汽车服务顾问工作步骤汽车服务顾问个人年度工作总结

汽车服务顾问工作步骤汽车服务顾问个人年度工作总结 *年是汽车市场竞争白热化的一年，面对严重的形势，在年初我们确定了整年为“服务治理年”，提出“以服务带动销售靠治理发明效益”的经营方针。我们挑选了从事多年服务工作的职员成立了用户服务部，建立了分企业本身的用户回访制度和用户投诉受理制度。每七天各业务部门召开服务例会，每三个月结合商务代表处的服务要求和服务评分的反馈，召开部门经理级的服务例会，在治理层强化服务意识，将服务工作视为重中之重。同时在内部治理上建立和完善了一线业务部门服务于用户，治理部门服务一线的治理服务体系;在业务部门中关键强调树立服务于用户，用户就是上帝的标准;在治理部门中，关键强调服务销售售后一线的意识。形成二线为一线服务，一线为用户服务这么层层服务的治理机制。汽车服务顾问个人年度工作总结。主动响应总部要求，进行服务质量改善，强化职员的服务意识，每七天召开一次服务质量例会，对上周服务质量改善行动进行总结，制订本周计划，为用户提供高质量、高品质的服务。并设置服务质量角对服务质量进行跟踪立即发觉存在的不足，提出下一步改善计划。分企业在商务代表处辖区的各网点中一直居于服务评分的前列，售后服务更是数次荣获全国网点第一名。在加强软件健身的同时，我们前后对分企业的硬件设施进行了一系列的整改，陆续建立了保养用户休息区，率先在保养实施了“交钥匙”工程;针对出租车销量激增的局面，立即地成立了出租车销售服务小组，建立了专门的出租车销售办公室，完善了用户休息区。依据当期市场特点和品牌部要求，我们开展了“三月微笑服务”、“五一微笑送大礼”、“夏季送清凉”、“金秋高校校区无偿检验”、小区无偿义诊、“冬季送暖和”等一系列活动，在用户中取得很大的反响，分企业的服务意识和服务质量也有了显著的提升。追踪对手动态加强本身竞争实力对于内部治理，作到请进来，走出去。固步自封和闭门造车，已早已不能适应现在剧烈的轿车市场竞争。我们经过委托相关专业企业，对分企业的展厅现场布局和治理提出全新的方案和提议;组织综合部和相关业务部门，利用业余时间，对xx市内含有一定规模的服务站，尤其是竞争对手的4s站，进行实地摸底调查。从中学习、利用对方的优点，为后来工作的开展和商务政策的制订积累了第一手的资料。重视团体建设分企业是个整体，只有充足发挥每个组员的主动性，才能年初以来，我们建立健全了每七天经理例会，每个月的经营分析会等一系列例会制度。营销治理方面出现的问题，大家在例会上广泛讨论，既统一了熟悉，又明确了目标。汽车服务顾问个人工作总结汽车服务顾问工作总结2021年汽车服务顾问个人年底总结汇报