XX公司电子商务实施方案设计

XXX服装公司电子商务实施方案设计 摘 要：随着我国电子商务基础环境的日益成熟，服装网络直销的商业模式已经由最初的构想转化成具有明确的盈利模式的商业形态。本文阐述了XXX服装公司电子商务的实施方案对并XXX公司电子商务的现状以及存在的问题进行了分析，针对性的提出蒂莲服装公司实施B 2 C模式电子商务的目标定位、功能实现、设备的选择、网络安全设计技术，并归纳出建立企业电子商务网站的设计方案.使并蒂莲服装公司突破瓶颈，开发新的服装销售渠道，扩大市场，增加利润，提升公司竞争力。关键字：服装公司电子商务发展现状 模式 网络营销 目 录1 绪论11.1选题的背景及意义11.2国内外研究现状21.3 研究内容及方法32 电子商务概述42.1 电子商务发展趋势42.2 电子商务特点53 XXX公司应用电子商务的情况63.1 XXX公司应用电子商务的现状63.2 XXX公司应用电子商务的必要性74 XXX公司实施电子商务的具体方案84.1公司电子商务模式的选择84.2 实施电子商务平台94.2.1 企业资源策略104.2.2 企业营销策略10结论12参考文献131. 绪论 1.1选题的背景及意义电子商务代表着一个新的发展走向，是时代发展的一种趋势。所谓电子商务是指在全球各地广泛的商业贸易活动中，在因特网开放的网络环境下，基于浏览器/服务器应用方式，买卖双方不谋面地进行各种商贸活动，实现消费者的网上购物、商户之间的网上交易和在线电子支付以及各种商务活动、交易活动、金融活动和相关的综合服务活动的一种新型的商业运营模式。自1997年底，诞生我国首家行业电子商务网站，作为与国民经济制造业领域、流通领域最密切的行业电子商务网站产业集群，不仅自身形成了产业规模庞大、就业人数众多、经济带动性强的产业，而且很大程度上促进了涉及数百个国民经济制造产业、流通业与服务业的发展。随着网络的普及,网民数量和网购人数迅猛增加, 2011年上半年我国网民规模已达3.38亿,继续领跑全球互联网。截至2009年上半年,中国网商数量已经扩大至6300万,社会经济影响力也越来越大。主流的电子商务网站，已成为近年来最受欢迎的创业平台之一。服装电子商务交易规模不断增加,根据艾瑞咨询的调研数据:2008年网络购物用户在网上购买最多的产品为服装鞋帽类,占比64.9%。并且2008年中国时尚商品网络购物交易额实现了高增长,环比增长136.8%达到274.6亿元,这主要是因为服装服饰类商品已发展成为网购交易第一大类商品. 服装电子商务服务网站数量增长迅速,据中国电子商务研究中心相关调查数据显示,截止到2009年6月,我国规模以上电子商务网站总量已经达12282家。采用第三方电子支付规模显著增大网民对第三方支付的安全性的信任度明显提高,网民采用第三方支付的交易量显著增加。XXX公司属国家二级企业,建于1956年的，专业生产各类内外销服装，有羽绒中空、衬衫时装、风衣茄克、真丝、西裤、休闲服等六个大类的服装系列产品。各类产品均以并蒂莲为注册商标，年生产能力达200万件（条），出口量占70%以上，远销欧、亚、美20多个国家和地区。和其他外贸企业一样“订单转移”成为XXX公司面临的最主要困扰之一。2011年，中国服装制造成本连续大幅上涨，际经济不景气导致国际服装采购业对成本价格敏感度提高，担忧针对中国的贸易保护主义；以及国际加工业竞争国蓄势发力等，这些因素的叠加作用，导致订单向其他国家地区转移现象集中爆发，行业出口形势急转直下。公司正在遭受内忧外患,迫切需要一条能够挖掘出新消费市场的新通路，电子商务就是答案。传统服装企业开展电子商务，来实现线上线下的立体营销。电子商务平台，不仅成本投入更小，步伐更为轻盈，还可以提高快速反应能力，提高质量水平和服务能力为目的。XXX公司产业转型在积极推进中,尽管2011年梯度转移步伐因经济回落而受阻，但也形成了联动的电子商务网络立体产业区域格局，仍然是服裝行业最广泛的诉求，国内服装行业电子商务蓬勃发展已经成为服装产业格局转型的最强劲动力。随着电子商务基础环境的日益成熟，服装网络直销的商业模式已经由最初的构想转化成具有明确的盈利模式的商业形态。利用这个充满机遇的发展领域，可以使XXX公司突破瓶颈，开发新的服装销售渠道，扩大原有的海外市场，成为中国服装产业领头羊，走在世界服装产业的前列。放眼世界信息技术、通讯技术的迅速发展让各个服装公司对发展电子商务越来越重视，不少有实力的企业争先实施电子商务，把传统业务的部分或全部都搬到了网上，以使企业在竞争中处于绝对的优势。作为一贯发展传统销售模式的XXX公司，由于自身的特殊性，要发展电子商务必须清楚地认识到自身存在的诸多问题，各个部门要统一思想，充分认识到发展电子商务的意义和重要性，组织专门力量制定中长期电子商务发展战略，努力提升公司的核心竞争力增加公司的商机，开拓更广阔的商业前景。1.2国内外研究现状有数据统计显示，截止2010年，已开展电子商务的企业数量达到了25000家。其中，B2B电子商务服务企业达9200家，同比增长21.3%。B2C、C2C与其它非主流模式企业数已达15800家，同比增长达58.6%；业内专家预计，未来几年内电子商务领域仍将保持稳定快速增长。可以说，在当前的经济背景下，电子商务已经成为一架带动全社会经济发展的重要引擎,已渗透到国民经济的骨子里。服裝行业的电子商务平台发展历程是从展现到交易的过程，到了21世纪，绝大部分商家都开始实行了电子商务的交易化，即使是经营传统渠道的服装企业，他们会一方面建立官网展示企业形象，另外一方面借助第三方商城做在线零售。据艾瑞研究机构有关服装电子商务研究报告中显示，服装电子商务网络营销的比例在迅速增长，中国服装电子商务市场有巨大的潜力尚待挖掘。特别是在全球经济环境的压力下，电子商务更是成为包括服装企业等在内的传统企业突出重围，解决危机的一种好工具。网络直销可以通过网络渠道实现、提升服装产品销售额；加速抢占网络直销市场份额，进而提升传统市场品牌影响力，催化整体市场占有率；建立起极致压缩中间渠道的直销模式，降低渠道成本；加强厂家与消费端的接触，获得即时市场信息，进而根据反馈在设计、生产环节对市场信息做出快速反应，压缩设计、生产和库存周期。回顾全国以往的预测数据会发现，服装产业电子商务发展潜力无可限量。同样机遇与挑战并存，强大的机遇面前整合公司资源发展企业电子商务的方案设计确实很重要。对于拥有庞大传统服装营销渠道的XXX公司或是其他处于起步成长阶段的服装企业网络直销是一个市场前景广阔的模式。由于电子商务具有交易成本低、便捷、高效等独特优点，近年来在我国发展 迅猛交易额以40%-50%的速度逐年递增但是根据有关统计资料显示目前我国电子商务应用尚处于初级水平大部分电子商务是非支付型的，另据 ，尼尔森调查数据可知中国多数（34%）网上购物者选择货到付款，34%是银行转账，只有26%的网上购物者会选择信用卡支付与用汇票支付方式相比优势并不明显，此外目前全球通过电子商务渠道完成的贸易额仍只是同期全球贸易额中的一小部份约占四分之一。以上不争事实表明：大多数商家和顾客对电子商务安全存有顾虑尤其是对网上支付不放心，电子商务安全问题已成为制约电子商务发展的瓶颈。从根源看电子商务的一个重要技术特征就是以计算机为载体，利用Internet 来传输和处理商业信息，既然电子商务的载体是计算机，那么计算机操作系统的脆弱性，协议安全的脆弱性、计算机网络系统、使用防火墙的局限性、浏览器的安全漏洞等都是它的发展制约因素。因此，IT技术本身的一些缺陷和弊端便不可避免地会带入到电子商务的领域,使得网上交易面临了种种威胁,主要体现在四个方面：窃听、篡改、假冒和抵赖。如何保障电子商务过程的顺利进行，是目前国内外电子商务研究的问题。1.3研究内容及方法真正的电子商务绝对不仅仅是企业前台的商务电子化，更加重要的是包括后台在内的整体运作体系的全面信息化，建立电子商务高效运作所必须的、高效率的、信息化的管理体系。XXX公司电子商务方案的研究内容除了前期公司对未来实施的电子商务的有明确的目标定位，包括大量前期工程需要完成，艰巨的组织结构、业务流程、工作规范、协作环境的重组优化，经营理念的根本转变和网络文化建设及企业核心业务管理，实现企业内部的信息化与外部环境的无缝对接，完成网上电子协作理念的改造。还包括并蒂莲服装公司实施电子商务的具体方案规划，其中与前期思想相融合的是方案设计中电子商务平台的整体系统的功能和流程的设计，整个平台是以在线交易、客户服务为核心，有利于树立和提高企业形象，增强企业与客户之间的亲和力，提高企业对客户的服务水平及客户服务效率，同时大幅提高企业员工的电子商务化水平。除此之外在实施过程中还应该考虑的是实施电子商务所需要软硬件设备的配置，多方面考虑公司整体运行水平决定互联网服务商采用托管服务器方式。尤其是基于因特网之上的电子商务活动，对安全通信提出了前所未有的要求。因此，安全性是影响电子商务健康发展的关键和电子商务运作中最核心的问题，也是电子商务得以顺利进行的保障。电子商务安全包括有效保障通信网络、信息系统的安全，确保信息的真实性、保密性、完整性、不可否认性和不可更改性等。目前研究的电子商务网络安全包括SSL和系统自身的身份验证、授权来对数据的安全性和保密性进行保证。利用密钥加密技术、信息摘要技术、数字签名、数字证书及CA认证等确保在线交易的安全保密功能。利用反病毒技术在网络入口处对进出内部网络的数据和行为进行检查，以在第一时间发现病毒并将其清除，更好地避免病毒(特别是蠕虫病毒)的侵袭，在有效地防止病毒进入内部网络。采用的购物流程应借发展相对成熟的大的第三方电子商务网站，把提升企业客户服务。企业电子商务电子结算支付方案的选择，应该支持多种结算模式例如网银支付模式第三方支付模式以及将成为未来发展趋势的移动支付模式。企业的电子商务网站要是现的不仅是能很好地为客户提供在线咨询及反馈，把企业的客户服务提高到一个新的高度，增强客户与企业交流与沟通的能力，帮助企业以更快的速度了解客户需求，同样客户也能从企业的电子商务网站快捷地获得企业对产品的售前及售后服务。分析并蒂莲服装公司应用电子商务的情况了解并蒂莲公司使用电子商务的现状發現本公司应用电子商务存在的问题,尚待改善和调整的地方。2. 电子商务概述2.1电子商务发展趋势电子商务将会出现传统企业电商成为主角登台唱戏，传统企业加速电商化是一个必然趋势，随着网购新生代的快速崛起，传统品牌不涉水电子商务未来的路将更加艰难。电子商务企业将呈现出多向拓展，京东商城、卓越等电子商务企业纷纷向多样化经验拓展，注重电子产品的京东，目前已经开拓各种渠道，服装等产品也越来越丰富，卓越一贯以销售图书出名，近几年开始尝试销售各种产品。某个行业的电商企业正在向多向发展，2012也将继续发展。B2B行业更加细分、深入的趋势，大型B2B网站正考虑向细分行业深入，细分行业提高服务能力，按行业特性降低交易成本。与此同时，垂直行业B2B交易平台显示出良好的发展势头，国内将出现大量的行业B2B网站。以团购为代表的O2O成为电子商务新的业态形式的趋势，采用O2O模式经营的网站有很多，其中以团购网站为代表，网络团购自从2010年进入中国以来，出现了爆发式的增长。数据将成未来影响电子商务发展重要因素的趋势，“数据”作为驱动电子商务企业发展的核心资源，包含的种类非常多，价格数据只是一方面，另外还有用户行为数据、竞争数据、用户调研数据等等。实际上，未来电子商务企业真正的竞争并不在于利用数据来打公关战，而在于如何挖掘内部和外部数据，以形成自己的决策框架，以及用数据形成的智能化管理来指导企业的运营。电子商务由“粗放型”向“精准型”转变的趋势，当前，互联网正处于信息爆炸时代，全球网站总量超过一亿，每个网站平均每天诞生一张新网页。几年前，百度、谷歌纷纷细分了网站的搜索选项，保持其竞争力；而雅虎、美国在线两个昔日互联网巨头却因没有意识到，直接从过去的辉煌走到今天的命运。专业化与个性化齐驱并进的趋势，互联网的出现、发展和普及本身就是对传统秩序型经济社会组织中个人的一种解放，使个性的张扬和创造力的发挥有了一个更加便利的平台。就消费者个人来说，则使消费者主权的实现有了更有力的技术基础。品牌化成电商目标的趋势，平台化的电商网站，相对而言建立和运营要简单一些，由于行业用户已经对品牌有一定的信赖和忠诚度，这时候电商网站需要做的，是控制住货品，控制足够多的线下知名品牌，这一方面保证了平台的迅速成型，另一方面也相应抬高了竞争者的进入门槛。2.2电子商务特点（1）时域性,营销的最终目的是占有市场份额，由于互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使得营销脱离时空限制进行交易变成可能，企业有了更多时间和更大的空间进行营销,随时随地的提供全球性营销服务。 （2）富媒体,互联网被设计成可以传输多种媒体的信息，使得为达成交易进行的信息交换能以多种形式存在和交换，可以充分发挥营销人员的创造性和能动性。 （3）交互式,互联网通过展示商品图像，商品信息资料库提供有关的查询，来实现供需互动与双向沟通。互联网为产品联合设计、商品信息发布、以及各项技术服务提供最佳工具。 （4）个性化互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销，避免推销员强势推销的干扰，并通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。 （5）成长性互联网使用者数量快速成长并遍及全球，使用者多属年轻、中产阶级、高教育水准，由于这部分群体购买力强而且具有很强市场影响力，因此是一项极具开发潜力的市场渠道。 （6）整合性,互联网上的营销可由商品信息至收款、售后服务一气呵成，因此也是一种全程的营销渠道。 （7）超前性,互联网是一种功能最强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动顾客服务、以及市场信息分析与提供的多种功能。它所具备的一对一营销能力，正是符合定制营销与直接营销的未来趋势。（8）高效性，计算机可储存大量的信息，代消费者查询，可传送的信息数量与精确度，远超过其他媒体，并能因应市场需求，及时更新产品或调整价格，因此能及时有效了解并满足顾客的需求。（9）经济性，通过互联网进行信息交换，代替以前的实物交换，一方面可以无店面销售，免交租金，节约成本，另一方面可以减少由于迂回多次交换带来的损耗。 （10）技术性，网络营销大部分是通过网上工作者，通过他们的一系列宣传、推广，这其中的技术含量相对较低，对于企业来说是小成本大产出的经营活动。3. XXX公司应用电子商务的情况3.1XXX公司应用电子商务的现状（1）公司参与电子商务程度较低，仍处于电子商务的早期阶段公司建立了网站或有自己的主页，但网页的更新程度较差，个三月以上才更新一次网页内容，主要从事活动只有：网上发布信息，介绍产品，而在网上销售或网上订购产品的比例很低。就内部而言目前已经实现各个单项业务信息技术的应用，因此XXX公司的电子商务化的过程必然从单项业务信息技术开始的，财务管理、人事管理、档案管理、合同管理、库存管理等，这些信息系统在某种程度上提高了XXX公司电子商务全面实现速度，但伴随着应用水平的提高及单项业务信息系统数量的增多，信息孤岛的现象日益严重，影响了电子商务全面实现整体效率的提高。因而实施全面电子商务成为必然。服装设计已经开始了电子商务，初步的网络化、异地的协同设完整的服装设计过程从款式设计、样板设计、推档、排料等过程，需要多种设计人员的协作，其中包括艺术创作及工程技术。从企业的经营上看，电子商务部分实现跨地区甚至于跨国经营，对于服装设计支持跨区域的数据共享及协同商务要求更高。并蒂莲服装公司专业生产各类内外销服装，年生产能力达200万件，出口量占70%以上，远销欧、亚、美20多个国家和地区，营销模式已形成规模经营，通过internet的大规模定制营销生产方式是面向大规模定制的最有效手段，但却并未成熟，作为解决，支持大规模定制的服装企业信息化平台将成为技术发展的重点。因此XXX信息技术的发展现已涉及了服装信息化的系列产品，包括服装CAD、服装ERP、服装PDM、服装CAPP、服装CRM、服装DRP、服装电子商务和服装CAM等等。通过服装信息系列产品的应用，实现了用信息技术改造纺织服装业的发展，同时也促进XXX公司电子商务的发展。（2）电子商务战略的重要性认识不足电子商务的技术性和技巧性的要求都高于传统的商务模式，对公司而言，这是一个门槛。相关知识的缺乏无疑会对电子商务的投资回报率带来一定的负面影响，进而影响电子商务投入的积极性。因此，高层领导应该对于企业的一些电子商务平台应当多做一些相关培训，提高企业员工电子商务的应用水平。目前整个公司从上到下还没有做到从战略上重视电子商务，开展电子商务更多地是出于从众心理，仅仅是在形式上建立了一个网站或者开展了一些网络推广活动，并没有下很大精力去做这个事情。抱着小富即安的心理，认为目前的经营模式或者只是针对当地的消费者就可以活得很不错，没有必要开展电子商务。（3）人员和资金投入不足对公司的调查结果显示，即使是在已经开展电子商务的部门，不足三成的公司人员认为企业开展电子商务是必要的。在硬件方面的投入也不足，电子商务相关固定资产方面的投入不足5万元。这使得电子商务形成一个恶性循环，投入不足导致了电子商务效果不明显，又导致了对电子商务的不信任，从而对电子商务的投入更少。公司实施电子商务缺乏长期规划，更注重短期效益。不能有效地运用管理系统和控制系统对本企业或下属企业实行沟通、管理和控制。公司虽然在互联网上申请了域名，设立了E-mail地址，建立了网站，但效果不佳。电子商务涉及业务转型，不同企业发展电子商务的方式也是不同的。从利用互联网浏览、搜集、发布、信息，到建立企业网站、建立信息平台、实施网上采购，再到建立行业联合采购平台、完善自己的供应链管理系统等，中小型企业电子商务的实施需要逐步到位，建立长远规划。（4）专业人才不足，员工信息知识匮乏从实际情况看，人才、资金和技术三大因素是直接制约任何企业生存和发展的“三大命题”。所有公司必须依托现代化高科技和高素质人才才能应对激烈竞争的市场的冲击和挑战。懂得国际电子商务规则和法规进行企业行为宏观调控的行政人才，以及组织企业产品的产前、产后、出口中介的人才，大量招聘优秀的电子商务人才。如果这些人才的匮乏难以将企业经营活动电子商务化。3.2XXX公司应用电子商务的必要性电子商务的出现改变了公司原有的经营环境，电子商务巨大开放式特点，促使服装市场结构发生变化，为公司提供了机会，同时也出现了激烈地竞争。任何服装公司都可以利用网络发布广告，进行网上市场调研、信息交换和网络营销等；可以利用网络加强与上下游厂商的联系，从而改变原有的采购与销售互动模式；可以通过网络看产品、议价、签订合同、付款，依靠网络与客户进行双向互动的沟通，增加彼此的互动、了解，加强客户的忠诚度与购买力，电子商务使传统的商业结构模式发生了变化，使其更加适应于网络经济的环境。电子商务对公司的经营环境产生的影响，既而使企业内部的管理模式也受到较大的冲击，公司必须做出相应的整体战略和策略上的调整，（1）公司应用电子商务可以降低交易的成本。例如，利用因特网进行网上促销活动，降低了企业的促销成本；利用电子商务采购系统，企业可以加强与供应商之间的合作，将原材料采购与产品制造有机地结合起来，形成一体化信息传递和处理系统，从而降低了采购成本。其次，电子商务的运作手段减少了企业的库存。例如应用电子商务的计划系统，可以准确地依据销售商的需求来生产，提高了库存周转率，使库存总量保持在适当的水平，从而把库存成本降到最低。第三，可以利用网络快速地调研市场，迅速了解产品的市场反馈和最新的需求，随时改良开发中的产品；利用网络了解到竞争对手的最新情况，从而适当调整自己的产品。此外，由于网络的开放性和全球性使得电子商务不受时空的限制，企业必须连续不断地为世界各地的客户提供技术支持和销售服务，从而增加企业交易的机会。 （2）电子商务的导入使服装企业的决策、生产、经营、管理效率和水平得以较大增长，从而提高了企业的经济效益。2005年中国服装企业信息化建设及IT应用趋势报告显示，2004年服装企业信息服务方面的投入达到126.7亿元，同比增长31.7%。可见服装企业电子商务应用需求迅速增长，电子商务给服装企业带来的实惠也越发明显。随着中国电子商务市场和技术的日益开发和完善，服装企业必将成为电子商务的主力军。 （3）发展电子商务是降低服装企业成本的领先战略。国外企业应用表明，采用电子商务手段可以使成本降低5%10%。因此对服装企业应用电子商务的成本和效益问题进行分析研究，有助于进一步提高服装企业对开展电子商务的认识，并根据自身特点，选择适当的方式参与电子商务。4. XXX公司实施电子商务的具体方案4.1公司电子商务模式的选择电子商务模式是指企业运用互联网开展经营取得营业收入的基本方式，可以从多个角度建立不同的分类框架，最常见的分类莫过于按照电子商务的主体来分。其实就是企业透过网络销售产品或服务给个人消费者。企业厂商直接将产品或服务推上网络，并提供充足资讯与便利的接口吸引消费者选购，这也是目前一般最常见的作业方式，例如网络购物、一般网站的资料查询作业等等，都是属于企业直接接触顾客的作业方式。按照企业电子商务基础设施建设深度来分的话，会有三种，简单模式，高级模式和完全模式。简单模式就是企业随互联网有所了解，但是对于电子商务没有完整的概念，仅仅是查找商业信息或是以电子邮件作为企业的沟通方式。随着网络认识的加深，企业进入高级模式，企业通过建立自己的商务网站，展示自己公司的形象和产品，重新设计销售流程和管理机制。第三阶段企业发展为完全模式，随着企业在电子商务上的投入，效益也组不增加，对于电子商务理念，企业上下的认识逐步统一。随着网络技术的迅速发展，市场竞争日益激烈，如何在网络经济的条件下提高自我发展能力和竞争能力是公司应该解决的重点问题。为此，公司加强个层次员工对电子商务活动的认识及应用。在进行电子商务之前必须充分考虑企业的实际状况，根据企业的实际情况来选择合适的电子商务模式。而一个适合企业的电子商务模式将会使企业获取更高的效率和效益，使公司产品在激烈的市场竞争中占有更大的优势。公司到底适合哪种模式, 关键在于分析公司的行业地位和公司本身的特点。首先在服装市场上XXX公司的品牌属于线下品牌，知名度仅限于江浙沪一带，并未真正开发全国市场，和信誉的认同度随同品牌的知名度在销售区域内颇高。 公司属于专业生产各类内外销服装，年生产能力达200万件，出口量占70%以上。企业的客户关系基础主要是出口商和江浙沪一带代理商，公司自身并未与最终客户牵扯关系。公司在全国服装市场中的所占的地位虽不能与国内知名品牌相提并论，但是在公司产品销售地区却占有品质与价格比较高的优势。公司属于集团下分企业，自身体制的协调能力相对比较灵活。企业通过因特网扩展其业务以及处理过程的能力。针对上述特点分析后，借助第三方交易平台实施针对直接面向客户(网络直销)B2C电子商务模式进行分析与实施, 这与相应的电子商务模式核心能力要求和关键成功因素是对应的。在B2C 电子商务模式实施中企业的整体战略定位要适当。企业与消费者之间的关系发生了很大的变化,出现了新的价值连接,产生了新的价值机会。实施B2C 电子商务的首要问题就是对企业经营带来什么样的价值进行战略定位,如企业开展B2C 电子商务,目的是开拓新的产品市场，延伸现有产品和服务的市场空间。这样的战略定位也将带来不同的经营效果。B2C 电子商务的开展势会导致市场渠道的开拓和延伸,对原有的渠道关系造成一定的冲击,企业管理人员对此进行有效的协调。协调市场渠道，B2C 电子商务的网络营销渠道与原有的传统营销渠道相互补充、相互促进,给公司带来更大的收益。公司在网络上发表内容丰富、图文并茂的产品信息并及时进行更新,或利用网络及时为消费者提供技术支持等,这些做法能够促进企业与消费者之间的交流,强化原有的市场渠道,进一步提高市场份额。但是,网络渠道也与原有的市场渠道产生一定的冲突,使公司面临两难抉择。公司在网上直接开展B2C 电子商务时,与传统零售中介的关系由原来的合作关系转化成合作与竞争关系,而原有合作伙伴的有关反应将影响B2C 电子商务的应用效果。因此,公司在开展B2C 电子商务时,应认真分析市场渠道变化与协调所产生的成本与收益,从而做出正确的决策。同时也要加强信息的管理，在展开第三方电子商务平台的B2C 电子商务中,企业也能够通过网络以较低的成本向日益扩大的潜在市场发布公司背景资料、产品或服务信息、电子广告等内容丰富的信息。这种信息发布与其市场竞争地位密切相关。企业所发布的信息必须有利于改善企业形象,提高品牌知名度和信誉,有利于消除原有的市场交易障碍,因此公司应进行认真的市场调研和信息筛选。公司的信息管理工作应注重在网上与用户的交互作用,通过信息交流了解顾客需求,为产品更新提供更有价值的信息服务,从而形成独特的市场竞争优势。也应该实现交易定价的管理。企业在开展B2C 电子商务时,要实时发布有关产品价格的信息。在确定产品的网上销售价格的时候,必须考虑到是否与传统市场的产品价格结构相一致。在最简单的情况下,公司可以在传统市场和网络市场上采用标准化的定价策略。但这种方式可能导致与公司区域价格战略的冲突。解决方案之一就是在采用差别化定价时列出不同的配送成本,以免产生不利于企业的市场反应。4.2企业电子商务平台4.2.1 企业资源策略企业资源策略企业作为经营战略的重要部分，公司借助互联网的力量，建立部署自己的网络交易平台。信息是影响企业管理和经营决策的命脉，实现了对信息的有效控制，就可以建立更加合理的客户关系，建立完善的供应体系、分销体系，使企业对物流和资金流的运转具有更高质量的控制，对市场的预测更加科学准确，从而提高公司的市场竞争能力。实现公司信息流、物流与资金流，整体合一将是企业信息化发展的目标。目前公司在初步实现网络交易和业务，通过网络平台拓展、整合业务是加快发展的必由之路。通过更新管理思想、优化业务流程、降低管理成本，实现对销售体系更全面、更及时才能更有效的监控、分析和利用网络资源，使企业能迅速掌握信息，并对市场需求的变化做出反应。增进公司与下级经销商及客户间的联系，以最短的供应链、最快的反应速度、最低的成本、个性化的产品、方案与服务，提高客户满意度，改善市场销售状况，有效降低渠道成本，提高企业的盈利能力。建立公司内部网络的，实现信息互动，再充分利用了网络的覆盖能力，连接了企业的各个分支机构，建立基于公司内部信息交互、和资源共享的网络，紧密结合公司的业务流转过程和管理过程。再次，也要加强客户关系的管理，通过业务过程，收集最终客户和中间商的基本信息和完整的业务流程信息，定期分析，为客户提供在其购买产品的生存周期内的，完整的全过程服务。人力资源在任何企业都是专业人才不足，员工信息知识匮乏。从实际情况看，人才、资金和技术三大因素是直接制约任何企业生存和发展的“三大命题”。所有公司必须依托现代化高科技和高素质人才才能应对激烈竞争的市场的冲击和挑战。懂得国际电子商务规则和法规进行企业行为宏观调控的行政人才，以及组织企业产品的产前、产后、出口中介的人才，大量招聘优秀的电子商务人才。如果这些人才的匮乏难以将企业经营活动电子商务化。企业营销策略公司的营销策略中，最重要的是客户需求数据分析。客户需求的分析往往来源于市场调研人员的统计和销售部门报告。公司对一些广泛的并且能反映客户真实需要的数据进行分析，准确地得到客户的真实需求。从而不断调整企业的营销策略。这些数据一般来源于以下几个方面：（1）网络广告。通过现代的信息技术，可以很方便地记录访问广告客户的IP地址。这样，通过对一定时期的来访客户的IP地址的统计分析，就可以很客观地得出一个国家或地区的消费倾向。（2）网上售后服务。通过顾客对产品支持信息的访问数据和产品论坛中顾客的反馈意见的归纳、分析，也可以得出上面所介绍的相关数据。（3）产品销售开发系统。销售数据库中产品的销往地域、销售数量、销售时间和同一客户的购买次数，可以为企业的营销分析提供所需的数据源。（4）网上问卷调查。通过网上问卷调查、虚拟销售等，企业可以得到产品多项相关内容的详细数据，如购买、需求信息等。这样，通过对上述四种数据的统计和综合分析，就可以比较准确地找出某个现有产品或新产品潜在市场和潜在的客户，从而采取积极有效的措施来增强自己企业的竞争力。进行品牌培养方式的创新，在激烈的市场竞争中，“品牌”是一种无形的资产，它可以为公司带来长远的利益。因为品牌会指挥着消费者的购买行为，潜意识中左右着消费者的消费倾向。所以，现代企业营销对品牌的培养都很看重。 在电子商务条件下的品牌培养中，公司品牌转变成以域名形式出现的网络品牌。网络品牌可以指引消费者进入企业的主页，选择自己所需的消费，这样，网络品牌就成为吸引消费者注意力的重要武器。但是，在关注品牌都的同时更应该是站在消费者的利益点上的，如果忽略了顾客的利益，网络品牌不能引起客户的注意力和好感，公司就将被茫茫“网海”所淹没。技术支持手段的创新，营销技术支持手段的创新主要体现在客户关系管理（CRM）上，从事商务活动都需要对客户、客户的需求具有深刻的了解，并能够主动地透过网络发现其潜在的客户群，客户关系管理正是为了满足这样一类需要而产生的。客户关系管理作为市场营销的技术支持手段，将“客户关怀(Customer care)”和“客户满意(Customer satisfaction)”是它的主要内容体现出来。注重客户关怀可以明显地增强服务的效果，为企业带来更多的利益，所以客户关怀应贯穿公司市场营销的所有环节。客户关怀包括客户服务，产品质量，服务质量，售后服务等。在所有营销变量中,客户关怀的注意力主要放在交易的不同阶段上,营造出友好、激励、高效的氛围。公司的客户关怀模块充分地将产品和服务、沟通方式、销售激励和公共关系等有关营销变量纳入其中，使得客户关怀这个非常抽象的问题能够通过一系列相关的指标来测量，使公司及时调整对客户的关怀策略，使得客户对企业产生更高的忠诚度。“客户满意”是客户通过对公司产品感知的效果与他期望指向比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。CRM软件吸收了市场营销关于客户满意度方面的研究成果，并将其能够量化成可测量和评估的指标。公司能够比较容易地考核客户满意度，据此进行有效的营销决策。结论随着经济全球化和信息化的迅速发展，发展电子商务已成为一种必然趋势。并蒂莲服装公司结合自身的资源优势,根据自身实际,为自己置身订做面向网络的发展战略,分阶段、有步骤地导入电子商务。积极与网络公司联合,设计个性化的电子商务活动方案,有效提高企业的劳动生产率,降低企业产品库存率,提高企业资金的利用率,降低生产成本。公司电子商务发展正处于转型阶段，面临体制改革、技术创新、管理优化等诸多问题。电子商务走向成熟并非一日之功,这是一项系统工程,需要公司各方面的协调,并且任重而道远。参考文献1 张宝忠，张东汉，韩莹实施电子商务的数据采集方法J电子科技大学学报，2009，38(11)：103-1082 孙学成中小企业电子商务的实施J科技信息3 叶小荣信息化时代企业实施电子商务的方法和策略J学术交流,2009年第24期总第234期4 沈禄政电子商务因需而动J中国经济2010年4月刊：19942010.5 王晴，王建华电子商务网站的构建与推广J中国商贸，2009年7月：199420106 庞东升.中小企业电子商务与信息化的实施J统计与咨询，2009，5：199420107 林宜春，宋东利析移动电子商务数据库安全策略J科技信息，2010，13(2)：4738 徐涛PKI在电子商务中的应用J商场现代化，2007，8：162-1639 李昕,刘建辉一种电子商务信息安全保障机制J商场现代化，2007，2：17410 肖德琴电子商务安全保密技术与应用M广州： 华南理工大学出版社，200511 矫桂兰传统企业发展电子商务的意义与对策J重庆工学院学报，2001，812 谭浩强. 刘涛.小型网站建设技术M.北京:中国铁道出版社,2005.13 郭志杰电子商务模式决策分析F中北大学学报,2010,4.14 Andy A.Tsay.Channel Conflict and Coordination in the E-Commerce Age J.Production and Operations Management Society，200415Porras, .Saidind V. 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