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盈泓公司品牌建设探讨 第一组 组长:陈焕红 组员:龙凌梅、莫静雅、 曾晓玲、易婉霞目录摘要3关键词4一、绪论5(一)研究背景5(二)研究的目的和意义7(三)国内外品牌研究现状分析7(四)研究思路与内容10二、品牌建设相关基础理论研究11(一)品牌的概念及其分类11(二)品牌建设的相关理论12(三)货代公司品牌建设19三、广州货代行业的概况22(一)市场发展状况22(二)行业发展存在的问题23(三)市场竞争(五种力量模型)24四、盈泓地产公司品牌建设现状分析25(一)盈泓公司简介25(二)企业环境分析(SWOT)27(三)盈泓公司品牌建设现状27(四)盈泓公司品牌建设存在的问题28(五)盈泓公司品牌建设必要性28五、盈泓公司品牌建设方案的设计30(一)品牌的战略定位30(二)企业文化建设30(三)企业品牌公关设计31(四)企业品牌传播31(五)企业品牌创新34(六)企业品牌延伸34六、结论35参考文献361、百度文库-浅析我国国际货运代理业的现状及发展362、百分百物流网-货代的作用363、网易博客-陈如刚的日志国内外品牌研究的状况与进展364、百度文库-广州船务代理中心广东省货代市场调查报告365、百度文库-货代发展存在的问题和启示366、豆丁网-中国企业品牌建设中存在的问题及建设367、百度文库-广州市盈泓货运代理有限公司36摘要社会的发展、信息科技的进步以及经济全球化的趋势造就了当今超强的竞争环境。为了获取利润与生存和发展,公司必须拥有独特的、难以被竞争对手所复制和效仿的竞争优势。竞争优势的根本来源在于为顾客提供超出其成本的卓越的顾客价值。优秀的品牌战略对企业识别、传递和保留卓越的顾客价值具有重要意义。品牌建设已成为一项战略主题,是否有能力创造品牌价值并使其保值增值日益成为众多企业成败的关键。公司的品牌是经营理念和价值观念的集中体现,它所传递的是公司对顾客在商品质量、服务和价值的承诺,是顾客判断并决定购买的重要依据。公司妥善开展品牌战略,一方面,可通过顾客满意的提升来增加顾客的忠诚度;另一方面,可通过对顾客的有效掌握来增加组织创造利润的机会。由于顾客视品牌为产品或服务的一个重要组成部分,因此建立品牌能够增加产品或服务的价值,进而增加顾客感知的价值。随着国际贸易和国际运输的不断发展,公共仓库在港口、城市的不断建立,国际货运代理业得到了迅速的发展,并逐渐从这两个关系密切的行业里分离出来,逐步发展成一个独立的行业,其特点是联系面广、环节多、专业性强;其功能是把国际贸易中相当繁杂的货运业务进行集中协调和统筹。因此,国际货运代理的形成是国际商品流通过程的必然产物,是国际贸易必不可缺的组成部分。它在发展国民经济中所起的重要作用是不可替代的,是连结货主与承运人的重要纽带,是国际贸易运输的组织者和设计师。因此,对货代公司品牌建设进行探讨对于理论的探索和企业的实践都有一定意义。本次探讨以货代公司品牌为对象,以品牌建设为探讨内容,以塑造品牌特征为探讨视角,结合国内外品牌现状进行探讨,探讨货代经纪行业的概况,帮助货代公司建设独特的公司品牌。在此基础上结合企业案例并得出结论。关键词 货代公司 品牌建设 品牌战略 一、 绪论(一) 研究背景 从某种意义上来说,代理制度是随着社会经济关系的发展而逐渐形成和发展起来的。特别是随着商品货币关系的发展,出现了“委托”这种现象,如货物运输、货物保管、甚至货物的交易等。许多业务都通过各种类型的代理进行。可以说,国际贸易、运输发展到今天的规模,代理业起了相当大的作用。随着国际贸易、运输方式的发展,致使贸易、运输的经营人大都不能亲自处理每一项具体业务,大量业务需要委托他人代为办理。同时,为了使国际贸易运输向简单化、统一化发展,由同一代理人完成或组织完成货物贸易运输显得十分必要,“货运代理”就应运而生了。1、 广义上的国际货运代理 国际货运代理(Internationalfreightforwardingagent)是指国际货运代理组织接受进出口货物收货人、发货人的委托,既可以以居间人、代理人的身份,也可以以独立经营人的身份,为委托人办理国际货物运输及相关业务,并收取劳务报酬的人。这类国际货运代理往往成为当事人型,也称委托人型、独立经营人型。2、 狭义上的国际货运代理 国际货运代理是指接受进出口货物收货人、发货人的委托,以居间人、代理人的身份,为委托人办理国际货物运输及相关业务,并收取劳务报酬的人。广州市盈泓货运代理有限公司,一家致力于为广大客户提供全方位专业物流服务的企业。公司主营广州港、深圳港:进出口报关、商检、陆运拖车、中转仓储、国内贸易海运运输等码头服务。公司总部毗邻广州黄埔港,服务网点覆盖黄埔港、南沙港、深圳港等物流操作第一现场,为国内外货代物流公司、生产厂家、贸易公司等提供最快捷的进出口物流辅助支持。我司以广州为基点,以代理货物进出口报关报检、陆运拖车,中转仓储等服务,配以海陆空运输辐射全国,致力打造完善、快捷的物流供应链网络。公司的业务操作团队拥有多年丰富的进出口物流实际操作经验,根据企业的实际情况提供最适当的进出口物流方案及专业的进出口操作。公司针对每一位客户,采取专人全方位跟踪式服务,从商务洽谈,到落实方案,再到后期的回访服务,最大限度地满足客户的需求。做最专业、最高效、最一流的码头服务公司是盈泓永恒追求的目标! (二) 研究的目的和意义 改革开放20年来,伴随着中国对外贸易的高速增长,中国国际货运代理业的发展方兴未艾,已成为一个初具规模的新兴服务产业。随着经济全球化带来的挑战及入世后中国货运市场的进一步开放,中国的国际货运代理业必将分化重组。因此,我国的国际货运代理企业因积极优化资源配置,进行业务转型,寻求新的发展机遇。 货运代理的最终目的,在于将货主的要求和商业交易的要求同各种运输方式进行最佳的匹配。而要做到这一点,货运代理人就必须具备关于各种运输方式的知识,并对货物和市场有所了解。只有这样,才能客观公正地在下列多种运输方式中进行最佳选择和组合。本次探讨将会让我们深入地了解有关货代的一些知识,并了解有关盈泓公司的发展现状。(三) 国内外品牌研究现状分析 20世纪 80年代中期,品牌引起欧美公司高层的特别关注。尤其是1990年前后,世界范围内接连发生品牌并购案,被购品牌往往以数倍或数十倍于其有形资产的价值出售,让经理人对品牌蕴含的市场能量坚信不移。自此,学者和营销评论家探讨了很多有关品牌的议题,产生了大量品牌的论文、短文、研究报告或专著。美国营销科学研究院1988年开始资助品牌领域的研究。品牌的存在已经有几个世纪,作为一项营销活动,品牌管理在美国已过百年。品牌管理大致经过了三个阶段:第一个阶段可称之为“品牌”(brand)阶段,它的核心内容是给产品命名、建立品牌标识并进行品牌传播。第二个阶段可称为“品牌化”阶段,品牌演变为一种产品的管理系统,出现了品牌的专业化管理与品牌经理制。第三个阶段即“品牌资产”(brand equity)阶段。Keller(1993)正式提出了“基于顾客的品牌资产”(customer-based brand equity)理论,简称CBBE模型。是指因顾客的品牌知识而引起的对该品牌营销的不同反映。CBBE模型的理论基础是认知心理学的“关联网络记忆模型”(associa-tive network memory model)。这一理论应用于品牌资产时,Keller认为,顾客心理的品牌知识是创造品牌资产的关键。品牌知识是由消费者记忆中的品牌形象和品牌知名度组成。通过扩散激活原理,顾客心中的品牌知识或外部营销刺激物会激活品牌节点(品牌形象),经链环(品牌知名度)传递,形成顾客的品牌记忆,这种记忆将对顾客的有关品牌决策产生很大影响。Yoo Donthu(2001)根据Keller(1993)提出的基于顾客角度的品牌资产概念,构建了基于消费者的多维品牌资产(multidimensional consumer-based brand equity,简称MBE)模型。Yoo Donthu(2001)研究发现,品质认知、品牌联想/知名度先影响品牌忠诚程度,进而经品牌忠诚度影响品牌资产。品牌知名度和品牌联想先于品质认知,品质认知又先于品牌忠诚度。高的产品质量认知可能导致品牌忠诚,因为品质是消费者满意的基础。专家们普遍认同的品牌五大核心资产是品质认知度、品牌知名度、品牌美誉度、品牌忠诚度和品牌联想。 1990年国内企业对“商标”、“名牌”、“驰名商标”的热衷,迎来了中国市场的第一个品牌热潮。时至今日,国内外关于品牌方面的研究和论述大概有三个方向:第一个方向是:国外关于品牌理论的论述及国内品牌研究专家结合国外品牌专家研究成果的品牌理论复述,主要讲品牌的含义及重要性;第二个方向是国内理论界只讲品牌的重要性、现象论、方法论,批判论的品牌专著;第三个方向便是国内理论及实战派模仿推出的关于塑造品牌方法的论述。第一个方向中的国外品牌理论比较先进、严谨,且有大量的成功案例支持。其他两个方向较不严谨,一是缺乏实际实战的支持;二是只批判、只讲误区与简单方法,缺乏实际指导意义。另外,企业及理论界过分强调国外的品牌理论与成功经验,忽视本土企业的真正需求和现状。成为制约本土品牌成长为强势品牌的主要瓶颈。目前,结合中国国情,针对资源有限的中小企业该如何进行品牌战略营销方面的实践与研究,就更是凤毛麟角,而且研究现状也不容乐观。希望我们的品牌思考和品牌实践与探索,能够为这个领域的研究与实践提供一些有价值的参考和借鉴。(四) 研究思路与内容 本次探讨是先从大体上对品牌建设的一些相关理论着手,再来了解广州货代行业的概况,接下来就是深入探讨有关盈泓公司品牌建设的一些内容,并作出结论。二、 品牌建设相关基础理论研究(一) 品牌的概念及其分类1、 品牌的定义 品牌,是一个名宇、称谓、符号、设计或&上述的总和,其目的是要使自己的产品或服务有别于竞争者,这是费销学家对品牌的定义。对于消费者而言,品牌意味若一种商品厉性.商品包装、商品价格、商品历史声宵、广告方式以及使用印象等。2、 品牌的六层意思 科特勒认为,品牌从本质上说是销售人员向购买者长期提供的一组特定的的特点,利益和服务。最好的品牌传达了质量的保证,一个品牌能表达出六种意思:属性:一个品牌首先给人带来特定的属性。例如,梅赛迪斯表现出昂贵,优良制作,工艺精良,耐用,高声誉,高价格,快捷等等。一直以来的广告语为:“其工艺质量全世界其他汽车无可比拟。”这是为了实现该汽车的属性而精心设计的定位纲领。利益:一个品牌不仅仅限于一组属性。顾客不是购买属性,他们是购买利益。属性需要转换成功能和情感利益。属性耐用可以转化为功能利益:“我可以有好几年不用买新车”。属性昂贵可以转化为情感利益:“这车能帮我体现了重要性和令人羡慕”。价值:品牌还体现了制造商的某些价值感。品牌的价值由两方面构成:其一是其本身的明确价值.即经过检验而符合国家或国际标准;其二是其潜在的附加价值.即品牌所倡导的一种文化理念。在3年前这个实际价位相差无几且竞争潋烈的经济时代,一种商品要成为知名品牌并得到消费者的认可,取决于它事实上的质量与价位越来越少,亊实上的差异越苻不出来,潜在价值就愈发重要。文化:品牌可能附加了一定的文化。个性:品牌还代表了一定的个性。如果品牌是一个人,一种动物或一个标志物是,那么在脑海里回浮现什么呢?使用者:品牌还体现了购买者和使用这种产品的是哪一种顾客。使用者将代表一项产品的价值,文化和个性。所有这些表明品牌是一个复杂的符号。如果一个公司把品牌仅仅看成是一个名字,他就无视了品牌内容的关键点。品牌的挑战是要深度开发品牌的意义。一个品牌的含义应该是它的价值,文化,个性,他们确定了品牌的基础。品牌所能表达的六种意思,实际上是品牌权益提供的具体的要求,一个成功的品牌权益结构,必须能在这六层意思进行准确,清晰的定位,即形成一个深意的品牌。(二) 品牌建设的相关理论1、 定义 品牌建设 Brand Construction 是指品牌拥有者对品牌进行的设计、宣传、维护的行为和努力。品牌建设的利益表达者和主要组织者是品牌拥有者(品牌母体),但参与者包括了品牌的所有接触点,包括用户、渠道、合作伙伴、媒体、甚至竞争品牌。品牌建设包括的内容有品牌资产建设、信息化建设、渠道建设、客户拓展、媒介管理、品牌搜索力管理、市场活动管理、口碑管理、品牌虚拟体验管理。2、 核心品牌建设的核心就是让企业品牌的良好形象深深刻在消费者心里面去,提升企业产品知名度。那么,企业品牌建设如何快速提升企业品牌知名度?知名品牌营销策划机构品牌联播一直倡导的企业品牌新闻联播的模式因其良好的宣传效果而备受青睐。新闻联播是运用媒体新闻为企业宣传的一种新型推广方式,相对于硬性广告或传统的B2B平台宣传等,网络迅速发展到今天,广大网民用户对新闻的接受程度要高很多,同样是作宣传和营销,同样都是希望找到并影响、打动潜在客户,何不以新闻的形式做宣传,让公众在不知不觉中接受信息?品牌联播所运用的新闻联播通过营销活动中通过新闻的形式和手法,多角度、多层面地诠释企业文化、品牌内涵、产品机理、利益承诺,传播行业资讯,引领消费时尚,指导购买决策。这种模式非常有利于引导市场消费,此外,新闻联播还有效综合运用新闻报道的传播手段,创造最佳的传播效果,能够在短期内提升企业品牌的曝光率,提升产品的知名度,塑造品牌的美誉度和公信力。3、 四条主线为了实现在消费者心智中建立起个性鲜明的、清晰的品牌联想的战略目标,品牌建设的职责与工作内容主要为:制定以品牌核心价值为中心的品牌识别系统,然后以品牌识别系统统帅和整合企业的一切价值活动(展现在消费者面前的是营销传播活动),同时优选高效的品牌化战略与品牌架构,不断地推进品牌资产的增值并且最大限度地合理利用品牌资产。要高效创建强势大品牌,著名品牌战略专家翁向东认为,关键是围绕以下四条主线作好企业的品牌战略规划与管理工作:品牌识别以品牌识别统帅一切营销传播进行全面科学的品牌调研与诊断,充分研究市场环境、目标消费群与竞争者,为品牌战略决策提供翔实、准确的信息导向;在品牌调研与诊断的基础上,提炼高度差异化、清晰明确、易感知、有包容性和能触动感染消费者内心世界的品牌核心价值;规划以核心价值为中心的品牌识别系统,基本识别与扩展识别是核心价值的具体化、生动化,使品牌识别与企业营销传播活动的对接具有可操作性;以品牌识别统帅企业的营销传播活动,使每一次营销传播活动都演绎传达出品牌的核心价值、品牌的精神与追求,确保了企业的每一份营销广告投入都为品牌作加法,都为提升品牌资产作累积。制定品牌建设的目标,即品牌资产提升的目标体系。优选品牌品牌战略规划很重要的一项工作是规划科学合理的品牌化战略与品牌架构。在单一产品的格局下,营销传播活动都是围绕提升同一个品牌的资产而进行的,而产品种类增加后,就面临着很多难题,究竟是进行品牌延伸新产品沿用原有品牌呢,还是采用一个新品牌?若新产品采用新品牌,那么原有品牌与新品牌之间的关系如何协调,企业总品牌与各产品品牌之间的关系又该如何协调?品牌化战略与品牌架构优选战略就是要解决这些问题。这是理论上非常复杂,实际操作过程中又具有很大难度的课题。同时对大企业而言,有关品牌化战略与品牌架构的一项小小决策都会在标的达到几亿乃至上百亿的企业经营的每一环节中以乘数效应的形式加以放大,从而对企业效益产生难以估量的影响。品牌化战略与品牌架构的决策水平高,让企业多赢利几千万、上亿是很平常的事情、决策水平低导致企业损失几千万、上亿也是常有的事。如雀巢灵活地运用联合品牌战略,既有效地利用了雀巢这一可以信赖的总品牌获得消费者的初步信任,又用“宝路、美禄、美极”等品牌来张扬产品个性,节省了不少广告费;雀巢曾大力推广矿物质水的独立品牌“飘蓝”,但发现“飘蓝”推起来很吃力、成本居高不下,再加上矿物质水单用雀巢这个品牌消费者也能接受,于是就果断地砍掉“飘蓝”,2001年下半年就在市场上见不到飘蓝水了,如果不科学地分析市场与消费者像愣头青一样还继续推飘蓝,也许几千万、上亿的费用就白白地流走了。而国内不少企业就是因为没有科学地把握品牌化战略与品牌架构,在发展新产品时,在这一问题上决策失误而翻了船,不仅未能成功开拓新产品市场,而且连累了老产品的销售。因此对这一课题进行研究,对帮助民族企业上规模,诞生中国的航母级企业有重要意义。品牌延伸创建强势大品牌的最终目的是为了持续获取较好的销售与利润。由于无形资产的重复利用是不用成本的,只要有科学的态度与高超的智慧来规划品牌延伸战略,就能通过理性的品牌延伸与扩张充分利用品牌资源这一无形资产,实现企业的跨越式发展。品牌资产创建具有鲜明的核心价值与个性、丰富的品牌联想、高品牌知名度、高溢价能力、高品牌忠诚度和高价值感的强势大品牌,累积丰厚的品牌资产。首先,要完整理解品牌资产的构成,透彻理解品牌资产各项指标如知名度、品质认可度、品牌联想、溢价能力、品牌忠诚度的内涵及相互之间的关系。在此基础上,结合企业的实际,制定品牌建设所要达到的品牌资产目标,使企业的品牌创建工作有一个明确的方向,做到有的放矢并减少不必要的浪费。其次,在品牌宪法的原则下,围绕品牌资产目标,创造性地策划低成本提升品牌资产的营销传播策略。同时,要不断检核品牌资产提升目标的完成情况,调整下一步的品牌资产建设目标与策略。4、 要点网络品牌建设的基础是企业网站,因此就需要注册企业的独立域名和购买网站空间以建立网站。在网站建设方面,企业第一要确定网站建设的目标;第二要规划网站商业模式;第三要结合目标客户群体的需求,充分展示企业的产品和服务,并通过有吸引力的内容,促进网络用户的访问;第四要通过创新设计实现网站风格的差异化一般而言,多数企业的网站主要用于品牌宣传,其内容主要包括:企业1介绍、产品展示、人才招聘、客户服务、联系我们等模块。在进行差异化的品牌建设时就需要企业独具匠心创造性的设计符合企业整体形象的企业官方网站,从而塑造企业良好的网络品牌形象,在这方面企业可重点参考国际品牌网的具体措施和做法。其次,需要加强企业网络品牌的宣传,进行网络推广、网络营销,提高企业品牌的知名度和美誉度。企业如何做好网络推广和网络营销,这也是企业家、电商专家、营销专家和学者共同探讨的话题。在电商领域的网络推广,大多实施的是广告宣传,无论是线下的实体电视、媒体广告、公交车身及站台广告,还是线上的网络广告,都进行铺盖式的轰炸宣传,知名度提升上去了,但是真正的性价比都有待商榷。少量的实体企业在进行网络推广时会选择搜索引擎的竞价排名,确定行业内的关键字在大型搜索引擎上做推广,初期效果立竿见影,但是从长远来看,每年动辄几十万、上百万的推广费用,带来的更多是短暂的流量,真正的效果还需要做更多的网络推广营销。越来越多的企业开始关注品牌整合营销方面,国际品牌网提供的就是通过整合营销帮助企业在互联网塑造品牌。而整合营销主要包括:新闻营销、网络广告营销、百度营销(百度百科、百度知道、百度贴吧、百度文库)、邮件营销、博客营销、微博营销、论坛营销等,多种营销方式进行优势互补,让企业的品牌影响更多的受众,提高企业的品牌知名度和美誉度。中小企业在具体的品牌建设操作过程中,可以结合自身企业的定位和市场战略来有所倚重或齐头并进,特别是在希望影响哪一部分人群方面,要做好充分的市场调研,并结合自己的操作经验来做,选择适合企业自身的营销方式,例如:建立企业官方博客、企业官方微博等长时期的宣传企业,多角度的塑造企业品牌,同时更多的营销方式也可以找更专业的服务机构进行外包服务,用专业的人做更专业、效果更好的网络营销推广,多角度、多层次的塑造企业网络品牌的知名度和美誉度。在网络品牌的建设中就需要企业长期的跟进网络推广,企业的站点定期更新,企业做的整合营销服务也需要长时间的跟进,根据企业的实际发展情况做相应的调整。让用户访问企业的网站,并能长时间的多次访问企业的网站,从企业官网上获得更多的企业品牌信息。企业品牌的建设是一个持久的过程,需要时间的沉淀,同时企业网络品牌的建立也一样,是一个长期作战的过程,才能在偌大的互联网市场分一杯羹。而企业品牌建设的本质还是需要企业提高自身产品的竞争力,严把质量关,在此基础上加强推广宣传,提升企业品牌的知名度、美誉度,培养客户的偏好度和忠诚度。企业通过有力的品牌营销策略和有效的客户管理,来增强客户对企业的功能体验和情感体验,巩固和加强与目标客户的联系,吸引更多忠诚的品牌使用者,这也是企业获得持久利润、走向持久成功的重要法宝。5、 作用增加企业的凝聚力,这种凝聚力,不仅能使团队成员产生自豪感,增强员工对企业认同感和归属感,使之愿意留在这个企业里,还有利于提高员工素质,以适应企业发展的需要,使全体员工以主人翁的态度工作,产生同舟共济、荣辱与共的思想,使员工关注企业发展,为提升企业竞争力而奋斗。增强企业的吸引力与辐射力,有利于企业美誉度与知名度的提高。好的企业品牌使外界人羡慕、向往,不仅使投资环境价值提升,还能吸引人才,从而使资源得到有效集聚和合理配置,企业品牌的吸引力是一种向心力,辐射力则是一种扩散力。提高企业知名度和强化竞争力的一种文化力。这种文化力是一种无形的巨大的企业发展的推动力量。企业实力、活力、潜力以及可持续发展的能力,集中体现在竞争力上,而提高企业竞争力又同提高企业知名度密不可分。一个好的企业品牌将大大有利于企业知名度和竞争力的提高。这种提高不是来自人力、物力、财力的投入,而是靠“品牌”这种无形的文化力。推动企业发展和社会进步的一个积极因素。企业品牌不是停留在美化企业形象的层面,而成为吸引投资、促进企业发展的巨大动力,进而促进企业将自己像商品一样包装后拿到国内甚至国际市场上“推销”。在经济全球化的背景下,市场经济的全方位社会渗透,逐步清除企业的体制障碍,催化中国企业品牌的定位与形成。(三) 货代公司品牌建设 广州市盈泓货运代理有限公司,一家致力于为广大客户提供全方位专业物流服务的企业。公司主营广州港、深圳港:进出口报关、商检、陆运拖车、中转仓储、国内贸易海运运输等码头服务。公司总部毗邻广州黄埔港,服务网点覆盖黄埔港、南沙港、深圳港等物流操作第一现场,为国内外货代物流公司、生产厂家、贸易公司等提供最快捷的进出口物流辅助支持。以广州为基点,以代理货物进出口报关报检、陆运拖车,中转仓储等服务,配以海陆空运输辐射全国,致力打造完善、快捷的物流供应链网络。公司的业务操作团队拥有多年丰富的进出口物流实际操作经验,根据企业的实际情况提供最适当的进出口物流方案及专业的进出口操作。公司针对每一位客户,采取专人全方位跟踪式服务,从商务洽谈,到落实方案,再到后期的回访服务,最大限度地满足客户的需求。做最专业、最高效、最一流的码头服务公司是盈泓永恒追求的目标! (2013年3月)截至2011年底,在商务主管部门备案的国际货代企业已达2.7万家,从业人员超过200万人。但总体来看,我国国际货代物流业与发达国家相比,存在着规模较小、服务功能分散、经营模式相对落后、专业服务能力较弱等问题。近日商务部发布了关于加快国际货运代理物流业健康发展的指导意见,给中国货代行业带来了政策的扶持。意见指出,截至2011年底,在商务主管部门备案的国际货代企业已达2.7万多家,从业人员超过200万人。行业经营范围日益拓展,新型业态不断涌现,从最初的收发货人代理到运输合同的当事人再发展到目前的第三方物流供应商,从改革开放前仅是外贸运输的一项专营性业务发展成为跨部门、跨行业、跨地区,承载货物流、信息流、资金流的综合服务业,涌现了一批在国内外市场具有较强竞争力的国际货代物流企业。但总体来看,我国国际货代物流业与发达国家相比,存在着规模较小、服务功能分散、经营模式相对落后、专业服务能力较弱等问题,与全球货物贸易运量第一大国的地位不相称,影响行业发展的机制体制方面的一些问题还有待解决。基于此,意见中明确了“十二五”期间实现国际货运代理物流规模以上企业营业额年均增长12%左右的发展目标;将通过并购重组、扶优选强,打造若干个主营业务突出、经营模式先进、海外网络健全、具有较强竞争力的大型国际物流企业;培育一批功能完善、设施完备、资源整合能力强的大中型物流商;推动形成一支品牌效应突出、业务优势明显的中小型专业货代商队伍;基本形成结构合理、业态多样、服务优质、竞争有序的国际货代物流市场。意见明确了国际货代物流业的主管部门是商务部,并要求切实加强对国际货代物流业的组织领导,强化了行业的组织管理。对此,业内专家指出,政府部门的分工明确,利于对行业进行规范化管理,同时行业协会更应当积极的发挥其作用。 2011年7月20日,在义乌国际货代物流协会首届第四次会议上,84家国际货代物流企业表示要“抱团”创建物流品牌。从2008年开始,义乌部分有实力的国际货代物流企业已明显感觉到,依靠个人力量难以很好立足,于是就成立了国际货代物流协会。据了解,去年至今,该协会已在外商服务方面为货运企业做了许多事,为外商办理延期签证917份,并开通义乌至上海的“卡车航班”,为义乌商品出口打开了一条新的货运通道。之后,还有6家企业获得了输非装运前检验商品组货的备案资格。三、 广州货代行业的概况(一) 市场发展状况 在广东省货代市场,没有“订舱口”的概念,不管是大的货代、小的货代还是直客货主都可以直接向船公司订舱,这样导致两个现象:一是货代之间的合作不够紧密,二是每家货代企业服务内容庞杂。广东省是改革开放的前沿,新的理念和新的事物比较领先。两三年前,很多货代开始做起“供应链”的业务,包括贸易代理、融资代理和物流代理等。比如,外贸公司对外合同签订后,货代公司全面托管,从银行融资开具信用证、单证、储运和售后服务全方位提供服务。据广州报关公司了解,我国目前已建立19个功能属性与自由贸易园区较为接近的国家级保税区,但这些保税区仍是“境内关内”的海关特殊监管区,与国际上通行的“境内关外”的自由贸易园区还有较大的差距。“广州在申建自由贸易园区的究和准备工作,并与国家有关部委展开密切沟通。其中,深圳前海和珠海横琴已获取类似自由贸易园区的税收和海关特殊监管政策;上海正在积极寻求综合保税区过渡升级为自由贸易园准备工作上已经落后于国内其他发达城市。”市政协经济委员会指出,目前,上海、天津、重庆、深圳、青岛、大连、宁波等城市正在招兵买马,对设立自由贸易园区进行可行性研究的政策突破口。“广州及南沙的发展,面临着强大的政策竞争压力。”在这激烈的竞争下,为了能脱颖而出广州货代的发展最值得考虑的事。交通是一个地方发展的体现,一个经济发展的地方,交通运输方面就一定和发达,这是毋庸置疑的,这也是广州货代公司发展的前景!(二) 行业发展存在的问题国际贸易中必然会产生运输、保管、加工和交易。因为过大的业务量致使承运商和大多数的货主不能全部应付,因此业务的发展很都是通过代理进行的。这样货运代理业务就这样形成了。随着90年代初改革开放和中国加入WTO,国际贸易不断扩大和发展,货运代理业自然迅速的发展并且逐步独立成一个具有专业性、联系广的企业,为不同的客户提供其所需要的服务。1、 企业规模偏小。国内中小型货代众多、竞争无序。随着我国的经济开放货代代理企业迅速发展,但是大多数都是以中小型货代,像网络、功能、管理、服务等各个方面比较真正具有竞争力的货代企业非常稀少。我国的货代经营规模小、市场占有量少、服务功能少、物流人才稀少、竞争力弱、货源不稳定结构单一、缺乏网络、秩序不规范、而且还有很多不符合规范的货代存在导致市场混乱。2、 经营方式落后。 我国的多数货代企业代理服务范围仅仅局限于和船公司订立舱位,不能提供其他的增值服务,对现代的客户需求明显缺乏吸引力。服务单一所以盈利方式职能有运费的差额和佣金,但现在国外的货代不断进入我国和船公司的货代机构下我国的货代企业明显缺乏竞争力。3、 专业化程度低,缺乏核心竞争力。 货代属于服务行业,但是我国货代的方式单一根本形成不了核心的优势。而且很多的货代公司服务缺乏特点,一直没能形成自身的核心竞争力。我国仅有的大型货代公司也是国有企业,通过国家庞大资金的支持,但员工的工作积极性不高、操作责任感缺乏专业程度低。我国整个货代行业整体业务水平和服务不高,虽然我国货代发展迅速但是限于各种的专业化程度低和核心竞争力为题,致使水平不能迅速提高。4、 网络水平不健全、战略协同合作缺乏。 我国仅有的几家国有企业例如中远、中海有国内外网点外,其他的货代企业都是缺乏营运网络,无法和外国大型货代的网络广相提并论。系统比较落后造成操作效率低下、人力资源严重浪费。货代企业之前不断变化的环境中,全球物流企业竭诚战略联盟,以整体的优势来对抗全球的竞争。而我国单单依靠自身的资源进行发展但是速度很难赶上市场的变化,因此必须利用自己的核心优势联盟其他企业二将自身不具备的核心能力业务外包出去从而形成战略联盟。(三) 市场竞争(五种力量模型)1、 供应商的议价能力2、 购买者的议价能力3、 潜在进入者的威胁4、 替代品的威胁5、 目前在同一行业的公司四、 盈泓地产公司品牌建设现状分析(一) 盈泓公司简介广州市盈泓货运代理有限公司成立于二零零四年,发展至今成为一家专业的报关公司,公司主要以黄埔、南沙、深圳为操作中心。经过多年的发展与壮大,公司实力不断加强,且拥有各个港口的拖车车队!本公司在经营原则是客户第一、互惠互利、稳妥快捷、满足广大客户的各项需求。本着“守时守信、热情服务”真诚地希望与更多商业界的朋友携手,共同发展,共创佳绩。 我司现有报关行,拖车行,仓库,拥有全部资产权。1、 报关服务 广州市盈泓货运代理有限公司借助于公司在黄埔、南沙码头与各单位良好的合作关系,主要提供杂货、散货等货物的包单包查货包放行的通关服务。此类货物的报关具有手续简单、货物安全、通关时间短等优点。针对市场上越来越多的无单证货物,我司提供普通货物的包单证代理报关。由我司提供出口报关单证,由我司的报关员代理做单。工厂、客户提供单证的代理报关服务。2、 拖车运输服务 我司自己的拖车队拥有自有车辆30台,GPS跟踪管理,单拖,双拖,重柜双拖,转关车等多种车型。主要提供黄埔港、南沙港、盐田、蛇口、大铲湾的拖车服务。拖车部经过几年的运作已经形成了一套完整完善的操作体系。拖车部的专业人员一天24小时提供服务,架起了各位同行货代和司机、货主之间畅通无阻的沟通桥梁。3、 仓储服务 我司针对码头内装箱费用高、手续多、时间慢等缺点,特在黄埔码头的周边租赁了大型机械化仓库,并拥有自己的装卸队伍,提供给各位客户进行仓储、散货进仓装柜等服务,具有价格低、服务好、货物随到随卸、货柜车随到随装的优点。本公司发展业务的同时,也形成了自己独特的文化以客为尊、服务至上、团结进取、奋发图强。公司全体同仁紧密合作,充分发挥积极性和创造性,全面采用现代科技技术,为客户提供专业、精诚的服务,全力为社会各界客户的发展奉献自己的力量,你将享受到足不出户的第三方物流的乐趣。您的重托我们的承诺!做最好的码头服务公司!(二) 企业环境分析(SWOT)优势:1、成立时间长,积累了丰富的经验2、 报关行,拖车行,仓库,拥有全部资产权。减少了租赁的压力3、 针对码头内装箱费用高、手续多、时间慢等缺点,特在黄埔码头的周边租赁了大型机械化仓库,并拥有自己的装卸队伍劣势:不专于其中一项机遇:金融危机后的复苏,我国加入世贸组织后进出口服务不断增加挑战:没挑战(三) 盈泓公司品牌建设现状 广州市盈泓货运代理有限公司成立于二零零四年,发展至今成为一家专业的报关公司,公司主要以黄埔、南沙、深圳为操作中心。经过多年的发展与壮大,公司实力不断加强,且拥有各个港口的拖车车队!本公司在经营原则是客户第一、互惠互利、稳妥快捷、满足广大客户的各项需求。本着“守时守信、热情服务”真诚地希望与更多商业界的朋友携手,共同发展,共创佳绩。 我司现有报关行,拖车行,仓库,拥有全部资产权。(四) 盈泓公司品牌建设存在的问题1、 品牌意识薄弱 品牌意识是指一个企业对品牌和品牌建设的基本理念,但是目前,我国很多企业的管理这对品牌的作用还不是特别了解,尤其是一些中小企业,在创品牌的道路上走动还很艰难。2、 品牌定位模糊 品牌定位是指企业将自己的产品推向市场,对其特性、品质和声誉等给予明确界定,通过精心设计的营销策划,将其融入顾客和潜在顾客的生活,从而形成确切的市场位势的过程。而盈泓公司的品牌定位就有些模糊,没有独特个性,给企业带来不少的烦恼。3、 创新能力差 品牌要发展,要做大做强就要不断地进行创新,这个创新不仅仅是科技创新,还包括产品形象创新。比方说产品包装,产品外观等。创新是灵魂,国家、民族、企业都需要创新,品牌也要创新,与时俱进,是品牌生命力旺盛的秘诀。如果不创新,即使是一个强势品牌,随着市场的不断变化,最终也会走向衰亡。(五) 盈泓公司品牌建设必要性1、 有利于提高企业的竞争优势 企业的品牌建设,可以提高商品的附加价值,从而提高利润。品牌增强了顾客购买的信心,提高消费者的认知度,正因为品牌产品在消费者心目中是质量、信誉、性能的象征和保证,才会增强自身对品牌的忠诚度,二忠诚度可转变为未来产品的销售增长,这些正是企业所要追逐的目标。2、 有利于形成企业的差别化优势 品牌因其卓越的质量、性能、声誉体系而成为竞争的屏障,一旦垄断地位形成,即强势品牌形成,留给后来竞争者的市场机会就会非常小,而在没有形成强势品牌的领域,后来竞争者可以有很多机会,受到的制约也会很小,不需很大动作就可拥有自己的天下,占据一定的市场份额。3、 世界经济发展迫使中国企业进行品牌建设 跨国公司在全球的迅猛发展,对国际经济产生着日益重要的影响,中国加入世贸组织标志着我国经济逐渐步入世界经济大循环,我国市场正在日益紧密的与世界大市场连在一起,这将使我国很多行业领先地位面临更大的竞争压力。这不仅需要尽快形成一批用有实力的大型企业集团,更需要一批能与世界品牌相抗衡的国产品牌。五、 盈泓公司品牌建设方案的设计(一) 品牌的战略定位 根据中小型货运代理企业目前的发展状况,盈泓货运代理公司要想得以继续发展,应重点从增强实力,扩大业务两方面考虑。也可以借鉴国内外货代企业先进的经营方式和管理方法,针对自身存在的问题,主动创新,不断提高企业整体水平。1、 完善管理机制,提高执行力度2、 加快信息网络建设,提高企业竞争力3、 提升员工素质,加强团队建设4、 差异化市场定位、挖掘合作伙伴(二) 企业文化建设文化是无形的,但它又是无处不在、无时不有的。文化力是获得经济效益和经济增长的最有效的途径,是企业取之不尽、用之不竭的财富之泉和智慧之源。因此,企业要在日趋激烈的市场竞争中赢得优势,就必须重视和加强企业活力,树立良好的企业形象,才能使企业持续发展和永续经营。随着我国物流市场发展到一定阶段,就会必然要求我国货运代理企业从其自身发展历史中提炼文化的积淀,预测中国物流业的未来发展方向,打造卓越的货代企业文化与品牌文化。1、 企业宗旨:您的信赖与托付,便是我们永恒的追求;2、 经营理念:提供更安全、更时效、更便捷、更可靠的物流服务;3、 企业精神:团结、奋进、务实、高效;4、 工作作风:恪尽职守,雷厉风行;5、 生存理念:居安思危,居危思进;6、 市场理念:没有最好,只有更好;没有做不到的,只有想不到的;7、 用人理念:任人唯贤;8、 服务理念:春华秋实,不忘雨露甘霖;饮水思源,永记掘井之人;9、 个人修养:仁、义、理、智、信;10、 管理工作原则:管理上无情,同事间亲情。(三) 企业品牌公关设计品牌公关:赞助:体育、教育、慈善事业新产品推广:新产品展示、新技术应用、新产品招商l社会事件:热点事件、焦点事件、社会问题l大型活动:大型节庆、公益活动、体育活动l服务咨询:产品咨询、服务支持、演讲l 企业新闻:企业动态、重大决策、企业危机(四) 企业品牌传播品牌传播的方式1、 广告传播广告作为一种主要的品牌传播手段,是指品牌所有者以付费方式,委托广告经营部门通过传播媒介,以策划为主体,创意为中心,对目标受众所进行的以品牌名称、品牌标志、品牌定位、品牌个性等为主要内容的宣传活动。对品牌而言,广告是最重要的传播方式,有人甚至认为:品牌=产品+广告,由此可见广告对于品牌传播的重要性。根据资料显示,在美国排名前20位的品牌,每个品牌平均每年广告费用为3亿美元。人们了解一个品牌,绝大多数信息是通过广告获得的,广告也是提高品牌知名度、信任度、忠诚度,塑造品牌形象和个性的强有力的工具,由此可见广告可以称得上是品牌传播的重心所在。鉴于广告对于品牌传播的重要性,企业在做广告时一定要把握以下几项内容:做广告时,要先寻找一个有潜力的市场,进行市场研究,了解广告对新的消费心理和消费习惯的需求,再运用广告等手段来宣传和美化你的产品以吸引消费者,最后找到一个好的卖点。做广告时,要把握住时机。企业要根据不同的市场时期,对广告的制作和发布采取不同的策略应对。一定要连续进行。广告有滞后性,如果一个广告播放一段时间看到效果不明显就不播了,这是很不明智的选择。因为这样会使之前的广告投入全部打水漂。所以,广告投放一定要持续,千万不能随意停下来,否则就会引起很多臆测,从而给企业和品牌带来不利影响。在做广告时一定要注意广告媒介的选择和资源投入的比例,因为在广告传播活动中,媒介的传播价值往往是不均等的。2、 公关传播公关是公共关系的简称,是企业形象、品牌、文化、技术等传播的一种有效解决方案,包含投资者关系、员工传播、事件管理以及其他非付费传播等内容。作为品牌传播的一种手段,公关能利用第三方的认证,为品牌提供有利信息,从而教育和引导消费者。公共关系可为企业解决以下问题:一是塑造品牌知名度,巧妙创新运用新闻点,塑造组织的形象和知名度。二是树立美誉度和信任感,帮助企业在公众心目中取得心理上的认同,这点是其他传播方式无法做到的。三是通过体验营销的方式,让难以衡量的公关效果具体化,普及一种消费文化或推行一种购买思想哲学。四是提升品牌的“赢”销力,促进品牌资产与社会责任增值。五是通过危机公关或标准营销,化解组织和营销压力。3、 人际传播人际传播是人与人之间直接沟通,主要是通过企业人员的讲解咨询,示范操作,服务等,使公众了解和认识企业,并形成对企业的印象和评价,这种评价将直接影响企业形象。人际传播是形成品牌美誉度的重要途径,在品牌传播的方式中,人际传播最易为消费者接受。不过,人际传播要想取得一个好的效果,就必须提高人员的素质,只有这样才能发挥其积极作用。品牌传播与传播方式的选择及设计密切相关,如果传播方式选择不当、设计不合理,就不可能收到好的传播效果。因此,企业在进行品牌传播时一定要把传播方式的选择和设计放在重要的位置上。(五) 企业品牌创新一个企业的成败靠的是本企业所拥有的品牌,而企业制度与机制完善与否,企业技术的先进性,企业的管理模式是否健全就直接决定了品牌能否在市场上生存与立足,一种品牌要在品牌市场上立足,适应日新月异市场经济的变化发展需求,就更需要此种品牌不断地更新与完善即不断地创新,开发新的创意,把握市场动态,拓宽上下游及原来所具有的目标市场,及时调整品牌的目标受众群,以顾客为导向创新出满足顾客需求但又优于竞争对手的品牌。品牌创新分狭义和广义两种概念。狭义的品牌创新是指围绕品牌的视觉系统、品牌名称、品牌延伸、品牌理念、品牌形象、产品创新、品牌战略与策略等的创新行为。1、 产品创新2、 文化理念创新3、 质量创新(六) 企业品牌延伸双向延伸 双向延伸,即原定位于中档产品市场的企业掌握了市场优势以后,决定向产品线的上下两个方向延伸,一方面增加高档产品,另一方面增加低档产品,扩大市场阵容。六、 结论 我国的国际货运代理业是一个新兴行业,自1984年逐步开放经营以来,不断发展壮大。随着中国“入世”以来,我国的国际货运代理企业面临着更多的机遇和挑战,面对综合化、国际化、物流化、专业化的发展趋势,不断增强自身竞争能力,以变革求生存,以生存求发展。如今优秀品牌是企业竞争的必要优势,惟有建设出优秀的品牌,才能在这行业中占有一席之地。参考文献1、 百度文库-浅析我国国际货运代理业的现状及发展2、 百分百物流网-货代的作用3、 网易博客-陈如刚的日志国内外品牌研究的状况与进展4、 百度文库-广州船务代理中心广东省货代市场调查报告5、 百度文库-货代发展存在的问题和启示6、 豆丁网-中国企业品牌建设中存在的问题及建设7、 百度文库-广州市盈泓货运代理有限公司
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