我国电商自营物流发展研究

学校代码：11460学 号：10201235南京晓庄学院本科生毕业论文我国电商自营物流发展研究Chinas Electricity Self-supporting LogisticsDevelopment Research所在院 (系)：经管学院学生姓名： 武奕妤指导教师： xxx职 称： 副教授研究起止日期：二一三年 十 月至二一四年 五 月二一四年 五 月【中文摘要】：随着电子商务的蓬勃发展，更多的消费者开始选择在网上进行购物。对 B2C 电子商务企业而言，解决物流问题显得尤为重要。而解决物流问题的关键在于物流模式的选择，因此研究如何选择物流模式对于 B2C 电子商务企业而言意义非常重要。 本文借鉴了大量国内外相关最新文献数据，并根据我国自营物流现状，对我国电商自营物流进行了详实严密的分析。文章对物流管理的阐述按照“提出问题分析问题解决问题”三人步骤来组织和构建全文框架。首先，本文以物流的一般研究为逻辑起点，阐述了我国电商自营物流发展现状，随后，对我国电商自营物流进行SWOT分析，通过缜密的分析和系统的研究，对我国自营物流现状、机遇与挑战进行探讨，并提出自营物流应当采取的相应战略方向。最后结合提出的问题，提出应对措施。 【关键词】： 自营物流 SWOT分析 核心竞争力 【Abstract】:With the vigorous development of e-commerce, more and more consumers begin to choose online shopping. In the network shopping environment, for B2C e-commerce enterprises, logistics problems need to be solved. And the choice of logistics mode is the key to solve the problem of logistics, so research how to choose the logistics mode for B2C e-commerce business sense is very important.Data related to the latest literature of home and abroad, this paper, the structure of theoretical research and combining the actual situation, according to status quo of self-run logistics in our country, to our country electricity self-conducting logistics has carried on the detailed analysis of the tight.Article of the logistics management in accordance with the “ask questions - analysis problem - problem solving” three steps to organize and to the full framework. First of all, based on the general study of logistics as the logical starting point, this paper expounds electricity self-conducting logistics development present situation, then to Yi Xun mall as the research object, put forward Yi Xun mall logistics mode selection key factors, through careful analysis and system research, discusses the present situation, opportunity and challenge for Yi Xun mall, and put forward own logistics should take the corresponding strategic direction. Finally combining with the questions, and puts forward a set of specific promotion strategy.【Key words】: resource-based theory, SWOT analysis，self-supporting logistics 南京晓庄学院2010届本科毕业论文目录一、绪论3 （一）电商自营物流的必要性3 （二）电商自营物流重要性及意义3二、我国电商自营物流发展现状3 （一）电商自营物流发展现状3 （二）我国电商自营物流SWOT分析4 1.电商自营物流优势分析4 2.电商自营物流劣势分析5 3.电商自营物流机会分析5 4.电商自营物流威胁分析6 （三）电商自营物流发展问题7 1.自营物流总成本过高7 2.仓储效率化水平低7 3.管理难于控制7 4.物流资源浪费严重7 5.终端服务满意度低8三、电商自营物流发展战略8 （一）降低电商自营物流成本9 1.仓储科学控制9 2.运输成本控制9 （二）合理布局立体仓库9 （三）提高经营方式灵活性9 （四）整合物流资源，发展多功能服务10 （五）提高顾客满意度10四、结束语11参考文献12致谢13一、 绪论（一）电商自营物流必要性伴随着我国人民生活水平的不断提高，商品齐全的网购得到越来越多的消费者的青睐，因此电子商务得到了迅猛发展，物流成为了电商不容小觑的问题。电子商务物流模式主要指以市场为导向、以满足顾客要求为宗旨、获取系统总效益最优化的适应现代社会经济发展的模式。目前电商物流模式大体分为三类：一是自营物流，企业自营物流是企业利用已有的物流资源，通过采用先进的物流管理系统和物流技术，不断优化物流运作过程，为生产经营过程提供高效优质服务的基本方式。二是第三方物流，是指生产经营企业把原来属于自己处理的物流活动，以合同方式委托给专业物流服务企业，同时通过信息系统与物流企业保持密切联系，以达到对物流全程管理控制的一种物流运作与管理方式。三是物流联盟，是指两个或两个以上的经济组织为实现特定的物流目标而采取的长期联合与合作。当代，电商自营物流已不是传统企业的物流作业功能的自我服务，它是基于供应链物流管理以制造企业为核心的经营管理新概念。电商自营物流，可以通过掌握供应商的资料和客户反馈的信息，来及时调整自己的经营战略，以此来扩大经营范围，取得市场份额。（二） 电商自营物流重要性及意义近年来，电商企业纷纷发展迅速，物流问题也变成核心问题，面对着我国电子商务发展现状已经发挥出自身的优势，众多 B2C 电子商务企业的崛起，因此，一个高效、合理、畅通的物流作为支持就难以发挥其便捷与低成本的消费优势。然而，即使在这种情况下，仍有一些电子商务企业经受了严峻的考验，如京东，方便快捷，等面对中国的电子商务发展现状已发挥了自己的优势，逐步建立起自己的品牌和物流系统。本文通过研究了电子商务企业自营物流发展的问题，结合易迅商城，提出了电商自营物流发展战略。本课题研究的意义就是通过研究我国电商自营物流，结合国内易迅电商的案例，为以后企业采用自营物流提供更好的方向。二、 电商自营物流发展（一）电商自营物流发展现状目前我国自营物流的电商企业主要有两类，一是业务规模大、融资成功的电商企业，如京东，当当等，二是传统零售巨头经营的电子商务网站，如苏宁易购等，据调查，我国排名前十的电子商务企业半数以上都是自营物流，易迅、京东将其获得的大部分资金都投在了物流平台的建设，申请了快递业务经营许可证，当当整合了80余家区域配送企业。据中国交通运输协会统计，电子商务自营物流配送网络主要集中在一线城市和经济发达的二线城市，占快件总量的一半以上，在二三线城市和边远地区，普遍采取自营和外包相结合的方式。（二）我国电商自营物流SWOT分析SWOT 是指企业潜在的内部优势(Strength)、潜在的内部劣势(Weakness)、潜在的外部机会(Opportunity)和潜在的外部机会(Opportunity)。1.自营物流的优势（S）自营物流可以很快地获取供应商及终端顾客的最新信息，然后对照信息进行分析，找出物流活动的过程中存在的不足，及时反映出来，并且找出解决方案。通过自营物流，电商能够方便快捷，简单有效的管理运行物流系统。其一，防止商业秘密的泄露。每个企业都有其商业机密，例如进货渠道，销售对象等等。当企业自己内部沟通联系自然是没问题的。而一旦企业将物流业务外包，尤其是将其生产环节中的内部物流交由第三方去运作时，企业的商业机密很有可能会被泄露出去，从而降低了企业的竞争力，轻者失去客户损失订单，重者因此导致公司破产。其二，减少交易成本。企业如果有能力自己完成物流业务，就没有必要支付款项给物流公司让其代为运输、仓储货物以及售后服务等。这样既能够有效的管理货物，保证货物安全，同时也减少了不必要的风险，降低了交易成本。自营物流不仅能提高信息的安全，同时降低了交易的成本，避免因为由外部物流而导致机密流失。电商自营物流，可以培训员工企业文化，在信息管理以及团队协作等方面都会有较大的提升。其三，提升企业品牌价值。企业自营物流可以即时有效的反馈市场信息，便于企业制定计划。一方面企业自营物流能够给顾客提供优质的服务，这一点第三方物流公司是做不到的，这样给顾客满意的服务，从而无形中提升了企业的品牌价值，让企业的整体形象得以提升；另一方面，通过电商自营物流，能够准确把握市场需求信息以及相关的动向，及时调整企业运营策略，提高市场竞争力。2.自营物流的劣势（W）自营物流具有上述优势的同时，也存在劣势，电商自营物流，无疑是增加了企业的投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。电商为了仓储物流基础建设，在营销方面的投入会大大减少，因此也削弱了电商的市场竞争力。 电商自营物流不仅耗费财力，物力，对人才的投入也很多，同时自营物流是一个庞大的物流体系，培训物流员工专业化的物流管理能力，非常困难。否则的话只是有硬件，也是无法经营的。而目前电商企业普遍缺乏专业物流人才，人才的缺乏无疑是自营物流一种重要的瓶颈。 3.机会分析（O）电子商务的蓬勃发展：网购已经越发普遍。2014年第一季度，网购规模达到115亿元，比2012年同比增长38.8%，网购人数达到5.5亿，同时，电子商务网站得到了前所未有的发展空间，易迅也在这样的大环境蓬勃发展。 13.410.57.8564.53.7 交易金额（万亿元）图1 2009-2014年中国电子商务市场交易规模数据显示：在上半年，电子商务市场的发展势头良好，截至2013年十二月，国家电子商务交易额达10.5 万亿元，同比增长 33.7%，预计2014年有望达到13.4万亿元。4.威胁分析(T)其一，业务量不足，导致物流成本过高。网络时代，电商的竞争也逐渐进入白热化，电商的数量在逐年增加，导致业务量的波动很大，而电商自营物流需要投入大量的资金来完善物流设施。物流能力过剩即很容易使得单位商品的物流成本上升，从而电商的利润空间大大缩小。其二，由于电商自营物流，因此风险需自行承担，建立仓库，购买土地，都需要大量的资金，资金成本相当高，而一时间资金回笼相当困难，另一方面，产品尤其是冷冻海鲜特殊产品需要极高的储存和运输要求，因此大大提高了自营物流的风险。其三，随着现代物流需求的进一步扩大，第三方物流发展迅猛。宏观方面，中国仓储协会在1992年2002年调查了物流市场供求状况。四次抽样调查表明：第三方物流在生产企业成品销售物流中的比重逐年递增，所占比重分别为9.1、16.1、21和22.3%。微观方面，国内物流企业数量越来越多，效益明显提高。2001年，近120多家企业在北京市注册为“物流”企业。在上海，截至2002年底，超过1000家企业挂着“物流”名称。并且，这些企业都有着良好的服务功能。中远集团、中外运集团更是其中规模效益俱佳的典型。更过生产企业放弃自营物流，选择外包物流业务，极大的提高了企业效益。（三）电商自营物流发展问题1.自营物流总成本过高其一自营物流需要投入大量资金。电商自营物流成本包括：库存控制成本，运输成本，配送成本，包装成本，人员成本，管理费用等。仓储的建立需要耗费大量资金，物流系统的建立与维护更需要投入充足的人力物力财力。其二物流运输成本高，包括人员成本、燃料费用、维护保管费用和运输端点的场、站费用。随着劳动力由劳动型人才向技术型人才的转变，人员的薪酬水平也随之提高，而近年来的土地价格不断上涨，导致了仓库以及运输站点的场、站费用不断上升。从而增大了物流运输成本。2.仓储效率化水平低随着土地价格的持续上升，仓库都建立在市区偏远的地区，由于电商自营物流规模的限制，交通及信息沟通不顺畅，导致供应、运输、仓储不能有效协同进行。大众商品对仓储的要求一般，而特殊商品如海鲜、热带水果等对温度及湿度的要求较高，一般仓库达不到严格要求，使得物品的腐烂损坏程度加深，影响了电商发货的速度，也加重了电商的亏损。3.管理难于控制对于电商企业而言，物流并不是企业所擅长的经营活动。电商往往需要花费较多的精力和资源去进行物流经营，这样就会导致辅助性工作没做好，关键业务作用又没有发挥。一方面导致物流成本过高，产品成本升高，降低了市场竞争力；另一方面，由于电商自营物流规模的限制，物流配送的专业化程度较低，企业的需求无法得到满足。4.物流资源浪费严重电商自营物流需投入大量人力物力才力，电商在高峰期发货后，会面临仓储资源大量闲置的问题，由于电商自营物流，因此需花费较多的人力成本管理仓库，仓储的闲置，人力成本的增加，加重了电商的风险。同时，现代物流趋于规范化，电商有必要增加物流设备，这将增加固定资本投资。而随着电商数量的增加，市场供需关系存在着不确定性，会出先淡季仓储闲置，高峰时段人手不够的情况。5.终端服务满意度低随着企业经营理念的转变和现代营销的发展，物流已经不再是物的移动，而成为了提高客户满意度的手段和途径。 其他15.63%第三方支付5.32%移动电子商务9.50% 物流快递9.64%网络团购13.15%网络购物46.76%图2 2013年（下）电子商务投诉领域分布据中国电子商务投诉与维权公共服务平台监测数据显示，较去年而言，物流快递投诉有明显的上升，已经达到了9.64%。其中排在第一的是网络购物投诉，占电子商务类投诉 46.76%，团购第二，占据 13.15%。易迅首席执行官卜广齐表示，仓储物流水平是未来竞争力的核心， 2014年易迅将在仓储以及物流两方面加大投资的力度，并且进一步加大市场开拓步伐，冲击150-200亿销售额。企业从长远角度说，物流就是无形的服务，给终端客户体验的不仅仅是商品，还有电商自营物流的快捷高效。三、 促进电商自营物流发展的战略根据我国电商自营物流的发展现状，在分析了电子商务企业自营物流进行SWOT分析的基础上，结合易迅商城实际案例，从一下几个方面提出促进我国电商自营物流发展的战略。（一）降低电商自营物流成本1.仓储科学控制运用ABC分类法，又称帕雷图分析法，将库存物资按照品种和占用资金多少将重要的分为A类，一般重要的分为B类，不重要的分为C类，因为库存种类非常的多，按照ABC分类法可以快速的提高工作效率。2.运输成本控制在运输时，运用合理的运输方式，多式联运和集装箱运输相结合的方法，可以多品种大批量的运输。最后一公里时，快递员可以用GIS技术，优化车载配备方式，节点运输，提高效率，避免重复运输。（二）合理布局立体仓库立体仓库为物流信息化打下基础。它利用计算机系统以及条码扫描系统相结合的管理方法，实现了对仓库实物的精确管理。货物入库出库都将在计算机系统记录，实现了管理的自动化，信息化。ERP项目包括库存管理、采购管理、财务以及生产计划等模块，它使信息流和资金流的状况发生了彻底的改变。实现信息共享，可以降低库存资金，停产时间。同时，降低了采购成本，加快了市场响应速度。协同商务一方面积极推行ERP，一方面开发电子商务系统，它是ERP的延伸。系统后台在实现与ERP实时连接的同时，将信息发布到WEB网站前台。顾客如需获取信息，只需登录网站，便可进行数据查询、商务谈判等。（三）提高经营方式灵活性 目前，在绝大多数企业里，物流部门的设定仅仅是作为一个后勤部门，物流活动也没有做到专业化。也就是说，企业自营物流已经成为企业的薄弱环节。企业人员将把许多时间精力资源浪费在这上面，导致了核心的关键性业务没有有效落实。这种经营方式显然存在着弊端。企业应坚持“客户需求至上，一切为客户服务”的经营理念，采用灵活的经营方式加强自身的市场竞争力。应将原先单一运输功能的物流定义为多元、综合的物流方式。这样，既满足了消费者需求，又提高了企业的效率，增加产值。（四）整合物流资源，发展多功能服务电商企业应该采取灵活的经营方式，让物流消耗变成物流资源。物流量的增加可以减少我们干线物流的成本，而增加的量为外单带来的商品数量。库存的开放，可以帮助合作伙伴进行库存的保有量，在降低本公司库存量的同时将空余的货架存放合作伙伴的商品是可以收获相当数量的库存保管费的。共同的支线物流量增加能降低支线物流的相对成本。电子商务企业自营物流配送应结合外部资源发展物流伙伴关系，并在生产效率最大化专业分工的基础上来整合企业自身与外部环境的物流资源。成为电商第三方利润源泉。在仓储闲置时，可以将部分仓库和物流资源外包出去，即节省了维护仓储的人工成本，又能为电商创造新的利润。（五）提高顾客满意度客户满意度CSR(Consumer satisfactional research)，也叫客户满意指数。是对服务性行业的顾客满意度调查系统的简称，是一个相对的概念，是客户期望值与客户体验的匹配程度。换言之，就是客户通过对一种产品可感知的效果与其期望值相比较后得出的指数。客户满意度调查近年来在国内外得到了普遍重视，特别是服务性行业的客户满意度调查已经成为企业发现问题、改进服务的重要手段之一.1. 影响因素顾客满意是一个人通过对一个产品的可感知的效果（或结果）与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。消费者的满意或不满意的感觉及其程度受到三个方面因素影响。（1）产品和服务让渡价值的高低。消费者对产品或服务的满意会受到产品或服务的让渡价值高低的重大影响。物流让渡价值包括快递价格，订单处理的速度，发货及时率，物流服务的时效性和数量的准确性。如果消费者得到的让渡价值高于他的期望值，他就倾向于满意反之，如果消费者得到的让渡价值低于他的期望值，他就倾向于不满意。（2）服务成功或失败的归因。当完成交易后，当物流发错货物，发货延时，或者顾客走退换货流程时，如若顾客将原因归结为货物打包不仔细，物流信息延迟，退换货流程繁琐，那么即使交易前顾客是满意的，此时他也会选择不满意。反之，如若顾客造成并进而将这种高度满意扩张到对品牌的信任。2.研究方法顾客对企业的满意存在着程度上的区别，为了了解这种满意程度，企业可以通过以下四种方法进行满意度研究。(1)顾客满意度专项调查这是指定期的调查，其一般原则与本书所介绍的市场调查的一般方法一致。通常情况下，公司在现有的顾客中随机抽取样本，向其发送问卷或打电话询问，以了解顾客对公司及其竞争对手在运营中的各方面的印象。(2)投诉和建议制度企业为顾客抱怨、投诉和建议提供一切可能的渠道，做法各异。有些企业向顾客提供不同的表格，请顾客填写他们的喜悦和失望；有些企业在公共走廊上设建议箱或评议卡，并出钱雇用一些顾客向其他顾客收集抱怨，西方的医院就经常采取这种方法来收集顾客的不满；有些企业通过热线电话或投资建议功能强大的呼叫中心来接受顾客的投诉电话，并且通过反映迅速的更正系统和新产品开发系统从这些电话中找到产品（或服务）改进或市场开拓的机会；四、 结束语21世纪，企业对自身的要求也在改变，电商不单一追求获取利润，逐渐转向为为客户创造价值，增加顾客满意度。企业在不断的发展，做物流就是做服务。电商为客户提供的是物流服务，而服务实质上也是一种产品。电商扩大的服务范围，提供更广泛的增值服务，为提高电商自身品牌效应打好坚实基础。近年来，电商企业纷纷发展迅速，物流问题也变成核心问题，面对着我国电子商务发展现状已经发挥出自身的优势。综上所述，电子商务面临难题主要表现在，一是自营物流总成本过高，二是效率化水平低，管理难于控制，三是物流资源浪费严重，四是电子商务物流终端服务水平普遍较低，难以有效提升竞争力。自建物流虽然资金耗用巨大，但实际上是抓住了问题的核心，电商通过立体仓库合理布局，提高经营方式灵活性，整合物流资源，发展多功能服务，提高顾客服务水平，在核心的问题上创造差异化和领先优势，我国自营物流必能健康稳步的发展。参考文献1郑志金.物流外包与自营选择策略研究J.物流管理.2011,45:27-32 2林剑.不同类型电子商务的物流模式选择J.科学论坛.2012，（4）:143-144.3:刘健桂.论中小企业核心竞争力与企业物流管理模式的选择J.企业技术开发.2013，32（10）:88-97.4陈彩霞，徐冬，程明雄电子商务下中小企业的物流配送模式探讨J中国商贸，2010. 5肖康元，自营物流成本辨析J财会通讯，2014，（4）：137-138.6朱艳清.京东商城物流配送模式浅析J.萍乡高等专科学校学报，2012,29(2)19-21.7伍朝辉.企业自营物流的问题及发展策略J.企业家天地.2011,(2):23-24.8郭鹏.试析我国中小企业物流管理模式J.艺术科技，20129侯诣卓.无物流不电商J.现代物流，2013.1.10姬杨.电子商务环境下供应商管理库存研究J.物流技术.2012，31(11):377-379.11丁怡，吴昊.电子商务企业的自营物流模式J.物流工程与管理.2011,33（1）:90-91.12王建辉.基于移动电子商务下的物流发展新趋势J.物流商论,2012.4. 13杜红成.论企业在自营物流与第三方物流中的优选策略J商品与质量，2011，（5）：243-244.14 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