看的技巧-预测顾客的需要 (2)

GEC Program顾客有五种类型的顾客有五种类型的需求需求 确认客户的期望确认客户的期望需求需求 机会与需求的关系机会与需求的关系 实战演习：实战演习：预测顾客的需求预测顾客的需求 第三讲第三讲 看的技巧看的技巧预测顾客的需求预测顾客的需求预测顾客的需求预测顾客的需求安全？安全？GEC Program顾客有五种类型顾客有五种类型的需求的需求 GEC Program顾客有五种类型的需求顾客有五种类型的需求 说出来的需求说出来的需求真正的需求真正的需求没说出来的需求没说出来的需求满足后令人高兴的需求满足后令人高兴的需求秘密需求秘密需求GEC Program我要一辆昂贵的汽车我要一辆昂贵的汽车GEC Program12345678913101112141516202122232425171819连接图中的交叉点，连接图中的交叉点，你可以看出多少个正方形？你可以看出多少个正方形？GEC Program2627282930GEC Program31323334363735383940GEC Program机会与需求的关系机会与需求的关系GEC Programv你看到的是需求吗？你看到的是需求吗？v机会和需求的概念机会和需求的概念v演练演练机会与需求的关系机会与需求的关系GEC Program人类需求的特点人类需求的特点 GEC Program人类需求的特点人类需求的特点 需求具有对象性需求具有对象性 需求具有选择性需求具有选择性 需求具有连续性需求具有连续性 需求具有相对满足性需求具有相对满足性 需求具有发展性需求具有发展性 需求具有弹性需求具有弹性 GEC Program一、需求具有对象性一、需求具有对象性人的需求总是包括一定人的需求总是包括一定的内容或某种具体的事物。的内容或某种具体的事物。GEC Program已经形成的需已经形成的需求经验，使得顾客求经验，使得顾客能够对需求的内容能够对需求的内容进行选择。进行选择。二、需求具有选择性二、需求具有选择性GEC Program三、需求具有连续性三、需求具有连续性当一种需求被满足之后，当一种需求被满足之后，另一种新的需求就会被激活，另一种新的需求就会被激活，成为人们行动的目标或动力。成为人们行动的目标或动力。GEC Program四、需求具有相对满足性四、需求具有相对满足性这是指需求在某一具体这是指需求在某一具体情况下所达到的满足标准。情况下所达到的满足标准。GEC Program五、需求具有发展性五、需求具有发展性心理学家指出，人的需求之所以永心理学家指出，人的需求之所以永无止境是由于：无止境是由于：（1）存在的需求永远不会完全满足。）存在的需求永远不会完全满足。（2）一旦某一需求得到满足，新的需求）一旦某一需求得到满足，新的需求就会激活。就会激活。（3）达到目标的个体会为自己确定更高）达到目标的个体会为自己确定更高级的需要。级的需要。GEC Program六、需求具有弹性六、需求具有弹性一、这种服务在顾客心目中占有一、这种服务在顾客心目中占有多大的重要程度。多大的重要程度。二、替代性服务在顾客心目中多二、替代性服务在顾客心目中多大程度上能代替其他服务。大程度上能代替其他服务。这种替代品的替代性有多大，这种替代品的替代性有多大，取决于：取决于：GEC Program实战演习实战演习预测顾客的需求预测顾客的需求GEC Program练习：以下是五种普通的服务情景，你练习：以下是五种普通的服务情景，你认为要满足顾客的下一个需求是什么？认为要满足顾客的下一个需求是什么？1.某顾客已化了很长时间等候服务某顾客已化了很长时间等候服务：2.顾客不停地看手表顾客不停地看手表：3.一位顾客抱着一大堆东西向你走来一位顾客抱着一大堆东西向你走来：4.某天一早，顾客就排队等候某天一早，顾客就排队等候：5.洽谈时，顾客在东张西望洽谈时，顾客在东张西望：6.更多：还有其他的情景和需求吗？更多：还有其他的情景和需求吗？GEC Program9、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.2322.8.23Tuesday,August 23,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。11:06:2311:06:2311:068/23/2022 11:06:23 AM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.2311:06:2311:06Aug-2223-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。11:06:2311:06:2311:06Tuesday,August 23,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.2322.8.2311:06:2311:06:23August 23,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月23日星期二上午11时6分23秒11:06:2322.8.2315、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月上午11时6分22.8.2311:06August 23,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月23日星期二11时06分23秒11:06:2323 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。上午11时6分23秒上午11时6分11:06:2322.8.239、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.2322.8.23Tuesday,August 23,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。11:06:2311:06:2311:068/23/2022 11:06:23 AM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.2311:06:2311:06Aug-2223-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。11:06:2311:06:2311:06Tuesday,August 23,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.2322.8.2311:06:2311:06:23August 23,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月23日星期二上午11时6分23秒11:06:2322.8.2315、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月上午11时6分22.8.2311:06August 23,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月23日星期二11时06分23秒11:06:2323 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。上午11时6分23秒上午11时6分11:06:2322.8.239、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.2322.8.23Tuesday,August 23,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11:06:2311:06:2311:068/23/2022 11:06:23 AM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.2311:06:2311:06Aug-2223-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。11:06:2311:06:2311:06Tuesday,August 23,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.2322.8.2311:06:2311:06:23August 23,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月23日星期二上午11时6分23秒11:06:2322.8.2315、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月上午11时6分22.8.2311:06August 23,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月23日星期二11时06分23秒11:06:2323 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。上午11时6分23秒上午11时6分11:06:2322.8.23MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blandit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis ut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉