合法经营 规范管理 真诚服务 提高企业市场竞争力

合法经营 标准管理 真诚效劳 进步企业市场竞争力合法经营标准管理真诚效劳进步企业市场竞争力物业管理行业从上世纪八十年代在中国出现以来，经过了二十多年的开展，已成为一个举足轻重的行业。随着去年国家?物业管理条例?的公布施行，以及一系列配套方法的出台，使我国的物业管理进入了一个更加安康、标准的快速开展时期，特别是?物业管理招投标方法?、?企业资质管理方法?的出台，使得物业管理行业的市场竞争秩序更加公平、标准，竞争也将更加剧烈。那末，物业管理企业如何在剧烈的市场竞争中生存、开展、壮大？应该是企业管理层认真研究的课题。今天，我仅从以下几个方面阐述自己的看法，与同行讨论：一、强化法律意识，标准企业行为，学法、知法、用法、宣传法，在合法经营中求生存。1、物业管理一直是投诉较多、纠纷不断的行业，假如不能及时化解的话，就会导致下面这样一个恶性循环：少数业主不满意少数业主不交费物业公司收不抵支或达不到预期效益效劳标准下降更多的业主更大的不满意物业公司失盘。造成这种场面有两个方面的原因：一方面，是物业公司的问题。可能是物业公司效劳不到位或出现管理失误；也可能并不是物业公司的事，但工作人员解释不及时、不到位造成的；这说明物业公司没有依法履行合同。所以，物业公司首先要强化自身的法律意识，要组织员工认真学习?条例?等有关法律知识，依法标准管理，躲避法律风险。另一方面，是业主的问题。可能是由于业主不理解有关法规，不清楚甲、乙双方的法律关系，不知道交了费终究应该享受什么样的效劳。为了防止这种情况的发生，物业公司要向业主进展?条例?等法律、法规知识的宣传解释工作，消除业主的误解，引导业主在依法享授权利的同时依法履行义务。2、要和有关政府部门建立良好的关系。按规定办理有关手续，该申报的申报，该备案的备案，积极配合政府的监视指导工作；积极参加协会的工作，加强与同行的交流，随时掌握有关的法律政策、市场信息，在遇到问题时能及时获得政府、协会、同行的支持和帮助，以保护企业的合法权益。3、在前期物业管理阶段，还要依法处理好与开发商的关系，本着公平、公正的原那么，积极主动地协调好开发商与业主的关系。这有利于日后的管理效劳及保修期遗留问题的处理。总之，企业指导要正确理解合法经营，不要简单地认为合法仅仅是约束自己的；其实，只有懂法才能最大限度地利用法律武器来保护自己的利益，躲避法律风险。二、以业主为关注焦点，建立标准的质量保证体系，大力推进精品战略。1、以业主为关注焦点，不应该只是挂在嘴上做秀的，而要实实在在的贯彻落实到工作流程中的每个细节上，要建立标准的质量保证体系，要有质量监视部门进展效劳过程控制，企业指导要主抓效劳质量，要常抓不懈，要有管一个工程，创一个精品;的决心。2、物业管理效劳作为一种产品，是以随时消费、随时提供的形式存在的。业主对物业效劳这种产品的评价具有很大的即时性、随机性、片面性。一般情况下，业主不可能用什么科学的方法来考评你的效劳质量，而是凭一次或几次他亲历的事件来评价你的效劳质量，不满意的经历印象更为深化。所以，作为提供效劳的人我们的员工必需要有很强的效劳意识。加强员工效劳标准、效劳意识的培训是非常重要的。为此，我们公司尝试开展了业主满意员工;的评选工作，每季度末，把管理处所有员工的工作照公示在大厦大堂的显着位置，旁边摆上投票箱和选票，请业主给自己满意的保洁员、保安员、维修人员及客户效劳人员投票，根据业主投票结果，确定业主满意员工人选暨当季度公司优秀员工，予以表彰。通过这个活动，到达了两个目的，一方面让公司的员工认识到企业的管理目的就是以业主满意为目的，让员工在工作中眼睛盯着业主、心里想着业主，多琢磨如何努力让业主满意，而不是盯着指导，指导来了一个样，指导不在一个样，让效劳意识深化人心，表达在行动上。另一方面，也是向业主传递一种信息，这个企业是真正把业主满意放在第一位的，是值得信赖的。3、加强与业主的沟通，定期上门回访，征询业主的意见和建议，通报近期物业公司所做的工作以及下一步的打算。这样做，一是和业主联络了感情；二是征询了意见，有利于我们改进工作，进步效劳质量；还有，物业公司效劳的内容很多，而且是全天候的，可业主们所看到的不过是保洁、保安、维修工作中的一部分，大量的工作我们都在默默无闻地进展。那么，适当地告诉他们我们都在做什么也是很有必要的。4、大胆进展效劳创新，研究业主需求，拓展延伸效劳工程，增加收入，进步效劳档次。要研究不同群体不同的效劳需求，可以采用问卷调查的形式，和其他相似物业相比照的形式确定效劳工程，还要敢想敢做，效劳是无止境的，不怕做不到，就怕想不到，你先想到了、做到了，你就领先了，你就走在前面了。三、树立正确的人才观，对外广纳贤才，对内加强培训，优化人力资源，为员工提供开展平台，增强企业开展后劲。企业的竞争就是人才的竞争，企业需要什么样的人才哪？1、人们一般认为，人才就是高学历、高职称的人，毋庸置疑是对的，但这也是不全面的，我认为，可以尽职尽责地把自己的工作创造性地做好，他就是公司有用的人才。企业就要重视他、关心他、留住他。假如他是个保洁员，就把他树立成保洁员的典范，让他的行为影响其别人，你就会发现保洁员中努力工作的人一天比一天多了。一个企业，需要不同层次、不同岗位的员工，每个岗位上都不容无视。你别小看一个保洁员、一个保安员，他假如做的好，他就会让一处干净、会保一方平安；假如他做的不好，也许就会因为他的忽略，惹来一次投诉、出现一次事故，给公司带来损失。所以说，水能载舟，亦能覆舟。3、要重视工程技术人才，吸纳他们并进展物业管理专业培训。随着科学技术的进步，智能化已广泛应用于房地产业，物业管理的科技含量将不断进步；物业管理的领域将进一步延伸为设施管理、资产管理。那么，既懂技术又会管理的复合型人才是提升企业竞争力的宏大财富。四、树立市场营销观念，拓宽经营思路，把握市场脉搏，积极参与物业管理招投标，进步企业实战程度。西部大开发，带动了西北房地产业的开展，特别是西安地区良好的房地产开发又带动了物业管理行业的开展。但是，西安外乡物业管理企业的现状并不乐观。据最新统计，西安市共有物业管理企业230家，拥有一级资质的企业只有一家，二级资质的企业也为数不多，总的物业管理面积只有3000万平方米，其他物业管理企业的平均管理面积只有10万平方米。西安市的政策是，3万平方米以上的新建工程必须进展招投标。而在招投标中，低资质的企业根本就没有优势，新工程市场根本上落在了为数不多的几家外乡大企业和外埠企业的手里。那么，这些小企业的市场在哪呢？我以为这主要是：1、没有实行物业管理的旧小区、安居工程；2、省、市、区级机关大院、家属区；3、高校后勤、国有企业辅业改制；4、医院；5、文物园林单位；6、体育馆、大剧院等大型娱乐场所；7、工业厂房、仓库；8、等等。实际上，随着国有企业改制、主辅业别离、高校后勤改制等一系列优惠政策的出台，南方很多城市都纷纷改制完成，以上这些物业大多已物业管理专业化。但是西安的情况怎样哪？