作，负责部件的装运、收货和仓储；另一半人则在30英开外的一间办公室工作 。而且，这些人的受教育程也参差齐。在确定培训计划时， A公司面临多种 选择。由于公司已有一个完整的内部培训部，可以由内部培训部夹实施培训；但 另一方面，要在很短的时间内对700名雇员进培训，在培训计划运作方面，培 训部可能需要得到专业机构的服务。培训部还必须考虑要采用的各种培训方式， 如研讨坦、录像教学、讲座以及书籍等。A公司考虑请一个总部设在旧山的咨 询公司来做，该公司在迅速设计大规模培训计划方面享有盛誉，其培训开发方式 主要是用书面资和录像资组织研讨、参与式练习、范以及讲座实施研修。 但是，在决定究竟是由公司内部还是让咨询公司来组织实施培训计划之前，A公司认为必须明确培训目标。如，除技术方面的培训之外，还需要让使用计 算机系统的雇员进一步以顾客为中心，也许必须开发雇员沟通和判断的技能， 以在他们需要从该计算机系统得到数据输入员目前能提供的特殊信息时，能 够让有关人员解他们的需求。策划要求：1、你认为该部件部门的雇员需要接受何种培训 ? （6分）2、 你认为A公司请外部的咨询公司来组织这个培训比较合适，还是由A公司自己来组 织实施比较合适？为么?（4分） 3、无论是由A公司还是由咨询公司来做这个培训项目，请说明你怎样设计这项培训计划。（10分）参考答案与评分标准 :1、件部门的雇员需要：计算机方面的知识、团队合作协调、紧急事件的 处原则与方法、有效沟通、目标管、物管、库存管等方面的培训。（6分）2、由公司内部来做比较合适。因为涉及的人员较多、培训成对象的层次参差齐 、每个工种培训的重点也相同。（4分）3、（1）对全体员工进一次培训 背景的调查。（2分）（2）将调查结果汇总分析，结合每个工种的工作需求，确定其培训需求；（2分）（3）根据公司全体员工的培训需求汇总，和公司项 目实施的进，制定培训计划；（2分） （4）确定培训的方式、培训预算、培 训师、培训地点等的实； （2分）（5）培训过程的控制，效果的评估。（2 分）