第五项修炼思索系统思索和《第五项修炼》——《能够量化的管理学》

第五项修炼思索系统思索和第五项修炼能够量化的管理学 系统思索和第五项修炼能够量化的管理学内容提要：彼得圣吉经过第五项修炼将控制理论的正反馈和负反馈引入管理学，对管理学理论产生了巨大的影响。系统思索用来分析多种原因的交互影响，从整个系统而不是局部的角度看待问题。正反馈是趋于加强的模型，输出反馈到输入，和输入相加来深入影响输出。负反馈是趋于稳定的模型，输出反馈到输入，和输入相减来深入影响输出。第五项修炼介绍了正反馈和负反馈两种模型，和经典控制理论中的正反馈和负反馈是相同的。彼得圣吉在第五项修炼中写道：“正负反馈和延迟：系统思索的积木块有两种不一样类型的反馈过程：正反馈和负反馈。正反馈过程是增加的引擎。只要你处于增加的局面，一定就有正反馈作用。正反馈过程也能够产生加速的衰减：很小的衰减被放大成越来越严重的衰减，就像金融恐慌时银行财产的衰减情况一样。负反馈（稳定反馈）起作用时，就有以目标为导向的表现。假如目标是稳定不动，那么负反馈的作用就像车上的刹车装置。假如目标是保持每小时60英里的速度，那么负反馈作用就会让车加速到每小时60英里，但不会再高。目标能够是明确的，比如企业的市场份额目标；它也能够是隐性的，比如一个坏习惯，尽管我们声称要去掉，但还是坚持不改。另外，很多反馈过程全部有“延迟”，就是影响作用过程中的间歇和中止，它使作用的结果逐步才能显现出来。系统思索语言中的全部观念，全部是以这三个元素为基础建立的，就仿佛英语的句子基础上全部是由名词和动词组成的。正反馈：发觉微小改变是怎样增加的你身处正反馈系统中，可可能就是看不见，很小的行动怎样被放大，带来很大的结果或好或坏的结果。而看清这个系统，往往就能让你影响其走向。在皮格马利翁效应这么的正反馈过程中，有一点改变就能带来不停的自我增强。不论什么动作，一发生就会被放大，就会在同一方向上产生越来越大的动作。小动作得到滚雪球般的放大，一样的动作越滚越大，就像利上滚利。其中，有些正反馈（放大反馈）作用是“恶性循环”：坏的开端造成越来越糟的结果。“汽油危机”是个经典案例。一旦汽油紧缺的消息传输出去，到加油站排队加油的浪潮就被触发了。一旦大家看到加油站排队的场景，就对危机的到来深信不疑了，恐慌和囤积行为就被触发了。很快，即使油箱还剩大半箱油，每个人也全部要去加满油，以防加油站没了油。一场暴风雪来临以前，一样的情况也会发生在食品和水上面，因为大家估计会出现电力中止和其它正常供给中止的情况。银行挤兑是另一个例子；而某种股票价格下跌的消息传出去以后，引发恐慌抛售浪潮，又是一个例子。这些全部是逐步升级的结构模式：在不想看到的方向上发生一个小动作，就会引发不停加剧的恶性循环。不过，正反馈并非一定全部是坏事。还有良性循环，即在想看到的方向上不停增强的过程。比如，体育锻炼就能带来良性循环：你感觉良好，于是更主动地参与锻炼，于是感觉更加好，于是锻炼更主动。反恐战争假如能连续地逆向进行，也会是一个良性循环。新产品的市场培育也是正反馈循环过程。比如，很多新产品全部从“口口相传”，开始其市场增加的历程。产品口口相传就能有滚雪球效应（大众汽车的甲壳虫车型和苹果企业的iPod全部是如此），满意的用户告诉他人去购置产品，更多满意的用户又告诉更多的人。今天的网络设备给分享信息（或歌曲）的行动增加了另一层正反馈机制：一旦有些人使用某种网络设备，信息分享就只能经过同类的设备进行。下面就是口口相传增加销售和满意度的正反馈示意图（图7-1所表示）：图7-1口口相传的正反馈示意图假如产品本身是个好产品，那么其销量越多，满意的用户也越多。这意味着正面的评价也越多，进而会带来更多的销量，而更多的销量又将带来更广泛的好评，以这类推。反过来说，假如产品有缺点，那么良性循环就变成了恶性循环：在购置了产品的用户里，满意的人寥寥无几，也没什么正面评价，这将造成该产品的销量越来越少。负反馈：发觉稳定原因和抵制的负反馈系统是寻求稳定的系统。自然界尤其偏爱负反馈的平衡稳定作用。但人类却常常作出和这些平衡机制相悖的决议，并为此付出代价。比如，经理人在预算担心的时候通常会压缩职员数量，以降低成本；不过她们会逐步发觉，剩下的职员工作压力过大，而且成本也没有下来，因为完不成的工作又得雇用外部人员，或付加班费来完成。成本下不来的原因是，系统有本身的工作安排。它有自己隐性的目标，一个未经表述却又很真实的目标即预期要完成的工作量。在负反馈（稳定反馈）系统中，有一个自我调整机制，来保持某种目标或指标。拿杯子接水就是一个负反馈过程，其目标是一杯水。雇用新职员也是一个负反馈过程，目标是某个数目标职员队伍，或某个增加率。开车或骑自行车也是负反馈的例子，目标是驶向某个方向。负反馈过程无处不在，是全部目标导向的行为表现背后的机制。像人体这么复杂的机体，会有数千个负反馈过程来维持体温、保持平衡、愈合伤痛、调整瞳孔采光量，和进行危机报警。生物学家会说，全部这些机制全部是为了让身体得到“内稳态”（homeostasis），即在改变的环境中保持其生存所必须的内部条件。负反馈作用让我们在饥饿时进食，困倦时睡眠，严寒时添加衣服。和全部负反馈过程一样，关键要素指标，如体温，会逐步调整到期望值，以下图所表示（图7-2所表示）。图7-2增减衣服的负反馈示意图组织机构和社会也像复杂的生物体一样，因为它们也有很多多种多样的负反馈过程。企业里的生产和采购过程，就是依据产品订单的改变来不停调整的；暂时的（折扣）和长久的（目录）价格是依据需求改变和竞争对手的价格来调整的；而借贷则要依据现金余额改变和财务需求来调整。延迟：事情会发生的等时候一到我们已经看到，系统似乎有自己的主见。这在延迟上反应得最显著。延迟就是在行动和结果之间的间断和空隙。它能够让你行动过火，搞得适得其反；但假如你能够识别并应对它，它又能给你带来主动的效果。模拟器件企业前CEO斯达塔在斯隆管理评论的一篇文章中说：“系统绩效改进工作最有效的杠杆作用点之一，就是把系统的延迟缩减到最小。”斯达塔这里指的，是20世纪80年代后期美国制造业越来越强烈地意识到，传统的严格控制库房存货的做法，和日本同行减小延迟（使库存过多或过少的现象根本就不发生）的方法相比，根本就是低杠杆效益的方法。这以后发展成“时效竞争”（time based competition）的理念。波士顿咨询企业副总裁乔治斯托克说：“领先企业在生产、新产品研发、销售和配送等领域的时间管理方法，成为新的竞争优势的最有效。”对减小延迟的主要性的认识，还深入变成“柔性制造”和现在的“精益制造”的基础。当某个变量的作用需要经历时间来影响另一个变量的时候，延迟就出现了，它成为系统语言的第三个基础要素。几乎全部反馈过程全部有某种延迟，但却不被人注意，也不被人很好地了解。而这往往造成当事人“做过头”，即在追求期望的目标时走得太远，做过火了。进食和感觉到吃撑之间的延迟，是对很多用餐者的处罚。我们本应停止继续吞咽的时候，并不以为很饱，于是就继续吃下去，结果吃得太多。新开发的建设项目从开始到完工之间的延迟，造成房地产市场过热，最终致使部分开发商被淘汰。未经分辨的延迟，尤其是拖得很久的那种，还可能造成不稳定和失常的故障。比如调整淋浴水温，10秒钟的延迟就比一两秒的延迟要困难得多（图7-3所表示）。”图7-3淋浴水温的延迟示意图你往加热水方向转动水龙头以后的10秒里，水温依然是凉的。你的行动似乎没有产生任何反应，因此你认为行动无效。于是你继续向加热水的方向转动龙头。而当热水最终到来时，水温却有88。你被烫得跳起来，赶快又向加冷水方向转动水龙头。但又发生了延迟，水又变得太凉了。这么一次又一次，重复经过负反馈环途经程。每一次全部是对前一轮调整过头的赔偿（图7-4所表示）。图7-4水温和延迟的例子你的动作越是猛烈，即转动水龙头越猛，就需要越长的时间来达成适宜的水温。这就是带延迟的负反馈环路的经验和教训：过猛的行动会造成适得其反的结果，它不会帮你快速实现目标，只会造成不稳定和震荡的情况。正反馈中的延迟也是一样的问题。比如反恐战争，双方全部认为使自己对抗活动扩大、反应行动升级，会给自己带来优势，让自己占到上风。这是因为反应行动结果的延迟。这种延迟可能是几天、多个月，甚至几年，因为聚集力量进行下一轮攻击行动是需要时间的。使这种恶性竞争得以维持下去的原因之一，就是临时的、自鸣得意的优势地位的感觉。假如双方能够立刻对对方的力量聚集活动作出反应，连续聚集活动的动力就消失了。系统看法总是倾向于长久的视角。这就是为何延迟和反馈环路会如此主要。短期来看，你往往能够忽略这些东西。它们在眼下似乎微不足道，但长久来看，却会回来找你的麻烦。正反馈、负反馈和延迟全部很简单，作为“系统基础模式”的积木块，它们得以实现本身价值。而系统基础模式，就是我们生活和工作中重复发生的、更复杂的结构模式。”大篇幅的引用彼得圣吉的第五项修炼，是为了解释系统存在正反馈，负反馈和延迟。彼得圣吉经过简单、生动的文字将控制理论中的正反馈和负反馈描述出来。在控制理论中，分为开环控制系统和闭环控制系统。开环控制系统是不将控制的结果反馈回来影响目前控制的系统。闭环控制系统是将控制的结果反馈回来影响目前控制的系统。简单的说就是系统不加入反馈步骤，就叫开环系统；系统加入反馈步骤，就叫闭环系统。在系统思索中介绍了两种基础的闭环控制系统，它们分别是负反馈系统和正反馈系统。以系统思索的这两种基础模型来分析第五项修炼中的例子。在口口相传的正反馈示意图中，消费者利益是商品给消费者带来的利益，是购置的动力，价格是购置的阻力，二者的合外力决定了销售量。当购置到商品的用户对商品很满意，她们相互转告，口口相传，增加了消费者盈余，使购置量增加，而购置量增加又增加了满意的用户数量，进而增加了口口相传，又增加了消费者盈余，进而又促进购置量增加，从而形成了正反馈效应（图7-5所表示）。图7-5口口相传的正反馈框图在增减衣服的负反馈中，目标体温是要达成的目标，而实际体温和目标体温相同是要得到的结果，经过增减衣服来增加或降低体温，使得体温偏差为0，即达成了目标。体温偏差=目标体温-实际体温，当目标体温大于实际体温时，体温偏差为正，经过增加衣服能够使实际体温增加，进而降低体温偏差，直至偏差为0；当目标体温小于实际体温时，体温偏差为负，经过降低衣服能够使实际体温降低，进而降低体温偏差，直至偏差为0，最终达成均衡的结果，实际体温和目标体温相同。满意的用户是的口口上传的反馈为正号，假如是不满意的用户，那么口口相传的反馈就是负号（图7-6所表示）。图7-6增减衣服的负反馈框图在淋浴水温的负反馈中，目标水温是要达成的目标，而实际水温和目标水温相同是要得到的结果，经过调整淋浴开关大小来增加或降低水温，使得水温偏差为0，即达成了目标。水温偏差=目标水温-实际水温，当目标水温大于实际水温时，水温偏差为正，经过调大淋浴开关能够使实际水温增加，进而降低水温偏差，直至偏差为0；当目标水温小于实际水温时，水温偏差为负，经过调小淋浴开关能够使实际水温降低，进而降低水温偏差，直至偏差为0，最终达成均衡的结果，实际水温和目标水温相同。当调整淋浴开关后，水温不会立刻达成目标值，水温会慢慢的上升或下降，而这段时间就是时间延迟，在控制理论中叫做时滞，用e-t表示。任何步骤全部存在时滞，即使在原子弹的爆炸中，能量的积累到爆炸也是需要时间的（图7-7所表示）。图7-7浴水温的延迟的负反馈框图延时：延时可能存在和任何步骤中。行动和结果的延时无处不在。厄尔南丁格尔在最奇妙的秘密中说：“成功是一个等候的过程”。当你为了某个目标行动后，不会立即得到结果，而需要一段时间。以广义动量定理来Ft=MV解释，当目标为一定程度的MV时，也需要一段时间t才能达成这个结果MV。