中国计量学院质量管理07~_08试卷(A)与答案

.中国计量学院 200 7 200 8学年第 二 学期质量管理课程考试试卷 （A）开课二级学院 ：经济与管理学院，考试时间 ：年_月_日时考试形式 ：闭卷 、开卷 ， 允许带入场考生姓名 ：学号：专业：班级：题序一二三四五六七八九总分得分评卷人一、选择题（20 1 分=20分）。1、提出质量就是适用性观点的是美国质量管理专家（）。A、田口玄一B、石川馨C、克劳斯比D、朱兰2、统计过程控制是由 （）首先提出来的 。A、戴明B、休哈特C、爱德华兹D、石川馨3、废品损失费应计入 （）。A、预防成本B、鉴定成本C、内部故障成本D、外部故障成本4 、某顾客拟从某公司采购一批产品，决定委托认证机构以顾客的名义对该公司的质量管理体系进行审核 ，这种审核是一种（）。A、内部审核B、第一审核C、第二方审核D、第三审核5、在正交试验设计中 ，因素数为 4，每个因素都取4 个水平，应该选择的正交表为（）。A、L4（ 44）B、L8（45）C、L12（45）D、L16（45）6、纠正措施是 （）所采取的措施 。A为消除已发现的不合格原因B. 对不合格品C为防止不合格品可能发生 D. 为返工返修等7、关于分层法 ，正确的说法是 （）。A它经常与其它方法一起使用B. 分层法经常按数量多少进行分层C分层法与经验无关D. 分层适当是指分层越细越好8、 ISO2859 计数调整型抽样检验国际标准规定了 （）检验水平 。.专业专注.A、4 种B、5 种C、6 种D、7 种9、关于因果图 ，下面几种观点中错误的是 （）。A、确定原因应尽可能具体B、因果图本身也需要不断改进C、最终往往因素越少越有效D、可以同时分析两个以上的质量问题10、下面的质量管理工具可以用来查看两个变量相关关系的是（）。A、直方图B、控制图C、排列图D、散布图11、质量保证是质量管理的一部分 ，致力于（）。A、满足质量要求 B、增强满足质量要求的能力C、制定并实施质量方针和质量目标D、提供质量要求会得到满足的信任12、正交表 Ln (t q)代号中，t 表示正交表的 （）。A、试验次数B、因素数C、水平数D、行或列13、在 5S 现场管理中 ，将现场的东西区分为需要的和不需要的是 （）。A、整理B、整顿C、清扫D、清洁14、有一个 B 类不合格 ，两个 C 类不合格的产品是 （）。A、A 类不合格品B、B 类不合格品C、 C 类不合格品D、合格品15、连续批的抽样检验拟采用 （）。A、标准型抽样B、调整型抽样C、二者均可D、二者均不行16、下面不属于朱兰质量管理三步曲之一的是（）。A、质量策划B、质量保证C、质量控制D、质量改进17、关于控制图 ，下面说法正确的是 （）。A、控制图在任何情况下都会同时发生两类错误的判断；B、控制图在判稳的情况下只可能发生第二类错误的判断；C、控制图在判异的情况下只可能发生第二类错误的判断；D、以上说法都不对 。18、关于过程能力和过程能力指数的说法正确的是（）。A、过程能力越大 ，不合格品率肯定越小 ；B、过程能力越大 ，过程能力指数也越大 ；C、过程能力指数越大 ，不合格品率越小 ；D、以上说法都不对 。19、关于 QC 七大手法 ，下列说法正确的是 （ ）。A、排列图是为了确定关键质量问题或关键质量缺陷项目 ；B、因果图是寻找产生质量问题的主要原因；C、直方图是对综合性的数据进行分层；.专业专注.D、以上说法都正确 。20、关于质量波动 ，下面说法最合适的是 （）。A、正常波动是由随机性的原因引起的；B、异常波动可以完全消除 ；C、正常波动可以控制在一个合理的范围之内；D、以上说法都正确 。、管理职责 、资源管理 、产品实现 、测量、分析与改进7、 UCL、 CL、 LCL；8、质量改进 ；9、适宜性、有效性和充分性 。二、填空题（每空 1 分，共 20 分）。1、质量是指一组固有特性满足要求的程度。2、排列图是建立在关键的少数和次要的多数或帕累托原理的基础上 。3、质量特性数据有计量值和计数值两大类。4、正交表的两大特点是均匀分散性和整齐可比性。5、质量审核按审核对象可以分为产品质量审核 、过程审核和体系审核 。6、 2000 版 ISO9001 标准的四大过程是管理职责 、资源管理 、产品实现 、测量、分析与改进 。7、控制图的控制上限表示符号为UCL，中心线的表示符号为CL，控制下限的表示符号为 LCL。8、质量改进是质量管理的一部分 ，致力于增强满足质量要求的能力。9、管理评审为确保质量管理体系持续的适宜性、有效性和充分性三、简答题（56 分=30 分）。1、简述 KANO 顾客满意度模型 。2、简述控制图的 3原理及其两类错误 。.专业专注.3、简述 2000 版 ISO9000 族标准的结构 。4、简述质量管理八项原则 。5、质量改进的一般步骤 （PDCA 循环八个步骤 ）。四、计算题（第 1 题 12 分，第 2 题 10 分，第 3 题 8 分，共 30 分）。1、已知某零件尺寸要求或技术标准为300.023mm ，抽样 200 件，实测后求得X 为 29.997mm ，S=0.007 ，试计算修正过程能力指数并估计不合格品率。（标准正态分布表见本试卷第8 页）2、某企业加工一零部件的 Y 的目标值为 m=35mm ，功能界限0 =2.5mm ，丧失功能的损失为 0 =100 元。（ 1）求损失函数中的系数 K；（ 2）已知不合格时的返修费为 A=10 元，求容差 ；（ 3）若该产品的加工值为 Y=33mm ，此产品该不该投放市场 。3 、某厂为提高某一种产品的硬度，进行正交试验设计，选定的因素水平表如下：因素促进剂用量氧化锌总量促进剂 D 所占比例.专业专注.水平ABC12.9125%23.1330%33.3535%现用正交表 L9（34 ）进行试验 ，试验计划及结果如下表 ：因素硬度ABCD试验号y111113121222543133338421235352231496231242731325783213629332164试通过极差分析确定适宜的因素水平组合及因素的显著性次序。标准正态分布数值表t 2( x)1x2 dt ( x0)2eX0.000.010.020.030.040.050.060.070.080.09.专业专注.0.00.500 00.504 00.508 00.512 00.516 00.519 90.523 90.527 90.531 90.535 90.10.539 80.543 80.547 80.551 70.555 70.559 60.563 60.567 50.571 40.575 30.20.579 30.583 20.587 10.591 00.594 80.598 70.602 60.606 40.610 30.614 10.30.617 90.621 70.625 50.629 30.633 10.636 80.640 40.644 30.648 00.651 70.40.655 40.659 10.662 80.666 40.670 00.673 60.677 20.680 80.684 40.687 90.50.691 50.695 00.698 50.701 90.705 40.708 80.712 30.715 70.719 00.722 40.60.725 70.729 10.732 40.735 70.738 90.742 20.745 40.748 60.751 70.754 90.70.758 00.761 10.764 20.767 30.770 30.773 40.776 40.779 40.782 30.785 20.80.788 10.791 00.793 90.796 70.799 50.802 30.805 10.807 80.810 60.813 30.90.815 90.818 60.821 20.823 80.826 40.828 90.835 50.834 00.836 50.838 91.00.841 30.843 80.846 10.848 50.850 80.853 10.855 40.857 70.859 90.862 11.10.864 30.866 50.868 60.870 80.872 90.874 90.877 00.879 00.881 00.883 01.20.884 90.886 90.888 80.890 70.892 50.894 40.896 20.898 00.899 70.901 51.30.903 20.904 90.906 60.908 20.909 90.911 50.913 10.914 70.916 20.917 71.40.919 20.920 70.922 20.923 60.925 10.926 50.927 90.929 20.930 60.931 91.50.933 20.934 50.935 70.937 00.938 20.939 40.940 60.941 80.943 00.944 11.60.945 20.946 30.947 40.948 40.949 50.950 50.951 50.952 50.953 50.953 51.70.955 40.956 40.957 30.958 20.959 10.959 90.960 80.961 60.962 50.963 31.80.964 10.964 80.965 60.966 40.967 20.967 80.968 60.969 30.970 00.970 61.90.971 30.971 90.972 60.973 20.973 80.974 40.975 00.975 60.976 20.976 72.00.977 20.977 80.978 30.978 80.979 30.979 80.980 30.980 80.981 20.981 72.10.982 10.982 60.983 00.983 40.983 80.984 20.984 60.985 00.985 40.985 72.20.986 10.986 40.986 80.987 10.987 40.987 80.988 10.988 40.988 70.989 02.30.989 30.989 60.989 80.990 10.990 40.990 60.990 90.991 10.991 30.991 62.40.991 80.992 00.992 20.992 50.992 70.992 90.993 10.993 20.993 40.993 62.50.993 80.994 00.994 10.994 30.994 50.994 60.994 80.994 90.995 10.995 22.60.995 30.995 50.995 60.995 70.995 90.996 00.996 10.996 20.996 30.996 42.70.996 50.996 60.996 70.996 80.996 90.997 00.997 10.997 20.997 30.997 42.80.997 40.997 50.997 60.997 70.997 70.997 80.997 90.997 90.998 00.998 12.90.998 10.998 20.998 20.998 30.998 40.998 40.998 50.998 50.998 60.998 6X0.00.10.20.30.40.50.60.70.80.930.998 70.999 00.999 30.999 50.999 70.999 80.999 80.999 90.999 91.000 0.专业专注.中国计量学院 200 7 200 8学年第 二 学期质量管理学课程试卷（A）参考答案及评分标准开课二级学院 ：经济与管理学院，学生班级 ：，教师：一、选择题（20 1 分=20 分）。1、 D2、B3、C 4、C5、D6、A7、A8、D 9、D10、D11、C12、C13、A 14、B15、B16、B 17、B18、C 19、A20、D二、填空题（每空 1 分，共 20 分）。1、要求；2、关键的少数和次要的多数或帕累托原理3、计量值和计数值 ；4 、均匀分散性和整齐可比性；5 、产品质量审核、过程审核和体系审核；6、管理职责 、资源管理 、产品实现 、测量、分析与改进7、 UCL、 CL、 LCL；8、质量改进 ；9、适宜性、有效性和充分性 。三、简答题（56 分=30 分）。1、画出模型 2 分；对照模型阐述三种质量特性4 分；理所当然型质量特性 、一元质量特性和魅力质量特性。.专业专注.顾客满意程度（满意）C质量特性（不充足）（充足）BA（不满意）2、说出两类错判 3 分，简述 3原理 3 分。两类错判 ：第一类错判是指将处于控制状态的过程判为失控；第二类错判是指将失控的过程判为处于稳定的状态。 3原理是指控制图的上下控制界限分别为3，此时，可以使两类错判总和的概率达到最小。3、 1）核心标准 ：ISO9000 质量管理体系基础 、 ISO9001 质量管理体系要求 、ISO9004 质量管理体系业绩改进指南、ISO19011 质量和环境管理体系审核指南；2）其他标准 ：ISO10012 测量控制系统 ；3 ） 技 术 报 告 ： ISO/TR10005 、 ISO/TR10006 、 ISO/TR10007 、ISO/TR10013 、 ISO/TR10014 、 ISO/TR10015 、ISO/TR10017 ；4）小册子：质量管理原则 、选择和使用指南 、小型组织实施指南 。（写出核心标准 4 分，其他 3 种标准 2 分）4 、以顾客为中心 ；领导作用 ；全员参与 ；过程方法 ；管理的系统方法 ；持续改进；基于事实的决策方法 ；互利的供方关系 。.专业专注.5、第 1 步，分析现状 ，找出存在的质量问题 ；第 2 步，分析产生质量问题的各种影响因素 ；第 3 步，找出影响质量的主要因素 ；第 4 步，制定技术 、组织的措施和方案 ；第 5 步，按照既定计划执行 ；第 6 步，检查实际执行结果 ；第 7 步，根据检查结果进行总结 ；第 8 步，这一次循环尚未解决的遗留问题转入下道循环 。四、计算题（第 1 题 12 分，第 2 题 10 分，第 3 题 8 分，共 30 分）。1.评分标准 ：计算修正过程能力指数4 分；计算不合格品率8 分 (步骤 5 分，结果3 分)；计算答案 ：CPK=0.953 ；P=0.22% 。2. 评分标准 ：损失函数的系数 3 分，容差 3 分，当 Y=33mm 时的损失计算 3 分，判断该不该投放市场 1 分。计算答案 ：(1).KA0100162202.5(2).由 KA0A得A220.790K(3).当 Y=33mm 时,相应的损失为L(33)=16(33-35) 264元 .所以不该投放市场.3.评分标准 ：各因素不同水平指标和计算4 分，确定适宜的因素水平组合2 分；.专业专注.因素的显著性次序2 分。计算答案 ：适宜的因素水平组合为A3B2C2；因素的显著性次序为ACB。.专业专注.