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大家,早上好!,请大家把手机调为振动!,团队建设,宋雪昌,目录,一、时代需要英雄,更需要伟大的团队,(一)、管理的概念 管理的本质是整合,让他人做事,把事情做好。做正确的事情,正确地做事情。一句话:管理就是理人、理事、安心。理人要做到心中有人、心在人在,掌握好员工的心理,做好员工的心理工作。理事要靠严格的规章制度、规范的操作流程、始终如一的坚持。安心就是安抚心情,使员工始终保持一种愉悦的心情,高高兴兴的做事。 以一当十并不难,难的是以十当一。也就是说,发挥一个人的潜力并不难,难的是发挥十个人的潜力而且朝着一个明确的方向使劲,下面谈一下的团队的概念:,(二)、团队的概念,(1)团(团体)三人成众、五人称伍,可能是乌合之众,没有战斗力。 (2)对:具有组织力协同一致的力量,团体才有资格叫团队。 (3)团队;一个有口才的人对一群有耳朵的人说话,并且具有协同一致的作战能力的团体。团队就是有力量的组织。 (4)团队的几种型式: A:混合、凑合型(鸡兔共笼、同床异梦) B:组合、整合(为了自身利益自愿结合,共生共栖) C:融合(风雨同舟、化蝶互幕、鱼水之情) 由此,我们肯定会选择B、C,(5)团队必备要素:目标、制度、精神。一个团队必须有严格制度,明确的奋斗目标、坚强的信念和精神,只有三者和谐的结合团队才能形成坚不可摧的战斗力。 结论:对不对,看团队,行不行,靠执行。成不成靠精神。 联想集团团队理念:一个个人才是珍珠,团队是一条项链的线。,(三)团队的效应,1、团体的力量效应 (1)团队的增力效应 “三个臭皮匠顶一个诸葛亮”充分发挥每个人聪明才智,管理者作用是统一大家的思想,明确目标、整合每个人的力量使大家同心协力,形成一股绳朝着一个目标前进。管理者不是每一件事情都亲力亲为,那样管理者体现的不是团队的魂而是一个劳动模范。这就是“将雄雄一窝,兵雄雄一个”的道理。人心齐泰山移。同心,即组织上上下下,每个成员都持有同样的目标、同样的价值观念。两人同心,其利断金。 “千人同心,则得千人力;万人异心,则无一人之用。”淮南子水浒传:“须知豪杰同心处,利断坚金不用疑。” 管理就是“同人心”,(2)团队的减力效应 “和尚现象”:“一个和尚挑水吃,二个和尚担水吃,三个和尚没水吃”; “龙多旱、人多乱,媳妇多了婆做饭”“一人干、三人看、九个在捣蛋”,“谁老大”,大拇指:我最粗; 二拇指:我最灵活; 中指:我最长; 无名指:我最珍贵; 小拇指:掏耳朵、挖鼻孔靠我,朝圣拜佛我在最前面,我领队。,雁行千里排成行,团结协作齐飞翔,编队飞行比单独飞行多飞70%的路程。原因: 人字队形:空气动力学。 叫声热情十足,鼓励信心。 互相关心:生病或受伤后,有两只大雁来协助照料它飞行。 互相取代头雁。,一盘散沙难成大业,握紧拳头出击才有力量。 以一当十并不难,难的是以十当一 以一当十只要最大限度发挥一个人的潜力就行了; 以十当一,需要最大限度发挥十个人的潜力,而且要朝着一个方向使劲。曾国藩编练湘军:训练时以十当一,战斗时以一当十。,没有完美的个人,只有完美的团队。,释迦牟尼问弟子:一滴水怎样才能不干涸?把它放到大海里去。 一个人再完美,不过是一滴水。这滴水要想不干涸,只有融入到团队中去。,二、团队建设靠精神,团队效能靠执行,如何打造“虎狼之师”?老虎的以一当十的王者风范,英雄气概; 群狼的分工合作、精诚团结的以十当一精神。 理:像学校一样培养价值观念; 法:像军队一样奉行严格纪律; 情:像家庭一样营造温馨氛围; 导:像狮子一样带领绵羊部队。,(一)理-建立共同价值观,像学校一样培养价值观念,海尔张瑞敏:人的价值高于物的价值;共同价值高于个体价值,共同协作价值高于独立单干价值,社会价值高于利润的价值。 理念优于制度,制度优于技术。 我们的理念:强店富工、造福社会,团队精神是核心竞争力,张维迎:企业的核心竞争力有五大特征:偷不去、买不来、拆不开、带不走、流不掉。 技术可以买到,人才可以收购,品牌可以创造,管理可以学习,服务可以克隆,知识产权可以申请,有人才就可以创新,所以这些都不是核心竞争力。,你可以小看一只蚂蚁,但绝不能小视一群蚂蚁。在现代商战中,团队精神将决定着企业的兴衰成败。,我们酒店的核心竞争力是什么?,敬人:以人为本,构建和谐 第一、尊重员工。基本法则:相互尊重 相互欣赏 相互爱护。基本要素:尊重 友爱 互助 坚持。 尊重是一朵花,一朵开在心间的花;尊重是一条路,一条通往美好的路;尊重是一团火,一团温暖你我的火。 尊重内容:态度尊重、礼仪尊重、心理尊重、尊重权利、尊重意见。 基本做法:让员工参与民主管理;支付与业绩挂钩的薪酬:创造人尽其才的环境;,敬业: 口号: 快乐工作,完美工作; 自爱自信,再接再励; 创新:“创优”即是争先,是“创新”的目标,要敢于争先进位。 “创优”是不断创造佳绩的动态过程,没有最优,只有更优。,营造优美环境:视觉识别要素,用企业标志、升企业旗帜、佩戴企业标志、统一着企业工装等。 目标:打造优秀团队; 倡导优质服务; 创造优良业绩,创新:产品创新: 管理创新:观念创新、技术创新、组织创新、制度创新、战略管理创新、人力资源管理创新、文化管理创新、管理模式创新等 营销创新:客源市场的切入点和目标点的创新、宣传促销方式的创新、市场卖点的创新、整体意识的创新、优惠政策的创新 ;市场创新: 服务创新: 制度创新,相互关系:,“敬人、敬业、创优、创新”是一个整体的价值链体系。“敬”是主观意识上的态度问题,“创”是更高层次的能动操作问题。“敬”是“创”的基础,“创”是“敬”的升华。 “敬人”,是企业精神的“根”,只有根深,才能枝繁叶茂。 “敬业”,是企业精神的“茎”,只有茎实,才能茁壮成长。 “创优”,是企业精神的“叶”,只有叶绿,才能硕果累累。 “创新”,是企业精神的“花”,只有花红,才能风光无限。 外延具有广延性,内涵具有内敛性,逻辑层层迭进,理念环环相扣,必将有利于保障公司成为常青的参天大树。,企业价值观 :,对顾客的价值观 :您的满意,是我们最大的心愿; 对员工的价值观 :共同舞台,激情成就我们的梦想; 对合作伙伴(供应商)的价值观 :互惠双赢,我们一起成长。,个人价值观:,对自己有利,对别人也有利,尽量去做; 对别人有害,对自己没有利,坚决不做; 对自己有利,对别人也有害,最好不做; 损害自己,对别人有利,必要时还要去做。,管理理念:,管理就是服务下级和上级。 权力就是履行帮助上级和下级的责任。 目标就是让上级和下级满意。 利益就是自己多付出,少拿钱。 功过有功劳是上级和下级的,有过错永远是自己的。 对象管理的第一对象永远是自己。 理想帮助下级能力不断提高,并实现自我管理。 手法严管厚爱。要求到,指导到,责任到,道理到,利益到,思想到,情感到。 责任饭店事都是自己的事,不完成寝食不安。 主动自己找事做,不等领导要求。 真情绝不是客气,是连续的行动组合,饭店信条,1做人要诚,做事要实,方法要妙,效果要好。 2天下事皆我事,天下苦皆我苦,与人和睦是幸福。 3算大账弃小账,生意做长远,情谊是金山。 4做好事不心虚,天赋我勇气与胆量。 5多找机会爱别人,人人都被别人爱。 6只有学习和进步,才会真正有机会。 7绝不让干得好的人吃亏,绝不让阴谋者得逞。 8言必信,行必果,对于说出的话我是“奴隶”。 9人人是自己的主人,好坏自己负责。 10用心体察,精于细微,以小做大。 11顾客和朋友都是饭店的资源,是饭店发展的本钱。 12绝不重复昨天,用创新赋予生命新的意义。,饭 店 人,1用微笑说明自己幸福地工作着。 2用遵纪守法说明自己懂得文明。 3用学习和进步证明自己的优势。 4用感恩论证自甘懂得情义无价。 5用零缺陷证明自己的质量至真。 6用个性服务证明自己用心良苦。 7用特色服务证明自己不断创新。 8用雷厉风行证明自己的高效率。 9用走动管理证明自己没有官僚。 10用主动协作证明大家是一家人。 11用学习别人证明自己博大心胸。 1 2用行动而不是抱怨去追求理想。 1 3用心、用情、用行来证明人性。,饭店人的形象:上帝花园里的天使永远的微笑! 饭店人的行动:优雅举止、大方作派、热情语言、亲切话语、真实感情。 饭店人的工作风度:快乐地工作,为别人快乐而快乐地工作。 饭店人的工作风格: 专心心中只有顾客! 高效时间就是生命!等待就是不满意! 我来顾客的要求就是我的责任!,饭店人的心情:心、情、实 用心我就是顾客,时刻想顾客所需,解顾客之难! 用情急顾客之所急,用真情感动顾客! 用实一切靠实做!行动胜过千言万语! 为了一切客人:树立“创造舒适、卓尔不凡”的经营理念; 为了客人一切:履行“诚信服务、和谐至亲”的服务理念; 一切为了客人:践行“小事做透、大事做精、日常事做细”的管理理念。,为了一切客人:树立“创造舒适、卓尔不凡”的经营理念; 为了客人一切:履行“诚信服务、和谐至亲”的服务理念; 一切为了客人:践行“小事做透、大事做精、日常事做细”的管理理念。,(二)法-制定严密的制度,像军队一样奉行严格纪律 。,制度比人治更重要: 制度好可以使坏人无法任意横行,制度不好可以使好人无法做好事,甚至走向反面。邓小平 “有好制度,坏人也干不了坏事;无好制度,好人也可能干坏事。” 好的机制可以将坏人变好,没有约束的环境可以将好人变坏。好制度与环境是比个人素质更重要的东西。好的制度与环境,会把人引上正路。整个社会的有序和文明,首先赖于制度的养成,没有规矩,不成方圆;没有制度,不成组织。 光靠情感、良知维系一个组织是不够的,还必须运用制度的力量。 合理、严格的制度,可以杜绝一切人的恶性心理的潜滋暗长乃至不断膨胀,它对每一个组织都是极其必要的。制度不仅要有;而且要严,特别是执行要严。制度执行不严,就等于没有。 团队“合”的前提是铁的纪律 人对人?管理搞不好,制度对人!就一定能搞好。 铁不打不硬,人不御则乱,(三)情营造集体荣誉感像家庭一样营造温馨氛围 尊重人、理解人、欣赏人、培养人、激励人、关心人,让人讲话,善听牢骚:不带帽子、不抓辫子、不打棍子。 学会倾听:善于听取一线员工的意见和建议,不能有“人微言轻”的观念。 说话技巧 对有些人说话要果断干脆; 对有些人说话要摸棱两可; 对有些人说话要只讲原因; 对有些人说话要只讲结果; 对有些人说话要正话反说; 对有些人说话要反话正说,谅解:先把泥巴晾干:立即去抹,一团糟。不要一时冲动,成了情绪的奴隶。 欣赏人:欣赏别人:欣赏别人欣赏的事;请教别人擅长的事。 允许别人发表不同观点。不要轻易争辩,指责别人的错误。想要激怒别人和与人结怨,最快的方法就是直接指责对方的错误。,(1) 多宽容 容人之长:看人首先看优点与长处,善于发现他人身上的闪光点;先看其长、后看其短。善于短中见长、正视长中之短。 容人之短:扬长避(容)短,庸人变人才;舍长就短,人才变庸人。如果因为人才有缺点而弃置不用,是很不明智的; 容人之过:“水至清则无鱼,人至察则无徒”,非原则性的问题,不必较真; 容人之异:承认差异,承认个性,允许别人发表不同观点。不要轻易争辩,指责别人的错误。,(2)多肯定: 善于发现别人的优点。不要带着偏见或挑剔的眼光看待别人,而要客观、公正地去注视别人的优点。只看到别人的缺点和不足的人,永远不会受人欢迎,也永远不会成功。,(3)多表扬 欣赏人就是欣赏别人欣赏的事,请教别人擅长的事。俗话说:“好言一句三冬暖,恶语伤人六月寒”;“愤怒骂人的话比刀剑还伤人,人人痛恨;幽默赞美的话,比蜂蜜还要甜,人人喜欢。”好孩子是夸奖出来的,好员工是表扬出来的。如果有机会赞美别人,千万别吝啬你的言辞。领导要学会常夸奖,多表扬。,激励人 假如你要用一个人的“手”, 你就必须用他整个的“人”; 假如你要用他整个的“人”, 你就必须影响他整个的“心”。 人需要激励:激下属情,励下属心。 令下属有所 感、有所悟、有所动。 你让他对自己满意,他就会对你满意,三、团队执行力强不强,关键看领导,1、领导的作用整合团队能力,使团对的能力发挥最大的战斗力。 2、在制度面前人人平等,不能搞特权,不能一种制度,两个标准。(1)对员工而言,凡是制度未禁止的都是允许的。(2)对管理人员而言,凡是制度未许可的都是禁止的。 3、领导应该是英雄,但不是个人英雄。领导应该把赞美让给下级。 4、领导要学会承担并且要敢于承担。工作中出现问题先想想,工作中是否做到了细化细化再细化,量化量化再量化。 5、领导是团队的魂,是团队的旗帜。要像狮子一样带领带领自己的部队。,领导作用是把团队培养成一群狼。 领导是让团队突破一根无形的绳子。 让员工明了自己的位置、团队的位置 培养员工彼此之间无微不至的关心和关爱 让员工和企业共同成长。,领导的层级理论:下君尽己之能,中君尽己之力,上君是尽人之力。,如何做一个好员工,最好四句话:,听到了更要知道了(知其然更要知其所以然) 知道了更要悟到了。(变成自己的知识并灵活运用) 悟到了更要做到了。(学会了就要做,会儿不用等于不会) 做到了更要传到了。,The end,thank you!,大 家 勤 苦 了,
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