语言沟通技巧及其运用

语言沟通技巧及其运用人和其他动物最重要的区别，就在于人类总是结成社会而活动的。既然我们都是社会中的人，很难孤立地存在，我们就不可避免地要跟其他人打交道，将信息传递给别人，并从别人那里获得自己需要的信息。这种信息的传递很多时候是通过沟通实现的。简单地说，沟通就是两个或两个以上的人，通过某种途径达到对某特定信息的相同理解的过程。沟通在我们的日常生活中无处不在，良好有效的沟通是我们提升工作效率和生活质量的重要手段。也许有人会认为沟通并非难事，只要会说话就会沟通，其实不然。沟通是一门很复杂很深奥的学问，更准确地说沟通是一种艺术。沟通能力不是一朝一夕就能培养的，需要我们在掌握一定的沟通技巧的基础上，在大量的沟通实践中灵活运用这些技巧。根据传递信息的媒介不同，沟通可分为语言沟通和非语言沟通，相应的就有语言沟通技巧和非语言沟通技巧。虽然非语言沟通也很重要，但我们沟通的媒介主要还是语言，所以本文主要介绍语言沟通的几种常用的技巧。语言是我们传递信息、交流思想的主要工具，掌握语言沟通的技巧至关重要。语言沟通是双向的，也就是说每个人在沟通中都有说者和听者的双重身份，所以我们既要学会说话，也要学会倾听。一、说话技巧（一）以诚待人，尊重他人真诚和尊重是沟通的基本原则。我们在说话时，首先对谈话对象要有正确的态度，如果态度不端正，很容易引发对方的反感和敌对情绪，不仅自己的观点得不到别人的接受，甚至连沟通也很难持续下去。沟通时应有的正确态度是真诚与尊重。真诚，是真心实意地与别人交流，说出自己的真实想法，不撒谎，不歪曲事实；尊重，是平等地对待说话对象，不可盛气凌人、自以为是，也不可卑躬屈膝、唯唯诺诺。在谈话时，我们应有平和的心态和正确的动机。与人沟通的目的是相互交换信息，最终在某个问题上取得一致的想法，沟通的双方地位是平等的。很多人有一种“好为人师”的习惯，以为自己知道得很多，喜欢在人前炫耀和卖弄，不顾别人的感受在那里夸夸其谈。这样的人首先就没有正确的谈话动机，从他们的语言中也就感受不到对沟通对象的尊重。（二）注意说话的时间、地点和对象注意说话的时间包括两层含义：第一，要在适当的时间说话，在别人正忙于其他事务或存在外界干扰的时候说话，不仅达不到沟通的效果，还有可能引起对方的厌烦。第二，要控制好说话时间的长短，如果留给你说话的时间很短，你的表达就应该简明扼要、突出重点；如果时间充裕，你就可以采用层次分明、娓娓道来的表达方式。说话的地点（场合）也有讲究。在研讨会、面试等正式场合，说话应当严谨、规范、专业。而在非正式场合，说话就可以轻松、随意、幽默一些，此时如果还是一本正经的说话风格，对方就会感觉和你谈话找不到一种亲近感，甚至他会觉得你在卖弄学问，他也就不想再和你交流下去了。对于不同的交流对象，我们说话的方式也不同。例如，和同学、同事沟通，我们可以使用双方都了解的一些专业术语；但如果沟通对象是文化程度较低的人，我们则要尽量避免使用专业术语、成语以及引经据典，说话应平实亲切，这样他们才更容易接受。俗话说：“在什么山，唱什么歌。”成功的沟通总是能够应时、应景的。（三）将心比心，换位思考沟通中的另一大核心原则是将心比心，换位思考，尤其在说服的过程中，如果我们能站在对方的角度考虑问题，理解对方的所思、所想、所欲，然后从对方的角度说以利害，我们的观点就能更容易被接受。换位思考是一种无往不胜的说服法。我们高中时都学过一篇课文烛之武退秦师。郑国被秦晋联军围困、危在旦夕之时，郑国大夫烛之武奉命去见秦穆公，成功地说服其退兵。烛之武是怎样用几句话挽救郑国的呢？他靠的就是换位思考的说服艺术。烛之武首先向秦穆公说明灭郑国对秦国没有任何好处：“越国以鄙远，君知其难也，焉用亡郑以陪邻？邻之厚，君之薄也。”灭亡郑国只会增强秦国的邻国晋国的力量，而晋国实力上升，秦国的实力就相对来说被削弱了，所以灭郑国对秦国有害无益。接着，烛之武告诉秦穆公不灭郑国并与郑国修好对秦国是有好处的：“若舍郑以为东道主，行李之往来，共（供）其乏困，君亦无所害。”最后，烛之武用具体事例（“且君尝为晋君赐矣，许君焦、瑕，朝济而夕设版焉”）说明晋国言而无信并且野心很大，使秦穆公意识到帮着晋国攻打郑国只会增强晋国的力量而削弱秦国的力量，消灭了郑国，晋国的下一个目标就会是秦国。在整个说服的过程中，烛之武只字未提郑国的利益，而是始终站在秦穆公的角度向他说明利害关系，最终打动了他。将心比心，换位思考是烛之武成功的关键。（四）学会赞美，巧妙批评人民教育家陶行知在育才小学担任校长的时候，有一次在校园里看到学生王友用泥块砸自己班上的男同学。陶行知当即劝阻了他，并让他放学后到校长办公室来。放学后，陶行知来到校长室，王友此时已站在门口等着挨训了。可一见面，陶行知却掏出一块糖果送给王友，并说：“这是奖给你的，因为你按时来到这里，而我却迟到了。”王友惊疑地结果糖果。随后，陶行知又掏出一块糖放到他手里，说：“这第二块糖也是奖给你的，因为当我不让你再打人时，你就立即住手了。”王友更惊疑了，他眼睛睁得大大的。这时，陶行知又掏出第三块糖塞到王友手里，说：“我已调查过了，你用泥块砸那些男生，是因为他们欺负女生；你砸他们，说明你正直善良，且有跟坏人坏事作斗争的勇气。”王友感动极了，他哭着说：“陶校长，我错了，我砸的不是坏人，而是自己的同学呀!”陶行知满意地笑了，他随即掏出第四块糖递过去，说：“为你正确认识错误，我再奖给你一块糖果，可惜我只有这一块糖了。我的糖送完了，我看咱们的谈话也就该结束了。”面对调皮的学生，陶行知采用的教育方法不是简单粗暴的训斥，而是赞美和鼓励。试想，如果陶行知把王友叫到办公室呵斥一顿，其教育效果一定会大打折扣。陶行知的成功沟通源于他掌握了批评和赞美的艺术，这一沟通技巧的核心原则是多赞美少批评，将批评融于赞美之中。虽然古语有云“良药苦口利于病，忠言逆耳利于行”，但人的本性还是喜欢听赞美的话而不喜欢听否定和批评的话。所以我们在沟通中不能吝啬自己的赞美之词。别人做得好，说得有道理，我们要毫不犹豫地给予赞扬。如果我们要指出别人的错误和缺点，也应尽量采取委婉的方式，最好能够像陶行知那样以赞美为批评。如果别人的观点我们不赞同，也不可轻易打断和否定对方。在别人说完之后，可以说：“你说的非常有道理，不过我认为” 这样说既不直接反驳对方，又能表达我们自己的意思。（五）学会感谢我们每个人都应有一颗感恩之心，实践充分证明，感谢是成功沟通的一大法宝。如果你接受了别人的帮助，你都应当真诚地向对方说一声“谢谢”。这样不仅能构建和谐的人际关系，还能让别人很乐意继续帮助你，对人对己都是有利的。以上简单罗列了我们在说话时需要注意的一些技巧。总的来说，在进行语言沟通时，我们的用语应遵循以下这几条原则：少讲些讥笑的话，多讲些赞美的话；少讲些批评的话，多讲些鼓励的话；少讲些情绪性的话，多讲些就事论事的话；少讲些模棱两可的话，多讲些语意明确的话；少讲些破坏性的话，多讲些建设性的话。二、倾听技巧沟通是双向的。沟通是否成功，既取决于信息的发出者（信息源），也取决于信息的接收者。如果信息接收者不能很好地接受和理解信息，这样的沟通注定是失败的。所以，我们在沟通中既要学会说话，也要学会倾听。倾听的技巧可以简要概括为以下几方面：（一）倾听时一定要专注只有专心致志地听别人说话，才能完整准确地获取对方所传达的信息，才能避免信息的遗漏和扭曲。专心地倾听也是对沟通对象的一种尊重，说明你很想和他交流，很重视他的观点和想法，这样对方也有充足的动力跟你继续说下去。我们在听别人说话时，切不可三心二意，尤其在一些重要的场合，更要全神贯注，而且要一边听一边思考。别人和你说话时，如果你正在忙别的事情，应该尽可能地暂时放下手中的工作耐心地听对方把话说完，不能一边听别人说话一边还在忙着自己的事。（二）学会适当地做记录这一点在一些正式的沟通场合（开会、听讲座、采访他人等）尤为重要。俗话说：“好记性不如烂笔头。”别人表达的内容较复杂，专业性较强，或者很重要时，我们就有必要边听边做记录。但是，做记录并不意味着把别人说的每句话都记下来（实际上这几乎是不可能的），而是记录重点信息。所谓重点信息，可以理解为容易被遗忘且具有很大价值的信息，如时间、数字、某项工作的具体实施步骤等。做记录的技巧说起来挺容易，但在实战中却并不那么容易掌握，需要我们在实践中不断练习和探索。（三）适当的反馈在很多时候，沟通不是一个人在那里讲而另一个人被动地接受信息，而是双方进行有效互动的过程，这就要求我们在专心倾听的同时给出适当的回应。我们首先可以通过肢体语言做出反馈，例如，在清楚理解对方表达的内容或赞同对方的观点时，可以点头示意，但要注意肢体语言不能过分夸张和频繁，需把握好分寸。在别人讲述过程中，我们可以适当的提一些问题，这样既可以活跃气氛，又能向对方表明你在认真地思考。适当的重复也是一种反馈技巧。例如，领导安排你去做一项工作，在他说完具体要求后，你要把他所说的话的要点重复一遍，这样做可以跟领导确认你是否准确领会了他的要求。如果你理解有误，领导一般会立即给予纠正，可以避免因听错要求而给工作带来的麻烦。5