《讲师礼仪王宏娟》PPT课件.ppt

商务礼仪 -讲师礼仪,王宏娟,什么是礼仪？,礼仪是在人际交往中，以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的过程。,从个人修养的角度来看 一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看 交往的“艺术” 从传播的角度来看 在人际交往中进行相互沟通的技巧。,我们为什么要学礼仪？,第一 代表企业形象 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 “人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁” 荀子 第二 提升个人素质 “为人子方少时，亲师友习礼仪” 三字经 “不学礼，无以立” 孔子 言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 个人道德水准和教养的尺度,员工的礼仪形象是知识水平、修养、风度的反映，作为社会的一分子，也是对整个社会的法律、社会道德、行为规范的遵守程度的外在体现。 作为职业人或公司礼仪不只是要每位员工以得体的仪表、姿态、规范的行为举止，而且更需要有良好的精神风貌。请大家记住，员工的形象即代表着我们的企业形象，而更重要的是 No Protocol,No Successful Cause 没有礼仪就没有事业的成功！,礼仪的核心是什么？,礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自尊与尊他。,自 尊,首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。 其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻” 第三要尊重自己的公司。,尊重他人的三原则,接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪，客人永远是对的。 重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。 赞美对方。 懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。,用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：,尊重上级是一种天职 尊重下级是一种美德 尊重是我们的学员是一种常识 尊重同事是一种本分 尊重所有人是一种教养,讲师礼仪,什么是讲师？,讲师字面上理解为讲课的老师，以讲述知识，解答日常疑问，告诉人们正确方法或发展方向为主要工作的专业人士。 简单的说是对专业知识进行专业培训的专业人士称之为讲师,讲师的主要工作,传道： 传授思想，告诉人们事务发展的正确方向和规律，纠正消极心态和错误观念。 授业： 传授正确的处事方法，规范行为，增加技巧性训练，授予产品知识及企业文化等。 解惑： 解决听课者心中的疑惑，坚定信心。,为什么要讲讲师礼仪？,讲师的职业主要是以传道、授业、解惑为目的，所以讲师的形象具有较高的代表性，起到带头表率的作用，而我们的学员非常注重讲师的仪表仪态而且很容易模仿讲师的形象和动作。,13,第一印象,一个人永远没有第二次机会给别人留下第一印象,6秒,14,声音 音调,语气,用词,说话速度,音量,外表/形象 仪态,表情,视线,衣服色彩,姿势,态度,Tips 我们应该把注意力放在 93%的关键因素上 -形象、声音,言词内容,第一印象,15,女士：容貌-气质 男士：风度-学识,小结：,讲师礼仪,仪表 仪态,仪表,男士着装 西服：颜色、上衣扣子、西裤 衬衣：颜色、衬衣领、袖长 领带：颜色、长度 皮鞋：颜色、袜子搭配、清洁,仪表,女士着装 职业装：颜色、搭配、整洁 饰品：数量、搭配 鞋：搭配、清洁,仪态,女士妆容 言谈举止 表情,女士妆容,化淡妆： 粉底 眉毛 嘴唇,言谈举止,端庄稳重 忌站立时靠着讲台 忌双手交叉抱着胳膊 忌过多的琐碎手势,另外，讲师的授课内容虽然不能以讲师形象和讲师礼仪为标准来判断内容是否好或者讲述是否正确，但是会在一定的层面影响到听众的情绪和可信度。,讲师礼仪,讲师对课程和学员的尊重 讲师和学员同理心、良好互动的开始 讲师言传身教的开始,讲师日常行为礼仪,语言礼仪： 讲师以语言为主要手段，语言的礼仪就至关重要。 语言，可以体现出一个人的心智，一个人的性格，一个人的素养，一个人的思想。注意语言礼仪问题有助于讲师的个人形象以及个人魅力的提升，更有利于产生共鸣，产生强大的说服力。 一句话可以兴邦，一句话可以误国！,讲师日常行为礼仪,语言礼仪： 1：尽量讲普通话，注意讲课中语言的抑扬顿挫、轻重缓急，塑造价值。 2：适时问好！多用集体性词语 3：讲课过程中可有幽默，但是应当注意幽默方法与方式，玩笑性语言与举例注意讲话分寸。 4：注意礼貌用语：如请，谢谢等 5：可用通俗日常用语，但是禁忌出现污言秽语。,讲师日常行为礼仪,体态语礼仪： 人际沟通中，体态语是至关重要的，在一般的演讲或者沟通中，其中，语言所起的作用能够在30%左右，而真正能够引起他人兴趣的，使别人能够快速认同和接受讲课观点的是体态语。 对于讲师而言，体态语包括面部表情，手势语，目光等。这些对于讲课过程中的互动与交流起到了主导作用。,讲师日常行为礼仪,体态语礼仪： 文字传递信息，语言传递感觉，体态传递态度。 1：不同体态语所表现出的心理和含义 2：目光与不同听众的交流 3：面部表情适度的变化 4：步伐的稳定与踱步的路线和频率,讲师日常行为礼仪,体态语礼仪： 1：不同体态语所表现出的心理和含义 开放性手势语 封闭性手势语 分享性手势语 决心性手势语 谦虚性手势语,讲师日常行为礼仪,体态语礼仪： 2：目光与不同听众的交流 目光的呆滞与巡视 与听众目光的交流 目光停留时间 目光切忌单调，只与一人或几个人交流,讲师日常行为礼仪,体态语礼仪： 2：目光与不同听众的交流 目光的呆滞与巡视 与听众目光的交流 目光停留时间 目光切忌单调，只与一人或几个人交流,讲师日常行为礼仪,体态语礼仪： 3：面部表情适度的变化 微笑是最好的名片，是人际关系的润滑剂 随讲课内容的不同，注意感情的变化。 面部表情代表着讲课的态度与投入状况 可有不断变化的面部表情，但面部表情不要过度丰富,讲师日常行为礼仪,体态语礼仪： 4：步伐的稳定与踱步的路线和频率 讲师讲课的步伐 讲师讲课中身体的角度与常见的左右晃动 讲师来回踱步的频率 讲师禁忌踱步时不顾是否遮挡听众的视线,33,肢体语言,探出身体,时时看手表,有时间压力,想结束,打哈欠,希望改变话题,环抱胳膊,拒绝,不同意,没有看着对方,不感兴趣,有兴趣,讲师日常行为礼仪,讲课中的沟通礼仪： 讲课中在与客户进行沟通时注意的礼仪： 1：重视听众，不可在沟通时又在忙其他的事情。 2：使用礼貌，谦虚用语，沟通完毕勿忘谢谢。 3：注意语言及沟通时的分寸,讲师日常行为礼仪,讲师日常必备的心态礼仪： 礼仪最终是心态的表现，而不只是行为的规范，身为讲师，应当始终记得，事实无绝对，人外有人，山外有山。 自己讲述的内容只有一定的代表性，而不是代表着全部，不是代表着一成不变的真理。所以讲师在心态上应当时刻纠正自己的心态。 做到热、诚、礼、谦、让。,自我介绍内容,姓名 工作单位 培训内容 课程的重要性 从业感悟,讲师自我介绍的重要性,亲和力 讲师威信的建立 良好互动的开始 可塑造不同风格 便于学员记忆 带动课堂氛围,授课基本技能,基本流程 控场技巧,基本流程,备课 预演未来 说课 试讲 正式授课,备课流程,熟习课程内容 编写课程大纲（附示范） 收集授课素材（感性+理性） 整合内容,预演未来,大脑中预先演绎将要发生的事项 按部就班的进行 反复练习至熟练,说课流程,课程目的/所需时间 授课大纲 阐述具体各要点 列举各要点所使用的案例,试讲流程,自我介绍 课程目的/时间 授课大纲 现场讲授其中一个板块,正式授课流程,问好/鞠躬 讲师自我介绍 开场白 授课目的 授课所需时间 课程大纲介绍 课程内容讲授 课程总结 感谢学员,控场技能,时间掌控 学员掌控,时间掌控,注意课堂教学时间进度的掌控 忌缩课或拖堂,学员掌控,学员互动（提问、走动、案例研讨） 学员掌控 1、迟到学员 2、沉默学员 3、难缠学员 提问技巧： 1、讲师提问技巧（封闭性和开放性） 2、应对学员提问的技巧,应对学员提问的技巧,避免让学员当众难堪 避免与学员当场争执 回避个别学员偏离主题的提问（下课再说）,九型性格测试 考问你最真实的一面,【测 试】,用30秒选出一个你觉得最喜欢的？,1敏於思、易感型 2独立、不受局限型 3活泼外向型 4稳重和谐型,5专业自信型 6平和谨慎型 7无忧无虑、好玩型 8浪漫感性型 9分析、自信型,谢谢大家,