management_13(管理学13)

管理学管理学 ManagementManagement 第十三章第十三章 沟通沟通 第一节第一节 沟通的原理沟通的原理主主 要要 内内 容容v了解沟通的原理和实现沟通的方法，v掌握解决冲突的方法和实现有效谈判。第十三章沟通第十三章沟通 沟通的原理沟通的原理1 组织沟通组织沟通2 沟通管理沟通管理3第十三章 主要内容 组织组织冲突冲突与谈与谈判判4第一节沟通的原理第一节沟通的原理 沟通及其作用沟通及其作用1 沟通的过程沟通的过程2 沟通的类别沟通的类别 3第一节 主要内容一、沟通及其作用一、沟通及其作用v 沟通的作用：协调作用，凝聚剂 激励作用，实现领导职能 桥梁作用，内外联系v 沟通 是借助一定手段把可理解的信息、思想和情感在两个或两个以上的个人或群体中传递或交换的过程。一、沟通及其作用一、沟通及其作用v 目的是通过相互间的理解与认同来使个人和或群体间的认知以及行为相互适应。通过沟通向交往对象提供行为建议；通过沟通以积极或消极的方式激励或约束他人行为；通过沟通向上司、下属或合作单位提供与决策制定或执行有关的各种信息。通过沟通获得与组织的活动相关的各种信息。二、沟通的过程二、沟通的过程接受者接受者6.理解理解5.翻译翻译4.接受接受3.传递传递2.翻译翻译1.信息信息发送者发送者1.信息信息2.翻译翻译3.传递传递4.接受接受5.翻译翻译6.理解理解反馈反馈反馈反馈三、沟通的类别三、沟通的类别v 功能：工具式沟通和感情式沟通v 行为主体：个体间沟通与群体间沟通。v 中介或手段：口头沟通、书面沟通、非语言沟通、体态语言沟通、语调沟通和电子媒介沟通等。v 组织系统：正式沟通和非正式沟通。v 方向：下行沟通、上行沟通和平行沟通。v 反馈：单项沟通和双向沟通。三、沟通的类别三、沟通的类别沟通方式沟通方式举例举例优点优点缺点缺点口头口头交谈、讲座、讨论交谈、讲座、讨论会、电话会、电话快速传递、快速快速传递、快速反馈、信息量很反馈、信息量很大大传递中经过层次愈传递中经过层次愈多，信息失真愈严多，信息失真愈严重，核实愈困难重，核实愈困难书面书面报告、备忘录、信报告、备忘录、信件、文件、内部期件、文件、内部期刊、布告刊、布告持久、有形、可持久、有形、可以核实以核实效率低、缺乏反馈效率低、缺乏反馈非言语非言语声、光信号、体态、声、光信号、体态、语调语调信息意义十分明信息意义十分明确，内容丰富、确，内容丰富、灵活灵活传递距离有限、界传递距离有限、界限含糊、只可意会限含糊、只可意会不可言传不可言传电子媒介电子媒介传真、电视、网络、传真、电视、网络、电子邮件电子邮件快速传递、信息快速传递、信息量大、远程传递、量大、远程传递、一份多人，廉价一份多人，廉价单向传递，但无表单向传递，但无表情情三、沟通的类别三、沟通的类别因素因素结果结果时间时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间双向沟通比单向沟通需要更多的时间信息理解的信息理解的准确程度准确程度在双向沟通中，接受者理解信息发送者意在双向沟通中，接受者理解信息发送者意图的程度大大提高图的程度大大提高接受者和发接受者和发送者的自信送者的自信程度程度在双向沟通中，接受者和发送者都比较相在双向沟通中，接受者和发送者都比较相信自己对信息的理解信自己对信息的理解满意满意接受者比较满意双向沟通接受者比较满意双向沟通发送者比较满意单向沟通发送者比较满意单向沟通噪音噪音由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，由于与问题无关的信息较易进入沟通过程，双向沟通的噪音比单向沟通要大得多双向沟通的噪音比单向沟通要大得多v 单向沟通和双向沟通的比较内内 容容 小小 结结v 沟通及其作用 协调作用，凝聚剂 激励作用，实现领导职能 桥梁作用，内外联系v 沟通的过程 信息翻译传递接受翻译理解v 沟通的类别 沟通方法：口头、书面、非言语、电子媒介；沟通方向：下行、上行、平行；沟通反馈：单向、双向、管理学管理学 ManagementManagement 第十三章第十三章 沟通沟通 第二节第二节 组织沟通组织沟通第二节组织沟通第二节组织沟通 个体间沟通个体间沟通1 团队沟通团队沟通2第二节 主要内容 组织间沟通组织间沟通3一、个体间沟通一、个体间沟通v 个体间沟通 是指组织中的个体成员间相互传递相关信息，以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。v 个体间沟通在组织中是最基本的协调工作，认识不到这一点，就不可能完全实现企业的目标。二、团队沟通二、团队沟通v 团队沟通 是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。v 团队概念意味着一种崇高的使命感和竞争感。“团队”和“群体”这两个词汇经常相互替换。v 团队 是两个或两个以上的个体相互作用和协作以便完成组织预定的某项特标的单位。需要两个或两个以上的人员。团队人员有规律的相互接触。团队人员共享绩效目标。三、组织间沟通三、组织间沟通v 组织间沟通 是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。组织间沟通的目的在于，通过协调共同的资源投入活动，实现各方面的共同利益。v 组织间沟通日益成为管理学中沟通的重要一环，主要是企业战略管理中战略和企业边界扩张范式分别转型的结果 内内 容容 小小 结结v 个体间沟通 是指组织中的个体成员间相互传递相关信息，以促成行为与目标相互协调并与组织目标相一致的过程。v 团队沟通 是指组织中以工作团队为基础单位进行信息交流和传递的方式。v 组织间沟通 是组织之间如何加强有利于实现各自组织目标的信息交流和传递的过程。管理学管理学 ManagementManagement 第十三章第十三章 沟通沟通 第三节第三节 沟通管理沟通管理第三节沟通管理第三节沟通管理 有效沟通的障碍有效沟通的障碍1 有效沟通的实现有效沟通的实现2第三节 主要内容一、有效沟通的障碍一、有效沟通的障碍v 个人因素 接受的有选择性、沟通技巧的差异v 人际因素 沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度、发送者与接受者之间的相似程度v 结构因素 地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束v 技术因素 语言、非语言暗示、媒介的有效性和信息过量二、有效沟通的实现二、有效沟通的实现v 明了沟通的重要性，正确对待沟通。v 培养“听”的艺术。v 创造一个相互信任，有利于沟通的小环境。v 缩短信息传递链，拓宽沟通渠道，保证信息的畅通无阻和完整性。v 建立特别委员会，定期加强上下级的沟通。v 组成非管理工作组。v 加强平行沟通，促进横向交流。二、有效沟通的实现二、有效沟通的实现要：要：不要：不要：1.1.表现出兴趣表现出兴趣2.2.全神贯注全神贯注3.3.该沉默时必须沉默该沉默时必须沉默4.4.选择安静的地方选择安静的地方5.5.留适当的时间用于辩论留适当的时间用于辩论6.6.注意非语言暗示注意非语言暗示7.7.当你没有听清楚时，请当你没有听清楚时，请以疑问的方式重复一遍以疑问的方式重复一遍8.8.当你发觉遗漏时，直截当你发觉遗漏时，直截了当地问了当地问1.1.争辩争辩2.2.打断打断3.3.从事与谈话无关的活动从事与谈话无关的活动4.4.过快地或提前作出判断过快地或提前作出判断5.5.草率地给出结论草率地给出结论6.6.让别人的情绪直接影响让别人的情绪直接影响你你v“听”的艺术内内 容容 小小 结结v 有效沟通的障碍 个人因素：接受的有选择性、沟通技巧的差异 人际因素：沟通双方的相互信任、信息来源的可靠度、发送者与接受者之间的相似程度 结构因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束 技术因素：地位差别、信息传递链、团体规模、空间约束v 有效沟通的实现管理学管理学 ManagementManagement 第十三章第十三章 沟通沟通 第四节第四节 组织冲突与谈判组织冲突与谈判第四节组织冲突与谈判第四节组织冲突与谈判 组织冲突的原因组织冲突的原因1 冲突的管理冲突的管理2第四节 主要内容 有效谈判的实现有效谈判的实现3一、组织内冲突的原因一、组织内冲突的原因v 冲突的起源：由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。v 沟通差异v 结构差异：组织结构差异v 个体差异：社会背景、教育程度、阅历、修养、性格、价值观、行动风格二、冲突的管理二、冲突的管理v 谨慎地选择你想处理的冲突 有些冲突非常琐碎，不值得处理；有些冲突虽很重要但力不能及，不宜插手；有些冲突难度很大，未必有回报，不轻易介入；管理者应该选择处理那些群众关心、影响面大、对推进工作打开局面等有意义、有价值的事件；事事时时都冲到第一线的管理者不是真正优秀的管理者v 仔细研究冲突双方的代表人物v 深入了解冲突的根源v 妥善的选择处理方法：回避、迁就、强制、妥协、合作三、有效谈判的实现三、有效谈判的实现v 谈判有两种基本方法 零和谈判：是有输有赢的谈判，一方所得就是另一方所失。双赢谈判：是谈判要找到一种双方都赢的方案。v 有效谈判的原则 理性分析谈判事件 理解你的谈判对手 抱着诚意开始谈判 坚定与灵活相结合内内 容容 小小 结结v 组织内冲突的原因 沟通差异、结构差异、个体差异v 冲突的管理 谨慎地选择想处理的冲突。仔细研究冲突双方的代表人物。深入了解冲突的根源。妥善的选择处理办法。v 有效谈判的实现 理性分析谈判的事件。理解你的谈判对手。抱着诚意开始谈判。坚定与灵活相结合。第十三章第十三章 小小 结结v 沟通的原理 沟通及其作用、沟通的过程、沟通的类别v 组织沟通 个体间沟通、团队沟通、组织间沟通v 沟通管理 有效沟通的障碍：个人因素、人际因素、结构因素、技术因素 有效沟通的实现v 组织冲突与谈判 原因、管理、有效谈判的实现朴光赫朴光赫9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.2522.8.25Thursday,August 25,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。4:10:014:10:014:108/25/2022 4:10:01 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.254:10:014:10Aug-2225-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。4:10:014:10:014:10Thursday,August 25,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.2522.8.254:10:014:10:01August 25,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月25日星期四上午4时10分1秒4:10:0122.8.2515、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月上午4时10分22.8.254:10August 25,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月25日星期四4时10分1秒4:10:0125 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午4时10分1秒上午4时10分4:10:0122.8.259、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.2522.8.25Thursday,August 25,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。4:10:014:10:014:108/25/2022 4:10:01 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.254:10:014:10Aug-2225-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。4:10:014:10:014:10Thursday,August 25,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.2522.8.254:10:014:10:01August 25,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月25日星期四上午4时10分1秒4:10:0122.8.2515、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月上午4时10分22.8.254:10August 25,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月25日星期四4时10分1秒4:10:0125 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午4时10分1秒上午4时10分4:10:0122.8.259、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.2522.8.25Thursday,August 25,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。4:10:014:10:014:108/25/2022 4:10:01 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.254:10:014:10Aug-2225-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。4:10:014:10:014:10Thursday,August 25,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.2522.8.254:10:014:10:01August 25,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月25日星期四上午4时10分1秒4:10:0122.8.2515、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月上午4时10分22.8.254:10August 25,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月25日星期四4时10分1秒4:10:0125 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午4时10分1秒上午4时10分4:10:0122.8.25MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla 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