回访与满意度调查表格模板

顾客满意度调查表尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本调查表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。对于您的参与和配合我们表示衷心的感，对于您的个人资料我们将予以。您的合作！建设单位行政事业单位；国有企业；单性质房地产开发企业；其他位工程工程房屋建筑；公路市政；名类别机电安装；其他称顾客发包方工程负责人； 发包方工程工作人员； 监 顾客满意类理；度别一、对本公司施工过程的满意程度： ( 用 10 分制打分，很满意 10 分；满意 9、8；基本满意 7；不满意 6、5；很不满意 4、 3、 2、 1。在 1-10 的数字上打勾表示您的评价。 )工程质量1 ； 2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ； 8 ； 9 ； 10 施工进度1 ； 2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ； 8 ； 9 ； 10 技术管理1 ； 2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ； 8 ； 9 ； 10 成品保护1 ； 2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ； 8 ； 9 ； 10 安全文明施工1 ； 2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ； 8 ； 9 ； 10 材料供给1 ； 2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ； 8 ； 9 ； 10 设备配备1 ； 2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ； 8 ； 9 ； 10 相关方关系1 ； 2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ； 8 ； 9 ； 10 项目管理人员1 ； 2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ； 8 ； 9 ； 10 业务水平分包队伍管理1 ； 2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ； 8 ； 9 ； 10 二、客户需求调查，对建设项目而言，您最为关注的是： 企业品牌、信誉；造价；工程质量； 工期； 职业、环境保护； 代表性工程业绩； 资信、物流保障能力；项目管理水平；科技提升能力；回访保修服务。请在以上选项中打 “”，若都不是，请填写具体容：。三、您对本公司的意见或建议（可另附纸）：顾客签字（或盖章）：收集人：日期：年月日工程回访记录表（房屋建筑专业）尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。对于您的参与和配合我们表示衷心的感，对于您的个人资料我们将予以。您的合作！建设单位单位性质工程工程名称地点竣工时顾客间类别政府机关事业单位国有企业民营企业 合资企业 外资企业房地产企业 其他省地区市战略顾客关键顾客一般顾客住户一、对工程质量的满意程度：(针对回访容进行打分 )地基、主体工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 防水工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 装饰、装修工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 水、电工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 其他工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 （如供热系统）二、对服务的满意程度：回访形式1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 服务态度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意见或建议（可另附纸）顾客签字（盖章）：收集人：日期注：对工程质量、服务的满意程度评价用10 分制打分，很满意10 ；满意 9、8；基本满意 7、不满意 6、5；很不满意 4、 3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)。工程回访记录表（公路市政专业）尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。对于您的参与和配合我们表示衷心的感，对于您的个人资料我们将予以。您的合作！建设单位单位性质工程工程名称地点竣工顾客时间类别政 府机 关事 业单位国有企业民营企业合资企业外资企业房地产企业其他省地区市战略顾客 关键顾客一般顾客一、对工程质量的满意程度：(针对回访容进行打分 )道路工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 桥涵工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 隧道工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 排水及附属工程1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、对服务的满意程度：回访形式1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 服务态度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意见或建议（可另附纸）顾客签字（盖章）：收集人：日期注：对工程质量、服务的满意程度评价用 10 分制打分，很满意 10 ；满意 9、8；基本满意 7、不满意 6、5；很不满意 4、 3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价 )，工程回访记录表（机电安装专业）尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。对于您的参与和配合我们表示衷心的感，对于您的个人资料我们将予以。您的合作！建设单位单位性质工程工程名称地点竣工顾客时间类别政府机关事业 单位国有 企业民营企业合资企业外资企业房地产企业其他省地区市战略顾客关键顾客一般顾客住户一、对工程质量的满意程度：(针对回访容进行打分 )管道工程1； 2； 3； 4； 5； 6； 7； 8； 9； 10设备工程1； 2； 3； 4； 5； 6； 7； 8； 9； 10电气、仪表1； 2； 3； 4； 5； 6； 7； 8； 9； 10其他1； 2； 3； 4； 5； 6； 7； 8； 9； 10二、对服务的满意程度：回访形式1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 服务态度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意见或建议（可另附纸）顾客签字（盖章）：收集人：日期注：对工程质量、服务的满意程度评价用10 分制打分，很满意10 ；满意 9、8；基本满意 7、不满意 6、5；很不满意 4、 3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价)。工程回访记录表尊敬的顾客：您好！敬请您作为我们的顾客真实地反映对我单位工程施工和服务的感受，如实填写本表，您的反馈意见将帮助我们对您的产品和服务进行改进。对于您的参与和配合我们表示衷心的感，对于您的个人资料我们将予以。您的合作！建设单单位行政事业单位；国有企业；位性质房地产开发企业；其他工程名工程房屋建筑；公路市政；称类别机电安装；其他竣工时顾客建设单位负责人业主间类别一、对工程质量的满意程度：(针对回访容进行打分 )1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 二、对服务的满意程度：回访形式1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 服务态度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 您的意见或建议（可另附纸）顾客签字（或盖章）：收集人：日期：年月日注：对工程质量、服务的满意程度评价用 10 分制打分，很满意 10 ；满意 9、8；基本满意 7；不满意 6、5；很不满意 4、 3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价 ) 。工程质量维修记录卡工程发生联系人联系名称地点施工维修维 修完成单位日 期日期顾客发生的问题及要求：原因分析：处理方案：处理结果：您对维修过程的满意程度（用 10 分制打分，很满意 10 分；满意 9、8；基本满意 7；不满意 6、5；很不满意 4、 3、 2、 1。在 1-10 的数字上打勾表示您的评价）维修及时性1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 维修质量1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 服务态度1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 顾客的意见或建议维修人签字：顾客签字：公司意见：验收意见工程回访计划 （JL07-09 ）单位：序号建设单位工程名称竣工日期回访形式回访容回访时间编制人部门负责人审批人工程质量维修台帐单位名称：建设单位工程名称受理维修完成发生的问题原因分析处理意见验收意顾客名称日期日期处理结果日期见顾客投诉记录单顾客单位名称投诉人联系投诉工程名称竣工时间反映主要问题：记录人：年月日处理意见施工单位联系接受人顾客投诉登记台帐用 户投诉工程投诉联系人回访处理结单 位名称时间及主要问题果时间顾客投诉处理反馈表顾客名称联系投诉工程名称竣工时间施工单位受理时间施工单位负责人联系主要问题原因分析：处理意见：签字：年月日您对投诉处理的满意程度 ( 用 10 分制打分，很满意 10 ；满意 9、 8；基本满意 7；不满意 6、 5；很不满意 4、3、2、1；您可以选择任一分数来表示您的评价 )投诉结果1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 满意程度投诉处理1 ；2 ；3 ；4 ；5 ；6 ；7 ；8 ；9 ；10 及时情况您的意见或建议（可另附纸） ：顾客投诉动态跟踪卡顾客单位名称投诉人联系投诉工程名称竣工时间施工单位施工单位负责人受理人受理时间联系反映主要问题：记录人：年月日处理意见现场勘察情况原因分析动态跟踪记录（时间、处理情况）回访时间验收结果