行销礼仪培训课件

1仪表：仪表：容貌、服饰、仪态容貌、服饰、仪态礼节：礼节：握手、名片、电话握手、名片、电话礼仪的概念及其对礼仪的概念及其对销售的意义销售的意义2了解礼仪在销售中的重要性，了解礼仪在销售中的重要性，掌握行销基本礼仪的内容，掌握行销基本礼仪的内容，从而能够以专业的形象与表现建立从而能够以专业的形象与表现建立与客户的信任，为成功销售打下良与客户的信任，为成功销售打下良好的基础。好的基础。3“礼礼”:”:尊敬他人尊敬他人 “仪仪”:”:美好的美好的外表外表“礼仪礼仪”:”:以美好的外表以美好的外表,良好的言谈良好的言谈来来 待人处事待人处事.礼仪是人们在社会活动中所形成的礼仪是人们在社会活动中所形成的行为规范与准则。行为规范与准则。4 良好的形象是获取准客户信任的第一道门槛。5衣服有污垢和皱纹衣服有污垢和皱纹 85%85%鞋子没擦亮鞋子没擦亮 65%65%嚼口香糖嚼口香糖 62%62%领带没打好领带没打好 58%58%不雅的动作如咬指甲不雅的动作如咬指甲 42%42%衣服色彩不和谐衣服色彩不和谐 42%42%磨损的鞋跟磨损的鞋跟 40%40%被拒绝的情况被拒绝的情况 受访者比例受访者比例6指人的外表，包括人的容貌、姿态、指人的外表，包括人的容貌、姿态、服饰和个人卫生等方面，是人的精神服饰和个人卫生等方面，是人的精神面貌的外观面貌的外观71 1容貌容貌男士面部：整洁、干净头发：长度适中、整齐胡须：无须指甲：干净8女士面部：淡妆（眼、唇、肤色）头发：长度、发型、色泽适中指甲：干净92 2服饰服饰别人对你的印象 60%你的外表 40%你的声音、谈话的内容10 11-西装的颜色和尺寸西装的颜色和尺寸 -西装的扣子、口袋西装的扣子、口袋-领带、领带夹领带、领带夹-皮带皮带-鞋、袜鞋、袜男 士 着 装男 士 着 装12常用西装、领带配色规律常用西装、领带配色规律西装颜色西装颜色 领带颜色领带颜色 效果效果 黑色黑色 银灰色、蓝色调、黑红条纹对比色调银灰色、蓝色调、黑红条纹对比色调 庄重大方，沉着素静庄重大方，沉着素静 灰色灰色 砖红色、绿色及黄色调砖红色、绿色及黄色调 格调高雅，端庄稳健格调高雅，端庄稳健 暗蓝色暗蓝色 蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色蓝色、深玫瑰色、褐色、橙黄色 格外精神格外精神 藏青色藏青色 青蓝色带有条纹的青蓝色带有条纹的 沉稳大方沉稳大方13-套装：裙式、裤式套装：裙式、裤式 -装饰品装饰品 -袜子、鞋袜子、鞋女士着装女士着装14l微笑微笑l眼神与视线眼神与视线l手势手势3 3仪态仪态15是是一种国际礼仪，一种国际礼仪，是一种职业道德，是一种职业道德，更是魅力的体现！更是魅力的体现！16笑由笑由生生171、对着镜子练习、对着镜子练习 使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。使眉、眼、面部肌肉、口形在笑时和谐统一。2、诱导练习、诱导练习 调动感情，发挥想像力或回忆美好的过去调动感情，发挥想像力或回忆美好的过去展望美好的未来，使微展望美好的未来，使微笑源自内心，由感而发。笑源自内心，由感而发。3、众人面前练习、众人面前练习 当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯心理。当众练习，使微笑规范、自然、大方，克服羞涩和胆怯心理。4、演讲练习、演讲练习 演讲一段话，脸上保持笑容，请听众评议，然后加以纠正演讲一段话，脸上保持笑容，请听众评议，然后加以纠正。18三角原则1920指人们在社会交往过程中表示致意、指人们在社会交往过程中表示致意、问候、祝愿等惯用形式。问候、祝愿等惯用形式。211 1握手的礼节握手的礼节22 面向受礼者，两脚靠拢，头部微低，面向受礼者，两脚靠拢，头部微低，上体前倾上体前倾1515度，右手拇指与其它四指分度，右手拇指与其它四指分开呈开呈6565度，四指并拢，掌心微凹，自然度，四指并拢，掌心微凹，自然舒缓地伸向受礼者，把住对方右手，在舒缓地伸向受礼者，把住对方右手，在其手掌较高部位轻度而结实地一握。其手掌较高部位轻度而结实地一握。握手的要领握手的要领23 长为先长为先 主人先主人先 女士先女士先 上级先上级先握手的先后顺序握手的先后顺序24 握手力度握手力度 充满热情充满热情 讲究卫生讲究卫生 握手时间握手时间握手的注意事项握手的注意事项252 2名片的使用名片的使用26应使用名片夹应使用名片夹 名片放置的位置名片放置的位置 名片的视觉效果名片的视觉效果2728293 3电话的礼仪电话的礼仪1 1、语气和缓充满喜悦、语气和缓充满喜悦2 2、肢体语言带动音感、肢体语言带动音感3 3、勿离题太远、勿离题太远4 4、小心称呼名讳、小心称呼名讳5 5、随手记下重点、随手记下重点6 6、别多说废话、别多说废话30仪表：仪表：容貌、服饰、仪态容貌、服饰、仪态礼节：礼节：握手、名片、电话握手、名片、电话礼仪的概念及其对礼仪的概念及其对销售的意义销售的意义31礼仪是良好的习惯，礼仪是良好的习惯，礼仪是成功销售的基础，礼仪是成功销售的基础，请时刻展现最出色的你！请时刻展现最出色的你！32