个人优秀事迹演讲稿个人优秀事迹演讲稿

2021个人优秀事迹演讲稿个人优秀事迹演讲稿 文章摘要：却能给旅客带来极大的方便和对我们由衷的谢意”,她深深感到,急旅客所急,帮旅客所需,使旅客满意才是我们服务的根本目标.俗话说:“在家千般好,出门事事难,”帮助旅客排忧解难是我的职责.*是这么想2021个人优秀事迹演讲稿以下是精心为大家分享的个人优秀事迹演讲稿,让我们一起学习吧!.一、树立爱岗敬业的精神,为旅客提供一流的服务*自*年参与工作以来,她在本职岗位上脚扎实地,一步一个脚印地干好本职员作.记得她刚参与工作的时候,作为一名新职员看到老师和大姐们热情地、耐心地把一批批旅客送上远去的列车时,她不由被触动了,她暗下决心,一定要向她们学习,干好服务工作,而且要干出自己的样子来,她满怀工作热情,全身心投入到工作中,“我只是做了部分应该做的事,却能给旅客带来极大的方便和对我们由衷的谢意”,她深深感到,急旅客所急,帮旅客所需,使旅客满意才是我们服务的根本目标.俗话说:“在家千般好,出门事事难,”帮助旅客排忧解难是我的职责.*是这么想的,也是这么做的.记得有一次,正值*值班,在候车室她发觉一位老大爷倒在地上,脸色蜡黄,嘴角不停地抽动,她急忙替老大爷叫来救护车,经抢救,老人才转危为安.原来这位老人因在候车室丢失了钱物,心里一着急,突发心脏病,老人醒来后,大夫感慨地对老人说:“你老好福气呀,假如不是碰到这位好姑娘的立即帮助抢救要车,后果不堪设想.”这位老人满含热泪地说:“好姑娘,你救了俺一条命,菩萨会保佑你的”.这件事的发生对她触动很大,事情即使是应该做的,却赢得了旅客的感谢,这使她深入认识到服务工作的关键和主要所在.自此,她在工作中常常的发觉和帮助部分有困难的旅客.二、勤学苦练基础功,不停提升本身业务技能在服务工作中,*越来越发觉,只有一腔热情是远远不够的.一次,*在候车室刚刚清扫完卫生,一名旅客在座席上悠闲地瞌着瓜子,瓜子皮不时地往地面上扔,这时,*走过去对旅客说:“同志,我们刚刚清扫完卫生,麻烦您把瓜子皮扔进卫生箱里.”很有礼貌的*原认为会得到旅客的支持和配合,谁知旅客竟说:“我不往地面上扔垃圾,你不就失业了吗?”马上*满脸通红.经过这件小事,*重复琢磨,自己的文明礼貌,为何会换来旅客的无理.原来,经过分析,*发觉,尽管自己使用了“十字”文明用语,但此时,却伤及旅客的面子.在实践中,她深深感到客运服务确实是一门艺术,要想不停把自己的服务工作提升到新的水平,达成新的境界,就必需下苦功夫研究它,琢磨它,哪怕是一个细节,一个手势,一句话,全部要不厌其烦地认真琢磨,换位思索,刻苦磨炼,不然就不会达成使每一位旅客全部满意和旅客无过失的境界.为了更加好地干好服务工作,她从基础抓起,不停提升本身业务技能,勤学苦练基础功,并打下了坚实的基础.为了练剪票,她自制票样,天天重复练习,拿剪子的手上磨起了茧子,最终练出了一分钟检*张票的好成绩.为了熟记全方面五大干线的接算站站名和全国接算站示意图,她坚持每晚睡前背一遍,最终达成了*分钟内默化全国铁路示意图.客运工作看起来轻易,干起来却极难,*除了掌握本职员作基础业务技能外,她还买了心理学、演讲和口才、交谈的艺术等书籍,认真学习、重复琢磨,经过多种方法使她的服务工作提升到一个新的境界,有些外地旅客得悉*有很多名胜,在候车时问询,为此,她学习了部分有关*旅游景点的地理位置和交通路线.功夫不负有心人,她成功了,她把自己的一言一行、一举一动全部和铁路信誉联络起来,为有困难的旅客添一份温暖,送一片真情,用详细行动真正实现了“服务无上限”的服务新理念.三、提炼优秀服务方法,提升班组整体服务水平面对运输市场的剧烈竞争,*和班组的同志深深地了解了“旅客是上帝,是我们的衣食父母”的深刻内涵.她率领班组组员,把候车室建成“爱心通道”,让爱贯穿于工作的全过程,共同努力在“优”字上做文章,在“好”字上下功夫,在“全”字上求发展,在“实”字上见精神.创出了一个个立得住、叫得响、推得开的“为人民服务没有终点站”的优质服务名牌.“青年文明号服务法”“青年文明号五、四、一工作模式”“四项服务标准”等优秀的作业、服务方法,全部受到了广大旅客及领导的普遍好评.作为优秀集体的带头人,*一直把深化班组建设,提升班组整体水平作为工作的关键,针对服务、管理等方面的不足,在青年文明号的深化创立中,主动引入qc攻关科学管理措施,立项攻关,不停提升班组整体水平.一是从完善服务标准入手,改善服务方法,细化作业标准,坚持作业标准化,把多种优质服务法纳入一班作业标准,立项定标.二是从优质服务环境入手,创新服务内涵.在候车室内开辟了“爱心通道”,实施爱心服务;开展文化候车,增加了候车室的文化气氛;实施延伸服务,满足了不一样层次的旅客需求.在*的率领下,*候车室qc小组已连续五年取得*省及*局“优异质量管理小组”称号.她们的攻关课题也数次取得省、局优异结果奖.正是她,一个普一般通的铁路职员,在平凡的岗位上,奉献着自己的青春,把一片真情,献给广大旅客,把自己的光和热贡献给了她所热爱着的铁路事业.经过XX为大家分享的个人优秀事迹演讲稿,期望对大家有所帮助.