话务员个人工作计划

2021年话务员个人工作计划 xx年话务员个人工作计划站在新年的开端，透视过去的一年，工作的点点滴滴时时在眼前隐现，我从一名114话务员到10000号话务员的成功转变，要感谢领导及其同事们对我的信任和培养，回顾过去的一年，我发觉自己改变了很多，也成熟了很多。从114查号向10000号用户服务的过渡，从对旧平台的生疏到熟练把握，并参与新平台的安装调试跟工，从对业务知识的一知半解对了如指掌，从碰到难缠用户的害怕到耐心解释，从容应对，从接到骚扰电话的愤怒到平静，从大家对我的不了解到欣赏认可，我想说，200x年对我来说，是学习的一年，也是转变的一年。我接触10000号的时间不长，跟大家相比，我是一个新手。但这并不能成为我能够比她人差的理由，相反，越是因为这么，我就要付出比她人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。在刚上10000号平台的时候，我很幸运地参加了宽带查障学习，让我对逐步生疏的宽带障碍现象的判定技巧、方法进行了温习、巩固，这使得我在宽带预处理理论基础上，得到了实际的证实和体验。凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，在新旧平台更替之时，我又一次幸运地取得了跟工的机会，在和华为工程师跟工交流的过程中，我除了比同事们早先一步熟悉了新平台的操作和处理步骤外，还更深一步地了解到10000号平台设备的整个运作步骤，让我在应用新平台时更能得心应手。然而10000号作为一个服务窗口，我作为一名客服代表，除了要知道部分简单的技术之外，更关键的是需要和用户进行沟通、交流，解答用户的咨询和疑问。因此，我更需要含有的是把握全方面的业务知识和良好的服务、沟通技巧。在平时的工作中，对于新下发的多个新业务、新知识、新活动，我全部认真学习，充分领会其精神，而且切记;对于部分基础业务知识，我经常会翻出来看看，做到温故而知新，熟能生巧。假如说业务知识是做菜的原料的话，那么良好的服务、沟通技巧文秘114版权全部就是技艺高超的厨师，只有含有高超的厨艺，才做将让原料展现出良好的品质和口味服务也是一样。假如没有良好的语言表示能力和沟通能力，知道的再多，把握的再全方面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我主动参与组织的多个服务知识培训，经过网上大学学习相关服务、沟通技巧，并将其利用到服务工作中去。不过因为部分客观或非客观原因，往往是过后才想起这些关键点或利用的不是很好，顾此失彼。同时因为工作的惯性或常规性思维，使得我在用户服务过程中有时会缺乏激情，缺乏年青人应该含有的活力和朝气。在不停的学习中，我发觉自己的生活充实了很多，也出色了很多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。不过因为自己性格方面的缺点，也使我错过了很多机会。所以在新一年，我要再接再励。以上是我的工作计划，请批评指正。