如何跟进客户.ppt

翱翔队：樊彦鹏翱翔队：樊彦鹏如何跟进客户如何跟进客户n跟进客户的重要性跟进客户的重要性n跟进客户的目的跟进客户的目的n跟进客户的类型跟进客户的类型n跟进客户的方式跟进客户的方式n跟进客户的技巧跟进客户的技巧n跟进客户的原则跟进客户的原则一、跟进客户的重要性一、跟进客户的重要性n1、一次性谈成客户的几率不高 n2、80%的客户是在跟进中实现的 n3、跟进的方法和技巧得当可以大大提高业绩 n4、跟进是提高销售能力的重要方法 二、跟进客户的目的二、跟进客户的目的1、以建立关系和好感为中心 2、以解决客户疑虑为中心 3、以快速成交为中心 三、跟进客户的类型三、跟进客户的类型n1、服务性跟进、服务性跟进 a.和客户多沟通，进行思维引导；b.帮客户做些工作外的事情c.帮客户介绍其他会员朋友d.给客户提供些健身资料e.赠送客户小礼品 三、跟进客户的类型三、跟进客户的类型n 2、转变性跟进、转变性跟进 a.客户对产品还是比较感兴趣，也需要这种产品，只是对价格还有不同意见。针对这种客户的跟进，最好是收集同类产品的价格情况，从自己的产品成本出发，算账给客户听，以取得对你产品价格的认可。为了达成协议可在原报价的基础上有所下调。b.客户对产品很感兴趣，也想购买你的产品，但由于暂时的资金问题无法购买，对这类客户你应和他做好协调，共同制定出一个时间表，让他把购买你的产品费用做进预算。当然这类客户不会直接说自己没钱，你要学会自己判断。有许多销售员不会跟进这类客户，想起跟进时，客户已经购买了别家的产品。（可以先收少量预付款）c.客户对你的产品还没有一个很深的了解，态度暧昧，可买可不买。对这类客户要尽量把自己的产品说的浅显易懂，要把产品给客户带来得好处数量化，激起客户的购买欲。客户往往最关心你的产品会给他的公司带来什么样的实惠。三、跟进客户的类型三、跟进客户的类型n3、长远性跟进、长远性跟进。客户根本就不想用你的产品或者已经购买了同类产品。这类客户不会由于你积极的跟进就会要你的产品或者和你合作。对这类客户是不是就放弃不跟了呢？实践证明，往往这类客户会出现大买家，但你跟的太紧反而引起反感。最好的做法是和他真心实意的做朋友。周末一个温情的短信，逢年过节一张祝福的明信片，生日一个小小的生日礼物。只要你坚持不懈，这类客户会给你带来惊喜的。四、跟进客户的方式四、跟进客户的方式1、电话2、实地拜访3、电子邮件4、信件5、短信6、QQ聊天.五、跟进客户的技巧五、跟进客户的技巧销售员本身：销售员本身：第一、第一、要跟紧但是不要让客户感到烦。具体的你可以这样：一个星期打2次电话，混个耳熟；两三个星期拜访一次，混个眼熟。第二、第二、了解你的客户的一些情况（所谓知己知鄙百战不怠嘛）。生日是什么时候？有没有结婚？有没有孩子？孩子多大了？他在公司中的地位怎么样？等等第三、第三、钱的问题。做生意的都是为了赚钱，几千块钱对企业来说不是个钱，关键是让客户感觉到值。第四、第四、和他交朋友。反正是要让他信任你，这样一些事情就会好办多了。后序：后序：做销售要脸皮厚，但不是要你整天缠着客户。他不会骂你，更不会打你，最多这次生意做不下来。不过，在你谈不了这次生意的时候，不要忘了继续和人家联系。但决不提生意上的事情，就当朋友聊聊。做生意的有时候也讲感情，或许客户和另一家公司合作的不愉快。这个时候想找其他合作伙伴的时候，他脑海里第一个想到的会是你!五、跟进客户的技巧五、跟进客户的技巧针对不同阶段的客户针对不同阶段的客户1、有兴趣购买的客户：对此类客户应加速处理。积极的电话跟进、沟通，取得客户的信任后，尽快将客户过渡到下一阶段。2、考虑、犹豫的客户：对待此类客户此阶段的目的就是沟通、联络，不要过多的营销产品。我们要使用不同的策略，千万不要电话接通后立即向客户营销产品，而是要与客户沟通，了解客户的需求、兴趣，拉进与客户的距离，通过几次电话沟通，将客户区分为有兴趣购买，近期不买，肯定不买的类型，从而区别对待。3、近期不买的客户：我们要以建立良好关系为目标，千万不要放弃此类客户。要与客户沟通，记录客户预计购买此类产品的时间等信息，同时要与客户保持联络渠道的畅通，使客户允许公司定期的将一些产品的功能介绍等宣传资料邮寄给客户或电话通知客户，同时在客户需要的时候可以与公司或与本人联系。五、跟进客户的技巧五、跟进客户的技巧针对不同阶段的客户针对不同阶段的客户4、肯定不买的客户：此类客户一般态度比较强硬，在沟通中，一定要排除客户的心理防线，然后了解客户不购买的原因，如果有产品功能方面的问题，一定要为客户做好解释，并将客户的一些扩展功能记录，集中汇总提供业务开发部门，以便改良产品或开发新产品。5.已经报过价没有信息回馈的客户:对于已经报过价的客户可以利用QQ交流,也可以电话跟踪沟通,主要询问一下客户对产品的售后服务,产品质量,使用细则等还有什么不明白的地方再做进一步详谈,不过价格是客户一直关心的最大问题,为了打消客户能否合作的顾虑,可以着重介绍一下产品的优点与同行产品的不同之处.优惠政策等,要让客户觉得物有所值,在沟通价格时建议在言语上暗示一些伸缩性，但一定要强调回报，比如“如果你能够现款提货，我可以在价格上给予5%的优惠待遇或如果你的定货量比较大的话,在价格方面我可以给你下调3%-这样既可以让客户对我们的产品有更进一步的了解在价格方面也有一定回旋的余地.切记更好的服务,更高的产品质量才是赢得客户的法宝.