营业员半年工作总结

营业员半年工作总结 中国联通是中国用户群最大的电信运行企业。屈指算来，到联通企业已经6年的时间了，经过领导关心、同事们的帮助和自己的努力和调整，现在已完全融入了企业这个大家庭。同时对企业的组织结构，工作步骤等各个方面全部有了很深的了解。同时也有部分心得体会和想法，借此机会谈谈：我喜爱这个工作，它让我发觉自己很有亲和力，不怕和人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不一样的工作，秘诀在于我保持对企业和工作的兴趣。我的工作关键是和用户直接面对面沟通。也就是要帮助用户能够顺利使用联通企业的服务。联通的用户分布甚广，各行各业的全部有，甚至还有国家机关，像国税局、工商局等。我因此交了很多挚友，跟不一样产业的人分享着不一样的经验，这也成为我工作上另一项乐趣。营业员的工作内容重复性较高。大家全部认为它很隐性，看不到有形的成绩，我却认为这项工作很有意思，它的喜悦和痛苦全部来自于用户。看电视、电影，念书时，好象全部的对错全部很清楚，非白即黑，但面对用户的反应，很多时候有理说不清，我得冷静面对她们情绪性的埋怨，甚至是谩骂的字眼。刚开始我也常想，联通企业又不是我家开的，用户不顺，干嘛不分青红皂白地骂我，我也常被用户无理的反应搞得郁闷不已。但同时我也拥有笔墨难以形容的喜悦。记得我在做营业员的第二个星期，有位用户不太会使用自己的小灵通，连存电话号码全部不知道，我很有耐心地教她操作，花了近半个小时的时间，最终把她教会了，听到用户的感谢声音，我差点兴奋地跃起来了。以后，她每次到营业台办理业务，全部会再三地向我表示谢意，听到她的称赞，我尤其愉快，并表示这是我份内该做的事。以后她甚至向旁边的人宣传，说她很满意我们的服务。营业员终究是要处理问题的，除了亲切之外，还得要学会冷静面对用户的情绪，不要被她们的情绪牵着走。有时候用户会说不清楚问题在哪里，营业员也得冷静地帮助用户发觉问题，方便顺利处理。因为营业员的工作很琐碎，往往挫折感大于成就感，但一有成就感又会乐上好几天。所以做营业员就要有点鸡婆个性，假如你是个比较自我的人，极难乐在其中。有些人问我，你一个大男人什么不好干，偏要跑到联通做营业员，企业到底给我什么?我认为企业给我一个工作的舞台，一个继续深造的机会。假如一味埋怨工作辛劳，太斤斤计较，那就太辜负任用你的企业，也辜负了这个机会。我自己平时在个人形象上没有太多的要求，什么自然啊、亲切啊、微笑啊，感觉不是那么关键。进入联通企业以后，看似简单的事情原来也不是那么简单，就拿天天早上8点半前的迎宾岗说，站要直、衣要整、语要勤，全部的一切全部代表联通企业的形象，经过自己的工作，让自己真正融入到联通企业，享受用户对我们满意的眼光和赞许，同时也让我明白了一件是事：做好一件事不难，难的是要怎样坚持!说话是我们天天全部离不了的，但怎样说、怎么说又是一门艺术，怎样让用户感受到上帝的感觉也不是一时半会能达成的。“您好!欢迎光临!”、“您好!交费是吗?您请坐，请报号码”，一句句多么简单的语言，多么朴素的话语，却代表了联通企业对用户的真诚和关爱!这也教会我要怎样为人处事，怎样做一个真诚的人!经过工作的这些日子，让我在各方面的技能全部得到提升。