物业客服工作总结100字物业客服部年度工作总结

物业客服工作总结100字物业客服部年度工作总结 忙碌的xx年马上过去。回首一年来的工作，感慨颇深。这一年来我在企业各级领导的关心和支持下、在服务中心全体人员的主动努力配合下、在发觉、处理、总结中逐步成熟，而且取得了一定的成绩。一、 提升服务质量，规范管家服务。自 xx、9年3月推出“一对一管家式服务”来，在日常工作中不论碰到任何问题，全部能作到各项工作不推诿，负责到底。不论是否属于本岗位的事宜全部要跟踪落实，确保企业各项工作的连惯性，使工作在一个良性的状态下进行，大大提升了我们的工作效率和服务质量。依据统计统计，在“一对一管家式服务”落实的同时，还参与企业组织的各类培训。关键针对用户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪态礼仪、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为、等进行培训。培训后还进行了现场模拟和日检验的形式进行考评，如“微笑、问候、规范”等。我们依据平时成绩到月底进行奖惩，使我的服务水平有了较大的提升，得到了业主的认可。二、规范服务步骤，物业管理走向专业化。伴随新物业管理条例的颁布和实施，和其它相关法律、法规的日益健全，大家对物业企业的要求也越来越高。物业管理已不再满足于走在边缘的现实状况，而是朝着专业化、程序化和规范化的方向前进。在对小区的日常管理中，我们严格控制、加强巡视，发觉小区内违章的操作和装修，我们从管理服务角度出发，善意劝导，立即阻止并给出合理化提议，而且同企业的相关部门进行沟通，制订了对应的整改方法，如私搭乱建佛堂、露台搭建阳光房等，一经发觉我们立即发整改通知书，令其立刻整改。三、加强培训、提升业务水平专业知识对于搞物业管理者来说很主要。实践中缺乏经验。市场环境逐步形成，步入正轨还需一段很长的时间。这些客观条件全部决定了我们从业人员需不停地学习，学习该行业的法律法规及动态，对于搞好我们的工作是很有益处的。客服是和业主打交道最直接最频繁的部门，职员的素质高低代表着企业的形象，因此企业一直不停地搞好职员培训、提升我们的整体服务水平，我们培训的关键内容有：(一)搞好礼仪培训、规范仪容仪表良好的形象给人以赏心悦悦目标感觉，物业管理首先是一个服务行业，接待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这么即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减部分，方便我们帮助业主处理这方面问题。前台服务人员必需站立服务，不论是企业领导还是业主见面时全部要说“你好”，这么，即提升了客服的形象，在一定程度也提升了整个物业企业的形象，更突出了物业企业的服务性质。(二)搞好专业知识培训、提升专业技能除了礼仪培训以外，专业知识的培训是关键的。企业还定时给职员做这方面的培训。关键是结合苏州市住宅区物业管理条例、苏州工业园区住宅物业管理措施、住宅室内装饰装修管理措施等法律、法规、学习相关法律知识，从法律上处理实际当中碰到的问题，清楚明白物业管理不是永远保修的，也不是交了物业管理费物业企业就什么全部负责的，企业还拿部分经典案例，大家共同探讨、分析、学习，发生纠纷物业企业负担多大的责任等。全部需要我们在工作中不停学习、不停积累经验。xx 年将是崭新的一年，伴随我们服务质量的不停提升，小区入住业主的增多，物业将会向着更高、更强的目标前进，客服全体职员也将会一如既往的保持高涨的工作热情，以更饱满的精神去迎接新的一年，共同努力为我们万科物业企业逸庭服务中心谱写崭新辉煌的一页!xx年我们的工作计划是：一、针对xx年满意度调查时业主反应的情况进行跟进处理，方便提升xx年入住率。二、继续规范各项工作步骤，认真落实实施各岗位的岗位职责三、推行用户大使服务规范、交房接待人员服务规范用语、仪容仪表、谈吐礼仪、送客礼仪、接听礼仪、举止行为，提升职员素质及服务水平。四、全力配合各部门做好房屋交付工作。五、全力做好装修巡查工作，合理安排相关人员巡视，做到立即发觉立即处理。