4s店汽车销售实习心得体会范文五篇

2021年4s店汽车销售实习心得体会范文五篇 实习的作用有验证自己的职业抉择，了解目标工作内容，学习工作及企业标准，找到本身职业的差距。下面XX给大家整理的，期望大家喜爱!4s店汽车销售实习心得体会范文1一、序言时光飞逝，转眼间大学四年的时光就要过去，我们也要步入社会了。在毕业之前锻炼一下自己是必不可少的，也是学业的必备功课。思虑再三，我以为此刻是一个市场经济时代，而目前的市场经济早已转到买方市场。怎样了解用户，把生产出来的产品卖给用户，并让用户满意，是目前最需要的一个工作。因此说，在目前，销售工作是必不可收的一个十分主要的工作。从其次来讲，因为在目前世界，多种多样的产品满天飞，怎样让用户选择自己的产品，也是一个硬功夫，因此销售工作也是十分锻炼人的一个工作。销售不光是需要良好的口才的，同时要有缜密的思维，需要了解用户的思想。我即使不是学习的销售专业，不过我是数学功底出身，我有着缜密的思维，平时又善于思索，因此我认为做销售工作我是有必需优势的。再者，销售也是一个很锻炼人的职位。假如能在这方面做得好的话，对以后的发展有很大的好处。于是我在2021年x月x日走进了_汽车销售服务有限企业实习。二、目标和要求了解汽车销售模式和过程，普及部分平时缺乏的汽车方面的知识。同时，将理论知识应用于社会实践中，挑战自己的工作和实习潜力，养成良好的工作习惯，积累工作经验，了解社会的检阅，让自己立即的适应这个日新月异的社会。另外，增强本身的劳动看法和社会主义事业心、职责感也是我此次实习的目标。同时，加强本身素质，学习更多的销售技巧，学会和用户接触，交流;了解销售企业的管理模式，深入加深对书本知识的了解，深入熟悉理论和技能在实践中的应用;加深自己对汽车在国民生活中的地位和作用的认识，巩固思想，激发激情。详细要求包含：1.培养从事汽车销售人职员作的业务潜力，了解汽车销售中的日常业务和工作步骤，学会怎样做好一个好职员，怎样和同事相处;2.理论联络实际，利用平时所养成的素养去处理工作实践中的详细问题;3.虚心学习，全方面提升个人综合素质。在实习中虚心向广大工作人员请教，虚心学习她们的良好品质和良好的工作作风，提升自己的综合素质，把自己培养成一名优异的销售人员;4.培养艰苦创业精神和社会职责感，组成爱岗敬业、热爱劳动的良好品德;5.为就业做好铺垫，找出本身素质和社会实践之间的差距，并在以后的学习期间立即补充自己，武装自己，为求职和未来的工作做好充足的知识积累和潜力贮备。三、实习资料和过程从2021年x月x日开始在_汽车销售服务有限企业进行实习。我是信息和计算科学专业，和汽车没有什么关联，因此刚开始，我此刻企业做了一下简单的培训。了解了一下长城汽车和本企业的发展历史。和此同时，还要了解车型性能及优缺点。在销售经理王经理的指导下，循序渐进的加深了对_汽车的了解。又透过在售后维修部门的实习参观，对_汽车的内部零件及结构有一个更深的认识。透过第一个星期的学习和实践，我从一个对汽车一无所知的门外汉变成了一个有必需功底的销售人员。1.汽车销售专业步骤透过学习我明白了汽车销售的8个步骤：汽车销售步骤图接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪透过前期的企业简单培训和对老职员的观摩、自己的亲身实践、师傅王经理的时常教导，我对汽车销售的步骤很快就有了一个基础的了解。再以后，每一个步骤我全部亲身参加其中，对步骤的基础形式、目标和要求了然于胸。接待：接待用户通常说的是展厅接待，有两种情况。一是完全陌生的用户造访，而是已经预约的用户造访。对于陌生的用户造访，重视的是第一印象。为用户树立一个好的第一印象，因为用户通常对购车经历抱有负面的想法，所以殷勤有礼的专业人员的接待会消除用户的负面情绪，为购置过程奠定愉快友好的基调。二对于已经预约好的用户，则依据步骤来走就可。当然，也要在接待过程展现出专业、礼貌的精神面貌。咨询咨询的目标是为了搜集用户需求的信息。销售人员需要尽可能多的搜集来自用户的全部信息，方便充足挖掘和了解用户购车的正确需求。销售人员的问询务必耐心并友好，这一阶段很主要的一点是适度和信任。销售人员在回复用户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过分。这一阶段应让用户随意发表意见，并认真倾听，以了解用户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。而且销售人员应在接待开始便拿上对应的宣传资料，供用户查阅。车辆介绍关键点是针对用户的个性化需求进行产品介绍，以取得用户的信任感。销售人员务必向用户传达和其需求相关的相关产品特征，帮忙用户了解企业的产品是怎样满足其需求的，只有这么用户才会认识产品的价值。直至销售人员取得用户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。试乘试驾这是用户取得相关车的第一手材料的机会。在试车过程中，销售人员应让用户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对用户的需求和购置动机进行解释说明，以建立用户的信任感。报价协商为了避免在协商阶段引发用户的疑虑，对销售人员来说，主要的是要使用户感到她已了解到全部必须的信息并控制着这个主要步骤。假如销售人员已明了用户在价格和其它条件上的要求，然后提出销售议案，那么用户将会感到她是在和一位老实和值得信赖的销售人员打交道，会全盘思索到她的财务需求和关心的问题。签约成交在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让用户有更充足的时间思索和做出决定，但销售人员应巧妙地加强用户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简单的签约气氛。交车交车步骤是用户感到兴奋的时刻，假如用户有愉快的交车体验，那么就为长久关系奠定了专心的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺点的车是我们的宗旨和目标，这会使用户满意并加强她对经销商的信任感。主要的是此时需注意用户在交车时的时间有限，应抓紧时间回复任何问题。售后跟踪最主要的是认识到，对于一位购置了新车的用户来说，第一次维修服务是她亲身体验经销商服务步骤的第一次机会。跟踪步骤的关键点是在用户购置新车和第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以确保用户会回到经销商处进行第一次维护保养。新车出售后对用户的跟踪是联络用户和服务部门的桥梁，因此这一跟踪动作十分主要，这是服务部门的职责。2.汽车售后服务步骤汽车售后服务步骤关键有10个步骤：预约、接待、咨询、派工、诊疗、用户认可追加项目、维修、质检、交车、跟踪。在短短的1个月的实习中，汽车售后服务的每个步骤全部有有所了解，不过只参加了预约、接待、咨询这三个步骤的工作，感慨颇深。我深切的明白了有效的预约系统能确保用户在其需要的时候能取得服务，也可程度降低用户在了解服务前的等候时间.预约安排能够避开峰值时间，方便使服务接待有更多的时间和用户接触.;在用户来访的最初时刻，最主要的是使她放心.在用户到来时，接待人员应微笑示人，以舒缓用户的情绪，便于更加好的和用户进行沟通并了解其要求.，这就是接待的主要作用;咨询是整个服务步骤种最主要的步骤之一，是建立用户对服务人员和服务部门的信心的良机.透过表现真挚的服务态度，传达带给其所需服务的意愿和对用户个性化需求的关注，服务人员会赢得用户的信任.这有利于消除用户的疑虑和不安，并能让她们更坦率地描述其爱车所碰到的问题。以上是我实际的感受，其实说起来短短百字，不过做起来却是难，想要做得好，那就得加倍努力。3.汽车日常保养对于汽车而言，日常保养是十分主要的。有些用户是第一次买车，第一次用车，不太知道保养。这就需要我们向她们讲解。透过30天的实习，我对汽车的保养知识有了一个初步的了解。汽车保养的目标：汽车假如长久不保养的话，很可能出现事故，常常保养的汽车能够避免部分事故。法规对汽车有必需的要求，保养能够不违规。延长汽车的寿命，连续很好的车况，这是我们普遍明白的。因此汽车就像我们的皮肤一样，需要常常的保养。那么汽车怎样保养呢汽车保养需要做的几项工作：清洁汽车外表，检验门窗玻璃、刮水器、室内镜、后视镜、门锁和升降器手摇柄是否齐全有效。检验散热器的水量、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、蓄电池内的电解液液面高度是否贴合要求。检验喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否牢靠。检验转向机构各连接部位是否松旷，安装是否牢靠。检验轮胎气压是否充分，并清除胎间及胎纹间杂物。检验转向盘、检验轮胎螺母、半轴螺栓、钢板弹簧骑马螺栓和形螺栓是否牢靠可靠。起动发动机后，察看仪表工作是否正常，倾听发动机有没有异响。检验车辆有没有漏水、漏油、漏气、漏电等“四漏”现象。检验拖挂装置工作是否可靠。假如出现问题，能够找售后，当然自己能够处理的也能够自己处理。4.实习心得和收获实习单位在我的故乡，即使我在乡下，但一个半小时的车程就把我送到了这个社会旅途开始的地方。以前的期盼，以前的害怕，在这一刻消失，迎接我的是这30天的锤炼。来到_后，不论领导还是同事全部比较热情。这让本认为社会会冷漠一点的我心里暖暖的。刚开始，我了解了企业的培训，了解一下企业的文化和_汽车的历史。培训下面，还会发给我部分书，是有关汽车的基础参数的，这些对我来说是很陌生的，只有努力的去记忆，去学习。除了基础的礼仪我还了解部分，其它的相关汽车销售的知识我几乎一无所知。不过同事们和师傅全部愿意帮忙我，我在学习中不停的完善自己。那里不比学校里简单的环境，但也是这种担心的环境点燃了我的激情。我渴望不停的学习，不停的进步。在那里我分到一个师傅：x经理，但其实，那里每一个人全部是我的师傅。每一天除了x师傅的言传身教，还要靠自己去想、去问，只有这么才能得到更多的知识。在这30天里，我基础上每一天白天跟在师傅后面学习怎样和用户交流，怎样让用户满意，在哪个阶段能够引导用户签署单到了晚上就要背资料，因为白天的学习是不够的，也需要巩固和加深。有时感觉自己真是个菜鸟，好多知识全部不明白，个性是其它企业竞争车型的资料。因此在平时的学习中不但仅要埋头了解自己，还要了解对手，了解市场。还记得刚跟师傅学习的时候，我只能给师傅打下手，做部分简单的工作。第一次开发票还要师傅逐条交代。不过师傅很好，当我学习不理想时，师傅不但仅没有责备，而且给的更多的是激励。在师傅和同事们的帮忙下，我慢慢的成长起来，此刻还记得和一个同事谈成一个用户时的喜悦之情。透过这30天的实习，收获的不但仅仅是汽车销售方面的知识，更多的是对学习的新的感悟，和对社会的体验。在社会中的学习，学习的更加快，而测验不再是一张张试卷，而是真正的结果。社会中的学习也不再是一个人的学习，而是大家共同的学习，每一个人全部可能是自己的老师。在那里我要十分感谢实习期间的师傅和同事们，谢谢她们的关照和教导。未来的我无须须会从事汽车销售方面的工作，但我相信：在那里30天得到的知识会让我受用终生。4s店汽车销售实习心得体会范文2伴随中国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提升，大家的消费观念和消费需求也在不停发生改变.汽车作为高级消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐.多年来汽车企业如同雨后春笋快速的发展.汽车贸易企业的形式通常全部是从外国引进的“4S”店形式.在我国汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方法占了销售量的90以上，只有少许车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的全部是店销形式.而在全方面建设小康社会的这天，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一般人出行的代步工具。一、实习目标1.更加快的适应社会，增强本身的素质学习更多的销售技巧，学会和用户接触、交流;2.了解汽车多种品牌，价格，性能;3.了解企业管理模式，深入加深对理论知识的了解，深入熟悉理论和技能在实践中的应用;4.透过实习加深我们对汽车专业在国民经济中所处地位和作用的认识，巩固专业思想，激发烧情。二、时间三、地点_4s店四、实习资料1.掌握汽车的销售步骤;2.和销售人员搞好关系，从她们那里学习更多的经验;3.学会利用对应的销售技巧;4.更加好的了解汽车各方面的信息，对多种车型进行比较;5.真正了解“汽车市场”的含义。五、汽车销售步骤图接待咨询车辆介绍试乘试驾报价协商签约成交交车售后跟踪1.接待：接待步骤最主要的是主动和礼貌。销售人员在看到有用户来访时，应马上面带微笑主动上前问好。假如还有其它用户随行时，应用眼光和随行用户交流。眼光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的和用户分别握手，以后再问询用户需要带给什么帮忙。语气尽可能热情诚恳。2.咨询：咨询的目标是为了搜集用户需求的信息。销售人员需要尽可能多的搜集来自用户的全部信息，方便充足挖掘和了解用户购车的正确需求。销售人员的问询务必耐心并友好，这一阶段很主要的一点是适度和信任。销售人员在回复用户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过分。这一阶段应让用户随意发表意见，并认真倾听，以了解用户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。而且销售人员应在接待开始便拿上对应的宣传资料，供用户查阅。3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最主要的是有针对性和专业性。销售人员应具有所销售产品的专业知识，同时亦需要充足了解竞争车型的情况，方便在对自己产品进行介绍的过程中，不停进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提升用户对自己产品的认同度。4.试乘试驾：在试车过程中，应让用户集中精神对车进行体验，避免多说话，让用户集中精神取得对车辆的第一体验和感受。5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前确保用户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充足了解。6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，而应让用户有更充足的时间思索和做出决定，但销售人员应巧妙地加强用户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简单的签约气氛。7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要连续洁净。8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下用户，立即了解用户对我们汽车的评价及其使用情况，要提醒用户做保养。六、实习总结短短几周的实习期过去了，而我在天翔比亚迪企业实习感受颇深，让我学到了部分学习中学不到的东西，教会了我怎样去和用户接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不停努力和坚韧的毅力才能做好。刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。所以报到的当日我去的很早，而且很快就见到了程经理，以后就上了岗，于是我就开始了以后的工作。我每一天早晨8：00以前就到了，下午5：30下班，刚来的这几天还能受得了，可紧接的以后的时间就个性的累，连饭全部不想吃，就想好好的睡一觉。可时间长了，我却了解了时间对我的考验。店里的那些人全部个性好接触，有时我们也开一下玩笑，但谁全部没有被戏弄的感觉，尤其是有两个同事，简直就是一对活宝，总让我们在部分烦闷的工作中解脱出来。而我的关键任务就是学，跟着销售员学习部分销售技巧，而且能够和用户沟通，我生来就是一个比较开朗的男孩子，有的时候和用户接触了，但总怕说错什么话，记得有一次，有一位用户让我给她讲一下发动机，光听她所说的驾龄就比我的年纪大，当初我全部有点傻了，不明白从哪里说起，也怕说错什么让人家笑话，也感觉她是不是有意在戏弄我，看我是新来的，幸亏当初同事帮我解了围，不过我并不介意，这可能也是件好事，明白自己哪里是障碍，以后加以更正。她们常常对我说：要想卖好车，就务必先学会沟通。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不明白何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在宽广的天空中，不明白我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只无头苍蝇，四处的乱撞，对于销售来说，不明白从那里入手，看来自己还是欠缺部分社会经验呀，今后以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。此刻的用户也个性难缠，有时就为了那么一点小东西就唠叨个不停，没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟她们套近乎，取一下她们的“经”，争取早日成“佛”，看她们在那里和用户交流，我真羡慕，我暗想：什么时候我能够真正的和用户交流呢，我即使看在眼里，可我早已把她们所说的话记在心里了。在某种情况下，语言也是一个障碍，有些用户在看车的时候讲的全是她们那里的方言，有时我根本就听不懂，这就影响了我和用户的交流。透过这件事看来我得多才多艺呀，会的多了，就会什么也不怕，谁全部别想难住你。我得到了一个和用户接触的机会，我拿着钥匙带用户到车库看她想要的车型，到了那里，我先为用户简短的做了一下介绍，就开始回复她所提的问题。很快属于我们的时间过完了，我感觉自己答的还不错，忽悠那些对于汽车不在行的那些人还是能够的。两三个月的实习过完了，此刻回想起来还是那么的津津有味，在那里我学到了很多知识，也让我和用户得到了好数次近距离接触，我此刻基础上已经有了销售技巧，而且能够把车卖出去。4s店汽车销售实习心得体会范文3暑假转眼就过去了，30天的时间说长不长，说短不短，在这个假期里我体会到了很多，感受也很深，透过自己的亲身体验社会实践，让自己更深入的了解社会，在实践中，增加了见识，锻炼了自己的勇气，培养自己的韧性，寒假放假后，经过熟人的介绍来到一家汽车企业，而我在企业里做最简单的工作，每一天在企业的吧台售卖饮料，给用户倒茶，透过这次实践更深入了解社会。首先简单介绍一下企业，它是广州赛弗汽车企业中长城汽车的一个代售店，前面汽车展厅，展卖汽车，中间是吧台和用户休息区，后面是汽车维护部，而我就在企业中间的吧台工作，因为以前没干过类似的工作，对商品的价格和其它方面全部了解甚少，因此还需要了解她们正式职员的培训，几天后，对工作有所了解，对部分的基础的礼仪也有所熟悉，不过透过几天实践，我发此刻和用户交流和接待方面还有所欠缺，一样的工作在其它同事手中则流利进行，而我则不能。透过一个假期的实践我总结吃以下几点：第一：服务态度至关主要，作为一个服务行业，用户就是上帝，更何况是来企业买车的用户，对其态度必需要好，所以良好的服务态度是务必的，要想取得更多的利润就务必提升销售量，这就要求我们想用户之所想，急所其之所急，提升服务质量，语言要礼貌礼貌，待客要热情周到，要尽可能满足用户的要求，比如说为用户倒茶，通常广东人全部喜爱品茗，所以，给她们倒茶，必需要注意茶的温度和茶的香味，让用户满意，而假如不适当的水温则会让用户不满意，所以，也就务必好好为用户服务，让她们满意。第二：要好好遵守企业的规矩。俗话说：“国有国法，家有家规。”自然，作为一个企业也有很多的要求，比如说：上班时间不能够串岗，不能够闲聊，不能够随意接听手机等等。所谓不能够串岗就是不能够私自离开自己的岗位。为何不能够随便串岗呢?因为各个岗位各个人全部有各自的工作，假如随便串岗，则会出现某个岗位缺人，假如用户刚好找某个岗位的人而又恰好不在，则会给企业带来负面影响，一样不能够闲聊是因为假如在工作时间职员全部在一齐叽叽喳喳闲谈，企业就像一个菜市场，毫无纪律可言，那样下去，企业就会日益散漫，不利于企业的发展，而不准接听电话也是相同的理由吧，假如被经剪发现，少则挨批，多则扣薪水，遵守规矩还是很主要的，所谓没有规矩不成方圆。要严格要求自己，既然进了企业就得按规矩办事，即使只是去企业做寒假工是非正式职员，也应用企业的纪律要求自己。第三：要真诚的对待身边的人。你能够伪装你的面孔，伪装你的心，但你绝不能够忽略真诚的力量，第一天去上班的时候，心里不可避免的有些迷惑，毕竟以前没做过类似的工作，心里就没底，不明白就应去怎样做，要去干些什么等等，刚踏进企业的时候，只见多个陌生的脸孔用莫名的眼光看着我，我微笑着和她们打招呼，问她们早安，尴尬的局面马上得到了缓解，大家多用很友善的眼光和善的微笑欢迎我的到来。从那天起，我养成了一个习惯，每一天早上见到她们全部要微笑的说声“早上好”，那是我心底真诚的问候，发自内心的，真正的微笑，是一个能打感人的真诚问候，我总以为常常有部分东西轻易被我们忽略，比如一个甜美的微笑，一声轻轻的问候，一句关心的话语，但她们却表示了对一个人的尊重和关心，也让他人感觉到被重视和关心，仅仅几天的时间，我就和同事打成一片，很好的跟她们交流和沟通，我想，就应是我的真诚换得了同事们的信任吧，她们全部把我当好友，也愿意指导我，教我就应怎样去做，也跟我谈此刻的就业形势等和工作无关的事情，短短的30天，使我受益匪浅，让我知道了怎样更加好的为人处事，当今社会一向处于发展中，因此对人才的要求也越来越高，我们就应用发展的眼光看问题，就要不停提升思想认识，更加好的完善自己，要用真诚的力量去感动他人。第四：我们也需要有工作的激情和耐心，激情和耐心就像火和冰，看似两种完全不一样的东西，却能碰撞出最漂亮的火花，在企业时，同事跟我说想做好服务这一类，必需要有激情和耐心，这一行需要有恒久的耐心去不停学习新的知识，用知识武装自己，提升自己的专业水平，要用耐心去处理好每件事，用耐心去把事情做得有条有理，那样做事才有效率。我的经理在我走之前也给我部分指点，她说：“一个人在她的学生时代要好好学习，但也要适时的增加见识，去实践，去体验社会，专业知识是主要的，但把专业知识利用于实践也主要，在大学学习的时候锻炼自己的潜力很主要，在寒假参加社会实践是一个很好的机会，盈利不是关键的，作为学生，能赚到多少，等到毕业后，有的是盈利的机会，做寒假工关键的目标是锻炼自己的潜力。”然后她跟我说了她读书时的事，她说她读书的时候求知欲很强，想方设法的想多学点东西，在假期的时候常常去打工，目标就是为了锻炼自己，体验社会生活。我想在学生时代，多锻炼自己是十分主要的。经过这一个暑假的打工生活，我收获了很多，走出了漂亮的象牙塔感受外面的世界，去体会社会竞争的现实和残酷，而不要做一只井底蛙，丝毫感觉不到社会工作的复杂和艰辛。透过这一个多月的打工生活让我知道了很多做人的道理，也让我看到了自己的不足和缺点，因此在以后的学习中要严格要求自己，提升自己的素质，努力学习专业技能，做一个能适应社会的人。4s店汽车销售实习心得体会范文4一、序言在本科专业教育中，实习是一个主要的实践性教学步骤。透过实习，能够使我们熟悉外贸实务的详细操作步骤，增强感性认识，并可从中深入了解、巩固和深化已经学过的理论和方法，提升发觉问题、分析问题和处理问题的潜力。伴随中国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提升，大家的消费观念和消费需求也在不停发生改变。汽车作为高级消费品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的青睐。多年来因为经济的快速发展，汽车贸易企业在宿州如同雨后春笋快速的发展。组成了必需的销售市场。汽车贸易的形式通常是从外国引进的“4S”店形式.在我国汽车销售市场还不算饱和的情况下，这种以店销为主的方法占了销售量的90以上，只有少许车型如：微型客车、小型客车、重卡、厢货等销售商在人员推销方面下了很大功夫，而轿车走的全部是店销形式。二、实习关键资料在实习期间：1.掌握汽车的销售步骤;2.和销售人员搞好关系，从她们那里学习更多的经验;3.学会利用对应的销售技巧;4.更加好的了解汽车各方面的信息，对多种车型进行比较;5.真正了解“汽车市场”的含义。汽车销售步骤：1.接待：接待步骤最主要的是主动和礼貌。销售人员在看到有用户来访时，应马上面带微笑主动上前问好。假如还有其它用户随行时，应用眼光和随行用户交流。眼光交流的同时，销售人员应作简单的自我介绍，并礼节性的和用户分别握手，以后再问询用户需要带给什么帮忙。语气尽可能热情诚恳。该步骤关键由电话访问、商品介绍和用户接待等方面组成。其中尤其主要的是，当用户进入大厅后，接待人员对其进行商品介绍，这是最直接反应4S店形象的步骤。所以，我们企业个性重视对接待人员的服务礼仪和专业性知识的的培训。在接待人员办公室的墙壁上还写着营销服务十点：行动快一点;微笑露一点;效率高一点;脑筋活一点;做事多一点;理由少一点;嘴巴甜一点;度量大一点;动作轻一点;脾气小一点。这么通俗而又贴切的要求表现了该店在经营管理上既严格又富有些人情味的特点，足见该企业在管理上的独到之处，也表现了“对职员严格要求就是对用户负责”的基础服务理念。2.咨询：咨询的目标是为了搜集用户需求的信息。销售人员需要尽可能多的搜集来自用户的全部信息，方便充足挖掘和了解用户购车的正确需求。销售人员的问询务必耐心并友好，这一阶段很主要的一点是适度和信任。销售人员在回复用户的咨询时服务的适度性要有很好的把握，既不要服务不足，更不要服务过分。这一阶段应让用户随意发表意见，并认真倾听，以了解用户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地销售。而且销售人员应在接待开始便拿上对应的宣传资料，供用户查阅。3.车辆介绍：在车辆介绍阶段最主要的是有针对性和专业性。销售人员应具有所销售产品的专业知识，同时亦需要充足了解竞争车型的情况，方便在对自己产品进行介绍的过程中，不停进行比较，以突出自己产品的卖点和优势，从而提升用户对自己产品的认同度。关键点是针对用户的个性化需求进行产品介绍，以取得用户的信任感。销售人员务必向用户传达和其需求相关的相关产品特征，帮忙用户了解企业的产品是怎样满足其需求的，只有这么用户才会认识产品的价值。直至销售人员取得用户认可，挑选到了合意的车，这一步骤才算完成。4.试乘试驾：在试车过程中，让用户集中精神取得对车辆的第一体验和感受。这是用户取得相关车的第一手材料的机会。在试车过程中，销售人员应让用户集中精神对车进行体检，避免过多讲话。销售人员应针对用户的需求和购置动机进行解释说明，以建立用户的信任感。5.报价协商：通常就是价格协商，销售人员应注意在价格协商开始之前确保用户对于价格、产品、优惠、服务等各方面的信息已充足了解。为了避免在协商阶段引发用户的质疑，对销售人员来说，主要的是要使用户掌握部分必须的信息，另外，销售人员务必在整个过程中占主导地位。假如销售人员已明确用户在价格和其它条件上的需求，然后再提出销售议案，站在用户的角度上来思索问题，会使用户以为是在和一位老实而值得信赖的好友打交道，那么就极大的提升的成交的机会6.签约成交：在成交阶段不应有任何催促的倾向，主要的是要让用户有更充足的时间思索和做出决定，同时加强用户的信心，但销售人员应巧妙地加强用户对于所购产品的信心。在办理相关文件时，销售人员应努力营造简单的签约气氛。销售人员应对用户的购置信号有较强的敏感度。一个双方均感到满意的协议将为交车铺平道路。7.交车：要确保车辆毫发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要连续洁净。交车步骤是用户感到兴奋的时刻，假如用户有愉快的交车体验，那么就为建立长久稳定的用户关系奠定了专心的基础。在这一步骤中，按约定的日期和时间交付洁净、无缺点的车是我们的宗旨和目标，也能加强用户对经销商的信任感。此时需要注意的事，交车时间有限，销售人员应抓紧时间回复用户问询的任何问题。8.售后跟踪：一旦汽车出售以后，要常常回访一下用户，立即了解用户对我们汽车的评价及其使用情况，要提醒用户做保养。最主要的是认识到，对于一位购置了新车的用户来说，第一次维修服务是她首次亲身体验经销商的服务。跟踪步骤的关键点是，在用户购置新车和第一次维修服务之间继续促进双方的关系，以确保用户会回到经销商处进行第一次维修保养。新车出售后对用户的跟踪服务是联络用户和服务部门的桥梁，是服务部门的关键职责。三、实习总结和体会即使我所学的专业是国际经济和贸易，销售汽车和我的专业没有什么关系，对我来说很陌生，不过这是锻炼我的一个好机会。实践，就是要我们在学校所学的理论知识，利用到客观实际中去，使自己所学的理论知识有用武之地，理论就应和实践相结合。要想把工作做好，就务必了解这方面的知识，对其各方面全部有深入的了解，才能更加好地应用于工作中。其次，实践可为以后找工作打基础。透过这段时间的实习，学到部分在学校里学不到的东西。因为环境的不一样，接触的人和事不一样，从中所学的东西自然就不一样了。要学会从实践中学习，从学习中实践。而且在中国的经济飞速发展，又加入了世贸，我国外经济日趋改变，每一天全部不停有新的东西涌现，在拥有了越来越多的机会的同时，也有了的挑战，前天才刚学到的知识可能在这天就已经被淘汰掉了，中国的经济越和外面接轨，对于人才的要求就会越来越高，我们不只要学好学校里所学到的知识，还要不停从生活中，实践中学其它知识，不停地从各方面武装自已，才能在竞争中突出自已，表现自已。因此我们学的即使是国际经济和贸易，但在以后毕业工作中我们无须须是去做相关我们这一专业的工作。然而不一样的职业间却有着部分相同的地方，走进任何企业，全部要接触多种多样的用户、同事、上司等等，关系复杂。不论什么工作全部是有竞争的。在竞争中就要不停学习他人优秀的地方，也要不停学习他人怎样做人，以提升自已的潜力!即使实习期只有多个月，不过我在_4S店的这多个月感慨颇深，受益良多，让我学到了部分书本中学不到的东西。工作中不停地仔细认真的看、听，教会了我怎样去和用户接处，让我认识到，生活中的很多事情不是那么轻易就能做好的，要靠自己的不停努力和坚韧的毅力才能做好。短短的多个月，感受甚多，使自己更近一步了解了这个社会，更近一步了解了自己。社会实践加深了我和社会的感情，拉近了我和社会的距离，也让自己在社会实践中开拓了视野，增加了才能，深入明确了我们青年学生的成材之路和担负的历史使命。社会才是学习和受教育的大课堂，在那片宽广的天地里，我们的人生价值得到了表现，为未来愈加剧烈的竞争打下了更为坚实的基础。期望以后还有这么的机会，让我从实践中得到锻炼。透过一个多月的实践使我增加了见识，也知道了很多做人的道理，也使我更清楚地认识到自己的不足和缺点，因此我要在以后的学习和生活中严格要求自己，提升自己的素质，努力学好自己的专业技能。短期的社会实践，一晃而过，却让我从中领悟到了很多的东西，而这些东西将让我终生受用。社会实践促进了大学生的全方面发展。透过社会实践活动，我们从和人民群众的广泛接触、了解、交流中受到真切的感染和体验，从无数活生生的经典事例中受到深刻的启发和教育，使思想得到升华，社会职责感增强。在实践中，我们的人生观、价值观得到深入的强化，提升了认识潜力、适应潜力和创新潜力。这不但仅是一次实践，还是一次人生经历，是一生宝贵的财富。在以后我要参与的社会实践，磨练自己的同时让自己认识的，使自己未踏入社会就已体会社会方面。让自己在毕业就业的时候能够有的选择机会。刚去的时候，我满怀信念，我相信：既然有新的开始就会有新的收获。所以报到的当日我去的很早，而且很快就见到了张经理，以后就上了岗，于是我就开始了以后的工作。早上七点半到晚上七点多下班，快要十二小时的漫长工作时间，因为在学校优越宽松的条件中组成了自己养尊处优的习惯，在刚去上班的一星期几乎是天天很累总以为不能坚持了，不过想到老师教育我们的要有毅力有耐心，我认认真真的工作，仔仔细细学习，了解住了时间对我的考验。店里的那些同事领导每个人全部个性友好，我作为新职员放低姿态认真学习，得到了领导同事的认可和赞扬。在开始工作时我的关键任务就是学习，跟着内部培训师学习企业制度，学习了解企业产品，学习基础的专业用语;跟着销售员学习部分销售技巧，而且能够和用户沟通。她们常常对我说：要想卖好车，就务必先学会沟通。有时候总感觉自己像一只脱了缰的骏马，驰骋在无际的草原上，不明白何处是我的归路，有时候我就像一只雄鹰，翱翔在宽广的天空中，不明白我的目标在何处，还有时候我就好比一个盲人，不明白眼前的光明在那里，而此刻的我就像是一只无头苍蝇，四处的乱撞，对于销售来说，不明白从那里入手，看来自己还是欠缺部分社会经验呀，今后以后我要好好的干，为了实现自己的理想，苦点，累点那没什么，只要能学到东西，那也就忍了。没事的时候我就站在那些销售员的旁边跟她们说说话聊聊天，认真听她们的看法见解和经验，看她们怎样和用户交流。自己想象假如我和用户交流就应怎样和用户交流呢，我看在眼里，记在心里。在我看来，中国的汽车行业还有长足的发展态势，汽车销售还有宽广发展的空间。在过去的计划经济体制下，中国汽车流通渠道较为单一，通常全部由国有单位控制、经销，品牌意识极为淡漠。伴随市场经济的快速发展，传统的营销模式已经不能适应市场的需求。现在，汽车消费已由公款购车转为私人购车，为适应市场的需求和汽车工业的高速发展，汽车的营销方法也随之改变，集贸式、超市、百货商场、连锁店、专卖店应运而生，4S店也是汽车市场剧烈竞争下的产物。中国汽车市场逐步成熟，用户的消费心理也逐步成熟，用户需求多样化，对产品、服务的要求越来越高，越来越严格，原有的代理销售体制已不能适应市场和用户的需求。4S店的出现，恰好能满足用户的多种需求，它能够带给装备精良、整齐洁净的维修区，当代化的设备和服务管理，高度职业化的气氛，保养良好的服务设施，充分的零配件供给，快速立即的跟踪服务体系。透过4S店的服务，能够使用户对品牌产生信赖感，从而扩大汽车的销售量。4S专卖店正以其独特的经营方法扩大其在汽车销售市场的所占分额。4S店的经营模式使用户从购车到用车的全过程全部能得到良好的服务，真正实现了以消费者为本的经营理念，表现了汽车品牌的文化气氛，也树立了专卖店的形象。其次，在整个销售服务的过程中，我们发觉了该销售模式所存在的不足之处。首先，对于4S的四大要素而言，主要的无疑是售后服务这一点，完善的服务体系能给用户带来信任感和安全感，同时也加强了专卖店和用户的联络，这对于专卖店来说是至关主要的。即使从现在来看，4S店的功效是卖车，但从长远来看，其更大的功效则就应是售后服务。在整个汽车赢利过程中，整车销售、配件、维修的百分比结构为2：1：4。维修服务赢利是汽车赢利的关键部分，这对专卖店的主要性也是显而易见的。国外发达国家之因此以五十公里为半径设置专卖店，关键是为了充足做好售后服务。而现在我国恰好反过来，单单看重了卖车，服务却相对落后。这对于火暴的我国汽车销售市场来说，总有一天维修和保养的业务会多于卖车的业务，没有区域计划的4S店一样见面临窘境。以北京市为例，因为城市计划，4S店因为修理部门会产生污染、噪音，不可能在市区发展，越来越多的4S店不得不建在城市边缘，给汽车的维修和保养带来了极大的不便，这种矛盾现在已经暴露在经销商面前。有教授预计，销售服务以后就应向小区发展，组成连锁的售后服务体系，快修店将会成为以后的发展趋势。现在，有些汽车厂商已经充足思索到了该发展趋势，推出了“限区域特许连锁经营模式”，其关键资料也是兴建大型的4S专营店，不过和其余品牌有所不一样的是，未来的4S店在计划中还将建设若干隶属店，她们之间被称为“旗舰店”和“小区店”的关系。还有的汽车厂商表示，作为消费者，并非全部时候全部要去4S店，比如换个玻璃、补个胎什么的，而并非必需要到4S店不可。消费者需要更便捷、优质和廉价的服务，而此刻很多4S店不但仅旅程远而且收费较高。计划要在一个城市必需的区域内发展一家经销商，首先要兴建一个含有4S功效的“旗舰店”，和次同时，在这一区域的其它地方，由旗舰店投资兴建若干含有汽车展销和快修功效的小区店。而当小区店周围的消费潜力抵达必需需求时也可升格为旗舰店。小区店关键是本着“贴近购置力，贴近保有量”的标准，只要有需要就能够兴建，象汽车交易市场、汽车大道、大型住宅区全部可能是小区店扎根的地方。在_4S店实习的多个月时间里，我有很多以为值得总结和快乐的。我认识到很多看似简单的工作蕴藏着超多的知识是值得思索的，我们不就应眼高手低，而这恰恰是我们此刻大学生的通病。工作的时候要多思索，不仅要问他人怎样做，而且要问问自己为何会是这么做为何要这么做呢为何这么做就是好的而其它的方法不可行反正必需要钻研，这么才会有进步，才能快速的进步。总而言之，在此次实习期间，脱离了学校的呵护，开始接触社会、了解我们以后工作的性质。不仅增加了专业知识又取得了充分的为人处事的社会经验。而且明白自己学要在哪些地方补充，明白自己以后的路该向哪里走。实习中同事、销售经理和内训师对我的帮忙很大，告诉我做人做事的道理，教我怎样做好业务，在此对她们的帮忙表示感谢!4s店汽车销售实习心得体会范文520_年2月7日全部的新职员全部在这天集合，部分是签协议，部分则是单纯的来等候上班之前的培训安排。2月8日我们一群人从达州来到了成全部的第一个培训站：上海大众申蓉圣飞企业。在那里，人事培训主管给我安排了一位师傅，是一个叫朱琳的销售顾问，墙上的公告栏里我看到我的师傅是上个年度的微笑之星。刚开始是跟着师傅学习电话接待技巧和话术。开始也以为挺简单，务必讲的话也就这几句：您好，_x企业，我是销售顾问_请问有什么能够帮您请问您怎样称呼请问能够留下您的手机号码吗，方便以后有活动的时候联络到您。请问还有什么能够帮忙的吗好的，感谢您的来电，请您先挂机。那里师傅告诉我们，在接电话的时候务必等候对方先挂机，这是一个做人的基础礼节。2月9日，师傅给了我一本_x内部基础汽车知识培训资料，对汽车一无所知的我明白了汽车能够依据轴距分为以下几个：2600mm以下属于Ao型，26002700mm属于A型，2700mm以上则属于B型车。根据动力装置区分则能够分为：内燃机车，电动机车。根据车身造型分类又可分为：旅行车，两厢车，三厢车，SUV，mPV商务多用途汽车，cross车型。2月13日，军训开始，为期三天的军训要训练的资料和高中大学几乎无差，于我最痛苦的便是拖着重感冒的身体每一天起早来到那里训练。一齐军训的同事和以前的班级不一样，我们是来自群众的不一样分企业的不一样职位的职员们，有的是经理，有的是和我一样部门里最底层的职员。达州园区，攀枝花园区，城北园区等。一共51名职员年纪从二十不到到四十出头全部有。我们一群人照多种区分标准划分似乎全部只能用四个字形容：参差不齐。毫无意外，简约的时候我们的表现毕竟是好不过高中时候，但好歹还算整齐。2月16日开始了理论培训，关键的全部是企业的企业文化和平时工作的规章制度之类。令我印象十分深刻的一课就应是在讲申蓉logo的含义的时候。翱翔的翅膀，前进的车轮，满意的ok手势，发动中的引擎，英文名的首字母s，通往梦想曲折的s型道路。这些解释何止是一个企业的精神，就应说是每一个职员全部在时刻准备着的标志，也是每个职员的人生之路必经历的。跟岗实习阶段理论培训考试完后就开始了正式的跟岗实习，就是开始跟着之前的师傅开始在一旁观察怎样开展各项工作，过于繁忙的时候也帮忙打下手。刚开始跟着师傅还不习惯，毕竟作为一个和交流无关的人站在旁边是显得剩下了些，慢慢地我也就学会了不做个无关的人，有时候给师傅帮腔，有时给用户端杯水，逐步地也就明白了，要销售出你手中的产品给你眼前的人，那么拉近你和用户的距离便是首要任务。就这么慢慢地学习到了3月2日，这天开始重新做了安排，我从电话组调到了网络组。电话组是关键学习了电话接待，还有电话预约用户接待，那么自然网络组就是要好好地处理网络订单。参与完上海大众的内部培训以后，最终接到了一个通知，根据工程进度，我们回抵达州区以后的品牌确定为：广汽本田，关键的车系为：FIT飞度cITy锋范，雅阁，歌诗图，奥德赛。了解了30天的德系车相关培训后我们自己的品牌却是和之几乎没有共同卖点的日系车。但哲学告诉我们一切事物全部是有两面性的，所以，在这个月的跟岗以后我们也就大致了解了德系车的卖点，同时也就能依据我们所了解到的知识来给用户讲得面面俱到，也正因如此而取得更高的满意度。2021年4s店汽车销售实习心得体会范文