国税办税服务厅服务的工作调查汇报

国税办税服务厅服务的工作调查汇报 办税服务厅是基层税务机关对外的窗口，是税务机关展示内在素质的平台，是税收征管工作的前沿阵地，处于税收征管工作“风口浪尖”，对于规范税务执法行为，提升国税形象起着举足轻重的作用。现在，大多数办税服务厅的工作，取得了纳税人一定程度上的认可，但和服务的总体要求还有一定的差距，怎样处理现在税收服务工作中存在的问题，成为摆在基层税务机关面前一道亟待处理的题目。一、存在问题1、人员素质参差不齐。自从征管软件杂烩网上线后，通常纳税人到国税机关办理的涉税事项，全部是在办税服务厅统一受理，统一办结，内部流转。这就对办税服务厅工作人员的素质提出了新的、更高、更严的要求。不过，因为部分人员业务素质比较差、计算机水平不高，在日常工作中为纳税人办理涉税事项时不时犯错和办理时间过长；尤其是办理涉税事项时没有按要求一次性通知纳税人所需资料，造成纳税人往返跑，给纳税人带来很多不便，也增加了本身和杂烩网其它部门的工作量，增大了征税成本。2、征收、管理脱节相互之间信息传输不畅。因为征、管分离，办税服务厅和管理分局之间协作不够，相互推诿扯皮，工作效率低下。同时办税服务厅发觉的征管问题无法立即反馈到管理部门，不利于提升工作效率，不利于提升纳税服务质量，不利于杂烩网构建友好的征纳关系。3、纳税服务意识淡薄。部分办税服务厅工作人员服务意识不强，对服务了解不够深，甚至有的认为纳税服务可有可无，对优化纳税服务缺乏必须的认识。关键表现为：一是责任心不强，没有大局观念，缺乏使命感，责任感，服务水平不高，态度不好，服务不到位；二是服务认识不清，一谈到服务就以为态度热情，礼貌待人就行了，没有把优化服务和收好税亲密结合起来。4、纳税服务的信息化程度低。多年来，伴随计算机在税收征管工作中的普及利用，信息化手段对提升纳税服务质量和效率起到了极大的促进作用。不过，因为计算机专业技术人员缺乏，计算机依靠功效没能有效发挥，当代信息技术应用于纳税服务的程度还比较低，税务干部的信息化观念和数据管理理念还没有真正树立起来，影响了纳税服务工作的当代化进程。一是计算机使用水平低，大多数仅限于以电脑替代手工劳动，发挥其数据输入及表证单据的生成功效，而其信息共享、管理监控、决议分析功效却远远没有发挥出来；二是基层税务机关信息采集反复，正确性不高，建设质量、信息资源利用水平依然较低，税收管理行为依然较多地依靠于手工信息和人工干预；三是硬件设施尚不健全，计算机网络不畅。部分基层单位受办公条件和资金短缺的制约，办税服务厅还未达成标准，配置较高的微机数量不足，设备陈旧老化，信息传输缓慢，税务信息化程度相对滞后，不能很好的为优化服务提供当代化的技术支持。5、办税服务厅工作人员压力大。因为办税服务厅的工作大多是反复、机械操作，长久座姿和计算机、数字打交道，轻易产生疲惫、厌倦、消极等情绪，从而造成效率降低、服务质量不高，甚或和纳税人时有不快等不良行为发生。加之是窗口单位检验多、考评多、要求高，办税服务厅工作人员压力很大。二、几点提议1、提升税务干部的整体素质。纳税服务作为税收征管的基础性工作，对税务干部的素质、税收征管的方法，应用当代信息技术的水平等方面全部提出了较高的要求。所以，首先应加强办税服务厅工作人员思想文化教育，增强干部职员文化素养和纳税服务意识；其次更要加强办税服务厅人员业务培训、计算机技能培训，提升其税收业务技能和计算机操作水平，使其胜任综合办税工作。2、增强服务意识，强化服务理念。树立主动的、从“心”开始的当代税收服务理念，“视纳税人为用户”，在依法治税的前提下，以纳税人满意为目标，主动拓展对纳税人服务的范围和空间，实现由被动服务向主动服务的转变，一直把尊重纳税人、了解纳税人、关心纳税人贯穿在税收征管全过程中，主动、主动、立即地为纳税人提供优质、高效、经济的纳税服务。充足发挥办税服务厅纳税服务主阵地作用，针对纳税人性质不一样，开展个性化、多元化服务，搭建和纳税人沟通平台，为纳税人营造良好的办税环境，拓展服务内容，实施人性化服务，在现有首问责任制的基础上建立导税制度，设置专职导税员，负责引导服务、现场审核纳税人涉税事项、解答纳税人的政策咨询、教导帮助纳税人办理涉税事项。有条件、适宜的地方，可办起“纳税人之家”，设置税收宣传栏、资料箱、触摸屏、电脑等设备，为纳税人提供阅、看、问、查的全方位税收咨询条件。公布办税指南，公开岗位职责，公开工作纪律等。3.建立规范和完善的纳税服务岗责体系。依据税收工作实际和需要出发建立规范、系统的纳税服务岗责体系，明确各级、各职能部门的纳税服务职责，统一规范纳税服务的部门责任、岗位职责、工作步骤、工作标准、业务关系、责任追究、考评监督等内容， 并界定纳税服务的详细工作内容，每一项工作的细化标准，每一项工作的操作规范。1 整合资源，推行“一窗式”服务。一是整合简并窗口，因地制宜，依据工作和业务量，将单设窗口适时的整合为全职能综合窗口，变“多步骤”服务为“一窗式”服务；二是整合人力资源，依据办税厅的工作需要和干部的素质、业务水平，进行整合优化，使每位窗口人员由原来的单一型过渡到全能型，全方面受理各项业务，切实改进办税厅工作效率，提升纳税服务水平；三是归并办税业务。将相同相近的业务归并，简化办税步骤，实施“一站式”服务，“一次性”办结的服务模式，处理纳税人“多头找、数次跑”的问题。四是规范内部业务步骤。2 推行“一窗式”服务，做到内部业务步骤设计科学流畅。一是压缩审批项目，降低审批步骤，改善审批措施；二是下放审批权限，取消审批过程中同一机关层层签字的做法，实施谁审批谁负责，实现窗口功效合理最大化；三是实施权力和责任挂钩，办理每一项业务时，窗口人员在享受处理权的同时，也要负担对应责任。3 完善相关机制。搞好“一窗式”服务，人员是关键，制度是确保。一是细化分工，在办税厅实施大厅主任领导下的窗口负责制，各窗口工作人员对所发生的业务进行统计、分发、传输、查对和小结；二是优化考评，在绩效上实施科学分类，在利网XX 益上实施最好分配，在业务上进行量化考评。4、大力推进纳税服务信息化建设。加紧纳税服务信息化建设是提升税收征管质量和征管效率、提升纳税服务效果的必定路径。经过建立信息服务系统，十分便捷地为广大纳税人进行税法宣传和税务咨询，提供电话自动查询系统，利用因特网进行有针对性的税法教导，帮助纳税人立即、完整、正确地掌握税法信息，了解怎样推行纳税义务。建立程序服务系统，为纳税人提供多个简便、快捷的纳税申报方法和便利的纳税场所，如电话申报、邮寄申报、电子申报、银行网点申报、自助报税机等。主动推进财税银库横向联网，有效处理纳税人“排长队，跑远路”等现象。加强税务站、12366纳税服务热线和手机短信服务系统整合，逐步建立功效完善、运行稳定、维护方便、信息共享的电子综合服务平台。建立纳税人权益保护系统，利用当代信息技术，将税务机关的执法依据、执法程序、执法文件、执法责任、处罚结果向纳税人和社会公开，接收社会监督，保护纳税人的权益，使纳税人切实感受到自己的权利和地位，从而增强纳税意识，自觉依法纳税，努力营造一个法治、公平、文明、高效的税收环境.