酒店客房部员工事迹.docx

酒店客房部员工事迹在本月结束的*入住期间，*的工作表现得到了团队负责人的肯定及表扬。*积极主动帮助团队负责人进行团队房间信息的安排和协调，保证团队的正常入住，在和团队负责人确认团队信息时，认真仔细，得到了团队负责人的认可，体现了酒店的专业水准。2018年09月15日，*在当班期间，*团队负责人来到前台确认客人在住信息并要前往住客RM1368房间送行李时，*第一时间告知负责人客人房间号码，安排礼宾协助客人一起前往客人房间，团队负责人表示感谢，并夸赞*的工作细致仔细，能够对在住房间客人信息铭记于心。团队负责人每次来到前台时，都能够向客人提供好的服务，帮助客人解决问题。负责人对此表示十分满意。2018年09月15日，*团队负责人曹女士来到前台核对团队在住信息时，*主动帮助客人查询信息，并一一确认，对客人提出的问题作出解答，好的服务态度得到了负责人的夸赞及好评。负责人再次来到前台询问问题时，*再次帮助客人核对团队相关信息，给客人留下了深刻的印象，并向相关销售转达，希望酒店给予表扬。2018年9月21日晚，接到1352房间客人疑似食物中毒，客人表示十分难受，*马上对客人表示慰问，并安排车辆护送客人到医院就诊，当时已经是八点左右了，从挂号到就诊以及护送客人回到酒店房间的这几个小时内，都一直陪伴在客人身边，悉心照顾，客人表示十分的温暖和贴心，也为*热心的服务态度而感动。认真的工作态度及良好的服务态度，是每一个前台员工都应具备的，而*也从未因为客人的表扬和指责而有过骄傲和失落的情绪，而是积极努力的去面对工作上遇到的任何问题，因为她知道这并不只是自己的工作，而是对待生活的态度和精神。