视光中心创业计划书

Mingshi Optical Center 筹划人： 李林 黄涛 崇高志 邓皓文 目录 第一部分 项目概要 项目背景1企业简介1项目关键服务1 第二部分 市场分析市场概括3需求分析4竞争对手分析5PEST分析6竞争优势10SWOT分析11 第三部分 企业战略企业概况12总体战略12 第四部分 服务运行服务系统分析与设计13服务收费费用表13物质供应14设备和动力管理14库存控制15推广方案15 第五部分 财务分析股本构造与规模15财务分析17 第六部分 风险管理政策风险18管理风险18市场风险18财务风险19处理方案19风险资本退出21 第七部分 实行措施目21企业文化22组织构造22组织制度27人事异动31行为准则32奖惩制度33附：视光检查手册 第一部分 项目概要 一、项目背景 伴随信息化时代到来,保护眼睛越来越受重视。世卫组织曾公布人类获取信息渠道90通过眼睛,而影响人类生活质量三大疾病中,眼病排到了第三位,仅次于恶性肿瘤和心脑血管疾病。 中国老式眼科收入只能占综合性医院35，关注是“眼病” ，忽视了占眼保健总需求90以上常规保健。现代视光中心将专注于眼睛护理以及老式眼镜销售有机融为一体，作为具国际水平护眼中心，护眼将眼光专注于优质护眼服务，为市民提供全面眼科视光检查、小朋友视觉训练、色觉检查、视野检查、青光眼检查、糖尿眼检查、角膜矫形、隐形眼镜验配及跟进护理、眼镜验配等一站式专业服务。 二、企业简介 明视视光中心是专业为客户提供视力健康处理方案视光服务企业，品牌在成立之初，就立志将欧美先进“私人视光顾问”模式引入中国，为中国消费者提供完美、专业、高端视力健康方案。 明视视光中心一直坚持“变化视界见解”这一品牌关键理念，一直坚持以客户需求为服务出发点，提供从“专业视光征询”、“完美配镜体验”、“终身跟踪服务”、“爱眼增值活动”等一整套西方视光学服务，并且推出基于生活、工作实际需求完美验光法，让客户真正获得完美视觉体验。 明视视光中心突破老式眼镜店服务功能：集防止、控制、验光、矫正、科普于一体，采用全套高科技眼科视光设备，引进高级验光师和眼科专家，对真假近视、视疲劳、斜视弱视、近视持续加深、疑难屈光不正等进行综合检查和处理。三、项目关键服务 PCJ方案 PCJ方案重要服务内容是具有独创性 P（professionalization）专业化服务， C（caring）贴心服务， J(joyful) 快乐恢复课程， 1）专业化视光中心采用全球先进设备，专业视光人才及科学视力恢复方案。 2）系统化对每一位顾客提出全面适合视光恢复方案，定期邀请顾客复检，再 次修订视力恢复方案。 3）贴心化爱眼课堂、爱眼郊游均灵活安排，争求让每位顾客体验到贴心服务。 4）个性化最新潮各式近视眼镜、太阳眼镜让你出彩杰出，炫出自我风采。 5）网上预约检查，更节省时间，线上跟踪护理成果，贴心到家。 1.专业视光检查与防治视光中心将提供全面完善视光检查，不局限于老式眼镜店单纯验光配镜，而是全面专业视力检查，在专业验光师检查分析下可以精确查出视力问题，并提出行之有效护理方案。重大眼部疾病则提议顾客前去医院就诊，必要时可由视光中心推荐顾客前去合作著名眼科医院就诊。 2.轻松愉悦视光护理 在顾客验光配镜或全面视力检查后，免费邀请顾客参与由视光中心组织爱眼讲座，专业爱眼老师向顾客讲解爱眼常识。并定期邀请顾客参与爱眼郊游，在轻松愉悦气氛中向顾客传授爱眼常识及视光知识。顾客甚至可以带上亲友，只需交基本郊游费用即可享有一场爱眼之行。顾客就可以将学到爱眼视光知识传播开来，为亲友眼睛带去健康。 3.验光配镜顾客。 在综合验光仪检查及专业验光师理解消费者近视眼产生缘由，真、假近视，还是由眼疾引出近视之后，验光师开具验光处方同步注明消费者与否患有眼睛疾病，必要时提议顾客前去医院就医。如一般近视顾客在配镜之后，给顾客简介护眼常识有条件要向顾客普及专业视光知识，给出顾客对眼睛平常保养方案（包括合适平常用眼方式及食疗方案等）。并定期邀请顾客参与有训练有素爱眼老师讲座。 4.视力检查顾客 某些感觉眼部不适顾客来本中心做全面眼部检查。先由验光师做初步检查诊断，在提议做更全面深度检查。查出病因之后，再由专业视光师做出评估，把能通过护理保健得到恢复眼部问题通过本视光中心专业团体处理给顾客简介护眼常识有条件要向顾客普及专业视光知识，给出顾客对眼睛平常保养方案（包括合适平常用眼方式及食疗方案等）。并定期邀请顾客参与有训练有素爱眼老师讲座。如若有重大眼部疾病则提议到医院就医。 本中心还定期组织顾客参与爱眼郊游活动，由专业爱眼老师和心理老师带队，郊游过程中爱眼老师讲授视光保健知识，心理老师疏解顾客情绪，让顾客在一种轻松愉悦气氛中吸取爱眼知识感受自然、放松眼睛疲惫。 第二部分 市场分析一、市场概况 1. 市场容量 伴随经济发展，人们生活质量在提高，需求构造也不停发生变化，人们在文化、保健、休闲娱乐等非物质消费方面支出占家庭总体消费比重逐渐增长。现代生活节奏加紧，精神紧张，压力大，加之过量饮酒、吸烟，空调、长期面对电脑手机书本等原因，使人们视功能减少。可见视光行业前景广阔老式眼镜店与视光中心区别老式眼镜店视光中心验光验光、视功能检查功能片5%销售功能片40%销量光顾眼镜店六个月甚至一年一次每周甚至每天光顾眼镜店复查项目单一视觉训练、按摩、理疗对整年龄段简朴验配保健理疗、训练、验配客户忠诚度低（档案）客户忠诚度高（档案）盈利模式区别老式眼镜店视光中心三万家共营 400亿一千二百家共营 60亿验光 0%视功能检查 10% 复查 0% 复查康复训练 20%2. 趋势分析（1）高收入群体不停壮大，人们消费水平不停提高，不停追求生活品质。（2）老式眼镜行业不景气我国眼镜市场消费总额在到达了一种阶段性高点280亿左右。而中国眼镜市场受全球金融危机影响，整体销售额下滑了1520，整年销售总额只有230亿左右。（3）视光中心以老式眼镜验配加以全面视力检查与系统护理保健，视光知识传播让人们体会到我们不是卖眼镜商人，而是为人们眼睛健康服务卫士。（4）有关政策扶持“十一五”计划以来提出大力发展服务业二、 需求分析1.需求特点（1）目前父母多为独生子女，他们需要更专业更全面幼儿视力服务（2）目前学生学习压力大，近视弱视更是数不胜数。（3）现代白领工作量大，常常长时间对着电脑导致视力下降。（4）人们对服务质量规定不停上升（5）人们乐意在保健养生方面支出更多费用2.市场机会（1）缺乏对0-2岁宝宝视力检查（2）缺乏针对父母视光爱眼常识普及（3）老式眼镜店单纯验光配镜，没有后续视光服务及检查（4）缺乏独具特色专业化服务三、 竞争对手分析 目前国内只有香港地区视光中心相对很好但比起国外仍有诸多不及之处。大陆地区竞争对手甚少。以美国为例：美国医疗眼保健开支占年收入14，每年约10000亿美元，即人均约4000美元。而其中每年约3600亿美元用于眼视力费用，即人均用于眼视力费用约1400美元。在美国用于与视觉有关医疗项目中，占美国年度医疗费用13强，超过军费开支。资料美国眼病患者到眼科和视光门诊病人数比例为3：7美国目前到眼科和视光就诊原因及比例如下：定期常规检查 50%视力困难 25%需要新眼镜 20%眼感染、眼病、外伤 5%各国视光中心及眼镜店占有比例:市场区域总人口总店数年销售总额店年均销售人均消费额店均拥有人口数法国约6140万约850033亿欧元39万欧元约54欧元7324人/店英国约6000万约720022亿英镑30万英镑约37英镑8334人/店德国约8000万约1000034-35亿欧元35万欧元44欧元8000人/店中国大陆超过14亿约30000约160亿人民币50万人民币12.3元人民币42881人/店从以上数据可以看出中国大陆与国外视光行业差距还很大，其中有几种重要方面。首先国民对视光行业不理解，另一方面是对眼镜保健不重视，最终是大陆地区视光行业还不够成熟。 这些无不表明中国大陆视光行业有着巨大潜在价值。四、宏观环境原因分析PEST分析 P：政治原因 国家财政部、商务部出台中央财政增进服务业发展专题资金管理措施，支持增进服务业发展。措施一是明确了专题资金重要用于支持民生商贸、生产流通、节能环境保护、公共服务如市场监管等有关服务业项目建设改造发展。二是规定专题资金重要以补助、以奖代补和贴息三种方式支持详细项目。三是阐明专题资金可用于项目建设、设备购置安装、信息系统开发、品牌展览推介、家政服务及公共服务岗位培训、应急调运运费、市场监测记录费用等方面。四是强调将根据预算执行进度、项目建设实行状况、地方资金投入及项目资金管理报备等状况进行专题资金绩效评价。五是规范专题资金将按照社会消费品零售总额、第三产业增长值、第三产业就业人数、区域发展差异以及专题资金使用绩效等原因分派到各地，并设定了详细计算公式和东、中、西部地区差异系数。 国务院有关加紧培育和发展战略性新兴产业决定更是指出：高技术服务业是现代服务业重要内容和高端环节，技术含量和附加值高，创新性强，发展潜力大，辐射带动作用突出。加紧发展高技术服务业对于扩大内需、吸纳就业、培育壮大战略性新兴产业、增进产业构造优化升级具有重要意义。目前，国民经济各行业对高技术服务需求日益增长，科技创新对经济社会发展支撑作用日益体目前服务上，基于高技术和支撑科技创新新兴服务业态不停涌现，高技术服务业展现出良好发展势头。但我国高技术服务业尚处在发展初期，存在体制机制不健全、政策体系不完善、创新能力局限性、服务品牌匮乏、国际化程度不高、高端人才短缺等突出问题，不能适应经济构造战略性调整需要。各地区、各部门要从加紧转变经济发展方式出发，把发展高技术服务业放在突出位置，加强组织领导，创新工作思绪，完善体制机制，营造良好环境，推进高技术服务业迅速健康发展。 这些政策无不偏向视光行业这种集高技术、专业化服务行业，可见视光行业市场前景不可估计。 E:经济原因 最新数据显示服务业产值超第二产业，中国产业构造调整获得历史性变化：第三产业（服务业）增长值占国内生产总值（GDP）比重提高到46.1%，初次超过第二产业。去年，第二产业增长值为249684亿元，增长7.8%；第三产业增长值为262204亿元，增长8.3%。第三产业壮大发展，是改革开放30数年来中国产业构造不停优化最鲜明特性。1979年至，中国第三产业增长值年均实际增长10.8%，高出同期GDP增速1个百分点。工商总局数据显示，去年上六个月中国第三产业企业户数初次突破1000万户，占全国企业总数71.94%。可见未来服务产业市场广阔，视光行业这种高技术服务行业更是有着巨大潜能。 S:社会原因 由国家记录局公布国民经济发展状况可以看出：整年居民消费价格比上年上涨2.6%，医疗保健和个人用品上涨1.3%。居民收入继续增长，整年国内生产总值568845亿元，按可比价格计算，比上年增长7.7%。国人生活水平提高，更追求了生活品质，眼部护理市场广阔。据中国、美国、澳大利亚合作开展防治小朋友近视研究项目调查显示，中国人口近视发生率为 33% ，小学生为28%、初中生为60%、高中生为85%。而在北美地区,青少年近视率只有25%。全国近视眼人数已近 4 亿，已经到达世界平均水平 22% 1.5 倍。而近视高发群体青少年近视发病率则高达 50% 至 60% ，眼镜行业有着潜在巨大利润。因此视光行业是服务行业一颗“新星”。 T:技术原因 角膜塑形术近视患者通过在夜间配戴一种特殊设计，并根据自身眼镜参数在美国量身定制角膜塑形接触镜，轻柔地变化角膜形态，从而安全、迅速地减少近视和散光度数，使佩戴者获得良好裸眼视力，并控制和减缓近视度数增长。 RGP镜验配RGP镜是高透氧硬性角膜接触镜简称。其透氧性、光学性能、使用寿命及生理相容性远优于老式软性镜片，适合多种屈光不正患者，尤其能满足高度近视、高度散光和长期佩戴（过夜）者需要。对控制近视度数加深，也有一定作用。 医学验光配镜通过严格医学验光流程，对眼睛健康及视觉功能做出全面检测之后，视光师根据患者年龄、屈光不正特性、生活与工作条件以及用眼习惯等诸多原因，综合考虑，给出针对性矫治处方，从而使患者获得清晰、舒适、持久良好视力。 青少年近视防控通过视力监控，对照视力正常生理变化规律，提前制止近视形成趋势，抓住可以逆转假性近视阶段，采用对矫正、防止措施，控制近视度数加深。青少年近视防控意义就在于推迟近视出现年龄段，防止假性近视向真性近视方向发展，防止低、中度近视向高度近视发展。 小儿斜弱视矫治眼球内外没有器质性病变而矫正视力达不到正常（低于0.9）者称为弱视。弱视与斜视有亲密关系，单眼偏斜可致该眼弱视，而弱视又可形成斜视。斜弱视治疗，重要通过消除克制，提高视力，矫正眼位，训练黄斑固视和融合功能，以到达恢复双眼视功能目。矫治方案和康复训练计划，要根据患儿详细病情单独制定，伴随病情好转，适时调整改疗方案。 视疲劳缓和与消除视疲劳症状常体现为近距离工作不能持久，眼及眼眶周围疼痛、视物模糊、眼睛干涩、流泪等，严重者可伴有头痛、恶心、眩晕等。视疲劳不是独立疾病，而是由多种原因引起一组疲劳综合征。需要对眼部进行全面检查，找出视疲劳成因，再结合药物、训练、配镜及用眼习惯调整等方式，对患者做综合治疗。 视觉健康检查根据顾客年龄、职业、用眼习惯与生活环境，选择合适眼睛健康和视觉功能检查，对眼睛健康与视觉功能做专业评估，进而提供个性化视觉健康方案。在发达国家与我国港台地区，人们会定期进行眼睛健康检查与视觉功能评估。成年人应每年至少一次，青少年每年至少两次视觉健康检查。 对于越来越关注健康国民，视光行业未来定将普遍被民众接受。五、 竞争对手全国性眼镜零售服务品牌可以“宝岛眼镜”、“亮视点”等为代表，他们在全国范围进行扩张、圈地。尤其是来自台湾“宝岛眼镜”，势头尤其强劲。在上海，以“吴良才”、“茂昌”、“红星”（与北京“雪亮”同样，已经被国外眼镜零售巨头控股收购见后续专门话题：探密国际资本进军中国眼镜零售行业）某些地区性著名品牌正在与来自海外“巴黎三城”、“美式眼镜”等进行着竞争和抗衡，这些品牌连锁店总体经营额甚至到达了上海眼镜零售市场规模70%左右。而国内其他地区性品牌就更多，各地几乎均有一家或几家著名品牌眼镜销售连锁店，他们大多处在市场领导者、控制者地位。应当指出，目前这些强势品牌商家品牌信誉度较高、资金相对雄厚、专业技术力量也比很好，因此总体经营状况良好。不过，假如从发展眼光来看也存在许多隐患。其中最重要问题是他们也没有其各自企业真正关键竞争力。目前眼镜商店普遍非常雷同，没有太多明显个性化、差异化东西，眼镜店互相模仿状况还在越演越烈。由此大量老式眼镜行业正在瞄准视光行业这个香饽饽。眼科医院或医院眼科越来越重视以验光配镜为关键内容视光学服务，尤其是某些以医院、尤其是著名眼科医院为背景眼镜零售企业获得了巨大成功。以北京同仁医院为北京“同仁配镜中心”、以天津眼科医院为背景“天津眼科医院配镜中心”、以上海五官科医院为背景“上海视听中心”是其中重要代表，这些企业依仗其良好医学背景和雄厚专业实力，在消费者心目中具有吸引力，经营状况火暴。目前问题是视光学服务或者“验光配镜”毕竟不属于或者不仅仅是眼科医疗，视光学是以眼科医疗为基础之一全新学科。许多医院或眼科并不擅长视光学服务，眼科医生不懂或者不真正懂视光学大有人在，人们信任眼科医院、眼科医生确实是有些误解。因此，怎样真正提供完善专业视光学服务并不是由医院开设视光中心那么简朴。而是需要更多视光学专业人才和视光中心来支撑视光行业发展，带领这中国视光行业向前前进，给人民带来优质服务与健康。各国视光中心及眼镜店占有比例:市场区域总人口总店数年销售总额店年均销售人均消费额店均拥有人口数法国约6140万约850033亿欧元39万欧元约54欧元7324人/店英国约6000万约720022亿英镑30万英镑约37英镑8334人/店德国约8000万约1000034-35亿欧元35万欧元44欧元8000人/店中国大陆超过14亿约30000约160亿人民币50万人民币12.3元人民币42881人/店六、 竞争优势技术后盾 （1）眼镜销售大厅（综合服务台、营业区） （2）验光配镜区：（综合验光、隐形配镜） （3） 检查治疗区： A、专家诊断室、综合检查室：【角膜曲率仪、裂隙灯、角膜地形图、眼部A超、视功能检测软件系统、验光仪、远近视力表、验光盘、眼底镜、检眼镜、同视机、四孔灯、隐斜检查仪、立体视觉检查图、色盲检查图】 B、近视治疗室：【多功能近视弱视治疗仪、视力训练仪、视力健热气动舒眼仪、眼保仪、康风近视治疗仪、离子导入仪】 C、多媒体视功能训练室：【附：爱眼课堂】 （4） 综合治疗区： A、耳穴治疗室：【康美眼屋综合疗法设备】 B、弱视治疗一室：【视觉刺激仪、中心注视训练仪】 C、弱视治疗二室：【多媒体弱视治疗系统、视加多功能弱视综合治疗仪、保视佳多功能近视弱视治疗仪、氦氖激光治疗仪】 D、国医视觉训练室：【离子导入仪、按摩床】 E、后像增视室：【附：休息室】人才供应本中心与著名医学院眼视光学专业合作，实现人才供应，给中心不停注入活力，不停创新。同步与各大医院与专科眼科医院合作，实现互补。七、 内外环境综合分析SWOT分析机会优势威胁劣势 SWOT分析图一、 特有技术局限性二、 品牌著名度局限性三、 管理经验局限性四、 企业新建缺乏资金一、 先进设备。二、 专业人才三、 人性化服务四、 门市选址优越五、 特色化服务六、 市场竞争者少一、 与专业学校合作人才充足二、 人们对生活品质追求，市 场广阔，专业化服务更易被接受三、 国家正处在服务行业高速增长阶段，趁机开创视光行业先驱一、 国内已经有数十家视光中心二、 国外视光行业正瞄向中国市场三、 国内著名眼镜连锁正筹办转型视光中心四、 视光中心价格尚未获得 民众普遍接受从SWOT图简朴分析中可以清晰地看出明视视光中心是一家相称具有潜力企业。作为新兴行业，我们虽然面临某些不可防止劣势和威胁，但我们具有优势完全可以克服这些困难。 优势S 劣势W 机会O运用企业外部大好机会,发挥企业内部优势,树立视光中心名牌,抢占市场先机,巩固市场地位。运用外部机会弥补企业内部弱势,加大市场宣传和促销力度,树立独特市场形象 威胁T运用企业自身优势,加强技术创新,提高服务质量,增强市场竞争力。1、通过体验营销是顾客真实感受到服务优良效果；2、通过促销体验和公关手段争取政府大力支持；3、退出市场竞争 SWOT方略矩阵 第三部分 企业战略一 企业概述 明视视光中心是一家新锐医疗服务企业，于成立于成都市，注册资金1000万元。 明视视光中心是专业为客户提供视力健康处理方案视光服务企业，品牌在成立之初，就立志将欧美先进“私人视光顾问”模式引入中国，为中国消费者提供完美、专业、高端视力健康方案。 明视视光中心一直坚持“变化视界见解”这一品牌关键理念，一直坚持以客户需求为服务出发点，提供从“专业视光征询”、“完美配镜体验”、“终身跟踪服务”、“爱眼增值活动”等一整套西方视光学服务，并且推出基于生活、工作实际需求完美验光法，让客户真正获得完美视觉体验。明视视光中心突破老式眼镜店服务功能：集防止、控制、验光、矫正、科普于一体，采用全套高科技眼科视光设备，引进高级验光师和眼科专家，对真假近视、视疲劳、斜视弱视、近视持续加深、疑难屈光不正等进行综合检查和处理。二、 总体战略1、企业使命向社会提供眼镜销售与专业视光服务，服务社会发展自己。2、企业宗旨以 专业 为企业宗旨，企业将用专业服务为广大市民带去清晰视野，造福社会。并不停退出新技术，在实际应用中不停完善，成立自己专业服务体系。用我们技术、经验、知识高质高效为顾客提供满意服务，不停满足顾客需求，持续提高服务品质，发明良好商业和社会价值，为股东提供稳定增长利润，为员工提供发展平台与空间。3、 发展战略 第一阶段 视光中心在成都实现盈利 伴随现代社会用眼方式变化，人口构造发生变化，人口趋向老龄化，一种人完整一生，视力和视功能矫正不可防止，每个人都会有视光服务需求。此外，现代社会对视觉提出更高规定，不仅仅是看得清晰，还必须看得舒适、看持久。社会发展和信息化时代到来，使得人们对完美视力规定越来越高。同步，可供选择近视视力矫正、近视发展控制措施不停增多。毫无疑问，眼科视光学社会需求在逐年增长。企业第一阶段就是生存。第二阶段 展开连锁经营，树立品牌文化 消费者视光中心门店，不仅可以体验一对一量身定制服务细心和周到，还可以从验光师提出提议中感受到一对一私人视光顾问带来对自己眼睛愈加深入理解。”企业要建立多家视光中心，最大程度、最大范围内提供最有效、最优质眼健康服务 第三阶段 提出视光中心新理念，打造眼睛有问题先找视光中心新模式 以愈加丰富内容、愈加成熟技术、愈加人性化服务，为消费者提供愈加贴心、满意服务。被更多顾客所承认，找到顾客需求，就是找到未来客户，长期以来以专业、服务打向品牌之路。第四部分 服务运行一、 服务系统设计与分析 1.服务系统设计：企业在建立初期其重要服务系统为验光配镜、视光检查与视力康复计划。 2服务系统分析：眼视光中心在内地还很少，其服务系统还不完善，在借阅欧美和香港经验基础上，我司制定了新服务系统。二、部分收费费用表： 项目 费用（元） 验光 0 配镜 500 - 10000 视光检查 200 -1000 视光护理 100 视光康复项目 500-爱眼课堂、郊游本店顾客免费，顾客所带亲友50元/次（小孩免费）。以上价格仅供参照，详细价格可根据实际状况收取。 二、 服务技术 1.前期准备：企业前期应招聘对应技术人员，重要包括验光师，配镜师，眼科专家。在前期重要以验光配镜和视力康复训练盈利。 2.成熟期：企业在前期占领对应市场，获得一定利润为成熟期技术开发研究奠定基础。三、 物资供应 1.重要物资： 1）企业机器设备：角膜曲率仪、裂隙灯、角膜地形图、眼部A超、视功能检测软件系统、验光仪、远近视力表、验光盘、眼底镜、检眼镜、同视机、四孔灯、隐斜检查仪、立体视觉检查图、色盲检查图、多功能近视弱视治疗仪、视力训练仪、视力健热气动舒眼仪、眼保仪、康风近视治疗仪、离子导入仪，视觉刺激仪、中心注视训练仪、多媒体弱视治疗系统、视加多功能弱视综合治疗仪、保视佳多功能近视弱视治疗仪、氦氖激光治疗仪、离子导入仪、按摩床； 2）办公工具：电脑、办公桌、椅子、多种材料纸张，笔； 3）镜片、镜架、成品眼镜和隐形眼镜 2.物资来源： 机器设备重要为业内专业设备；办公工具从商城购置；眼镜及其组件均由国内外各大眼镜生产厂商由专有渠道购置。四、 设备和动力管理 1.设备管理; 1)设备运行：设备运行应有专门人员进行操作，非我司人员和专业人员严禁操作，违者将保留追究权； 2）设备管理：机器设备应有专门人员进行管理和保养。 3）设备维修：因我司设备比较昂贵，应定期聘任专业人员对机器进行检查与维修。 2.动力管理 1）动力运行：企业重要动力为电力，企业每天应准时开关电源，其重要负责人应为企业保安； 2）动力维修：当企业动力系统出问题时，应立即向电力部门反应。五、库存控制 1.初期：企业建立初期，从镜片制造商那里进一定数量镜片，不应过多。 2.成熟期：企业在获得一定盈利后，应保持足够库存，用来应对顾客需求。 3.后期：企业后期库存应在企业前期和成熟期获得顾客来源做对应调整。六、 推广方案（1）全家总动员（2）专业视光检查体验（3）爱眼课堂、爱眼郊游活动（4）视光爱眼知识大比拼（5）礼品赠送 七、协作关系（1） 与著名医学院眼视光学系合作（2） 视光中心特约商户（3） 与医院、专科眼科医院及妇幼保健所合作（4） 与传媒合作第五部分 财务分析一、投资分析1.股本构造与规模： 企业注册资本1000万（股本构造见附表5-1）：2资金来源与运用 吸引风险投资后（如附表5-1），企业初期总投入800万元。在固定资产（企业大厦，机器设备，办公工具）方面投入550万元，流动资产（机器维修，员工工资，售后服务，企业宣传）方面投入250万元（详见附表5-2）。 企业大厦：选址在成都人民南路凯德广场（写字楼一到四楼）； 机器设备：角膜曲率仪、裂隙灯、角膜地形图、眼部A超、视功能检测软件系统、验光仪、远近视力表、验光盘、眼底镜、检眼镜、同视机、四孔灯、隐斜检查仪、立体视觉检查图、色盲检查图、多功能近视弱视治疗仪、视力训练仪、视力健热气动舒眼仪、眼保仪、康风近视治疗仪、离子导入仪，视觉刺激仪、中心注视训练仪、多媒体弱视治疗系统、视加多功能弱视综合治疗仪、保视佳多功能近视弱视治疗仪、氦氖激光治疗仪、离子导入仪、按摩床； 办公工具：电脑、办公桌、椅子、多种材料纸张，笔； 机器及办公工具维修：角膜曲率仪、裂隙灯、角膜地形图、眼部A超、视功能检测软件系统、验光仪、远近视力表、验光盘、眼底镜、检眼镜、同视机、四孔灯、隐斜检查仪、立体视觉检查图、色盲检查图、多功能近视弱视治疗仪、视力训练仪、视力健热气动舒眼仪、眼保仪、康风近视治疗仪、离子导入仪、视觉刺激仪、中心注视训练仪、多媒体弱视治疗系统、视加多功能弱视综合治疗仪、保视佳多功能近视弱视治疗仪、氦氖激光治疗仪、离子导入仪、按摩床、电脑、办公桌、椅子、多种材料纸张、笔; 员工工资：总经理，各部门主管及员工，安保，保洁人员（第一年）； 售后服务：产品征询 企业宣传：网络广告、杂志广告、报纸广告、路牌广告、楼宇广告、内部杂志；3 投资收益与风险分析（1）投资净现值：NPV=(CI-CO)/(1+i)-t（NPV是净现值，CI是各年收益，CO是各年支出，t是指时间，i是基准收益率，CI-CO是指净现值流量；净现值（NPV）是反应投资方案在计算期内获利能力动态评价指标。投资方案净现值是指用一种预定基准收益率（或设定折现率）i，分别把整个计算期间内各年所发生净现金流量都折现到投资方案开始实行时现值之和）； （2）内含酬劳率：IRR=r1+（r2-r1）/（|b|+|c|） X |b| （RR：内涵酬劳率 r1：低贴现率 r2：高贴现率 |b|：低贴现率时财务净现值绝对值 |c|：高贴现率时财务净现值绝对值 b、c、r1、r2选择在财务报表中应选择符号相反且最邻近两个）；内含酬劳率IRR60.18%（3）项目敏感性分析：伴随人们生活水平改善，人们对眼睛保护将会更加重视，而老式眼睛店也会向着视光中心发展，投资不确定性和市场不稳定性加剧市场前景不确定。（4） 投资回报率：投资回报率=年利润或年均利润/投资总额100%；企业前四年营业额大概为元，年均利润为3025000元，前四年投资总额为元， 投资回报率=3025000/100%=30.25%二、 财务分析1.重要财务假设：重要财务包括员工工资，生产成本，设备维修，应预留周转资金200万，重要用于突发事件，包括员工受伤，企业维权，偿还贷款，企业平常开支等2成本核算（以第四年为例） （1）重要成本：企业重要成本用于设备购置和设备维修，成本大概为700万。 （2）期间成本：期间成本重要包括员工工资，企业宣传成本，基础设施建设，成本约为300万。 （3）营业收入：我国大概有14亿人口，据不完全记录我国大概有4亿近视人口；其中成都总人口为1400万人，近视人口大概有300万，以青少年为主，其中中上层人士（注：中上层人士重要指年收入在15万元以上）大概有20万人，顾客大概有13000人，人均消费1700元，企业前四年收入大概为13000*1700=（元）；营业收入=总收入-重要成本-期间成本，即：220-3000000=（元）3、重要数据提醒参见附表5-34、财务假设表重要附表附表5-1项目团体自筹技术人员技术入股风险投资比例40.00%20.00%40.00%附表5-2企业大厦机器设备办公工具员工工资售后服务企业宣传70万/年430万50万135万/年15万/年100万/年 附表5-3重要成本期间成本总收入营业收入年均收入年均支出700万300万2210万1210万302.5万250万 第六部分 风险管理政策风险：国家对视光中心政策导向不确定管理风险：营销方略不持续性导致市场布局和营销构造混乱 对于竞争对手方略反应及方略水平较低融资能力跟不上企业发展，导致资金紧张，周转出现问题人才出现流失，技术水平停滞不前，不能及时掌握先进技术市场风险：顾客市场承认过程复杂，对我们服务细分及市场推广技术提出来更高规定顾客对视光服务接受能力及反应不确定竞争对手模仿及顾客对服务项目规定提高，导致项目不停发明更新由于市场经济不确定性因此在进入市场前期，必然会存在一定风险。企业通过精确目市场定位，与某些医院眼科和专业眼科医院保持长期合作伙伴关系。同步企业应当在保证产品及服务质量前提下减少成本以获得一定经济效益，维持企业正常运转。但为了保证收益最大化，同步为了保证产品销路服务销售，品牌承认度显得尤为重要。因此除了倡导品牌战略之外，还要在服务质量和广告宣传等方面有所作为。行业及技术风险：市场消费能力不高人们对视光服务业认知不高国内大型眼镜巨头向这一领域转型市场上既有视光中心对市场反应及行为技术是企业关键，关键技术保密关系到企业安全。而不停开发新技术是企业提高竞争力重要手段，因此我司可以通过聘任有经验专业人士或与某些科研院校合作，加紧服务升级与创新。同步应当增长眼镜种类以满足不一样顾客需求。通过关键技术保护和升级使企业产生强大竞争力，以减少技术风险财务风险： 财务决策缺乏科学性导致决策失误 企业内部财务关系不明 企业财务管理人员对财务风险客观性认识局限性 在创业阶段，企业生产经营并不能保证产生稳定现金流，在企业资金来源问题上，科研人员、创业人员等私人资本资金已经不够，而向银行贷款较困难并且会使企业负债过重，因此企业资金需求逐渐转向风险资本，该阶段需要是长期资本，企业将发售股权来融资，以减少融资风险。企业可以通过展示自己发展潜力和美好前景，来获得风险投资者支持，获得发展过程中靠自身积累所不能满足资金需要。 保证会计信息真实性企业会计信息管理存在问题，将会直接影响到财务风险理和控制效果。基于上述理由，企业必须规范各类经济事项处理程序，明确财务信息搜集、处理、贮存到反馈各环节重要内容和规定，以便财务人员可以各司其职、各负其责，切实从工作细节入手，防备和规避企业财务管理风险。处理方案： 把握视光服务业政策走向及最新动态，增强人们对视光中心认识及对舆论引导内部管理科学化，人性化，积极吸引高端人才。加强财务管理， 在管理者方面：首先要加强领导者自身品德修养，从而增强企业凝聚力和鼓励力，同步着力弥补其他方面如资源劣势等方面局限性，提高管理效率和效果；同步要扩展知识，对技术创新波及知识措施等有一定程度理解，增强与技术创新人员沟通，从而对创新活动组织更为科学；还要全面提高管理层人员素质和能力，在管理人员中尤其要重视协作构通能力提高，刻意培养管理创新意识和创新能力。 在组织构造方面：应在组织效率和灵活性上充足发挥自身先天优势；积极运用多种渠道与社会组织加强内外信息沟通和交流；重视知识经验有效识别和积累，加强企业知识管理，建立知识储备库；运用多种社会力量，与高校、科研院所建立亲密关系，增强组织对创新方向把握。 在企业文化方面：要致力于良好企业文化培养，除了凝聚力、向心力形成和培养，尤其应当塑造创新精神和团体精神，真正把创新作为企业生存和发展主线所在，树立朝气蓬勃、齐心向上企业精神，为一切创新活动发明良好环境。 在管理过程方面：应当遵照对技术创新管理科学性，减少管理人员随意性。首先要设置对创新目，最大程度地运用既有条件制定科学合理计划，其中包括对风险预测及建立对应防备规避机制；领导过程要以既有目为前提，建立有效地内部鼓励机制。对改善企业财务风险治理状况有突出奉献个人和部门要予以对应嘉奖，以便提高内部人员进行风险评估和防备工作积极性，使得财务管理风险规避和防备成为全企业共同关注问题，得到最大程度重视，从而更为全面对整个风险内外不会环境进行监控。加强对参与创新人员合适鼓励，保持创新团体士气；最终，控制环节除了一般信息精确及时、控制关键环节、注意例外处理等方面，应突出关注控制经济效益，要关注采用行动效率和效果。 建立并不停完善财务管理系统，以适应不停变化财务管理环境，即应制定财务管理战略。面对不停变化财务管理环境，企业应设置高效财务管理机构，配置高素质财务管理人员，健全财务管理规章制度，强化财务管理各项基础工作，使企业财务管理系统有效运行，提高财务管理系统对环境变化适应能力。目前由于企业财务风险内部原因所引起财务风险在很大程度上是由于不完善内部制度所导致。因此，企业必须加紧完善企业治理构造。首先要建立完善独立董事制度。通过规范独立董事选聘制度使具有管理背景、技术背景和专业背景专家和高素质人士加入董事会，以便可以对企业外部经济环境、政策环境、以及法律环境等作出系统全面评估。在企业决策过程中防止出现某些低级错误和常识性错误，减少企业财务风险。另首先，要充足发挥监事会职能作用，以便有效地对董事、经理履行职务实行监督，防止因内部人员违规操作给企业带来财务风险风险资本退出 我们以十分负责态度看待我们投资者，直到风险投资人并不会长期持有股份，而会寻求在恰当时候退出并获得收益。我们在尽量吸引资金同步也将保证投资者在退出时会获得尽量高回报。 投资退出方式目前有IPO（初次公开上市）、收购、MBO（管理层收购）、二次发售等，其中以IPO形式推出所获得收益最高。因此，结合我司实际，考虑到企业正常运作，我们将在努力实现以转让方式实现风险投资退出。 第七部分 实行措施 一目：第一阶段 视光中心在成都实现盈利 伴随现代社会用眼方式变化，人口构造发生变化，人口趋向老龄化，一种人完整一生，视力和视功能矫正不可防止，每个人都会有视光服务需求。此外，现代社会对视觉提出更高规定，不仅仅是看得清晰，还必须看得舒适、看得持久。社会发展和信息化时代到来，使得人们对完美视力规定越来越高。同步，可供选择近视视力矫正、近视发展控制措施不停增多。毫无疑问，眼科视光学社会需求在逐年增长。企业第一阶段就是生存第二阶段 展开连锁经营，树立品牌文化 消费者视光中心门店，不仅可以体验一对一量身定制服务细心和周到，还可以从验光师提出提议中感受到一对一私人视光顾问带来对自己眼睛愈加深入理解。”企业要建立多家视光中心，最大程度、最大范围内提供最有效、最优质眼健康服务第三阶段 提出视光中心新理念，打造眼睛有问题先找视光中心新模式 以愈加丰富内容、愈加成熟技术、愈加人性化服务，为消费者提供愈加贴心、满意服务。被更多顾客所承认，找到顾客需求，就是找到未来客户，长期以来以专业、服务打向品牌之路。途径：建立竞相吸引人才、鼓励人才、鼓励成才软环境； 实行以人为本，以业绩为导向，以岗位为基础管路模式把人力及技术资源提高到企业生存地位上来，鼓励员进取发展。二企业文化 我司致力于建设优秀服务型组织，我们崇尚合作与竞争平衡，崇尚务实与创新完美结合，崇尚通过团体协作实现自我超越，最终实现员工、投资者、顾客和社会最大满意。 同步，我们坚信：一种明亮健康眼镜对于个人及家人是极其重要。爱惜眼睛，拥抱自然，有益于消费者和公众身心健康理念融入企业产品、研发和营销活动方方面面。在我司中，爱惜眼睛就是一种文化组织构造1组织构造图我司组织机构特性（构造图见图4-1）：（1）重视客户需求（2）重视市场信息（3）重视企业文化总经理1眼镜销售中心8护理中心6检查治疗中心4财务部4人事部3服务部31市场部3后勤中心7验光配中心4信息反馈中心2技术部3图4-1 组织构造图2 职能简介（1）市场部：（3人）1) 制定年度营销目计划。2) 建立和完善营销信息搜集、处理、交流及保密系统。3) 对消费者购置心理和行为调查。4) 对竞争品牌产品性能、价格、促销手段等搜集、整顿和分析。5) 对竞争品牌广告方略、竞争手段分析。6) 做出销售预测，提出未来市场分析、发展方向和规划。7) 制定产品企划方略。8) 制定产品价格。9) 新产品上市规划。10) 制定通路计划及各阶段实行目。11) 促销活动筹划及组织。12）合理进行广告媒体和广告代理商挑选及管理。13) 制定及实行市场广告推广活动和公关活动。14) 实行品牌规划和品牌形象建设。15) 负责产销协调工作。（2) 服务部：（31人） 1）从事客户档案及眼镜维修记录分析工作。 2）根据维修需要汇报有关维修设备维修及换件费用，为企业提供精确成本开支数据。 3）负责我司销售及在协议维护范围内所有眼镜维护工作，不得以任何理由拒绝为客户提供维修服务。 4）负责详细售后服务工作，加强和提高与客户沟通能力，在不违反原则和规定状况下尽量满足客户规定；及时反馈在工作中碰到问题和客户反应意见，以便企业及时作出合适处理方案。 5）加强与生产厂家及友商有关部门人员沟通，不停加强自身学习，提高自己工作能力 6）全心为客户服务，认真做好客户检查及后续护理服务。 7）及时对对客户反馈信息做好纪录。（3） 人事部：（3） 1）坚决服从总经理统一指挥，认真执行其工作指令，一切管理行为向主管领导负责； 2）严格执行企业规章制度，认真履行其工作职责； 3）负责组织对人力资源发展、劳动用工、劳动力运用程度指标计划拟订、检查、修订及执行； 4）负责制定企业人事管理制度。设计人事管理工作程序，研究、分析并提出改善工作意见和提议； 5）负责对本部门工作目拟订、执行及控制； 6）负责合理配置劳动岗位控制劳动力总量。组织劳动定额编制，做好企业各部门及有关岗位定员定编工作，结合实际，合理控制劳动力总量及工资总额，及时组织定额控制、分析、修订、补充，保证劳动定额合理性和精确性，杜绝劳动力挥霍； 7）负责人事考核、考察工作