某上市公司销售管理制度

销售管理制度第一章 销售管理措施第一节 总则第一条：本制度是规定*有限企业（如下简称企业）业务处理方针及处理原则，其目在于使业务得以圆满进行。第二节 营业计划第二条：每年择期举行不定期业务会议，并就目前国际形势、产业界趋势、同行业市场状况、企业内部状况等状况来检查并修正目前营业方针，方针确定后，传达给所有有关人员。其内容包括：1、产品种类；2、价位；3、选择、决定接受订货企业；4、交货日期及付款日期。第三条：有关待开发新产品，应按下列要项进行评核：1、所生产、销售之产品必须是具有技术和成本上优势及不为竞争者所能击败特色。2、所生产新产品为自主研发，不波及侵害专利权问题。第四条：产品种类及项目应视行情好坏、订货繁易等条件，按下列各项进行评核：1、停止多种类少数量营业方针，并以尽量减少种类、增长单位数量为原则；2、以接受订货为主，实行以订单定产量方略；3、所接受订货数量诸多时，除自行生产外还可考虑其他途径。第五条：商品价格定位须辨别为目前获利者与未来获利者，并考虑较轻易让人接受价位来决定产品种类。第六条：在选择、决定往来订货企业时，须如下列为重点方针：1、以大客户或者潜在大客户为主；2、订货企业需信誉良好，实力雄厚为佳。第七条：交货及付款日期，则须遵守下列各项方针：1、收到订单时，须规定对交货日期，并且规定有计划性生产，到期必须确实交货；2、客户必须准时付款，不得无端迟延。第八条：在签订协议步，要尽量使协议条款能长期持续下去。第三节 营业机构与业务分担第九条：营业内容可分为内务与外务两种，并依此决定各有关负责人员。1、内务： （1）负责预估、接受订货及制作，呈办有关文案处理。（2）记录、计算销售额及收入款项。（3）处理收入款项。（4）记录及制作营业日报。（5）制作及寄送收款告知书。（6）印制、寄送收据。（7）发货包装及监督。（8）与客户进行电话及其他有关联络。（9）搜集、整顿产品及市场调查有关资料。（10）制作收发文书。（11）进行广告宣传及制作、公布广告媒体。（12）计算招待、出差、事务管理及旅行费用。（13）接待方面事务。2、外务：（1）探寻及决定下批订单企业。（2）对下批订单后状况进行调查、探究及掌握。（3）与客户做估价、接受订货及延揽交易。（4）接受订货后、负责检查、交货各项联络、协调与告知。（5）答复客户告知及问询。（6）做有关产品进厂及检查联络。（7）开拓、简介客户。（8）客户访问、接待及交际。（9）同业间动向调查。（10）新产品研究、调查。（11）制作客户问候函。（12）请款、收款业务。第十条：外务工作一般会根据客户别或商品别，分别由两人负责工作。正负责人不在时，可由副负责人或其他有关人员代为执行职务。第十一条：有关营业方面开拓及接受订货，则由所有负责管理者和经理负责支援及进行接受订货联络指导。第四节 接受订货及运筹计划第十二条：对于客户资料应随时加以合适分类、记录下来。有关者或资料获得者也应随时记入所得资料。1把资料分类为对交易有重要性者及不重要者，并记入下列各评核事项：组织构造、负责人员、电话、场所、资产、负债、信用、业界地位、交易状况、付款状况、交易系统、营业状况、使用场所、交货状况、态度等；2除了以上记录之外，还须将报纸、杂志剪贴下来，分类整顿。第十三条：营业业务必须依工作部门别及机器别等分掌各项工程现况及趋势，努力使订货业务与此配合一致。第十四条：调查各产业或各地区、各家企业经营状况，并以此来掌握有利企业、事业、国家机构等，制定有效推销政策，并对此展开宣传工作，以利开拓交易进展。第十五条：每月应针对预估及实际接受订货量，制成登记表，并随时与制造部门保持联络。1、客户下个月预定订货量及本月份实绩；2、各品项、各工作别预定量及本月实绩；3、交货、请款及收款预定额及本月实绩。第十六条：为使生产及所接受订货可以轻易估算，生产及库存一定要先预估出固定数量，在接受订货同步也能做好交货。第十七条：假如客户表达热忱并故意举行业务联谊会，企业可借此机会搜集情报并借此斡旋、开拓交易。第十八条：必要时可设营业开发部门，以此支援交易斡旋及开拓。第五节 交易规定第十九条：进行交易时，若有必要，须在交货后不定期地访问客户负责人员，以听取他们对产品使用状况意见，或可运用书信代询。第二十条：交货日期原则上由市场部向工务科洽询后决定，或由生产销售检查会议做出决定后告知订货对方。第二十一条：交易应设法与对方签订长期或持续性契约，价格方面则另由其他条项规定。第二十二条：所交出货品应务求完整、完美。第六节 销售技术第二十三条：预估成本根据制造部门所预估成本，并经由经理级别会议裁决，决定后提出给客户。假如产品与过去相似，或曾提出估价单，也须就交货日期及其他修正事项，获得厂长承认。第二十四条：在进行预估时，一般需准备下列各项资料。1、单价表；2、工时表；3、成本计算表；4、一般行情价格表。第二十五条：在进行预估时，须获得对方设计明细及检查规格书后，做对估计。第二十六条：在提出预估时，必须叮嘱对方在工程及交货方面做好彻底准备及联络，以保证日期对无误。必要时可召开生产销售会议，记下工程有关备忘录。第二章 销售管理实行细则第一节 总则第一条：以质量求生存，以品种求发展，确立“顾客第一”、“质量第一”、“信誉第一”、“服务第一”四个原则。维护企业声誉，重视社会经济效益，生产物美价廉产品投放市场，满足社会需要。第二条：市场信息，开发新产品，开拓市场，提高产品市场竞争能力，沟通企业与社会，企业与顾客关系，提高企业经济效益。第二节 市场预测第三条：市场预测是经营决策前提，对同类产品生命周期状况和市场覆盖状况要作全面理解分析，并掌握下列各点：1、理解同类产品国内外整年销售总量和同行业整年生产总量，分析饱和程度。2、理解同行业各类产品在全国各地区市场拥有率，分析开发新产品，开拓市场新途径。3、理解顾客对产品质量反应及技术规定，分析提高产品质量，增长品种，满足顾客规定可行性。4、理解同行业产品更新及技术质量改善进展状况，分析产品发展新动向，做到知己知彼，掌握信息，力争使企业处在领先地位。第四条：预测国内各地区及国外市场销售比率，确定年销售量总体计划。第五条：搜集国外同行业同类产品更新及技术发展情报，国外市场供求趋势，国外顾客对产品反应及信赖程度，确定对外市场开拓方针。第三节 经营决策第六条：根据企业中长期规划和生产能力状况，通过预测市场需求状况，进行全面综合分析，由市场部提出初步年度产品销售方案，报请厂部审查决策。第七条：通过企业会议讨论，总经理审定，董事会通过，确定年度经营目并作为编制年度生产大纲及企业年度方针目根据。第四节 产销平衡及签订协议第八条：市场部根据工厂整年生产大纲及近年来国内各地区和外贸订货状况，平衡分派计划，对外签订产品销售协议，并根据市场供求形势确定“以销定产”和“以产定销”相结合方针，留有余地，信守协议，维护协议法规严厉性。第九条：执行价格政策，如需变更定价，报批手续由财务部负责，决定浮动价格，经经营副厂长同意。第十条：市场部根据年度生产计划，销售协议，编制年度销售计划，根据市场供求形势编报季度和月度销售计划，于月前十天报计划科以便综合平衡产销衔接。第十一条：参与各类订货会议，扩大销售网，开拓新市场原则，巩固发展顾客关系。第十二条：建立和逐渐完善销售档案，管理好顾客协议。第五节 编制产品发运计划，组织回笼资金第十三条：执行销售协议，必须严格按照协议供货期编制产品发运计划，做好发运工作。第十四条：发货应掌握原则，处理好主次关系。第十五条：产品销售均由市场部开具产品发货告知单、发票和托收单，由财务部收款或向银行办理托罢手续。第十六条：分管成品资金，努力减少产品库存，由市场部编制销售收入计划，综合产、销、财有效平衡并积极协助财务部及时回笼资金。第十七条：确立为顾客服务观念，款到发货应及时办理，顾客函电问询，三天内必答。如发生质量问题需派人处理，须五天内与有关部门联络，派人前去。第六节 建立产品销售信息反馈制度第十八条：市场部每年组织一次较全面顾客访问，并每年发函到全国各顾客征求意见，将搜集意见汇总，整顿，向厂领导及有关部门反应，由有关部门提出整改措施，并列入全面质量管理工作。第十九条：将顾客对产品质量、技术规定等方面来信登记并及时反馈有关部门处理。第二十条：负责产品销售方面多种数据搜集整顿，建立顾客档案，搜集同行业情报，提供销售方面分析资料，按上级规定，及时、精确、完整地上报销售报表。本制度解释权、修改权归企业销售部，自颁布之日起生效。*有限企业 年月日