AVAYAS8800G450通信系统建设方案

AVAYA统一通信技术建议书(专用于：XXXXX项目)目 录前言3第一章项目建设目标与建设范围4建设目标4建设范围4建设规模4第二章系统建设原则6第三章系统方案设计7系统平台要求8系统平台技术指标8网络环境要求8第四章IP PBX通信平台实现方案10S8800系统平台特性11IP 关守冗余14G450媒体网关14Avaya Communication Manager16Avaya Communication Manager16SES融合通信服务器17丰富多样的话务功能19智能化通信应用29集成录音通知服务29模拟线路主/被叫号码、姓名显示29自动呼叫引导29紧急呼叫告警30无线/广播寻呼30单键呼叫/混合分机号码位长31自动叫醒31办公自动信息系统32内置拨入式会议桥32 、分机联动33第五章语音平台配置管理及集中网管方案35语音平台系统配置管理35第六章AVAYA IP话机终端介绍37 前言。第一章 项目建设目标与建设范围1.1 建设目标1系统应提供高稳定性。采用高稳定性的PBX产品和先进的技术，充分考虑整个系统运行的安全策略和机制。系统具有较强的容错能力和良好的恢复能力，主要设备具备采用高稳定性服务器进行工作的能力，保证系统稳定运行。1系统应具有先进性。采用先进且成熟的技术，支持传统（TDM）和IP的灵活配置，从而保证整个系统在技术上处于领先地位，系统在建成后一段时间内不会因技术落后而大规模调整，并能够通过升级保持系统的先进性，延长其生命周期。在采用新技术的同时，应保证采用的先进技术是稳定的、成熟的，支持现有中国标准通信协议和网络协议。1 系统应具有可扩展性。采用目前先进的设计思想和制造技术，充分考虑到设备的可扩展性，无论在软件设计还是硬件设计上都考虑到业务和应用的可扩展性。1系统应具有可管理性。采用以太网络维护管理接口、告警系统及网络管理系统。交换机的各种数据的输入、输出及修改都可以由维护人员通过人机命令灵活修改，并可以在远端以IP方式实现交换机应能提供维护终端的命令级别的限制和控制功能。1.2 建设范围a) IP语音通信PBXb) 语音留言系统1.3 建设规模根据本次项目需求,系统规模约需要支持600门语音终端，外部中继设计3条E1，即约需要90路外部中继同时接入和呼出。 本次项目的建设规模如下表所列：名称关键配置要求数量备注IP PBX系统支持来自PSTN的3个 E1数字中继接入；配置600门通用话机许可。1含软件服务器S8800单台高性能处理服务器1含软件先进的邮箱系统1维护与管理软件1第二章 系统建设原则本次项目设计和系统建设遵循的原则如下所列：v 先进性原则：IP 统一通信系统要求体现优化系统结构、完善系统功能、强化处理能力、简化操作流程的原则。v 前瞻性原则：系统总体架构和软件体系结构要有前瞻性，要充分考虑未来业务发展和管理的变化，方便对新业务和新需求的扩展和支持；充分考虑业务量未来发展的需要，合理设计系统规模，适应未来的发展。v 稳定性原则：系统要满足业务高峰交易处理的需要，要适应各种特殊情况给系统带来的压力，要确保724小时服务。v 安全性原则：系统必须建立在成熟稳定的硬件环境和应用软件基础上，通过完善的备份恢复策略、安全控制机制、运行管理监控和故障处理手段来保障系统的安全、稳定。v 可管理性原则：系统应提供对运行情况的完善的监测和控制功能，从而保证系统的正常运行。系统具备有效的、统一的手段和机制进行设备管理、应用软件环境设置调整管理、开发管理以及操作员、管理员管理。v 可维护性原则：为在现有的人力资源的情况下，方便系统的维护，在系统处理异常时能够根据日志，快捷方便的定位出错误位置、原因，并可主动发出各种类型的告警信息。v 实用性原则：结合IP 统一通信业务的实际业务需求和发展现状选择系统产品平台，能够充分满足系统的业务功能要求，并能够兼顾到未来系统的发展。v 可扩充性原则：所选用的系统软硬件平台具有良好的可扩充能力，支持系统规模的扩大和业务范围的扩展，能够满足今后业务发展的需要。能够在不更改系统的软件结构和网络结构的前提下，方便的支持系统扩容。v 开放性原则：为适应将来业务和技术发展的需求，系统建设具有较强的独立性和高度的可扩展性。具有易于维护的特点，除具有标准的开放式技术接口外，还能够完成与现有系统具有标准接口的系统完全对接。v 风险性原则：所建议的方案建立在成熟稳定的软硬件产品的基础上，可以最大限度地降低实施过程的风险；方案具有稳定的过渡策略，在保证控制过渡风险的基础上实施数据过渡工作，确保系统在过渡期间对外服务的连续；能够提供成熟可靠的运行管理、监控、故障处理的技术手段。第三章 系统方案设计基于以上项目建设目标和建设范围，本方案设计中建议采用业界先进的AVAYA通信解决方案建设xxxx通信系统。以下对系统的实现方案进行详细描述。系统总体架构根据本次项目的系统需求，及充分考虑未来发展要求，我们对通信系统基础平台进行了设计。下图所示为系统逻辑结构示意图：系统的语音平台核心设备通过高端IP PBX（媒体网关、媒体服务器），系统采用高性能媒体网关（呼叫控制服务器）、采用大容量媒体网关实现PSTN话路接入，实现全网语音、数据的统一管理。整个平台为未来统一通信的全面部署打下良好的基础。233.1 系统平台要求根据客户的通信系统的建设规划，结合对系统未来业务发展需求，本次项目中所规划采用的语音平台整体方案的相关产品介绍如下3.1.1 系统平台技术指标IP PBX系统将作为本次通信调度系统的核心语音接入、处理平台。方案所采用的 IP PBX系统必须为全球领先的IP PBX系列产品中的高端产品，具有大容量、高话务处理能力、可模块化堆叠扩展、全面支持VOIP通信能力架构、开放的接口等特性，适用于大型企业IP统一通信系统应用环境。IP PBX产品的相关技术指标要求如下表所列：项目IP PBX产品技术指标要求IP PBX系统控制服务器配置呼叫控制系统标准配置为两台控制服务器，双控制服务器热备份，相互之间通过光纤互连实现内存级数据备份并实现双机热备，主服务器出现故障时，备份服务器可以平滑切换，切换过程在3秒内完成，且切换时不影响系统提供对外服务。控制服务器操作系统LINUX每小时可处理最大呼叫数量（BHCC）10,000次呼叫/小时用户终端最大容量24,00个中继最大容量8,00条可再生灾备服务器数量单系统最少可以支持50个以上可再生服务器本地自存活处理器数量单套系统最少需要支持100个本地自存活处理器支持的组网信令ISDN-PRI、ISDN-BRI、中国1号、Q信令、H.323、 SIP等3.1.2 网络环境要求系统名称环境要求备注PSTN接入3 E1接入，ISDN PRI或中国一号信令IP 网络标准以太网，并支持QOS，以太网交换机网络带宽：企业IP语音通信可以采用下列一种最常用的编码格式：G.711 压缩后64K G.729 压缩后 8K 为保证企业IP语音的更高质量，建议企业内部IP语音通信建议采用G.711，压缩后格式约64K，考虑网络利用率、带宽冗余等，建议每路语音配置带宽约100K，以 并发率为25%来计算，则各机构至核心数据中心带宽需求为：第四章 IP PBX通信平台实现方案作为IP 、统一通信的基础通讯平台IP语音交换机设备是整个系统的核心承载，处于非常重要的地位，要求具有极高的可靠性、灵活的网络结构、良好的扩充能力、开放的集成接口、强大的处理性能和功能。考虑到本次项目办公 统一通信系统功能、性能、容量以及未来扩容规模等方面的需求，建议采用AVAYA公司S8800系列统一通信交换机系统作为本次通信系统的核心语音交换平台，系统的软硬件均由AVAYA提供。本次项目中S8800 IP PBX既是统一通信系统的门户，又是IP统一通信系统的核心平台，通过它所提供的相应接口将组成统一通信系统的各个相关组件有机的集成连接为一体： 配置3 E1数字中继连接PSTN网络； 配置400部用户许可（其中24模拟终端、376 IP终端）；44.1 S8800系统平台特性S8800系统是AVAYA专门为大型统一通信设计的核心语音平台，具备大容量、高处理能力、高稳定性、基于国际标准的开放性并支持灵活的分布式系统架构等特点，从而被国内、外大、中型统一通信系统所广泛采用。1媒体服务器，采用LINUX操作系统2S8800 Server 受 Avaya Communication Manager 版和更高版本支持。3单系统最大可支持、2400个 机， 机可以是普通模拟 机，数字 机， IP 机，中继可以是数字中继，模拟中继，IP中继4单系统可同时支持320台最多分布在64个物理地点的G650媒体网关和250台最多分布在250个物理地点的G450媒体网关v 采用开放式模块化结构设计, 可平滑扩容, 灵活扩充新功能v 基于LINUX操作系统，稳定可靠v 呼叫处理能力强，忙时呼叫处理能力BHCC 值可达100000次/小时以上。v 集IP语音交换、传统电路交换、基于SIP协议的软交换体系为一体，既可充分满足现阶段需求，又具有面向未来的技术架构的平滑演进能力。v 支持提供ESS异地站点灾备解决方案，适用于现代行业对系统安全性的高要求，确保系统的安全可靠。v 提供多种远端点及远端座席解决方案，组网方式灵活。v 具备完善的远端模块本地自存活功能，方案可靠性高v 提供强大的IP语音通信功能，支持IP语音加密，保证通话的安全可靠性v 具有强大的自动呼叫分配功能, 能够独立实现对呼叫的智能路由和分配方式。交换机的自动呼叫分配功能还可以配合CTI软件协同工作。在CTI服务器发生故障时, 交换机可独立完成呼叫的路由和分配。v 提供灵活的呼叫流程定制功能，可提供呼叫引导编程，用于精确选择呼叫目的,呼叫引导可通过丰富的条件确定呼叫的路由和排队分配方式：时间/日期、地点、呼叫排队情况、技能组占用情况、预计等待时间、应答速度、主被叫号码、客户信息、系统话务情况、远端模块的工作状态等等。v 具有图型化路由策略定制、设计及实施工具，具备在系统运行时修改并实时实施路由策略的动态重载能力。v 支持语音通信、视频通信等多媒体通信能力。v 支持H.323，SIP等多种标准开放的协议，支持与软交换系统的集成连接，在向NGN网络过渡时，不会浪费现有投资。v 支持多种中继接口和信令方式, 包括E1数字中继, 环路模拟中继, ISDN PRI(30B+D)中继, ISDN BRI(2B+D)中继. 支持的信令方式包括中国ISDN信令, 中国一号信令, 中国七号信令，QSIG信令, 环路信令等v 支持多种类型的座席终端, 包括普通模拟 , 数字 , IP 和IP软件 v 可以支持LINE SIDE E1接口和模拟接口连接IVR/IFR系统v 提供符合国际标准的CTI接口，包括CSTA和ASAI. CTI接口采用10/100M以太网接口，支持多CTI接口以及CTI接口之间的冗余备份v 支持VOIP通信能力, 可提供IP 座席, IP软件 座席, IP 中继, 并可连接IP远端模块，支持分布式IP统一通信组网功能v 支持通过IP网络进行 文件的传输v 提供远端模块和远程座席连接方式，远端模块的连接方式采用IP网络连接; 远程座席可以是IP硬座席, 软座席或者是通过PSTN连接的座席。v 远端模块可支持数字中继, 模拟中继, ISDN 30B+D和2B+D中继, 信令方式包括中国ISDN信令, 中国一号信令, QSIG信令, 环路信令等.且无论采用哪种中继方式都可以支持用户主叫号码的接收和转发.v 远端模块具备本地接入和本地交换能力, 即通常情况下本地接入的呼叫在本地处理, 不占用远端模块与中心点之间的链路.v 远端模块可提供LINE SIDE E1和模拟接口连接IVR/IFR系统.v 远端模块具有本地再生能力, 可以连接人工座席和IVR, 以及中继线路; 远端模块上连接的座席和远程座席具有和中心点本地座席完全相同的功能, 支持统一的调度和分配。v 提供呼叫流程定制工具, 便于灵活更改呼叫流程.v 具备自动呼叫分配能力(ACD), 提供灵活的呼叫路由和分配机制,CTI系统故障时交换机仍然可以独立完成呼叫的接入, 排队和分配;o 可根据预计等待时长排队和服务优先排队，并能根据预计等待时长和承诺排队时长适时调整排队策略o 支持技能分配策略，单一座席既可支持单技能，也可为多技能（多业务）座席，且每种技能（业务）的优先级别可设定o 可以对不同的来话赋予不同的优先级别进行排队，可根据以下原则进行话务分配：优先级高的比优先级低的先分配至座席，相同优先级则先排队、先分配。可支持的优先级别不少于4级。o 多个座席空闲时，可按座席空闲时间长短选择座席并分配呼叫，使空闲时间最长的先接通，保证话务量分配合理。o 除支持基本的先闲先排队机制外， 系统还支持根据座席的有效工作负荷排队。o 支持直接座席分配策略，可实现直接座席呼叫分配，对于用户多次呼叫希望同一个座席员为其服务等情况，系统可根据座席工号或服务历史记录来查找过去为来话者服务的座席员。o 对于排队失败的话务，可提供完善的呼叫转移机制。o 支持系统自动资源调度分配策略，当某类业务呼叫量增多时，系统可在呼叫等待时间到达预先设定的临界值时自动激活其他预备座席，当来话预计等待时间低于临界值时，系统可自动让预备座席退出服务。o 支持呼叫的灵活转接， 包括座席到座席，座席到IVR以及IVR到座席之间的转接， 还支持将呼叫通过中继转接到其它交换机系统。转接时可携带呼叫的相关数据，以及初始应答座席附加的注释信息。o 可自动调整或人为设定入中继用户队列长度o 超时应答转移功能，某个座席超时限未予应答，能自动将呼叫优先转移至其它空闲座席，同时对超时未应答座席闭锁并记录。o 自动呼叫分配系统过负荷时，班长台上有过负荷显示信号，并能给后来的呼叫送辅导音o 可将瞬时等待呼叫数显示在座席和班长席终端上。o 支持与外部主机配合实现复杂的技能路由和智能路由。v 支持与其他交换机, 排队机设备通过电路方式或IP方式连网v 提供多方通话, 呼叫转移, 呼叫保留, 咨询呼叫, 监听, 代答, 呼叫强插, 强拆等多种基本通信功能.v 支持主叫号码显示和发送功能, 不管是通过模拟中继还是数字中继, 都可以将主叫用户的号码发送给座席及CTI服务器.v 具备自诊断功能, 可对系统的软硬件自行进行系统检测和故障修复, 并提供多样化的故障告警方式, 且可以记录故障并提供故障分析报告.v 提供系统运行报告信息。v 支持远程故障诊断和远程调试功能。允许通过远程进行设备维护和设置。v 具备告警功能，记录重大的系统故障或者硬件失效, 以及系统工作的一般信息。这些告警信息可以通过系统终端显示出来,同时告警指示灯亮。告警可以分级。v 提供图形化的管理软件，具备路由规则设定、坐席维护、数据分析、故障诊断以及基本的数据维护功能。v 具有话务统计功能，可以通过人机命令检测话务数据，统计每条中继的呼入次数、占用时长、接通率、座席的转接次数、平均等待时间、闭锁次数和应答次数等, 并可将统计数据传送到外部报表系统生成历史和实时话务统计报告。v 支持在系统不中断情况下进行软件升级和补丁程序加载v 支持外呼功能，并提供对应答信号自动检测功能（如无人接听、占线、FAX、应答机等）。IP 关守冗余本次项目中座席话机建议采用IP ，IP 需要通过IP网络注册到IP PBX系统，同时使用IP PBX中的DSP媒体资源处理板进行IP语音的压缩和转换处理。在IP PBX系统中，IP话机使用安装于G450机柜中的局域网接口作为IP 的的关守（H.323协议）。而大部分使用的模拟用户将使用G450里面MM716板卡进行物理连接。IP终端和模拟终端也是通过DSP媒体资源处理板进行语言转换的。4.2 G450媒体网关Avaya G450媒体网关 提供一个高可靠、高扩展、高安全的基于Avaya Communication Manager的IP通讯传输平台。 它符合中大型企业的分支机构和中等规模的单一地点的企业或小型园区环境的需求。和Avaya其他媒体网关一样，能放置在企业的分支机构部署和扩展Communication Manager功能和应用，也能和S8800或S8300媒体服务器配合使用，针对单一办公地点的企业或小型园区环境部署和扩展Communication Manager功能和应用。具体如下： Avaya G450媒体网关是一款3U 高, 19英寸标准机架式媒体网关，主要组成部分：19英寸机架式机筐，一个可抽取的超级引擎, 支持双电源，模块化风扇设计， DSP资源卡和内存。 它有8个媒体模块插槽，用于支持T1/E1, ISDN-BRI, WAN 口, 数字或模拟 和中继。 可插拔的超级主板模块支持DSP和内存的添加，并且提供固化接口，包括2个10/100/1000M Base-T的局域网端口，2个10/100 Base-T广域网接口, 2个USB 接口,控制和服务器接口。 DSP资源模块放置在超级主板模块上，以子卡方式出现，能实现20或80路的增加。最多可以到240路，Code支持 G.711, G.729,和G.726. 强大的TDM能力，可扩展和部署240路语音通道能力, 192个模拟或数字 端口,中继可支持到8个 T1/E1s 10,000 BHCC(Busy Hour Call Completions) 高可用性，如：双冗余负载电源支持，模块化风扇设计，标准本地自存活和增强的本地自存活能力（S8300媒体服务器）。 基本的IP路由能力，包括 OSPF, RIP, PPP, Frame Relay 和 VRRP的支持，. 支持IP WAN网模块 支持 PPP/Frame Relay通过 E1/T1 或 串口 (USP)连接。 G450也支持通过10/100WAN口相连。 增强的QOS，包括基于带宽利用率、反应时间报告，动态的CAC控制高级的安全，包括VPN 的支持，SRTP加密, SSH/SCP, SNMP v3的支持4.3 Avaya Communication Manager4.3.1 Avaya Communication ManagerS8800 媒体服务器采用Redhat Linux操作系统，Avaya Communication Manager软件运行在该操作系统上提供呼叫处理功能。Avaya Communication Manager是为当今多厂商、多点IP网络环境而设计的具备丰富功能的语音应用软件，具备呼叫处理能力、语音信息处理和联络中心功能。它支持用于一系列Avaya和第三方应用系统的通用应用程序接口。其容量可伸缩以适应大中小企业不断变化的不同需求，并且其可靠性可高达99.999%。由Avaya开发的Avaya Communication Manager可提供最高水准的语音质量。基于Avaya在企业通信领域内数十年领先地位，Avaya Communication Manager可为您的企业提供业内领先的智能呼叫处理能力。它以每个呼叫为基础动态地实现呼叫控制，并具备完善的语音通信功能，然后用它们支持新的应用、基础设施和通信设备。Avaya Communication Manager 作为支持Avaya企业级解决方案系列的强大动力，可为当今企业提供稳定的性能。无论您的业务是什么，让您的企业团队更加巧妙、快捷和高效地工作都是一项巨大优势。Avaya Communication Manager 能为您的用户提供从事下述工作所需的工具： 高效处理来话呼叫 呼叫涵盖（Call Coverage）功能能够根据时间和来话类型等预设标准，自动对呼叫进行重新定向；发送所有呼叫（Send All Calls）功能允许用户临时将呼叫指向整个涵盖范围；话务员可以利用优先排队、回拨报警、定时提醒以及话务员引导等功能，更加高效地进行呼叫处理。夜间服务话务台可在营业时间以外为来话者提供选择 提高效率 缩位拨号、末码重拨以及内部自动应答功能节省了时间。集成目录功能允许使用屏幕 的用户访问系统数据库，用户只需按动一个按钮即可检索用户分机并拨打 ；智能呼叫路由选择功能可根据您预先设定的规则或时段，为您的呼叫选择最佳和最有效的路径 增强协作 拨入式会议功能替代了组织小型会议的第三方会议业务，可提供预设数量的会议桥；使用团体寻呼功能，用户可以直接通过扬声器 向多个预设的用户组发布通告 提高移动性 远程呼叫涵盖/掉线呼叫前转功能允许用户将向其办公 发出的呼叫重新定向到另一位置；使用Personal Station Access（个人分机接入）功能让远程工作人员在共用的办公 上激活其分机和设置Communication Manager 集成了基础软件组件Integrated Management，旨在为企业提供强大的管理和监控工具，构筑无坚不摧的融合网络系统。您的企业不仅能够拥有世界一流的语音通信软件，而且还可以免费获得系统和网络管理工具，坐拥名副其实的一揽子语音通信解决方案。Avaya Communication Manager 在功能更加强大的Avaya 媒体服务器和媒体网关上运行，可有效地使一个系统从不到100名用户扩容至最大36000名用户，并可使一个网络扩容至超过一百万用户。支持8000条中继线和600000个BHCC（忙时呼叫接通次数）的能力可满足业务最繁忙企业的需求。其可扩展性能使任何企业支持自己的运作、简化管理并以一个基于Avaya Communication Manager 的网络大大降低总体拥有成本。Avaya Communication Manager通过得到验证的Avaya呼叫处理软件使您轻松而放心地完成任务。全球范围内使用世界领先水平的Avaya媒体服务器的用户都信赖此软件。通过Avaya EXPERTSM系统结合此软件和主动监控可使Avaya Communication Manager 的可靠性达到99.999%，使基于IP 的语音网络达到电路交换的语音可靠程度。出现紧急情况时，其世界级的路由功能可通过对呼叫进行重新定向来保持无缝通信以应付危机。供电故障切换功能可在必要时自动使用备用电源向系统供电；而Call Admission Control利用PSTN 故障切换功能，有助于企业管理其VoIP 带宽，确保在峰值期间实现高质量的语音通信，令重要通信安然无恙。诸多功能自始至终保护着您的通信安全。Avaya的实时媒体加密功能可在局域网或广域网上保护您的语音通信保密性，而恶意呼叫追查、危机报警和E911功能可帮助保护您的财产和雇员。限制级别（COR）功能允许您为去话和来话设置不同的权限级别，级别的数量可以多到符合您所需要的安全等级。这些级别可涉及特定的用户组、设备甚至网络的某些方面。我们的接入安全网关产品使您有能力保护、监视和控制用于远程接入的语音和数据端口。它们能使您既保证关键信息的安全又保持工作的高效。4.3.2 SES融合通信服务器SES融合通信服务器可以充分利用全新服务提供商的SIP中继服务的诸多优势，其简单方便就好像把SIP支持服务添加到自己现有的Avaya排队机网络中一样。中继支持遵循适用的SIP标准和SIPConnect规格，后者是一种用以定义在支持SIP的IP PBX和VOIP服务提供商网络之间引导IP对等的基于标准的途径的行业创举。它允许最终用户充分利用富于竞争力的价格，基于SIP的PSTN源/终端服务的诸多优势，同时不必对自己的现有系统进行任何其它的更改。一旦SIP支持服务就绪，用户即可通过渐进式的过渡方式，最大限度的获益于SIP，同时全面保留当前H.323、数字和模拟终端与基础设施的兼容性和投资保护能力。例如，SIP支持服务可用以通过Avaya IP软件 和IP Agent客户端应用，引入同语音通信集成的安全企业即时消息（IM）和用户状态。IP软件 和IP Agent将H.323语音通信支持同基于SIP的IM客户端以及支持状态的联络地址簿结合在一起，可支持语音和IM通信，从而允许企业将用户状态和IM功能的优势扩展覆盖所有用户，同时无需对自己现有的语音基础设施进行广泛变更。SIP支持数字（语音通信）和混合寻址，为PSTN和互联网络之间的通信提供了关键桥梁。它使这两种网络上的用户不必放弃当前设备或各自的网络优势，即可与任何其他用户联系。当用户准备好过渡到SIP语音通信时，Avaya SIP支持服务将使他们能够全面获益于SIP，支持自己现有终端设备的完整兼容性和应用。SIP的关键功能之一即是统一资源指示器（URI）的用户寻址支持，它和电子邮件地址采取相同的基本格式（也即jsmithacme ）。由于这种寻址以用户、而非设备为基础，因此可以映射到用户需要的任何设备上。它将从根本上允许人员利用基于处理的单一地址彼此通信，而不必勉强记住自己桌面 、 、寻呼机等的多个 号码。利用SIP支持服务，即使通过现有的语音通信网络进行通信，也将会更加简单、更加直观并更加关注于用户而非设备。SIP非常适合于满足移动需求。当用户登录到SIP设备时，它将注册用户，并将设备的SIP URI发送到注册设备，用以实现同用户之间的呼叫路由。Avaya个人设置管理器作为SIP支持服务中的一种用户移动性应用，可充分利用其功能，创建一个与用户形影不离的定制工作环境。个人设置管理器将位于各个SIP代理服务器的服务集中起来，同指定的SIP终端设备进行通信，以接收、存储和分发用户设置信息。在Avaya看来，语音通信从独立通信解决方案向能够与其它企业应用相集成的多模通信核心服务的过渡，使SIP成为企业通信向融合通信不断演进的催化剂。Avaya作为技术先驱，引领着软件和系统在开放通信架构中的模块化进程。随着解决方案日趋模块化，他们的服务可以部署在更多配置中，并能更轻松的实现多厂商环境下的整合。借助SIP支持服务，通信应用逐渐开始适用于基于标准的自助服务，用户业务代表，基于网络的应用以及通信设备等广泛范畴，从而创造出一个全新的融合通信典范，实现更为卓越的灵活性和性价比。SES优势基于标准的通信：SES围绕着SIP标准而创建，使用户能够部署一套开放基础架构，用以更加轻松的支持多厂商语音通信、协作和应用服务的整合。演变：SES和Avaya Communication Manager协作，可在当前的Avaya语音通信终端上支持SIP中继，从而使现有的模拟、数字（DCP）和IP终端可支持寻址，能够与SIP终端通信。安全性：SES提供了企业级的IM功能，支持用户身份保护，并利用TLS（传输层安全性）实现所有信令和IM消息的加密。多模通信：SES添加了状态提示即时消息功能，使身处动态工作环境中的人员一键即可将通信从语音迅速切换到即时消息（IM）和vice-versa。高可用性：SES支持双重服务器和数据库，以及多重网络路径，以提供强健可靠的SIP基础设施，服务于企业级语音通信和即时消息应用。4.3.3 丰富多样的话务功能数字及IP话机功能授权密码个人专线会议 寻线选组来话转接振铃音选择免提听筒拔号对讲话中插接来话保留主管秘书功能免提听筒应答插话来话显示建立两个分机号码保密 外线预约数字话机多通话回路缩位拔号末码重拔忙线预约忙线辨识自动拔号来话前转分机号码索引一般话机功能授权密码缩位拔号外线保留会议 来话转接忙线预约代接末码重拔来话保留来话前转热线寻线组话中插接呼入处理保持该功能可允许用户与当前通话方暂时拆线，把 先移作他用，然后再回来与通话方接着通话。自动保持该功能允许话务员和多功能 用户方便地在两个或多个通话间来回切换。例如，若选择第二个呼叫通道，则自动地把当前有效呼叫（若有的话）置于保持状态而把第二个呼叫通道置于有效状态。本功能仅可由系统激活从而生效。若自动保持功能没有激活，则选择第二个呼叫通道时将使第一个呼叫拆线。转接借助于该功能，用户可以不用话务员协助就可把中继呼叫或内部呼叫转接到系统内的其它分机上。由此就可方便地把呼入转接到更适合于处理此呼入的人。若想把呼入转到某一分机，单线户需快速地拍一下叉簧，或按下再呼叫按键，拨打该分机号码，然后挂机。多通道话机用户需按下转接按键，拨打该分机号码，然后再按下转接按键。拉线转接借助于本功能，原来被叫的一方或者该保持 将要转接到的那一方就可完成转接。该功能可方便地把来话连接到一个更适合于处理这个 的人，而不需要话务员的介入，主叫方也不必重拨号码。本功能通过TGU/TGE中继线与卫星工作站相接，所有通过TGU/TGE中继线的呼叫都可以自动使用本功能。中继线到中继线的转接本功能可以让话务员或 用户把入中继呼叫连接同中继呼叫。在处于系统外的主叫方呼叫系统内某一用户或话务员，并请求转接到某一个外线号码这种情况下，本功能就显得极为有用。例如，某位出差在外的工作人员就可以把 打回来并要求再转接到其它地方。本系统保证无拆线监督功能的市话局中继线上的来话不能转接到出局继线或其它无拆线监督功能的市话局入中继线上的来话也不能被转接。出局中继线到出局中继线的转接本功能允许用户或话务员发出两个或多个出中继线呼叫，然后通过转接把这些中继线连接在一起。转接操作把始叫用户从连接线中移去而把出局中继线汇接在一起。或者说，主控方可利用多条出局中继线建立 会议，然后从会议中退出，而会议可依附于出局中继线继续进行。这种增强型的中继线到中继线转接是一种可选应用，使用中需细心管理。相对于本功能而言，DCS中继换向可能是一个较安全的选择。呼叫驻留本功能允许用户置一个呼叫为保持状态而使用本系统的其它话机接通此呼叫。当你正在应答一个呼叫而且需要到另一个地方去查询信息，本功能就极为有用。利用本功能，你还可从其它话机上应答 用户或话务员的寻呼。人工留言待取本功能使得多通道显示话机用户可以置亮另一个多通道显示话机的人工留言待取状态指示灯。用户只需在自己的话机上按动按键就可以完成这个任务。本功能只能在成对的话机上使用，例如秘书的话机与经理的话机之间。举例来说，秘书可以按动一下按钮告知经理有一个 需要应答，或有某个人按约定的时间已到达接待厅等，而经理也可以使用这个按钮指示秘书现在不要打扰他（或她）等。内部自动应答可设定某些特定的话机来自动应答内部来话呼叫。该功能一般用于具有扬声器话机或头戴送受话器的话机。用户只需按动内部自动应答的功能键，那么若该话机空闲，则所有来话都被自动就答。尽管内部和分布式通讯系统的的呼叫都可以使用自动应答功能来应答，但只有话务员可以使用自动应答功能来应答接通到话务员的外部呼叫。二次呼叫信号本功能允许模拟分机用户把一个呼叫置于保持状态后，把话音终端用于其它呼叫，随后再回来应答原来的呼叫。市内呼叫计时自动启动/停止来话一经应答，6400系列话机的内部时钟就自动启动。通话结束后，时钟随之自动停止。当呼叫被置于保持状态时，尽管此时不显示时钟，计时却照常进行。当呼叫从保持状态回到应答状态时，总通话时间随之就又显示出来。呼叫改址呼叫前转呼叫前转具有以下四种功能：呼叫前转所有呼叫把有呼叫都前转至某个内部分机、某个外部（外线）号码、某位话务员或话务员组。呼叫前转截接前转至分机目的端的用户可以截接呼叫前转，该用户可以发出一个呼叫或把被前转来的呼叫再转回发出前转请求的分机。话机特性遇忙/无应答呼叫前转-当被叫分机忙或在某一特定时间间隔后分机仍未应答，则该呼叫将被自动前转。若分机忙，则该呼叫应被立即前转。若分机不忙，则被叫分机振铃，只有经过某一特定时间后该呼叫仍未应答才被前转。呼叫前转至外线可以跟踪前转至外线的呼叫以检测忙或未应答条件是否成立。若所设定的条件成立，则系统把该呼叫带回作进一步的呼叫涵盖处理。本功能对往返两地上班的人非常有用，他们可利用该功能把其办公室的 转至家中。呼叫涵盖呼叫涵盖可以把满足特定标准的呼叫自动改址至呼叫涵盖路径中的其它应答位置。涵盖路径可以包含下述任何一种：话机、话务员组、均匀话务分配录线组、直接呼叫寻线组、自动呼叫配寻线组、语音信息系统或用于应答用于应答改址呼叫的涵盖应答组。除了把呼叫改址至本地应答位置外，用户还可管理呼叫涵盖来作以下处理按日、时进行呼叫改址呼叫改址至远端：用户可从本地或远端在两个引导涵盖路径之间切换。涵盖回叫：涵盖用户可给被叫方留言让其回叫主叫用户。涵盖服务区呼入识别：该功能允许涵盖答组内无显示的多通道显示话机用户识别呼入到该组的呼叫。转入涵盖服务区：呼叫另一个内线分机的用户可把呼叫直接发送至涵盖区。发送全部呼叫本功能使得无论呼叫涵盖改址标准如何，用户都可把所有呼入暂时转入涵盖区。涵盖用户可暂时把其话音终端从涵盖路径中移去。可使用按键或接入码使本功能生效或无效。咨询涵盖用户在应答了一个经由呼叫涵盖接收到的呼叫之后，可呼叫被叫方进行秘密咨询。涵盖用户可使用本功能来咨询被叫方是否愿意应答主叫方的呼叫。夜服共有五种夜服功能：寻线组夜服：务员或分线管理员可以指定一个寻线组或分线用于夜服模式。所有打到该寻线组呼叫都改址到此寻线组指定的夜服分机上。若用户激活寻线组夜服功能，则其相应的指示灯置亮。夜间话务台服务：把接通到主话务台和白昼话务台的所有呼叫转到夜间话务台。若用户激活夜间话务台服务，则每个话务员的夜服按键指示灯亮，且所有的处于队列中的话务员查寻呼叫（和等待呼叫）都乞讨址到夜间话务台。在典型情况下，话务员通过按动主话台或指定话务台上的夜服按键来使该功能生效或失效。夜服分机：把所有接通到主话务台的呼入都转送到指定分机。若无工作夜服务台，话务员可按动主话务台上的夜服键使夜服分机功能有效。这时呼叫并不排队等候话务员应。若夜服分机忙，呼叫（包括紧急话务员呼叫）都将收到忙音。来自任何分机的中继应答：当没有话务员值班，也没有指定其它的话音终端来应答呼叫时，本功能允许 用户应答所有接通到话务员的呼入。等呼到呼入 产生的锣、铃或钟声时，话音终端用户就通过拨入接入码来应答这个呼叫。中继群夜服：话务员或指定 用户可以单独把某个中继群或所有中继群设定为夜服模式。单独指定的这些特别中继群就处于单独中继群夜服模式。接通到这些中继群的呼叫就被改址到指定的夜服分机。而接通到其它中继群的呼入将按正常的方式进行处理。增强型夜服S8700ECS通知语音信箱系统（VMS）现在系统处于夜服状态，VMS就完成用于下班后的各种操作和呼叫处理设置。例如，可控VMS让其提供下班后的录音通知。这些功能都是对模式码语音邮箱接口进行拉强处理实现的。桥接呼叫通道多通道显示话机本功能允许从多个话机上处理呼叫。设置一个主分机和另一个话机上与该机号码相关的双灯按钮就可以建立一个桥接呼叫通道。秘书或助理就经常用这个功能来应答或处理接通打到主分机（例如经理的分机）的呼叫。当主分机收到一个呼叫时，桥接呼叫通道开始闪亮或振铃，这个呼叫就能及时得到应答，其效果就象主分机用户在应答这个呼叫一样。桥接呼叫通道单线话机本功能使得到单线话机用户可在多通道显示话机上建立一个桥接通道。暂时桥接的呼叫通道本功能使得在终端分机组或个人市话中继线组中的多通道显示话机用户可桥接至一个正在进行的组呼叫上。当某个呼叫已由呼叫代答功能应答时，其最初的被叫方仍可桥接至该呼叫上。该功能还允许某个被叫桥接至其先前没来得及应答而被改址涵盖区内的呼叫。专用人工禁止多通道显示话机用户可使用本功能来禁止其它分机号码相同的通道 桥接到当前呼叫之上。对于每个特定的呼叫，都可以通过按动禁止键来使禁止功能生效。呼叫代答本功能与定向呼叫代答功能结合使用，就使得用户可以其指定呼叫代答组内的其它 应答呼叫。定向呼叫代答功能允许用户代答S8700 ECS之内的任何呼叫。借助于本功能，用户根本就没有必要离开自己的话机而跑到附近的话机去代答呼叫，你只需拨动接入码，或按动呼叫代答键即可进行代答。终端分机组本功能允许呼入最多可以同时振铃（可闻告警或无声告警）呼叫四部 ，而在该组内的任一个用户都可应答该呼叫。任何一部话机都可作为一个组成员来管理，但是只有多通道显示话机才具有相关状态指示灯的功能键。借助该功能键用户可以选择终端分机组呼叫通道来进行应答或桥接至一个正在进行的通话之上，但是用户不能作为始叫方。例如，在某大商场的某一部门可能有三部话机该部门中的任何人都可应答呼叫，而最适合于应答该呼叫的营业员则可以在通话过程中桥接到呼叫上。寻线分机本功能可把打向一个处于忙状态的分机的呼叫转到另一个分机。若要使用寻线分机功能，用户需建立一条寻线分机链路，该链路控制当被叫分机忙时从一个分机转到下一个分机的次序。链路中每一个分机只能边到一个后继分机。不过可能有多个分机都连到同一个后继分机。快速/便捷呼叫缩位拨号用户利用已存储号码表可以做以下事情：拨打市内、长途或国际呼叫激活功能使用远端计算机设备用户只需拨打该表的代号，然后拨打与其想拨打的 号码相关的一位、两位、最多三位数字代号，随后系统应会自动拨叫 号码。最经常使用的号码可以存入在缩位拨号码键之中，用户只要按动该键就相当于拨打该号码。缩位拨号标签借助于软键上的缩位拨号（AD）键标签，4600系列及9600系列显示话机的用户可以方便地管理显示在其软键上的缩位拨号键标签。这些个性化的标签显在菜单上。挂机缩位拨号编程借助于挂机编程功能，带有可用扬声器的4600及9600系列话机的用户可呼叫通道有效期间不摘机就可进入编程模式。信号自DTMF变至S信道有效长（60秒）的超时期限。对于无显示的话机，信号将保持于DTMF，且当前10秒钟的超时期限设置仍然有效。增强型缩位拨号码作为对缩位拨号的被充，增强型缩位拨号给每个系统提供一个增强型号码。增强型号码表可包含任意号码或拨号接入码。由系统管理员设分组号码表，系统号码表和增强号码表的优先权。借助于特权用户表，用户可以接入在其它情况下限制的 号码（例如，经过编程处理，不能拨打长途的分机可吧拨打特定的长途号码）。自动回叫借助于本功能，内线用户以前打一个忙或无应答的内线 将在被叫话音终端空闲时自动回叫。若用户激活自动回叫功能，则系统将监视被叫话机。当被叫话机变得能够接收来话时，系统就启动自回叫呼叫。以前的主叫方将收到优先振铃。主叫主摘机，随之被叫方就能够听到与来自主叫方相同的振铃。回叫排队当所有中继线忙时，本功能把呼叫排成一有序队列（先进先出）。当中继线空闲时，正在打 的用户将被自动回叫，且在被自动回叫时，用户能听到独特的三声短促的信号音。未码重扰使得用户可以自动重拨已拨的最后一个 号码。无论这个号码是手工拨动的还是使用缩位拨号拨动的，系统都将保存所拨的最后一个号码前24位。若用户按动末码重拨键或拨打末码重拨功能代码，则系统将再次对这个号码进行呼叫。远程接入本功能允许授权用户从远端地点通过公网接入本系统并使用本系统的功能与业务。有各种方式来使用本功能，到接入成功后，用户应能听到系统拨号音。为安全起见，可能还会要求用户拨阻挡码。录音 的录音播放本系统允许包括远程接入和直达入中继线用户在内的 用户使用录音设备。可通过拨打接入码或分机号来使用录音设备，使用话音或拨号来控制启动/停止功能。而象初始启动和放音等其它功能则由另外的拨号代码来控制。紧急呼叫话务员本功能允许向话务员进行紧急呼叫。紧急呼叫既可由系统自动发送也可由系统用户拨号发送。话务员将给予紧急呼叫优先处理。人工始发线路业务当用户摘机时，本功能将把单线 用户自动连向话务员。话务员号码就存放在缩位拨号表之内。 显示 话音终端显示本功能为多通道显示话机用户提供更新的呼叫与消息显示信息。该消息将在具有显示设备的话机上显示出来。具体所显示的信息取决于用户所选择的显示模式。许多呼叫都提供个性化的呼叫应答信息。用户可以从英语（缺省设置）、法语、意大利语和西班牙语中任选一种作为显示语言。除此之个，还可使用第5种语言来管理显示信息。用于显示信息的语言由用户来选择。模拟中继线的ICLID在美国和日本，主叫方的信息将显示在用户终端上。美国市话局提供主叫方的姓名和号码，而日本市话局仅提供主叫方的号码。本功能可使用在与美国或日本要求相符的国家里。姓名和号码可以显示在所有装备有40字符或32字符的字母数字显示设备之S8700数字话音终端上（数字通讯协议和基本速率接口）。增强型话音终端显示增强型话音终端显示功能使得用户可以选择其希望在S8700 ECS 和显示终端上所看到的字符集。除标准罗马字符集外，用户可以选择片假名或者大多数欧洲旅顺言所使用的字符集。可控语方显示本功能使用用户母语在 显示屏上显示信息。可选用的语言为英语（缺省设置）、法语、意大利语、西班牙语或者一种由用户定义的语言。用于信息显示的语言由用户选定。本功能需要40字符的显示话机。 号码簿本功能允许配有显示设备的话机用户接入系统数据库，使用双音多频按键键入姓名，并且从系统 号码簿内提取分机号码。 号码簿包含本系统所有 的号码及其用户姓名。组通讯 会议一终端本功能允许多通道显示话机用户不借助话务员协助就可建立六方会议 。单线话机用户不借助话务员协助可以建立三方会议 。内部自动通讯本功能可使两个用户非常容易地建立通话。主叫方按动自动内部通讯键并拿起话机听筒，这时被叫用户就接收到独特的内部通讯振铃，且若安装有内部通讯指示灯的话，被叫还可看到该灯闪亮。借助于这个功能，经常相互呼叫的用户可以只按一下按键就能进行呼叫而不需拨打整个分机号码。内部拨号通讯本功能使得在一个受控小组内的多通道话机用户可以方便地相互通话。主叫用户拿起听筒，按动内线拨叫键，再拨一位或两位与被叫方相关的编号，此时被叫用户的话朵开始振铃，且若安装有内部通讯指示灯的话，被叫还可看到该灯闪亮。借助于该功能，经常相互呼叫的一组用户可以按动一下按键，再拨打一位或两位编码就可进行呼叫而不必拨打整个分机号码。人工振铃借助于本功能，一个用户可向另一用户发送信号。发送信号的用户每按动一下按键，信号就发送出去，这时接收用户就能听到两秒钟的振铃声。该信号的具全权意义可由发信号者与收信号者事先商定。至收信号方的 已被呼入振铃时，人工振铃将被忽略。组收听本功能在把扬声器 置于只听模式的同时，把手持或头戴送受话器置于听说模式。这使得你可作为一个小组的发言人，你可加入到一场谈话之中而房间中的其他人都只能听你发言。静音寻呼借助于本功能，你的助手或同事可桥接至你的 会谈之中。他们可给你发送消息而不会被正在与你谈的其他一方或多方觉察到。扬声器寻呼功能借助于本功能，话务员或话机用户可以拨号接入话音寻呼设备。本系统最多可提供九个寻呼区。一旦提供一个寻呼区后，其它所有寻呼区将同时被激活（一个寻呼区是指扬声器所在地。例如会议室、仓库或储藏室等）。用户可以用拨打相应寻呼区之中继接入码的方法来激活本功能。该接入码也可键入码也可键入到缩拉拨号表之中。一旦本功能被激活，则只要对手提送受话器讲话就到达了播放通告的效果。Deluxe扬声器寻呼功能（也称为Deluxe寻呼）为话务员和话机用户提供集成接入话音寻呼设备和呼叫驻留能力。若用户激活Deluxe寻各，则呼叫就自动驻留，当超时期限被起、超过时发出区别告警，所驻留的呼叫被送回驻留用户。编码呼叫接入本功能使得话务员、用户和直达中继线用户可以使用谐音编码信号进行寻呼。对于那些经常离开其话机或 铃声可能对其所在办公室造成干扰的用户来说，此功能特别有用。特殊振铃区别振铃借助于本功能，用户在应答 前就能根据振铃声和有效告警场来判断呼入种类。本功能在分布式通讯系统环境中与单系统环境中效果一样。缺省设置为内线呼叫采用单脉冲振铃模式，外线呼叫采用双脉冲振铃模式，优先呼叫采用三脉冲振铃模式。不过你也可重新设置这些模式。个性化振铃本功能允许特定 的用户独特地识别他们自己的呼叫。每个用户都可从8个振铃模式中挑选一种。这8个振铃模式都是由三个音频组成的音频序列。借助于该功能，工作在同一狭小区域内的用户就可根据振铃模式来判断是浊自己的话机在振铃。优先呼叫本功能使你可以使用特殊信号振铃以告诉被叫方需立即处理来话。这样被叫方可根据情况来处理本次呼叫。用户可通过拨叫优先呼叫功能码或按动一个功能键再拨叫分机号来激活优先呼叫功能。只有当你的话机具有相应的服务等级时，你才可以使用优先呼叫。话音终端告警选项本功能为多通道显示话机用户提供不同的振铃模式。本功能主要影响转至已摘机话机或转至空闲且有效的CALLMASTER话机的可闻振铃。振铃一缩减及延迟用户可以人工或自动地把四种振铃模式之一设备于话机上的每个呼叫通道。设置到某个呼叫通道的任何功能都自动地传递给每个桥接的话机通道。振铃信号器切断多通道显示话机的用户可以开关可闻振铃信号，可见报警信号不受本功能的影响。若本功能有效，则话机上只能听到优先（三脉冲）振铃、改址通知、内线呼叫和人工振铃，内部和外部呼叫不振铃。多通道预选和优先本功能提供在已选通道上接通知应答呼叫选项。当用户拿起手持送受话器时，优先振铃通道显示就自动地把用户与振铃呼入连接起来，空闲通道优先自动地把用户与空闲通道连接起来。用户还可利用预选来人工选择通道。