人力资源师基础

第一章第一章 劳动经济学劳动经济学经济学（economics)是关于选择的科学，是研究节约的科学。劳动经济学的研究对象和研究方法劳动力供给和需求完全竞争市场条件下的工资水平和结构就业和失业2008.3.161第一节第一节 劳动经济学的研究对象和研究方法劳动经济学的研究对象和研究方法v劳动经济学是研究市场经济制度中的（劳动经济学是研究市场经济制度中的（劳动力市场现象劳动力市场现象）及）及（劳动力市场运行劳动力市场运行）规律的科学）规律的科学v一、劳动资源的稀缺性一、劳动资源的稀缺性v二、效用最大化二、效用最大化 个人追求的目标：个人在可支配的资源约束条件下，使个人个人追求的目标：个人在可支配的资源约束条件下，使个人 需要和愿望得到最大限度的满足。需要和愿望得到最大限度的满足。企业目标：利润最大化企业目标：利润最大化 三、劳动力市场三、劳动力市场 劳动力市场是生产要素市场的重要组成部分。劳动经济学的劳动力市场是生产要素市场的重要组成部分。劳动经济学的主要任务是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示主要任务是要认识劳动力市场的种种复杂现象，理解并揭示劳动力供给、劳动力需求、以及工资和就业决定机制对劳动劳动力供给、劳动力需求、以及工资和就业决定机制对劳动资源配置的作用原理资源配置的作用原理1、劳动资源的稀缺性是相对社、劳动资源的稀缺性是相对社会和个人的无限需求和愿望而言会和个人的无限需求和愿望而言是相对稀缺性。是相对稀缺性。2、劳动资源的稀缺性又具有绝、劳动资源的稀缺性又具有绝对性。对性。3、劳动资源稀缺性的本质表现、劳动资源稀缺性的本质表现是消费劳动资源的支付能力、支是消费劳动资源的支付能力、支付手段的稀缺性。付手段的稀缺性。2008.3.162第二节第二节 劳动力供给和需求劳动力供给和需求一、劳动力与劳动力供给一、劳动力与劳动力供给 劳动力和劳动参与率的概念 劳动力供给弹性 供给无弹性 ES=0 供给无限弹性 ES 单位供给弹性 ES=1 供给富有弹性 ES1 供给缺乏弹性 ES 1需求缺乏弹性 Ed 1/dDWEDW 2008.3.164三、企业短期劳动力需求决定三、企业短期劳动力需求决定abMPTPQAPMPO总产量、平均产量、边界产量总产量、平均产量、边界产量LAP2008.3.165结论：结论：MRP=VMP=MP.PMRP=VMP=MP.P=MC=Wv四、劳动力市场均衡（状态和方法）四、劳动力市场均衡（状态和方法）均衡状态指经济中各种对立的、变动着的力量处于一种力量均衡状态指经济中各种对立的、变动着的力量处于一种力量 相当、相对稳定、不再变动的状态。相当、相对稳定、不再变动的状态。v 均衡分析包括：均衡分析包括：局部均衡分析局部均衡分析、一般均衡分析一般均衡分析v劳动力市场均衡的意义：劳动力市场均衡的意义：1.劳动力资源劳动力资源 的最优分配的最优分配2.同质劳动力获得同样的工资同质劳动力获得同样的工资3.充分就业充分就业2008.3.166五、人口、资本存量与均衡工资率五、人口、资本存量与均衡工资率v（一）人口对劳动力供给的影响（一）人口对劳动力供给的影响v人口规模人口规模 人口规模的不断扩大，使劳动力供给增加，如果劳动力需人口规模的不断扩大，使劳动力供给增加，如果劳动力需求不变，其结果必然使均衡工资率下降。求不变，其结果必然使均衡工资率下降。v人口年龄结构人口年龄结构v人口城乡结构人口城乡结构 （二）资本存量对劳动力需求的影响（二）资本存量对劳动力需求的影响 VMP =MP.P=MC=W 均衡工资率均衡工资率2008.3.167第三节第三节 完全竞争条件下的工资水平与工资结构完全竞争条件下的工资水平与工资结构v一、均衡价格论的一般原理及工资决定一、均衡价格论的一般原理及工资决定 商品供给与商品需求的运动决定商品价格形成商品供给与商品需求的运动决定商品价格形成 均衡价格的决定实际上是需求规律和供给规律共同作用的结果。均衡价格的决定实际上是需求规律和供给规律共同作用的结果。所谓所谓工资工资就是劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力的需就是劳动力作为生产要素的均衡价格，即劳动力的需求价格与供给价格相一致的价格求价格与供给价格相一致的价格v二、工资形式二、工资形式所谓工资形式即劳动的计量和工资支付的方式所谓工资形式即劳动的计量和工资支付的方式（一）基本工资（一）基本工资 1、工资率、工资率 2、货币工资与实际工资、货币工资与实际工资 3、计时工资与计件工资、计时工资与计件工资实际工资实际工资=货币工货币工资资/价格指数价格指数2008.3.168v（二)福利福利与基本工资之和构成了劳动报酬福利的支付方式福利的特征：1、福利支付以劳动为基础，但并不与个人劳动量直接相关2、法定性3、企业自定性和灵活性实物支付实物支付延期支付延期支付2008.3.169第四节第四节 就业与失业就业与失业v一、就业总量的决定 所谓就业或劳动就业一般是指有劳动能力和就业要求的人，参与某种社会劳动，并通过劳动获得报酬或经营收入的经济活动。（一）总供给、总需求与均衡国民收入 所谓总供给，是指一国在一定时期内生产的最终产品和服务按价格计算的货币价值的总量。总供给=同一时期的国民生产总值或国民收入。=各类生产要素供给总和（劳动+资本+土地+管理）=各类生产要素相应的收入的总和 =消费+储蓄01-美国-132216.85亿美元-人均-43995美元02日本-49113.62亿美元-人均-38533美元03德国-28582.34亿美元人均-34679美元04中国-26971.64亿美元-人均-2052 美元05英国-23413.71亿美元-人均-38636美元06法国-21537.46亿美元-人均-35377美元2008.3.1610v所谓总需求，是指社会在一定时期内对产品和服务需求的总和。v总需求=消费品需求+投资品需求v均衡的国民收入=总供给=总需求 =消费+储蓄 =消费+投资 Y=C+S =C+Iv二、失业及其类型 所谓失业是指劳动力供给与劳动力需求在总量或结构上的失衡所形成的，具有劳动能力并有就业要求的劳动者 处于没有就业岗位的状态。2008.3.1611技术性失业技术性失业结构性失业结构性失业摩擦性失业摩擦性失业季节性失业季节性失业2008.3.1612三、需求不足性失业三、需求不足性失业v（一）需求不足性失业的两种形式（一）需求不足性失业的两种形式 增长差距性失业增长差距性失业 周期性失业周期性失业 （二）缓解需求不足性失业的对策二）缓解需求不足性失业的对策v四、失业的度量和失业的影响四、失业的度量和失业的影响 失业率和失业持续期（失业率和失业持续期（P21)v五、政府行为和劳动力市场五、政府行为和劳动力市场v（一）政府支出（一）政府支出 是指各级政府支出的总和，主要包括是指各级政府支出的总和，主要包括政府政府购买购买和和转移支付转移支付两类。两类。v（二）劳动力市场的制度结构要素（二）劳动力市场的制度结构要素 1、最低劳动标准（最低工资标准和最长劳动时间标准）、最低劳动标准（最低工资标准和最长劳动时间标准）所谓增长性失业是指实际经济增所谓增长性失业是指实际经济增长率长期低于可能达到的经济增长率长期低于可能达到的经济增长率，因此造成劳动力供给大于长率，因此造成劳动力供给大于需求而导致的失业需求而导致的失业所谓周期性失业是指经济的繁荣所谓周期性失业是指经济的繁荣与萧条的周期循环产生的失业与萧条的周期循环产生的失业上海上海750元元辽宁省辽宁省420-500沈阳市沈阳市550-700失业保险失业保险312-4062008.3.1613v2、最低社会保障v3、工会v（三）就业与失业的宏观调控（三）就业与失业的宏观调控v1、财政政策、财政政策 扩张性财政政策和紧缩性财政政策扩张性财政政策和紧缩性财政政策 2、货币政策、货币政策 扩张性货币政策和紧缩性货币政策扩张性货币政策和紧缩性货币政策措施包括：调整法定准备金率、调整贴现率和公开市场业务措施包括：调整法定准备金率、调整贴现率和公开市场业务2008.3.1614时间 法定准备金率08.1.2515%07.12.2514.5%07.11.2613.5%07.10.2513%07.9.2512.5%07.8.1512%07.6.1511.5%07.5.1511%07.4.1610%2008.3.16153.收入政策收入政策v（1）收入政策及其作用 有利于宏观经济的稳定 有利于资源的合理配置 有利于缩小不合理的收入差距v（2）收入差距的衡量指标基尼系数 0.2-0.4之间v （3）收入政策措施 1）调控收入与物价关系措施 2）收入平等化措施2008.3.1616第三章第三章 现代企业管理现代企业管理企业战略管理企业战略管理市场营销市场营销企业计划与决策企业计划与决策2008.3.1617第一节第一节 企业战略管理企业战略管理v一、企业战略环境分析一、企业战略环境分析v（一）企业战略的概念与特征（一）企业战略的概念与特征 企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生企业战略是指企业为了适应未来环境的变化，寻求长期生存存 和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。和稳定发展而制定的总体性和长远性的谋划与方略。实质是：实质是：外部环境、企业实力、战略目标外部环境、企业实力、战略目标三者之间的平衡三者之间的平衡 特征：特征：全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。全局性、系统性、长远性、风险性、抗争性。（二）企业环境的结构及特点（二）企业环境的结构及特点 外部环境（宏观和微观环境）外部环境（宏观和微观环境）内部环境（企业内部资源状况）内部环境（企业内部资源状况）2008.3.1618企业企业行业环境行业环境市场环境市场环境政治环境政治环境技术环境技术环境经济环境经济环境法律环境法律环境企业环境图企业环境图2008.3.1619（三）经营环境分析方法（三）经营环境分析方法外部环境分析的方法有：对外部环境的外部环境分析的方法有：对外部环境的调研调研和和预测预测1、外部环境的调研、外部环境的调研 获取口头信息、获取书面信息、专题性调研获取口头信息、获取书面信息、专题性调研2、外部环境的预测、外部环境的预测 （四）经营环境宏观分析（四）经营环境宏观分析政治环境政治环境 经济环境经济环境技术环境技术环境社会文化环境社会文化环境经济体制经济体制经济形势经济形势经济结构经济结构经济政策经济政策2008.3.1620（四）经营环境的微观分析（四）经营环境的微观分析替代品和替代品和服务的威胁服务的威胁潜在竞争对手潜在竞争对手现有竞争对手现有竞争对手顾客力量顾客力量供应商力量供应商力量2008.3.1621二、企业分析（内部）二、企业分析（内部）v（一）企业资源状况分析 物资资源 人力资源 财务资源 技术资源 管理资源 无形资产v(二）企业能力分析基本活动 生产加工 成品储运 市场营销 售后服务支持活动 采购管理 技术开发 人力资源管理 基础设施 2008.3.1622（三）企业内部条件和外部环境的综合分析（三）企业内部条件和外部环境的综合分析内部劣势内部优势机会威胁扭转战略增长战略防御战略多种经营战略W0SOWTST ()()()()2008.3.1623(四）企业战略的选择四）企业战略的选择总体总体战略战略进入进入战略战略稳定稳定战略战略撤退撤退战略战略发展发展战略战略并购并购战略战略内部创内部创业战略业战略合资合资战略战略单一产品单一产品和服务和服务横向横向发展发展纵向纵向发展发展多样多样化战略化战略特许特许分包分包买断买断收购收购分拆分拆互换互换1、2008.3.1624一般竞争战略低成本战略差异化战略重点战略2、一般竞争战略2008.3.1625第二节第二节 企业计划与决策企业计划与决策一、科学决策的要求与方法（一）决策科学化的要求 合理的决策标准 有效的信息系统 系统的决策观念 科学的决策程序 决策方法科学化（二）确定决策方法 1、量本利分析法 2、线性规划法 3、微分法（三）风险型决策方法1、收益矩阵2、决策树3、敏感性分析 (四）不确定型1、悲观决策标准2、乐观系数决策标准3、中庸决策标准4、最小后悔决策标准5、同等概率标准2008.3.1626二、企业经营计划二、企业经营计划（一）企业计划职能的作用和特点 计划的作用：1、使决策目标具体化 2、有利于提高企业的工作效率 3、为控制提供标准（二）制定企业计划的原则 1、可行性与创造性相结合的原则 2、短期计划和长期计划相结合的原则 3、稳定性与灵活性相结合的原则企业计划就是根据社会的需要以及企业的自身能力、确定企业在一定时期的奋斗目标，并对目标的实现进行具体的规划、安排和组织实施等一系列管理活动2008.3.1627（三）编制经营计划的方法（三）编制经营计划的方法1、滚动计划法2、PDCA循环法3、综合平衡法（四）企业经营计划的目标管理在编制计划时，一般难以对未来一个时期在编制计划时，一般难以对未来一个时期多种影响计划实施的因素做出准确的多种影响计划实施的因素做出准确的预测，因而制定出来的计划往往不能预测，因而制定出来的计划往往不能完全符合未来的实际。为使计划保持完全符合未来的实际。为使计划保持有效，必须进行主动调整有效，必须进行主动调整就是按照计划就是按照计划(plan)、执、执行（行（do)、检查、检查（check)和处理和处理（action)四个顺序，四个顺序，周而复始地循环进行计周而复始地循环进行计划管理的一种工作方法划管理的一种工作方法2008.3.1628第三节第三节 市场营销市场营销一、市场分析一、市场分析 （一）（一）市场营销活动是企业经营管理的市场营销活动是企业经营管理的中心环节中心环节 （二）市场的概念及分类（二）市场的概念及分类 市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的市场是指某种产品的现实购买者和潜在购买者需求的 总和。总和。分类：分类：1、按交换对象不同（商品市场）（服务市场）、按交换对象不同（商品市场）（服务市场）（技术市场）（金融市场）（劳动力市场）（信息市场）（技术市场）（金融市场）（劳动力市场）（信息市场）2、按照买方的类型可分为（消费者市场）、按照买方的类型可分为（消费者市场）（组织市场）（组织市场）3、按照区域（世界市场）（全国市场）（地方、按照区域（世界市场）（全国市场）（地方市场）市场）2008.3.1629三、消费者市场分析三、消费者市场分析v1、影响消费者购买的主要因素、影响消费者购买的主要因素v2、消费者的购买决策过程、消费者的购买决策过程（1）参与购买的角色）参与购买的角色文化因素文化因素社会因素社会因素个人因素个人因素v年龄年龄v职业职业v经济状况经济状况v个性个性v生活方式生活方式心里因素2008.3.1630v倡议者、影响者、决策者、购买者、使用者v（2）按消费者购买行为类型v习惯性购买行为、化解不协调的购买行为、寻求多样化的购买行为、复杂的购买行为v（3）决策购买过程v(四）组织市场分析 1、组织市场是由各组织机构形成的对企业产品和劳动服务需求的总和。分类：产业市场、转卖者市场、政府市场 2、产业市场的购买行为（P78)2008.3.1631二、市场营销管理过程（二、市场营销管理过程（）分析市场机会分析市场机会 选择目标市场选择目标市场 设计市场设计市场 营销组合营销组合 执行和控制执行和控制 市场营销计划市场营销计划2008.3.1632v(三）设计市场营销组合 所谓市场营销组合是指企业用于追求目标市场预期销售量所谓市场营销组合是指企业用于追求目标市场预期销售量水平的可控营销变量的组合。水平的可控营销变量的组合。产品 价格 地点 促销productproductpriceplacepromotion4p组合组合2008.3.1633 (四）执行和控制市场营销计划三、市场营销策略(一）产品策略 1、产品组合策略（1）产品的整体概念 1）核心产品 2）有形产品 3）附加产品（2）产品组合策略 组合：宽度、长度、深度、关联性 1）扩大产品组合 2）缩减产品组合 3）产品线延伸2008.3.1634v2.品牌与商标策略v品牌是指用来识别商品或劳务的名称、记号、图案、颜色及其组合v商标是指已获得专用权并受法律保护的一个品牌或一个品牌的一部分。企业采用的品牌和商标策略v 品牌化策略v 品牌使用者策略v 品牌统分策略 3 3、包装策略、包装策略 包装策略主要有：相似包装策略差别包装策略组合包装策略复用包装策略 附赠品包装策略2008.3.16354 4、产品生命周期、产品生命周期投入期投入期成长期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期只有少数企业生产企业生产该产品。只有少数企业生产企业生产该产品。工艺不完善。推广费用高，利润少，工艺不完善。推广费用高，利润少，可能亏本可能亏本v产品销售量迅速增加，产品销售量迅速增加，顾客开始了解该产品顾客开始了解该产品市场基本饱和，新市场基本饱和，新的需求不多，顾的需求不多，顾客购买往往是更客购买往往是更换旧产品换旧产品产品的销量和利产品的销量和利润都迅速下降润都迅速下降2008.3.1636（2)2)产品生命周期的策略产品生命周期的策略投入期投入期 成长期成长期成熟期成熟期 衰退期衰退期改进和完善产品改进和完善产品开拓新的市场开拓新的市场树立产品形象树立产品形象增强销售渠道增强销售渠道适时降价适时降价快速掠取策略快速掠取策略缓慢掠取策略缓慢掠取策略快速渗透策略快速渗透策略缓慢渗透策略缓慢渗透策略市场改良市场改良产品改良产品改良市场营销市场营销组合改良组合改良维持策略维持策略集中策略集中策略收缩策略收缩策略放弃策略放弃策略 投入期投入期成长期成熟期成熟期衰退期衰退期2008.3.16375 5、服务策略、服务策略v （二）定价策略（二）定价策略 三类：成本导向定价、三类：成本导向定价、需求导向定价、需求导向定价、竞争导向定价、竞争导向定价、根据供求制定各种定价方法根据供求制定各种定价方法 （1）新产定价策略）新产定价策略v 撇脂定价策略撇脂定价策略v渗透定价策略渗透定价策略v满意定价策略满意定价策略 （2）折扣和折让定价）折扣和折让定价v数量折扣数量折扣、功能折扣、现金折扣、季节折扣、推广折让和补贴、功能折扣、现金折扣、季节折扣、推广折让和补贴2008.3.1638v（3）心理定价v 1）整数定价策略 2）尾数定价策略 3）声望定价策略 4）招徕定价策略 5）分级定价策略v v （三）分销渠道 1、概念 所谓销售渠道是指产品由企业（生产者）向最终顾客（消费者）移动过程中所经过的各个环节，或企业通过中间商（转卖者）到最终顾客的全部市场结构。2、销售渠道的设计 （1）影响销售渠道选择的因素 1）产品因素 （价格、体积重量、产品款式、产品物理、化学性质、技术复杂程度、标准化程度、是否新产品）2008.3.1639v2 2）市场因素）市场因素 市场区域的范围大小市场区域的范围大小 顾客的集中程度顾客的集中程度 顾客购买量和购买频率顾客购买量和购买频率 3 3）企业因素）企业因素 企业实力 企业销售能力 企业服务能力 企业控制能力 企业营销意图企业营销意图国家的法律约束国家的法律约束中间商得特性中间商得特性2008.3.1640（2 2）最佳分销渠道的选择）最佳分销渠道的选择v 三个方面因素：1)是否适用中间商 2）确定中间商的数目 独家分销 广泛性分销 选择性分销 3）中间商的选择 目标市场 地理位置 产品经营范围 促销措施 提供服务 运输和储存条件 财务状况 管理能力 （四）促销策略 广告、人员推销、营业推广、公共关系是促销的重要手段。其中以广告最为重要。联合利华联合利华60亿亿美元广告费美元广告费2008.3.1641第四章第四章 管理心理学与组织行为学管理心理学与组织行为学 第一节第一节 个体心理与行为的分析个体心理与行为的分析 所谓个体差异是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交所谓个体差异是指个体在成长过程中，因受遗传和环境的交互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此不相同的现互影响，使不同个体之间在身心特征上显示出的彼此不相同的现象。象。（一）员工的能力与人格（一）员工的能力与人格 1 1、能力差异（实际能力和潜在能力）、能力差异（实际能力和潜在能力）2 2、人格差异、人格差异（二）员工的态度（二）员工的态度 1 1、态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的态度是人对某种事物或特定对象所持有的一种肯定或否定的心理倾向。心理倾向。态度影响人的行为。态度影响人的行为。2 2、工作满意度、工作满意度 是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足是指员工对自己的工作所抱有的一般性的满足与否的态度。与否的态度。成功两大因素2008.3.1642（2）影响工作满意的因素）影响工作满意的因素支持性的工作环境融洽的人际关系个人特征与工作的匹配富有挑战性的工作公平的报酬满意度2008.3.16433 3、组织承诺、组织承诺（1）组织承诺 作为一种态度，员工的组织承诺通常表现为保持一个特定组织的成员身份的一种强烈期望，愿意做出较多的努力来代表组织，对于组织的价值观和目标的明确信任和接受。反应员工对组织的忠诚度。（感情承诺、继续承诺、规范承诺）（2)组织承诺的结果 （三）员工的知觉和归因1、知觉及其意义 知觉是在对感觉到的事物赋予意义时。常常会附加或者从中抽掉一些东西。2、社会知觉 首因效应 光环效应 投射效应 对比效应 刻板效应2008.3.16442008.3.16452008.3.16462008.3.16472008.3.16482008.3.1649二、工作动机的理论与应用二、工作动机的理论与应用v企业都想吸引、激励、留住有能力的员工！企业都想吸引、激励、留住有能力的员工！v依靠什么？依靠什么？组织报酬来实现。组织报酬来实现。v为什么有很多企业的报酬已经很高了，但是员工还是没有被为什么有很多企业的报酬已经很高了，但是员工还是没有被很好的激励？很好的激励？v从一下三个方面来解决从一下三个方面来解决 （一）人的多重需要与组织的报酬形式（一）人的多重需要与组织的报酬形式 （二）组织公正与报酬分配（二）组织公正与报酬分配 1、分配公平、分配公平 2、程序公平、程序公平 3、互动公平、互动公平 （三）期望理论与绩效薪资（三）期望理论与绩效薪资2008.3.1650三、员工的学习和行为管理三、员工的学习和行为管理第二节 工作团队的心理与行为一、工作团队的动力（一）工作团队有效性的理论 1、什么是工作团队 2、团队的有效性模型 一个团队四一个小数目的人群，他们具有互补性的技能，承诺一个共同的目标、一系列绩效目标和他们共同负责的方法。组织文化组织文化团队设计团队设计奖励奖励内部团队过内部团队过程边界管理程边界管理绩效成员满意度团队学习外人满意度背景团队运作团队运作有效性有效性2008.3.1651（二）团队的动力因素分析1、沟通2、影响3、任务和维护的职能4、决策5、冲突6、氛围2008.3.1652二、群体决策与人际沟通二、群体决策与人际沟通（一）群体决策1、群体决策的优缺点、群体决策的优缺点 优点优点：能提供比个体更为丰富和全面的信息：能提供比个体更为丰富和全面的信息 能提供比个体更多的不同的决策方案能提供比个体更多的不同的决策方案 能增加决策的可接收性能增加决策的可接收性 能增加决策过程的民主性能增加决策过程的民主性 不足不足：时间长时间长 由于从众心理会妨碍不同意见的表达由于从众心理会妨碍不同意见的表达 如果群体由少数人控制，群体讨论时易产生个人倾向。如果群体由少数人控制，群体讨论时易产生个人倾向。对决策结果的责任不清。对决策结果的责任不清。2、影响群体决策的群体因素、影响群体决策的群体因素2008.3.1653群体多样性 群体熟悉度 群体的认知能力 群体的决策能力 参与决策的平等性 群体规模 群体决策规则 （二）人际关系与沟通（二）人际关系与沟通2008.3.1654v选择或定向阶段v试验和探索阶段v加强阶段v融合阶段v盟约阶段 人际关系发展人际关系发展5 5阶段阶段2008.3.16552、沟通的风格模式、沟通的风格模式 盲区盲区 开放区开放区 未知区未知区 隐藏区隐藏区 暴露 反馈对方知道对方知道对方不知道对方不知道自我克制型 自我保护型 自我暴露型 自我实现型2008.3.1656第三节第三节 领导行为及其理论领导行为及其理论管理者管理者领导者领导者制定计划和预算制定计划和预算设定方向设定方向组织和调控人员组织和调控人员团结成员团结成员控制和解决问题控制和解决问题激励和鼓舞激励和鼓舞短视的短视的远视的远视的集中于系统和结构集中于系统和结构集中于人集中于人询问如何和何时询问如何和何时询问什么和为什么询问什么和为什么复制和模仿复制和模仿起源和创造起源和创造维持维持发展发展正确地做事正确地做事做正确的事做正确的事v领导者与管理者的区别领导者与管理者的区别2008.3.1657二、领导特质、风格及其权变因素二、领导特质、风格及其权变因素(一）谁成为领导人：领导的特质一）谁成为领导人：领导的特质领导者有哪些方面与众不同？领导者有哪些方面与众不同？v内驱力内驱力 即对成就的渴望、并且精力充沛；即对成就的渴望、并且精力充沛；v自信心；自信心；v创造性；创造性；v领导动机，即领导他人和对他人施加权力影响的愿望领导动机，即领导他人和对他人施加权力影响的愿望；v随机应变的能力；随机应变的能力；（二（二)如何领导如何领导1、领导行为风格的确定、领导行为风格的确定 关怀维度关怀维度 结构维度结构维度2、领导行为权变理论、领导行为权变理论（1）费德勒的权变模型）费德勒的权变模型 （2）领导情景理论（关系工作、关心人）领导情景理论（关系工作、关心人）（工作成熟度、心理成熟度）（工作成熟度、心理成熟度）2008.3.1658三、领导理论中的新观点v(一）情商与领导效果一）情商与领导效果 情感智力情感智力 （二）领导的替代论（二）领导的替代论 （三）领导技能和职业发展规划（三）领导技能和职业发展规划 第四节第四节 人力资源管理中的心理测量技术人力资源管理中的心理测量技术 一、心理测量的原理一、心理测量的原理 （一一)心理测量和心理测验心理测量和心理测验 通常把事物属性按一定的规则表示为数字的过程称为测量。通常把事物属性按一定的规则表示为数字的过程称为测量。（温度、重量、长度等）（温度、重量、长度等）心理心理 测量就是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按测量就是将人的智力、人格、兴趣、情绪等心理特征按一定的规则关系表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。一定的规则关系表示成数字，并赋予这些数字一定解释的过程。2008.3.1659（二）心理测验的类型（二）心理测验的类型1 1、按测验的内容可分为：、按测验的内容可分为：能力测验能力测验 人格测验人格测验2 2、按测验方式可分为：、按测验方式可分为：纸笔测验纸笔测验 操作测验操作测验 口头测验口头测验 情景测验情景测验3 3、按同时时施测验人数、按同时时施测验人数团体测验团体测验 个别测验个别测验4 4、按测验目的、按测验目的 描述性测验描述性测验 诊断性测验诊断性测验 预测性测验预测性测验5 5、按测验应用的领域、按测验应用的领域教育测验教育测验职业测验职业测验临床测验临床测验2008.3.1660（三）心理测验的技术标准一个好的测验应该是而且必须是可信的、有效的和可一个好的测验应该是而且必须是可信的、有效的和可以比较的以比较的1.信度信度2、效度、效度3、难度、难度4、标准化、标准化 二、心理测量与人力资源管理二、心理测量与人力资源管理（一）用于招聘和筛选的心理测量（一）用于招聘和筛选的心理测量（二）晋升中测评（二）晋升中测评（三）培训与开发中的测量（三）培训与开发中的测量（四）组织激励和管理诊断中的心理测量（四）组织激励和管理诊断中的心理测量2008.3.16612008.3.1662第五章第五章 人力资源开发与管理人力资源开发与管理第一节 人力资源的基本理论一、人的管理哲学一、人的管理哲学人性假设人性假设（一）人性的内容及特征（一）人性的内容及特征 1 1、人性内容、人性内容 （1 1）自然属性（生物属性）自然属性（生物属性）（2 2）心理属性）心理属性 心理属性，即人的感觉、知觉、记忆、思维、想象、心理属性，即人的感觉、知觉、记忆、思维、想象、意志、动机等一切心理想象的总和。意志、动机等一切心理想象的总和。心理属性和现象分为四个方面心理属性和现象分为四个方面2008.3.1663人的心理现象心理过程：认知 情感 意志心理状态心理状态注意注意 分心分心 喜悦喜悦 振奋振奋疲劳疲劳 消沉消沉 紧张紧张 松弛松弛个性心理特征能力 气质 性格个性心理特征个性心理特征需要需要 动机动机 兴趣兴趣 态度态度理想理想 信念信念 价值观价值观 心理属性内容图2008.3.1664v2、人性特征（1）人性具有能动性（2）人性具有社会性（3）人性具有整体性（4）人性具有两面性（5）人性具有可变性（6）人性具有个体差异性（二）人性假设对人的管理的基础和依据 1、管理中的人性假设 人性假设即为管理中的人性观。它是指管理者对被管理者的需求、工作目标、工作态度的基本估计或基本看法2008.3.16652、人性假设及其相应的管理（1）“经济人”假设及其管理（2）“社会人”假设及其管理（3）“自我实现人”假设及其管理（4）“复杂人”假设及其管理、二、以人为本的管理思想（一）人本管理的含义 所谓人本管理，即以人为核心，以人为根本的管理。含义：1、企业中的人是首要的因素 2、企业为人的需要而存在，为人的需要而产生，为 人的需要而管理。3、人本管理不是企业管理的又一项工作，而是现代权企业管理的一种理念、指导思想能够、管理意识。2008.3.1666（二）人本管理的原则（二）人本管理的原则1、人的管理第一、人的管理第一2、满足人的需要，实施激励、满足人的需要，实施激励3、优化教育培训，完善人、开发人、发展人、优化教育培训，完善人、开发人、发展人4、以人为本，以人为中心构建企业的组织形态和机、以人为本，以人为中心构建企业的组织形态和机构构5、和谐的人际关系、和谐的人际关系6、员工个人与组织的共同发展、员工个人与组织的共同发展 （三）人本管理的机制（三）人本管理的机制1、动力机制、动力机制 2、约束机制、约束机制 3、压力机制、压力机制 4、保障机制、保障机制 5、环境优化机制、环境优化机制 6、选择机制、选择机制2008.3.1667三、人力资本理论三、人力资本理论（二）人力资本基本概念1、人力资本的含义、人力资本的含义 所谓人力资本，是指通过费用支出（投资）于人力资所谓人力资本，是指通过费用支出（投资）于人力资源，而形成和凝结于人力资源体中，并带来价值增值源，而形成和凝结于人力资源体中，并带来价值增值的智力、知识、技能及体能的总和。的智力、知识、技能及体能的总和。2、人力资本的特征、人力资本的特征v 人力资本存在与人体之中，它与人体不可分离。人力资本存在与人体之中，它与人体不可分离。v人力资本以一种无形的形式存在，必须通过生产劳动人力资本以一种无形的形式存在，必须通过生产劳动方能体现出来。方能体现出来。v人力资本具有时效性人力资本具有时效性v人力资本具有无限的潜在创造性人力资本具有无限的潜在创造性v人力资本具有积累性人力资本具有积累性v人力资本具有个体差异性人力资本具有个体差异性 2008.3.1668（三）人力资本投资（三）人力资本投资1、人力资本投资的含义、人力资本投资的含义2、人力资本投资的特征、人力资本投资的特征（1）人力资本投资的连续性、动态性）人力资本投资的连续性、动态性（2）人力资本投资主体与客体具有同一性）人力资本投资主体与客体具有同一性（3）人力资本投资者与收益者的不完全一致性）人力资本投资者与收益者的不完全一致性（4）人力资本投资收益形式多样）人力资本投资收益形式多样3、人力资本投资的成本、人力资本投资的成本（1）实际支出或直接支出）实际支出或直接支出（2）放弃的收入或时间支出（机会成本）放弃的收入或时间支出（机会成本）（3）心理损失）心理损失 所谓人力资本投资是指投资者通过对人进所谓人力资本投资是指投资者通过对人进行一定的资本投入（货币资本或实物），行一定的资本投入（货币资本或实物），增加或提高人的智能和体能，这种劳动增加或提高人的智能和体能，这种劳动能力的提高最终反应在劳动产出增加上能力的提高最终反应在劳动产出增加上的一种行为。的一种行为。2008.3.1669第二节第二节 人力资源开发人力资源开发人力资源开发是以发掘、培养、利用和发展人力资源为主要内容的一系列有计划的活动和过程。一、人力资源开发的目标（一）人力资源开发目标的特征 1、人力资源开发目标的多元性（1）人力资源开发目标社会发展需要的多元性 （2）人力资源开发目标个体发展需要的多元性 （幼儿、儿童与青少年、大学、成人阶段）2、人力资源开发目标的层次性3、人力资源开发目标的整体性（二)人力资源开发的目标层次增进健康、启迪智慧、培养优良习惯。人的基本素质、做人、做事、专业教育价值观、勤于学习、创造精神、系统知识、专业知识增长能力、更新知识、提高技术和专业水平2008.3.16701、人力资源开发的总体目标（1）促进人的发展是人力资源开发的最高目标（2）开发并有效运用人的潜能是根本目标2、人力资源开发的具体目标二、人力资源开发的理论体系（一）人力资源的心理开发（二）人力资源的生理开发（三)人力资源的伦理开发（四）人力资源的创新能力开发 影响人力资源创新能力的因素1）天赋 2）知识和技能3）个人努力4）文化5）经济条件2008.3.1671（三）人力资源开发的内容与方法（三）人力资源开发的内容与方法（一）职业开发 个人职业生涯的规划（早期、中期、晚期）1、分析当期就业形势 2、分析自己的特质 3、选择一个行业 4、坚持长久2008.3.1672第三节第三节 现代企业人力资源管理现代企业人力资源管理一、企业人力资源管理的概念和作用（一）人力资源的一般特点 人力资源是指在一定的时间和空间条件下，劳动力数量和质量的总和。特点：1、时间性 2、消费性 3、主观能动性（二)人力资源管理的基本概念 1、对量的管理 2、对质的管理 现代企业人力资源管理理论是以人力资源管理为核心（求才、用才、育才、激才、留才的过程）人力资源管理是为了实现既定的目标，采用计划、组织、领导、监督、激励、协调、控制等有效手段、统分开发和利用组织系统中的人力资源所进行的一系列活动的总称。2008.3.1673（三）现代人力资源管理的特征（三）现代人力资源管理的特征 现代的人力资源管理与传统人事管理的区别1、管理内容2、管理形式3、管理方式4、管理策略5、管理技术6、管理体制7管理手段 8、管理层次（四）现代人力资源管理学（五）人力资源管理的地位和作用 1、人力资源管理 在现代企业中的地位：对人的管理是现代企业管理的核心。2、人力资源管理在现代企业中的作用（1）科学化的人力资源管理 是推动企业发展的内在动力（2）现代化的人力资源管理能够使企业赢得人才制高点2008.3.1674（六）现代人力资源管理的基本原理（六）现代人力资源管理的基本原理v1、同素异构原理v2、能位匹配原理v3、互补增值、协调优化原理v4、效率优先、激励强化原理v5、公平竞争、相互促进原理v6、动态优势原理 （七）现代人力资源管理的原则1、全面地看待人的因素2、使员工认识到工作意义及员工与企业的利益休戚相关。3、肯定个人的尊严、公正待人、对人彬彬有礼。4、鼓励员工自强2008.3.16755、不断加强员工之间的沟通，随时向员工提供有关信息。6、不要高估自己而低估下属的能力。7、因人而异、随机制宜。（七）企业人力资源管理的职能1、吸收、录用2、保持3、发展4、评价5、调整2008.3.1676三、人力资源管理的三大基石和两种技术三、人力资源管理的三大基石和两种技术定编定岗定员定额绩效管理绩效管理员工技能开发教育、培养、训练2008.3.1677两种测量技术两种测量技术1、工作岗位研究 岗位分析 岗位评价 岗位分类分级2、人员素质测评2008.3.1678再见2008.3.16799、静夜四无邻，荒居旧业贫。22.8.2222.8.22Monday,August 22,202210、雨中黄叶树，灯下白头人。18:15:0118:15:0118:158/22/2022 6:15:01 PM11、以我独沈久，愧君相见频。22.8.2218:15:0118:15Aug-2222-Aug-2212、故人江海别，几度隔山川。18:15:0118:15:0118:15Monday,August 22,202213、乍见翻疑梦，相悲各问年。22.8.2222.8.2218:15:0118:15:01August 22,202214、他乡生白发，旧国见青山。2022年8月22日星期一下午6时15分1秒18:15:0122.8.2215、比不了得就不比，得不到的就不要。2022年8月下午6时15分22.8.2218:15August 22,202216、行动出成果，工作出财富。2022年8月22日星期一18时15分1秒18:15:0122 August 202217、做前，能够环视四周；做时，你只能或者最好沿着以脚为起点的射线向前。下午6时15分1秒下午6时15分18:15:0122.8.229、没有失败，只有暂时停止成功！。22.8.2222.8.22Monday,August 22,202210、很多事情努力了未必有结果，但是不努力却什么改变也没有。18:15:0118:15:0118:158/22/2022 6:15:01 PM11、成功就是日复一日那一点点小小努力的积累。22.8.2218:15:0118:15Aug-2222-Aug-2212、世间成事，不求其绝对圆满，留一份不足，可得无限完美。18:15:0118:15:0118:15Monday,August 22,202213、不知香积寺，数里入云峰。22.8.2222.8.2218:15:0118:15:01August 22,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月22日星期一下午6时15分1秒18:15:0122.8.2215、楚塞三湘接，荆门九派通。2022年8月下午6时15分22.8.2218:15August 22,202216、少年十五二十时，步行夺得胡马骑。2022年8月22日星期一18时15分1秒18:15:0122 August 202217、空山新雨后，天气晚来秋。下午6时15分1秒下午6时15分18:15:0122.8.229、杨柳散和风，青山澹吾虑。22.8.2222.8.22Monday,August 22,202210、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。18:15:0118:15:0118:158/22/2022 6:15:01 PM11、越是没有本领的就越加自命不凡。22.8.2218:15:0118:15Aug-2222-Aug-2212、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:15:0118:15:0118:15Monday,August 22,202213、知人者智，自知者明。胜人者有力，自胜者强。22.8.2222.8.2218:15:0118:15:01August 22,202214、意志坚强的人能把世界放在手中像泥块一样任意揉捏。2022年8月22日星期一下午6时15分1秒18:15:0122.8.2215、最具挑战性的挑战莫过于提升自我。2022年8月下午6时15分22.8.2218:15August 22,202216、业余生活要有意义，不要越轨。2022年8月22日星期一18时15分1秒18:15:0122 August 202217、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。下午6时15分1秒下午6时15分18:15:0122.8.22MOMODA POWERPOINTLorem ipsum dolor sit,eleifend nulla ac,fringilla purus.Nulla iaculis tempor felis amet,consectetur adipiscing elit.Fusce id urna blanditut cursus.感 谢 您 的 下 载 观 看感 谢 您 的 下 载 观 看专家告诉